关于中国银行企业网银USBKEY常见问题及解决方法指引140523.docx
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关于中国银行企业网银USBKEY常见问题及解决方法指引140523
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关于中国银行企业网银USBKEY常见问题及解决方法指引
一、如何安装USBKey管理工具？
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二、网银系统显示登陆入口错误，是什么原因？
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三、USBKEY密码遗忘或被锁，该如何办理？
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四、在交易过程中按USBKEY上面的“OK”键无反应，是何原因？
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五、插入USBKEY后，USBKEY管理工具显示无法连接？
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六、电脑提示请插入正确USBKey证书，或该页无法显示？
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七、交易出现“请确认您已经插入USB_KEY”如何解决？
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八、授权人员在进行转账类交易时，出现“VerifyData不能为空”的提示，如何解决？
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九、如果用户的电脑系统重装了，那用户的数字证书是否还能使用？
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十、无法查看到数字证书，如何解决？
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十一、如果USBKEY插入后管理工具不能及时识别，如何解决？
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一、如何安装USBKey管理工具？
（1）电脑自动安装：
中行第二代网银USBKey显示型产品无需附带光盘安装驱动与工具，将USBKey插入计算机的USB接口，管理工具在windows2000、XP、Vista、Win7、Win8操作系统中，将进行自动安装。
（2）手动安装：
系统的自动安装功能如果被禁止，需要客户自行安装，安装方法如下：
a）将USBKEY插入计算机，USBKEY会自动安装管理工具。
如果未能安装，请打开“我的电脑——BOCNET驱动盘”，点击Setup.exe进行手动安装。
b）安装过程会有提示
c）点击提示框中的“确定”按钮完成安装
d）初始密码修改：
首次使用USBKEY时，会强制您修改USBKEY初始密码，USBKEY初始密码为88888888.
e）修改成功后会有如下提示：
二、网银系统显示登陆入口错误，是什么原因？
问题：
客户登陆企业网银时，选择“CA”登陆，系统提示“登陆入口错误”。
原因1：
客户没有插入USBKEY
解决方法：
请客户登录前，先插入USBKEY，然后等待窗口自动弹出后（未弹出有可能是被杀毒软件拦截，如果这种情况，请客户点击“大客户服务平台客户端”，点击“企业客户网银登录”中CA登录）。
原因2：
网银开户行未将网银安全工具选为“数字安全证书”，。
解决方法：
与开户行联系，请开户行将企业客户操作员的网银登录工具修改为“数字安全证书”。
三、USBKEY密码遗忘或被锁，该如何办理？
答：
USBKEY密码输入错误超过5次被锁定。
需进行以下操作：
第一步：
客户填写《企业客户基本信息表》，前往网银主开户行。
申请USBKEY证书补发。
第二步：
网银开户行操作补发证书。
第三步：
企业客户后续操作
（一）、客户进行密码初始化
将USBKey插入电脑后双击桌面的中行网银USBKkey数字安全证书管理工具，打开证书管理工具，点击USBKey初始化。
（图1）
图1
系统提示如下（图2）：
图2
点击“是”后，初始化成功后改证书的密码将被恢复为：
88888888，稍等几秒，系统会提示修改此密码。
（此步非常重要，请修改后进行后续操作）（图3）
图3
（二）、进行CA证书下载
1.登陆大客户服务平台客户端，点击左侧工具栏CA证书下载进行证书下载补发。
（图4）
图4
2.点击“请下载安装证书更新控件”，进行安装（图5）
图5
3.“证书更新控件”后，输入USBKey序列号和验证码，点击下一步，输入“参考号”与“授权码”（银行回单上打印的），出现“证书操作成功”后（图6），重新插入USBKEY进行登陆。
图6
备注：
a）适用于客户忘记密码或者USBKEY被锁定的情况。
b）建议客户在银行做完所有操作后再离开，以免客户回去后不会操作。
四、在交易过程中按USBKEY上面的“OK”键无反应，是何原因？
问题：
交易流程中，如果用户在仔细查看USBKey上显示的转账信息后，按确认键（即OK键），交易没有反应。
处理方法：
此时请让客户再次查看USBKey上显示的信息，是否出现再次确认的提示，如果出现这样的提示，再次点击“OK”按键即可。
原因：
由于在交易过程当中为了避免用户的误操作，系统加设了二次确认的机制。
所以在做一笔交易时，需要按2次确认键。
五、插入USBKEY后，USBKEY管理工具显示无法连接？
解决方法：
a）请检查USBKEY工作指示灯是否亮、USB口是否被其他设备占用、USB口是否被禁用，并查看“设备管理器”中是否识别USBKEY设备。
b）如果所在电脑无法识别USBKEY设备，请更换其他计算机进行尝试。
c）如果多次尝试均无法识别，请前往柜台进行更换。
六、电脑提示请插入正确USBKey证书，或该页无法显示？
解决方法：
（1）请先确定USB接口是否可用。
（2）先卸载原先装的“中国银行USBKey管理工具”后再进行重新下载安装。
可通过开始菜单或控制面板进行卸载。
新的“中国银行USBKey管理工具”可在企业网银登录页面中下载。
（见截图）
（3）请按照如下步骤设置浏览器信息：
第一步：
点击浏览器上方的“工具”
选中“Internet选项”，出现下图
第二步：
选择最上方的“安全”，出现如下图：
第三步：
点击“受信任的站点”——“自定义级别”，
弹出安全设置，需要把“ActiveX控件和插件”下对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本选为“启用”。
然后点击“确定”，出现如下提示，点击“是”。
第四步：
选择“隐私”，会出现下图：
将Internet区域设置为“中”，下面“阻止弹出窗口”或者“打开弹出窗口阻止程序”前不勾选！
第五步：
点击“内容”，点击“清除SSL状态”
在出现的下面提示中点击“确定”，完成设置。
七、交易出现“请确认您已经插入USB_KEY”如何解决？
此问题是因为用户的签名控件版本较旧，请卸载原先装的“中国银行USBKey管理工具”后再进行重新下载安装。
（下载方式参见问题6的第2点）。
故障截图如下：
八、授权人员在进行转账类交易时，出现“VerifyData不能为空”的提示，如何解决？
（1）此问题是用户的签名控件版本较旧，请卸载原先装的“中国银行USBKey管理工具”后再进行重新安装中国银行USBKey管理工具（可通过开始菜单或控制面板进行卸载）。
（2）如果更新中国银行USBKey管理工具不能解决，再进行下面步骤
重置IE，如下图在“Internet选项”和高级中有“重置”
钩上“删除个性化设置”点重置，然后重新安装USBKey管理工具安装包。
九、如果用户的电脑系统重装了，那用户的数字证书是否还能使用？
答：
由于证书是保存在USBKEY上的，用户重装完电脑系统后只需再重新安装USBKEY用户工具，证书会自动注册到IE浏览器中，不会影响数字证书的正常使用。
十、无法查看到数字证书，如何解决？
问题：
无法查看到数字证书信息或提示“抱歉，您访问的资源暂时不可用”。
解决方式：
1、检查USBKEY是否有插好，拔出重新插入2、使用数据线连接USBKEY与电脑
十一、如果USBKEY插入后管理工具不能及时识别，如何解决？
答：
中国银行的无驱无软USBKEY产品自带USBKEY管理工具——在插入计算机时，系统会检查USBKEY中的工具安装程序，这个过程需要几秒的时间。
所以请您在插入USBKEY后，耐心等待几秒钟，不要对USBKEY进行频繁的插拔操作。
管理工具安装成功后，会弹出对话框。
此时，点击确定后，您可以正常使用USBKEY管理工具。
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