银行综合业务技能大赛规程完整.docx
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银行综合业务技能大赛规程完整
2015年全国大学生银行综合业务
技能大赛规程细则
主办单位：
全国金融职业教育教学指导委员会
支持单位：
典阅科技
2015年9月
一、竞赛名称
2015年全国大学生银行综合业务技能大赛
三、组队方式与竞赛容
（一）组队方式
本次竞赛以学校为单位组队参赛，参赛选手必须为该校全日制在校学生，性别、年龄不限。
每个参赛队伍限报6名选手，其中综合业务参赛选手可报2-4名，金融手工技能可报1-2名（点钞、传票算、字符录入不可拆分参赛）。
银行综合业务技能竞赛
本项目分为“零售业务、对公业务”，均可报1-2名选手。
但允许选手同时参加两项比赛。
手工技能竞赛
竞赛容为“点钞、传票算、字符录入”三项全能赛，每个参加单位可报1-2名选手，参赛选手不可拆分参赛。
允许选手同时报名参加“银行综合业务技能竞赛”和“手工技能竞赛”。
（二）竞赛容
大赛包括银行综合业务竞赛（零售业务赛项、对公业务赛项）和金融手工技能竞赛（点钞技能赛项、传票算技能赛项、字符录入技能赛项）两个赛项容。
银行综合业务技能竞赛
本项目分为零售业务和对公业务。
1、零售业务赛项
（1）.竞赛分值：
150分。
（2）.竞赛时间：
90分钟。
（3）.评分标准：
竞赛环节成绩评定由系统自动评分，竞赛提前完成的可得奖励分（在全部正确的基础上，每提前一秒奖励0.01分）。
（4）.项目任务：
零售业务操作包括通用业务、借记卡业务、储蓄业务、个人贷款业务、信用卡业务。
（5）.操作流程：
1）选手提前进入考场，按照比赛台面上的选手号和密码登陆“典阅银行综合业务技能国赛平台”至倒计时界面。
2）倒计时为“0”时开始业务操作；
3）提前完成的选手可以提前“提交”。
比赛时间到，系统会自动“提交”。
2、对公业务赛项
（1）.竞赛分值：
150分。
（2）.竞赛时间：
60分钟。
（3）.评分标准：
竞赛环节成绩评定由系统自动评分，竞赛提前完成的可得奖励分（在全部正确的基础上，每提前一秒奖励0.01分）。
（4）.项目任务：
对公业务操作包括对公贷款业务、公司存款业务、代理业务、结算业务、联行业务等功能模块。
（5）.操作流程：
1）选手提前进入考场，按照比赛台面上的选手号和密码登陆“典阅银行综合业务技能国赛平台”至倒计时界面.
2）倒计时为“0”时开始业务操作；
3）提前完成的选手可以提前“提交”。
比赛时间到，系统会自动“提交”。
手工技能竞赛
本项竞赛分为点钞、传票算、字符输入三个单项赛（每个选手必须完成三个单项）。
1、点钞赛项
（1）.竞赛分值：
100分。
（2）.竞赛时间：
10分钟。
（3）.评分标准：
1）本项目采用计算机系统自动评分与现场裁判评分相结合的评分办法，实行分面额计分制；
2）按计算机事先设置的采分点，选手每录入一个正确数字（包括数和金额）可得6.25分，每种面值12.5分，共100分；未在规定时间录入且提交或录入不正确的，该采分点不得分。
在全对的情况下提前完成可获得奖励分，每提前1秒钟加0.01分；
3）已捆扎的点钞专用券质量不合格的每捆扣2分（本项目最低为零分，不出现负分），由现场裁判当场评定并填写“点钞扣分现场记录表”交裁判组汇总。
裁判评分细则如下：
①在清点时，选手须将每100点钞券成把捆扎并盖章，未捆扎或不符要求的每把扣2分，未盖章或盖章不符要求的每把扣1分。
每一面额最后剩余零头数（即不到100的）不需捆扎和盖章。
印章必须盖在扎把腰条侧面，扎把位置在点钞纸二分之一处（离点钞券中心线左右误差各不超1厘米），圈数不限。
②捆扎不符合要求分为四种情况：
a.散把或能自然抽；b.扎把过紧呈船型；c.成把券未墩齐，露头部分上下错开超过5毫米；d.扎把位置未在点钞纸二分之一处。
