销售人员个人述职报告.docx
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销售人员个人述职报告
销售人员个人述职报告
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尊敬的各位领导、同事们：
今年以来作为销区经理我能够认真履行职责团结带领_______销区全体人员在厂部总体工作思路指引下在x厂长和销售部各位经理的正确领导下积极进取、扎实工作完成了全年目标任务总销量达到箱营销工作取得了可喜的成绩。
下面根据领导要求我进行述职不妥之处敬请领导和同事们批评指正。
一、加强宣传促销力度较好地完成了全年目标任务。
今年我们在销售工作中遇到了一定的困难特别是因为我厂面临兼并重组各种不实传闻使商业公司对我厂产品的信心不足不少零售户甚至不卖我厂产品面对不利局面我们在销售部统一指挥和安排部署下发挥全体人员的聪明才智进一步加强宣传促销力度。
首先以我厂产品进入行业优等品为契机迅速传播信息。
通过拜访商业公司、走访零售户、及时分送、等企业宣传品的方式做好宣传解释工作使这个好消息在第一时间即传播到客户和消费者打消了他们对我厂的疑虑增强了卖好我厂产品的信心。
其次充分利用暑期旅游热潮在商业公司配合下开展多种促销活动等等有效拉动了终端消费。
上半年系列产品基本保持月均销售250箱而在暑期促销的拉动下半年月均销售都在315箱左右。
二、加强客户管理工作提高了服务意识和服务水平。
在客户管理工作中我们在两个方面下工夫。
一是进一步利用好、维护好商业渠道。
虽然商业公司体制及营销策略发生了变化但保持渠道的畅通仍是我们做好市场开拓工作的重要环节。
我们积极与分县公司业务部门和人员联络协调、密切感情妥善处理工作关系特别是有针对性地开展重点县公司的工作。
付出必有回报通过长期的渠道公关我们得到了商业公司的支持和帮助不仅宣传促销活动能够顺利进行而且分县公司控制市场的力度也比较大没有发生返销问题。
同时货款回收也很及时今年的回款已提前完成历史积欠也得到了解决20_______年至今的累计欠款已全部清结。
可以说因为有了商业公司的支持我们才能完成了双百的业绩即：
合同履约率达到100%回款率达到100%；二是进一步开发好、维护好终端客户。
做好终端是我们营销工作的出发点和落脚点因此在保持与商业公司良好关系的基础上我们切实增强服务意识将工作重心下移重点联系零售户、电话访销员等坚持“一切从客户出发一切为客户着想一切对客户负责一切让客户满意”的一对一的营销理念对零售户实行全过程、高质量的服务业务员通过主动上门了解访问建立重点客户档案及时征求客户意见对客户的经营状况、客户要求、消费者意见和市场变化心中有数并及时反馈使上级能迅速准确地了解市场信息。
三、加强内部管理切实增强全体人员的素质和业务能力。
在营销工作中人是最活跃最关键的要素没有好的管理就不会有好的业绩。
因此在办事处内部管理上首先严格管理加强纪律性。
进一步规范了请销假制度、晚例会制度和作息时间同时要求业务员要及时联络随时反馈信息。
要求业务员做到的我自己首先做到起好带头作用自觉坚持日调度制度及时向主管领导汇报市场信息、客户意见和建议接受指令。
其次勤于学习增强责任心。
工作之余我自学并组织办事处人员学习了营销业务、国家法律法规和行业政策等提高了理论水平和营销技能。
今年我们还重点学习了一书大家都写了读后感普遍反映受益匪浅深刻认识到营销工作无小事任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。
通过学习切实提高了大家的责任心。
四、一年来的工作体会和今后努力方向。
通过一年来的工作实践我深深地体会到：
坚定信念服从领导是克服困难的基础；优质服务、大力公关是搞好营销的前提；以身作则、加强管理是带好队伍的关键；加强学习、提高能力是履行好职责的基本条件。
只有在以上几个方面不懈努力才能干出业绩不辜负领导和同志们的期望。
虽然一年来自己在工作上、思想上都取得了一定的成绩和进步但我也清醒地认识到自己还存在着这样那样的不足和问题距离领导的殷切期望还有差距。
比如在坚持学习、努力提高自身工作能力、管理水平上还不能完全适应现代营销工作的要求工作方式方法上有欠妥之处分析问题、解决问题的能力还需进一步提高等等。
在新的一年我要针对自己的不足一是要顺应形势转变观念在做好渠道工作的同时进一步提高服务终端的质量和水平进一步加强针对终端客户的宣传促销以此提高销量优化结构；二是努力提高自身素质大力提高管理水平以适应新形势要求在工作中不断创新引导业务员把心思凝聚到干事业上把精力集中到本职工作上把功夫下到抓落实上把本领用在促发展上。
总之我将进一步认真反思自己的工作和思想实事求是地总结经验教训诚恳听取批评意见积累和增强做好本职工作的经验与能力以强烈的事业心饱满的热情高度的责任感努力工作为提高销售业绩、促进企业发展做出自己应有的贡献。
谢谢大家！
20_______年已经过去了大半年算算我已经来公司有几个月的时间了真的不敢想象当初我会从一个熟识的行业跨度到这个陌生的行业——陶瓷。
初涉这个行业陶瓷对于我来说只是一个名词的概念根本就没过多的了解过更别提要把它销售出去了。
但是在公司工作的这段时间里我通过自己的努力也有了很大的收获。
