门诊志愿者服务内容Microsoft Word 文档doc.docx

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门诊志愿者服务内容MicrosoftWord文档（doc）

门诊志愿者服务内容

1、指导病人到相应诊室就诊

2、为行动不便者提供轮椅服务

3、维持彩超室门口秩序，指导等候做彩超病人

一、门诊大厅就医引导服务

服务内容:

（1）在门诊部主任、护士长领导下进行志愿工作;

（2）志愿工作时间为8:

30,11:

30;

（3）志愿者负责引导就诊患者到其相应辅助科室进行检查;（4）志愿者负责引导需住院患者到住院处办理住院手续;（5）志愿者负责维持大厅内患者挂号候诊秩序;（6）志愿者负责维护大厅内环境卫生。

服务流程:

1）签到:

在门诊导诊台的志愿者签到簿上登记;（

（2）更衣:

更换志愿者服装（红坎肩）;

（3）洗手:

按照六步洗手法的要求洗手;

（4）服务:

在一楼门诊大厅帮助患者指认相关科室的位置，维持候诊秩序，为来院患者提供非医疗帮助。

（5）离开:

服务结束后，在志愿者签到簿上写明离开时间与具体服务时数。

二、住院病区爱心救助患儿陪护服务

服务内容:

（1）照顾院方指定的术前或术后的孤贫先天性心脏病患儿;

（2）陪同患儿读书、游戏、识字、画画、弹琴、唱歌等非护理相关的活动;

（3）协助医护人员给低龄患儿喂饭等。

服务流程:

（1）签到:

在7楼8病区护士站的志愿者签到簿上登记;

（2）更衣:

更换志愿者专用罩袍;

（3）洗手:

按照六步洗手法的要求洗手;

（4）服务:

进入7楼8病区阳光厅,为在院孤贫先心病患儿奉献爱心;

（5）离开:

服务结束后，在志愿者签到簿上写明离开时间与具体服务时数。

二、陪同住院患者检查服务

服务内容:

（1）协助院方住院患者至相关科室做检查。

外一科（7楼）、内二科（8楼）、内三科（10楼）、内一和内四科（9楼）。

（2）陪同患儿;

3）协助。

（

服务流程:

（1）签到:

在7楼8病区护士站的志愿者签到簿上登记;

（2）更衣:

更换志愿者专用罩袍;

3）洗手:

按照六步洗手法的要求洗手;（

（4）服务:

进入7楼8病区阳光厅,为在院孤贫先心病患儿奉献爱心;

（5）离开:

服务结束后，在志愿者签到簿上写明离开时间与具体服务时数。

为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。

3月28日中午，区人民医院百余名志愿者利用午休时间齐聚急诊三楼报告厅，参加由服务中心组织的“志愿服务，从我做起”志愿者门诊服务培训。

区人民医院党总支书记沈志峰在培训前向志愿者们表示感谢，感谢志愿者们的无私付出，并对志愿者的下一步工作提出了要求。

她说，志愿者们是志愿来奉献，要发自内心去做好志愿服务工作;志愿者是医院的一道风景线，要注意自己的形象，为患者们提供亲切、热情的帮助。

她希望志愿者们能将志愿服务持之以恒，在付出辛劳时更多地收获内心的快乐。

服务中心针对即将开展的门诊志愿服务进行了培训，中心项晟煜给志愿者们分别介绍了

志愿者工作流程、门诊志愿服务内容、自助挂号机及取单机的操作方法、医院志愿者制度和

活动机制，同时，对下一步志愿者活动的开展做了展望。

随后，她就服务礼仪方面给志愿者

做了指导，强调门诊志愿服务礼仪的重要性。

“青年志愿者门诊服务月”活动实施方案

为迎接“五四”青年节的到来，深入开展创先争优和“三好一满意”活动，大力弘扬志愿精神，进一步增强医院青年志愿者的大局意识、责任意识和奉献意识，进一步展现青年志愿者在促进医院发展、构建和谐医院中的精神风貌，经研究，决定开展“青年志愿者门诊服务月”活动。

现将有关事宜通知如下:

