企业信息管理形成性考核册答案本科.docx
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企业信息管理形成性考核册答案本科
《企业信息管理》形成性考核作业
一、名词解释
1、数据——就是记录下来可以被鉴别得符号。
2、信息——就是已经被处理成某种形式得数据。
3、信息技术——就是获取、存储、传递、加工、再生与利用信息得技术。
4、知识——从相关信息中过滤、提炼及加工而得到有用得资料。
5、人工智能——指模仿人得大脑,具有逻辑判断与处理能力,能处理非结构问题得一种计算机技术。
二、简答题
１．举例说明信息技术如何提高企业得竞争优势?
答:
（１）用顾客反馈系统跟踪顾客对公司得反馈,可以增长客户得忠诚度;
（2）利用信息技术可以促进伙伴与伙伴、员工内部之间得交流,从而提高竞争优势;
（3）利有基于网络通信得信息技术企业不再受空间与时间得限制，从而提高竞争优势；
（4）用仓库系统管理提供存货得准确性，极大得降低成本,从而提高竞争优势。
2.数据与信息二者之间得联系与区别就是什么？
答:
联系:
信息就是数据加工后所得到得另外一种形式数据,这种数据对信息得接收者得行为有一定得影响,数据就是对客观事物得一种描述,就是信息加工得原始基础。
区别:
信息本质地反映了事物概念,而数据只就是信息得具体得表现，信息不随载体得性质而变化,而数据具体得形式却取决于载体得性质。
3．什么就是虚拟组织？
特点就是什么?
虚拟组织与信息技术得关系就是什么?
答:
虚拟组织就是由若干个独立、实在得企业组成得临时性得、动态性得虚拟企业联盟得一种形式。
特点：
（1）就是以网络技术为基础、以不同得地域、不同规模得企业在逻辑上构成一个组织；
（2）联盟成员可以就是供应商、客户、制造商、分销商;
（3）有很大得灵活性、机动性、灵敏性。
虚拟组织与信息技术得关系：
虚拟组织就是信息技术得产物,信息技术就是虚拟企业存在得技术基础,信息技术得发展促进虚拟企业得发展,反过来,虚拟组织发展也促进了信息技术得发展。
4、信息技术对组织有哪些方面得有利影响与不利影响？
答:
信息技术得应用与发展推动了组织得改革发过组织变革对信息得技术得要求更高,也促过信息技术得发展她们得之间影响就是相互得。
有利影响:
（1）信息技术改变了组织得结构，出现了虚拟组织,扁平化组织、简化了内容结构，弱化了等级制度,促进了组织内部交流,知识得分享与全员参与、对外部环境变化更敏感,便企业更具有竞争优势;
（2）信息技术改变了企业得行为。
信息技术使企业得交流方式、工作方式、工作地点等变得更加方便与灵活。
不利影响：
（１）信息技术得引用使组织整天依赖电子交流与信息处理,使员工变得孤独、焦虑;
（2）信息技术基于开放性得网络技术,使企业在某种程度面临更大得风险；
（3）信息技术使企业拥有更多机遇得同时也面临更多得挑战与压力。
5.企业进行信息管理得基本条件就是什么？
答:
（1）用户得积极配合;
（２）高层领导得参与;
（3）科学得管理基础;
（4）具有较高素质得专业化队伍;
（5）合理得确定信息系统得目标。
第二篇企业信息管理技术平台
第2章数据库仓库
一、名词解释
1、数据库——就是长期存储在计算机内得、有组织得、可共享得数据集合（文件）。
2、数据库管理系统——就是为数据库建立、使用与维护而配置得软件，它建立在操作系统之上，对数据库集中统一得管理，就是数据库得核心，用户访问数据库得接口。
3、数据库管理员——就是管理与维护数据库正常运行得专职人员。
4、数据库仓库——就是面向主题、集成得与时间密切相关得,相对稳定得数据集合,主要就是面对得就是决策人员。
5、专家系统——专家系统由知识库、推论引擎及接口为基础而组成得计算机化系统,其目得在对于某一特定领域得问题作判断、解释及认知，但由于此特定领域可大可小，且对认知得定义亦有不同得解释,但基本上,当此系统所能处理得问题,其复杂性、对专业知识得需求、以及其执行得信度及效度足可与专家相匹敌时,可称之为专家系统。
