在创卫总结大会讲话与在创建五星级红旗班组活动上的发言汇编.docx

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在创卫总结大会讲话与在创建五星级红旗班组活动上的发言汇编

在创卫总结大会讲话与在创建五星级红旗班组活动上的发言汇编

在创卫总结大会讲话

去年，在面对国际金融危机的冲击、年初各项指标全面滑落的严峻形势，肩负着“保增长”重任的背景下，创建工作仍然信心很足、氛围很浓、力度很大，“五城联创”取得了突破性进展，成功获得了“国家卫生城市”的称号，集中体现了我市经济社会发展的成果。

这是市委、市政府正确决策、全面发动、努力组织实施的结果；更是广大干部群众自觉地、积极地、全心全力地拼搏的结果。

借此机会，我代表市委、市政府，向今天受表彰的“创卫”工作先进集体和个人，表示衷心的感谢和热烈的祝贺！

也向在创建过程中作出不懈努力、付出辛苦劳动的全市广大干部群众，特别是一线的武警官兵、执法人员、社区干部以及保洁员，致以崇高的敬意和亲切的问候！

当前，“五城联创”工作已经过了“三关”，进入了新的阶段，面临的任务将更加艰巨、难度更大。

借此机会，结合刚才同志的总体部署，我再强调五点意见：

一要提升创建工作认识。

首先，创建就是为了发展。

创建的过程，就是对经济社会发展阶段和水平再认识的过程，是发展信心、愿望和氛围进一步形成的过程，也是发展环境进一步优化的过程。

经过多年创建，我市广大干部群众精神面貌不断提升，机关工作作风逐步改善，基础设施更加完善，有力地促进了发展环境优化，推动了经济社会发展。

去年，在困难多、形势严峻的情况下，我市实现了“保增长、保稳定、保民生”的各方面的要求，GDP增幅在全省名列第一、社会发展水平进入全省中等水平、民生满意度位居全省前列，取得这样的成就，与创建工作是紧密相关的。

其次，创建就是为了民生。

我们不断扩大经济总量、优化经济质量、加大建设投入、完善城市功能、优化人居环境等，根本目的是全面改善民生。

“五城联创”工作就是为了提高市民生活质量，增强市民的幸福（）感。

第三，创建就是为了提高市民素质。

市民素质，直接决定了一个地方发展和环境。

创建的过程，就是市民整体素质、整体水平提高的过程。

通过创建，广大市民对文明的意识和行为从不自觉到自觉、从自觉到习惯，市民的文明程度进一步提升，整体素质在不断提高。

二要弘扬创建工作精神。

前几年，我们开展了精神的大讨论，并进行了提炼。

创建工作中所体现出来的全体市民共同理念，更加生动地体现精神。

具体表现在：

一是万众一心的团队精神。

全市上下精诚团结，心往一处想，劲往一处使，形成了共推、共建、共管的合力。

尤其是“创卫”工作，没有全体市民的齐心协力、万众一心，就不可能实现“创卫”目标。

二是契而不舍的执著精神。

“五城联创”工作不是一朝一夕、一年两年的事情，到现在已经开展了五年，今后还需要付出多年努力。

在具体工作中，我们始终如一地强力推进，瞄准共同的目标，坚定不移，坚持不懈，几年如一日为之奋斗。

三是不畏艰难的拼搏精神。

在创建过程中，特别是“创卫”工作，我们经受了重重考验，经历了多次国家和省级的明查暗访，并也暴露出了许多问题，需要克服困难，整改落实。

但我们坚定信心，不畏艰难，努力拼搏，最终实现了目标。

四是令行禁止的大局精神。

各级各部门，尤其是广大市民群众对创建工作配合默契，自觉遵守各项规章制度，真正做到了服务大局，政令畅通。

五是勇创一流的争先精神。

“五城联创”的工作标准都是国家级的，是所属领域的最高标准和一流要求。

实事求是地说，在基础方面、投入方面、发展阶段方面没有优势，但我们坚持高起点、高标准，充分发挥自身的主动性，切实增强主观动力，全力推进具体工作，这就是争先创一流的精神。