③盖章不符合要求分为二种情况：
a.盖章未盖在指定位子，即盖在扎把腰条的侧面；b.盖章不清晰，即不能分辨文字或数字。
④本项目最低为零分，不出现负分，由现场裁判当场评定并填写“捆钞、盖章扣分记录表”，由参赛人员签字确认，最终交由裁判组汇总。
（4）.竞赛规则：
每台位按顺序放置壹佰元、伍拾元、贰拾元、拾元、伍元、贰元、壹元、伍角8种面额的人民币点钞专用券若干，每种面值各200—220；
（5）.项目任务：
1）点钞
2）扎把
3）填制现金存款凭条。
（6）.操作流程：
（1）选手提前20分钟进入考场，按指定位置入座并开启比赛自动评分系统，按照比赛台面上的选手号和密码登陆至倒计时界面；
（2）登陆成功后系统进入倒计时，倒计时为“0”时开始拿取点钞专用券进行清点，指法不限；为了体现比赛的公平性，提前拿取点钞专用券的按照作弊处理，本项目记“0”分；
（3）选手分面额点钞、捆扎，要求100/捆，剩余相同面额不足100的不打捆，捆扎质量要求符合行业通用要求；
（4）按照计算机屏幕显示的“中国工商银行现金存款凭条”填写各种面额的数和金额，要求按不同面额实时分步填写；
（5）提前完成的选手可以提前“提交”，比赛时间到，系统会自动“提交”。
“提交”后系统不接受任何输入。
“提交”后选手应立即起立，不得继续任何操作，按监考员指引离开考场，否则按照作弊处理，本项目记“0”分。
2、传票算赛项
（1）.竞赛分值：
100分。
（2）.竞赛时间：
10分钟。
（3）.评分标准：
1）采用计算机系统自动评分，按正确答案数记分；选手每提交一个正确数字可得5分，提交不正确的不得分。
2）竞赛提前完成的可得奖励分（在全部正确的基础上，每提前一秒奖励0.01分）。
3）根据AB/CD/EF不同类型的对角传票，每次随机抽取一组连续20页的传票进行相同行数据汇总，得出5个对应行的汇总结果，共抽取4组。
最后的20个汇总结果，按正确答案数记分。
（4）.竞赛规则：
根据AB/CD/EF不同类型的对角传票，每次随机抽取一组连续20页的传票进行相同行数据汇总，得出5个对应行的汇总结果，共抽取4组。
最后的20个汇总结果，按正确答案数记分；根据计算机事先设置的采分点，选手按“凭证汇总结果提交表”指定的型号和页码顺序将每20传票中顺序号相同的数字相加并将结果填入表中提交，选手每提交一个正确数字可得5分，提交不正确的不得分，在比赛时间以正确汇总的组数为计分依据。
（5）.项目任务：
1）传票汇总（电子表格小键盘汇总或计算器汇总）。
2）填写汇总结果。
（6）.操作流程：
1）选手提前进入考场，按照比赛台面上的选手号和密码登陆至倒计时界面。
2）倒计时为“0”时开始进行传票算，在现场自行决定采用小键盘或计算器作为汇总工具，将汇总结果输入到“凭证汇总结果提交表”。
3、字符录入赛项
（1）.竞赛分值：
100分。
（2）.竞赛时间：
10分钟。
（3）.评分标准：
1）采用系统自动评分办法，根据国家标准GB2312-80“一级字库”、英文、数字、标点符号构成的随机字符组合的赛题（1600字符），按计算机事先设置的采分点，一个正确字符得0.0625分，一个错误字符按该字符分值的3倍扣分。
错一个字或有空格则按三倍扣分。
2）竞赛提前完成的可得奖励分（在全部正确的基础上，每提前一秒奖励0.01分）。
（4）.竞赛规则：
系统提供汉字（选自国家标准GB2312-80“一级字库”）、英文、数字、标点符号构成的随机字符组合作为竞赛容。
（5）.项目任务：
按照顺序对照输入竞赛容。
（6）.操作流程：
1）选手提前进入考场，按指定位置入座并开启比赛自动评分系统，按照比赛台面上的选手号和密码登陆至倒计时界面。
2）倒计时为“0”时开始字符录入操作。
3）提前完成的选手可以提前“提交”，比赛时间到，系统会自动“提交”。
四、竞赛时间及地点
报名时间：
2015年9月5日-10月1日
竞赛时间：
2015年10月13日