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以“创先争优”、“三好一满意”为目标，结合“蚌埠要崛起、医院要发展、我该怎么办”大讨论活动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，在全院广泛普及志愿服务理念，完善医院志愿者服务体系，推动医院志愿者服务深入发展，努力构建和谐医患关系。

二、基本原则

1.坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。

2.坚持全面动员、广泛参与，动员我院广大青年职工积极投身到医院志愿者服务活动中。

3.坚持服务医院大局，切实落实“三好一满意”活动，以方便群众看病就医为目的，有针对性地设计服务内容，做到量力而行、务求实效。

4.坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让青年志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

三、活动主题

与爱同行青年志愿者门诊服务月

四、活动时间

4月16日——5月16日

五、主要内容

1、为就诊者提供:

导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、办理入院手续、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育等便民服务。

2、传播医院文化，体现人文关怀，树立医院形象。

3、收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门。

六、活动要求

1、加强领导，精心组织。

各团支部要充分认识开展“青年志愿者门诊服务月”活动的重要意义，高度重视，加强领导，精心组织。

要切实把服务月活动作为教育青年、引导青年、团结青年的重要载体，进一步增强团组织的吸引力、凝聚力。

2、建立机制，稳步推进。

要统筹协调，明确职责，加强组织领导，建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制，每天的志愿服务落实到人，如有特殊情况不能按时参与志愿服务，要提前两日与负责人联系，以确保每日志愿服务顺利开展。

院团委将不定期抽查活动开展情况。

3、加强宣传，树立典型。

要充分利用医院宣传平台，通过院报、医院网站等载体，积极宣传活动的开展情况，尤其加强对先进典型、先进事迹的宣传，发挥共青团在实践中育人的优势，在活动中注意发现和培养一批青年志愿者骨干，树立优秀典型，促进优秀青年脱颖而出。

为了进一步促进我院“彩虹服务”志愿者服务工作，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

门诊部于2012年8月28日下午，召开了“彩虹服务”志愿者座谈会。

座谈会上大家踊跃发言，气氛活跃。

年过花甲的志愿者蔡崇寅说:

“非常感谢医院给他一个机会，能更好的为人民服务。

并以自身的丰富经验告诉青年志愿者们，干一行，就爱一行，爱一行，就擅一行，点滴事也可有大作为。

”就服务过程中发现的问题，志愿者们提出了很好的建议。

如:

“医院的路标不明显，很多病人都找不到要去的地方，建议医院进一步完善标识系统。

”“扩大志愿服务的宣传力度，让更多的社会人员了解并参与志愿服务活动”等等。

虽然“彩虹服务”志愿者帮助患者指路、为患者提供咨询等服务都是一些简单、平凡的小事情，但是正如门诊彩虹服务中心工作人员体会的那样:

“把一件平凡的事做到极致，这本身就是一件很不平凡的事。

”

最后，门诊部罗强主任对我院开展志愿者服务工作进行了阶段总结。

感谢“彩虹服务”志愿者们辛勤的工作，并对

他们无私奉献精神表示崇高的敬意。

今后，我们会为“彩虹服务”志愿者提供更好的平台，提供更好的工作环境，让越来越多的社会人参与到志愿服务工作。

同时，也希望“彩虹服务”志愿者们，用自身行动感染身边的人，把志愿精神发扬广大。

（门诊部郑苏）

门诊大厅外，一位患有偏瘫后遗症的老人正要上台阶，后面一位穿着白大褂的中年人紧赶几步跟上去，搀扶着老人，说:

“大爷，您腿脚不方便，回来时就走两边的平道吧。

”说着，他为老人掀起门帘，并低声嘱咐导医台的护士安排一名志愿者全程陪伴。

为方便门诊病人，山东省聊城市第三人民医院团委和门诊办牵头，组建了由280多名35岁以下青年职工参加的“门诊志愿者服务队”，每天坚持为前来就诊的病人提供陪诊、陪检、取药、打印报告单、健康咨询等多种服务。

在“三好一满意”活动开展过程中，他们摸索出为住院病人提供的“654人文服务新模式”:

“6”是指为新住院病人做好“六个一”，即一声微笑的问候、一杯暖心的热水、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一套便民小物件（毛巾、梳子、镜子、肥皂）和一本通俗易懂的健康教育手册。

“5”是指为住院病人服务“五到位”，即温馨的住院环境，卫生清洁到位;优良的医疗服务，方便病人到位;注重细节，保护隐私到位;提供个体化健康教育，健康管理到位;入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送的全程优质服务到位。

“4”是指为出院病人提供的“四及时服务”，即出院指导及时、办理出院手续及时、送温馨祝福及时、出院后随访及时。

（席凤英）

点评:

门诊志愿者既方便了患者就医，也让医院员工在亲身体验中加强了对患者的理解，培养了人文情愫。

介绍了综合性医院门诊志愿者服务的实践与管理.主要方法是:

有组织的招募志愿者,开

展规范化培训和管理,建立志愿者人才资源信息库,适度考核和激励.该做法方便了患者

就诊,志愿者对门诊流程改进提出了合理化建议,成为医院和患者之.间的沟通桥梁,对

门诊窗口服务者起到良好的监督和促进作用,有利于改善医疗服务质量.

市人民医院团委组织开展“门诊温馨首航”志愿者服务活动

2011年10月28日信息来源:

胶州市卫生局作者:

范友金点击

数:

176

为创建“人民满意的医疗卫生机构”，提升医院服务质量，进一步弘扬“奉献、

友爱、互助、进步”的志愿服务精神，切实落实“三好一满意”服务。

日前，市人

民医院青年志愿者积极开展“门诊温馨首航”志愿者服务活动，以丰富新颖的活动

内容和形式为患者和家属就诊提供便利条件。

活动中，全院青年志愿者们利用个人休息时间积极参加志愿服务活动，以“服

务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，努力为患者提供方便、排忧解难，努

力创造舒适、贴心、安全、文明的就医环境。

遇老、弱、病、残及危重患者主动上

前搀扶，或免费调度轮椅、平车等将其直接送至诊室;为突发急症、变症患者实行

紧急抢救、护理及相关协调、处置事宜，确保了此类患者都能在第一时间得到安全、

有效的救治和处理。

还开展了医疗信息查询;受理挂号业务;提供免费饮用水;为

文盲、高龄、残疾等特殊情况患者代填病历封面，并专人指导就诊，必要时全程陪

护等服务活动。

通过此次志愿者服务活动，使青年志愿者走近患者，了解患者需求，以丰富的

活动内容和形式为患者和家属就诊提供便利。

此项活动的开展受到广大患者的一致

好评。

8月10日下午三点，“绿叶行动”门诊志愿者活动总结会在讲学厅召开，院党委副书记巩守平教授、团委书记兼门诊办副主任王丽娟、门诊部护士长王咏雪、团委副书记张成基及各团总支书记、团支部书记、优秀志愿者等30多人参加了本次会议。

首先，张成基副书记对历时100天、参与人数200余人次的“绿叶行动”门诊志愿者活动进行了简单总结并宣读了获得“志愿服务优秀团支部”、“优秀团干部”、“优秀志愿者”名单。

其次，消毒供应室的高艳同志作为优秀志愿者代表发表了讲话，她表达了自己在活动中的切实感受，并表示在今后的志愿活动中会再接再厉，奉献自己的一份力量。

门诊办王咏雪护士长代表门诊办发言，她说道，每一个团员青年在此次活动中都表现的非常优秀，充分的展现了我院青年人的爱院奉献的精神风貌，充分地体现了每一个团员青年的自身价值。

团委王丽娟书记发言，她表示，此次活动每一个团员青年都付出了很多，许多志愿者都是利用自己的休息时间做活动，为此她非常地感动且感谢，同时她提出下半年院团委还将继续开展“绿叶行动”系列活动，希望每一个团员青年能总结这次活动的经验为下一次活动的更好开展做准备。

