巾帼文明岗事迹材料20篇优秀版.docx

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巾帼文明岗事迹材料20篇优秀版

　　《巾帼文明岗事迹材料》

　　巾帼礼貌岗事迹材料

（一）：

　　是内设之一，主要职责是负责管理，包括管理等工作。

室现有名工作人员，全是女同志，是地地道道的娘子军。

正是这样一支娘子军的特色队伍，在上级和的正确领导下，各项工作都取得长足进步。

在行业巾帼建功活动中，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范办公，在管理这一天地里谱写了华美的乐章，展示着新时期妇女的新形象。

　　一、领导重视，精心组织

　　为抓好建立巾帼礼貌岗工作，领导十分重视，结合实际，制定了年巾帼礼貌岗建立规划，同时根据行业特点，拟定了建立目标，并将该项工作明确在目标职责制内，以确保建立活动有制、有序、有效地开展。

巾帼礼貌岗领导小组以建立活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将建立巾帼礼貌岗活动融于的日常工作和管理中，提出了服务人民、奉献社会的服务宗旨，透过优质高效的服务打响名片：

一是充分利用好的显示屏，为群众带给便捷的信息和服务；二是制作服务指南和办事流程，为前来办事的群众带给方便；三是印制服务卡、宣传画、带给服务热线，方便群众咨询。

　　二、明确思想，措施得力

　　以党的十七大精神和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持服务人民、奉献社会为宗旨，以开展迎奥运，保安全及建立全国礼貌城市为契机，用心开展巾帼礼貌示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按巾帼礼貌岗的标准开展各项活动。

从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为业户带给更优质的服务。

　　三、强化服务，树巾帼新形象

　　为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性的特色，一向在深、实、细上下功夫。

工作中我们以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。

（一）狠抓业务、强化素质、树良好形象。

思想决定行动，员工素质高，工作就会由被动变为主动。

为更好地培养良好的工作作风，实现了窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情的礼貌服务承诺；实行三声服务，对待服务对象做到来有迎声，问有答声，走有送声；对待每项业务做到三清服务，受理一手清，答复一口清，告知一次清。

自觉将自我的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自我，虚心理解干部职工推荐和批评。

她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。

努力培养人员礼貌意识和严谨细致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，树立良好的外在形象，营造良好的服务环境。

（二）坚持礼貌服务，规范管理。

紧紧围绕全巾帼礼貌示范岗建立活动，重视建立内涵，变建立礼貌为展现礼貌，全面加强和推进行风建设，坚持从严治，依法治。

一是建立健全公示制。

大力推行政务公开，将所有执法依据、办事程序、收费标准等统一上墙公示，让广大办得清楚，交得明白。

同时设立了举报箱、意见箱、监督电话，向业户发放礼貌服务承诺卡，理解社会舆论监督，使真正了解等法律依据和相关政策。

二是实施首问负责制。

制定礼貌服务用语20句，礼貌服务禁语20句。

实行站立微笑服务，用心处理群众的投诉和举报，及时解答的咨询，简化办事程序。

三是强化监督。

纪委和在安装了摄像镜头，实行窗口服务全程跟踪，广泛理解社会群众监督。

四是实行便民、延时服务。

在增设了便民服务柜、桌椅板凳、带给了饮用水、报刊等便民设施。

　　四、全力以赴为建立，提升礼貌新形象

　　今年是建立全国礼貌城市的冲刺年，为了更好地做好行业的建立工作，推动建立工作步伐，创新建立活动督查机制，紧紧围绕以为重点，着力提升行业服务形象。

一是。

二。

三是。

　　五、诚实守信，用心参与社会各项公益活动

　　在搞好本职工作的同时，组织人员开展四自精神的学习教育，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。

同时她们用心参加市妇联倡导的各项社会公益活动，目前全体人员都自愿加入巾帼志愿者的行列，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持外树形象、内抓业务，以展巾帼英姿，树公仆形象为目标，全心全意打造独具特色的巾帼礼貌岗。