比赛地点：
财经职业技术学院（省市高教园区枚乘东路8号）
五、竞赛试题
零售业务竞赛样题（部分赛题）
任务1：
岗前准备
任务说明：
银行综合柜员在每日营业开始前需进行岗前准备操作，完成现金及重要凭证出库。
现将“借记卡”、“普通存折”、“双整存单”、“定活存单”等凭证各20出库到柜员个人钱箱。
任务2：
储蓄业务---开户
任务说明：
伟先生携带（：
2，家庭地址：
东城区桃源小区16栋801室，：
1）和263900现金来我行办理储蓄业务，办理业务如下：
通知期为七天的通知存款账户、定活两便账户、普通活期存折账户（通存通兑）、存期为一年的整存整取账户、存期为三年的零存整取账户，共计五个业务账户，分别存入人民币40000元、20000、123900元、50000元、30000元。
任务3：
储蓄业务---综合业务
任务说明：
1、伟先生将定活两便账户销户，从通知存款提前支取6000元；2、整存整取中提前支取3000元，按6:
4的比例存入零存整取账户和普通活期账户。
任务4：
借记卡---开户
任务说明：
楚歌先生（：
6，地址：
西城区天安数码城久泰公寓502室，：
2）来我行咨询借记卡业务，通过了解办理以下借记卡业务：
开立一个借记卡活期账户、一个存期一年零存整取借记卡账户、存期为一年的整存整取账户、借记卡定活两便账户，分别存入人民币51499.5元，6976元，77000元，87194元。
任务5：
储蓄业务-现金支取
任务说明：
客户楚歌先生来我行办理现金取款业务：
1.借记卡活期账户取现金4919.5元人民币；
2.借记卡整存整取提前支取44000元人民币
任务6：
个人特殊业务
任务说明：
1、客户楚歌先生觉得借记卡密码过于简单，决定修改一个更高级的密码，综合柜台为楚先生办理借记卡活期账户修改密码业务；
2.客户伟来我行办理整存整取存单口头挂失业务；
3.客户伟找到了已挂失的整存整取存单，前来银行要求对已挂失的整存整取存单解挂；
4.客户楚歌先生涉及某个经济案件，法院要求需要开户行对楚歌先生的借记卡活期账户进行立案部分冻结，冻结金额为23600元人民币，冻结截至日期为2014年12月14日；
任务7：
信用卡业务
任务说明：
综合柜员办理以下信用卡业务：
1、本行信用卡客户伟来柜台办理信用卡还款业务，当前信用卡账单金额为人民币6324元，当日到柜台办理柜面缴纳现金人民币6324元，用于支付信用卡消费费用。
2、信用卡客户伟因急需现金，到柜台办理信用卡预借现金2500元。
任务8：
个人贷款业务
任务说明：
1、客户伟为购买住房，到本行办理“短期住房按揭贷款”业务。
贷款需关联的个人存款账号为伟在本行开设的个人活期存款账户，贷款金额为72900元，贷款月利率为6.82‰，还款日期半年，贷款用途为个人消费，收息账号为创建科技股份有限责任公司在本行开立的对公活期存款账户，担保方式为抵押；
2、经本行各级信贷部门审批并通过了个人客户伟的贷款申请，综合柜员办理先生的贷款全额发放业务；
任务9：
储蓄业务---综合业务
任务说明：
1.徐若欣女士在岁宝百货购买了一床垫，标价3000元，由于五一促销，公司给打8折出售。
2.徐若欣女士用借记卡刷卡时密码输入错误三次，账户被我行冻结。
3.徐若欣女士来我行办理账户解冻。
任务10：
日终处理
任务说明：
银行网点营业结束后，柜员办理日终业务操作，进行现金及重要凭证入库。
柜员将所有未使用的凭证均进行入库操作并将个人钱箱中的现金全部入库。
对公业务竞赛样题（部分赛题）
任务1：
岗前准备
任务说明：
银行综合柜员在每日营业开始前需进行岗前准备操作，完成现金及重要凭证出库。
现将“银行承兑汇票”、“单位定期存款开户证实书”、等凭证各20出库及“现金支票”“转账支票”各两本，出库到柜员个人钱箱。
任务2：
公司存款---开立企业账户
任务说明：
