项目管理项目报告浦东星河湾项目传奇故事总汇0603.docx
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项目管理项目报告浦东星河湾项目传奇故事总汇0603
{项目管理项目报告}浦东星河湾项目传奇故事总汇
0603
浦东星河湾项目传奇故事总汇
一、【浦东星河湾】
1、区位
1.1关于路名：
锦绣前程之路，象征着人生美好旅程的开始。
2、规划
2.1走到哪里，美化到哪里：
星河湾在征得周边居民同意后，自己出资改造锦绣路、白莲泾、中心河、浪水浜等周边道路、河道。
整治后河道两岸营造开敞式的绿化空间形成小区生态边界。
（景源上海星河湾宣传片摘录）
2.2大规模成品社区：
全景园林、精装平层豪宅公寓、超五星酒店、会所、商业，真正意义上的大规模成品豪宅社区，集合广州星河湾和北京星河湾的产品精髓。
（景源上海星河湾宣传片摘录）
2.3高门槛定制纯粹：
星河湾的房型为亿万身价的富豪定制，摈弃了一房、二房紧凑型产品。
舒适而奢华的设计理念成为社区的“隐性门槛”，实现顶级豪宅真正意义上的身份纯粹而同一。
（景源上海星河湾宣传片摘录）
2.4高端资源整合平台：
以国际豪宅经营理念在星河湾做到极致，建造产品即整合跨界资源，营造高端的生活与社交平台。
（景源上海星河湾宣传片摘录）
2.5景观组团规划，相得益彰：
整个社区分为四个组团，布局结构动静有序，虚实相生、环环相扣。
（景源上海星河湾宣传片摘录）
2.6社区动静分区，自然过渡：
社区沿东侧道路展开布置的配套公建，划分出两个界面，形成城市向社区公共空间的过渡和由公共空间向安静私密的住区空间的过渡。
（景源上海星河湾宣传片摘录）
2.7社区开发次序：
首期整治周边水系，开发中心组团，完善公建配套，后续沿环路开发各组团。
（景源上海星河湾宣传片摘录）
2.8水景大师，朽化神奇：
社区三面环水、碧水潺潺；社区内瀑布涌泉、跌宕起伏，小桥流水、意兴阑珊。
步入园内，移步换景，将“水文化”做到极致。
（景源上海星河湾宣传片摘录）
2.9园林设计：
体现出以人为本的规划理念，注重舒适性和均好性相结合的特点，均衡布局，堆土造园，曲水绿环，相互渗透，动静相宜，精心营造每一处景观。
（景源上海星河湾宣传片摘录）
2.10建筑设计：
以回归自然、亲近自然为根本，以异域风情与本土文化相融合为理念，注重建筑风格与居住环境的和谐统一。
（景源上海星河湾宣传片摘录）
2.11社区交通：
小区出入口均设于锦绣路，环状小区主路联系各组团形成便捷的车行系统，组团内实行人车分流设计。
（景源上海星河湾宣传片摘录）
2.12社区内人行道设计：
追求“畅而不直，曲径通幽”，创造步行者游园的乐趣。
（景源上海星河湾宣传片摘录）
3、工艺
3.1
4、配套
4.1先配套，再社区：
一期时商业全部建成，超五星级酒店、会所、国际学校、商业街等星级配套。
（景源上海星河湾宣传片摘录）
5、建筑
整体外立面风格：
建筑整体为南欧地中海风格，高低错落的变化，配合宽大的观景阳台和一步式花台，以及
星河湾特有的八角亭使得立面造型层次更为丰富。
同时整体、细腻的细部设计使住宅单体具有非凡的高雅气质。
外立面为澳洲天然淡水砂岩和佛漆相结合，砂岩采用干挂形式，既美观又耐用。
5.1鹰一般敏锐的目力:
在样板房视察期间，黄董远远眺望商业街等公建配套，发现屋面某段瓦片拼接没有处理好。
随行工作人员解释到该处屋面瓦片的拼接方式的难度确实很大，已经手把手带教数次，但是效果依然不理想，李总表示重新施工。
（5月21日黄董工地巡视）
5.2管线隐蔽工程:
与其他社区不同，今后在星河湾的外立面看不到一根管线
管线均暗埋在阳台两边的墙体内，检修口预设在部分楼层。
（2009年4月17日浦东星河湾工地学习）
5.3精准施工：
精确到2毫米的施工精度。
5.4门框墙体采用混凝土现浇筑：
