物业项目经理面试技巧.docx

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物业项目经理面试技巧

物业项目经理面试技巧

【篇一：

物业项目经理面试必备】

土地使用年限：

居住用地70年;

工业用地50年;

教育、科技、文化、卫生、体育用地年限为50年；

商业、旅游、娱乐用地40年;

仓储用地50年；

综合或者其他用地50年。

[2]

物业各专业配备人数：

〔一〕项目经理。

二级服务项目经理按以下标准配备：

1、多层住宅每10万平方米〔建筑面积〕配备1名项目经理；

2、高层住宅或独立式别墅每5万平方米〔建筑面积〕配备1名项目经理；

〔二〕客户服务人员。

每3万平方米配备1名客户服务人员，或者每300户配备1名。

〔三〕楼宇清扫。

测定劳动定额为：

每人每天可承担100.84层楼宇清扫工作。

〔四〕楼宇清拖。

测定劳动定额为：

每人每天可承担57.62层楼宇清拖工作。

〔五〕楼宇清擦。

测定劳动定额为：

每人每天可承担62.58层楼宇清擦工作。

包括楼梯间扶手、表箱、栏杆、单元门、窗台等的擦拭。

〔六〕楼宇玻璃清洁。

测定劳动定额为：

每人每天可承担34.48层楼宇玻璃清洁工作。

因该项服务非日常服务，按本定额测算出具体工时后，另外记取费用。

〔七〕〔硬化地面绝对面积〕公共区域硬化地面保洁工作。

〔八〕〔物业项目总体建筑面积〕公共区域循环保洁工作。

包括清扫完毕后地面及绿化的循环保洁，公示牌、休闲座椅、健身器材等共用设施的擦拭等工作内容。

〔九〕垃圾清运。

测定劳动定额为：

每人每天可清运393户垃圾。

包括垃圾收集、送达垃圾中转站、垃圾桶及其周围地面的清洁工作，每天清运2次。

〔十〕秩序维护。

秩序维护服务的人员配备应依据小区规模、岗位设置、监控设施状况、进出口数量等主要因素。

注：

①主出入口和监控室按每班2人配备，次出入口按每班1人配备；

③“4/3”是每个岗位设置4个班组，每天三个班次倒班；

④物业服务合同约定的服务标准高于本定额，按照约定服务需要增设人员。

〔十一〕建筑物及其附属设施设备维护人员定额数量。

根据物业项目硬件配

备不同，建筑物及其服务设施设备维护人员配备的最低标准不得低于每25000平方米一人，主要负责强电、弱电等设施设备的专业管理和维护。

本标准不包括中央空调、电梯、智能化控制、通讯工程等设施设备的维护人员，物业项目内如有以上设备，应根据实际需求及相关行业技术要求配备专业技术人员进行维护和管理。

〔十二〕绿化养护人员定额。

绿化养护人员配备的最低标准不得低于每10000平方米〔绿化面积〕1人。

如果该项服务向专业绿化维保单位外包，按照实际发生费用与专业公司结算，物业服务企业按劳动定额配备人员时，只安排1名绿化监管人员。

〔十三〕物业项目管理服务人员配备总额r=r1+r2+r3+r4+r5+r6+r7+r8+r9+r10+r11

〔十四〕装修期间，人员定编上浮15%，容积率在3.0一下，上浮5%。

〔十五〕容积率〔plotratio/floorarearatio/volumefraction〕又称建筑面积毛密度，是指一个小区的地上总建筑面积与用地面积的比率。

对于开发商来说，容积率决定地价成本在房屋中占的比例，而对于住户来说，容积率直接涉及到居住的舒适度。

一个良好的居住小区，高层住宅容积率应不超过5，多层住宅应不超过3，绿地率应不低于30%。

物业服务名词解释：

新建住宅小区:

是指到达一定规模,基础设施配套比较齐全的新建住宅小区（含居住小区、住宅组团）。

住宅小区管理:

是指对住宅小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮及整治。

物业管理:

是指专业化的物业管理机构接受业主或业主委员会的委托,对业主所拥有的房屋及其设施、设备进行维修养护,并对相关环境和秩序进行维护的一系列管理和服务活动。

产权人:

指拥有全部或部分房屋所有权及相应土地使用权的公民、法人和其他组织。

业主委员会:

是在房地产行政主管部门指导下,由住宅小区内房地产产权人和使用人选举的代表组成,代表和维护住宅小区内房地产产权人和使用人的合法权益的法定组织。

物业管理公约:

是指开发商、业主和物业管理公司就物业投入使用后,三方各自的权利义务关系,房屋的维修、使用、管理等问题达成的契约性文件。

物业管理委托合同:

是指业主或业主委员会与物业管理公司之间就双方的权利、义务、物业管理服务与收费等问题达成的契约性文件。

维修基金:

是指商品住房和公有住房出售后建立的专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造的基金。

业主转让房屋所有权时,结余维修基金不予退还,随房屋所有权同时过户。

因房屋拆迁或其他原因造成住房灭失的,维修基金代管单位应当将维修基金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主。

共用部位:

是指住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

共用设备设施:

是指住宅小区或单幢住宅内,建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

物业管理服务收费:

是指物业管理单位在接受物业产权人、使用人委托,对其居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展的日常维护、修缮、整治服务及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。

物业管理服务收费应当根据所提供服务的的性质、特点等不同情况、分别实行政府定价、政府指导价和经营者定价。

为物业产权人、使用人提供的公共卫生清洁、公用设施的维修保养和保安、绿化等具有公共性的服务以及代收代缴水电费、煤气费、有线电视费、费等公众代办性质的服务收费,实行政府定价或政府指导价;凡属为物业产权人、使用人个别需求提供的特约服务、除政府物价部门规定有统一收费标准外,服务收费实行经营者定价。

特约服务:

是指物业管理单位为居住小区内的产权人和使用人提供的非标准化的服务,如接送小孩、小区开设的专车、为住户打扫室内卫生等服务。

极有可能提及的问题：

※对上一份工作的总结，自我的得失〔一般会直接问你为什么离开上一份工作〕※为什么选择万达？

〔阐述万达让你感受到的魅力〕

※如果你做了物业经理，你的设想或计划是什么？

〔你在工作中的具体计划〕※给你一个10万平米的住宅，你怎样来操作，例如人员配备，目标设定，指标分解，危机公关。

※做为一名物业经理，你将如何与业主建立良好的互动关系。

※你是如何看待小区业主委员会的成立。

※做为一名物业经理你将如何提高小区的收费率。

※做为一名物业经理你将如何建设你管理的团队。

※无私奉献与有偿回报本象是一种矛盾，在实际工作中你是如何看待与取舍.※iso9001：

2000质量认证体系，在行业中被视为公司品牌的象征，但在实际工作中可操作性不强，甚至变的繁琐。

你是如何看待iso质量体系在实操中的利与弊。

※做为一名物业经理，当年从某种途径获知有某些业主将在小区集中闹事，你将采取什么预防措施，如何处理？

※做为一名物业经理，你将如何提高职工的责任心与执行力。

※你是如何看待客户服务管理工作。

※做为一名物业经理你将通过什么样的绩效考核制度来提高职工的执行力。

※你为何离开现在的公司。

※谈谈你曾经工作过单位的优缺点。

※做为一名物业经理应该具备什么样的素质，考核一名物业经理通常的指标有那几项。

※做为一名物业经理你是如何看待保安管理工作。

※你是如何看待职工的工作责任心，你觉得你应该从那几方面加强自己的工作责任心。

※你将如何加强职工工作执行力的监督。

※你现在原来的工作单位负责那方面的工作，工作的内容，范围、职责有那些。

【篇二：

物业经理面试问题及答案】

物业经理面试问题及答案物业经理面试题目

1、做为一名物业经理，你将如何与业主建立良好的互动关系。

2、你是如何看待小区业主委员会的成立。

3、做为一名物业经理你将如何提高小区的收费率。

4、做为一名物业经理你将如何建设你管理的团队。

5、无私奉献与有偿回报本象是一种矛盾，在实际工作中你是如何看待与取舍.

6、iso9001：

2000质量认证体系，在行业中被视为公司品牌的象征，但在实际工作中可操作性不强，甚至变的繁琐。

你是如何看待iso质量体系在实操中的利与弊。

7、做为一名物业经理，当年从某种途径获知有某些业主将在小区集中闹事，你将采取什么预防措施，如何处理?