　　在建立巾帼礼貌岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。

我们深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，我们将以此为契机，认真学习党的十七大精神，坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，以更好的服务开展巾帼礼貌岗建立活动，发挥妇女半边天的作用，为建设和谐做出用心贡献。

　　巾帼礼貌岗事迹材料

（二）：

　　巾帼礼貌岗主要事迹材料

　　xx海事局政务中心主要职责涉及船舶、船员证件、国际航行船舶进出港口、水上环境保护、水上水下施工作业等海事行政许可和确认工作，是直接服务海洋经济、地方建设的海事行政窗口。

中心现有女职工x人，占总职工数x%，其中研究生学历x人，中共党员x人。

　　为适应新时期海洋经济发展对海事安全与服务的更高需求，中心巾帼队伍以蓝丝带服务品牌为载体，充分挖掘女职工在海事监管、礼貌建立等方面的优势特长，先后推出6S服务标准、36524小时的不间断服务承诺、政务办理绿色通道、当日办结制等举措，群众满意度始终持续在99%以上，海事综合服务保障潜力不断提升，走出了一条兼具海事特色和时代气息的巾帼礼貌建立之路。

　　近年来先后理解了时任总理温家宝、副总理王岐山等国家各级领导的视察指导，得到了充分肯定。

先后获得xx省青年礼貌号、xx省群众满意基层站所（服务窗口）先进单位以及部海事局、xx海事局等系统内外授予的二十余项先进荣誉称号，新华社、人民日报、xx电视台等多家媒体也均有不同角度的报道，被xx市直机关工委列为重点推鉴的三个服务品牌之一，是xx海事局全国礼貌单位的有生力量。

　　一、强服务、讲实效，绽放铿锵玫瑰风采

　　作为xx-舟山核心港区的审批窗口，海事政务受理工作涉及面广，年均受理量到达4万件。

应对辖区航运企业、广大船员和申办人员不断增长的政务需求，中心巾帼坚持做群众贴心人，听群众知心话，办群众称心事，用心扮演好联系纽带和沟通桥梁的主角。

　　1、践行服务承诺，带给优质服务。

实行节假日预约服务、延时服务、午休值守、结果信息通知等个性化服务，创新建立正常审批、无条件预约审批、节假日值班审批、应急审批四种方式相结合的工作机制，真正履行36524小时的不间断服务承诺，树立良好的社会形象。

去年，正值海船船员新老政策的过渡期，船员培训合格证办理量骤增，船员网上申报问题凸显。

为此，她们细心编制了网上申报的操作流程，以图文并茂的形式细化到每个步骤和环节，并自发轮流值班，应对面示范帮扶每一位不熟悉电脑操作的船员。

她们处处为我们着想，工作细致周到，确实是服务到家了，不少船员由衷感叹。

　　2、开辟绿色通道，保障服务效能。

海事巾帼秉承建设高效政务服务，多年来，平均办结时限提前率始终持续在50%以上。

为更进一步满足社会群众急事急办、特事特办的需求，她们自我加压，透过充分挖掘内部资源、优化审批流程，缩短办事时限，推出17项业务政务办理绿色通道服务。

其中，当日办结业务多达7项，平均办结时限比法定时限缩短75%以上，部分业务办结时限提前率到达x%以上。

透过提升服务效能，尽最大努力避免因为政务办理所需时间问题引起不必要的经济损失，解航运企业的燃眉之急。

　　3、编制知识手册，加强业务指导。

根据日常业务知识咨询记录以及课题研究，她们归纳汇编了《危险货物申报知识手册》、《船舶载运危险货物申报审批指南》、《海船船员过渡期知识手册》等讲解性便民资料，将常见的如拼箱货如何积载等上百项疑点、难点以可阅知性的手册发放于社会，指导便利群众办事，提高一次性办事成功率。

　　让群众满意是窗口工作的出发点和落脚点。

四年来，政务平均提前办结率始终持续在95%以上，节约了企业的成本，同时提升了审批效率及自身的服务理念与潜力，共收到了18面锦旗和多封感谢信，受到社会群众的高度肯定。

