铜锣湾员工综合手册.docx
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铜锣湾员工综合手册
总裁致辞
尊敬同事:
欢迎您加入铜锣湾团体!
一直以来,铜锣湾视“引进优异经营业态、引领中国商业发展”为己任,致力于建设“学习、沟通、协作、创新、尊重、创新、奉献”工作团体和塑造一流素质企业职员。
期望您加入能为企业高速发展增添新动力。
企业将尽最大努力营造主动、友好工作气氛,提供含有挑战性工作机会,为您铺垫一个充足施展个人才能工作舞台。
经过我们几年努力,铜锣湾已经形成巨大品牌优势和区域影响力。
企业立志实现“现代商业创新者、摩尔业态引领者、文化营销缔造者”战略远景,需要您和全体铜锣湾人努力才能得以实现。
而在铜锣湾工作经历,也必将为您职业生涯绘制一道绚丽风景。
期望您能够全力以赴,以优异工作业绩实现个人价值。
总裁署名
使用须知
1本手册仅限于企业本部、分店和分企业所属职员使用,使用人应确保手册不得涂污、损坏、丢失并注意保密;
2伴随企业不停发展,本手册存在修改可能,使用人应留心是否正在使用最新版本;
3本手册不能作为聘用关系确保和证实,也不能使使用人享受其她特权;
4本手册内容如与国家法律法规相抵触,应以相关法律法规要求为准;
5使用人对手册有任何疑问,可向人力资源开发中心（或分店、分企业行政人事部门）咨询;
6使用人不慎遗失手册,应立刻向直接主管和人力资源开发中心（或分店、分企业行政人事部门）汇报;捡获手册请交回人力资源开发中心（或分店、分企业行政人事部门）;
7使用人离职,应将手册交回人力资源开发中心（或分店、分企业行政人事部门）;
8本手册最终解释授权部门为企业人力资源开发中心;
9本手册版权归铜锣湾全部。
上篇成长
1点击铜锣湾
铜锣湾
——含有创新意义和中国特色shoppingmall
——立足华南、走向百货零售业新锐
——缔造商业文化营销模式和品牌经营战略强势力量
铜锣湾
——拥有mall、大型综合百货购物中心、高级精品百货店和综合超市等多个经营业态
——品牌和管理模式输出主动尝试者
铜锣湾
——截止,拥有八家分店
——营业面积超出25万平方米
——超出个中国外著名品牌专柜进驻
——在职职员1500人
——专柜销售人员5000人
铜锣湾
——shoppingmall中国权威品牌
——中国第一mall、世界“铜锣湾”
2我们组织
1997年,睿智、朴素而富有创新精神陈智先生偕同几位才华横溢得力助手在当初寂寂无名深圳华强北招兵买马,主动投入政府提倡旧工业区改造工程,尝试将一个全新商业理念付诸实施:
打造中国第一家俱有国际“摩尔”（mall）概念购物中心。
几年过去,华强北商业圈已今非昔比,一片繁荣景象中,以红色和橙色为主色调纯商业建筑——铜锣湾广场耸立在整个商业圈关键地带。
因为一个“铜锣湾”带旺了整个华强北美名早已不径而走,至今还广为流传。
铜锣湾并未停止她发展脚步。
陈智先生将冷静而深邃目光投向了深圳周围城市、投向了珠江三角洲、投向了。
截止12月,铜锣湾凭借“一切为了用户满意”经营理念、富有远见战略计划与布署、成熟商业品牌运作和优异管理模式输出,前后在各地开设多家分店、分企业,在多个商业经营业态领域中发明出非凡成绩。
铜锣湾完成了由区域性成熟商业品牌向著名商业品牌根本转变,在竞争猛烈,风险与机遇并存百货业中,以其独特品牌魅力续写辉煌!