8、做为一名物业经理，你将如何提高职工的责任心与执行力。

9、你是如何看待客户服务管理工作。

10、做为一名物业经理你将通过什么样的绩效考核制度来提高职工的执行力。

11、你为何离开现在的公司。

12、谈谈你曾经工作过单位的优缺点。

13、做为一名物业经理应该具备什么样的素质，考核一名物业经理通常的指标有那几项。

14、做为一名物业经理你是如何看待保安管理工作。

15、你是如何看待职工的工作责任心，你觉得你应该从那几方面加强自己的工作责任心。

16、你将如何加强职工工作执行力的监督。

17、你现在原来的工作单位负责那方面的工作，工作的内容，范围、职责有那些。

18、你分析以下自己的个性及自己的优缺点。

19、谈谈从事职业工作以来，认为做的最好最成功的个案。

20、你是如何看待工程设备管理与财务管理。

经典面试题目分享

问题1:

如果我录用你，你认为你在这份工作上会待多久呢?

a.这问题可能要等我工作一段时间后，才能比较具体地答复。

b.一份工作至少要做3年、5年，才能学习到精华的部分。

答复的，可能要看当时的情形。

d.至少2年，2年后我计划再出国深造。

解答：

选择b最多，a次之。

b的答复能充分显示出你的稳定性，不过，这必须配合你的履历表上，之前的工作是否也有一致性。

a的答复则是非常实际，有些人事主管因为欣赏应征者的坦诚，能够接受这样的答复。

问题2:

除了我们公司之外，你还应征了其它哪些公司呢?

b.因为是通过人才网站，所以有很多公司与我联络，不胜枚举。

d.我不是很积极地想换工作，这半年多来陆陆续续寄了一些履历，公司名字不太记得。

解答：

最理想的答复是c。

c的答复可以显示出应征者的目标明确，对于自己的下一个工作应该在哪里，思考得很清楚。

问题3:

你希望5年后到达什么成就?

a.做一天和尚敲一天钟，尽人事听天命、顺其自然。

b.依我的机灵及才干，晋升到部门经理是我的中期目标。

c.自己独当一面开公司。

d.“全力以赴”是我的座右铭，希望能随着经验的增加，被赋予更多的职责及挑战。

解答：

最理想的答复是d。

问题4:

如果你离开现职，你认为你的老板会有什么反应?

a.很震惊，因为老板对我算是很信赖，我就如同他的左右手一样。

b.还好吧，他大概心里也有数，反正公司现在也不忙。

c.他大概习惯了，反正他手下的人来来去去已是司空见惯。

d.我想他一定会生气地破口大骂，他是一个相当情绪化的人。

解答：

最理想的答复是a。

面谈者想借此了解你和前（现）任主管的相处情形，以及你在主管心目中的地位如何?

问题5:

你为什么想来我们公司工作?

a.主要是这份工作的内容很吸引我。

b.贵公司在业界颇出名的，听说管理也很人性化。

c.我的大学同学在贵公司会计部工作，是他建议我来应征的。

d.贵公司所处的产业，以及在业界的声誉、工作性质，都很吸引我。

解答：

最理想的答复是d。

【篇三：

物业项目经理面试试题一】

试题

单位得分

一、单项选择题〔每题1分，共24分〕

1.物业管理企业特征，下面那个答案表述最确切？

〔〕

a．独立核算，自负盈亏b．常性服务

c．保值增值d．具有一定公共管理性质

2．在物业管理中，物业管理服务费交纳的第一责任人是（）。

a．所有者b．使用者c．承租人d．非业主使用者

3．房地产开发企业的资质等级分为（）级。

a．一b．二c．三d．四

4．物业管理起源于19世纪60年代的（）。

a．美国b．日本c．新加坡d．英国

5．业主确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法向（）办理有关手续后告知物业服务企业，以便物业服务企业及时调整管理方案。