有利于墙体长期承重，确保星河湾的门的稳定性，固定门的承重力（因为星河湾的门需要定做，很厚很重、有承重要求，一般砖墙挂不住）
砖墙之间也用混凝土现浇筑，增加墙体的密实度;（2009年4月17日浦东星河湾工地学习）
5.5砖与砖之间的勾缝：
使得结构更紧密，混凝土不容易外渗。
（2009年4月17日浦东星河湾工地学习）
5.6墙体小面积的砌筑：
为保证后期的装修质量和效果，弃用砖墙形式，改为混凝土现浇砌筑。
保证小面积墙体构件、转角、墙的厚度的精致细腻，尺寸控制、墙面的光滑平整，从而服务于后期的质量保证。
（2009年4月17日浦东星河湾工地学习）
5.7室内错层，天地呼应：
天花板要求做到平整度，结构质量上做到能可以直接粉刷装修。
室内错层，天花板相应的做到与地面呼应，保证层高一致。
无形中增加了施工成本。
窗框附框创新工艺：
结构阶段先安装金属附框，外墙抹灰后再安装铝合金窗框。
（这一工艺体现了星河湾对细节的保护要求甚高）（2009年4月17日浦东星河湾工地学习）
5.8现浇圈梁：
现浇圈梁，确保后期外立面构件、内墙构件的附着牢固性和稳定性的施工工艺。
考虑每个细节，哪怕是小小的一个固定件。
（2009年4月17日浦东星河湾工地学习）
5.9外立面装饰条：
窗台、窗楣、窗框上方的分隔装饰条。
分隔条是外立面上的横向线条，增加立面的层次感。
分隔条的颜色为黄色，市面上通常使用黑色，因此星河湾专门定制与外立面涂料颜色一致的黄色分隔条。
在立面涂料粉刷后，经过常年累月的雨水冲刷、日光曝晒之后，即使立面涂料褪色，也不破坏立面的美观。
（2009年4月17日浦东星河湾工地学习）
5.10弧形滴水线：
弧形滴水线，分隔雨水，减少雨水入户。
（2009年4月17日浦东星河湾工地学习）
5.11外立面GRC定制线条：
欧式风格讲究精致的线条作为外立面的丰富与过渡，从里到外相互对应。
星河湾的外立面线条层次感丰富，精确到5毫米的要求。
本项目外立面不少于60种以上的定制线条。
连固定线条5MM的垫圈也是特别定制。
（2009年4月17日浦东星河湾工地学习）
5.12外立面澳洲砂岩精细施工：
外立面的石材全部采用干挂形式，且为丰富立面效果采用大小间隔干挂，此做法材料成本高费工时（干挂固定件多）。
通过多年的材料使用和北京、广州的成功经验，星河湾选用”天然澳洲淡水砂岩“作为外立面的装饰石材。
澳洲淡水砂岩与国产砂岩的区别：
●石材密度大，稳定性好，上海多雨水且偏酸碱性，经过广州、北京气候的检验。
进口石材不会出现泪痕（石材反碱）等现象；
●色泽饱满，石纹细腻，国产砂岩不堪比拟；
（2009年4月17日浦东星河湾工地学习）
5.13阳台围栏：
有工艺、材质、美观效果3方面要求。
栏杆采用除锈热镀锌板，热焗漆工艺，使得上色均匀、耐久性好、附着力强。
（一般栏杆多为喷漆工艺）
立体雕花：
锻铁雕花，用热铁锻浇出来；纯手工打磨，机器打不出来星河湾要求的效果。
围栏的花式设计多次修改，栏杆间隔也雕花。
不惜成本，只为达到美观效果。
雕花的每处焊接部位均手工打磨，确保自然美观。
（2009年4月17日浦东星河湾工地学习）
5.14栏杆采用先进的除锈工艺：
不但外部除锈，栏杆内部也除锈，确保耐久性。
（2009年4月17日浦东星河湾工地学习）
5.15大堂级的景观地下车库：
跌水瀑布，下车后的第一道风景。
车库通风采光口结合园林景观布置，将地面园林绿化延伸至地下空间，使空间更加丰富，让业主体验到回家的乐趣。
车库特点：
精装修：
全部地面铺设石材，包括入口坡道（酒店大堂级车库）层高：
4米多（准确数据未明确）
景观：
1）天花板吊顶，工艺吊灯
2）对应的地面有水池
3）车库入口：
穹顶设计，对应的地面设计下沉1米的水池（养鱼）
4）景观大堂：
车库进入楼栋处，景观大堂挑空8米（规划有室内瀑布、休闲水景、木栈道平台），一楼大堂亦能欣赏到该处景观。
设有多个通风井。
（2009年4月17日浦东星河湾工地学习）