创建科技股份有限责任公司（公司成立于2011年12月，注册资金560万人民币，营业执照：
SZSY,行业类别：
商业客户），主要从事数码产品业务，公司法定代表人兼董事长：
建军，法人：
8，公司地址：
时代大厦21楼01号，联系人：
明芳，联系：
6。
该公司出纳黄娟女士携公司营业执照，法人等资料前来我行开立公司商业活期存款基本账户（通存通兑），开户存入现金人民币695880元。
任务3：
公司账号业务---取款
任务说明：
综合柜员为创建科技股份有限责任公司出纳黄娟女士办理现金支票取现业务，提取备用金21000元；
任务4：
公司贷款业务
任务说明：
1、综合柜员为为民科技有限责任公司办理“商业短期信用贷款”合同管理业务，贷款绑定的存款账户为为民科技有限责任公司的基本账户，贷款金额为423000元，还款日期为2015年2月10日，贷款年利率为5.85%，罚息月利率为15‰，担保方式为保证；
2、经过银行信贷部门各级审批并通过了为民科技有限责任公司贷款申请，柜员为为民科技有限责任公司办理发放贷款业务，贷款基准月利率为5.6‰，贷款金额为人民币423000元；
3、为民科技有限责任公司的“商用短期信用贷款”到期，因公司资金周转出现问题，预计贷款到期无法偿还，公司财务到银行申请推迟还款日期，经银行审核，银行同意该笔贷款到2015年12月10日归还，贷款按新利率5.85%计算。
任务5：
同城提出代付业务
任务说明：
1.创建科技股份有限责任公司持有一开户行为工商银行的天安科技有限责任公司开出的票面金额为22000元的转账支票（支票为88882101），提入行为农业银行。
2.创建科技股份有限责任公司出纳持该支票到我行办理支票入账业务。
综合柜员为其办理该支票入账业务，并进行该笔业务的复核（录入柜员复核）。
任务6：
代理业务
任务说明：
综合柜员为水务集团（证件类型为“其它”，证件为5725184，注册资本：
1000万，法定代表人：
大宇，法人：
6,联系人：
林莉，联系：
5，位于东城区科技园东区5201号）开立一个单位其他存款活期基本户，作为水务集团的存款账号。
会计前来本行柜台签订代理水费托收合同，委托我行代理水务集团每个月10号才从创建科技股份有限责任公司活期账户代扣公司水费。
综合柜台为客户办理上述业务，并托收客户创建科技股份有限责任公司7月份水费2600元。
任务7：
票据业务
任务说明：
创建科技股份有限责任公司购买了杰达科技一批货物，货款总金额为560000元整。
两公司约定以银行承兑汇票进行货款结算。
2014年8月12日，创建科技股份有限责任公司按照约定到其开户行申请开出一期限为半年的银行承兑汇票。
并将经过银行承兑的银行承兑汇票给付杰达科技。
任务8：
结算业务
任务说明：
杰达科技在汇票到期后委托期开户行兑付该汇票。
任务9：
支票业务
任务说明：
创建科技股份有限责任公司出纳黄娟小姐前来我行办理支票申购业务，购买“现金支票”一本。
任务10：
日终处理
任务说明：
银行网点营业结束后，柜员办理日终业务操作，进行现金及重要凭证入库。
柜员将所有未使用的凭证均进行入库操作并将个人钱箱中的现金全部入库。
六、评分细则
1、零售业务赛项：
序号
竞赛任务
任务说明
分值
评分方式
1
岗前准备
柜员在每日营业开始前需进行岗前准备操作，完成现金及重要凭证出库。
无
系统评分
2
储蓄业务-开户
柜员为客户办理开立各种定期或活期储蓄账户业务。
10
系统评分
3
储蓄业务-存款
柜员为客户办理储蓄账户存款业务。
10
系统评分
4
储蓄业务-现金支取
柜员为客户办理储蓄账户取款业务。
10
系统评分
5
储蓄业务-销户
柜员为客户办理储蓄账户销户业务。
5
系统评分
6
借记卡业务-开户
柜员为客户办理开立各种定期或活期借记卡账户业务。
10
系统评分
7
借记卡业务-存款
柜员为客户办理借记卡存款业务。
10
系统评分
8
借记卡业务-现金支取
柜员为客户办理借记卡取款业务。
