金谷园广州亚运会物流配送方案讲课讲稿.docx
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金谷园广州亚运会物流配送方案讲课讲稿
金谷园广州亚运会物流配送方案
亚运项目部场馆集群团队
物流配送方案
金谷园
广州某金谷园
餐饮公司实业发展有限公司
亚运项目部
2010年6月
1、物流供应链模型
肉类【猪、牛、羊、家禽等】
设施设备、物资、易耗品等
干货类
水产品
海产品
清真类
1F
米饭、烹饪、便当等生产线、冷链仓储
2F
生鲜加工切配
3F
中转常温仓储
4F
指挥中心
中转常温仓储
某餐饮公司亚运会项目广州仓储、生产、物流、配送基地
某餐饮公司亚运项目亚运城各服务区域
奥体中心场
员工就餐区
跳水、游泳馆
员工就餐区
奥体网球馆
员工就餐区
黄村基地
员工就餐区
奥体集群餐饮综合区
直接运输至场馆
烘焙类食（深圳某餐饮公司）
赞助商VIK类商品
蔬菜、水果
某餐饮公司2010广州亚运会项目供应链模型
某餐饮公司亚运会梯级采购体系
2、物流计划
2.1成品形式配送入场馆
●在本市范围内，在广州工厂设立成品配送中心（中心厨房）；
●对配送入场馆食品按照亚组委食品卫生方面要求进行加工、检测；
●对于产品，如属原整箱包装的，直接采用原包装；如非整箱的，用统一的密封周转箱装运。
监管部门人员对于产品进行抽检和监督；
2.2进入场馆的食品可溯源
●对所加工的每种原料来源和批次进行记录，确保使用原料的可追溯；
●在每个装有食品的周转箱和整箱产品包装箱上加贴纸质或RFID电子标签，每辆配送车辆外加挂包含车内食品信息的RFID电子标签；
●中央厨房将成品有关信息录入纸质标签（主要信息）、RFID电子标签和专用物流信息平台，包括食品品种、数量、生产日期和批次、保质期、自检情况、该半成品含有的食品原料品种和批次信息、配送中心（中心厨房）名称、配送车辆信息（配送单位、配送车辆型号、配送车牌照、驾驶员及押运员资质信息）及场馆内收货情况等；
2.3食品温度全程监控
●配送车辆外及周转箱上加载温度传感RFID标签，记录食品运输全程的温度。
物流中心冷库配备温度实时监控系统，对食品贮存期间的温度进行实时监控，如出现异常自动报警。
2.4收货检查
食品配送至场馆卸货之前，随车物流管理人员读取周转箱上的RFID电子标签内的信息，与专用物流信息平台内的食品信息进行核对，并在信息平台中对食品已到场馆进行记录。
2.5对第三方物流商的遴选标准、资质要求;
●投标单位注册资本在1000万元以上且资信良好；
●运输供应商须是专业的物流企业，具有三年以上物流营运经验，并具有公路运输经营的相关资质证明；
●核载量3吨以上自有车辆不低于20辆（需提供车辆行驶证复印件）；
●所需车辆包括冷藏运输车和常温运输车；
●提供24小时运输服务，具有流畅的信息沟通渠道；
●具备抗运输风险能力和运输质量保障能力，承担在运输中造成的损失；
●具有在广州运输的资质，且对道路熟悉；
●服务时间为亚运会期间，且在服务时间听从我方安排，严禁为其他公司服务；
●具有清洗、消毒车辆的场所；
●具有配送快餐食品的经验；
●投标车辆具有固定的司机；
●本次招标不接受两家及以上运输供应商联合投标。
3、餐食、饮料配送方案
3.1盒饭配送方案
●由中央厨房生产、加工、制作成成品，按照亚组委食品卫生方面要求进行检测、装箱、签封、配送至第三方物流提供的符合卫生要求的保温车辆内；
●检查车辆状况是否正常、车内温度是否合格、餐食数量是否与订单一致、司机及押运员证件是否齐全、车辆是否已签封；
●合格车辆从广州工厂（中央厨房）出发途经广园快速、大观路至奥体中心1号安检点（路程约25分钟）；
●到达奥体中心1号安检点接受安检。
检查车辆是否有危险物品、人员车辆信息是否一致、车辆是否已签封；
