行政机关的公文种类主要有.docx
《行政机关的公文种类主要有.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《行政机关的公文种类主要有.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
行政机关的公文种类主要有
行政机关的公文种类主要有：
（一）命令（令）
（二）决定（三）公告（四）通告（五）通知
（六）通报（七）议案（八）报告（九）请示（十）批复
（十一）意见（十二）函（十三）会议纪要
dally高级书童
公文有广义与狭义之分。
狭义的公文，是指党和国家行政机关各自正式规定的文种。
现在，党的各级领导机关使用的14个正式文件种类是：
决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要。
国家行政机关公文的种类主要有13种：
命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。
党政机关明确规定的上述文种合计为27个。
其中9个是相同的，即决定、意见、通知、通报、请示、报告、批复、函、会议纪要；不同的也是9个，其中属党的机关的5个：
即公报、指示、决议、条例、规定，属国家行政机关的4个，即命令（令），议案、通告、公告，这18个文种，公文学界称其为法定文种。
广义的公文，除上述法定文种外，还包括党和国家机关常用的应用文，其大至总结、计划，小至条据、便函，种类繁杂、素无定目.一般说主要有综合性工作总结、计划（包括规划、工作要点、安排、方案、设想等）、调查报告、简报、专用书信、讲话稿、讣告悼词、规章制度（如章程、细则、制度、守则）等。
公文的种类主要有13个文种，包括：
命令（令）适用于依照有关法律公布行政法规和规章；宣布施行重大强制性行政措施；嘉奖有关单位及人员。
决定适用于对重要事项或者重大行动作出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。
公告适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。
通告适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项。
通知适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。
通报适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。
议案适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项。
报告适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。
请示适用于向上级机关请求指示、批准。
批复适用于答复下级机关的请示事项。
意见适用于对重要问题提出见解和处理办法。
函适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。
会议纪要适用于记载、传达会议情况和议定事项。
关于保密检查的几个问题
保密检查工作是一项非常严肃的活动，角色不准，作风实不实、心态正不正，不仅关系到检查组的权威性，而且影响着督导检查的实际效果。
因此，在实施检查的过程中，要把握好以下几点：
一是在角色的把握上，既要当好督查官，又要当好宣传员。
保密检查组的首要任务是扮好督查官的角色，按照职责认真开展督查工作，这是毫无疑问的。
但保密检查人员又应当发挥宣传员的作用，充分利用检查期间能够最大限度地深入实际、面对官兵的有利时机，大力宣传保密工作的重要地位和作用，积极宣传保密工作的基本常识和技能，自觉把保密检查的过程变成强化官兵保密意识、普及保密知识的过程。
二是在检查重点的把握上，既要突出重点的内容，又要突出重点的单位。