10
系统评分
9
借记卡业务-销户
柜员为客户办理借记卡账户销户业务。
5
系统评分
10
储蓄业务-特殊业务
柜员为客户办理储蓄业务中修改账号密码、换存折等特殊业务。
5
系统评分
11
借记卡业务-特殊业务
柜员为客户办理借记卡业务中修改账号密码、换存折等特殊业务。
5
系统评分
12
个人贷款合同管理
柜员为个人客户办理贷款和合同管理。
5
系统评分
13
个人贷款发放业务
柜员为个人发放贷款。
5
系统评分
14
个人贷款还贷业务
柜员为个人客户办理贷款还贷业务。
5
系统评分
15
代理业务-代收
柜员办理代理（代收）业务。
包括代理合同签订录入—处理代理合同相关事宜。
10
系统评分
16
代理业务-代付
柜员办理代理（代付）业务。
包括代理合同签订录入—处理代理合同相关事宜。
10
系统评分
17
信用卡业务
柜员为信用卡客户办理柜面缴款、预借现金等业务。
5
系统评分
18
储蓄业务-综合业务
柜员为客户办理储蓄业务。
包括开户、存款、取款、特务业务等业务处理。
10
系统评分
19
借记卡业务-综合业务
柜员为客户办理借记卡业务。
包括开户、存款、取款、特务业务等业务处理。
10
系统评分
20
日终处理
银行网点营业结束后，柜员办理日终业务操作，进行现金及重要凭证入库。
10
系统评分
合计
150
2、对公业务赛项：
序号
竞赛任务
任务说明
分值
评分方式
1
岗前准备
柜员在每日营业开始前需进行岗前准备操作，完成现金及重要凭证出库。
无
系统评分
2
公司账户业务-开户
柜员为公司客户办理开立各种定期或活期账户业务。
10
系统评分
3
公司账户业务-存款
柜员办理公司客户的账户存款业务。
10
系统评分
4
公司账户业务-现金支取
柜员为公司客户办理账户取现业务。
10
系统评分
5
公司账户业务-转账
柜员办理公司客户的账户转账业务。
10
系统评分
6
辖通存通兑业务
柜员为公司客户办理辖通存通兑业务。
5
系统评分
7
支票业务
柜员办理支票业务。
5
系统评分
8
公司特殊业务
柜员为客户办理公司账户的信息维护等业务。
10
系统评分
9
公司贷款合同管理
柜员为公司客户办理贷款合同管理。
5
系统评分
10
公司贷款发放业务
柜员为公司发放贷款。
5
系统评分
11
公司贷款还贷业务
柜员为公司客户办理贷款还贷业务。
5
系统评分
12
票据业务
柜员为公司客户办理票据业务。
10
系统评分
13
电子联行往帐业务
柜员进行电子联行往账处理。
5
系统评分
14
电子联行来帐业务
柜员进行电子联行来账处理。
5
系统评分
15
同城提出代付业务
柜员进行同城提出代付业务处理。
5
系统评分
16
同城提出代收业务
柜员进行同城提出代收业务处理。
5
系统评分
17
结算业务
柜员为公司客户办理票据结算业务。
包括委托收款和兑付业务处理。
10
系统评分
18
代理业务
柜员办理公司代理业务。
包括代理合同签订录入—处理代理合同相关事宜。
15
系统评分
19
公司业务-综合业务
柜员为公司客户办理公司业务。
包括开户、存取款、销户、特务业务等业务处理。
10
系统评分
20
日终处理
银行网点营业结束后，柜员办理日终业务操作，进行现金及重要凭证入库。
10
系统评分
合计
150
3、点钞技能赛项：
竞赛任务
评分细节
参考分值
评分方式
点钞
1、本项目采用计算机系统自动评分与现场裁判评分相结合的评分办法，实行分面额计分制；
2、系统自动评分：
按计算机事先设置的采分点，选手每录入一个正确数字（包括数和金额）可得6.25分，每种面值12.5分，共100分。
未在规定时间录入且提交或录入不正确的该采分点不得分。
现场裁判评分：
①录入和提交正确但未完成捆扎的该面值不得分；②已捆扎的点钞专用券质量不合格的每捆扣2分，最多扣10分；③没有盖章或盖章不清楚的每把扣1分，最多扣5分；④本项目最低为零分，不出现负分，由现场裁判当场评定并填写“点钞扣分记录表”交裁判组汇总。