　　二、强素质、严把关，塑造巾帼执法形象

　　xx辖区拥有百家危险货物申报单位及一万多名在册船员，全面履行让航行更安全，让海洋更清洁的海事职责，仅有工作热情远远不够。

海事巾帼透过不断提高专业素质，转变服务理念，践行服务与把关的并举。

　　1、严格依法行政，政务办理零差错。

窗口的危险品管理是船舶载运安全的第一道关口。

每年，她们经手的危险品适运审批达x批次，出口危险品集装箱近x标箱，一旦因把关不严造成污染事故，将产生巨大的社会经济和生态损失。

四年来，累计开箱查验x箱，查处多起高危险性安全隐患，筑牢了安全屏障。

去年初，值班员在审批中发现一艘原油船在擅自进入作业锚地，第一时间进行了通报和制止。

后了解到该轮状况紧急，虽然已是凌晨，连夜进行应急审批，在保障船舶安全生产作业的同时，减少了商家损失，公司特意发来了感谢信。

几年来，她们牺牲休息时间带给应急审批服务x余次，减少航运企业和船舶损失上千万元。

　　2、开发电子政务，走进群众零距离。

在坚持严格把关的同时，为加快办事效率，减少办事人员来回奔波，她们推出了危险货物进出港审批、船员办证等网上申报业务，广大船员和办事人员足不出户就能完成申报。

去年底细心的窗口人员发现，部分船员没有及时准确把握办证节点，一旦错过，会造成很大不便。

她们自发分组，逐个电话提醒这些船员，并帮忙他们在规定时限内顺利完成了办证。

很多人感慨以前办证，起码要跑好几趟，此刻，在自己家里几分钟就能搞定，办事真快捷。

　　3、注重人才培养，比学赶超零懈怠。

窗口工作涉及的业务面广、政策法规更新快，人员专业素质是窗口服务的重要支撑。

在紧张的工作之余，她们轮流为师，充分利用各种学习交流平台，走出去，请进来，将职工讲堂和专家讲堂相结合、集中培训和自主钻研相结合，定期开展季度礼貌之星评比活动，营造比、学、赶、超的良好氛围，让每个人成为精通业务的行家高手。

　　奉献港航，建功辉煌，这就是巾帼队伍的真实写照。

几年来，她们成长迅速，多篇专业论文在行业内外各级刊物上发表并获奖，多人荣获优秀共产党员、优秀公务员、礼貌和谐口岸服务标兵等省市级荣誉，成为一支拉得出、叫得响、过得硬的业务能手和服务标兵。

　　三、创品牌、重品质，共筑海事巾帼梦想

　　2011年来，自创了兼具海事特色、女性特点和时代气息的蓝丝带服务品牌。

蓝色象征海洋，寓意海事工作与海洋和船舶有着密不可分的联系，丝带组成的心形图案寓意中心女性秉承心系蓝海，情牵港航的理念。

为了全面提升海事综合服务保障潜力，她们深挖品牌内涵，用心营造专心、真心、清心、爱心的心文化，用心用情让蓝丝带高高飘扬。

　　1、多渠道搭建蓝丝带咨询平台，在线解答。

针对服务相对人对业务知识和流程的咨询需求，建立蓝丝带咨询在线QQ群系列，蓝丝带海运危险货物交流群、蓝丝带船舶登记交流群、蓝丝带船员办证交流群等精细化分类使得业务咨询更有针对性。

