便利店店长工作计划表.docx
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便利店店长工作计划表
2022年便利店店长工作计划表
回首___年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，我经历很多没有接触过的事物和事情;见识了很多从未见识过的新鲜;似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。
总体观察，这一年对我取得长足进步;不论是与顾客的客情投资，还是销售管理经营与供应商的接洽工作，都在不断的进步中。
现就本年度工作情况总结如下:
一、工作回顾
（一）门店情况
自从___年___月份有幸入职好家庭以来，首先在司徒店当职，后因人手不够又去了极乐寺店一段时间，其后再次被调回司徒店做营业员，___月初调入香滨店任代理副店长职务，辅佐店长工作，协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在门店得到贯切、落实。
在今年通过自己的努力并且因公司领导的信任给予了我这次机会升任好家庭香滨店的一名店长。
做一名店长，初出茅庐没有经验，对于店面的运行、安排以及公关等方面都不是很成熟，但秉承着“勤奋好强，勇攀高峰”的决心与破釜沉舟的勇气，心里想着一定要把店面做好，不只向关心我的领导证明，向质疑自己能力的人证明，
更向自己证明“只有不想做，没有做不了”这句话的正确性。
接手店面以来，自己如履薄冰，工作学习丝毫没有懈怠，为弥补自己经验不足，在利用有限的学习机会，自己多渠道刻苦学习，不耻下问。
也使自己积累的更多，面对诸多问题时解决的方法也一次次的纯熟与专业。
香滨店的销售营业额及店内员工的整体素质都有了阶段性提高:
单位:
元
作为一名店长我深感到责任的重大，这段时间的工作经历，让我明白了这样一个道理:
对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
记得领导曾经说过:
“如果你不知道如何才能做好一名店长，那么便去执行，认真且努力的去执行上级所做出__决定。
”秉承这一原则，在平时认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
企业精神的首要便是团队，当一个拥有共同目标并且愿意为这个
目标而努力的这样一群人成功的几率占相当大一部份比值，所以做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。
增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的___成为了上任后的首要任务。
其次，通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
平时以身作则，做员工的表率。
不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性。
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司及门店创作更多的销售业绩，带领员工做好本职工作。
清洁工作每时每刻都在进行，看到就做、随时检查，为顾客营造一个舒心的购物环境;积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客感觉到好家庭的服务质量及受到优质服务后的心满意足感。
在与各部门之间的合作进行的越来越默契。
客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
遇到突发问题，冷静对待沉着应对，分析利弊在最快的时间尽可能做出正确__决定，不以私人感情看待事物。
在多方面的改进下，香滨店现在的总体水平正在以稳定的形式发展着，人员:
大部分人的整体素质有了很大的提
高，从最初的要我干，变成了我要干;财务:
账目清晰，出入明确，透明化，规范化;事物:
处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。
（二）完成的其他工作
1、认真贯彻并完成上级领导的各项决定，对员工进行思想
教育工作，每天都有例行早会，会议上大家首先进行企业宣言，然后我交代接下来一天大家所要做的事情。
安排好员工的工作，总结昨天的工作以及出现的问题，听取大家的意见和在工作中遇到的问题并且解决这些问题。