最后，院党委副书记巩守平教授作了总结发言，他表示为我院团员青年在此次志愿者活动的出色表现感到自豪和骄傲。

现有的团员青年共有1600余人，占到了我院在职人员的一多半，所以每一个团员青年应当始终将“二院人”的思想贯穿到工作的每一天当中;应当将不求回报的奉献精神体现到每一次志愿活动当中;应当努力实现自己的人生理想、用坚持不懈的毅力不断地丰富自己、完善自己，成为一名真正“德才兼备”的人才;应当努力提高自己的各方面技能、充分的展现自己的才能、在工作中追求创新、争取早日成为我院发展的骨干力量。

此次，“绿叶行动”门诊志愿者活动是重点结合我院“三好一满意”活动而开展的系列活动，院团委拟于近期开展系列活动之“绿叶行动”志愿者进病房活动。

志愿者心得体会之四门诊代表:

孙金昊

[发表日期:

2010年04月29日]

我是急诊科的孙金昊。

我代表门诊支部的志愿者在

此发言～表达我们作为新世纪的青年人为人民服务的决

心:

青年志愿者活动在我院已有多年的实践～我院志愿

者工作始终坚持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者

宗旨～“生命之托～以心相许”的院训～围绕患者为中

心和卫生事业发展需要～坚持“捧着一颗心来～不带一

根草去”的精神～脚踏实地～锐意进取～在志愿服务领

域取得了丰硕的成果。

经过几年的发展～我院的志愿者已经是一支队伍完备、专业设备齐全、服务热情高涨、综合素质较高的组织了～在我院的精神文明建设及医院文化建设工作中充分发挥着带头作用～良好的服务于患者。

随着志愿者队伍的壮大～我们倾听建议～交流探讨～为了适应医疗技术的发展和进一步深化志愿者服务内涵～我们积极与患者交流～从患者的切身感

受出发～改善工作。

我院规范志愿者队伍～对志愿者进行统一的注册和严格的时数认证～并以此作为评优考核的基本依据。

我院本次倡导的青年志愿者志愿服务一小时活动～

充分体现了我院领导对青年志愿者活动的支持～我们作

为医疗团体中的青年人更应该发挥自己的专业优势～把

我们的专业知识应用到更好的为患者服务中去～可能只

是每个患者多几分钟的交流～可能只是几句贴心的问候～

可能只是下班后多看几个病人～也许只是上班早到一会

为先到的患者开出化验单～我们就可以让患者感受到我

们的真诚。

不要说我们所做的都是小事,一切的伟大都是由无数平凡构造而成的。

雷锋同志生前并未有轰轰烈烈的壮举～甚至是平凡得不能再平凡。

但他却拥有平凡的魅力～那是人格的魅力～灵魂的魅力。

最终有一天～他那平凡的魅力使得整个世界为之感慨。

今天～我们来到这里～不是说非要做惊天动地的好人好事～我们只要从身边的小事做起～坚守自己的岗位～做好每一件自己力所能及的事～才是最重要的。

因此～我们要在平凡的过程中寻找人生的快乐。

不要说我们的工作忙碌～我们没有时间～也许只需

要我们一小时的时间～我们就可以做到这些～就可以让

患者受益。

也许我们一个人的一小时不能完成什么伟大

的事业～可是我们团队的一小时～对于我们的服务对象

可能便是很大的方便。

亲爱的志愿者们～在“志愿服务一小时”开展周年之际～让我们团结起来～秉承“奉献～友爱～互助～进步”的宗旨～用我们的双手和爱心～为大力促进我院的青年志愿者工作～为切实服务那些等待我们帮助和关爱的人们～为营造一个“爱满人间”的世界而努力奋斗共创辉煌:

长宁区妇幼保健院志愿者工作总结

发布时间:

2012-11-19文档来源:

上海市长宁区文明办关键字:

长宁

【字体:

大中小】

2011年3月，医院荣获“上海市志愿者服务基地”，是社会给予我们的肯定，也是我们对社会责任的承诺。

基地借助市志愿者网、区虹桥志愿者网进行招募社会志愿者，利用团区委志愿服务和卫生团工委志愿服务项目部进行招募联系，同时深入周边社区和附近高校进行联系招募，目前基地拥有252名志愿者，其中有我们的白衣天使们、有经验丰富的监督员、有充满朝气的大学生、有我们可爱的园丁，还有我们卫生局机关的干部们。