同时，群众还能够透过电话、现场、微信、微博、网上政务大厅等多种渠道进行业务咨询，享受到想问就问、有问必答的全方位服务。

每年理解各渠道各类咨询平均达10余万人次，解答网上咨询700余次，电话咨询4400余次。

记载在咨询记录本上的染发剂闪点多少为危险品？

乒乓球是不是危险品？

等千余次咨询解答，充分体现了各类咨询平台的服务载体作用，同时也是贴心为民服务意识的生动展现。

　　2、用心组建蓝丝带巾帼服务队，送教上门。

辖区申报人员业务素质差异性大，所需业务知识各不相同；各类在线解答又以个性居多，对不同的企业难于带给较为全面的参考。

蓝丝带巾帼服务队每年对辖区260多个单位进行专业的义务培训，透过专项授课讲解的方式解决企业的共性和个性需求，当面交流，深入沟通，不仅仅仅提高了具体业务人员的潜力，而且让企业的中高层也进一步认识到安全管理的重要性和海事的管理要求。

几年来，服务队还用心走进社会，走进乡镇，送知识进半岛、上船头，将窗口前移，帮忙地处偏远、来回不便的群众在家门口了解知识方便办事。

　　3、开展倾听企业心声系列活动，实现双赢。

为及时了解服务对象的需求，巾帼服务队定期走访倾听、详细记录，并开展有针对性问卷调查，了解企业实际需求，解决企业的疑惑，赢得了企业的赞许。

以摆问题、讲法理、出点子、提推荐的方法，约谈重效益轻安全或在危险品申报管理中出现严重缺陷和问题的30家企业负责人，解决企业忧心的问题40余项。

实现强监管、促规范、达共识的目标，成效显著。

　　蓝丝带海事服务品牌建立4年里，全体成员用青春的智慧与活力为品牌建立注入了鲜活力量，蓝丝带已成为联系社会群众的纽带和桥梁，成为服务型政府建设的先锋力量，并激励了其他各类礼貌建立的推进，启发了海事内外务必量的口岸单位礼貌建立思路。

xx市直机关发文表彰，将蓝丝带服务品牌列为重点推广借鉴的3家服务机构之一，得到了社会各界的广泛认可。

　　四、强作风、讲奉献，焕发女性真善美品质

　　在海事政务大厅，她们秀丽得体、恪尽职守，营造着来有迎声、问有答声、走有送声的温馨环境。

在社会各个角落，她们心系公益，汇聚爱心，用心传递着奉献社会的正能量，用女性独特的真善美编织着蓝丝带的风采。

　　1、办公硬环境优美，服务软环境舒适。

在窗口，整体环境井然有序、办事窗口规范整洁、办公设施摆置整齐，在醒目位置设立政务公开栏和电子触摸屏，将行政许可的资料、审批工作程序等资料予以透明公示。

您好，船员师傅，您一路辛苦了，请到休息室喝茶！

当远洋归来、长途劳累的船员走进政务大厅便会听到这样亲切的问候，让社会群众切实感受到进门有舒适感、办理有自然感、出门有满意感的阳光服务。

　　2、日常管理标准规范，窗口建设风清气正。

为了更好的培养工作作风，完善内部管理，以制度建设为切入点，建立起诸如审批制度、执法督查制度等一系列奖惩严明、考核清晰的工作机制，构成首问负责、礼貌用语十标准等一系列执法行为守则。

坚持廉政建设常抓不懈，公示廉政服务承诺，聘请义务行风监督员，自主设计廉政信封，建立匿名回收制度，公平、客观、广泛理解社会群众监督。

　　3、情系公益事业，促进社会和谐。

用心开展西部助学、爱心义卖等爱心活动，踊跃参加礼貌礼让斑马线、无车日等志愿服务；在炎炎夏日设立环卫工人爱心落脚点，为全市环卫工人们送上夏日清凉；开展海事知识进校园建设，设立校园海事百科图书角，组织师生参观海巡艇、观摩巡航执法等活动，帮忙孩子们了解航海知识，培养海洋环境保护意识；坚持四年爱心帮扶两名贫困少年，北仑区芦渎中学书记亲自送来爱心助学，造福社会锦旗表示感谢。