100
系统自动评分与现场裁判评分相结合
4、传票算技能赛项：
竞赛任务
评分细节
参考分值
评分方式
传票算
本项目采用计算机系统自动评分办法，按正确答案数记分；按计算机事先设置的采分点，选手每提交一个正确数字可得5分，提交不正确的不得分。
100
系统评分
5、字符录入技能赛项：
竞赛任务
评分细节
参考分值
评分方式
字符输入
本项目采用计算机系统自动评分办法；选手提交后，按计算机事先设置的采分点，一个正确字符得0.0625分，一个错误字符按该字符分值的3倍扣分（本项目最低为零分，不出现负分）。
100
系统评分
七、奖项设置
“银行综合业务赛”和“手工技能赛”奖项设置
个人单项奖：
1、零售业务单项奖；2、对公业务单项奖3、手工技能单项奖。
团体奖：
1、银行综合业团体奖；2、手工技能团体奖。
团体奖排名由所有参赛选手总分决定。
竞赛个人奖和团体奖的设定为：
一等奖占比10%，二等奖占比20%，三等奖占比30%，不另设其他奖项。
获得个人或团体一等奖的指导教师由主办方颁发优秀指导教师证书。
承办院校参赛选手不参与排名，不计入该奖项基数。
各赛项获得一等奖的参赛队（团体赛）或参赛选手（个人赛）的指导教师获“优秀指导教师奖”，不重复。
承办院校参赛选手指定的指导老师获得“优秀指导教师奖”。
在承办院校能自觉遵守大赛各项规章制度，精心组织技能大赛、全力保障技能大赛，圆满完成大赛各项任务的前提下给予承办院校“突出贡献奖”。
八、赛项规则
1、参赛选手应认真学习领会本次竞赛相关文件，自觉遵守大赛纪律，服从指挥，听从安排，文明参赛。
2、参赛选手不得携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他相关资料与用品。
3、参赛选手应提前15分钟到达赛场，凭参赛证、检录，按要求入场，不得迟到早退。
4、参赛选手座次抽签决定，应按有关要求在指定位置就坐。
5、在竞赛过程中，如有疑问，参赛选手应举手示意，裁判人员应按照有关要求及时予以答疑。
确因计算机软件或硬件故障，致使操作无法继续的，经确认同意后，予以启用备用计算机。
6、参赛代表队若对赛事有异议，可由指导老师按规程提出书面申诉。
九、申诉与仲裁
（一）申诉
1.参赛队对不符合竞赛规定的设备、工具、软件，有失公正的评判、奖励，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。
2.申诉应在竞赛结束后1小时提出，超过时效将不予受理。
申诉时，应按照规定的程序由参赛队指导老师向仲裁工作组递交书面申诉报告。
报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事的叙述。
事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉将不予受理。
申诉报告须有申诉的参赛选手、领队签名。
3.仲裁工作组收到申诉报告后，应根据申诉事由进行审查，2小时书面通知申诉方，告知申诉处理结果。
如受理申诉，要通知申诉方举办听证会的时间和地点；如不受理申诉，要说明理由。
4.申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许采取过激行为刁难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。
（二）仲裁
赛项仲裁工作组接受由代表队指导老师提出的对裁判结果的申诉。
仲裁工作组在接到申诉后的2小时组织复议，并及时反馈复议结果。
仲裁工作组的仲裁结果为最终结果。
十、竞赛赛场、设施
（一）赛场
比赛在计算
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