要依据每次检查的指导思想、目的、要求确定检查的范围，根据工作任务、形势发展、单位特点等具体情况确定检查的重点。
既要考虑覆盖和代表性，能够对保密工作整体状况有一个宏观把握；又要突出融汇点和针对性，将目光聚集于与当前形势和任务密切相关，保密工作任务重、难度大的重点涉密单位和人员。
三是在查处问题的分寸把握上，既要讲原则，又要讲方法。
找问题、查隐患、堵漏洞、讲危害，必须严肃认真，一丝不苟，特别是对一些明显违规违纪的现象，该出示“红牌”的要果断出示“红牌”，须责令整改的要限期整改，决不能心慈手软、优柔寡断、含糊其辞。
但在时机、场合的选择和态度、语气的把握上，应当注重分寸，适当考虑受检单位的“面子”需求和心理承受能力，以及解决任何矛盾、问题大都需要的那种和谐氛围，切忌感情用事，盛气凌人。
四是在“聚集点”的把握上，既找“岔子”，也要寻“亮点”。
从通常意义上讲，找“岔子”是保密检查的内在要求，也是每一次保密检查活动的主要任务。
但找“岔子”决不是保密检查的全部内容，无论实施检查，还是总结讲评，都应当坚持“双面观”、“两分法”，既要敢于指出问题、提要求，又要善于捕捉受检单位在保密工作中的好经验、好做法，并及时给予肯定。
抓住了这些闪光点，不仅有利于充分调动者的积极性，而且也会为培养典型、宣传先进打下基础。
五是在工作方式的把握上，既要履行“工作队”的职能，又工发挥“传帮带”的作用。
当我们在具体实施检查时，身边都会跟着许多人，其中既有受检人，也有受检单位的领导和保密部门的人员，因此，我们在完成检查任务的同时，也以自己的行动，在周围的人示范着如何组织保密检查，如何实施保密检查的过程。
六是在检查的手段上既要重视行政手段，又要注重技术手段。
随着信息技术的发展，保密检查的技术含量越来越高。
仅凭过去那些眼看、嘴问、手翻的老方法已完全不能承当现实的保密检查任务。
因此，我们在具体实践中，既要保持和发扬过去传统方法和手段，更要适应形势的发展，重视和发挥技术性检查的作用。
要通过我们的努力，增添一些诸如频谱分析、网络监测、手机信号监测、计算机漏洞扫描、计算机违规行为检测等设备，提高保密检查的能力。
做好新形势下保密工作的几点思考
新时期、新形势下的保密工作，对于保障我国改革开放和社会主义现代化建设顺利进行，推进全面建设小康社会宏伟目标的实现，具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。
因此，我们必须站在讲政治、讲大局和保安全、促发展的高度把新时期的保密工作放在大环境、大格局、大背景下去思考和谋划，不断研究和探索深入做好保密工作的更加有效的途径和方法。
一、要把保密技术发展建设纳入“十一五”规划当中，统筹谋划。
“十一五”期间的目标和任务能否实现，在一定程度上讲，关键是能否赢得一个有利于我国经济社会发展的安全稳定的国际国内环境。
只有“保安全”，才能“促发展”，加快发展保密技术工作显得更为重要和突出。
我们要把保密技术发展建设提升到关系我国“十一五”规划目标和任务能否顺利实现的高度来认识。
因此，在实际工作中，应把保密技术发展建设纳入“十一五”规划来考虑，做到统筹谋划，及时研究，使保密技术发展同本地经济社会发展目标任务同步运行，真正实现一同研究、一同部署、一同落实。
各级保密工作部门要积极主动与有关部门合作，积极争取把保密技术发展规划纳入到本地国民经济发展规划当中，实现与本地经济发展的同步运行。
二、要把保密工作纳入各级党校干校的教学计划当中，实施正规培训。
要充分发挥各级党校干校对国家公务员进行培训、轮训的主渠道作用，对各级各类国家公务员加强保密教育。
随着公务员法的实施，国家公务员的范围进一步扩大，每年新录用公务员的数量也相应增加，而他们的保密意识相对较弱。
在对新公务员进行岗前培训时，尤其要强化保密教育。
各级党校干校要把保密教育作为一个新兴学科确定下来，作为定期培训、轮训各级各类国家公务员的固定教学内容，列入公务员培训、轮训的教学计划。
要组织专门人员编写保密教育教材，科学设置保密教学内容，实施规范化的保密教育，为切实做好保密工作打下牢固的基础。
