完整版福建专升本管理类真题.docx

1、完整版福建专升本管理类真题2009年福建省高职高专升本科入学考试第一部分 管理学原理(共150分)一、单项选择题(本大题共1 5小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在答题纸相应位置上。1提出“理想的行政组织体系”理论的是( A ) A韦伯 B甘特 C 巴纳德 D梅奥220世纪90年代以来，产生了一些体现时代特征的管理理论，这些理论中不包括( C ) A精益思想 B学习型组织 C。权变管理理论D核心能力理论3泰罗的科学管理理论认为：为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。“第一流的工人”的内涵是( D ) A掌握了标准

2、化操作方法的工人 B掌握了科学工作方法的人 C经过培训的工人 D能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人4如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策是( B ) A时间敏感型决策 B知识敏感型决策 C确定型决策 D。不确定型决策5根据计划涉及时间长短及其范围广狭的综合性标准，可以将计划分为( C ) A. 具体性计划与指导性计划 B长期计划和短期计划 C战略性计划与战术性计划 D程序性计划与非程序性计划6一般说来，组织越稳定，管理幅度应该( C ) A越小 B无影响 C越大 D无法判断7动态网络型结构的优点是( A ) A组织结构具有更大的灵活性和柔性 B

3、资源可以在不同产品之间灵活分配 C对市场需求的变动反应快速 D充分发挥员工的才能8“对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补”，这种解聘方案是( B ) A临时解雇 B 自然减员 C缩短工作周 D提前退休9推动组织变革的内部环境因素是( D ) A科技进步的影响 B整个宏观社会经济环境的变化 C竞争观念的改变 D克服组织低效率的要求10在管理方格论中，若领导只注重任务效果而不重视下属的发展和士气，则该领导行为属于( B ) A乡村俱乐部型管理 B。任务型管理 C中庸之道型管理 D贫乏型管理11领导的作用是( A ) A指挥、协调和激励 B指挥、控制和激励 C协调、控制和激励 D指挥、协调和组

4、织12根据马斯洛的需求层次论，友谊、爱情方面的需要属于( D ) A尊重的需要 B生理的需要 C安全的需要 D社交的需要13在公平理论中，员工选择与自己进行比较的参照类型中，不包括( C ) A同事 B 自我 C工作的完成情况 D制度14. 根据确定控制标准Z值的方法宋划分的控制过程是( B ) A前馈控制 B程序控制 C同期控制 D反馈控制15下列不属于创新活动过程的是( D ) A寻找机会 B提出构想 C迅速行动 D业务流程重组二、多项选择题(本大题共5小题，每小题4分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在答题纸相应位置上。16. 计划编

5、制的过程包括(ABCDE) A拟定和选择可行性行动计划 B研究过去 C制定派生计划 D. 制定预算 E确定目标17组织设计的过程中，应该遵循的基本原则有(ABDE) A专业化分工的原则 B. 统一指挥原则 C因人设职的原则 D柔性经济原则 E权责对等原则18组织变革的阻力包括(ABCD) A利益上的影响 B心理上的影响 C组织结构变动的影响 D人际关系调整的影响 E技术上的影响19按照思维方式划分，领导者可以分为(CE) A民主式领导者 B事务型领导者 C魅力型领导者 D战略型领导者 E变革型领导者20有效控制应具备的特征是(ACDE) A适时控制 B最佳控制 C适度控制 D客观控制 E弹性控

6、制三、简答题(本大题共2小题，每小题5分，共30分) 请将答案写在答题纸相应的位置上。21简述组织文化的主要特征及其功能。超个体的独特性:每个组织都有其独特的组织文化，这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。相对稳定性:组织文化是组织在长期的发展中逐渐积累而成的，具有较强的稳定性，不会因组织结构的改变、战略的转移或产品与服务的调整而变化。融合继承性: 每一个组织都是在特定的文化背景之下形成的，必然会接受和继承这个国家和民族的文化传统和价值体系，也必须注意吸收其他组织的优秀文化，融合世界上最新的文明成果。发展性: 组织文化随着历史的积累、社会的进步、环境的变