3我们标志
企业LOGO
铜锣湾标志是铜锣湾人创意结晶和智慧表现。
标志以一面铜锣象形,象征“铜锣一响黄金万两”让商户和企业实现共同赢利经营思想;标志由英文字母“C”和单词“MAII”组成,有两重诠释:
一是企业第一家分店“铜锣湾广场”英文名称“CAUSEWAYBAYSHOPPINGMALL”缩写,二是表现“CHINAMALL”即企业为“中国第一家MALL”含义;标志标准色为红色,象征企业各项事业红红火火、蓬勃发展。
4发展历程
.1中国第一家shoppingmall——铜锣湾广场开业
.1一站式大型综合连锁超市——cmart铜锣湾量贩振中店开业
.8中国第一家景观式shoppingmall——octmall华侨城铜锣湾广场开业
.1第一家异地分店——铜锣湾百货珠海吉大店开业
.5铜锣湾百货签约东莞华南mall
.10进军西北——铜锣湾百货兰州开盛店开业
.1阳江雨田铜锣湾百货广场开业
.3进军东北——铜锣湾百货大连店开业
5挺进
地图
6成熟品牌
企业部分关键品牌LOGO
Cmall、铜锣湾、铜锣湾广场、铜锣湾百货、铜锣湾量贩、摩尔等
7我们荣誉
诚信经营单位——中国消费者协会
深圳市百强企业
深圳市工商业百强企业
深圳市商贸流通企业20强
深圳市民常购物十大商场
深圳市无投诉信得过商场
商品质量好十大商场
信誉最好十大商场
消费者最喜爱名牌商场
深圳福田区纳税百佳民营企业
8星光闪耀铜锣湾
.3陈明。
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.3单行道乐队。
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.4首届音乐风云榜盛典推介李霞满江陈琳金海心。
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.8罗大佑演唱会新闻公布
.8韩红王子鸣深圳铜锣湾广场音乐会
.10世界杯十强赛李玮峰庆功会
.2中国力量新专辑署名会
.3第二届音乐风云榜颁奖盛典新闻公布会孙楠古巨基常宽
刘嘉玲、沙宝亮、任贤齐、潘美辰。
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中篇文化
1我们宗旨
“打造百年企业、实现商业报国”
铜锣湾发展历史即使短暂,不过铜锣湾人有信心经过不停努力,使企业连续发展,保持关键竞争力,长久成为行业领跑者,铸就百年辉煌业绩。
铜锣湾作为实力雄厚民营企业,致力于成为以经营商业实现报国志愿中国民营企业中坚力量。
我们实现商业报国路径:
投资实业,发明税收
创办企业,促进就业
开展文化活动,繁荣小区娱乐生活
参与开发城区建设
出资主办和组织各项社会公益活动
2我们目标
发展规模目标:
“创建与时俱进一流购物中心及大型综合百货店”
商品和服务目标:
“提升用户生活品质,提供超越用户期望一流商品和服务”
战略目标和效益目标:
“致力于成为所从事领域领导者”
3组织结构
企业组织结构图
4企业理念
“一切为了用户满意”
用户惠顾造就了铜锣湾成功!
用户满意使铜锣湾取得生存发展机会,使铜锣湾职员取得了就业机会,使国家取得了税收,使社会取得了繁荣。
我们推行ISO9001:
质量管理体系要求以用户为关注焦点,满足用户要求并不停连续改善,超越用户要求。
5价值观
“以人为本、重视职员”
铜锣湾以创新为关键竞争手段,致力于营造吸引人才、尊重人才、发明人才和发挥人才组织文化气氛,为铜锣湾人提供大量含有挑战性工作机会,使之在工作中锻炼自己,全方面提升本身能力,经过与企业快速发展步调保持一致,提升自我价值,取得愈加好发展空间。
“坚持用户、企业、职员和小区共同协调发展”
用户、企业、职员和小区是用户概念外延延伸,相互利益紧密联络。
铜锣湾强调“一起成长、一起升级”共同发展理念,努力争取营造一个“多赢”经营局面,让相关方共同协调发展。
6企业道德
“诚信为本”
诚信,是铜锣湾长久以来一贯奉行经营准则;
诚信,是铜锣湾品牌真正价值之所在;
诚信,是我们对每一个合作伙伴忠实承诺;
诚信,是我们向每一位用户提供真诚服务有力保障。
7企业精神
“连续创新、追求卓越”