各级保密部门要主动与党校、干校对接，让党校、干校把这项工作纳入教学计划，将保密教育真正落到实处。
三是要把保密工作考核纳入各级党政领导干部履行岗位职责目标管理考核体系当中，强化领导。
要想切实抓好保密工作，必须使保密工作进入领导视线，摆上领导的重要工作日程，成为领导工作的重要组成部分。
加强保密工作，必须把各级领导干部特别是县以上党政领导干部履行保密工作责任制的情况，纳入领导干部履行岗位职责目标管理年度考核体系当中，认真进行考核。
要把保密工作责任制落实情况的考核结果，作为第一位领导干部业绩评定、奖惩、选拔任用的重要依据之一。
对那些对保密工作方面不作为的领导干部及时进行批评和提醒，对发生重大泄密事件负有责任的领导干部，要追究责任严肃查处。
要通过严格考核，敦促各级党政领导干部时刻绷紧保密工作之弦，常想常抓保密工作，切实履行保密工作职责。
四、要把保密工作检查纳入各级党委督查和人大、政府执法检查体系当中，强化监督检查的效力。
为确保保密法贯彻执行到位、保密工作部署落实到位，应提升保密工作监督检查的层次，加大保密工作监督检查的力度。
要把保密工作检查纳入各级党委抓督查促落实的工作体系中，作为各级党委抓落实的常规性工作内容经常进行督促；要把保密工作检查纳入各级人大执法检查工作体系中，作为每年联合执法检查的重点内容经常进行检查或视察；要把保密工作检查纳入各级政府推进工作的监督检查体系中，作为各级政府常规化的执法监督内容经常进行监督检查。
要对在保密工作监督检查中发现的问题认真研究及时整改，对违反保密法的行为依法追究及时整改，对违反保密法的行为依法追究刑事责任，提高保密工作的监督检查的效力。
五、要把保密工作管理纳入制度化、规范化、科学化的管理轨道，建立长效管理机制。
加强保密工作管理是做好保密工作的重要前提和保障。
要把保密工作管理纳入制度化、规范化、科学化的管理轨道，真正建立起长效的保密工作管理机制。
要在涉密部门部位、涉密人员、涉密载体、涉密计算机信息安全及办公自动化设备等众多管理环节，不断建立、健全和完善科学的保密工作管理制度，进一步规范保密工作管理秩序，保证保密工作管理处于制度化、规范化、科学化的运行轨道上。
如何写政府的调研报告？
马不停蹄地接连参与几个政府系统的大调研，从2006年12月与省委宣传部的合作的新农村建设调研，到2007年2月省委人才开发工作的大调研，再到2007年6月中央组织部的社工人才调研，再到2007.7月省人事厅的博士后科技工作站的调研，对如何写调研报告课题似乎有了些体会。
首先，政府订单与自己所写的学术论文有很大的区别。
因此，调研报告一定要考虑政府想要什么。
站在政府的角度去思考，不能随心所欲。
有些调研报告，从开始调研就有了基本调子，所有的工作就是验证这个调子的高低。
其次，政府的调研报告一定要有高度，站在全省的视角去写，记得我读硕士时的导师说过无论是发言还是写调研报告，一定抓住最能打动政府视野的那个神经来写来说。
报告可能不是面面俱到，但必须要有特色。
再次，要熟悉政府的公文。
要言简意赅，每部分、每一段都要有提纲携领的句子来概况。
不能让政府官员到你的材料中寻找。
在一些关键的部门，要提炼一些有震撼力的句子来为报告提势，采用排比、对仗句子常常能有意想不到的效果。
最后，对策建议，要具有可操作性。
这是政府最关心的地方。
对策常常是根据调研出现的问题提出，而建议可以向上级领导。
如社工人才调研建议是中组部，博士后调研意见是人事部。
对策是要大于问题的。
调查报告写作策略
精彩导读：
调查报告一般都是针对某一重要情况、经验或问题进行有目的的系统调查研究后写出来的书面报告。
报告要总结经验，找出规律，提出指导性意见。
二是典型性强。
调查报告是集中反映典型环境中的典型人物和典型事例...如何开展调查研究是一个行为科学，也是一个方法论问题；而怎样写好调研报告则是一个将行为科学、方法论与认识论相结合、相统一的问题，这里有一个从实践到认识的分析、判断、推理的逻辑过程。