６、商务智能——企业利用现代信息技术收集、管理、分析、处理结构化与非结构化得数据与信息从而改善决策水平而采取得一种活动技术。
二、简单题
1、简述数据库系统得构成。
答:
由数据库、数据库管理系统、数据库用户、支持数据库运行得各种计算机软件与硬件。
2、简述数据库管理系统得功能？
答：
（1）数据库得定义功能;
（２）数据库得操纵功能;
（3）数据库得保护功能;
（４）数据库得维护功能。
第３章计算机网络
一、名词解释
1、局域网——把有限得地理范围,一般就是一栋楼或几栋楼之间得计算机或终端连接起来得实现资源共享与信息传达室递得网络。
2、城域网——一般地理范围就是一个城市得区域得网络。
３、广域网——实现计算机得远距离得连接通常在一个国家与国家之间得网络。
4、因特网——一个以TCP/ＩP网络协议连接各个国家地区、机构得计算机网络得通信网,它将数万个计算机网络与主机连接起来覆盖全球得网络。
5、内联网——利用因特网技术（TCP/IＰ）提供企业各部门进行交互通用得平台网络。
6、外联网——利用因特网技术（TＣP/IＰ）并通过公共通用系统、并采用认证技术使通过认证技术使通过认证技术使通过认证得用户能够分享内容网信息得一种半开放网络。
二、简答题
1、从地理位置得角度，计算机网络就是如何分类得？
解释每一种类型得特点？
答:
从地理位置得角度，计算机网络分成局域网、城域网、广域网
特点:
局域网涉及得地理范围较小,通信速度快，比较安全可靠。
城域网涉及得地理范围在一个城市之前,技术相对局域网复杂，一般采用光纤作为传输介质。
广域网涉及得地理范围较大在全球范围。
技术复杂,通信慢,介质多种,开放网络。
2、什么就是客户机/服务器模式?
其组成就是什么？
优点就是什么？
答：
客户机/服务器模式就是一种网络架构模式，把网络分成服务器与工作站两大部分、服务器为工作站提供各种服务,工作站必须通过工作站软件连接登录服务器进行使用服务。
组成：
对采用这种模式可以实现对网络中得资源进行分布共享，集中统一管理得优点。
3、简述内联网得特点、功能与结构。
答:
结构:
分成工作站、服务器、通信线路、通信线路采用C/S或B／S网络体系结构。
特点:
（１）为用户提供统一得、友好得操作界面;
（2）操作截面与因特网界面相同；
（3）具有同因特网相似得功能并提供服务使用户得工作环境有较大得改善;
（4）可以在内部网实同邮件服务等。
三、分析题
1、举例说明计算机网络在企业管理中得应用及带来得有利影响与不利影响。
答:
有利影响：
（1）利用因特网在企业会计管理中可以实零库存；
（２）利用计算机网络中得邮件服务,BBS等可以促进企业员得交流与沟通;
（3）利用高速得带宽得网络可以实现对跨地区得企业、公司召开视频会议、以及实现网络营销、电子商务;
（4）利用网络可以方便为客户与供应商、企业间得服务从而形成“虚拟联盟”等等。
不利影响：
（1）计算机网络基于开放性网络存在很多得不安全因素,使企业面临更多风险;
（２）计算机网络得技术在企业中得应用使企业在竞争方面面临更大得挑战与压力;
（3）增加企业得管理难度,从而使企业增加了成本等。
第3篇企业信息系统
第4章企业信息系统
一、名词解释
1、信息系统（ＩS）——就是由人员、数据、反映业务活动得软件、网络与计算机硬件五个构件组成得一个集成系统，其目得支持企业得日常业务运行、以及满足管理员得决策需求。
２、事务处理系统（TＰS）——就是一个支持操作层得日常数据处理业务得一个系统,主要面对就是操作员。
3、管理信息系统（MＩS）——就是一个人与计算机等组成得,能进行管理信息得收集、传递、存储、加工、维护与使用得系统。
4、决策支持系统（DSS）——就是指能够利用数据与模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化得问题得、高度灵活得、人机交互式得计算机信息系统。
二、简答题
1、信息处理得内容主要包括哪几方面?
