完整版福建专升本管理类真题.docx
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完整版福建专升本管理类真题
2009年福建省高职高专升本科入学考试
第一部分管理学原理（共150分）
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在答题纸相应位置上。
1．提出“理想的行政组织体系”理论的是（A）
A．韦伯B．甘特C．巴纳德D．梅奥
2．20世纪90年代以来，产生了一些体现时代特征的管理理论，这些理论中不包括（C）
A．精益思想B．学习型组织C。
权变管理理论D．核心能力理论
3．泰罗的科学管理理论认为：
为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。
“第一流的工人”的内涵是（D）
A．掌握了标准化操作方法的工人B．掌握了科学工作方法的人
C．经过培训的工人D．能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人
4．如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策是（B）
A．时间敏感型决策B．知识敏感型决策C．确定型决策D。
不确定型决策
5．根据计划涉及时间长短及其范围广狭的综合性标准，可以将计划分为（C）
A.具体性计划与指导性计划B．长期计划和短期计划
C．战略性计划与战术性计划D．程序性计划与非程序性计划
6．一般说来，组织越稳定，管理幅度应该（C）
A．越小B．无影响C．越大D．无法判断
7．动态网络型结构的优点是（A）
A．组织结构具有更大的灵活性和柔性B．资源可以在不同产品之间灵活分配
C．对市场需求的变动反应快速D．充分发挥员工的才能
8．“对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补”，这种解聘方案是（B）
A．临时解雇B．自然减员C．缩短工作周D．提前退休
9．推动组织变革的内部环境因素是（D）
A．科技进步的影响B．整个宏观社会经济环境的变化C．竞争观念的改变D．克服组织低效率的要求
10．在管理方格论中，若领导只注重任务效果而不重视下属的发展和士气，则该领导行为属于（B）
A．乡村俱乐部型管理B。
任务型管理C．中庸之道型管理D．贫乏型管理
11．领导的作用是（A）
A．指挥、协调和激励B．指挥、控制和激励C．协调、控制和激励D．指挥、协调和组织
12．根据马斯洛的需求层次论，友谊、爱情方面的需要属于（D）
A．尊重的需要B．生理的需要C．安全的需要D．社交的需要
13．在公平理论中，员工选择与自己进行比较的参照类型中，不包括（C）
A．同事B．自我C．工作的完成情况D．制度
14.根据确定控制标准Z值的方法宋划分的控制过程是（B）
A．前馈控制B．程序控制C．同期控制D．反馈控制
15．下列不属于创新活动过程的是（D）
A．寻找机会B．提出构想C．迅速行动D．业务流程重组
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在答题纸相应位置上。
16.计划编制的过程包括（ABCDE）
A．拟定和选择可行性行动计划B．研究过去C．制定派生计划D.制定预算E．确定目标
17．组织设计的过程中，应该遵循的基本原则有（ABDE）
A．专业化分工的原则B.统一指挥原则C．因人设职的原则D．柔性经济原则E．权责对等原则
18．组织变革的阻力包括（ABCD）
A．利益上的影响B．心理上的影响C．组织结构变动的影响D．人际关系调整的影响E．技术上的影响
19．按照思维方式划分，领导者可以分为（CE）
A．民主式领导者B．事务型领导者C．魅力型领导者D．战略型领导者E．变革型领导者
20．有效控制应具备的特征是（ACDE）
A．适时控制B．最佳控制C．适度控制D．客观控制E．弹性控制
三、简答题（本大题共2小题，每小题]5分，共30分）
请将答案写在答题纸相应的位置上。
21．简述组织文化的主要特征及其功能。
超个体的独特性:
每个组织都有其独特的组织文化，这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。
相对稳定性:
组织文化是组织在长期的发展中逐渐积累而成的，具有较强的稳定性，不会因组织结构的改变、战略的转移或产品与服务的调整而变化。
融合继承性:
每一个组织都是在特定的文化背景之下形成的，必然会接受和继承这个国家和民族的文化传统和价值体系，也必须注意吸收其他组织的优秀文化，融合世界上最新的文明成果。
发展性:
组织文化随着历史的积累、社会的进步、环境的变迁以及组织变革逐步演进和发展。
组织文化的功能
（1）整合功能;
（2）适应功能;（3）导向功能.