没有创新就没有铜锣湾。
铜锣湾打破传统经营方法,以创新为生命、以创新促发展,在传统百货经营模式改造升级系统工程中独占先机,使商场经营在文化意义上被给予了全新形象。
百货行业竞争猛烈,企业没有卓越战略、管理和经营业绩就没有生存空间,铜锣湾要想生存、要想发展,必需将各项业务做到最好,才能够在同行业中保持领先地位。
8服务观
“用户第一”
铜锣湾人遵照这么通用服务法则:
“一、用户永远是对
二、假如用户错了,请参考第一条”。
“优质服务由优质人所发明”
为了保持铜锣湾在提供满足用户要求服务和提供超越用户要求服务发展趋势,每一位同事在职业道德、专业技能、文化素养、言谈举止、服务态度、行为礼仪和精神风貌等很多方面均应保持良好形象和含有较高职业水准。
我们期望每一位同事在她（她）所从事工作领域里表现是最好。
9团体精神
“学习、沟通、协作、尊重、创新、奉献”我们团体精神。
铜锣湾人基于共同价值观念,形成含有强大战斗力工作团体。
经过学习与沟通、经过协作与尊重、经过创新与奉献,充足利用团体整体效能,完成一个又一个工作任务,实现企业战略目标。
我们团体是务实团体,战斗团体,高效团体。
下篇管理
1职员
有意愿加入铜锣湾团体人,经面试评定和办理必需入职手续后,成为铜锣湾职员。
2入职条件
“入职条件”说明职员入职铜锣湾应办理事项。
2.1健康证实
在办理入职手续时,职员应提供办理入职时间一个月内由当地域级以上医院出含有效健康体检证实,提供健康证实最终期限为办理入职手续后一个月内。
2.2诚信证实
加入铜锣湾,职员应提供真实个人资料、工作经历和其她相关证实,真实资料足以反应职员本身最大财富——诚信,我们背景调查将证实这一点。
在必需情况下,企业会要求职员提供证实其经历和业绩相关证实文件,并可能要求提供该类文件验证证实。
2.3资历证实
依据国家相关法律法规和企业管理规章要求,职员办理入职时,必需提供学历证实和从事相关岗位资格证实文件,并可能要求提供该类文件验证证实。
2.4担保
依据企业实际运行情况和岗位特殊性要求,从事要求工作岗位职员必需办理担保手续,为职员提供担保须为当地常驻户口人员,担保手续在职员办理入职手续时一并办理,担保人须携带身份证,本人亲自前往。
办理担保手续最终期限为办理入职手续后一个月内。
2.5试用期
职员入职必需经试用期试用,通常为三个月。
试用期用于考察职员是否完全含有胜任工作岗位能力、意识和经验。
依据职员在试用期内工作表现,在试用期届满时,由职员上级领导和企业人力资源部门共同组织对其进行试用期转正考评,考评合格,给予转正;考评不合格,停止试用或给予其她处理。
2.6劳动协议
职员入职一个月内,人力资源部门将代表企业与职员签署试用协议。
试用期内工作表现被证实不能胜任工作岗位,将解除试用协议。
经试用期转正考评合格职员,由企业人力资源部门代表企业与职员签署劳动协议。
相关劳动协议签定、变更和终止事宜,以国家劳动法规相关条款为准。
3聘用管理
“聘用管理”是职员被聘用时需遵守基础事项。
3.1工作时间
职员工作时间在进行入职指导时由人力资源开发中心（分店、分企业行政人事部门）或要求指导人知会。
职员应按要求工作时间按时上下班。
企业采取多个关键工作时间:
企业本部:
实施固定休息制度
早晨8:
30—12:
00下午14:
00—17:
30
各分店:
实施分班轮休制度
9:
00—23:
00
各分店防损部门实施二十四小时值班制度
节假日、企业开业、店庆等特殊情况,可能会调整工作时间,如须调整,企业将公布调整通知。
3.2工作牌
工作牌是同事、用户和用户识别企业职员标志,也是企业组织文化一致性关键表现。
任何职员工作时间于企业所属经营场所和办公场所内,必需佩带工作牌。
工作牌可能会成为相关事项证实用具,职员在使用此项权限时,应充足考虑可能为企业带来负面影响。
3.3考勤统计
考勤统计是证实职员在企业正常工作信息,是企业对职员进行工资结算必需凭据。
每一位铜锣湾职员都有义务根据要求时间形成考勤统计。
依据工作性质和企业资源配置情况,职员考勤方法分为:
考勤卡和签到。
不管使用何种考勤方法,职员均应提供或显示真实考勤情况。
任何时候,不得替换她人打卡或让她人替换打卡!