7、迁以及组织变革逐步演进和发展。组织文化的功能(1)整合功能;(2)适应功能;(3)导向功能.22简述目标管理的过程。制订目标（包括确定组织的总体目标和各部门的分目标）；明确组织的作用； 执行目标；成果评价；实行奖惩；制订新目标并开始新的目标管理循环。四、论述题(本大题共20分) 请将答案写在答题纸相应的位置上。23控制是管理过程不可分割的一部分，是企业各级管理人员的一项重要工作内容，请论述企业控制的过程。控制是组织在动态的环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程。管理者进行控制的根本目的，在于保证组织活动的过程和实际与计划目标及计划内在相一致，最终保证组织目标的实现。控制的过程:

8、(1)确定控制标准：找出关键点，必须以计划、组织目标为依据。(2)衡量实际绩效：抓住重点，对关键之处重点检查。(3)纠正偏差：进行差异分析，确定偏差（正偏差或负偏差），改进工作方法：改进组织和领导工作；调整或修整原有计划或标准。五、计算题(本大题共2小题，第24小题1分，第25小题4分，共25分) 请将答案写在答题纸相应的位置上。24某企业计划开发新产品，根据市场预测分析，消费者对新产品的态度有两种可能性：接受和不接受，这两种情况出现的概率分别为0.6和0.4。现有两个备选方案：方案一，企业自主研发新产品；方案二，企业购买专利。两种方案的收益值如下表：不同方案在不同市场情况下的收益(单位：万元

9、) 项目 接受 不接受 (1)自主研发 150 60 (2)购买专利 120 20 根据上述资料，计算两种方案对应的期望收益值，并根据最大期望收益准则判断该企业会选择哪种方案。方案1的期望收益=150*0.6（-60）*0.4=66；方案2的期望收益=12*0.6（-20）*0.4=64； 经比较，决策选择方案1，即自主研发方案。25某公司计划生产某种产品，根据市场预测分析，产品的销路存在三种可能性：销路好、一般和差。生产这种产品有三种方案：新建生产线、改进生产线和外包生产。各种方案的收益值如下表：不同生产方案在不同市场情况下的收益(单位：万元) 项目 销路好 销路一般 销路差 (1)新建生产

10、线 280 180 100 (2)改进生产线 220 200 60 (3)外包生产 140 80 24 根据上述资料计算： (1)决策者对未来持乐观态度，决策时，采用大中取大法(即对各种方案都按它能带来的最大收益考虑，然后比较哪种方案的最高收益最高)，请计算三种方案的最大收益，并判断该决策者会选择的生产方案。(7分) 大中取大法，取销路好状态下收益值最大的（280），选择新建生产线； (2)决策者对未来持悲观态度，决策时，采用小中取大法(即对各种方案都按它能带来的最低收益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高)，请计算三种方案的最小收益，并判断该决策者会选择哪种生产方案。(7分) 小中取大法，取

11、销路差状态下收益值最大的（24），选择外包生产；六、案例分析题(本大题共25分) 请将答案写在答题纸相应的位置上。26李先生是某公司的销售部经理。他领导的销售部有35位职员，公司的销售工作主要由他们负责。为了更好地管理销售人员，李经理在上任时推出了奖金、浮动工资与完成的销售量挂钩的员工激励方案：(工)销售定额为38台月；(2)完成指标得全奖，少卖一台扣奖金的1 5，达不到34台月扣全奖；(3)连续半年完成指标，向上浮动一级工资，连续半年不完成指标，下浮一级工资. 方案一经宣布引起一片哗然，但李经理坚持实施这一方案他认为：就得采取强硬措施，奖罚分明，多劳多得，这样员工就会拼命干活了。张先生原是李

12、经理手下一名普通的销售人员，新方案出台后， 由于销售业绩突出，张先生获得了较高的报酬，他也很快由一个销售员晋升为销售主管。但是由于销售部门职位有限，张先生的高升空间已经快到尽头了。一天早上，李经理发现自己的办公桌上的一封辞职信，张先生要离开公司张先生在辞职信上说，很感激公司的栽培，但是，我追求自己的事业发展，所以决定离开公司。据知情人说，张先生已经注册了自己的公司，利用自己在原公司建立的客户关系和社会关系网络，经营与原公司相似的业务。李经理十分恼怒，心里想：小张工作努力，取得好的业绩， 已经获得了高额的回报，并且晋升为销售主管，为什么他还不满意，要离开公司呢?阅读上述案例，请回答下列问题：(1