22．简述目标管理的过程。
制订目标（包括确定组织的总体目标和各部门的分目标）；
明确组织的作用；
执行目标；
成果评价；
实行奖惩；
制订新目标并开始新的目标管理循环。
四、论述题（本大题共20分）请将答案写在答题纸相应的位置上。
23．控制是管理过程不可分割的一部分，是企业各级管理人员的一项重要工作内容，请论述企业控制的过程。
控制是组织在动态的环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程。
管理者进行控制的根本目的，在于保证组织活动的过程和实际与计划目标及计划内在相一致，最终保证组织目标的实现。
控制的过程:
（1）确定控制标准：
找出关键点，必须以计划、组织目标为依据。
（2）衡量实际绩效：
抓住重点，对关键之处重点检查。
（3）纠正偏差：
进行差异分析，确定偏差（正偏差或负偏差），改进工作方法：
改进组织和领导工作；调整或修整原有计划或标准。
五、计算题（本大题共2小题，第24小题1]分，第25小题]4分，共25分）请将答案写在答题纸相应的位置上。
24．某企业计划开发新产品，根据市场预测分析，消费者对新产品的态度有两种可能性：
接受和不接受，这两种情况出现的概率分别为0.6和0.4。
现有两个备选方案：
方案一，企业自主研发新产品；方案二，企业购买专利。
两种方案的收益值如下表：
不同方案在不同市场情况下的收益（单位：
万元）
┏━━━━━━━┳━━━━━┳━━━━━━┓
┃项目┃接受┃不接受┃
┣━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━━┫
┃
（1）自主研发┃150┃—60┃
┣━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━━┫
┃
（2）购买专利┃120┃—20┃
┗━━━━━━━┻━━━━━┻━━━━━━┛
根据上述资料，计算两种方案对应的期望收益值，并根据最大期望收益准则判断该企业会选择哪种方案。
方案1的期望收益=150*0.6﹢（-60）*0.4=66；
方案2的期望收益=12*0.6﹢（-20）*0.4=64；
经比较，决策选择方案1，即自主研发方案。
25．某公司计划生产某种产品，根据市场预测分析，产品的销路存在三种可能性：
销路好、一般和差。
生产这种产品有三种方案：
新建生产线、改进生产线和外包生产。
各种方案的收益值如下表：
不同生产方案在不同市场情况下的收益（单位：
万元）
┏━━━━━━━━┳━━━━━┳━━━━━━┳━━━━━┓
┃项目┃销路好┃销路一般┃销路差┃
┣━━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━┫
┃
（1）新建生产线┃280┃180┃—100┃
┣━━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━┫
┃
（2）改进生产线┃220┃200┃—60┃
┣━━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━┫
┃（3）外包生产┃140┃80┃24┃
┗━━━━━━━━┻━━━━━┻━━━━━━┻━━━━━┛
根据上述资料计算：
（1）决策者对未来持乐观态度，决策时，采用大中取大法（即对各种方案都按它能带来的最大收益考虑，然后比较哪种方案的最高收益最高），请计算三种方案的最大收益，并判断该决策者会选择的生产方案。
（7分）
大中取大法，取销路好状态下收益值最大的（280），选择新建生产线；
（2）决策者对未来持悲观态度，决策时，采用小中取大法（即对各种方案都按它能带来的最低收益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高），请计算三种方案的最小收益，并判断该决策者会选择哪种生产方案。
（7分）
小中取大法，取销路差状态下收益值最大的（24），选择外包生产；
六、案例分析题（本大题共25分）请将答案写在答题纸相应的位置上。
26．李先生是某公司的销售部经理。
他领导的销售部有35位职员，公司的销售工作主要由他们负责。
为了更好地管理销售人员，李经理在上任时推出了奖金、浮动工资与完成的销售量挂钩的员工激励方案：
（工）销售定额为38台／月；
（2）完成指标得全奖，少卖一台扣奖金的15％，达不到34台／月扣全奖；（3）连续半年完成指标，向上浮动一级工资，连续半年不完成指标，下浮一级工资.方案一经宣布引起一片哗然，但李经理坚持实施这一方案．他认为：
就得采取强硬措施，奖罚分明，多劳多得，这样员工就会拼命干活了。
张先生原是李经理手下一名普通的销售人员，新方案出台后，由于销售业绩突出，张先生获得了较高的报酬，他也很快由一个销售员晋升为销售主管。
但是由于销售部门职位有限，张先生的高升空间已经快到尽头了。
一天早上，李经理发现自己的办公桌上的一封辞职信，张先生要离开公司．张先生在辞职信上说，很感激公司的栽培，但是，我追求自己的事业发展，所以决定离开公司。
据知情人说，张先生已经注册了自己的公司，利用自己在原公司建立的客户关系和社会关系网络，经营与原公司相似的业务。
李经理十分恼怒，心里想：
小张工作努力，取得好的业绩，已经获得了高额的回报，并且晋升为销售主管，为什么他还不满意，要离开公司呢?
