物业公共区域保洁服务方案0706140146.docx
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物业公共区域保洁服务方案0706140146
物业公共区域保洁服务方案
1保洁工作标准
（1）公共区域卫生保洁
1）服务要求
1清理项目范围内的所有垃圾，对垃圾进行分类回收。
2收集及清理所有垃圾箱和花槽内的垃圾。
3清洁所有窗户及指示牌。
4清洁所有花盆及植物。
5清洁所有出入口、大门及门牌。
6清除所有手印及污渍，包括楼梯墙壁。
7清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面。
8清扫所有通风窗口。
9清扫空调风口百叶及照明灯片。
10拖擦地、台表面，并循环保洁。
⑪青洁所有楼梯、走廊及窗户。
⑫青洁所有灯饰。
⑬青扫、洗刷大厅入口地台及梯级。
⑭擦净大厅内墙壁表面和所有玻璃门窗及设施。
（©青扫大厅天花板尘埃。
⑯定期投放喷洒鼠、蝉螂、蚊蝇药物。
⑰青洁地下车库地面、墙面、棚面设施。
2）服务标准
1地面光亮无水迹、污迹，无尘物。
2楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘和无污物。
3垃圾筒内垃圾不超过1/2,并摆放整齐，外观千净。
4花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物。
5玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志。
6厅堂内无蚊蝇。
7灯饰和其它饰物无尘土、破损。
8大厅入口地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土,大理石墙面光亮、无污迹、水迹。
9大厅天花板无尘埃。
10无鼠害、无蚊蝇、无嶂螂。
（2）公共卫生间保洁
1）服务要求
1擦净所有门、天花板。
2擦、冲及洗净所有洗手间设备。
3擦净所有洗手间镜面。
4擦净地、台表面。
5天花板及照明设备表面除尘。
6擦净排气扇。
7清理卫生桶脏物。
8清洁卫生洁具。
2）服务标准
1门、窗、天花板、墙壁、隔板无尘物、无污迹、无尘物。
2玻璃、镜面明亮无水迹。
3地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹。
4地面、水龙头、弯管、马桶座及盖、水箱等无污迹、无污物，电镀件明亮。
5便池无尘、无污迹、无杂物,小便池内香球不少于1/2个，并及时更换。
6桶内垃圾不超1/2即清理。
7设备（烘手器、灯、开关、暧气、通风口、门锁等）无尘、无污迹。
8空气清新、无异味。
9墩布间干净、整洁、无杂物，物品摆放整齐，不囤积。
（3）电梯间保洁
1）服务要求
1扫净及清擦电梯门表面。
2擦净电梯内壁、门及指示。
3电梯天花板表面除尘。
4电梯门缝吸尘。
5擦净电梯通风及照明。
6电梯表面涂保护月莫。
7清理电梯槽底垃圾。
8擦净电梯大堂、走廊表面。
2）服务标准
1电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮。
2电梯天花板、门缝无尘土。
3井道、槽底清洁，无杂物。
4电梯大堂、走廊表面千净、明亮。
（4）外场保洁
1）服务要求
1室外垃圾桶内垃圾的清运。
2围栏、围墙的清洁。
3全楼垃圾清运。
4庭院广场地面清洁。
5夏季清除积水、冬季清扫积雪、除冰。
6化粪池的清掏、垃圾清运。
2）服务标准
1庭院、广场地面清洁无废弃物。
2保洁重点是烟头、废纸、杂物等，随时捡拾入桶。
3垃圾清运及时，垃圾站消毒，无蚊蝇滋生。
4清扫及时，地面无积水、积雪。
5出现冰面或其他湿滑情况要及时撒沙土、除冰并设立警示标志。
6围栏、围墙上无随意张贴、涂写、乱101。
（5）外墙、外窗、雨棚保洁
1）服务要求
1外墙、外窗定期清洗、保养。
2其他需要机械化清洗的工作。
2）服务标准
1外墙清洗、保养后，光亮、防风化、无漏清洗部位。
2外窗清洗后，清洁透明；清洁时，室内不进水，经常保持清洁。
3外墙、外窗定期清洗，保持干净。
（6）办公室、会议室保洁
1门、窗、玻璃明亮、洁净，地面干净，无杂物，墙壁、顶棚清洁，无尘物。
2各类设施、桌椅、摆设清洁，无积尘。
（7）保洁室管理
1保持室内洁净，物品、工具摆放整齐。
2不得摆放于工作无关的物品，上班期间不得锁门。
2保洁员行为规范
保洁员必须具有规定的言行，良好的仪容仪表和服务意识，以确保公司的形象，为客户提供优质优良的服务。
（1）保洁员着装要求
保洁员着装必须整洁、朴素、大方、便于工作，保洁员统一着装。
保洁员着装应遵守以下原则：
1）上班时间统一穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤腿卷起，不允许将衣服搭在肩上。
2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外衣不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
3）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左上胸。
4）鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不应穿鞋不穿袜，女员工不应穿高跟鞋，以免影响工作。