5.16重视材料的成品保护：
施工现场规定，保护层不得拆除。
（2009年4月17日浦东星河湾工地学习）
5.17“室内精装线条的理念带到外立面”——工程部
（2009年4月17日浦东星河湾工地学习）
5.18“做外立面要像做室内精装一样”——工程部
（2009年4月17日浦东星河湾工地学习）
5.19“学只能学到表面，学不到精神。
”——工程部
（2009年4月17日浦东星河湾工地学习）
6、工程
6.1黑檀木的管井门：
在样板房查看过程中，工程人员向黄董请示样板房外面对楼梯处的管井门材质，目前图纸上显示材质为钢铁材质（星河湾广州6号为该材质）。
黄总要求全部改用黑檀木。
（钢铁材
质的门在使用3-5年后容易发生油漆剥落、出现锈迹等状况，而黑檀木是持久弥新，后期护理将越擦拭越亮）（5月21日黄董工地巡视）
6.2“结构阶段，做施工像做家私一般”——工程部
（2009年4月17日浦东星河湾工地学习）
7、园林景观
7.1社区河道内野生植物自然生长：
小区以水体贯穿整个居住区，创造良好的生态意境，形成临水而居的特色居住风格。
河道内将种植野生植物，以一种自然生长的生态环境呈现绿色开放空间，使建筑与人、自然水乳交融。
（5月21日黄董工地巡视）
7.2苗木选择严格要求：
黄董工地巡视中，在一景观河道处发现河道内种植的一棵苗木姿态形态为细高形态，视觉效果略显突兀，根据苗木种植在河道内这一特点，当即批示要求再次调整种植，该处景观节点的苗木改为矮粗形态，以到达最佳环境效果。
（5月21日黄董工地巡视）
7.3双生银海枣：
在样板房向室外视察室外游泳池等景观节点时，黄董看到银海枣已经种植在泳池周围，且双生银海枣也已经种植，且树形姿态优美，流露出略为满意的神情。
（从随行李总处了解到，双生银海枣十分难得，浦东星河湾种植了两棵，也可能是目前为止上海唯一的两棵双生银海枣）（5月21日黄董工地巡视）
7.4最佳解说员:
与黄董随行中，当我向邵总介绍室外游泳池处人鱼同乐的景观设计，并指出木桥下是隔断玻璃的位置时，黄董立刻指正隔断玻璃的具体位置，并描绘了眼前呈现的景观创意。
（隔断玻璃运用亚克力定制户型玻璃，价值几十万，为的只是给业主带了美景的同时增强安全系数。
）（5月21日黄董工地巡视）
7.5石材：
为了社区园林的美观，为了和建筑立面相协调，我们选用天然黄蜡石，天然石材长期经雨水冲刷后会越来越漂亮，而人造石材时间长了颜色会发黑。
黄蜡石原石，采自广东英德深山山涧里，为了寻找理想的原石，特意从山林里开辟了一条运输通路；
选择规格：
园林现场承重3吨/m3（现场工程师讲述）
“我们的原石基本重量在1.9吨/块”（现场工程师讲述）
园林内原石共2000吨，分80个集装箱运到上海，全部用于一期小区；（2009年4月17
日浦东星河湾工地学习）
7.6绿化：
●为了使树种能适应当地的土壤，我们在社区内增设了“苗圃”，使全冠移植的乔木能够适应项目的土壤，使业主在入住时就能看到园林最美的一面。
●目前已种植了800多棵树，需经过一段时间的养护才能让其先适应这里的气候、土壤环境等
●这里的树都是从世界各地全冠移植过来的，最远的来自伊拉克的银海枣。
约50为上海本地之外，其余均来来自外部
●远渡重洋，同纬度全冠移植成年珍贵树木。
3000多棵大型乔木，胸径均在30cm以上，高度高于8m。
立体绿化。
●园林绿化景观特色：
多坡地绿化、色彩层次富有变化、中国园林的设计原则“移步换景”。
（2009年4月17日浦东星河湾工地学习）
7.7社区水系：
●社区内根据江南的特色设计了丰富的水系资源，宅前宅后都有环绕流动的水系，“建设像生在水中一样”。
同时体现了“护城河”尊贵官邸的概念，连过去1楼业主担心的安全问题也一并解决。
用心程度可见一斑！
●宅前水系
●商业区和住宅区之间以水系分隔
●商业街之间有水系“形似周庄水廊”。
（2009年4月17日浦东星河湾工地学习）