一、怎样开展调查研究调查研究是一项需要费心、费时、费力的复杂工作，也是需要面对实际、面对基层、面对群众的工作，不仅有一个方法论的问题，而且也有一个世界观、工作态度和群众观点问题。
我体会，要搞好调查研究工作，必须做到三点：
第一，要把握“两头”，根据需要与可能确定调研重点。
所谓把握“两头”，即是一要把握“上头”，了解党和国家一个时期的大政方针是什么，有什么突出的问题需要我们去探讨和研究；二要把握“下头”，就是了解社会在如何发展，老百姓在想什么、干什么、盼什么，创造了什么新鲜经验，有什么热点、难点问题需要我们去解决，特别是通过制定政策去调节。
对这两头吃透了，就可以根据需要与可能，确定调研工作的总体方向，立定工作的标杆，选准调研工作的突破口。
在确定调研的项目以后，还要做好一个基础的工作，就是要准备好调研提纲，明确所要进行的调研目的、调研范围、调查地点、调查对象和调查的重点。
既要有大纲，又要有细目，有的还要有统计的表格。
第二，迈开双脚，深入实际，广泛调查，详细地占有第一手资料。
调查中，一要“沉”，就是“沉”下去，沉到群众中，用心地听他们讲，切忌走马观花。
二要“谦”，就是以谦虚的态度，甘当小学生的精神，请基层群众发表对一些问题的看法，切不可高高在上，好为人师，下车伊始，哇啦哇啦。
三要“全”，即全面了解。
尽管基层说的、讲的都不一定是我们调查所需要的材料，但是要尽量搜集。
如果想寻找一个有用的素材，必须搜集10份甚至更多份素材，占有材料说法要“以十当一”，多多益善。
四要注意引导，即引导调查的对象围绕调查的主题发言，围绕所要了解的重点发言，不可泛泛而谈。
五要“实”，即坚定地贯彻实事求是原则，要求调查的对象讲实话，反映实际的情况。
对有关典型细节和数字要反复核实。
六要亲手记录。
这不仅可以解决“感觉”问题，而且可以在记录的过程中不断积累理性的认识。
总之，在调查工作中，要身到、心到、口到、手到。
第三，要对记录的材料及时进行疏理，并不断进行交流。
在每次调查座谈之后，调查人员一定要挤出时间对自己的记录作一番梳理，对调查的过程作一“回头望”，看一看被调查的人员是否反映了实际问题，素材是否全面，调查座谈的目的是否达到；哪些素材有用，哪些素材备用，哪些素材还要继续调查。
同时，几位调查者还可以经常交流一下，集思广益，提出看法和见解，这样就可以使调查更深入，获得的真知灼见更多。
如何写好调查报告要写好调查报告首先要把握这一文体的特点。
一般来说，它有三个特点：
一是针对性强。
调查报告一般都是针对某一重要情况、经验或问题进行有目的的系统调查研究后写出来的书面报告。
报告要总结经验，找出规律，提出指导性意见。
二是典型性强。
调查报告是集中反映典型环境中的典型人物和典型事例，因此，所选取的素材必须有典型意义，能反映事物的本质，能给全局工作提供借鉴。
三是报道性强。
所谓报道性强，即调查报告所反映的典型事实以及见解可以见诸于报，有的不能见报也可以作内参，为领导提供决策依据。
鉴于调查报告具有以上特点，所以它的写法不同于写领导讲话，不同于写新闻通讯，不同于写总结报告。
调查报告一般采用第三人称；在表达方式上大都采取叙议结合以叙为主的形式，有时还可以用图表辅之；在内容上要求是有情况（包括经验、问题）、有分析、有建议，特别是分析非常重要。
一个好的调查报告，一定要有从实际情况出发分析出带有规律性的东西。
没有分析，就没有理性的认识，也就没有观点。
二、写好调查报告，我体会主要是把好三个环节：
一是详细占有素材后，要认真分析素材，找出其带有规律性的东西。
调查以后掌握素材一大堆，需要用筛选法斟酌取舍，减裁选用。
做到去粗取精、去伪存真，并要通过由此及彼、由表及里的分析进行改造制作，分清现象与本质、主流与支流、成绩与缺点、主要矛盾和次要矛盾等，并从事物的相互关联中发现事物的内在联系和本质特征，找出规律性的东西，提炼出正确的观点。
二是运用好典型，叙议结合，达到观点与素材的统一。
运用好典型素材是写好调研报告的一个重要环节。
