绩效考核与薪酬管理试题复习资料.docx
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绩效考核与薪酬管理试题复习资料
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一、单项选择题（共20小题，每小题1分，共20分）
1．设计绩效考评指标体系的程序包括：
①理论验证；②工作分析；③指标调查；④修改调整。
其正确顺序是（C）。
A．②③①④B．③①②④
C．②①③④D．①②③④
2．在360度考评中，主观性最强的维度是（D）。
A．上级评价B．同级评价
C．下级评价D．自我评价
3．（A）是绩效考评要素选择的前提和基础。
A．工作岗位分析B．工作岗位评价
C．企业绩效考核D．员工薪酬设计
4．“以近代远”的绩效考评偏差属于（D）。
A．优先效应B．首因效应
C．后继效应D．近期效应
5．绩效目标确立的过程是（B）。
A.绩效促进B.绩效计划
C.绩效反馈D.绩效辅导
6．绩效管理的主要目的在于（B）。
A.规模效益B.系统地保障业绩目标的实现
C.评价D.考核
7．区别职类的主要依据是（C）。
A.工作对象的不同B.工作范围的不同
C.工作性质的不同D.工作目标的不同
8．报酬设计的主要依据是（B）。
A.管理B.绩效
C.领导意见D.员工建议
9．组织中员工参与管理属于薪酬的（D）类型。
A．直接薪酬B．间接薪酬
C．激励薪酬D．内部回报
10．最适宜对科技水平要求高的高新技术企业采用（C）的薪酬方式。
A．基于目标导向B．基于绩效导向
C．基于技能导向D．基于工作导向
11．基于技能为导向的薪酬设计方案的设计依据有（A）。
A．员工技能分析B．职位薪酬因子评价
C．员工绩效评估D．薪酬市场调研
12．薪酬设计中（A）环节有利于解决外部公平。
A．市场薪酬调查B．支付范围内的薪酬标准
C．职位评价D．工作分析
13．下列有关薪酬级差的说明中，（D）是不正确的。
A．级差越大，激励性越强
B．级差越大，成本越高
C．级差越大，等级越少
D．一般来说，职位等级高的薪酬增长速度要明显低于职位等级低的薪酬增长速度
14.一般地说，设计技能薪酬体系或能力薪酬体系，要以（B）为基础。
A.职位分析和评估B.员工能力评估
C.职位分析和评估以及员工能力评估D.员工工作表现评估
15.职位评价的实质，是系统地确定职位之间的相对价值，从而为组织建立一个（B）的过程。
A.组织结构B.职位等级结构
C.薪酬关系结构D.薪酬系统结构
16.组织为员工提供医疗保险服务，这属于（B）薪酬类型。
A．直接薪酬B．间接薪酬
C．激励薪酬D．内部回报
17.在以下薪酬主要构成模块中，具有高差异性和高刚性的是（A）。
A.基本薪酬B.奖金
C.保险D.福利
18．克服绩效考评宽厚、苛严和居中趋势误差的最佳方法是（C）。
A．简单排列法B．强迫分布法
C．成绩记录法D．成对比较法
19．一般情况下，应以（B）能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。
A．全体员工B．多数员工
C．少数员工D．个别员工
20．在绩效管理体系中，首要环节是（A）。
A.绩效计划B.绩效评价
C.绩效评估D.绩效指标
21．在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效结果的（B）。
A.评估B.反馈与指导
C.肯定D.管理
22．下列属于工作关键因素的是（C）。
A.工作手段B.工作协调
C.工作方法D.工作计划
23．薪酬设计中（C）环节有利于解决内部公平。
A．市场薪酬调查B．支付范围内的薪酬标准
C．职位评价D．工作分析
24.以下不属于技能薪酬体系的优点的是（D）。
A.促使员工注重能力的提升B.帮助企业留住专业人才
C.使企业适应多变的环境D.实现了真正意义上的同工同酬
25．利用绩效分析方法分析培训对员工绩效的影响原因时，下列哪项是必须考虑的重点（D）。
A.工作背景B.工作者C.结果回馈D.工作结果
26.科学的确定绩效考核的基础，是要做好两个方面的工作，即（A）。
A.确定工作要项和绩效标准B.确定考核办法和工作要项
C.确的绩效标准和考核人员D.确定考核系统和考核人员
27.下列哪项不是薪酬制度建立的依据（D）。
A.工作分析B.职务分析C.岗位分析D.工作说明
28.绩效考核对于员工个人则是（A）对自己工作狀况及其成果的评价。
A.上级和同事B.上级和下级C.下级和同事D.上级和平级
29.（A）是指记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果。