7.8社区外围绿化和景观：
●社区外围临街有6.9米的绿化带，用植草、灌木、乔木构成三层立体绿化视觉，起到隔音、隔尘、美观的效果
●锦绣路延社区路段中央设计有9米高的灯柱，作为社区迎宾路段
●社区商业街西侧和水系之间有消防通道，全部进行绿化植被，不对外开放。
（2009年
4月17日浦东星河湾工地学习）
7.9社区内景观小品：
●两个中心（中央露天游泳池、下沉式花园），七个点
●小区内有六处亭子一处平台，以其为中心点，均有一组水景绿化，合计七个景观点；
●亭子有四角、八角，可以看到比较全面的360度的景观。
●社区园林景观以中式为主，呈现石与木的刚柔并济。
（2009年4月17日浦东星河湾工地学习）
7.10中央露天游泳池：
●“人鱼并存”的游泳池
●在社区你能看到人鱼共乐的场景，中央露天泳池中设计师独具匠心的规划出大面积“鱼缸”，让业主在游泳的同时感受到与自然的亲密接触。
●隔断玻璃寻访全国多家供应商，运用亚克力定制户型玻璃，价值几十万，为的只是给业主带了美景的同时增强安全系数。
●将鱼池、成人泳池、儿童泳池环环相连，打造中国最具特色的景观泳池，体验与鱼共舞的乐趣。
星河湾独家引用“宝墨园”技术，实现清水养鱼的奇迹。
●周边会种植乔木和棕榈科植物，可以增加私密性并体现海洋风情。
●池底铺设拼花马赛克，精致绝伦。
（2009年4月17日浦东星河湾工地学习与景源上海星河湾宣传片摘录）
7.11游泳池周边：
●中央露天泳池周边有儿童戏水池、景观涌泉和中央主雕塑（内容是凤凰）
●儿童戏水池
●中央露天泳池边上的涌泉。
●中央露天泳池边的八角亭子内有一个凤凰雕塑，上面是透明圆顶，下面有水意小品。
（2009年4月17日浦东星河湾工地学习）
7.12下沉式花园：
●精心设计的下沉式庭院，构成社区立体景观系统之一。
给业主视觉上的享受。
●人造叠水
●人造瀑布
●下沉式中心绿化（2009年4月17日浦东星河湾工地学习）
7.13社区无电照明：
小区内引入太阳能路灯及草坪灯，保证公共区域的无“电”化照明，为建筑提供清洁能源。
（景源上海星河湾宣传片摘录）
7.14社区内看不到一处窨井盖和下水口
（景源上海星河湾宣传片摘录）
7.15社区内道路的边界问题用鹅卵石解决
（景源上海星河湾宣传片摘录）
7.16同一纬度最美丽的精致园林：
●组团院落，户户皆景观
●步移景易，景观林荫道
●造土造园，景观多层次
●跨水木桥，人家尽枕河（景源上海星河湾宣传片摘录）
7.17黄董语录：
我们这里的木、石、草、花都不一样。
（5月20日星河湾会议室营销推广方案提报会议）
8、样板房（室内装修及户型）
8.1严格按图纸施工：
在查看一套样板房的过程中，黄董发觉客厅天花板吊顶的局部细节处理的十分尖锐，当即对照该样板房室内装修设计图纸，施工方未严格按照图纸上的构图严格施工，导致吊顶局部细节未表现出圆润的弧线形态，批示立刻返工修正。
（5月21日黄董工地巡视）
8.2首席纠察员：
在某套样板房主人房过厅地面上，被黄董一眼看到石材拼花弧线图案略有碎痕，当场询问为何施工中发生如此状况。
（5月21日黄董工地巡视）
8.3你住的房子就是样板房，我们的样板房就是你验收的交房标准。
（5月20日星河湾会议室营销推广方案提报会议）
8.4在选材方面，如石材、木制品等，从你看到这个材料到成品，至少有8-10
道关来挑选装修材料。
8.5室内装修得拼花：
机器是做不出来，全部是人工首先画出来，然后在手工做。
8.6一块石材，从平板到有工艺，成本是好几倍的跳跃，但是我们的重点不是计较成本多少，而是放在作出来的效果上。
8.7一年前，就开始了前期的筹备工作：
内部装修的选材，从选材到启动，一般提前一年或半年前就开始准备，会有一个结构部门专门搜集资料，占到整个工程时间的三分之一。
8.8比样板房还要好的交房标准：
很多客户说：
你们的样板房做的这么好，以后交房能不能做的这么好啊?