●接受安检后合格车辆驶入场馆，按照场馆交通流线分别驶入、停靠在奥体中心场员工就餐区、游泳跳水馆员工就餐区、奥体网球馆员工就餐区、黄村基地员工就餐区；
●车辆到达场馆指定地点后，接受安保（内保）、卫生部门的检查、检测，并进行食品留样；
●检查工作完毕后将餐食从配送车辆里配送至场馆员工就餐区发餐台；配送过程中所有配送人员须佩戴一次性用品，不允许直接接触餐食；
图示：
黄村基地员工就餐区配送路线
员工就餐区
车辆停靠点
流线说明：
●进入场馆：
从1号安检口接受车辆安检，安检合格后直行进入黄村基地大门，直行至黄村基地办公楼左转直行至路口右转，直行到达黄村基地员工就餐区，车辆停靠在员工就餐区北门；
●离开场馆：
按进入场馆原路返回至1号安检口离开场馆；
奥体中心场员工就餐区配送路线
流线说明：
●进入场馆：
从1号安检口接受车辆安检，安检合格后左转直行，沿环场路顺行至奥体中心场员工就餐区，车辆停靠在员工就餐区北门；
●离开场馆：
从奥体中心场员工就餐区顺行沿环场路至1号安检口离开场馆；
奥体中心网球馆员工就餐区
流线说明：
●进入场馆：
从6号安检口接受车辆安检，安检合格后顺行走环场路至马术场，见路口左转，直行中心广场，顺行到达奥体中心网球馆员工就餐区，车辆停靠在员工就餐区东门；
●离开场馆：
从奥体中心网球馆员工就餐区沿中心广场右转至曲棍球场（2号场地），直行见路口左转，直行至马术场，顺行至5号安检口离开场馆；
奥体中心游泳、跳水馆
流线说明：
●进入场馆：
从6号安检口接受车辆安检，安检合格后顺行走环场路至临近5号安检口路口左转，直行到达奥体中心游泳、跳水馆员工就餐区，车辆停靠在员工就餐区东门；
●离开场馆：
从奥体中心游泳、跳水馆员工就餐区原路返回至5号安检口离开场馆；
3.2茶点配送方案
●由供应商成品配送至奥体中心场餐饮综合区；
●供应商在出发前应检查车辆状况是否正常、车内温度是否合格、茶点数量是否与订单一致、司机及押运员证件是否齐全、车辆是否已签封；
●到达奥体中心1号安检点接受安检。
检查车辆是否有危险物品、人员车辆信息是否一致、车辆是否已签封；
●接受安检后合格车辆驶入场馆，按照场馆交通流线分别驶入、停靠在奥体中心场餐饮综合区；
●车辆到达场馆指定地点后，接受安保（内保）、卫生部门的检查、检测，并进行食品留样；
●检查工作完毕后将茶点从配送车辆里配送至餐饮综合区食品仓库；配送过程中所有配送人员须佩戴一次性用品，不允许直接接触餐食；
●每日清晨按各奥体集群各竞赛场馆前日提报茶点需求量，将茶点按时、保质保量的配送至各竞赛场馆内茶点储存室（如需冷藏存放，需将茶点放置冰箱内）；配送过程中所有配送人员须佩戴一次性用品，茶点包装完整、放置配送箱里，不允许直接接触餐食；
●竞赛场馆内茶点储存室需有专人看管，保证室内温度、通风、设备等条件符合茶点存放及卫生要求；
●茶点配送至竞赛场馆内茶点储存室内，按各客户人群数量、品种、地点、时间等情况配送至各类客户群指定休息区；
●随时从竞赛场馆内茶点储存室向各类客户群休息区补充茶点，避免断供；
●配送过程中所有配送人员须佩戴一次性用品，不允许直接接触餐食，避免茶点遗洒；
3.3饮料配送方案
3.3.1餐饮服务商与饮料赞助商工作界面
●饮料赞助商负责提供赛时各类客户群所需饮料及水、存储设备、生动化陈列；
●饮料赞助商负责接收确认订单、发货、配送至场馆餐饮综合区指定地点；
●饮料赞助商负责存储设备以及生动化陈列调试、维修、更换工作；
●餐饮服务商负责饮料管理、装卸、搬运、场内配送、填充、分发；
3.3.2配送方案
●饮料赞助商按产品品相、数量、时间准确无误的送达到奥体中心场餐饮综合区指定地点；
●餐饮服务商根据订单检查产品数量是否准确、品相是否完整、有无产品质量问题（如有可以拒收）；
