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商务软件应用技术

渤海大学本科毕业论文（设计）

制约我国电子商务发展因素探讨

DiscussiononfactorsthatrestrictthedevelopmentofChina’se-commerce

学院（系）：

管理学院物流管理系

专业：

物流管理专业

学号：

12102688

学生姓名：

******

入学年度：

2009年9月

指导教师：

******

完成日期：

2013年10月15日

摘要

世界电子商务正在快速发展，已成为经济发展新的增长点，受到各国政府的高度重视。

中国电子商务保持了持续增长的良好态势，目前进入了加速发展阶段，而与发达国家相比我国电子商务还存在很多的问题。

要想参与国际竞争，着眼于未来，必须从根本上改变目前电子商务发展中的短期行为，创造一个有利于电子商务成长和发展的系统环境，走一条适合国情的电子商务发展之路。

由于中国特殊的国情，电子商务在中国的发展必将会遇到比发达国家大得多的障碍，如基础设施、市场环境、政策法律等许多方面与电子商务的发展要求还差得很远。

但是，无论是中国的各级政府，还是中国的企业对电子商务的认识是一致的：

电子商务是提高我国企业市场适应能力和国际竞争力的根本选择，是缩短中国与发达国家经济发展差距的重要机会。

随着全球电子商务的迅速发展，我国电子商务面临着各种机遇和挑战，本文通过对当前电子商务的发展现状问题进行描述，指出我国电子商务存在的制约因素，寻找符合我国国情的电子商务发展的对策。

关键词：

电子商务；制约因素；发展策略

DiscussiononfactorsthatrestrictthedevelopmentofChina’se-commerce

Abstract

E-commerceisdevelopingrapidlyintheworldandhasbecomeanewgrowthpointofecommercedevelopment,withgovernmentspayhighlyattentiononit.E-commercehasmaintainedatrendofsustainedgrowthinChinaandenteredastageofaccelerateddevelopment,howevercomparedwithdevelopedcountriestherearealotofproblemsinChina’se-commerce.Inordertoparticipateininternationalcompetitionandfocusonthefuture,wemustchangeshort-termbehaviorinthecurrente-commercedevelopmentfundamentally,createanenvironmentwhichisconducivetothegrowthanddevelopmentofe-commerce,chooseawaywhichissuitedtoourcountry’sconditiontopromotethedevelopmentofe-commerce.DuetothespecialsituationinChina,thedevelopmentofe-commerceinChinaisboundtoencounterobstaclesmuchgreaterthanindevelopedcountries,suchasthemanyaspectsofe-commerceinfrastructure,marketenvironment,policiesandlegalrequirementsstillcan’tmeettherequirementofthedevelopmentofe-commerce.However,whetheritisatalllevelsofgovernmentinChinaorChina’senterprises,bothofthemhasreachaconsensus:

e-commerceisafundamentalchoicetoimproveChina'senterprisesadapttothemarketcapacityandinternationalcompetitiveness,alsoitisanimportantopportunitytoshortentheeconomicdevelopmentgapbetweenChinaanddevelopedcountries.Withtherapiddevelopmentofglobale-commerce,China'se-commerceisfacingopportunitiesandchallenges,thispaperdescribesthecurrentdevelopmentstatusofe-commerceissues,pointingoutthattheexistingconstraintsofChina'se-commerce,lookingfore-commercedevelopmentinlinewithChina'snationalconditionscountermeasures.

KeyWords：

ElectronicCommerce；RestrainingFactor；ImprovingMeasure

目录

摘要I

AbstractII

引言1

一、电子商务的概念及特点1

（一）电子商务的概念2

（二）电子商务的特点2

二、电子商务的竞争优势3

三、电子商务的发展模式6

（一）BtoC:

企业与消费者之间的电子商务6

（二）CtoC：

消费者与消费者的电子商务7

（三）CtoC：

消费者与消费者的电子商务7

（四）BtoG：

企业与政府行政部门之间的电子商务7

（五）CtoG：

消费者与政府行政部门的电子商务7

四、制约我国电子商务发展因素9

（一）物流对电子商务的制约9

（二）电子商务诚信缺失10

（三）网上交易的安全性10

（四）公众缺乏电子商务的技能和知识10

（五）消费者购物方式和观念陈旧11

（六）消费者的隐私受到威胁11

（七）电子商务法律法规不完善11

五、我国电子商务发展对策12

（一）加强网络基础设施建设12

（二）营造良好的市场环境12

（三）构建适合电子商务发展的法律环境12

（四）完善安全认证体系12

（五）完善物流配送体系13

（六）加强电子商务人才培养13

六、电子商务前景分析14

引言

在进入二十一世纪的今天，电子商务的发展风起云涌，其作为信息时代经济活动全新的技术手段和方法，已成为Internet最广阔的应用领域。

各个国家的政府都不惜将巨资投放到这一领域以促进其发展和完善。

电子商务交易的关键在于安全地实现在网上的信息传输和在线支付的功能，所以为了顺利地完成电子商务交易过程，需要健全社会的电子商务服务系统、发展电子商务的规范和法规、建立安全和实用的电子交易支付方法和机制，从而确保电子商务的正常发展。

如今电子商务已席卷全球，由于其几乎涉及社会各个领域，对推动各国乃至全球的经济发展都具有重要战略意义。

因而受到各国政府及国际组织的密切关注。

世界各国尤其是发达国家对电子商务的巨大发展潜力给予了高度关注，纷纷出台推动本国电子商务发展的政策和行动纲领，将电子商务作为推行全球经济一体化和推动本国和世界经济发展的重要战略措施，把电子商务作为从工业经济转向信息经济和知识经济的决定性举措。

而那些经济不太发达的国家，也正通过诸如联合国这样的国际性组织，积极地参与信息技术交流，以期在不远的将来能够赶上电子商务的发展步伐，拓展市场改善现有的交易模式，创造更多的发展机会和商业机会。

而中国电子商务现已进入高速发展阶段，但是发展仍不完善，依然有很多因素阻碍中国电子商务的发展，面对这些不利因素，我国在发展电子商务具体实践过程中应一一扫除，为中国的电子商务发展铺下美好的道路。

一、电子商务的概念及特点

（一）电子商务的概念

电子商务是通过Internet实现企业、商户及消费者的网上购物、网上交易及在线电子支付的一种不同于传统商业运作模式的新型商业运作模式。

其核心是将物流、信息流、资金流形成闭环系统[1]。

电子商务有广义和狭义之分。

广义的电子商务是指包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配等等，这些商务活动不仅包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务等，还包括企业之间的商务活动。

广义的电子商务不仅仅是硬件和软件的结合，还是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet、Intranet、和Extranet上利用Internet技术和现有的系统结合起来进行商务贸易的综合系统。

狭义的电子商务也称电子交易，主要是利用Web提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括通过Internet买卖产品和提供服务。