至少是让我溶入了这个曾经陌生的行业现在的我可以说是简一陶瓷名副其实的销售人员了。
我因此感到非常的荣幸和自豪。
在此要感谢公司给我提供这样一个展现自我的平台我也相信我的存在不会华而不实在公司我会体现我应有的价值在以后的工作中能够逐步的找到我的定位并会全力以赴的完成我的工作。
我是今年5月份到公司工作的在没到这个工作岗位上之前我是没有陶瓷行业销售经验的仅凭对销售工作的热情而缺乏陶瓷行业销售经验和行业知识为了迅速的融入到这个行业中来到公司之后一切从零开始一边学习产品知识一边摸索市场遇到销售和产品方面的难点和问题我就请教领导和其他有经验的同事这样让我对销售陶瓷行业进一步的了解了这样我的工作才能够顺利的进行下去了。
通过不断的学习产品知识收取同行业之间的信息和积累市场经验和跟客户的有效沟通这样经过大半年的努力也小有成就一些优质客户也逐渐积累到了信息对市场的环境也有了一个初步的掌握在不断的学习产品知识和积累经验的同时自己的能力业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
通过这段时间的工作和学习让我了解了销售的技巧和自身存在的问题：
1、了解客户的需求准确把握客户的需要；
2、流利的应对客户所提到的各种问题；
3、良好的、有效的与客户沟通；
4、产品的掌握必须到位；
5、坚持及毅力的体现；
还有一点就是销售人员所说的每句话必须合理、专业这样客户首先相信了你这个人其次才会相信你所销售的产品。
只有做到了这些才会逐渐取得客户的信任才会与客户当成共识才会为公司创造更大的价值。
为了给公司带来更大的利益为了让自己的职业生涯有个不错的跨越我也总结了我现在自身存在的问题。
1、客户信息太少我会在我以后的工作中逐步的积累让客户信息应有尽有这样我也会更好的从不断的工作总结及积累经验中提高自己；
2、沟通不够深入在与客户沟通的过程中不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反映在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分的了解或接受到什么程度。
这点我也会加强。
3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。
在以后的工作中我会积极的总结让工作能够顺利有序的进行。
总之有幸成为公司的一员我将为做好工作积极向同事学习向领导请教改进自己在工作中的不足圆满完成本职工作热爱自己的本职工作一直保持着良好的心态只有这样才能更好的为客户服务让公司满意。
20_______年下半年我会更加的努力完成我的工作不负领导众望同时也希望公司的明天会越来越辉煌。
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斗转星移日月转变转眼间我来到_______这个大家庭近一年时间了在这近一年时间里我从一个从未涉足过销售行业的’女孩慢慢成长为了一名还算合格的销售人员这中间充满了领导的悉心教导和关怀及同事们的理解关心与帮助对此我深表感谢现在我已经成长为我们公司一家分店的店长助理了这更少不了同事们的支持和领导们的期望这是对我个人的考验更是公司对我个人的认可和信任对此我深受感动。
借着这个机会以我愚昧的思想和不成熟的表现来和大家分享我个人对导购这份职业的几个观点与技巧。
我个人认为不管我们从事的哪个领域哪份职位都必须具备良好的职业态度职业责任和职业义务因为这体现了一个人对这份职业的看法和在自身所占的位置试想一个没有责任心的销售人员哪怕业务水平再高如何能做好自己的工作如何能成为一名优秀的销售人员。
所以我把我的职业当成我自己的事业去做把公司当成我自己的去做我在这个岗位上我就有对它负起责任我就有履行职责的义务虽然我不敢说我是最优秀的但是我敢说我是最努力的。
从每个职业每个职位都能体现它该有的职业道德和相关特定技术导购亦是如此。
我做的合格了做的优秀了我就有该属于我的职业荣誉和该属于我的福利待遇我看来一份工作它是能让我们获得生活的经济来源是我们该承担的工作责任更是衡量考评我们个人综合素质素养的一把无形量尺。
其次我一边学习某某品牌知识一边摸索市场遇到销售和服装方面的难点和问题我经常请教店长和其他有经验的同事一起寻求解决问题的方案在对一些比较难缠的顾客研究针对性策略对每一位顾客所面对的问题总结研究每一位顾客的消费心理尽最大努力满足顾客特定消费购物需求均取得了良好的效果。
因此对市场的认识也有了一个比较透明的掌握。
在不断学习某某品牌知识和积累经验的同时自己的能力销售水平都比以前有了一个较大的提升。
在此我总结了一下共得出以下几点技巧：
在销售过程中导购除了将服装展示给客人并加以说明外还要向客人服装以引起客人的购买兴趣。
服装可运用下列方法：
1、时要有信心向客人服装时导购本身要有信心才能让客人对服装有信任感。
2、适合于客人的。
对客人提示商品进行说明时应根据客人的实际客观条件适合的服装。
3、配合手势向客人。
4、配合商品的特征。
每类服装有不同的特征如功能、设计、品质、等方面的特征向客人服装时要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。