这些精神，用以推动工作，狠抓落实，就没有办不成的事、实现不了的目标。

我们要真正将创建精神发扬到经济社会建设的各个领域、各条战线，实施“三大任务”，加快“四大建设”，推动经济社会又好又快发展，与全省同步提前基本实现现代化，建成惠及全市人民的小康社会。

三要巩固创建工作成果。

“五城联创”只有起点没有终点，创建永无止境。

随着创建工作逐步深入，社会各界对我们的要求和期望也更高。

要进一步巩固创建成果，在巩固中提升，在提升中发展。

关键要做好三个方面工作：

一是保持力度。

坚持思想不松、机构不撤、投入不减。

今年市财政继续安排“五城联创”预算资金800万元，超过了前几年的额度。

二是加快整改。

我们已经成功实现了三大创建目标，但并不意味着所有的标准都达到了要求。

如“国家卫生城市”验收中，国家创卫办也给我们反馈一些意见，提出了一些不足和需要改进之处。

这些问题要全面、及时整改到位。

三是形成长效。

创建工作是长期行为，不是阶段性的、临时性的活动。

要认真总结，深入研究，努力形成持久的、可持续的长效机制。

四要推进创建工作发展。

“五城联创”已经迈入新的阶段，面临新的目标和任务。

刚才同志已对下步创建工作作了全面部署。

今年重点要深入推进环保模范城市创建，力争市区通过省级环保模范城市验收。

目前我们已经做了大量工作，同时也有很多有利因素：

首先，我市是生态市，生态环境良好，这是非常重要的优势；其次，已经完成的三项创建工作，在基础设施、卫生环境、园林绿化等方面为“创模”打下了坚实基础，形成了比较成熟的创建工作方法和机制。