13、)从李经理的角度看，绩效评估在人力资源管理中能起什么作用? (12分)绩效评估的作用：在人力资源管理中，绩效评估的作用体现在以下几个方面：绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据;绩效评估为组织发展提供了重要的支持:绩效评估可以提供相关的信息资料作为激励或处分员工、提升或降级、职务调动以及进一步培训的依据，这是绩效评估最主要的作用。绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”:绩效评估使员工有机会了解自己的优缺点以及其他人对自己工作情况的评价，起到了有益的镜子作用。绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据:绩效评估的结果为确定员工的实际工作报酬提供了决策依据。绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了

14、依据:组织需要创设更为科学的绩效评估体系，为组织制定包括降职、提升或维持现状等内容的人事调整计划提供科学的依据。(2)针对张先生的情况，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么?(13分)晋升是激励因素。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪，如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。第二部分 市场营销(共150分)一、填空题(本大题共、5个空，每空2分，共30分) 请将答案写在答题纸相应的位置上。1向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人，被定义为 供应商 。2市场是由有购买欲望同时又有支付能力的 消费者（

15、顾客） 构成。3. 一般而言，人类的需要由 低层次 向高层次发展。4购买者的特征包括：文化、 社会 、个人、心理四个方面。5消费者经由商业来源获得的信息最多，其次为公共来源和 个人来源 ，最后是经验来源。6. 企业营销中的一切因素可划分为可控和 不可控性 两大类。7市场细分的原则是 可衡量性 、 可实现性、 可赢利性 、可分性。8产品整体包括核心产品、 形式产品 、期望产品、 延伸产品 、 潜在产品五个层次。9产品生命周期一般分为四个阶段：产品引入阶段、 市场成长阶段 、市场成熟阶段、 市场衰退阶段 。10向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于 零售。11. 促销组合

16、包括 广告 、人员销售、销售促进和 公共关系 四种促销方式。二、单项选择题(本大题共P 5小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在答题纸相应位置上。12. 市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的( C )。 A欧洲 B 日本 C美国 D。中国13市场营销管理的实质是( B )。 A刺激需求 B需求管理 C生产管理 D销售管理14。具有较高增长率和较高市场占有率的战略业务单位是( B )。 A问号类 B明星类 C奶(金)牛类 D瘦狗类15( D )是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。

17、 A促销组合 B市场定位 C市场选择 D市场营销组合16购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为( B )。 A生产者市场 B消费者市场 C转售市场 D组织市场17威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做( B )。 A理想业务 B冒险业务 C成熟业务 D困难业务18容易产生营销近视症的观念是( B )。 A生产观念 B产品观念 C推销观念 D市场营销观念19某种相关群体的有影响力的人物称为( A )。 A“意见领袖” B“道德领袖 C“精神领袖 D“经济领导者”20占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的竞争者，被称为( A )。

18、 A市场领导者 B市场利基者 C强竞争者 D近竞争者21产品组合的长度是指( A )的总数。 A产品项目 B产品品种 C产品规格 D产品品牌22非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也( B )的产品。 A很想购买 B不想购买 C渴求购买 D即刻购买23多品牌策略是指企业同时为( A )产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌的做法。 A。一种 B二种 C三种 D多种24按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为( A )定价法。 A成本加成 B 目标 C认知价值 D诊断25生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是( D )分销策略。 A。广泛 B密集

19、C。强力 D选择性26( A )推销结构规定每一个推销员专门负责某一地区的推销。A区域 B产品 C顾客 D复式三、多项选择题(本大题共5 小题，每小题4分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在答题纸相应位置上。27社会市场营销管理哲学理念是正确处理(ACE)之间的关系。 A企业 B供应商 C顾客 D中间商 E社会28. 市场营销调研根据调研的目的可分为(ABE) A。探测性调研 B描述性调研 C经常性调研 D临时性调研E因果关系调研29生产者购买行为的主要类型有(ABC)。 A直接重购 B修正重购 C新购 D间接重购 E邮购30市场细分对企业