典型事例不仅能证明一个问题在实践中哪些是可行的或者是不可行的，也能证明一个观点是否确立。
所以在写这一文体的时候，要用典型素材说明观点，用反面材料衬托观点，用一组材料反复论证观点，用精确的对比突出观点。
这样写，就能达到观点和材料的统一。
加之夹叙夹议，叙议结合，就能使人感到感性认识和理性认识的统一、知和行的统一。
毛泽东领导制定的我们党《工作方法六十条》中曾对开会提出一个重要的要求：
“开会的方法，应当是材料和观点的统一，把材料和观点割断，讲材料时没有观点，讲观点时没有材料，材料和观点互不联系，这是很坏的方法。
只提出一大堆材料，不提出自己的观点，不说明赞成什么，反对什么，这种方法更坏。
”讲的是开会的方法即汇报时的方法，实质是讲汇报的方法，也就是写好文章的方法。
领会这一点，对如何写好调研报告很有指导性。
三是加强语言修养，力求表达准确，生动活泼，通俗易懂。
调查报告要达到这样的宣传目的，即引人看，使人看懂并说服人。
因此要加强语言文字工作。
题目要新，观点要明，语言要打动人且通俗易懂。
如果做不到这一点，就是白搭，费力不讨好。
总之，要短些，生动些，准确些，鲜明些，也要活泼些。
此外，调研人员的自身素质是调研能否成功的关键。
一是理论修养。
只有理论修养较深的人，才能够在分析问题、解决问题时站得高、看得深，善于抓住本质，击中要害。
二是文字功底。
提高文字水平主要靠两条：
一曰学习，二曰勤笔，即勤学苦练，特别是要勤于动笔调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书。
公务员之家:
三、调查报告一般由标题和正文两部分组成
（一）标题。
标题可以有两种写法。
一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“关于的调查报告”、“关于的调查报告”、“调查”等。
另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。
陈述式如《东北师范大学硕士毕业生就业情况调查》，提问式如《为什么大学毕业生择业倾向沿海和京津地区》，正副标题结合式，正题陈述调查报告的主要结论或提出中心问题，副题标明调查的对象、范围、问题，这实际上类似于“发文主题”加“文种”的规范格式，如《高校发展重在学科建设――大学学科建设实践思考》等。
作为公文，最好用规范化的标题格式或自由式中正副题结合式标题。
（二）正文。
正文一般分前言、主体、结尾三部分。
1．前言。
有几种写法：
第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。
前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。
2．主体。
这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。
3．结尾。
结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。
详细参考资料：
调研程序
1.确定问题
2.制定调研计划
3.收集信息
4.分析信息
5.报告结果
调研计划
1.确定调研目标
2.确定资料来源
3.选择调研方法
4.制定抽样方案
5.行动方案
6.调查预算
7.监控措施
一般来说，它包括确定问题、制定调研计划、收集信息、分析信息以及报告结果等五个阶段。
二）制定调研计划
在明确存在问题的基础上，企业要制定相应的调研计划。
包括：
确定调研的目标、决定收集资料的来源、选择调研方法、制定抽样方案、决定具体行动方案、进行调研预算、制定监控措施等七个部分，在后面将对调研计划的内容进行详细阐述。
选择调研方法
确定调研方法是指通过什么方式来收集资料，一般在CIS形势凋研中经常会用到的有观察法、专题讨论法、问询法、试验法等，有些方法还可采取不同的方式，如问询法可采用电话问询、面谈。
邮寄问询等。
调研方法与调研目标、调研对象和样本组建的特点。