交房只要你们做到样板房的80，我们就很满意了。
我们会告诉客户，一定会比样板房做的更好。
一般来说，样板房每套都做成这样，可以；但是每一套交房标准都能做成这样，难！
星河湾的交房标准一定要比样板房还做的好。
8.9选材方式：
我们的每一种户型都会用到几十种材料，每一种材料都有几十种不同的工艺，每一种工艺，我们都是找专门的师傅来做，一般都会做四五次，达到我们要求了，再继续往下做。
8.10每一项工作都有专人负责，只有这样才能保证效果和质量。
8.11选用的石材要求：
装修使用的石材，至少是从5个国家进口的，在选用石材，我们考虑的不仅是现在效果的状况，还要考虑使用的几年甚至几十年后的效果，不同的石材，会有不同的处理方法，会考虑每一种石材的性能，是否会被风化、是否会反碱等等化学反应，需要确保持久的质量和品质。
。
8.12地暖方面：
除了阳台其他每一个功能空间，都铺设了地暖，为了确保走在地板上的舒适和平稳，我们会在木地板下铺设一层缓冲的胶。
8.13“0”误差要求
我们的施工必须确保100没有误差，每一套施工的图纸都有300多套，每一个细部、角落都会考虑怎么做，每一道工序完成会都会检查，我们不容许因为1的误差影响了99的工作。
1毫米的误差，都要避免。
8.14施工前培训：
在施工前，我们会和施工单位进行大量细致的沟通，需要让施工方也把图纸研讨透，会以PPT
形式放映，一点一滴的与工人们形象的讲解座谈。
8.15在施工中，如果有100个方法，我们一定会选用那个最好的！
8.16：
时时总结：
在平时的施工，我们会用心去想，想各种方法，每做一样东西，我们都会不断的总结，不断的积累前期的经验，发现认识出现的问题，我们会听取业主、物业和施工方的意见反馈，并在后期的施工中注意到并避免前期的问题。
8.17把施工图纸画到墙上：
在施工前，我们会花十多天的时间把图纸按照1：
1的比例详细完整的画在墙上，只要这样就能提前发现哪些地方有问题，哪些地方需要及时改正，通过这样的工作方式，我们也就把
1的遗憾都避免了，每一套房子我们都是这么做的。
8.18人性化细节：
●一个房子灯、卫生间、厨房等有十几个回路；
●卫生间门槛石，用大理石将门槛石托高2cm包起来，不让木材碰到地面，只要这样，才避免碰到水，不会发潮，可以让石材完好的保证几十年；
●对于卫生间这样空间小但是功能要求多的地方，我们会从人体的舒适性考虑每一个距离都是人体最舒适的，合理的，从设计图纸、到施工工艺，我们会排的很密，排的很细，从做到施工会调整好几次才能作出来。
比如坐厕会留出75-80cm的空间，使业主在使用时没有不舒适的感觉；
●浴缸，我们会留一个活动门式的检修口，可以开关，以暗门的形式，手一按，就开了，但是在视觉上又看不出来。
8.19花更多时间去做到完美：
如果工程三分之一的时间完成了，我们还要花三分之二的时间在很多很细节的地方，找专门的技术很高的工匠来进行修修补补的工作，这一部分的工作对技术的要求更高。
8.20更复杂的拼花工艺点缀浦东星河湾：
在上海浦东星河湾的室内拼花工艺，会比北京更复杂。
8.21不计成本的完美装修：
一个门锁好几千块钱，入户门的门锁上万快钱，一个马桶是toto中最顶级的品牌，有好几万，一个淋浴的喷头也好几千。
确保业主使用的舒适，不计成本。
8.22自己加工的木材才最放心：
我们使用的木材国外进口，自己加工，市面上别人想买，都是买不到的。
8.23矛盾心情：
在老板检查验收方面，我们是又怕老板来又想老板来：
怕老板来，是因为老板来了万一看到不满意的地方，一定会发火，不给你留一点面子；想老板来，是能得到老板更好的建议，给客户一个完美的作品；
