外包管理考核实施细则doc.docx

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外包管理考核实施细则doc

外包管理考核实施细则（试行）

外包公司的管理服务费的5%由甲方通过月度工作考核，考核达标后，于次月20

日前支付给乙方。

类

别

内容

标

准

如果当月考评分未达到70分以上，第

一次甲方对乙方提出整改要求，

乙方按

要求整改；第二次考评未达到要求的，

甲方扣除乙方当月考核金的

50%（即当

月管理费5%的50%），第三次（后）考

一、月考核

每月由甲方考核委员会评分

评未达到要求的（非连续月份）

，扣除

分数

当月所有考核金；如连续三个月未达到

要求的，或考评低于70分的，甲方有

权终止合同。

考评90分以上按50%比例奖励；95分

以上全额奖励。

二、专项考核

保洁管理（具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核）

负责工作区域卫生脏乱差、不

1卫生检查发现不合格的每处扣1-2分；合格的

未按甲方要求及时开展保洁工未按保洁工作标准要求开展保洁工作，

作的每次扣1-3分；

保洁工作用易耗品（甲方负责

超出控制标准根据超出比例扣罚

1-5

部分）控制超出规定标准的

分。

辅工管理（具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核

）

负责工作区域卫生脏乱差、不

1-2

卫生检查发现不合格的每处扣

分；

合格的

未按甲方要求及时开展清理疏

未按辅工工作标准要求开展生产配合

通工作的

工作，每次扣1-3分；

相关工作用品控制超出规定标

超出控制标准根据超出比例扣

1-5

分。

准的

人员管理（具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核

）

首次扣款

5分，同一人发生两次的或单

发生不服从甲方工作安排的

次情节严重的扣15分。

影响甲方生产

的视情节轻重给予扣

10--20

分。

外包单位或员工因服务态度不

视情况考核10-20分/人/次

良遭投诉，经查属实的

每项扣5

分（以用人部门考核表为依

未达到工作量及作业要求的

据）

未按劳动保护要求配戴劳动保

每人次扣

2分

护用品

其他奖惩（具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核

）

对甲方的来访参观未做好准备

每次扣款

100元

与接待工作，影响甲方形象的

配合来访参观接待工作，完成

质量较好，全年无投诉并得到

奖励500元

称赞的

外包管理考核总表

考核对象：

考核时间：

权

序

重

考核项目

评分内容

得分

考核办法

号

配

分

人员到岗情

到岗人数及人员素质符合要求，少一个

日常记录及抽

扣5分

况

查

收到有效投诉（含公司内部职工及外部

2服务态度

日常记录

来宾投诉）一次，经核查属实扣

5分。

辅工工作（（根据平时工作客观评分，

有以下事项时直接扣分：

未按要求完成

日常记录

当日工作，每项一次扣5分；脱岗一次

服务内容及

扣5分；不服从业主管理扣10分）

服务质量

保洁工作（根据平时工作客观评分，有

以下事项时直接扣分：

未按要求做好卫

日常记录

生清洁绿化工作，一次扣5分；脱岗一

次扣5分；不服从业主管理扣

10分）

按合同投标文件内容，并根据实际情况

制定合理的管理制度且得到有效的实

际，配备足够的硬件设施；工作人员纪

总分25分，评

律严明。

分人根据核查

管理制度基本完善，硬件设施基本能维

外包公司的档

4内部管理持日常管理的正常动作，工作能基本遵25

案资料及实际

守工作纪律。

操作进行客观

管理制度不符合实际，日常管理偶尔出

评价。

错，硬件设施缺乏，工作纪律不严明。

无有效的管理制度，管理混乱，经常出

错，且工作人员纪律松散

存在违法、违纪、违规现象，受到当地

有关部门的处罚或通告或工作出现严

5其他

重错误，造成极恶劣影响；视情节严重

给予辞退、处罚、终止合作处理。

6考核结果总得分：

考核人（签名）：

说明：

1、70分以下整改，并按合同接受相应处罚。

2、本表格考核结果作为支付物业管理费用的依据。