产品可以是实体化的，如汽车、电视，也可以是数字化的，如新闻、录像、软件等基于比特的产品。

此外还可以提供各类服务，如安排旅游、远程教育等。

总之，电子商务不仅仅局限于在线买卖，它将从生产到消费各个方面影响进行商务活动的方式。

除了网上购物，电子商务还大大改变了产品的定制、分配和交换手段。

对于顾客而言，查找和购买产品乃至享受服务的方式也大为改进。

（二）电子商务的特点

基于Internet与Web技术的电子商务与传统商务活动相比具有许多明显的优点，它对企业具有更大的吸引力，其主要表现在以下四个方面。

（1）运作费用低廉，可以降低交易成本，获得较高利润

由于Internet是国际上的开放性网络，规模巨大，所以它的使用费用很便宜，一般来说，其费用不到专用增值网络VAN的1/4。

这一优势使得许多企业尤其是中小企业对电子商务的开展非常热心，因为传统的商务形式对中国大多数中小企业来讲如租用专用网络、电视广告、连锁店营销等还是相当昂贵的。

借助电子商务，中小企业第一次与大企业一样，比较公平地直接出现在客户面前，传统的媒介沟通的鸿沟差别已不明显。

基于网络的电子商务运作模式，通过以信息流代替物流、减少中间渠道、网络广告、以无穷量的网站代替实体商店、无纸化业务处理等手段，使得买卖双方的交易成本大大降低。

（2）交易虚拟化，可以简化交易步骤，提高交易效率，为多方提供了方便

电子商务利用快捷、便利的Internet作为通信手段，在更广阔的时空里实现商品流通信息的咨询、交换，以致直接开展网上交易。

在这里，Internet用一条前所未有的纽带把全世界的商品供需双方联系在一起。

对商家而言，可到网络管理机构申请域名，制做自己的主页，组织产品信息上网。

WWW、E-mail等技术发展与应用使客户能够根据自己的需求选择商品或进行网上定制，且将信息反馈给商家，这样客户在不与商家碰面的情况下即可完成意向洽谈、看样订货、网上合同签订，以及完全的网上支付货款的交易全过程（也可配合一定的传统支付手段），从而实现整个交易的完全虚拟化或绝大部分虚拟化。

电子商务的出现，还取代了商品流通中大量的中间行为，商品代理制、分销商、层层叠叠的批发，以及展览会、展销会等都有可能随着电子商务这种新型销售方式的崛起而变得不那么重要、那么必须了。

总之，电子商务的发展极大地简化了商品的流通环节，缩短交易时间，提高交易效率。

（3）覆盖面广、运作时间长、跨时空的鲜明特点大大增加了企业商业机会

电子商务利用Internet的优点成为实现跨地区、跨国界交易的更有效途径。

利用多媒体及与此相应的软件编程技术，商家能在网络上构筑销售其产品的“虚拟展厅”，以生动逼真的视频图像和动画技术，辅以文字、声音等复合消息，对产品进行全方位的描述和介绍，使企业客户或消费者远在万里之遥也同样能够收到身临其境的现场效果，足不出户便可实现商务意愿。

电子商务是小时不分时区运作的，它可以使用户得到24小时的信息查询和订货服务，可使商家进行24小时的产品宣传和接受订单，方便了用户，提高了效率，同时降低了商家的运营成本。

（4）开创数字经济时代

电子商务正逐步成为21世纪一种主要的商务方式，全球经济将因此从传统经济快速向数字经济过渡。

对人类来说，这种转变是一次深刻的革命性变革，将开辟一个崭新的经济时代，即数字经济时代，它以信息与网络经济社会为基本特征。

Internet的出现，犹如传统经济时代由于蒸汽机的发明而产生的火车头一样，给数字经济的起飞奠定了可靠的基础，网络技术的更新换代，不必然引起数字经济的巨大变革。

二、电子商务的竞争优势

电子商务是一个专门围绕商贸业务而展开的信息系统，它极大提高了传统商务活动的效率，与传统商务活动相比它具有下列优势：

（1）降低交易成本

首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用：

其次，电子商务可以降低采购成本，因此借助Internet，企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，而且通过与供应商信息分享，可以避免信息不准确带来的损失。

有资料表明，使用EDI可以为企业节省5%-10%的采购成本。

（2）减少库存

企业为了应付变幻莫测的市场需求，不得不保持一定的库存产品，而且由于企业对原料市场把握不准，因此也常常维持一定的原材料库存。

产生库存的根本原因是信息不畅。

以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时的问题。

通过Internet，可以将市场需求信息传递给企业以决策生产，同时，企业的生产信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。

（3）缩短生产周期

一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过电子商务可以将过去的信息封闭的分阶段合作方式变成信息共享的协同工作方式，从而最大限度的较少因信息封闭而出现的等待时间。

（4）增加商机

传统的交易受到时间和空间的限制，而基于Internet的电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围，如我国湖南的一位养毒蛇的农民通过Internet将其产品卖到了美国一家他从未“谋面”的公司。

（5）减轻物资的依赖

传统企业的经营活动必须有一定的物质基础才可能开展业务活动，而通过Internet可以创办虚拟企业，如网上商店和网上银行的建立基本不需要很多的实物基础设施，同时，企业还可以将节省的费用转让给消费者，这正是著名的网上书店Amazon（亚马逊公司）为什么能给消费者提供传统书店无法提供的优惠折扣的原因所在。

