学校物业管理计划一4doc.docx

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学校物业管理计划一4doc

学校物业管理方案一4

第一章服务工作目标

一、管理思路

根据与校方签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。

认真落实合同中的每一点。

力争做到业主方满意，公司满意，自己满意。

在物业服务的过程，我将积极与校方相关部门沟通，了解

他们的需求。

在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确

定直线职能式的管理架构；根据“大同市南郊区西韩岭学校”的需求特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾

数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。

根据“大同市南郊区西韩岭学校”所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的

管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升“大同市南郊区西韩岭学校”的管理品位。

二、整体管理方案策划

1、秩序良好的需求

良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。

因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。

2、环境需求

优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。

给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。

3、精神需求

随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文环境的

要求也越来越高，因此，人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。

三、物业管理具体措施

基于对“大同市南郊区西韩岭学校”的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施：

1、整体设想及策划的确立原则

目标明确，共建精品；

精心管理，周到服务；

以人为本，持续改进；

诚信经营，满意达标。

2、高标准、高水平管理的措施

⑴、组建专业化、高素质的员工队伍

一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工，在“大同市南郊区西韩岭学校”项目的物业管理中，要打造大同市学校的物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高素质。

在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，

透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，

确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。

同时，将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考

核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。

（2）、实行服务标准化

对师生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。

倡导“严格追求、自觉

奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。

为此，将在“大同市南郊区西韩岭学校”大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程，

确保服务品质的完善和零缺陷。

3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想

⑴、安全管理服务

建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。

日常管理中，我们将采取“物防、

技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央监控和区域管理相结合”、“重点区域、一般

区域、时间区别对待”、“预防为主，防消结合”的管理原则，通过采取组建高素质秩序

维护队伍、合理设置岗位、规范工作流程等措施，确保管理区域24小时的消防安全、车辆进出有序、无责任安全事故。

（2）、加强环境文化和环保建设，树立环保观念

全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用环保性服务用品等措施，宣传环保知识，引导在“大同市南郊区西韩岭学校”的师生（师生）