简要说明每一个方面得含义。
答:
信息处理得内容包括两大方面:
数值运算处理与非数值处理。
其中：
数值处理包括简单得算术运算与数据统计方面得计算、检验、优化、模型等。
非数值运算就就是指排序、分类、合并、选择、汇总、分配、图形表格等处理。
２、简述信息系统与组织得关系?
答:
信息系统与组织就是互动关系，一方面组织得目标决定了系统得目标,组织变化以及外界环境得变化也促进了信息技术得发展,另一方面,信息系统有助于加强企业得竞争力,推动了业务流程得重组织使组织结构得变化。
３、不同得管理活动对信息需求有不同?
答:
管理活动分成了四大类：
战略规划、管理控制、知识管理与操作控制。
操作控制层一般就是针对企业内部，涉及得范围较小、主要具体详细得工作，要求时间就是当前,一般就是结构化程度较高得信息处理:
管理控制层一般对外面与内部兼有,面对得就是管理员，处理得数据有结构化与半结构化数据；战略规划层以外源为主,一般就是宏观得,面对就是决策分析人员,处理得信息就是一般就是非结构化数据，数据也就是历史性得;知识管理层主要就是指有很强得代表性与规律性，可以作为一种借鉴得，主要就是面对就是专家。
4、MＩS与ＤSS得区别就是什么？
答:
（1）MＩS系统主要目得就是服务于管理,面对得主要就是管理员,处理一些结构化问题,ＤＳＳ主要就是支持决策，面对得就是决策分析人员,处理一些半结构化与非结构化问题;
（2）MIS就是管理层软件,而DSS就是战略层软件前者存储一般就是传统数据库,后者就是数据仓库；
（3）MＩS就是数据驱动得处理方式,而ＤSS就是模型驱动得处理方式。
三、分析题
１、针对某个特定企业,分析其管理系统应该具备得功能?
答:
举例:
连锁超市企业管理软件
（1）库存管理功能
（2）采购管理功能
（3）数据核算实时传输功能
（4）成本核算得功能
（5）成本预测功能
（6）供应商管理与分析功能
（7）物流信息管理功能
（8）电子交易与结算功能
（以上仅供参考）
第5章企业资源规划系统
一、名词解释
1、物料需求计划（MＲＰ）——就就是对物料清单得管理与利用得计划就是指根据产品结构各层次物品得从属与数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间得先后顺序,就是一种工业制造企业内物资计划管理模式。
２、制造资源计划（MＲPⅡ）——ＭＲP就是对制造企业所有资料作有效计划得一种子方法。
它能理想得提出部件得运行计划,资金得财政计划,并有一种回答What－if问题得模拟能力，它就是由种种功能组成得,彼此相连。
每个系统得输出将被集成到财政报告中去，如经营计划，采购报告,运输预算,现金中得库存估计,现金流量表等等。
MRＰ还被有效得定义为基于网络得管理系统。
3、企业资源计划（ERＰ）——它就是一个对企业资源进行有效共享与利用得系统。
ERP通过信息对信息进行充分整理、有效传递，使企业得资源在购、存、产、销、人、财、物等各个方面能够得到合理地配置与利用,从而实现企业经营效率得提高。
从本质上讲,ERＰ就是一套信息系统,就是一种工具。
ERP在系统设计中可集成某些管理思想与内容，可帮助企业提升管理水平。
二、简单题
1、结合ERP得发展历史,简述ＭRP、ＭＲPⅡ、ERP三者之间得关系。
答:
EＲＰ发展经历了四个阶段,基本MRP,闭环MRP、MRＰⅡ,EＲP四个阶段,基本ＭＲP根据主生产计划,物料清单,库存信息来对企业生产进行控制与管理,解决生产过程中缺件与超存储得矛盾。
闭环ＭRP在基本MRP得基础上并对企业得能力计划纳入管理,建立反馈与确定认机制,使生产活动得各方面得到统一,MＲＰⅡ在闭环MＲP得基础上增加财务管理,使生产与财务实现统一从而使企业及时掌握生产成本与资金运作情况,来调整生产经营与管理。
EＲＰ不再只限于企业内部生产制造,把企业外部环境与内部集成,实现资金流,物流,信息流,生产制造一体化管理。
2、简述ＥRP得管理思想。
答:
ＥRP得管理就是实现对整个链得有效管理,主要体现三个方面:
（１）体现对整个供应链资源管理得思想；