一（确立志愿服务项目，满足社会志愿需求。

基地目前成熟的项目有10个:

门诊的温馨通道伴您行---在这里我们共设置了10个不同的岗位，聚集了130余名志愿者，这里是志愿者关爱生命行动的起点站，这里是志愿者深入了解医院服务文化的好途径，这里是志愿者润滑医患关系的好地方。

母婴健康快车---聚集着一批优秀的青年医务志愿者，他们用自己的休息时间到社区、高校和企事业单位传播母婴保健知识。

丽康沙龙—乳腺科病友俱乐部，他们曾经是病友、而现在他们成为朋友、成为服务他人的志愿者，在病房里她们传递信心和勇气、在小组活动中他们交流康复经验，医务志愿者对病友进行专业的指导。

自然分娩爱心传递---志愿者们利用自己的专业知识和亲身经历传播自然分娩的理念，提前告知临产的先兆症状和应对措施，她们有些是资深的专业导乐，有些是富有生育经验的白领妈妈。

天使家园—一个用爱心浇灌的视频，志愿者们把入住新生儿室宝宝的照片，通过互联网传给在家的爸爸妈妈，一解年轻父母的相思之苦。

啄木鸟督察—她们是我们志愿者中年纪最大的一个群体，是我们最值得尊敬和学习的榜样，她们为我们督察每一个不文明，沟通每一个服务缺陷，在医患之间的架起一座和谐的桥梁。

心理减压—志愿者们用专业的心理学知识和亲身经历的感受缓解病人术前紧张和恐惧的心理，为手术的顺利进行又增加了一个温馨的心灵砝码。

爱心帮困—志愿者们对于一些特殊人群、特殊对象给予慰问、帮助和关心，让我们一起感受和谐美好生活。

医疗扶贫—志愿者们前往贫困地区、边缘地区医疗援助，帮助当地建立规范的规章制度，传授领域前沿知识，举办专题讲座，指导标准的操作流程。

公益活动—无论你是专业的医务志愿者、还是一名新进基地的社会志愿者，只要您有爱心、有热情我们欢迎您们的加入，你可以传播专业知识、你也可以传播健康理念和积极得生活心态。

二是通过多项实践载体，深入开展志愿活动。

以联建共建活动为载体。

党总支与周桥党工委结对共建，各党支部与周边居委会结对，与周桥15户困难家庭结对，并根据社区居民的需求定期开展各类志愿服务活动:

为空巢老人定期送健康;为重病家庭定期送快乐;为贫困学生定期送慰问;为社区定期送保健知识。

以院内志愿服务为载体。

深入推进“志愿服务在医院”的活动，全体志愿者在每月5、15、25在医院门诊开展“三五”医院集中文明行动，有来自医院的志愿者、来自社区的志愿者，来自高校的志愿者，更来自卫生局机关的志愿者，他们共同倡导“文明乘梯、有序候诊和安静诊疗”的志愿氛围，共同践行志愿服务在医院的行动。

以关爱困难群体为载体。

基地重点围绕“关爱农民工健康”，开展系列关爱活动。

六一前夕，行政党支部志愿者们开展“大手牵小手”-情系农民工子女关爱活动，为周桥社区30余位农民工娃度过一个“健康、快乐、难忘”的儿童节，此项目获得区卫生系统最佳党日一等奖。

在12.5国际志愿者来临之际，基地选派了4名妇科、儿保医生与全市各基地志愿者共同前往青浦工业园区，当天气温降至零度度，郊区刮着刺骨的寒风，志愿者在室外为外当地的200余名农民工义

诊咨询，深受当地农民工女性的欢迎，同时也得到市文明办陈振民主任和市志愿者协会闫加伟处长的赞扬。

以社会实践活动为载体。

医院长期以来一直坚持把“志愿者服务”作为医学人才成长历练的一个社会实践平台。

医院与香港嘉里集团郭氏慈善基金会建立长期友好合作，定期选派青年医生前往西部扶贫援助;近两年，医院先后选派20名优秀的青年医生到云南、修水、摩洛哥等地进行医疗援助服务;让志愿者在帮助他人、服务社会的同时，自身素质得到了提高、发展和完善。