调研人员的素质等有直接关系，同时每一种方法在回答率、真实性及调研费用上都有各自不同的特点。
在确定调研方法时一定要根据实际情况，采取既适合于调研问题和目标，又具有经济可行性的方法。
1．观察法
观察法是调研人员通过观察被调研者的活动而取得一手资料的调研方法。
在实际操作中，一般由调研人员采用耳听、眼看的方式或借助各种摄像录音器材。
在调研现场直接记录正在发生的行为或状况。
观察法是一种有效的收集信息方法，与其他方法相比，观察法可以避免让调研对象感觉到正在被调研，被调研者的活动不受外在因素的干扰，从而提高调研结果的可靠性。
但现场观察只能看到表面的现象，而不能了解到其内在因素和原由，并且在使用观察法时，需要反复观察才能得出切实可信的结果。
同时也要求调研人员必须具有一定的业务能力，才能看出结果。
在CIS形势调研中，观察法常用于公众注意力调研，以了解和改进各种CIS视觉设计的对外传播；在分销商处观察顾客购买品种、数量，以掌握市场消费动向等。
常用的观察调研方式有参与观察、非参与观察和磨损调研等。
（1）参与观察调研方式。
参与观察是指调研人员直接参与到正在进行的活动中，直接与接受者发生关系，以收集接受者反映情况的一种人法。
如要了解顾客对企业产品的态度时，可让调研人员直接参与到销售活动中去，观察顾客的购买行为。
参与观察最大的优点就是可以深人细致地获得真实可信的信息，可以通过对接受者的一定刺激，来观察接受者态度和行为的变化，同时，还可以适当地询问深人了解某些现象的原因，将观察法与问询法有机地结合起来。
参与观察调研方式要求调研人员具有所进行活动的相关知识、有良好的职业道德并受到了充分的调查研究训练，这种收集信息的方法周期较长，费用开支也较高。
参与观察一般适用于范围较小的专项调研。
（2）非参与观察调研方式。
非参与观察是调研人员无需改变身份，以局外人的方式在调研现场收集资料的一种方式。
非参与观察调研可用于一次性观察对象较多的调研。
非参与观察要求事先制定较周密的观察计划，严格规定观察的内容和记录的方式。
如果没有明确的规定，非参与观察调研往往会发生观察资料不完整的情况。
非参与观察常常要求配备各种记数仪器，如录音摄像设备、记数仪器、记数表格等，以减轻观察者记数的负担，并提高信息的准
确性和可信性。
与参与观察调研相比，这种收集资料的方式对调研员的要求更集中于责任心方面，调研费用也较低。
非参与观察适用于描述现状而不追究其原因的调研类型。
由于非参与观察调研具有可以完全避免干扰观察对象、适用调研范围较广并具有弹性、对调研员的专业知识要求不高等优点，在实际中使用较为广泛。
（3）磨损观察调研方式。
它主要应用在对企业营运状况如营销状况以及企业管理状况等的调研中，磨损调研是对并非发生在购买现场的市场信息收集方式之一。
与访谈调研方式配合使用时，可通过观察调研现场的用品及其磨损的程度，推测调研对象的消费习惯、消费水平等信息，以及某种类商品的消费使用、质量功能等情况。
单独使用时，通过对大街上过路行人作实地观察调研，观察行人的衣着、用品、携带商品等情况，可以了解到商品款式、质量更新频率等信息。
这种方法的最大优点是可以真实地搜集到一些人们不愿说出或不易指明的信息，像消费习惯、消费水平等。
总之，观察法的优点在于它是一种非介人式的收集信息的方式，是直接获取第一手资料的方式，可以避免由于语言交流中的误解、暗示以及人际交往中感情等因素对于信息真实性的干扰，尤其是可以避免在调研对象知道在被调研时就可产生的对于真实性、可信性干扰的情况。
观察法也有它自己的缺点，如不能深人探讨原因、态度和动机，无法探讨调研对象的历史背景情况，对调研员的要求较高，调研费用也较高。
在实际的操作中，不管采用何种观察调研方式，都应制定详细的观察计划和观察清单，进行有目的、有计划的观察。
2．专题讨论法
专题讨论法是指邀请6－10人，在一个富有经验的主持人的引导下，花几个小时讨论某一个话题，如一项服务、一种设计要素等。
主持人应保持客观的立场，并始终使话题围绕在本次讨
升级会员 