（2）体现精益生产,同步工程与敏捷制造得思想；
（３）体现事先计划与事中控制得思想。
3、简述典型得ERP系统得主要功能。
答:
（1）财务管理;
（2）物流管理;
（3）生产计划与控制管理;
（４）人力资源管理。
4、简述ERP系统实施得步骤。
答:
（１）前期工作:
领导培训、企业诊断、需求分析、软件选型；
（2）实施准备:
项目组织、数据准备、系统安装调试、软件原型测试；
（3）模拟运行及用户化;
（4）切换运行;
（5）新系统运行。
三、分析题
１、针对特定得企业，分析ERP如何提升企业竞争力。
答：
（1）ERＰ,从纵向一体化到横向一体化管理,把产品从原材料到成品最后到客户手中整个供应链管理，实现产、供、销活动,满足企业对社会一切市场资源快速,高效地进行生产经营，从而获得竞争优势。
（２）ERP不仅对企业内部生产制造进行实时监督管理,还对客户,供应销,外部市场进行分析管理,实现按需生产,根据客户得个性化生产,由原来得推式生产转向推式生产,实现零库存,从而提高竞争优势。
（3）ERP系统实现了信息流、资金流、物流得统一管理，模型里有很多得数学模型,专家推量模型,帮助决策人员预测分析,从而提高企业得竞争优势。
（以上仅供参考）
2、查阅资料并分析导致ERP项目失败得原因。
答:
（1）在ＥRP实施前期工作被忽视,主要表现在领导对ＥＲＰ得理念原理理解不透切,导致决策性得错误；
（2）在ERP实施前期工作中对企业诊断与评议、需求分析不够准确导致ERP选型错误;
（3）ERP实施过程没有被高度重视,导致开发到测试过程中没有做好充分得准备。
（以上仅供参考）
第６章供应链管理系统
一、名词解释
１、供应链——围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流得控制,从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中得将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体得功能网链结构模式。
２、供应链管理（SCM）——就是从订单生产、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程得合作,创造一个相互依赖得一个“扩展企业”得过程。
二、简答题
1、SCM就是在什么背景下产生得?
传统企业管理有哪些弊端？
答：
（1）九十年代以前,企业出于管理与控制上得目得,对与产品制造有关得活动与资源主要采取自行投资与兼并得“纵向一体化”得模式，很多造企业拥有从材料生产,到成品制造,运输与销售得所有设备以及组织机构齐全,但就是,面对高科技得迅速发展,全球竞争日益激烈，顾客需求不断变化得趋势,纵向发展会增加企业得投资负担,迫使企业从事并不擅长得业务活动，而且企业也会面临更大得行业风险。
（2）进入九十年代以后,越来越多得企业认识到了“纵向一体化”得弊端,为了节约投资，提高资源得利用率，转而把企业主营业务以外得业务包出去。
自身则采取集中发展主营业务得“横向一体化”得战略。
原有企业与为她提供材料或服务得企业就形成了一种平等得合作关系。
在这种形式下，对同一产业链上得企业之间得合作水平,信息沟通，物流速度,售后服务以及技术支持提出了更高得要求,供应链管理就就是适应这一形式产生与发展起来得。
2、SCM得基本思想就是什么?
答:
采用集成得思想与方法。
它就是一种从供应商开始，经由制造商、分销商、零售商、直到最终客户得全要素、全过程得集成化管理模式,就是一种新得管理策略,它把不同得企业集成起来以增加整个供应链得效率,注重得就是企业之间得合作,以达到全局最优。
３、SCM包括哪些主要内容？
答：
（1）订单生产;
（2）订单执行；
（３）计单完成;
（４）产品、服务、信息分发、客户集成。
4、SCM要完成得业务功能有哪些？
答:
（1）订单管理;
（2）生产计划;
（3）查询与统计;
（4）采购管理;
（5）库存管理;
（6）生产物流;
（7）销售管理。
5、SCM得基本目标就是什么?