3、被考核单位对考核结果不明或存在异议，在收到考核结果后3个工作日内提出

异议并协商处理。

保洁员考核表（）月

考核项

工作任

分

考核标准

评分

目

务

值

道路、楼梯等公共区域无明显垃圾，楼梯扶手无灰

工作质

重

尘、楼梯道无蜘蛛网。

绿化区及时修剪、清理等。

量

要

发现一处扣一分。

工

保洁用品严格控制，在保证质量的前提下节约成

成本控

作

本，浪费或自用或送人，交由甲乙双方协商处理，

制

并发现一次扣5分。

投诉情

收到有效投诉（含公司内部职工及外部来宾投诉）

5分。

况

一次，经核查属实扣

按时保证质量完成各项任务及上级临时安排的任

执行能

务为满分，因工作失误未完成任务，扣1分。

在执

基

力

行工作任务中，有重大失误给本部门带来负面影响

本

的，此项为0分。

工

专业技能、技术好，能熟练操作保洁工具，保洁质

作

量受到好评者，加2分。

反之扣2分。

会定期对办

业务技

公室花草树木进行培土除杂草和病虫害；适时修枝

能

剪叶、补苗、淋水，保证绿化场地不留杂物，

不

配合工作者一次，扣

1分。

6服务质服务态度差，被综合管理部查出并开罚单一次，扣5

量

2分，两次扣4分，五次为0分。

部门配

积极配合综合管理部及相关部门工作，

并完成与之

1分。

合

相应的工作，不配合工作者一次，扣

工作一贯积极主动，保证质量提前完成为满分。

偷

工作效

懒、故意拖延时间，靠同事帮忙未完成工作的一次，

率

扣1分。

礼貌礼

注重仪容仪表、礼貌礼节、行为规范，自觉遵守和

节

维护我公司各项规章制度为满分。

违规违纪现象两

仪容仪

次，纪律观念不强，扣2分。

违纪违规被指正时，

表

态度傲慢，扣4分。

仪容仪表不达标，礼节礼貌差

行为规

一次，扣1分。

范

劳动纪

迟到、早退一次，扣分。

旷工一天，扣

2分。

请假

律

一次，扣分。

严禁脱离岗位，杜绝无人值班情况。

工具维

熟悉本岗位工具的各项功能，定期维护、保养，进

护

行合理摆放。

工作责任心强，能及时发现和处理突发事情，认真

执行本部门各项规章制度，向上级提出合理化建议

工作责

者为满分，工作责任心不强，出现问题找借口推脱

任心

责任，不能及时处理和发现突发事件，每次扣

分。

13安全意

提高警惕，配合秩序维护部做好防火防盗等意外安

识

全事故，一次加5分。

否则扣5分。

不拿用公司任何物品，团结同事，顾全大局，讲究

职业道

职业道德，拾金不昧，杜绝挑拨离间，在公共场合

德

注意形象，因大声争议或发生口角，影响别人者一

次，扣2分。

不听劝说者为0分。

考核结果

生产辅工考核表（）月

考核项

工作任

分

考核标准

评分

目

务

值

每天安要求检查清理各卸灰阀并及时疏通积灰，

检查完毕后能够将各检查孔盖好。

发现一个检查

孔未盖好，扣1分，一个卸灰堵塞积灰扣2分，

因检查不到位使灰斗积灰影响生产的一次扣10

重

分；

要

工作质

未按要求检查清理疏通料斗，渗滤液收集斗，造

工

量

成渗滤液外溢一次扣

5分；

作

未按要求清理疏通推渣机造成推渣机不到位一次

扣2分，没有及清理地面卫生一次扣2分，发生

一次出渣机补水口堵塞造成干渣或补水外溢一次

扣2分

未按要求及时添加活性炭，一次扣

2分

未按要求及时清理制浆排渣池积渣一次扣

2分

示按要求清理出渣间通道积灰一次，扣

2分，

未按要求清扫冲洗卸料大厅地面，一次扣

1分

未按要求指挥垃圾车辆进行卸垃圾，并根据车辆

情况开闭垃圾库门，一次扣一分，未能指挥监督

垃圾车卸料造成垃圾库门损坏的一次扣

5分

未按要求检查清理渗滤液池格栅，造成堵塞垃圾

库积水的，一次扣5分

生产检查使用工具，严格控制，在保证质量的前

成本控

提下节约成本，浪费或自用或送人，交由甲方双

制

方协商处理，并发现一次扣

5分。

投诉情

收到有效投诉（含公司内部职工及外部来宾投诉）

况

一次，经核查属实扣5分。

按时保证质量完成各项任务及上级临时安排的任

基

执行能

务为满分，因工作失误未完成任务，扣

1分。

在

本

力

执行工作任务中，有重大失误给本部门带来负面

工

影响的，此项为0分。

作

专业技能、技术好，能熟练操作生产配合用工具，

业务技

2分。

反之扣

2分。