A.关键事件法B.行为观察法C.行为观察量表法D.行为定点量表法
30.工作绩效一般是指员工的劳动行为表现及其（B）
A.工作表现B.工作成果C.工作成绩D.工作效果
31.（C）是对员工承担岗位工作的成果进行评定和估价。
A.能力考核B.态度考核C.业绩考核D.绩效考核
32.行为主导型的考评内容以考评员工的（D）为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点在于产生和贡献，而不关心行为和过程。
A.工作效果B.工作态度C.工作业绩D.工作行为
33.目标管理法能使员工个人的（A）保持一致。
A.个人目标与组织目标B.努力目标与组织目标
C.努力目标与集体目标D.个人目标和集体目标
34.在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是（C）。
A.高层领导B.一般员工C.直接上级/主管D.人力资源部人员
35.对生产管理人员的绩效考核，最经常采用的是（B）。
A.行为观察法B.以结果为导向的考评方法
C.以关键事件为导向的考评方法D.以行为或质量特征为导向的考评方法
36.在使用关键事件法时，（A）。
A.考评者要记录并观察员工工作中的关键事件
B.关键事件只能作为衡量员工的辅助证据资料
C.考评的内容是员工的短期表现
D.用來加以区分工作行为的重要程度
37.对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是（C）。
①以结果为导向的考核方法
②以行为为导向的考核方法
③以质量特征为导向的考核方法
④以态度特征为导向的考核方法行为
A.①②B.③④C.②③D.②④
38.绩效考核中要找出员工绩效的差距和不足，应采用的方法有（C）。
①水平比较法
②成对比较法
③成对比较法
④目标比较法
⑤强制分布法
A.①②③B.②③④C.①③④D.②④⑤
39.（A）是绩效考核中比较简单易行的一种综合比较方法。
A.排列法B.比较法C.分布法D.对比法
40.海氏职位评价法实质上是一种评分方法，是将付酬因素进一步抽象为具有普遍适用性的三大因素，即（D）。
A.技能水平、解决问题能力、知识水平B.技能水平、职务责任、知识水平
C.知识水平、解决问题能力、职位责任D.技能水平、解决问题能力、职位责任
二、多项选择题（共5小题，每小题2分，共10分）
1.关键绩效指标可分为（ABCD）。
A．数量指标B．质量指标C．成本指标
D．时限指标E．收益指标
2．制定绩效考核指标的基本原则主要有（ABCDE）。
A．明确具体原则B．可衡量原则C．行为导向原则
D．切实可行原则E．时间和资源限制原则
3．绩效管理的功能主要有（ABCDE）。
A．激励功能B．控制功能C．沟通功能
D．规范功能E．发展功能
4．以下（ABDE）是影响薪酬设计的因素。
A．个人因素B．职位因素C．群体因素
D．企业因素E．社会因素
5．基于个体进行的激励薪酬方案具有（ABE）优点。
A．有利于促进个体公平B．有利于强化员工的绩效行为
C．有利于激发员工参与组织管理D．有利于促进团队凝聚力
E．有利于个体行为和组织目标保持一致性
6．当前，被大型企业集团广泛采用的考核体系为（ABCD）。
A．关键绩效指标体系B．目标管理体系
C．360度绩效考核体系D．平稳记分卡体系
E．关键事件法
7．薪酬策略的要点包括（ABCD）方面的内容。
A．薪酬水平的市场定位B．决定薪酬的主要因素
C．薪酬构成D．奖励的重点
E．薪酬幅度
8．基于行为导向的薪酬设计方案的设计依据有（BD）。
A．员工技能分析B．职位薪酬因子评价
C．员工绩效评估D．薪酬市场调研
E．企业战略目标
9．激励薪酬中的个人奖励计划的常用形式有（ABD）
A．计件工资制B．标准工时制
C．绩效工资制D．佣金制
E．延续性绩效加薪
10．基于个体进行的激励薪酬方案具有（ABE）优点。
A．有利于促进个体公平B．有利于强化员工的绩效行为
C．有利于激发员工参与组织管理D．有利于促进团队凝聚力
E．有利于个体行为和组织目标保持一致性
三、名词解释（共5小题，每小题3分，共15分）
1．绩效管理，是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。
2．薪酬管理，是指组织以员工为之所提供的服务为基础，来确定他们的报酬水平、结构及形式的过程。
3．全面薪酬战略，是根据组织的经营战略和组织文化制定的全方位薪酬战略，着眼于可能影响企业绩效的薪酬的方方面面，最大限度地发挥薪酬对于组织战略的支持功效。
4．内在薪酬，是指那些给员工提供的不能以量化的货币形式表现的各种奖励价值。