阅读上述案例，请回答下列问题：
（1）从李经理的角度看，绩效评估在人力资源管理中能起什么作用?
（12分）
绩效评估的作用：
在人力资源管理中，绩效评估的作用体现在以下几个方面：
绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据;
绩效评估为组织发展提供了重要的支持:
绩效评估可以提供相关的信息资料作为激励或处分员工、提升或降级、职务调动以及进一步培训的依据，这是绩效评估最主要的作用。
绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”:
绩效评估使员工有机会了解自己的优缺点以及其他人对自己工作情况的评价，起到了有益的"镜子"作用。
绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据:
绩效评估的结果为确定员工的实际工作报酬提供了决策依据。
绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据:
组织需要创设更为科学的绩效评估体系，为组织制定包括降职、提升或维持现状等内容的人事调整计划提供科学的依据。
（2）针对张先生的情况，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么?
（13分）
晋升是激励因素。
激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。
与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪，如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。
第二部分市场营销（共150分）
一、填空题（本大题共、5个空，每空2分，共30分）
请将答案写在答题纸相应的位置上。
1．向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人，被定义为供应商。
2．市场是由有购买欲望同时又有支付能力的消费者（顾客）构成。
3.一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。
4．购买者的特征包括：
文化、社会、个人、心理四个方面。
5．消费者经由商业来源获得的信息最多，其次为公共来源和个人来源，最后是经验来源。
6.企业营销中的一切因素可划分为可控和不可控性两大类。
7．市场细分的原则是可衡量性、可实现性、可赢利性、可分性。
8．产品整体包括核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、
潜在产品五个层次。
9．产品生命周期一般分为四个阶段：
产品引入阶段、市场成长阶段、市场成熟阶段、市场衰退阶段。
10．向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于零售。
11.促销组合包括广告、人员销售、销售促进和公共关系四种促销方式。
二、单项选择题（本大题共P5小题，每小题2分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在答题纸相应位置上。
12.市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（C）。
A．欧洲B．日本C．美国D。
中国．
13．市场营销管理的实质是（B）。
A．刺激需求B．需求管理C．生产管理D．销售管理
14。
具有较高增长率和较高市场占有率的战略业务单位是（B）。
A．问号类B．明星类C．奶（金）牛类D．瘦狗类
15．（D）是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。
A．促销组合B．市场定位C．市场选择D．市场营销组合
16．购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为（B）。
A．生产者市场B．消费者市场C．转售市场D．组织市场
17．威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做（B）。
A．理想业务B．冒险业务C．成熟业务D．困难业务
18．容易产生营销近视症的观念是（B）。
A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．市场营销观念
19．某种相关群体的有影响力的人物称为（A）。
A．“意见领袖”B．“道德领袖’’C．“精神领袖D．“经济领导者”
20．占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的竞争者，被称为（A）。
A．市场领导者B．市场利基者C．强竞争者D．近竞争者
21．产品组合的长度是指（A）的总数。
A．产品项目B．产品品种C．产品规格D．产品品牌
22．非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也（B）的产品。
A．很想购买B．不想购买C．渴求购买D．即刻购买
23．多品牌策略是指企业同时为（A）产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌的做法。
A。
一种B．二种C．三种D．多种