在例会上有好多潜在的问题被提了出来，使店面更好的发展了起来。
2、最初上任时做得决定因为大家的个人习惯加上对新规
定的排斥性，给我的工作造成了很大的阻碍，比如每日例会时的企业宣言，因为几个员工年龄较大并且从来没有这样，尤其是在顾客的面前更加不好意思。
但是在我多方面的开导以及对他们陈述早会宣言的优势大家逐渐的能够接受了早会及早会宣言;经过一段时间的沉淀也渐渐的习惯了这种形式。
3、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，例
如:
前段时间顾客拿兑奖商品过来换取奖品，因非本店销售商品且没有购物小票按照公司规定是不可以兑换
的，可是顾客却并不这么认为，有的时候碰到蛮横些的顾客，员工有的时候会出现情绪不稳定性，我运用专业的技术与高品质的服务始终保持微笑，认真的为顾客解释原因，并且为顾客想好解决的办法，让顾客满意的离去，处理完这件事马上对员工进行培训，像遇到这种情况的解决方法以及应变技巧，要员工始终保持专业，因为我们的一言一行代表的并不是个人而是好家庭商贸公司的整体形象。
4、自己身先士卒，带领店内员工，整理货架，重新安排排
面，吃咸菜啃馒头，总是将最沉的货物留给自己，在采购部、运营部、财务部以及领导的正确方针的支持下我门店的运行正呈现优质化趋势，并且___上安排的各项规章制度也在一步步的进行这。
5、前段时间因店面缺人，而总部虽然在帮忙招聘人员为我
们解决人手紧张的现象，但是在没有招上人来的这段时间里我不计较个人得失，时刻在店里处理店内事物，长时间没有回家，尽全力让香滨店在人员不足的情况下正常且更好的运行下去。
这个时候，领导让我知道我不是一个人，我背后的力量是伟大的，两位___随时都在关系这我和我们的香滨店，经常放下身份与休息时间帮我带班只为了我能够休息一下，再此感谢___对我的照顾。
5、在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，重点加
强市场营销与口才的学习，努力做到在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更加胜任本职工作。
二、工作中的不足及需要改进的地方
通过这段时间自己的各项工作情况，我充分的认识到团队力量和自身不足。
随时都在进行自我反思，希望可以实现对自己的一些突破。
我想要改变自己身上一些局限我自己发展的因素，改变原有的工作方式，要求自己在团队的协助中达到最佳的状态。
时常对自己的行为做出总结，对自己的一言一行像一个旁观者在监督着自己，这些在我以往的工作经历中都是没有的，都是在升任店长以后自己有所感悟后对自我的要求。
虽然有很大的进步但是仍然感到自己有不少不足之处:
（一）、经验不足沟通不够
因刚上任，对所接触人还不能做到“自来熟”的程度，总是有些腼腆，虽然现在改进了很多，但是还是有所欠缺，人与人交往，真诚是守则，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想法。
关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。
我相信这句话，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与他人顺畅交流，至于人们内心的多样化却没有
认真想过。
尤其是与顾客的客情和解决纷争以及与各部门和兄弟店面协商时，这个时候就需要沟通，反复的沟通，达到相互的理解和支持。
而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”。
我想这与我从事这个职业经历太浅以及个人性格有关。
我比较偏向直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。
在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的能力。
（二）、心思不够细致缺乏创新
管理工作要求管理人员心思的细致，包括对员工状态的敏感度，对卖场商品的熟悉程度从而发现问题，对顾客心情的掌握等。
所以心要做到细，随时发现问题，随时检验工作及个人情况。
不管是日常生活中还是工作中，人们需要相互协助、相互帮助，只有这样才能更好的做好工作，通过这段时间来，公司里的同事和兄弟店里的大哥___们，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。