5．岗位薪酬制，是根据员工所在的工作岗位的不同，以及同一岗位内技术复杂程度、劳动责任、劳动强度的不同所划分的等级，确定员工薪酬的制度。
6．绩效考核，是采用科学的方法，按照一定的标准，考查和审核企业员工对职务所规定的职责、任务的履行程度，以确立其工作绩效的一种有效的系统管理方法。
7．基本薪酬，是企业基于员工所承担或完成的工作任务，或根据员工所具有的完成工作的技巧和能力而向其支付的一种稳定性报酬。
8．薪酬战略，是指组织根据外部环境存在的机会与威胁及自身的条件所做出的具有总体性、长期性、关键性的薪酬决策。
9．外在薪酬，是指为员工提供的可量化的货币性价值。
10．职务薪酬制，是指按照职务规定薪酬标准的一种薪酬等级制度。
四、简答题（共5小题，每小题5分，共25分）
1．简述绩效考核在人力资源开发与管理过程中的整体作用。
（1）绩效考核是企业聘用人员的依据。
（2）绩效考核是员工职业生涯发展的依据。
（3）绩效考核是员工培训的依据。
（4）绩效考核是确实薪酬和奖惩的依据。
（5）绩效考核有利于形成高效的工作气氛，使个人目标与组织目标相一致，并促进员工的发展。
2．简述绩效考核的发展趋势。
（1）“能力开发”取代“计分考核”。
（2）“双向沟通”取代“主管中心”。
（3）“工作绩效标准”取代“综合抽象标准”。
（4）“多面考核”取代“纵向考核”。
3．简述绩效考核过程中需要注意的问题。
（1）晕轮效应。
（2）居中趋势。
（3）评价标准掌握过宽或过严。
（4）成见效应。
（5）近因效应。
（6）对照误差。
（7）压力误差。
（8）绩效考核指标理解误差。
4．简述薪酬管理的主要内容。
（1）薪酬的现状调查。
（2）确定薪酬目标。
（3）确定影响本企业薪酬管理的因素。
（4）选择薪酬政策。
（5）制定薪酬计划。
（6）调整薪酬结构。
5．影响企业薪酬制度的因素。
（1）企业外部因素，包括劳动力因素、政府的制度调节、现行工资率因素、地区行业因素、物价因素、经济状况和劳动生产率因素、地区的生活水平等。
（2）企业内部因素，包括企业的支付能力、企业的发展阶段、经营层领导的态度、企业人才价值的影响、分配形式等。
（3）个人因素，包括个人工作绩效的影响、个人资历水平、受教育的影响、岗位及其职务的影响、工作技能的影响等。
6．简述现代绩效考核的系统流程。
（1）绩效计划和标准的制定；
（2）绩效的沟通；
（3）绩效考评；
（4）绩效的反馈与辅导；
（5）绩效的提升与再计划；
（6）绩效考核结果的运用。
7．简述绩效考核的目的。
（1）改进组织绩效，提高企业经济效益。
（2）为日常的人力资源管理工作提供依据。
（3）绩效考核的结果可提供给生产、供应、销售、财务等其他职能部门，以供这些部门在制定相关决策时作为参考。
（4）帮助员工改进工作，促进员工发展。
8．如何减少绩效考核过程的偏差。
（1）制定明晰、客观的考核标准。
（2）运用正确的绩效考核方法。
（3）选择合适的考核人员和考核时间。
（4）培训考核者和被考核者。
（5）公开考核过程、规则和结果，并设置申诉程序。
（6）做好反馈和总结工作。
9．简述薪酬制度的主要内容。
（1）工资制度，包括计时工资和计件工资两种基本形式，以及浮动工资。
（2）奖励制度，包括奖励的种类、奖励指标、奖励条件、奖励范围、奖励周期、奖励提取与分配等。
（3）福利制度，包括集体福利与个人福利、强制性福利与自愿性福利、经济性福利和非经济性福利、员工法定福利、企业自主福利和员工服务福利。
（4）股票所有权制度，包括现股计划、期股计划、期权计划。
（5）津贴制度。
10．简述企业工资制度的设计过程。
（1）制定企业工资分配的原则与策略。
（2）工作分析与设计。
（3）工作评价。
（4）工资调查数据与数据收集。
（5）工资结构设计。
（6）工资分级与定薪。
（7）工资制度的执行、控制与调整。
五、论述题（共1小题，共15分）
1．论述以能力为导向的工资设计的优点、存在问题及对策。
（1）优点
①有效改变员工行为，促进组织变革和达成目标。
②强化员工在团队中的贡献和不断自我学习。
③为公司的未来发展选拔合适的人才。
④为增强管理的灵活性和适应能力打下基础。
（2）存在问题
①能力较难测评，因此员工对工资分配的公平性认可度较低；
②员工可能只注重工作过程的表现，而不注重工作成果的产出，企业经营业绩会受到损害；
③由于难以客观地评价能力，企业内部会出现任人唯亲的现象；
④员工相应缺乏工作目标的压力，工作效率可能相应降低。
（3）对策
①在企业内形成一套员工能力的客观评价标准。
为公司建立员工职业任职资格标准，分层分类地对员工的实际工作能力进行客观评价，使得员工能力的评价和回报有事实依据。
②进行有效的能力评价。