24．按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为（A）定价法。
A．成本加成B．目标C．认知价值D．诊断
25．生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是（D）分销策略。
A。
广泛B．密集C。
强力D．选择性
26．（A）推销结构规定每一个推销员专门负责某一地区的推销。
A．区域B．产品C．顾客D．复式
三、多项选择题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在答题纸相应位置上。
27．社会市场营销管理哲学理念是正确处理（ACE）之间的关系。
A．企业B．供应商C．顾客D．中间商E．社会
28.市场营销调研根据调研的目的可分为（ABE）．
A。
探测性调研B．描述性调研C．经常性调研D．临时性调研E．因果关系调研
29．生产者购买行为的主要类型有（ABC）。
A．直接重购B．修正重购C．新购D．间接重购E．邮购
30．市场细分对企业营销具有以下利益（ABCD）。
A．有利于发现市场机会B．有利于掌握目标市场的特点
C．有利于制定市场营销组合策略D．有利于提高企业的竞争能力E．有利于节省成本费用
31．企业定价目标主要有（ABCD）等。
A．维持生存B．当期利润最大化C．市场占有率最大化D．产品质量最优化E．成本最小化
四、简答题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）请将答案写在答题纸相应的位置上。
32，市场营销调研通常包含哪些基本步骤
营销调研的过程，通常包括五个步骤：
确定问题与调研目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提出结论。
33．简述三种可供企业选择的目标市场营销战略
主要有三种：
（1）无差异性营销战略。
（2）差异性营销战略。
（3）集中性市场战略。
五、论述题（本大题共]小题，共20分）请将答案写在答题纸相应的位置上。
34．试述规划企业成长战略的方式
投资组合战略决定的是哪些经营单位需要发展、扩大，哪些应当收割或放弃。
一般可以遵循这样一种系统的思路规划新增业务。
首先，在现有业务范围内，寻找进一步发展的机会；然后，分析建立和从事某些与目前业务有关的新业务的可能性；最后，考虑开发与目前业务无关，但是有较强吸引力的业务。
这样，就形成了三种成长战略：
（1）密集式成长战略。
包括：
①市场深入。
即让现有产品通过加强分销、宣传、增加网点而提高现有顾客的购买量。
②市场开发。
即将现有产品推向新市场。
③产品开发。
通过向现有市场提供新产品或改进的产品，满足现有市场上的不同需求。
（2）一体化成长战略。
包括：
①后向一体化。
即收购或兼并原材料供应商。
②前向一体化，即通过增强销售力量来求发展或将自己的产品向前延伸，从事原由用户经营的业务。
③水平一体化，即是争取对同类企业的所有权或控制权，或实行各种形式的联合经营，这样可以扩大经营规模和实力，或取长补短共同利用某些机会。
（3）多角化成长战略。
包括：
①同心多角化。
面对新市场、新顾客，以原有的技术、特长和经验为基础增加新业务。
②水平多角化，针对现有市场和现有顾客，采用不同技术增加新业务，这些技术与企业现有能力没有多大关系。
③综合多角化。
企业以与现有的技术、市场及业务没有任何联系的新业务进入新市场。
六、案例分析（本大题共5个问题，每问4分，共20分）
请将答案写在答题纸相应的位置上。
35．派克钢笔的重生
派克公司生产的钢笔在全球一直享有盛誉。
公司在40年代至50年代正处于发展的高峰期。
然而，此间，匈牙利人拜罗兄弟发明了圆珠笔，一举打破了派克公司一统市场的局面。
圆珠笔造价低廉，使用方便，一问世就深受广大消费者的欢迎。
派克公司在竞争中显得被动无力，不仅身价一落千丈，销售额骤减，而且几乎濒临破产。
该公司欧洲高级主管马科利认为，派克公司在这场市场争夺战中的致命错误，是没有以己之长，攻人之短，而是拿自己之短与别人之长相争．鉴于此，马科利下定决心要扭转公司的局面。
他筹集巨资，买下了派克公司，接着立即着手重塑派克钢笔形象．派克公司生产的笔历来讲究做工，品质优良，这正是其长处，显然不能拿这种高品质的笔去同廉价的圆珠笔在普通消费者市场土一比高低。
而，新的派克公司着意突出其高雅、精美和耐用的特点，从一般大众化的实用品市场上抽身出来，竭力宣传其作为高社会地位的象征的特点。
确立了战略思想后，派克公司采取了两项重要战术措施。
首先，削减派克钢笔产量，并将原来的销售价提高30％。
同时，增加广告预算，加强宣传以提高派克钢笔作为社会地位象征物品的知名度。
凭借上述措施，派克笔终
于在竞争中站稳了脚跟，并以华贵、精美为特征，稳居世界高档笔市场。
请根据以上情况回答：
（1）派克公司一度濒临破产的原因是（D）
A．派克笔价值昂贵B．派克笔不实用C．派克笔使用不方便D．受圆珠笔的冲击
（2）派克公司的战略思想体现的观念是（A）
A．产品的整体观念B．生产观念C．市场定位观念D．推销观念
（3）派克公司的定价策略是（B）
A．撇油价格策略B。
声望价格策略C．理解价值定价策略D．差别价格策略
（4）派克公司的市场细分标准依据的是（C）
A。
地理变数B．人口统计变数C．心理变数D．行为变数
（5）派克笔与圆珠笔竞争的成功说明，企业要贯彻现代市场营销观念，必须（C）
A.以顾客为导向B．不断创新C．做到扬长避短D．重视社会效益
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