但是，我们也有很多的困难和不足之处，产业结构偏重，能耗、排放等方面的指标都超过全国和全省的平均水平，环保设施相对滞后，等等。

各级各部门要充分认识“创模”工作的重要意义，真正把“创模”作为推进发展方式转变的重要抓手，坚定信心、狠下决心，强力推进。

首先，要发展低碳产业。

发展方式、产业结构是“创模”工作一个很重要的指标。

要进一步整顿、治理高能耗、高排放的产业，积极引进高端、高新产业，大力发展低碳经济。

其次，要推动循环经济发展。

对现有的传统产业，要加强技改，通过推动循环经济发展，降低能耗、降低排放，达到“创模”要求。

第三，要完善环保设施。

进一步加大硬件投入，今年要力争启动市区饮用水安全保障工程，实现市区饮用水从黄坛口水库直接取水；启动实施投资1.3亿元的城市排污二期工程，着力完善城市排污设施。

第四，要建设绿色城市。

“国家模范环保城市”创建很重要的内容就是城市要环保、城市要绿色。

目前，我市城市森林覆盖面积和园林面积初具规模，在此基础上要着力创建森林城市。

要积极发展一批低碳社区，重点是把西区率先建设成为低碳城市、低碳社区的示范区，使西区成为四省边际、浙西地区的璀灿明珠。

第五，要倡导低碳生活。

引导和鼓励广大市民形成绿色消费、低排放生活，如更多使用太阳能热水器、出行多乘坐公交，提倡公共场所无烟等，使低碳生活方式成为自觉行动。

五要形成创建工作的合力。

创建工作再难、任务再艰巨，只要齐心协力、万众一心，就没有克服不了的困难、实现不了的目标。

一要加强领导，加大投入。

这也是几年来实施“五城联创”工作的经验之一。

刚才，市政府与有关单位签订了责任书，进一步明确和落实了（）创建工作任务、责任和举措。

各级各部门的主要领导是第一责任人，要切实发挥表率作用。

要加大投入。

投入是“五城联创”工作的重要基础，财力再紧张，也要保障“五城联创”这项重要的民生工程、民心工程落实到位。

二要广泛发动，广为宣传。

“五城联创”必须共创、共建、共享。

各级党委政府以及新闻媒体，要把“五城联创”工作的重要性、必要性、阶段性和今后的目标宣传、发动到位，依靠群众的力量推进和实现。

三要强化督查，强力推进。

健全完善督查制度，对每个区工作的进展情况、每个部门行动实施情况，市委、市政府督查室和“五创办”都要进行定期督查。

对在督查过程中发现的薄弱环节，务必要全力整改；对不利于巩固创卫成果，不利于推进“创模”的一些障碍，都要全部清除。

在创建五星级红旗班组活动上的发言

大家好！

奉献是灯，照亮成功之路；奉献是石，铺就理想之基；奉献是水，浇灌事业之花。

因为奉献，我们的社会主义才会一日千里；因为奉献，我们的万盛供电营业厅才如此蒸蒸日上。

首先感谢綦南局给我们班组长提供这样一个相互交流的机会和平台，我来自万盛客户中心营业厅----黄敏。

今天由我向各位领导及同仁，简单介绍一下万盛营业厅在创建“五星级红旗班组”活动中的一些感受和体会，不足之处恳请大家予以批评指正。

一、基本情况

去年，市电力公司提出了“科学发展、以人为本、正气为先、理财为要”的工作思路和“建设一流电网、系统一流企业、同行标杆单位”的奋斗目标，要求早日实现“绿色电网、和谐企业、现代公司、一流业绩”的共同愿望。

随即发起了评选“五星级红旗班组”的活动，綦南供电局领导在众多班组中精心甄选，最终把这个创造荣耀的机会给了我们万盛供电营业厅，得知此消息后，我们营业厅全体工作人员便暗暗下定决心，一定要牢牢抓住这次机会，全力以赴，努力奋斗将“五星级红旗班组”的称号争回来。

万盛营业厅作为一个二级营业厅，在地域环境和各种硬件设施方面都与一级营业厅存在一定差距，面临着资金短缺、经验缺乏、人员不足等诸多困难。

然而，就是在这样艰难的条件下，我们营业厅全体工作人员依然团结一心，攻坚克难，用“真心、诚心、细心、恒心和耐心”，共同创建了这个“五星级红旗班组”。

通过创建“五星级红旗班组”活动，万盛营业厅的整体工作水平和员工素质都得到了明显提高。

大家都知道，万盛供电营业厅是一个女工班组，虽然看起来柔弱，不经风雨，可是在内心深处却各个不让须眉，在过去的几年中，我们共同努力，认真抓住身边的每一个机会，通过不断总结经验，创新服务模式等手段将营业厅打造成了綦南局甚至市公司的先进班组。

在不断提高和自我完善的过程中，万盛营业厅先后获得了重庆市总工会“工人先锋号”、“巾帼文明岗”、重庆市“巾帼文明岗”等多项荣誉称号。

但众多荣誉并没有使我们骄傲，反而激励和鞭策我们要做的更好，要更加珍惜现在所拥有的一切，并为之继续努力，向更高的目标迈进。

二、创建“五星级红旗班组”情况

（一）制定方案，全面推进。

为使活动扎实有效开展，我们成立了“万盛供电营业厅五星级班组”创建活动领导小组和考评小组，制定下发了《万盛供电营业厅“五星级班组”创建活动安排及实施细则》、《万盛供电营业厅“五星级班组”评比标准和考核办法》、《班组安全生产管理责任制》、《班组质量管理责任制》、《班组设备维护保养管理责任制》、《班组环境卫生责任制》等一系列管理制度，积极拓展班组创建范围，辐射到每个班组、每个岗位。

对班组和各岗位的职责进行明确的规定，对班组的台账、原始记录和技术资料进行分级、分人管理，职责明确，责任到人，形成横向辐射到边，纵向深入到岗的全员参与创建格局。

在整个创建过程中，营业厅的工作人员都按照前期工作分工，加班加点对迎检工作进行了细致的内部检测，在非收费高峰期，除留下2名员工维持前台日常工作的顺利进行外，其他人员按照“五星级红旗班组”评选标准逐项检查，将所有纸制资料按照顺序摆放，对不合格的资料进行重新整理，并将对应的电子文档进行备份，方便查找，为此，前台所有的工作人员都放弃了自己宝贵的休息时间。