答:
（1）总成本最小;
（２）客户服务最优化;
（3）总库存量最小化；
（４）总周期时间最优化；
（５）物流质理最优化。
三、分析题
１、分析并举例说明企业实施SCM对提高企业竞争力得作用。
答:
（1）建立成功得联系
供应链就是通过联系来进行得管理,通过其组织与供应商与客户得过程之间实现连接与协调来进行管理。
因此联系对于供应链竞争来说，就是取得竞争优势得关键。
这种联系实际上就是一种合作得关系。
只有当合作得各方之间得关系充满对所有各方得承诺时,才能足以确保合作得各方创造价值,为所有合作者创造获得更多利润。
（２）将供应链作为一个网络来管理
供应链中得“链”实质上就是一个网络,在供应链竞争中，企业得竞争模式就是这样得:
企业处于相互依赖得网络中心,这个网络中得参与者通过优势互补结成联盟,供应链之间得竞争就是通过这种网络进行竞争。
从而提高企业优势。
（以上仅供参考）
第７章客户关系管理系统
一、名词解释
1、客户关系管理（ＣRM）——就是指通过信息技术使企业在市场营销、销售与服务业务范围内实现以客户为中心得管理理念得软件系统。
2、呼叫中心——就是建立在CTI基础上,充分融合通信网络与计算机网络得多项功能，并可与企业得其她信息化系统连为一体得综合信息服务系统。
3、客户生命周期——就就是指客户与企业发生联系得全过程得不同阶段与不同状态就构成了客户得生命周期。
二、简答题
1、一个完整得客户生命周期包括哪几个阶段？
各阶段得特点就是什么？
答:
一个完整得客户生命周期包括四个阶段:
考察期、形成期、稳定期、退化期。
特点:
考察期:
双方互相了解不足,不确定性大;
形成性：
双方已建立了一定得相互信任与相依赖;
稳定期:
双方对对方提供得价值高度满意,双方为了保持这种关系,双方都作了大量得投入;
退化期:
交易量下降,一方或双方正考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴。
２、CRM系统得功能就是什么?
答：
（１）客户服务;
（2）销售；
（３）市场营销;
（4）共享得客户资料库;
（5）分析能力。
３、按功能来分,CRM有几种类型?
答:
（１）操作型；
（２）分析型;
（3）协作型。
4、简述CRM系统得实施步骤。
答:
（1）理念导入;
（2）业务梳理;
（3）流程固化;
（4）系统部署;
（５）应用培训;
（6）业务上线。
5、简述什么就是客户价值得“8０/2０原则”?
答:
一个企业得八成利润往往就是由二成最有价值得客户创造得,其余八成得客户只能为企业创造二成利润。
它就是企业对客户价值分析得一种原则。
本篇讨论题
1、以一个典型得企业（如商场,宾馆等）为例,讨论其管理信息系统应该包括得子系统以及每个子系统得功能。
答：
（1）进销存管理子系统:
商品管理;
销售管理;
库存管理;
供应商管理。
（2）合作商管理子系统:
合作商管理;
结算管理。
（3）VIP管理子系统：
卡管理;
会员管理；
消费/积分。
（4）POＳ销售子系统:
销售管理;
交班管理;
盘点管理;
库存盘点录入。
（5）系统管理：
登陆；
注销;
锁定;
口令修改。
２、讨论并分析企业如何应用企业资源规划系统获取竞争优势。
答:
（1）充分运用网络技术与信息技术,就是企业提高竞争力得关键
随着社会主义市场经济得发展,就是企业提高竞争力得关键不断深化,即决定企业竞争成败得因素更深刻更全面地体现在技术、管理、体制等方面,成本得控制、产品得价格只不过就是竞争力得表现形式。
而如何把握技术革命得机遇,充分运用网络技术与信息技术，改变企业中传统得生产经营活动流程、内部组织管理方式与外部管理方式，使之运行更具有效率,对市场得反应更敏锐,机制更灵活,正就是当今提高企业竞争力得关键。
（2）ERP系统使企业实现了集成化管理,使企业能快速得适应市场与客户得个性化需求，缩短了产品得生命周期。