非工作需要不应赤脚或穿雨鞋到处走，工作完，应在工作场所将鞋擦干净再走。
5）非特殊情况不应在工作区域穿背心、短裤、拖鞋，男女员工不应戴有色眼镜。
6）员工上班时间内不应戴手镯、手链、耳环、项链、戒指等一切可能影响工作和过于夸张的首饰。
（2）行为举止要求
员工的行为举止是指员工在日常工作、服务的动作、行为等。
它直接体现一个人的修养，同时也给打交道的人留下较深的印象。
恰当合理的举止不但可以维护公司的利益，同时也给工作人员留下一个好印象，方便开展公司管理工作，同时也有利于提高美誉度，在物业清洁保洁管理服务中，员工的行为举止包括服务态度、行走、工作操作以及其他动作等。
（3）服务态度
保洁员在进行服务工作时应遵守以下原则：
1）无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。
2）在将工作人员劝离工作场所时要文明礼貌，并作解释及道歉工作。
3）谦虚诚恳地接受工作人员的评价，对工作人员的投诉耐心倾听，并及时向主管领导汇报。
（4）行走
1）在工作场所与其他人同行时，不应勾肩搭背，不应在同行用喜戏打闹。
2）行走时不应与工作人员抢道穿行，在特殊情况下应向工作人员示意后方可®
3）走路动作应轻快，非紧急情况下不应奔跑。
4）手拉货物行走时不应遮住自己的视线，以免不小心发生意外。
（5）员工工作操作时的行为举止
在辖区内进行工作操作时应注意以下原则：
1）进行洗地、消杀等可能影响到工作人员的工作时，应摆放“工作进行”或“危险勿近”等警示牌，以免对工作人员造成伤害，产生不必要的麻烦。
2）工作操作时应走路轻、工作轻、说话轻，不应在公共区域大声喧哗。
3）工作操作时如有工作人员走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑，等工作人员走过后再继续工作。
4）上班应保持乐观情绪，不在工作岗位发泄个人不良情绪。
（6）语言
语言是人与人之间沟通的重要工具，准确恰当的语言可提高沟通效果，减少双方之间的误解与矛盾，缩小双方的距离。
1）与工作人员交谈时
在与工作人员交谈时，应注意以下方法：
1对熟悉的工作人员应称呼其姓氏，如XX先生，XX同志，或按当地习惯称呼职称，但不宜称呼工作人员的全名。
2与工作人员对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口。
3与工作人员谈话时，应专心倾听意见，不应中途随意打断工作人员的讲话。
4在不泄漏公司的机密前提下，圆满答复工作人员的问题，若有困难时，应积极查找有关资料或请示领导后答复，不可不懂装懂。
5对于涉及公司机密或技术机密问题应礼貌回避，不可泄漏公司机密，亦不宜一口拒绝，既不得罪对方又维护公司利益。
6在与工作人员谈话时，如遇另一工作人员插话询问，应注意掌
握谈话时间，并示意已听到对方的询问，尽量不让其中一个久等。
7当工作人员提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。
8在服务工作中，处理问题要简单明快，不要拖泥带水。
9与工作人员打交道遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则。
2）工作人员提出批评时
当工作人员提意见或投诉时，应文明礼貌、落落大方地对应，并充分了解工作人员投诉的原因，并谦虚地接受批评，但不要轻易下结论。
谈话时可采取以下几种方法：
1询问式，女口：
“请问……？
”“我能为您做些什么吗？
”
2请示式，女口：
“请您协助我们……”“请您……好吗”。
3商量式，女口：
“你看这样好吗？
”
4道歉式，女口：
“不好意思，请……”“对不起，失礼了。
”
5解释式，女口：
“很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。
”
3）服务中应注意的情况
1三人以上的对话，要用互相都懂的语言。
2不与工作人员开玩笑、打闹或取外号，不与工作人员争辨。
3不讲有损公司形象的语言。
4不讲粗言秽语或使用岐视或侮辱性的语言。
5工作人员交谈时，不应走进旁听，也不应在一旁窥视工作人员的行为。
6对容貌奇特的人不要交头接耳或指手画脚，更不允许围观，不允许背后议论、模仿、讥笑。
3保洁工具使用及日常保洁工作方法
（1）清洁机械使用、保养、管理
1）洗地机：
1用于硬性地面清洗。
2装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。
3按比例往水箱内注入清水和清洁剂。
4插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。
5从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。
6注意事项
a.工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。
b.开动洗地机时，电源线要在操作者的背后。
c.使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。
d.使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆,等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。
7保养工作
&使用完毕，把机身及配件清洗干净。