以大型公益活动为载体。

医院抓住“3.5学雷锋”、“六一儿童节”、“12.5国际志愿者日”、“母乳喂养周”等等一些特殊节日，开展健康进楼宇活动，公益慈善义演、准妈妈音乐会、笑迎宝宝情趣活动、宝宝厨房和亲子比赛等活动，大力推进志愿服务，促进健康理念的传播，显现社会公立医院的社会责任。

三是深化志愿公益效应，形成妇幼特色品牌。

针对孕妇对顺产疼痛的极大恐惧而首选剖腹产分娩方式的误区，医务志愿者们每周六利用自己休息时间对孕产妇及其家庭进行观念、行为、技术上的指导，分娩指导关口前移，帮助产妇提前了解自然分娩的过程、突发状况的应对以及分娩技巧的配合，有效转变了产妇的观念，增强了自然分娩理念，确保了母婴安全，也助力我院剖宫产率保持在35,左右，让更多的女性享受自然分娩的乐趣。

该

。

项目获区卫生系统“创先争优党员世博先锋行动十佳项目”

虽然现在互联网的母婴保健知识浩如烟海，但到底哪个才是正确的答案，准妈妈们应该相信谁,青年医务志愿者把“知识、理念、技巧”送到每个需要帮助的人身边。

他们进楼宇开展专题讲座，讲述科学知识;他们模拟记者问答现场，一一解开谜团，纠正知识误区;他们开展竞技比赛，指导家庭育婴技巧，该项目获长宁区“公益课堂”称号，获得2011年度长宁区优秀志愿服务项目，获周桥街道创先争优八大品牌之一。

四是建设志愿服务文化，营造志愿服务氛围。

一是形成机制，营造氛围。

医院制作统一的志愿者服饰、旗帜等标识，每位志愿需经过严格的岗前培训;志愿者管理采用自主管理和协同管理相结合，时间由志愿者决定，基地提前一周安排岗位，并专人巡视管理服务质量，采用双册登记，确保时间记录无误;每位志愿者服务的项目、时间和工作表现，录入志愿者网，医务志愿者服务情况同时录入医德档案，为各级各类评优、评先提供依据;同时也确保党员志愿服务覆盖率>95%,普通员工志愿服务覆盖率>40%。

2011年，在长宁区创建全国文明城区、医院创建全国文明单位中，志愿者积极投入各项志愿活动，在虹桥志愿网上，志愿者畅谈喜欢长宁的理由，在关爱

生命行动的岗位上，无论高温、暴雨，志愿者们依然准点坚守在岗位上，他们为无私奉献，辛勤付出。

年度，基地医务志愿者外出开展各类志愿服务（输出型）:

累计2880小时;26160余人次;志愿者在医院开展各类志愿服务（输入型）:

累计2960小时;89265余人次;（其中社会志愿者参与:

1329小时;44087余人次），

二是多种激励，凝聚力量。

开展优秀志愿者和优秀志愿者队伍组织奖的评选表彰活动，树立先进个人和集体典型，营造“人人关爱志愿者，人人争当志愿者”的良好氛围。

在2011年度评选中，共有4个集体获得优秀，27人次获得个人优秀，医院门诊志愿者服务队荣获上海市优秀志愿者先进集体称号，复旦大学李艾伦同学荣获上海市优秀志愿者。

基地得到党政工各级领导的高度重视，设立志愿专项基金，用于志愿者午餐费、营养费、交通费、高温费，以及志愿者外出参观学习和集中拓展活动，凝聚激励志愿者快乐地工作，弘扬“我助人、我快乐”志愿服务文化，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

未来，我们将继续努力，为每一位爱心人提供志愿服务机会，为每一位需要帮助的人提供温暖，推动关爱生命志愿服务行动，推动精神文明建设的深入开展，践行公立医院的社会责任，进一步提升基地志愿服务的水平，共同实现你我志愿服务的梦想，为建设和谐美好长宁贡献我们的力量～