●确认无误后组织人员，安排叉车、液压车等装卸工具，将饮料从配送车辆上运至餐饮综合区饮料库房（叉车、液压车需场馆物流业务口提供支持）；
●每日清晨安排电瓶车，并按奥体集群各竞赛场馆前日提报饮料需求量，将饮料按时、保质保量的配送至各竞赛场馆内各类客户群休息区，并填充到冰箱里（电瓶车需场馆物流、交通业务口提供支持）；
●在供餐过程中餐饮服务人员发现冰箱内的饮料剩余1/3时，立即通知场馆餐饮经理进行饮料补充。
场馆餐饮经理指派餐饮综合区主管派遣配送人员将饮料配送到指定餐饮服务区域，并将饮料摆放到冰箱内；
图示：
茶点、饮料配送到场馆餐饮综合区
餐饮综合区入口
流线说明：
●进入场馆：
从1号安检口接受车辆安检，安检合格后左转顺行走环场路至奥体集群餐饮综合区；
●离开场馆：
从奥体中心餐饮综合区原路返回至1号安检口离开场馆；
茶点、饮料配送奥体中心场
餐饮综合区
配送通道
运动员
休息区
技术官员
休息区
媒体
休息区
贵宾
休息区
场内
仓储区
流线说明：
●进入场馆内：
从奥体集群餐饮综合区直行至工组人员入口，向各类人群休息区配送茶点、饮料。
补充餐食由场内仓储区进行配送；
●离开场馆：
配送完毕从各类人群休息返回至工组人员入口，离开场馆返回奥体中心餐饮综合区；
茶点、饮料配送奥体中心游泳、跳水馆
餐饮综合区入口
黄村基地大门
运动员
休息区
技术官员
休息区
媒体
休息区
贵宾
休息区
场内
仓储区
工作人员入口
流线说明：
●进入场馆内：
从奥体集群餐饮综合区入口沿环场路顺行至黄村基地大门，顺行至黄村基地办公楼左转，直行见路口右转，沿环场路顺行至临近5号安检口路口左转，直行至游泳、跳水馆工作人员入口，进入场馆向各类人群休息区配送茶点、饮料。
补充餐食由场内仓储区进行配送；
●离开场馆：
配送完毕从各类人群休息返回至工组人员入口，离开场馆返回奥体中心餐饮综合区；
茶点、饮料配送奥体中心网球馆
餐饮综合区入口
黄村基地大门
半决赛场馆运行入口
决赛场馆
运行入口
运动员
休息区
技术官员
休息区
媒体
休息区
贵宾
休息区
场内
仓储区
流线说明：
●进入场馆内：
从奥体集群餐饮综合区入口沿环场路顺行至黄村基地大门，顺行至黄村基地办公楼左转，直行见路口右转，沿环场路顺行至马术场见路口左转，顺行至中心广场环形到达网球馆场馆运行入口，进入场馆向各类人群休息区配送茶点、饮料。
补充餐食由场内仓储区进行配送；
●离开场馆：
配送完毕从各类人群休息返回至场馆运行入口，离开场馆返回奥体中心餐饮综合区；
茶点、饮料配送黄村基地射箭场
餐饮综合区入口
黄村基地大门
工作人员入口
运动员
休息区
贵宾
休息区
技术官员
休息区
媒体
休息区
场内
仓储区
流线说明：
●进入场馆内：
从奥体集群餐饮综合区入口沿环场路顺行至黄村基地大门，顺行至黄村基地办公楼左转，直行见路口右转，沿环场路顺行至射箭场工作人员入口，进入场馆向各类人群休息区配送茶点、饮料。
补充餐食由场内仓储区进行配送；
●离开场馆：
配送完毕从各类人群休息返回至工组人员入口，离开场馆返回奥体中心餐饮综合区；
茶点、饮料配送黄村基地曲棍球场
餐饮综合区入口
黄村基地大门
工作人员入口
贵宾
休息区
运动员
休息区
技术官员
休息区
媒体
休息区
场内
仓储区
流线说明：
●进入场馆内：
从奥体集群餐饮综合区入口沿环场路顺行至黄村基地大门，顺行至黄村基地办公楼左转，直行见路口右转，沿环场路直行见路口左转，直行至曲棍球场工作人员入口，进入场馆向各类人群休息区配送茶点、饮料。
补充餐食由场内仓储区进行配送；
●离开场馆：
配送完毕从各类人群休息返回至工组人员入口，离开场馆返回奥体中心餐饮综合区；
茶点、饮料配送黄村基地棒球场
流线说明：
●进入场馆内：