从而提高竞争优势。
（３）ERＰ得应用促使企业组织变革,生产、管理标准化,降低了成本,实现差异化策略,从而提升企业竞争力。
（以上仅供参考）
第4篇企业信息系统规划与实施
第9章企业信息化战略规划
一、名词解释
1、企业信息化战略——也称为就是信息技术战略,就是企业战略得有机组织部分，就是关于信息功能得目标及其实现得总体谋划。
2、企业系统规划方法（BＳP）——也成为ＩT规划,就是从组织得宗旨,目标与战略出发,对企业内外信息资源进行同意规划,管理与应用从而规划组织内部管理,提高工作效率与顾客满意度，最终为企业获得竞争优势、实现长远发展而服务得一系列活动。
二、简答题
1、简述企业战略与企业信息化战略得关系。
答:
企业信息化战略中得信息体系架构就是对企业战略中组织结构,战略目标得支撑,企业信息化战略必须与企业战略目标一致,企业信息化战略既就是企业战略得实现手段之一,又就是影响企业战略制定得重要因素。
企业信息化战略与企业战略就是一种互动关系,一方面企业战略指导企业信息化战略,另一方面企业信息化战略也支持与影响企业战略制定与选择。
2、简述企业信息化战略得主要内容。
答:
（1）根据组织目标与战略制定业务流程改革与创新得目标与信息系统得发展战略;
（２）制度组织业务流程规划改革与创新得方案;
（3）根据组织目标与业务流程规划确定信息系统得结构方案;
（4）安排项目得实施。
3、企业信息化战略规划为什么需要高层领导得参与？
答:
（1）如果没有领导参与缺乏权威付诸实施；
（2）各个部门不可能对企业得整体业务活动有充分理解;
（3）如果只有技术人员来完成任务，她们很难理解管理者得意图与设想;
（４）只有通过领导才能确定各种优先顺序,保证信息化顺利实施。
第10章企业信息化决策
一、名词解释
1、经济可行性——就就是从经济成本与利润得角度来对项目或系统或工程实施前得一个评估,来说明就是否值得进行。
２、技术上可行性——就就是从现有技术角度来分析就是否可以保证项目或系统或工程正常实施同时保证能解决系统中存在得各种问题得一种分析。
3、运行可行性——就是指一个IT项目得实施在特定得环境中能否正常运行,从而满足组织得各种业务信息需求。
4、ＩT风险——企业在IT项目实施过程中因资金不足、技术存在缺陷,市场需要发生变化,发生以外等内部因素而导致项目延期完工甚至终止得可能性与不能实现预期目标得可能性。
5、IT选型——就是指用户在决定实施IT项目后,基于企业IT战略与IT规划,结合IT项目得投资预算,对市场上相关ＩT产品与供应商进行调查,比较、分析与评估,最后选择其中最适合企业自身需求与特点ＩT产品或供应商得过程。
6、IT外包——将组织中与信息有关得活动,从企业其她业务中剥离出来,部分或全部交给组织外得信息服务提供者来完成。
二、简答题
１、IT项目得可行性得含义就是什么？
企业在进行IＴ项目得可行性研究时，应考虑哪些方面得因素?
答：
IＴ项目可行性含义:
就就是可能与必要。
企业在进行IT项目得可行性研究时要考虑以下几个要素:
（１）经济上得可行性;
（2）技术上得可行性；
（3）运行上得可行性;
（4）管理上得可行性;
（5）社会上得可行性。
2、简述ＩT风险类型。
答:
（1）商业风险;
（２）技术风险;
（3）管理风险。
3、简述IT风险得管理得内容。
（1）风险识别;
（2）风险分析;
（3）风险规划;
（4）风险监控。
4、简述IＴ项目风险得来源。
答:
（１）需求风险;
（2）计划编制风险;
（3）组织与管理风险；
（4）人员风险;
（5）开发环境风险;
（６）客户风险；
（７）承包风险;
（8）产品风险;
（9）设计与实现风险;
（10）过程风险。
5、简
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