3.4工资
职员试用前,人力资源部门将知会其试用期工资标准;依据职员在试用期工作表现情况,结合企业薪资体系标准,由企业管理层核准其转正工资标准,并由人力资源部门知会职员本人。
作为商业机密之一和避免引发不妥事件发生,职员有义务使自己工资信息处于保密状态。
3.5补助与补助
职员将会因在一些特殊时段和场所工作取得一定补助和补助。
补助与补助是企业在职员所取得工资酬劳不能完全表现其付出劳动价值时所采取一定经济赔偿方法。
企业现有补助与补助形式有:
中餐补助（全体职员享受）
特殊岗位夜餐补助（部分特殊工作岗位职员享受）
通讯及交通补助（部分岗位享受）
出差补助（出差工作人员享受）
其她补助与补助
3.6休假
3.6.1正常休息假日:
固定周休日或轮休日
3.6.2正常休息节日:
元旦一天,每年1月1日;
春节三天,每农历年正月初一、初二、初三
“五一”国际劳动节三天,每年5月1、2、3日
“十一”国庆节三天,每年10月1、2、3日
3.6.3因工作需要,经主管上级安排,在节假日工作（不包含节日被安排值班）职员,在工作安排许可情况下,经审批后,能够将应休未休上述休息日累计连休,但最多不得超出6天,且一个月内只休一次。
3.6.4带薪假期:
3.6.4.1结婚假期
申请结婚假期最低条件为职员经试用转正后起,在企业工作年限达一年以上。
职员可预先申请假期,在销假时向人力资源部门提供结婚证原件。
结婚假期使用期限为结婚证办理日期前后一个月内。
申请结婚假期为3天;申请晚婚假期最多不超出13天。
3.6.4.2女职员产假
女职员申请产假最低条件为女职员经试用转正后起,在企业工作时限达6个月以上。
职员可预先申请产假,在销假时向人力资源部门提供所生婴儿出生证实原件或其她证实文件。
申请产假假期为3个月。
3.6.4.3丧假
申请丧假最低条件为职员经试用转正后。
职员可预先申请丧假,在销假时向人力资源部门提供相关证实文件。
申请丧假假期为3天。
3.6.5病假
职员因患病不能工作,依据所在地域级以上医院出具患病休息证实申请病假,病假申请最高期限为连续一个月或一年内累计两个月,病假期间工资减半发放。
3.6.6事假
职员因故不能工作,在工作安排许可条件下,可申请事假,事假申请最高期限为连续十天或一年内累计一个月,事假期间不计发工资。
3.6.7职员休婚假和产假应提前一个月向直接主管领导提出申请;其她假期应提前三天申请;病、事假因特殊原因不能提前申请,应在假期结束后一个工作日内补办请假手续。
3.6.8职员休假完成,应在到岗工作当日向人力资源部门核销假期。
3.7加班
企业处于高速发展时期,常常会形成工期紧、任务急工作局面。
为了完成工作任务,在必需时,职员须进行加班工作。
正常情况下,职员应服从主管领导安排加班事宜。
对于加班行为认定只限于企业基层职员,企业管理层和本部工作人员因完成工作任务而延长工作时间情况,不在本条款描述之列。
职员因故确实不能加班,须提供相关证实,并经主管领导同意。
进行加班,在工作安排许可时候,经申报与审批,能够安排合适补休和补助。
3.8培训
铜锣湾以特有组织文化取得企业发展先机,为了延续传统竞争优势,我们会向每一位职员提供分享企业成功经营策略和优异管理政策机会。
职员加入企业,会在一个月内接收由企业人力资源部门安排《新职员入职培训》课程,使职员初步了解企业基础情况、组织架构、部门职能、组织文化特点和基础管理制度。
《新职员入职培训》课程是职员必需接收培训项目。
职员在开展工作之前,直属部门领导将安排必需岗前培训,使职员全方面了解工作内容、岗位职责、业务步骤、工作方法和相关同事,能够立刻投入到工作之中。