所要评价的员工能力一定是能对企业产生效益的行为能力，是在当前工作中或不远的将来做出贡献的能力。
2．论述以绩效为导向的工资设计的主要特征及优缺点。
（1）以绩效为导向的工资制度强调员工的工资调整取决于员工个人、部门及公司的绩效，以成果与贡献度为评价标准，其主要特征为：
①注重对个人绩效差异评定，认为绩效的差异反映了个人在能力和工作态度上的差异；
②个人的工资增长与个人的绩效直接挂钩；
③强调以目标达成为主要评价依据，注重结果。
（2）优点
①有效促进公司战略目标的传递与分解；
②强化员工的直接贡献和不断地改进绩效；
③使工资分配更加客观和公平；
④使工资分配具有更大的可变性，强化激励效果。
（3）缺点
①员工更关注短期业绩。
②员工可能抵制公司的管理变革和技术改造。
③员工更加关注个人绩效，而不太关注团队合作与部门的配合。
④员工由于害怕会提高生产标准而更不愿意建议采用新的生产方法。
⑤有经验的员工不愿意对新员工进行在职培训，导致新员工离职率增加。
⑥由绩效评价产生的误差会影响工资评价的公平性。
（4）主要措施
要使以绩效为导向的工资制度发挥有效作用，必须首先做好绩效评价工作，必须保证绩效评价的客观性和准确性，对于真正为企业做贡献的员工给予合理的回报，而且必须充分拉开差距，在企业内形成一个有效的激励机制。
六、案例分析题（共1小题，共15分）
1.高兴在一家合资公司工作将近5年了，他是一个比较“内向”的人，出了工作上的问题，不愿意，也不好意思同他的上司交流。
几年来，这家公司依靠自己拥有的资源，公司发展得很快，但是，一直不是很重视绩效考评。
去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司才开始正式施行绩效考评制度，大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具体要求。
在这年年终考评时，高兴的上司要同他谈话，高兴很是不安。
虽然他对一年来的工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。
这整个谈话过程是令人愉快的。
高兴在谈话中，上司对他的表现总体来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。
高兴也同意此看法，他知道自己有一些缺点。
离开上司办公室时感觉不错。
但是，当他拿到上司给他的年终考评书面报告时，高兴感到非常震惊，且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面东西，而他的成绩、优点等只有一点点。
高兴觉得这样的结果好像有点“不可理喻”。
高兴从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对高兴今后在公司的工作影响很大，他感到很不安且苦恼。
请结合本案例回答下列问题：
（1）绩效面谈在绩效管理中有什么作用？
（2）经过绩效面谈后高兴感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在？
怎样做才能避免这种问题的产生？
参考答案：
（1）说明员工绩效面谈的作用：
①使考评者与被考评者对绩效管理有更加全面深入的认识。
通过绩效面谈，使得考评者对绩效管理的目标、考评方法、程序有进一步的认识，有利于下一轮绩效考评工作的开展。
②将员工绩效考评的情况的反馈给员工。
考评者要将员工绩效的真实信息反馈给员工本人，对员工的成绩、优点进行表扬，要指出员工的问题、缺点，使之改正。
③依据考评结果制定绩效改进计划。
制定绩效改进计划是考评者与被考评者共同的事情，考评者要给被考评者一定的指导。
（2）分析问题产生原因表面上看，是“绩效面谈”使得高兴感到苦恼和不安。
实际上，产生这样问题的原因可能有下列几种情况：
①公司绩效考评系统：
公司上下对绩效管理目的不清；
②高兴的上司对高兴有偏见；
③高兴的上司没有很好的绩效面谈技巧，不敢对高兴谈论问题与缺点。
提出解决问题的对策：
①考评前绩效目标制定要明确、客观、量化。
②考评过程中要公正、公开、公平、考评者要注意员工绩效信息的收集。
③考评结束后要注意考评结果的反馈，考评者与被考评者要就考评的最后结果达成一致，共同制定员工的绩效改进计划。
2．A公司的高层领导为本公司能够更好地发展，去迎接新的挑战，支持公司的人事部门全面修订了考评制度，重新编制了考评表，并开始实施，如下：
公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门经理的考评分为自我考评、人事部门考评和下级考评。