让我提高了对工作的谨慎态度，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。
工作的积极性和主动性是建立在对工作负责的态度上，而不是建立充分地出色完成工作的基础上，这样会限制自己主观新思维的发生。
真正的优秀员工是需要有创新意识，在工作
方式、工作效率上的不断革新。
所以在今后的工作中，我会尽快的转变思维，让自己成为更具创新思维的新青年。
以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在以后的工作中我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。
三、今后提高工作水准的举措（___年度工作计划）伴随着已经远去的___年，面对___年的工作，新的各项工作给我带来的是迷雾和无限遐想。
派出所及我店所在的水电部门”，为今后我店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。
不积跬步，无以致千里。
点点滴滴，造就不凡，过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。
在今后的工作中，我将不断加强个人修养，努力学习，努力提高工作能力，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，树立起良好形象。
人生能有几回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。
望领导给予指正，不吝赐教。
2022年便民服务中心党建及重点工作计划
___年度___便民服务中心党建工作坚持以党章为遵循，以党的___大、___届___中、五中全会以及___系列讲话精神为指导，根据中央、省委、市委、县委《___全面加强和改进党的基层___建设的意见》，全面推行县委“一统三管”工作机制，统筹落实党建工制度，管好党建责任人、管好党___、管好党员队伍。
具体工作计划如下：
一、统筹落实党建工作制度
（一）、用制度落实制度，让权力在阳光下运行
今年我乡计划制定《___便民服务中心各级___议事决策制度》、《___便民服务中心各级___会议全程记实制度》、《___便民服务中心制定重大决策、实施重大项目责任终身追究制度》三项制度，进一步细化到每一个细微之处去贯彻落实党建工作制度，（比如制定会议全程纪实制度要详细到什么样会议采用什么样地的记实方法，是采用视频录制、还是___记录的形式都要制定详细，档案保管、保管期限等都要制定详细；再比如制定议事决策制度要详细到征求意见时的范围是什么，评估的过程、结果是什么等）确保民主集中制原则、“四议两公开”工作法等党建工作制度在我中心能不折不扣的贯彻落实。
努力形成各级___在制定重大决策和实施重大项目时能扛得起担子，落实过程中不出岔子，事后不___的工作局面。
（二）、创新方式、方法，确保各项党建工作会议制度落到实处
落实好各项党建工作会议制度，我中心重点将在“实”、“新”、“活”上用好三字经。
“实”是要把支委会开成研讨会、议事会；把支部党员大会开成形势宣讲会、党员评议会和党务公开会；把党小组会开成党员交心会、作用发挥展示会和工作推进会；把党课上成党务知识学习会、业务技术比武会，让各项党建工作会议制度实实在在的开、并且能起到实实在在的作用。
“新”是要坚持在形式上创新，打破以往一杯茶、一支烟、一张报纸念半天的定向思维，把“三会一课”搬到田间地头、老百姓炕头；变一人讲众人听为大家讲、众参与；请上级领导讲、教授讲、先进谈，在内容上注重党的新政策、党的新知识学习，使大家感觉有新意，乐于融入成为主角。
“活”是要把“为党员过‘政治生日’”等其他党内___活动融入到“三会一课”、及党建专题会议当中，通过重温入党誓词、发放生日贺卡、赠送生日礼物、送上美好祝福、___提出希望；把党的知识、党的政策印成宣传册，定期在“三会一课”上开展
“学党史”竞答、抢答、必答擂台赛等，通过多种灵活的方式方法使广大党员乐于接受。
（三）建立”三访五促、为民服务”活动长效机制，架起党___同老百姓的连心桥。
在去年的基础上，结合精准扶贫工作重新筛选市县“三访五促，为民服务”活动联系单位扶贫帮困户，落实帮扶驻村领导和村两委负责人签字制度，继续将此项活动延伸到全体乡机关干部层面，开展“三访五促，为民服务”12345工程。
即：