从奥体集群餐饮综合区入口沿环场路顺行至黄村基地大门，顺行至黄村基地办公楼左转，直行见路口左转直行再左转，直行至棒球场工作人员入口，进入场馆向各类人群休息区配送茶点、饮料。
补充餐食由场内仓储区进行配送；
●离开场馆：
配送完毕从各类人群休息返回至工组人员入口，离开场馆返回奥体中心餐饮综合区；
茶点、饮料配送黄村基地射击馆
流线说明：
●进入场馆内：
从奥体集群餐饮综合区入口沿环场路顺行至黄村基地大门，顺行至射击馆工作人员入口，进入场馆向各类人群休息区配送茶点、饮料。
补充餐食由场内仓储区进行配送；
●离开场馆：
配送完毕从各类人群休息返回至工组人员入口，离开场馆返回奥体中心餐饮综合区；
茶点、饮料配送—黄村基地现代五项
餐饮综合区入口
黄村基地大门
技术官员
休息区
媒体
休息区
贵宾
休息区
运动员
休息区
场内
仓储区
流线说明：
●进入场馆内：
从奥体集群餐饮综合区入口沿环场路顺行至黄村基地大门，顺行至黄村基地办公楼左转，直行见路口左转，直行至现代五项—跑射联项场地入口，进入场馆向各类人群休息区配送茶点、饮料。
补充餐食由场内仓储区进行配送；
●离开场馆：
配送完毕从各类人群休息返回至工组人员入口，离开场馆返回奥体中心餐饮综合区；
4、操作流程与管理（饮料服务）
●饮料需求预测：
根据竞赛场馆运行计划（客户群分类、人数、运行/比赛时间、服务标准/销售预测）确认竞赛场馆每天产品需求及安全库存量、场馆内运输工具/车辆需求；
配合部门：
餐饮经理、餐饮服务商经理、餐饮综合区主管
●竞赛场馆正式运行前的饮料批量供应：
与餐饮经理确认此阶段的产品供应计划；（满足正式运行/比赛前六天以前的所有需要）、送货时间、临时存储空间（靠近员工餐厅）；
产品进场：
饮料赞助商送货车负责产品运输并将产品送到指定存储位置，亚组委和餐饮服务商员工负责产品的管理、分发和服务；
配合部门：
餐饮经理、餐饮服务商经理、餐饮综合区主管
提供支持：
需要场馆团队移入期内办理证件
●竞赛场馆内产品运输工具/车辆：
竞赛场馆内产品运输工具/车辆可在场馆内饮料仓库建立后、产品入库前/或同时到位。
同时需要竞赛场馆内物流叉车装卸支持；
配合部门：
餐饮服务商经理、餐饮经理、物流经理
●饮料服务前的准备：
竞赛场馆开始正式运行前三天，饮料赞助商产品仓库满仓进货；餐饮服务商员工根据生动化标准，填充所有VIK自动售货机/冰柜，填充员工餐厅冷饮设备（包括后备冰箱整箱产品）并通电冷藏；
配合部门：
餐饮经理、餐饮服务商场馆团队、餐饮综合区团队
●运行前补货并开始正式运行：
饮料赞助商负责竞赛场馆内饮料仓库的管理，根据需求预计,提出补充库存产品订单并按照MDS流程,完成竞赛场馆所订产品的送货；
配合部门：
餐饮经理、物流经理，餐饮服务商经理，
●产品分发：
餐饮服务商员工将负责
（1）所有从仓库到饮料服务点（不包括销售）的产品运送；
（2）填充所有VIK冷饮设备（员工餐厅和其它特定需要验证身份位置除外，如运动员医疗室、更衣室等）；餐饮服务商员工负责填充员工餐厅冰柜；
配合部门：
餐饮服务商、场馆团队相关人员、餐饮经理、餐饮综合区主管
●产品质量保证：
饮料赞助商根据标准，开展产品质量检测，提供给客户群的饮料必须在最佳饮用状态，受薪人员、志愿者和餐饮服务商员工须和饮料赞助商人员共同维护竞赛场馆饮料供应和服务的质量和安全；
配合部门：
餐饮经理、安保经理、观众服务、餐饮服务商经理、饮餐综合区主管
●产品包装物的处理：
产品外包装箱/袋的处理原则：
谁拆开，谁负责收集并送到指定收集站点容器内；饮料瓶的处理原则：
谁使用，（用后）谁负责投放到指定回收容器内；
配合部门：
餐饮综合区主管、技术人员、餐饮服务商经理
●设备内产品存储标准：
所有面对消费者的设备（不包括观众售卖），必须根据生动化标准摆放、设备内各品种在任何服务时间不得少于50%的存储量，即单个品种少于50%就应及时补货；