（6）减少中间环节

电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济的运行方式。

三、电子商务的发展模式

电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本形式：

传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为BtoC（BusinesstoConsumer）、BtoB（BusinesstoBusiness）、CtoC（ConsumertoConsumer）、BtoG（BusinesstoGovernment）、CtoG（ConsumertoGovernment）等五种经营模式[2]。

（一）BtoC:

企业与消费者之间的电子商务

企业和消费者之间的电子商务，英文名为BusinesstoConsumer，简称BtoC，指的就是企业和消费者之间的电子商务。

这类电子商务主要借助Internet所开展的直接面向消费者的在线销售与服务活动，从技术角度看，企业商务面对广大消费者，并不要求双方使用统一标准的单据传输，在线式的零售和支付行为通常只涉及银行卡或其他电子货币，Internet所提供的搜索功能和多功能媒介界面使消费者更容易查找适合自己需要的商品，并且能对商品有更深入的了解，因此，开展企业对消费者的电子商务，障碍较少，潜力巨大。

事实也说明这一点，最近几年随着Internet的发展，由于消费者数量庞大，这类电子商务的发展异军突起，特别是在中国，大家熟悉的均是这种电子商务，以至于许多人错误的认为电子商务就只是这样一种模式，像当当书店早已扬名中国。

（二）BtoB:

企业和企业之间的电子商务

企业和企业之间的电子商务英文名为BusinesstoBusiness，即BtoB。

例如，生产企业利用Internet或Extranet向它的供应商采购，或利用计算机网络付费，或在网上向经销商批量销售商品等。

这一类电子商务，特别是企业之间通过VAN采用EDI方式所进行的商务活动，已经存在多年：

从未来发展来看，基于Internet平台的BtoB电子商务将是电子商务发展的主流。

例如，海尔集团BtoB电子商务已经成为海尔电子商务的主要发展方向。

值得注意的是，BtoB电子商务与传统电子贸易的较大区别是它需要与电信业、银行业等其它市场相结合，才能获得生存机会。

也就是说，如果没有较好的互联网络

设施与网络支付工具，怎么才能体现电子商务的快捷、方便与效率呢？

所以，BtoB电子商务的解决方案，应该重构企业的整个业务流程，从内部数据处理、企业策略、物流、人事管理到与客户关系管理等方面，提供端到端的全面服务，这是企业未来的发展方向。

（三）CtoC：

消费者与消费者的电子商务

消费者与消费者的电子商务ConsumertoConsumer即CtoC。

这类电子商务或网上事物合作主要借助一些特殊的网站在个人与个人之间开展事物合作或商业交易，比如网上物品拍卖、个人网上事物合作、网上跳骚市场等。

注意，这里所指的个人可以是自然人也可以是商家的商务代表。

现代社会中的自然人或由自然人组成的家庭集合中蕴藏着丰富的资源，不仅有物质资源而且有更多的知识资源，包括科技、文化、教育、艺术、医药和专门技能等资源。

CtoC的电子商务能够实现家庭或个人的消费物资再掉配、个人脑力资源和专门技能的充分利用，从而最大限度的减少人类对自然资源和脑力资源的浪费。

换句话讲，借助CtoC电子商务，个人借助网络满足自己的个性化机会大大增加了，社会各类资源包括物资资源与智力资源也能得到更广泛与充分的使用。

这类电子商务是近年来世界上电子商务发展的一个亮点，也是网络进入家庭的结果。

国外的电子湾eBay、国内的淘宝网都是网上这类电子商务的成功代表。

（四）BtoG：

企业与政府行政部门之间的电子商务

企业与政府行政之间的电子商务（BusinesstoGovernment），简称BtoG。

这类电子商务主要是在政府行政部门与企业之间开展借助Internet开展事物合作或商业交易，比如企业网上纳税、网上事务审批、政府部门网上招标采购等。

这种方式虽然在中国还处于初期的发展阶段，但发展会非常快，因为BtoG电子商务不但可以帮助政府行政部门树立廉洁公正并且有效率的政府形象，透明运作，产生示范作用，促进整个社会电子商务的发展；另一方面，借助BtoG电子商务，企业可以直接采取更有效率更加方便的信息方式与政府部门进行事务合作，既节省人力也节省物力，而且企业可以及时地查阅政府部门的信息公告，与政府部门及时交互，大大改善了政府部门和企业之间的关系。