要求每___名干部帮扶___户困难户，建立___本台账（民情台账、办实事台账、帮扶台账）通过___种途径（送物资、送技术、送信息、送项目）至少为群众办好___件事情，从而解决群众发展和生活中的困难问题。
12345工程要分阶段、分步骤实施。
（四）完善工作保障，解决各级___后顾之忧。
一是计划向各村党支部下派党建专职指导员，指导各村开展党建工作，注重发挥村”第一书记”和大学生村官学习面广的优势抓党建发展党建工作。
二是加大党建经费投入，在确保上级拨付的经费不折不扣的划拨到各支部的同时，今年我中心计划将乡级党建经费列为经常性预算，实时全额划拨各支部。
计划投入___万元，维修各村委会阵地，配备取暖、电视、空调、厨房等设施设备，保证村干部在村委能呆的住，住的好，工作好。
三是开展党员关爱活动。
在建党节、春节等重大节假日开展关爱建国前老党员、困难党员、离职村干部活动，通过举办文化宣传活动、慰问、走访、帮扶等多种形式关心爱护党员。
二、管好党建责任人
明确党委书记是抓基层党建的直接责任人，各党支部是抓党建的具体责任人，创新党___责任人党建述职评议制度，中心党委年初罗列党建责任清单，年中或年底责任人在述职评议大会上要逐条对罗列清单中的内容进行逐项述职，评议过程实行“三评两公开”评议法，即：
党员评议、社会评价、党委总评，评议过程公开、评议结果公开。
注重使用和奖励在履行党建责任人职责当中表现优异、成绩突出的党建责任人，奖励要公平公正、真金白银，扭转不重视党建、认为党建是务虚的局面，逐步形成争创佳绩、抢抓党建的良好氛围。
三、管好党___
一是逐步优化支部书记年龄结构，原则上党___书记年龄不得超过___周岁，必须具备初中以上文化程度。
今年各村将配齐村党支部副书记、副主任、计生主任、村会计，鼓励以上岗位在村支两委成员当中产生。
二是开展“五好”党支部创建活动，即：
建设领导班子好、党员队伍好、管理机制好、工作业绩好、群众反映好的“五好”党支部，应用“三评两公开”评议党建责任人评议法同时对村级党___进行评议。
三是进一步细化村财乡管模式，特别是在资金支出、项目审核把关上下功夫，主动邀请农业经管部门对村级账务每年两次以上的___，在一个村试行村小组财务乡管制度，试行乡级财务支出预算绩效管理制度。
四是探索实行“一定两评三公开”工作法。
“一定”就是年初确定工作目标；“两评”就是半年___初评、年终进行总评；“三公开”就是公开承诺大事、公开警示谈话、公开观摩结果。
主要做法：
一是年初确定目标，公开承诺大事。
村“两委”在年初运用“四议两公开”工作法确定本村年内要办的大事实事，同时采取会议承诺、书面承诺等方式向乡党委和群众进行“双向”承诺。
二是半年___初评，公开警示谈话。
每半年通过双向考评、交叉考评、台帐考评相结合的形式，对村级班子和村干部进行考核，并针对工作相对落后的村“两委”班子，乡党委主要领导及时同村党支部书记进行警示谈话。
三是年终进行总评，公开观摩结果。
在年终总评结果形成后，乡党委___所有村党支部书记对各村工作进行实地观摩，比较优劣，做到对考评结果心服口服，激发村干部比学赶超的工作热情。
四、管好党员
（1）注重党员学习教育，解决新常态下基层党员教育的“五大”问题
当前我中心在党员教育存在的问题是。
党员干部的素质与社会发展要求存在一定差距；党员党性观念淡薄问题突出；党员教育缺乏主导性；党员教育缺乏资金；教育培训难实现全覆盖五大问题。
在学习方式上求新。
一是严格实行“三会一课”。
这既是一种制度也是党员教育的一种传统形式，通过___生活和党课的形式，对农村党员进行教育。
二是按照“1+1”模式进行帮学帮带教育。
按照党员身份、职业、年龄、文化等情况，对不同层次的党员实行分类，___名有文化党员帮带___名无文化党员，___名老党员帮带___名新党员，___名致富党员帮带___名贫困党员。
三是对流动党员进行“微教育”，通___平台和流动服务站侧重于___纪律、宗旨观念教育。
在学习效果上求实。
建立健全学习考评机制，建立学习预告、集中学习、学习考勤、交流发言、学习通报、学习台账、学习督查、学习考核等制度，完善学习检查、考核评价、信息反馈、定期投入和资源共享，做到用制度管学习、促学习，确保学习的全员化、常态化、一体化，把学习的“软任务”变成“硬约束”。
（2）加强流动党员的管理，建立“一站一户一平台”工作模式。
每个支部在流动党员相对集中地方（___和___），成立一个流动党员服务站，并成立党小组，主要负责对流动党员（外流人口）的各项服务工作，包括计划生育，政策宣传，妇幼保健，养老保险，合作医疗、法律援助等，并建立《服务站服务登记册》。