每月初，部门经理在员工考评表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。
考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目，如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值，考评项目满分为100分。
月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。
部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。
人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。
员工对考评结果如有疑问，可直接向人事部反映。
普通员工的考评自评占30％，人事部门评分占10％，部门经理评分占60％，部门经理的考评自评占30％，下级考评占20％，人事部门占10％，上级考评占40％。
请根据案例回答下列问题：
（1）请指出该公司绩效管理方面存在的问题？
（2）请说明运用绩效分析方法确定培训需求和培训对象的主要内容步骤。
参考答案：
（1）存在的主要问题
①员工只参与评价，没有参与目标制定。
②参与人员的评价权重不合理，一般而言，绩效评价应以上级评价为主。
③人力资源部考评角色定位有问题，人事部不应直接参与考评，而应对整个考评的流程进行监督。
④考评期限不合理，部门经理的考评期限不宜太短，应按季度或年度考评。
⑤考评反馈应由员工的直接上级进行，人力资源部可以负责分数的汇总，但不能直接把结果反馈给员工。
（2）主要步骤
①通过绩效考评明确绩效现状。
②根据工作说明书分析绩效标准。
③确认理想绩效与实际绩效的差距。
④分析绩效差距产生的原因。
⑤在根据绩效差距原因分析基础上，确认培训需求和培训对象。
⑥针对培训需求和培训对象拟定培训计划。
3、某公司是山东一家著名企业。
该公司在2007年由人力资源部主持开发和实施了一套绩效评估系统，试图使人力资源管理工作走上正轨和高效。
然而运行一年多来，效果并不理想：
（1）绩效评估往往以HR经理或直线经理与员工之间的非正式谈话为基础。
（2）绩效评估的标准相当模糊，导致绩效评分主观经常不正确。
（3）该绩效评估系统无法向员工提供公司对其期望的信息，使员工对于要获得有利评分而需要将工作做到什么程度一无所知。
（4）晋升、激励、调动和薪酬决策等缺少可靠的信息和数据。
该公司的人力资源部总监想改善这一状况，然而又苦于无从着手。
请根据案例回答下列问题：
（1）一个有效的绩效评估系统具有什么作用？
（2）该公司要有效地实施上述绩效评估系统，通常要进行哪些工作？
参考答案
（1）一个有效的绩效评估系统的作用
①引导和激励员工的行为趋向于组织的目标。
②约束和监督员工行为以确保组织的目标得以实现。
良好的绩效评估系统会提供一个系统的约束和监督员工工作绩效的方法。
③为人力资源管理实践提供决策的信息和数据。
（2）参考答案：
该公司要有效地实施上述绩效评估系统，通常要进行一下三方面的工作：
①获取对该系统的支持。
②选择评定者。
很多企业认为绩效评估是人力资源经理负责的，而实际上，绩效评估必须由人力资源经理、部门经理或者同事共同进行。
人力资源部经理主要负责评估系统的开发、监督实施、培训和批准备案等工作；而部门经理是最熟悉员工的人，所以绩效评估工作的98％是部门经理来完成的。
③确定恰当的评估时间安排。
4、某公司自从2007年7月份开始实行目标管理，到现在运行了将近一年的时间了。
然而，它的执行过程并不顺利，每个月目标管理卡的填写或制作似乎成了各个部门经理的任务或者说是累赘，总感觉占了他们大部分的时间或者说是浪费了他们的许多时间。
每个月都是由办公室督促大家写目标管理卡。
该公司目标管理的程序如下：
（一）目标的制定
1.总目标的确定
前一年年末，公司老总在职工大会上作总结报告，并向全体职工讲明下一年度大体的工作目标。
然后，在年初的部门经理会议上，总经理和副总经理、各部门经理讨论协商确定该年的目标。
2.部门目标的制定
每个部门在前一个月的20日之前确定出下一个月的工作目标，并以目标管理卡的形式报告给总经理，总经理办公室留存一份，本部门留存一份。
目标分别为各个工作的权重以及完成的质量与效率，由权重、质量和效率共同来决定。
最后由总经理审批，经批阅以后方可作为部门的工作最后得分。
3.目标的分解
各个部门的目标确定以后，由部门经理根据部门内部的具体的岗位职责以及内部分工协作情况进行分配。
（二）目标的实施
目标的实
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