鉴于BtoG电子商务在整个社会中的示范作用，目前世界各国政府都在大力促进与政府事务相关的BtoG电子商务与以下第五类GtoC电子商务的发展。

（五）CtoG：

消费者与政府行政部门的电子商务

个人消费者与政府行政部门的电子商务，英文名为ConsumertoGovernment，简称CtoG或GtoC。

这类电子商务或事务合作活动，包含政府面向个人消费者的电子政务。

这类电子商务或事务合作主要是在政府部门与个人之间借助Internet开展展事务合作或商业交易，比如个人网上纳税、网上事务审批、个人身份证办理、社会福利金的支付等。

这方面更多体现为政府的电子政务。

随着网络应用的普及，特别是个人消费者对Internet的熟悉，网民越来越多，政府部门网上办公意识增强，这种CtoG电子商务成为当前世界各国的一个发展热点，在发达国家，如在美国、澳大利亚等，征服的税务机构已经通过网络来为个人报税。

在中国，这种面向个人的电子政务已经提上日程，这也是政府信息化的一部分，如北京市公安局自2003年开始的网上身份证办理、网上护照办理、网上个人所得税申报等，都正在热热闹闹的开展起来，并且以其简便、易用、省时省力的特点得到广大市民的欢迎。

四、制约我国电子商务发展因素

（一）物流对电子商务的制约

一个完整的电子商务交易过程包括信息流、商流、物流和资金流，物流是电子商务的重要组成部分，物流业的发展程度，反映了一个国家和地区经济的综合配套能力与社会服务程度，是经济发展水平的一个标志。

在传统的交易过程中，一般的商流都必须伴随着相应的物流活动，即按照购买方的需求将商品实体由卖方以适当的方式向购买方转移，而电子商务中消费者通过网上搜索购物，表面上完成了商品所有权的交割过程，即商流过程，实际上商务的活动并没有完全实现，只有通过物流配送将商品和服务真正转移到消费者手中，购买方结清货物后，商务活动才算结束，所以物流配送的效率成为消费者评价电子商务满意度的重要指标，也是实现以顾客为中心理念的最终保证。

我国的物流经过多年发展，取得一定的成绩，货运业的设施、设备的保运力和作业能力增长较快，但从总体上看，我国物流服务还处于较低水平，成本高、速度慢、渠道不顺畅、规模不大，而且零散、没有一个全国性的货物配送体系等，这些因素存在都无法满足快速、准确、低成本的要求，从而严重制约物流配送体系的快速发展。

物流管理是保证企业生产经营持续进行的必要条件，企业的生产经营活动，表现为物质资料的流入、转化、流出过程，一旦某一环节不能及时获取所需物资，企业正常的经营活动秩序将被扰乱。

其次，物流管理决定着企业的销售情况与市场份额，企业能以何种价格提供多少品种和数量的物质产品，决定了企业满足消费者需要的能力，这一能力正是决定企业销售数量和市场占有率的关键所在。

在电子商务交易中，所要求的不仅是局限在内部的物流管理分配上，对外部的协同配合有更高的要求，从而形成了整体价值链的优化。

由于缺乏专业的管理及运作经验，我国物流市场一直没有形成闭环式的网络链条，邮政在某个层面上充当着这个角色，但是远远不能满足电子商务所要求的配送流程，还有就是小型配送公司，他们实力小，运作不规范，多是各自为政又受到区域极大的限制，很难提供完整的服务请求，虽然国外一些大型的快递公司极想涉足这一领域，但目前并没有得到批准，很显然，国内的物流状况与电子商务交易所需的配送服务要求还有很大的差距。

电子商务的物流配送很关键一点就是提倡交易流程的时效性，它要求物流公司能够提供全方位、多层次的物流输送体系，来完成整个交易环节中的配送流程，而我国的物流体系还相当的不健全，这严重的困扰着我国各行各业的发展，不仅仅是电子商务的发展，建立完善的物流平台，建立一个适合电子商务发展的物流体系，已经十分迫切[3]。

现在的电子