b.用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。
2）吸尘机:
1用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。
2把软管接驳在机身上，插入220伏电源。
3开动时按顶上的开关按钮。
4吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷收入吸嘴内。
5注意事项
&使用前，检查机内尘袋是否已清尘。
b.使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及
尘袋外微尘。
C.干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。
6保养工作
I使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。
b.将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。
3）吸水机
1专用于清除积水。
2把软管接驳在机身，插入220伏电源。
3吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。
4吸水机如果满水时，会发出不同的响声，应及时把水倒掉。
5注意事项
&使用前，检查机内是否已倒水。
b.使用后，倒掉污水后用清水过，再用干布抹干净。
c.如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。
6保养工作
&机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂于机头壳。
b.吸水机内过滤器要拆开进行清洁。
c.机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。
4）高压水枪
1用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。
2把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电源。
3开动机身电源开关。
4冲洗计划好的地方。
5注意事项
&使用前检查机器及水管是否损坏。
b.使用后必须将水管水放清。
（2）清擦物品操作方法
1）备：
毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。
2）毛巾使用中要经常清洗，保持干净。
3）使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用。
4）从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。
5）物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。
6）处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。
7）使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。
8）镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。
9）清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干。
（3）拖地操作方法
1）湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。
2）拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。
3）水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。
4）地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。
5）清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。
（4）玻璃刮刀操作方法
1）清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。
2）涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。
3）用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。
4）在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。
5）如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。
6）更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻璃刮内。
（5）垃圾清运管理
对所管区域垃圾按规定时间及时放到指定位置，100%日产日清。
要求垃圾处理人员每天上午9:
00——11:
00,下午15:
00——17:
00将生活垃圾运送至市环卫垃圾处理站，绿化垃圾运送至绿化垃圾转运站。
（1）生活垃圾及绿化垃圾
1）垃圾应分类收集。
生活垃圾由专人定时收集、外运。