配合部门：
餐饮综合区主管、技术人员、餐饮服务商经理
●转换期产品供应和服务：
亚运会结束后的转换期内,完成设备,生动化器材的转换，库内产品转换至亚残会；
配合部门：
餐饮经理、餐饮服务商主管
●产品退货：
在竞赛场馆运行结束后的次日，完整包装的产品可以一次性退回饮料赞助商仓库；
配合部门：
餐饮经理、餐饮服务商经理、餐饮综合区主管、饮料赞助商负责人
●剩余产品运出场馆：
亚残会结束后,饮料赞助商将剩余产品运送出竞赛场馆；
配合部门：
饮料赞助商负责人，餐饮综合区主管
提供支持：
需要场馆团队移入期内办理证件、需要物流叉车提供支持
5、仓储操作流程图
5.1收货流程图
饮料赞助商
制单
库管
卸货
1、赞助商到货后将送货单交制单员制作入库单；
2、签字确认；
3、将入库单交库管收货；
1、验收，签字；
2、将入库单赞助商联交供应商带走；
3、送货司机填写交接表；
1、库管收货完毕后将系统中入库数据改为正确数据
2、主管审核订单
1、卸货至指定储位
2、填写库存管理卡
流程图说明
●餐饮综合区主管确认订单，送货时间，数量，收货地点等，并确认回传；
●将确认后的送货时间通知餐饮综合区仓储主管，仓储主管通知库管，提前准备收货，库管安排收货品储位；
●赞助商到货后将赞助商送货单交制单员制作入库单，按餐饮服务商入库单交库管验收，库管签收点数，无误后库管验收点数并签字确认，将入库单赞助商联交赞助商带回，并要求送货司机填写收货交接表，库管保管签收单；
●装卸人员卸货至库管指定库位、填写库存管理卡；
●库管收货完毕后将实际签收入库单交给制单员改写入库数据，主管审核订单。
仓储物资摆放示意图
仓库饮料码放标准
5.2出货流程图
流程图说明
●实际领用时填写领用单，交给库管拣货；
●将领用单交制单员制出货单，并库管签字，安排配送人员；
●装卸人员按出货单拣货备货，填写库存管理卡；
●配送人员签收出货单，视为送货单；
●送至目的地，服务区指定人员签收；
●签收单返回给库管。
5.3退货流程图
流程图说明
●各服务点位在比赛结束前一日报于库管大概退货量，库管将信息报于餐饮综合区主管，餐饮综合区主管安排各场馆拉退货时间，并与赞助商确认；
●库管安排比赛结束后前往场馆各点拉退货人员及时间安排；
●待比赛结束后退货部门按实际退货量填写退货单，库管安排配送人员前往拉回退货，配送人员签收退货单，将货退回仓库，库管签收，交制单做退货库；
●库管根据库存余量填写供应商退货单；
●供应商前往场馆拉退货并验收退货品签收退货单，将货品物资退回。
6、应急预案
6.1可能面临的风险：
●餐食向场馆配送时调度不灵、车辆不足，可能造成误餐；
●车辆在安全检查环节出现问题，无法及时入场，可能造成误餐；
●交通拥堵可能造成的餐食供应延迟，导致误餐；
●意外车辆故障可能造成的餐食供应延迟，导致误餐；
●驾驶人员作业时突发急病可能造成的餐食供应延迟，导致误餐；
●驾驶人员突然离职或其他变故等特殊原因无法履行职责；
●车辆发生重大交通事故、造成餐食供应延迟，导致误餐并造成员工或其他人员伤亡；
●自然灾害（暴雨、冰雹、大雾、大风、高温热浪等）影响交通，可能造成餐食供应延迟，导致的误餐。
6.2减低风险（风险控制措施）：
餐饮物流是为了满足从起点到终点间的原材料、中间过程、最后产品、相关信息的有效流动和储存的计划、实施及控制管理过程。
它是由许多运动过程和许多相对停顿过程组成的，也就是说，全部物流活动是在线路和节点进行的，亚运会餐饮物流线路主要为公路线路，我们就要做好在公路运输线路和原料供应地、加工厂（半成品加工点）、场馆等各个节点的安全运输工作，充分考虑并合理控制/减低可能出现的风险，预先做好应急对策。
●车辆及设备：