企业依据管理体系运作情况提供多个培训渠道和内外培训机会,同时,针对职员个人发展情况,提供对应培训课程。
3.9考评
考评工作是企业评定职员绩效情况关键依据之一。
企业采取以目标管理为主、品质和行为考评为辅考评方法,对每位职员阶段性工作业绩进行分析和评价。
相关考评结果关键用于对职员绩效改善帮助和提升。
为了使企业激励机制更为有效地发挥作用,考评结果将与个人薪酬部分挂钩。
鉴于取得这么工作机会,应该提供达成标准工作绩效,职员胜任工作岗位即表明其含有中等绩效水平。
现在企业开展各项考评活动包含（但不限于）:
入职转正考评
岗位调整考评
业绩或行为考评
3.10岗位调整
当工作需要时,结合人员素质和适应岗位情况,部分职员将会被进行岗位调整。
在岗位晋升时,职员应确保经过多种路径使本身素质和能力满足晋升岗位要求;当岗位下降或进行其她岗位调整时,作为企业职员,应接收工作调整安排。
3.11离职
当职员因各样原因离职时,我们期望在铜锣湾经历会为其在新工作岗位上增添胜任筹码。
职员离开企业原因多个多样,企业重视每一位职员离职申请,人力资源开发中心（分店、分企业行政人事部门）依据情况将组织必需离职面谈。
职员应根据企业要求离职期限进行申请和办理相关手续,相关离职期限（包含提出申请、审批和办理离职手续）:
一般职员正常离职:
30天
高级管理层职员离职:
60天
试用期离职:
3~7天
在办理离职手续时,应确保以下方面相关事项交割清楚:
工作进展情况事宜
所属办公设备、设施和用具
财务事宜
其她关联部门事宜
离职手续办理有企业人力资源开发中心（分店、分企业行政人事部门）指导。
领取离职结算工资时间为离职手续办理完成10个工作日。
3.12申诉
铜锣湾职员对企业任何与工作相关制度、步骤、行为、言论、事件和状态,都有进行申诉权利,申诉必需条件是能够提供有效支持信息,包含:
证据、证实、证实人等
进行申诉时候应注意申诉受理方选择,应酌情向下列职级岗位提出:
直接部门领导
人力资源开发中心
分管部门企业领导
总经理
4职业道德
职员必需为其在铜锣湾工作行为和言论中所表现职业道德负责,良好职业道德应在以下方面集中地表现出来:
4.1认真遵守企业各项规章制度;
4.2对内良好同事关系和工作态度;
4.3对外合适商业礼仪和关系网络;
4.4保守企业商业机密;
4.5合理处理与业务相关馈赠事宜;
4.6廉洁及节省企业资源;
4.7重视企业利益。
5工作规范
职员在工作中应遵守相关工作场所和个人行为规范要求:
5.1营造整齐有序工作场所;
5.2文件资料物品归放整齐、保持环境卫生;
5.3关注公告栏,掌握企业动态信息;
5.4珍惜办公设施和设备;
5.5在工作场所不从事与工作无关事情;
5.6服从上级主管领导安排工作任务;
5.7认真推行职责,主动负担工作责任;
5.8工作时间不从事与工作无关事情;
5.9言行举止符合企业各项制度规范。
6管理政策
“管理政策”说明企业基础管理政策。
6.1岗位职责
每位职员都必需清楚自己岗位责任,认真推行岗位责任是作好工作和取得肯定前提。
职员能够在其直接主管领导处获取《岗位说明书》,相关岗前培训也是以此作为关键内容。
6.2自我管理
企业将职员定位于主动开拓进取企业人。
企业经营业绩攀升、企业各项发展保障,是我们每个职员进行主动工作、自我管理结果。
实施自我管理,就是要求每一位铜锣湾人明确自己岗位职责,明确自己绩效目标,紧跟企业发展战略,进行不停学习和自我完善,以优异工作业绩回报企业,同时证实本身价值。
6.3管理者责任