树木死株、枯枝落叶、修剪草坪产生的草屑、清除杂草产生的残体等绿化垃圾要集中在指定地点，并由专业人员进行无公害粉碎处理后，或用作肥料或及时外运，做到随收随处理及清除，确保绿化垃圾存放地点无垃圾堆积。
2）收集垃圾的容器必须结构严密、坚固、防蝇、防流、并防止液体渗漏，而且轻便内壁光滑，便于搬运。
（2）工作要求
1）清洁人员每天对保洁区域的垃圾进行收集清运：
做到及时无剩余。
各组清扫完毕的垃圾及时清理，不得在路面堆积。
2）生活垃圾的清理，清洁人员在清洁保洁区时，少量的垃圾可倒入垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到保洁区的垃圾中转站。
路面清洁人员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾
直接倒入附近的垃圾箱内。
下列情况下，禁止直接倒入垃圾桶内：
没有容器装盛的流质垃圾，一次能把垃圾桶装满的垃圾等。
流质垃圾做好包装，一次性放到垃圾清运车运往垃圾中转站；一次性能把垃圾桶装满的垃圾可堆放在垃圾桶旁，由垃圾清运车直接运往垃圾处理站。
3）垃圾桶的清理，安排人员专门运送垃圾桶内的垃圾。
垃圾运送人员除每天一次整体运送垃圾外，应巡回地收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内呈半空状态，方便使用。
将垃圾运送到中转站或者指定存放处。
垃圾桶内的生活垃圾每天由垃圾清运人员进行清理，做到
100%日产日清。
4）垃圾桶定位设置，摆放整齐。
设置点周围2-3m内整洁，无散落、存留垃圾和污水。
5）垃圾桶无残缺、破损，封闭性好，外体干净。
6）每天至少一次对垃圾中转站垃圾进行外运，并进行日常保洁和管理，保证干净整洁。
除绿化垃圾外，生活垃圾直接由垃圾清运车运往垃圾处理站。
7）垃圾中转站垃圾清运过程中出现“满桶、漏桶、落渣、漏渣”等不符合垃圾清运质量要求应立即整改，及时将现场清理干净。
垃圾清运车辆必须做到密闭化，运输过程中不得扬散、泄漏。
清运过程中检查是否有垃圾液滴漏，是否有垃圾被风吹出等。
8）垃圾中转站垃圾外运时间一般应选在物流量较少的时间段进行，如遇特殊情况可与甲方协商，征得甲方同意后方可进行。
大量垃圾外运时一般安排在夜间或凌晨进行。
（3）质量要求
1）垃圾分类准确，不错分。
2）垃圾包装完整，不漏、不穿。
3）运送垃圾过程中，不漏、不丢、不碰撞他人。
4）企业及其员工不擅自拿取、窃用、倒卖垃圾。
5）记录及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好。
（4）垃圾清运工岗前检查及注意事项
1）检查车容车貌是否整洁，要经常清洗车辆，检修车辆，保持
整洁、卫生和完好状态。
2）驾驶员应认真阅读学习清运车使用说明书，了解垃圾清运作业操作程。
3）清运车司机按规定：
着工服、反光马甲、安全帽，确保着装干净整洁。
4）检查油贮量、冷却液、电瓶液、降尘水箱是否需要添加。
5）检查喇叭、灯光（车灯、警示灯、导向灯、爆闪灯）、刹车、雨刷、后视镜、牌照等是否齐全有效。
6）垃圾清运车辆必须做到密闭化，台式车篷布遮盖严实，运输过程中不得扬散、泄漏。
清运过程中检查是否有垃圾液滴漏，是否有垃圾被风吹出等。
7）检查各紧固螺栓、螺母、轮胎、半轴、传动轴等是否有松脱现象。
8）检查轮胎气压是否符合标准。
9）作业时驾驶员必须遵守交通法规，按规定行车路线、速度驶入作业区域，注意避让行人和社会车辆。
10）操作过程中严格执行机械设备的操作程序，以免损坏设备。
11）垃圾清运实行“定点定车定人，固定清运”的原则，严禁将袋装垃圾抛、甩、投等野蛮上车作业行为。
12）要保证安全操作清运，如有特殊情况发生，要及时停运，在第一时间告知大组长领导另作处理，避免安全事故发生。
（5）安全注意事项
1）车辆在行驶时必须控制车速，和其它车辆保持适当距离，严禁争道抢行、超速行驶。
2）严格遵守交通规则，不得随意变道，不闯红灯，转弯或改变车道时，应开启转向灯，严禁逆向行驶。
3）在上班期间严禁酒后驾驶车辆和作业，严禁无关人员驾驶、搭乘车辆。
4）在充电或停车时，必须关闭并拔下电源锁钥匙，拉起手刹，以防意外情况发生。
5）对新驾驶员进行培训合格后方可上岗。
（6）车辆维护与保养
1）车辆作业后，必须及时内外冲洗、擦拭干净后驶入停车场指定位置停放，及时充电。
2）在行驶过程中，注意车辆有无异常。
发现问题，必须立即汇报，安排抢修排除故障。
3）出库前必须对车辆进行检查，检查轮胎气压，各类紧固件、连接件、调节件是否到位，检查刹车、充电、转向灯是否安全有效，以防事故发生和机件损坏。
4）定期对脚刹、手刹进行调整，车辆制动距离要能有效控制在4米内。
5）电瓶表面应保持干燥、清洁禁止将金属等杂物堆积在上面，防止短路，电瓶内应保持正常液面，如发现缺液立即到维修点加蒸慵水。
6）车辆加油时要服从内勤人员安排，对里程数和加油升数做详细记录。
不得错报里程数，影响内勤计算数据的准确性。
7）车辆在行驶5000公里时要进行维护保养，轮胎等部件需要更换时要先通知保洁经理及项目总负责人，专业人员查看核实后更换，并在维修记录本上做好详细记录。
（7）清运车驾驶员工作要求
1）清运车驾驶员上班不得迟到、早退，工作期间，不得坐岗、待岗、离岗，做与工作无关的事。
2）上班时间内着工作服（含作业手套），言行文明。
3）服从管理，参与做好各项突击性工作；如遇重大活动和重要检查，必须听从上级统一安排和调度，不得推诿、拖沓，不服从管理或给公司造成不良后果的要严肃处理。