8.24一锤子砸掉50万：
有一次，老板来检查，看到一个室内的雕花很不满意，结果要求全部砸掉，这一锤子就砸掉了50多万。
8.25别人模仿的只是过去的星河湾。
（以上4-25条内容为2009年5月27日在工地关于室内装修类的培训）
8.26更优化的室内空间享受：
浦东星河湾项目的得房率将比北京的更高，空间穿透感更强，气度更大，面积不大。
同样的空间，视觉上的穿透力看到丰富的空间，200平方米的空间，做出了300平方米的居住效果。
通过对空间的处理，细节的处理，把每一个角落都做的很美的时候，也就征服了挑剔的客户。
（2009年4月29日台湾室内设计师邱先生访谈）
8.28要做就做最好的：
邱先生大胆放言：
上海浦东星河湾设计的室内空间户型条件、得房率都是全中国最好的！
在户型的内部使用和空间规划上都做到了极致。
（2009年4月29日台湾室内设计师邱先生访谈）
8.29
9、酒店、会所、商业街
9.1不容一点精度的影响:
在视察酒店、会所地下一层处，黄董发现工人施工所用的衬木板材上沾有水迹，第一次黄董向随行工作人员指示，提醒注意这一施工细节的问题，当第二次看到这种情况，立刻停下脚步，要求立刻更换衬木。
（木材遇水将发生膨胀，会影响到衬木上衬托的石材的铺设精度，影响整体美观和使用效果）（5月21日黄董工地巡视）
9.2“没有商量”:
在酒店体育馆处的八角楼，用途是遮挡建筑尖角，同时具备室内楼梯通道的功能。
黄董在视察酒店内部环境，走到地下一层酒吧、高尔夫练习场赛道处，发觉八角楼地下部分阻隔了该处内部空间与户外庭院景观的视觉交流，削弱了室内的通透性和采光效果，但当时黄董引而未发。
当黄董快步来到酒店二层面对八角楼进一步审视时，发现八角楼规格尺度太大，影响到酒店中间内部庭院的景观环境，黄董当场表态“没有商量”，必须去掉该八角楼。
广州星河湾黄董一锤子砸出来的境界和气度立刻呈现在眼前。
（5月21日黄董工地巡视）
9.3雷达般的目测:
在巡视结束前，黄董在小区主入口处查看会所，发现外立面上作为雕塑元素的花瓶，规格比例偏小，影响了会所整体的视觉效果，决定取消该外立面元素。
（5月21日黄董工地巡视）
9.4“金钥匙”:
星河湾酒店提供历史悠久的英式皇家的“金钥匙”尊贵服务体系。
（2009年5月25日在工地关于物业、酒店类的培训）
9.5星河湾酒店餐厅：
提供全国一流水准的粤菜厅、还有独具特色的私房菜包房，内设私人厨房，可以请厨师当场烹饪菜肴或自己动手。
（2009年5月25日在工地关于物业、酒店类的培训）
9.6酒店硬件设施：
方面为白金五星级标准，硬件配套与环球金融中心柏悦酒店相似。
（2009年5月25日在工地关于物业、酒店类的培训）
9.7酒店宴会厅：
1400平方米，最大可容纳99桌，层高9米多（装饰吊顶后也有8米多），客户可举行超大型宴会活动。
（2009年5月25日在工地关于物业、酒店类的培训）
9.8酒店顶层天际会所：
专为高端尊贵的客户提供私人聚会准备的顶级会所，可容纳80人举行超豪华私人宴会。
（2009年5月25日在工地关于物业、酒店类的培训）
10、物业
10.1星河湾超五星级服务标准从两方面进行体现：
一方面，物业管理服务人员需要具有四、五星级酒店的资深经验；另一方面，超五星级服务标准。
（6月5日工地现场物业访谈霍总）
10.2星河湾超五星级服务体现在：
1）酒店式礼宾服务（VIP接机服务、机场迎宾服务、行李搬运、订车服务、酒店预订、留言、鲜花礼仪
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