20、营销具有以下利益(ABCD)。 A有利于发现市场机会 B有利于掌握目标市场的特点 C有利于制定市场营销组合策略 D有利于提高企业的竞争能力 E有利于节省成本费用3 1企业定价目标主要有(ABCD)等。 A维持生存 B当期利润最大化 C市场占有率最大化 D产品质量最优化 E成本最小化四、简答题(本大题共2 小题，每小题1 5分，共30分) 请将答案写在答题纸相应的位置上。32，市场营销调研通常包含哪些基本步骤营销调研的过程，通常包括五个步骤：确定问题与调研目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提出结论。33简述三种可供企业选择的目标市场营销战略主要有三种：（1）无差异性营销战略。（2）差异性营

21、销战略。（3）集中性市场战略。五、论述题(本大题共小题，共20分) 请将答案写在答题纸相应的位置上。34试述规划企业成长战略的方式投资组合战略决定的是哪些经营单位需要发展、扩大，哪些应当收割或放弃。一般可以遵循这样一种系统的思路规划新增业务。首先，在现有业务范围内，寻找进一步发展的机会；然后，分析建立和从事某些与目前业务有关的新业务的可能性；最后，考虑开发与目前业务无关，但是有较强吸引力的业务。这样，就形成了三种成长战略：（1）密集式成长战略。包括：市场深入。即让现有产品通过加强分销、宣传、增加网点而提高现有顾客的购买量。市场开发。即将现有产品推向新市场。产品开发。通过向现有市场提供新产品或改

22、进的产品，满足现有市场上的不同需求。（2）一体化成长战略。包括：后向一体化。即收购或兼并原材料供应商。前向一体化，即通过增强销售力量来求发展或将自己的产品向前延伸，从事原由用户经营的业务。水平一体化，即是争取对同类企业的所有权或控制权，或实行各种形式的联合经营，这样可以扩大经营规模和实力，或取长补短共同利用某些机会。（3）多角化成长战略。包括：同心多角化。面对新市场、新顾客，以原有的技术、特长和经验为基础增加新业务。水平多角化，针对现有市场和现有顾客，采用不同技术增加新业务，这些技术与企业现有能力没有多大关系。综合多角化。企业以与现有的技术、市场及业务没有任何联系的新业务进入新市场。六、案例分

23、析(本大题共5个问题，每问4分，共20分) 请将答案写在答题纸相应的位置上。35派克钢笔的重生 派克公司生产的钢笔在全球一直享有盛誉。公司在40年代至5 0年代正处于发展的高峰期。然而，此间，匈牙利人拜罗兄弟发明了圆珠笔，一举打破了派克公司一统市场的局面。圆珠笔造价低廉，使用方便，一问世就深受广大消费者的欢迎。派克公司在竞争中显得被动无力，不仅身价一落千丈，销售额骤减，而且几乎濒临破产。该公司欧洲高级主管马科利认为，派克公司在这场市场争夺战中的致命错误，是没有以己之长，攻人之短，而是拿自己之短与别人之长相争鉴于此，马科利下定决心要扭转公司的局面。他筹集巨资，买下了派克公司，接着立即着手重塑派克

24、钢笔形象派克公司生产的笔历来讲究做工，品质优良，这正是其长处，显然不能拿这种高品质的笔去同廉价的圆珠笔在普通消费者市场土一比高低。而，新的派克公司着意突出其高雅、精美和耐用的特点，从一般大众化的实用品市场上抽身出来，竭力宣传其作为高社会地位的象征的特点。确立了战略思想后，派克公司采取了两项重要战术措施。首先，削减派克钢笔产量，并将原来的销售价提高30。同时，增加广告预算，加强宣传以提高派克钢笔作为社会地位象征物品的知名度。凭借上述措施，派克笔终于在竞争中站稳了脚跟，并以华贵、精美为特征，稳居世界高档笔市场。 请根据以上情况回答：(1)派克公司一度濒临破产的原因是( D ) A派克笔价值昂贵 B派克笔不实用 C派克笔使用不方便 D受圆珠笔的冲击(2)派克公司的战略思想体现的观念是( A ) A产品的整体观念 B生产观念 C市场定位观念 D推销观念(3)派克公司的定价策略是( B ) A撇油价格策略 B。声望价格策略 C理解价值定价策略 D差别价格策略(4)派克公司的市场细分标准依据的是( C ) A。地理变数 B人口统计变数 C心理变数 D行为变数(5)派克笔与圆珠笔竞争的成功说明，企业要贯彻现代市场营销观念，必须( C ) A. 以顾客为导向 B不断创新 C做到扬长避短 D重视社会效益