a．房地产行政管理部门b．建设行政管理部门

c．设计行政管理部门d．规划行政管理部门

6．物业开发项目的竣工验收阶段的早期介入的内容是（）。

a．参与竣工验收

b．拟定物业管理的公共管理制度

c．拟定各项费用的收费标准及收费方法，必要时履行各种报批手续

d．派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务

7.物业服务合同是物业服务企业与（）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。

a．建设单位b．业主（或业主大会授权的业主委员会）

8.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准属于物业开发项目（）阶段早期介入的内容。

a．规划设计b．可行性研究c．建设d．竣工验收

9.物业管理的特征包括社会化、市场化和（）

a专业化b多元化c标准化d智能化

10.“销量自1月份以来稳步上升”属于图表比照关系中的哪一类？

〔〕

11．在物业尚未交付业主之前，物业服务收费的缴费主体是（）。

a．建设单位b．施工单位c．业主委员会d．业主大会

12．物业服务合同属于（）的范畴。

a．民事合同b．行政合同c．刑事关系d．内部制度

13．适用于不相隶属单位之间商洽工作，询问和答复，请求批准和答复审批事项公文是（）。

a．报告b．批复c．通知d．函

14．房地产转让的实质是（）发生转移。

a．房地产权属b．房地产权益构成c．房地产使用状况d．房地产实体状况

15．房地产开发企业预售商品房前，应当向县级以上人民政府（）办理预售登记。

a．土地管理部门b．建设管理部门

c．城市规划管理部门d．房地产管理部门

16.早期介入是一项物业管理咨询活动，以下中哪一项不符早期介入内容？

〔〕

a．立项阶段b．规划设计阶c．建设阶段d．

承接查验阶段

〔〕

18．一般情况下服务距离以〔〕为宜。

19.国务院令第279号规定：

屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏的维保期为〔〕年。

20．由第一印象、心理定势、制约因素组成的一个整体，亦称（）。

a．末轮效应b心理定势c首轮效应d制约因素

21.物业保修期满后，物业共用设备的更新改造费用应该〔〕。

22．礼仪的核心本质〔〕。

a．尊重b．形象c．体态d．服务

23.物业管理企业在物业管理区域内提供物业管理服务的基本依据是（）。

a.《业主公约》b.《城市房地产管理方法》

c.《普通住宅小区物业管理服务等级标准》d.《物业服务合同》

〔〕。

二、多项选择题〔每题1.5分，共12分〕

1.物业根据使用功能的不同，可以分为〔〕

2.风险包含哪些类别？

〔〕

3.物业管理企业营业成本是〔〕

4.报告通常是〔〕

5．物业共用设施设备承接查验的主要内容有（）。

a．低压配电设施、柴油发电机组

b．电器照明、插座装置、防雷与接地

c．给水排水、电梯、消防水系统、通信网络系统、火灾报警及消防联动系统

d．排烟送风系统、安全防范系统、采暖和空调

正确的选项是〔〕。

a、须对装修户的《装修许可证》、《装修管理服务协议书》的张贴情况进行检查。

b、检查施工场地有无按规定配备灭火器，装修施工过程中有无违反《装修许可证》所核定的内容。

c、装修动火作业时，必须检查操作人员有无上岗证、动火作业许可证，相关防范措施是否落实。

d、每天装修施工结束后逐户检查，发现超时施工者应立即制止。

7.标准化的效益〔〕

a.质量稳定b.成本优化c.快速复制d.改良流程

8.物业设施设备管理主要系统中包含〔〕

三、填空题〔每空1分，共30分〕

1、中航物业的愿景是：

。

2、营业收入=+。

3、财务报表中各主要报表：

、

。

4、标准按约束力进行分类，可分为、。

5、公司目前已通过iso、iso、ohsas三个管理体系的认证。

6、设施设备养护包括零星养护和。

7、核心价值观是：

、、。

8、、组织绩效分析改良是：

通过对议共同提升，总经理点评提出要求，完成分析改良过程。

9、

10、沟通的重要原则：

平等、信用、、。

11、财务管理的基本原则：

权责发生制、

12、管理理念包含的四个观点：

、、。

13、中航物业的服务理念是

14、核心理念是。

四、名词解释题〔每题3分，共9分〕

1、风险管理

2、物业

3、包干制

五、简答题〔共15分〕

1、公司客户抱怨分几级管理？

受理的渠道有哪几种？

〔7分〕

2、cpm企业标准体系由几部分组成？

包含哪些内容？

〔8分〕