重视环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活

环境

四、各项物业服务标准

序号指标名称国标管理指标管理采取的主要措施

1房屋完好

率

98%以上

房屋外观无破坏立面、整洁、无改变使用功能、

无乱搭建、公用设施及通道无随意占用。

2房屋零

修、急修、

及时率

98%以上

接到急修10分钟内到现场，零修及时完成，急

修不过夜，建立回访制度和回访记录。

3维修工程

质量合格

率

99%以上

分项检查、结合部位严格把关，按照工序一步

到位，杜绝二次返工。

1．采用合理、科学的作业方式，给师生营造

一个良好的工作环境。

2．垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜

绝二次污染。

3．定期进行消杀，区域内无白蚁、蚊蝇、鼠害。

4

清洁

保洁率

98%以上

4．杜绝乱张贴现象。

5．管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情

况，发现问题及时协调处理。

6.道路、庭院及楼内公共区域清洁卫生、空

气新鲜、垃圾日产日清、楼梯每周清扫二次、

月清洗一次，垃圾箱（屋）每周清洗二次、设

施完好，环境无污染。

消防设

6施、设备

完好率消

防供水率

100%

消防系统设备完好无损，勤检查维护，对消防

供水系统定期检修试压。

认真处理每一例客户投诉直至有结果并登记在

7业主投诉

处理率

100%

案。

接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，

跟踪处理结果。

按政策规定做好做细工作，提高管理人员素质，

协调关系、服务于业主/客户，及时排忧解难。

8

有效

投诉率

0.5‰以

下

1．以“师生至上、优质高效”为服务准则，竭

诚为师生提供一流的服务

2．加强与师生的沟通，了解师生的愿望和要

求，满足师生的需求。

324．设立小时投诉电话和服务

网站。

建立回访制度，作好回访记录。

质量投诉

9100%

处理及回

接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，访率

跟踪处理结果。

客户对物

1096%以上每年进行两次客户意见征询

业管理满

意率

11用电供电

率

98%以上设施设备完

好。

12生活用水

供水率

98%以上设施设备完

好。

13道路完好

率及使用

率

95%以上

道路畅通无损坏，中面平坦整洁排水畅通，无

随意占道，无改变使用功能。

14火灾发生

率

1‰以下

加强防患措施，及时消除隐患，常教育，发现

问题及时处理。

排水管、

1699%以上排水通畅、无堵、无积水、无塌陷、无残缺。

明暗沟完

好率

化粪池、

17雨水井、

污水井完

好率

100%

排放通畅、无堵、井盖完好无损定期疏通、清

理。

管理人员持证上岗达100%，培训与自学相结合，

每半年轮训一次。

管理人员

18100%

专业培训

精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学合格率

经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位

培训和定期的培训。

学校物业管理实施方案1

宁夏建院公寓楼物业管理方案

宁夏建设职业技术学院是目前宁夏专科层次相对较高的办公高等职业技术学院，现在我院学生公寓无论是住宿条件还是卫生保洁状况都较其他院校有一定的瑕疵，所以要使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、居住环境，我院与××物业公司签订物业服务合同。

下面我作为宁夏建院公寓楼项目服务中心主任，针对我院实际状况，从以下四个方面，详细地为我院公寓做如下物业管理方案：

Ⅰ、服务工作目标

一、管理思路

根据与物业公司签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。

认真落实合同中的每一点。

使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、居住环境。

在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据我院的特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。

根据“宁夏建设职业技术学院”所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务

内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升“宁夏建设职业技术学院”的管理品位。

二、整体管理方案策划

1、秩序良好的需求

良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。

因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。

2、环境需求

优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。

给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。

3、精神需求

随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文环境的要求也越来越高，因此广大师生更多的是期望感受到一种理想的生活环境和文化大氛围。

三、物业管理具体措施

物业管理具体措施基于对“宁夏建设职业技术学院”的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施：

1、整体设想及策划的确立原则

目标明确，共建精品；精心管理，周到服务；

以人为本，持续改进；诚信经营，满意达标。

2、高标准、高水平管理的措施

（1）组建专业化、高素质的员工队伍

一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工，在“宁夏建设职业技术学院”项目的物业管理中，要打造宁夏高校的物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高素质

在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。

同时，将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。

（2）实行服务标准化

对师生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。

倡导“严格追求、自觉奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。

为此，将在“宁夏建设职业技术学院”大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程，确保服务品质的完善和零缺陷。

3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想

（1）安全管理服务

建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。

日常管理中，我们将采取“物防、技防、人防三防并重”“群防群治”“中央监控和区域管理相结合”“重点区域、一般区域、时间区别对待”“预防为主，防消结合”的管理原则，通过采取组建高素质秩序维护队伍、合理设置岗位、规范工作流程等措施，确保管理区域24小时的消防安全、车辆进出有序、无责任安全事故。

（2）加强环境文化和环保建设，树立环保观念

全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用环保性服务用品等措施，宣传环保知识，引导在“宁夏建设职业技术学院”的师生（师生）重视环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活环境

四、各项物业服务标准

序号指标名称国标管理指标管理采取的主要措施

1清洁

保洁率

90%以上

1．采用合理、科学的作业方式，给师生营造一个

良好的工作环境。

2．垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝二

次污染。

3．定期进行消杀，区域内无白蚁、蚊蝇、鼠害。

4．杜绝乱张贴现象。

5．管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发

现问题及时协调处理。

2治安案

件发生率

1．充分利用闭路监控等智能化系统并执行24小时

秩序维护巡查制度，实行固定岗、巡逻岗、智能控制

中心交叉结合的立体防范，做到人防、技防、物防相

结合。

2．成立应急小分队，处理应急事件。

3．建立宁夏建设职业技术学校施工人员档案，并

与施工单位签订《治安责任书》，对进入宁夏建设职

业技术学校的施工人员，要求挂工作牌，并经查验方

可放行。

4．落实秩序维护岗位职责，明确责任区域。

5．对秩序维护人员实行准军事化管理，加强对秩

序维护人员的培训和考核。

6．对秩序维护人员工作进行严格检查。

3火灾

发生率

0.1‰

以下

1．实行全员义务消防员制度，根据宁夏建设职业

技术学校的实际情况制定消防应急作战方案，定期举

行消防演练，开展消防知识和法规的宣传教育。

2．实行24小时消防值班制度。

3．消防工作责任到人，日常巡查与定期检查相结

合。

4．装修、动火作业实行严格的申报、审批制度，

并进行跟踪、巡查管理。

5．充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动

探测、自动联动消防设备等功能，杜绝火灾事故的发

生。

6．消防管理人员全部持证上岗，熟练掌握消防设

施设备的使用方法。

4管理人员

专业培训

合格率

100%

精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经验

丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位培训和定期

的培训。