我们期望职员表现令人满意,作为达成这么要求保障,职员应取得与接收适度工作指导。
每位职员直接管理者都是其下属工作指导人。
在工作经验方面,管理者对业务步骤和工作内容熟悉掌握程度是权威。
管理者含有负担组织整体效能实际运作效果责任。
各工作步骤整体工作绩效和职员管理均须依靠管理者尽职尽责,才能充足表现出来。
6.4管理制度
企业现有制度体系包含:
人力资源管理制度、行政管理制度、财务管理制度、营运管理制度和其她业务工作管理制度。
企业现在处于制度化建设时期,各项规章制度将不停健全和完善。
企业于经过英国BSI企业ISO9001:
质量管理体系认证。
职员应充足学习和掌握企业规章制度相关内容,以确保其行为符合企业组织文化和各项规范要求,当有疑问时,可向直属主管领导、人力资源开发中心（分店、分企业行政人事部门）或行政机制部咨询。
6.5同事关系
经过长久共事,现有组织团体中已经形成了良好同事关系。
达成目标和在工作中实现高效率,需要团体每一组员协调、沟通和努力。
我们期望每一位新加入组员,充足利用本身良好品性延续团体合作气氛。
最少,应保持与同事合理工作关系与友善关系。
6.6沟通
企业有多条沟通渠道处理职员在工作中碰到多种多样问题,职员沟通渠道包含（不仅限于）:
上下级沟通（口头或书面）
隔级沟通（口头或书面）
企业内刊
多种形式书面文件
例会
企业大会
向职能部门咨询
申诉（只限书面）
沟通是处理工作问题有效路径,企业激励职员勤于沟通,立刻反馈相关信息,确保工作步骤运作畅顺。
6.7职员提案
职员应充足发挥个人能力,向企业提出有益意见和提议。
企业激励职员进行提案活动,并确信这么方法能够完全起到促进工作作用。
优异职员提案将会为职员提供提升机会。
职员提案应以书面形式,呈交企业总经办部门。
6.8商业秘密
商业秘密是企业占领市场、战胜竞争对手关键信息。
商业机密确保企业不停发展,发明瞩目经营业绩。
商业机密是企业宝贵财产,也是每一位企业职员应精心保管和使用珍贵资源。
保守企业商业机密是职员职业道德要求和义务。
部分要求岗位将被要求签定相关保密协议和企业相关保守商业秘密奖惩方法是强制维护手段。
6.9危机管理
因外部经营环境骤变或竞争对手采取突发恶意竞争手段而使企业正常经营情况面临威胁时,企业立刻进入危机管理状态。
在危机管理状态下,职员应保持平稳心态,专注自己工作,慎重处理企业各项对外事宜,服从主管领导安排突发性工作任务,主动加强与相关部门联络沟通,协同处理危机事件,确保企业安全度过危机管理期。
6.10安全
职员在工作中主动维护企业财产安全是应尽义务。
遭遇不可预见重大意外灾难,当企业财产安全保护和个人生命安全冲突时,应确保个人生命安全。
7奖惩
“奖惩”是企业为了充足调动职员工作主动性,实现优异工作业绩而采取一系列奖励和处罚方法。
7.1奖惩形式
7.1.1奖励
奖励关键形式有:
口头表彰或颁发表彰信
给予一定现金奖励或其她形式物质奖励
7.1.2重大奖励
重大奖励关键形式有:
在企业范围内通报表彰并宣传优异事迹
给予一定现金奖励、其她形式物质奖励或调整岗位和工资等级
7.1.3处罚
处罚关键形式有:
口头批评或书面工作指导
处以一定金额罚款和赔偿对应损失
7.1.4重大处罚
重大处罚关键形式有:
在企业范围内通报批评
处以一定金额罚款、赔偿对应损失和调整岗位、工资等级
开除
7.2奖惩条件
企业具体奖惩条件可在相关管理制度上具体列明,以下为概括内容:
7.2.1奖励条件
7.2.1.1认真实施企业规章制度,工作表现优异
7.2.1.2提出合理化提议,产生一定经济效益
7.2
升级会员 