4）垃圾装车完后必须将原地清扫干净，下班之前所有垃圾收集点位无堆积垃圾。
5）运输过程中保持车体整洁、覆盖严密、严禁垃圾拖挂、二次污染、超载等现象。
6）清运车驾驶员必须在规定时间内完成垃圾清运任务。
（8）作业表格
垃圾外运工作记录表
序号
日期
车数
现场情况
清运负责
人签名
管理处负
责人签名
备注
1
2
3
4
•••
•••
（6）化粪池清掏
（1）化粪池危害因素识别
1）有毒气体危害：
聚积于密闭空间的常见有害气体有硫化氢、
一氧化碳、甲烷、沼气等，当人体吸入后，易导致中毒。
2）火灾爆炸危害：
当密闭空间存在的甲烷或沼气等易燃气体，或在其内进行涂漆、喷漆、使用易燃易爆溶剂等，如遇焊接、切割等作业产生的火花时，可能导致火灾甚至爆炸。
3）生物病原体危害：
废置井、污水管道（渠）、化粪池、沼气池等，其内的各类有害细菌、病毒、钩端螺旋体等生物病原体，经皮肤进入人体致病。
4）物理因素危害：
湿滑的表面有导致施工人员摔伤的危险。
5）交通意外：
由于化粪池位于厂区环形车道上，作业人员需时刻注意过往厂内机动车辆、运输车辆，避免交通安全事故的发生。
（2）化粪池清掏质量要求
1）粪便转运过程中应符合下列质量要求：
A.粪便转运站设施应完好、整洁。
转运的粪污水密闭贮存于贮粪池内。
贮粪池应符合防渗漏、防臭气扩散和防蝇的要求，并设置防火、防爆安全设施。
B.贮粪池内的粪便应及时转运，不得外溢。
C.输粪管道应完好、畅通，闸阀应严密，无破损、滴漏。
D.转运作业时，粪便不得污染水体和作业场地。
冲洗作业场地的污水应经适当处理，排入污水管网或收集池，不得直接排入附近水体。
E.卸粪时应谨慎操作，不得将粪便泼洒在卸粪口周围地面。
作业结束，应及时清洗卸粪口及作业场地。
2）车辆运输粪便时应符合下列质量要求
A.运输车辆应完好、整洁，车体无粪迹污物。
B.装载容器密闭性好。
放粪闸阀、进粪口应严实，并有防滴漏措施；运输过程中应无滴漏、洒落，车走后场地应清理干净。
C.装载应适量，无外溢「装载的粪便应及时卸清，不得将粪便长时间存留在车罐容器内。
D.应按指定地点及时卸粪，不得任意排放。
E.运输作业结束后，应及时清洗车辆和辅助设施，不得留有粪迹污物。
（3）化粪池清掏作业程序
1）用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆（8M）搅散化粪池中内杂物结块层。
2）把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管（5m长，备3条）放入化粪池内。
3）启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。
4）盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。
5）清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。
6）在化粪池井盖打开后10〜15min,人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。
7）化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人掉入井内发生意外。
（4）化粪池清掏作业标准
1）化粪池内清理的粪便污水、污渍清运并妥善处理。
指定专人每天查看化粪池容量，并上报。
2）确保服务范围内所有化粪池粪便污水不外溢。
超过安全界线后及时安排清掏，并做好记录。
3）如出现化粪池污水外溢等异常情况，接到通知后须在30分钟内到达处理。
设置警戒线，查看外溢原因，安排保洁人员及时清理污水及周边环境卫生。
4）在清理过程中，应当采取相应的安全防范措施。
确保作业人员安全。
5）对化粪池以及厕所管道出现淤堵的现象进行及时疏通。
安排保洁人员清理周边环境。
（5）应急预案
1）池下作业时发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体侵害的,
应立即上到地面，并在通风处换风。
2）发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体中毒的，抢救人员必须戴好防毒面具及安全带，才能下池实施抢救行为，未戴防毒面具及安全带者绝对不准下池施救。
3）迅速将患者脱离现场，安置化粪池清理公司于清凉通风处（忌用口对口人工呼吸）。
4）发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体中毒，必须急救的,事发第一时间，必须呼叫120,请求急救。
5）发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体中毒事故的，不论轻重，必须及时通报，以便立即采取防范措施。
4保洁服务方法及细则
4.1楼梯的保洁
（1）日常保洁项目
1）清扫步梯地面的垃圾、尘土。
2）擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。
3）擦拭走廊内摆设及消防栓等设施。
（2）注意事项
1）清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。
2）清扫楼
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