在一切准备妥当后，我们营业厅的工作人员都毫不松懈，依然绷紧了每根神经，迎接即将到来的市公司的检查工作。

（二）开展创建活动，提高员工素质。

一位学者说：

真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。

为此，我们对营业厅员工素质以争先、争优的模式进行全面提升。

为了达到提升效果，营业厅特别制定了班组内部监督制度，在员工工作能力、工作态度、工作业绩、行为规范等多个方面评选出每季度优秀员。

一是开展微笑服务之星活动。

大家都知道！

营业厅服务窗口是公司一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。

面对清一色的“女兵”，我们暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。

我对班组成员提出四句要求：

“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。

”在我的带领下，万盛供电营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。

二是提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。

我在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念，并确定了“窗口”奋斗目标是：

打造电力企业“精品示范窗口”。

具体要求大家做到“六化”，即：

服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。

为便于操作，我们还把“人民电业为人民”的服务宗旨细化为“三心”服务理念：

即：

省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。

并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉。

通过内部评比的方式，给员工制造了比、学、赶、帮、超的氛围，大家在工作中学习，在评选中互助，在接受客户监督的同时也激发每位员工的争优热情，整体提高了万盛营业厅员工的综合素质。

例如：

在业扩报装方面，做到客户供电方案快速答复、客户新增用电快速接入；切实履行“四个服务”宗旨，为“关键客户”提供差异化服务和增值服务，构建重点企业用电“绿色通道”，缩短报装用电时间。

三、创建“五星级红旗班组”主要体会

什么是责任？

责任是一个人分内应该做的事情，是做好应该做好的工作，承担应该承担的任务，完成应该完成的使命。

对于我们万盛营业厅来说，责任就意味着我们要紧紧围绕“五星级班组”创建活动，抓热点、抓难点、抓焦点、抓亮点，全力提供迅速、便捷、优质、高效的电力服务，打造出具有綦南特色的供电营业厅。

由此，我想到了自己读过的一本书——《责任胜于能力》。

书中写道：

“责任胜于能力，没有做不好的工作，只有不负责任的人，只有履行职责才能让能力展现最大价值。

”我想，这句话同样适用于我们万盛营业厅，警醒我们时刻牢记工作宗旨，兢兢业业，勤勤恳恳地完成领导交代的任务。

大家都知道！

万盛供电营业厅的成员是由清一色的女职工组成6名女职工组成，她们虽然性格不同，年龄不同，兴趣爱好不同，但是她们有着共同的目标，就是创建一个基层、企业，乃至全国优秀的班组。

例如：

我们万盛营业厅作为二级营业厅，厅内面积有限，设备也有限，要想在这有限的空间内打造出特色，打造出亮点，给人带来耳目一新的感觉却很不容易。

为了这个问题，我每天辗转反侧，不知该从何入手，正在一筹莫展之际，我想起了全国红旗标杆班组，他们的荣誉室和厅内的设施如叫号机、手机充电站等给了我相当大的触动。

当时我想如果我们营业厅也按照那样布置的话肯定会是比较有特色的营业厅。

于是我着手向上级部门申请给营业厅安装叫号机、手机充电站、自动擦鞋器等设施，可这时又有新的困难出现了，因为购买这些设备需要相当大的一笔资金，作为资金有限的万盛分局来说确实是心有余而力不足，可让我放弃这样一个机会，我却又心有不甘，于是我和分局相关领导商量后找到了綦南局工会杨书记，向他请示了安装这些设备的好处和我们的困难，经过杨书记与相关领导多次协商后，最终决定将万盛营业厅做为试点，打造出具有綦南特色的供电营业厅，我们员工凭着对工作的热情和爱岗敬业的精神，加班加点，甚至连续熬上几个通宵，仍毫无怨言，圆满完成工作任务，得到了领导的好评，同时也树立了“一支敢打硬仗的队伍”的良好形象。

我们也顺利通过了电监委和五星红旗班组双项检查工作。

在成绩和挑战面前，万盛营业厅不以物喜、不以己悲，始终坚持用更高的标准来严格要求自己，不断创新，开拓进取，努力超越，追求卓越，奋斗在青春绽放、无私奉献的征途上，用“真心、诚心、细心、恒心、耐心”五心创造五星级红旗班组，为实现目标愿景，铸就二次伟业贡献自己的力量。

我的汇报结束。

谢谢大家