向客人服装时要想方设法把话题引到服装上同时注意观察客人对服装的反映以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。
对客人进行服装的说明与时要比较各类服装的不同准确地说出各类服装的优点。
接着就是重点销售的技巧。
重点销售就是指要有针对性。
对于服装的设计、功能、质量、价格等因素要因人而宜真正使客人的心理有“比较”过渡到“信念”最终销售成功。
在极短的时间内能让客人具有购买的信念我认为是销售中非常重要的一个环节。
我总结出重点销售有下列原则：
1、从4点上面着手。
从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好购买参谋有利于销售成功。
2、重点要简短。
对客人说明服装特性时要做到语言简练清楚内容易懂。
裤子最重要的特点要首先说出如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。
要根据客人的情况随机应变不可千篇一律只说：
“这条裤子好”“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。
依销售对象不同而改变说话方式。
对不同的客人要介绍不同的内容做到因人而宜。
4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋要向客人说明服装符合流行的趋势。
在导购员做服装销售过程中导购员除了将服装展示给客人还要根据客人的情况向客人服装引起客人的购买欲。
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刚刚过去几个月的20_______年是我比较难忘的一年同样也是值得回味的一年更是我个人学习和成长的一年。
一年来在公司李总的带领下我们成功的收购了______________并使其走向成熟逐渐的被全市市民接受和喜欢离不开全体员工的努力和付出衷心的向他们表示感谢！
记得刚来______________时从一楼到五楼冷冷清清有时候半天连个人影都看不到客流量更是少的可怜刚刚激起的万丈雄心被眼前的一切粉碎的遍无体肤我们没有气馁。
被调到______________的_______x店长、_______x、_______x、_______x个个都是磨拳擦掌准备大干一翻可要想做好谈何容易啊。
这种情况下我们一连串的推出了真情告白系列之换卡行动、阳光体验新春舞曲系列之阳光年代、阳光特价房、炫卡积分等等活动。
从一开始的一天二三十包、到四五十包慢慢的往上增加的带客量广大市民开始知道并接受了童话二店。
能得到顾客的认可之前那些努力总算没有白费。
难忘我们10年元月3号的接手钱柜、难忘我们冒着漫天飞雪发宣传页的日子、难忘我们装修期间挥汗如雨的干劲、难忘兄弟们身穿迷彩穿梭在刚架上的身影……这一切都只有一个信念把童话我们的家建设得更好！
这一天终于来了8月8号我们盛大起航又一系列的活动开始了火热8月欢唱总动员、欢乐生日颂8.31店庆之黄金档有礼童话秋之持卡更超值11月说好天亮也不分手12月缤纷圣诞梦幻童话到如今的浪漫情人节业绩全都做到了每一步虽然都走的很艰难但我们尝到了甜头。
我们看到了顾客的笑脸得到了顾客得赞赏我们心里比喝了蜂蜜还要甜。
很庆幸自己选择了这个充满活力的团队感谢x店长给的机会感谢李总的支持与指点感谢孙总搭建的平台感谢和我一起并肩作战的所有人！
我深知自己有很多的不足需要更努力的去做好每一件事。
之前忽略的我会改进多站在对方的角度来考虑问题。
14年做好以下几点：
1、人员调整根据情况更合理的调配现场人力做到工作起来如鱼得水不产生冗员状态使公司成本降低。
2、紧抓现场管理多督促多走动让员工减少犯错的几率杜绝黑单。
3、多和员工沟通让每一个环节丝丝入扣前台带客更有规律合理的安排客源收银做到帐面不出错货品做到一周一大盘每日一小盘保证不长短货正常运转。
4、楼面主抓微笑服务、卫生和促销把客诉减少置零
5、营销巩固老会员开发新的客源增加会员的回头率做好信息反馈发现问题及时解决
6、节约用水用电从自我做起养成随手关灯、第一时间关空调的好习惯保证消防通道的安全畅通亲自检查做好记录
7、各类表格正确使用循序渐进。
争做三家店标兵。
8、本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨主管到助理现场各部门人员除了能做到礼貌待客、热情服务外还能化解矛盾妥善处理大大小小的客人投诉。
明白口碑对一家企业的重要性。
9、全力落实规章制度完善机制贵在坚持。
全力配合店长工作做好店长的左右手。
10、配合工程部人员做好现场的维修保养工作把事后的维修变成事前的预防和维护。
以上10条在过去的一年中做得不到位未来自己要更加有责任心把事情做完与否做为标尺不以时间来计算。
为了推动工作的往前发展针对干部要实施升降职做为主要手段管理者能上能下员工能进能出依据工作表现每月评比员工心目中最好的管理干部竞聘上岗会利于部门岗位的政令畅通。
希望不断公司领导一如继往的支持我的工作我将通过的学习来完善自己争取做一个合格的管理干部为公司为来的发展多出一份心多尽一份力！
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