运输食品的车辆应符合食品卫生法规的要求，带有制冷和保温的系统；
如亚组委要求，确保全部运输车辆配备全球卫星定位系统，并受控于亚组委食品安全监控系统；
遵守亚组委政策和指南在安全措施方面的要求，例如使用特殊锁、签封和指定安全运输和押运专员等；
在预测用车的基础上预备备用车辆1-2辆。
●人员及培训、演练：
配备熟悉线路与交通管控制状况的驾驶员；
风险及危机管理教育、宣传；
做好正式进场餐饮服务前的演练；
密切关注天气预报及变化，做好信息沟通。
●现场及产品：
按照亚组委的具体要求负责安排并提供餐饮服务所需的所有运出和运入指定区域的运输服务；
严格按照亚组委的要求实施经批准的配送时间表；
物资运至时，始终有已经注册的本公司工作人员在指定区域的入口和出口处接收；
满足亚组委不时告知的与运出和运入指定区域相关的所有要求；
按照亚组委和安保部门的要求，根据服务范围内具体事项的需要，加强对运输车辆运行安全和安保措施的管理；
如亚组委要求，应确保全部运输的食品应用电子标签等信息储存和追溯技术，能够实现相关食品在运输全程的追溯，并受控于亚组委食品安全监控系统。
●做好运输各节点的风险预防工作：
出车前的工作：
车辆出车3小时前，严格按照车辆清洁消毒程序要求清洁、消毒，保证车辆内外部清洁，符合标准；
车辆出车6小时前，必须认真检查车况、制冷机。
如果在检查中发现非正常项目，必须马上排除；
车队长核实司机汇报的情况，若发现有明显影响行车安全或货品品质的地方，便须作出应变措施更换车辆；
车队长核实车辆出现问题时，便应要求司机填写车辆故障报修单，经维修部专人确认后，交予维修部进行内部维修或安排修车厂检修；
司机要按班表安排的时间准时到达公司，领取送货单据、温度记录仪，并了解本批送货的有关信息，确保有关资料与运货清单吻合；
向车队领取加油单及预支出车费用，到公司指定的加油站加油。
●装货：
司机要按班表安排的时间准时到达装货地点；
装货前，车辆必须预冷至规定温度，预设好温度；
司机根据货单以及装车计划到物流中心与仓管共同核对货量装车；
在装货过程中发现破损、少件、潮湿、挤压变形等货物品质的状况，司机有权拒绝装车，并提出要求立即采取措施；
装货完毕，核对相关单据无误后，双方签字确认可；
按照产品的温度要求，开启制冷机，离开装货点出发。
●途中运输：
行驶途中严格遵守交通法规，文明驾车，礼让三先，并按亚组委和公司规定路线行驶；
行驶途中安全注意事项详见《驾驶员作业规范》；
行驶途中每两小时必须检查一次车厢的温度，并填具《货物温度记录表》；
出车后，若遇到塞车、大雾或其他恶劣天气情况，不能按规定的时间到达卸货点等意外，应必须向调度报告，以便通知受到影响的场馆，采取相应的措施；
如遇到车辆故障短时间内不能排除的，安排备用车辆进行运输。
●到达卸货点：
车辆到达目的地后，制冷机须保持运行，直至正式开始卸货时才可关掉。
并在运货清单填上到达时间。
等候卸货的相关人员指示才开始卸货；
首先让卸货的相关人员检查温度是否合格；
开始卸车时，制冷机须关掉；
司机须保持卸车有效率地进行，并根据货单负责与场馆核实清点货物。
卸车完毕后，司机须要求卸货负责人在所有送货单及手写单上签署，认可已收的货物与送货单资料相符，并把留底联交予卸货负责人，其余单据带回公司；
若送达的货物有过多过少或破烂，司机须立即报告运输部，运输部与现场工作人员了解情况并协调处理结果。
●调度过程：
调度定时通过电话可实时查询车辆的在途状况；
通过电话与司机联络；（每辆车的司机必须配备一部手机，保持24小时通讯的畅通）；
如有重大差异，及时与现场工作人员联系，告知预计的到货时间，以取得协助和支持。
6.3应急预案：
●异常状况
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