在服务站的所服务的党员对象中选择___户威信高、办事能力强、做事公道正派党员作为中心户，主要负责流动党员（可以延伸到全部外流人口）的信息联络，掌握其思想动态（范本），工作状态，生产生活中的困难等，并及时传达乡党委、政府的各项政策和党的相关信息。
建立___党建___信息共享平台，并开通___党建集团彩铃和短信___功能，定期发布乡党委、政府有关政策和措施，以及党___的有关重大活动，让在外的党员能够及时的了解党___的最新动态（范本），使他们按时过___生活，上好微型党课。
以后将逐步拓展延伸为全乡群众信息发布和接收共享平台，主要包括物资交易、物流传递和传播尊老___、诚实守信等正能量的平台。
（3）发展党员实行“三公示三票决”和“两评一定”工作制度，严把党员入口关。
全面推行发展党员“三票决，三公示”工作法，民主监督和民主评议“两评一定”工作法，进一步规范发展党员程序，严把党员“入口关”。
（4）落实党员承诺制度，开展“党员亮身份，公开践承诺”活动。
全乡所有党员根据自身实际，对所在支部和全体党员做出承诺，并公开承诺内容，要求党员所有承诺上墙公示，承诺不求高大，但求实际和力所能及，最终对每个党员所做的承诺逐条检查兑现情况。
党员承诺兑现情况，将作为党员评议定级的重要依据。
公开承诺原则上要求一年一承诺，一年一评诺。
经评诺达到承诺标准的，进行新一轮承诺。
提前兑现诺言的，也可申请新的承诺
（5）落实党员评议定级制度，实行“三评一定”，畅通党员出口。
全体党员每年要经过群众评议、党员互评和党支部评鉴，乡党委根据三次评议结果，依据党员目标管理制度和党员承诺制度做出评定等级。
开展党员民主评议、等次定级、分类整改活动，严格党员质量，并以此为依据，优胜劣汰畅通党员“出口”，督促党员求真务实、主动作为。
对于被评定为差类的党员，根据不合格党员处置办法，分别给予教育、限期改正、劝退、除名等处理决定。
（6）加强困难党员管理，落实五项关爱制度。
制定___机关支部党员结对帮扶农村困难党员制度，建立《机关支部党员结对帮扶农村困难党员帮扶台账》、《机关支部党员结对帮扶农村困难党员拟办实事台账》、《农村困难党员基本情况台账》，落实定补、救助、扶持、慰问、抚恤五项关爱制度，不断健全完善党内激励、关怀、帮扶长效机制，做到工作上关照、生活上关心、思想上___、精神上激励、物质上帮扶，增强党员荣誉感、归属感，激发党员队伍活力，建立《五项关爱登记册》。
五、以党建促进“精准扶贫”工作落到实处。
将基层党建与精准扶贫工作同安排、同部署、同推动，以基层党建引领助推精准扶贫工作，努力实现基层党建与精准扶贫互赢共进。
组建一支由党委领导为组长、驻村领导、干部、村支部书记、优秀党员为成员扶贫工作组，进一步健全机制，明确工作职责，凝聚发展共识，使扶贫工作组真正将扶贫攻坚工作拿在手上，放在心上，落实到具体的行动中。
紧密结合精准扶贫政策，准确确认贫困对象，本着“实际、实用、实效”的原则，结合“三访五促、为民服务”活动载体，为贫困户量身定做帮扶计划，将惠农政策向贫困户倾斜，实行“面对面、点对点”帮扶。
六、以党建促进重点工程顺利完成。
夯实党委“抓基层党建、抓党风廉政建设、抓‘___’专题教育、抓班子带队伍、抓作风建设”五个主体责任，推行基层干部民情日记、民事代办、挂牌上岗、去向公示、当日接访“五项制度”，营造风清气正、求真务实的班子队伍，确保以下重点工程全面落到实处。
1、新打人畜饮水井1眼，解决___村部分人畜饮水困难。
2、___村委会道路___公里，___村委会道路___公里，___村至___峡谷景区道路___公里
3、实施___村井家山宽幅梯田___亩。
4、新修窑湾坝排洪渠___公里，恢复农田___亩，维修加固淤地坝___座。
5、投资___万元维修___、___、___村委会阵地。
6、完善巩固城河周山___亩核桃基地，投资___万元配套完善滴水喷灌设施。
7、计划种植新品种苹果___亩。
8、计划种植荞麦、小米、苦荞等优质小杂粮___亩。
9、示范种植优质马铃薯___亩。
10、种植双垄沟全覆膜旱作玉米示范田___亩
11、投资___万元，支持发展___户百只养羊大户，投资___万元补贴资金实施羊子标准化圈舍改造。
12、计划投资___万元，在城河村建设党建义务植树基地___亩，绿化通往___霞谷景区道路___公里。
13、新修通往___旧居水泥路___公里，完成___旧居景区规划建设前期工作。
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