　　就是这样一群海事巾帼，她们立足窗口，爱岗、敬业；她们心系社会，热心、善良；她们不让须眉，坚毅、进取，用女性特有的品质提高服务质量，用辛勤的耕耘提升女性素质，用奉献的理念促进行业发展，真正做到群众放在心上，职责担在肩上，安全系在手上，在海事管理这一天地里谱写华美乐章，为xx海洋经济发展保驾护航！

　　巾帼礼貌岗事迹材料（三）：

　　在物华天宝、人杰地灵的蒙山脚下，活跃着一支为国收税、为民服务的蓝色群众，这就是平邑县国税局办税服务厅.这是一个以女税官为主体的群众，现有职工9名，其中女同志8人，占全体人员的89％，平均年龄34岁，党员8人，全部大专以上学历，班子成员2人，全为女性，办税服务厅主任吴玉洁为副科级领导干部.该服务厅肩负着县属、平邑镇企业及个体工商业户的税务登记管理、申报征收、发票发售、咨询服务、资料查询等多方面的工作.

　　当您走进宽敞明亮的平邑县国税局办税服务厅时，首先映入您眼帘的是一张张热情真挚的笑脸；您好！

请您稍等谢谢！

请您核对一遍！

，一声声温暖亲切的话语，拉近了办税人员与纳税人双方的距离；光洁如镜的办税柜台上，摆放着整齐的办公用品:

中性笔、印油、复写纸、提示牌等；柜台内，一排电脑整齐地排列在办公台面上，统一着装挂牌上岗的办税服务厅工作人员两眼紧盯着显示屏，手指在键盘上不断地敲击着，哒哒哒，哒哒哒，一份份资料，从那里录入电脑程序，一笔笔税款，从那里流入国库，办税服务厅里的国税人，正在用自己的实际行动，践行着作为一名税务工作者的使命.

　　近几年来，平邑县国税局办税服务厅在县局、县妇联的统一领导下，紧紧围绕税收中心工作，以奉献于国税事业，服务于社会大众为服务宗旨，以创一流业绩，树礼貌新风为服务理念，用心争创全国巾帼礼貌岗.工作中，她们不断丰富建立资料，落实建立措施，实施了巾帼建功工程、巾帼礼貌工程、巾帼素质工程、巾帼爱心工程等，鼓励每位女职工围绕国税系统的礼貌建立活动，在各自的岗位上充分发挥自身聪明才智，创造性地开展巾帼建功竞赛活动，为广大纳税人带给了更加礼貌优质服务.一分辛勤，一分收获，这个敢创、敢为、敢拼的妇女群众用汗水浇灌国税礼貌之花，取得了优良的业绩，受到了各级领导和纳税人的一致好评.该大厅在1999年获得县级巾帼礼貌岗之后，相继于2001年、2002年分别被临沂市、山东省双学双比巾帼建功竞赛活动领导小组授予市级、省级巾帼礼貌岗，后又相继被省国税局评为礼貌建设先进单位，被团市委评为青年礼貌号，被市委、市政府评为市级礼貌单位，并连年被市国税局评为礼貌建设先进单位，办税服务厅负责人吴玉洁同志2005年荣获临沂市十佳礼貌市民称号，李丙霞同志被评为全市窗口单位十大行业标兵.黄靖同志被市总工会、市国税局评为全市国税系统十佳能手荣誉称号，一系列锦旗和奖状见证了蓝色税花们的点点努力和辉煌，也充分展现了平邑国税的良好形象.

　　一、领导重视，目标明确，用心打造国税巾帼品牌.

　　平邑县国税局办税服务厅是2005年8月由原先的城区分局征收大厅更名而来，在2002年获得省级巾帼礼貌岗称号后，县局更加重视各职能科室和分局的各级巾帼礼貌岗的建立工作，把建立活动纳入整个国税系统礼貌建设规划，把办税服务厅争创全国级巾帼礼貌岗列入五年实施计划，作为展现国税形象、打造国税品牌的窗口，安排一名女副局长分管、主抓，并派专人靠上指导，制定了切实可行的管理办法，实行定期指导和检查制度，为建立活动带给必要的支持.为了尽早实现五年计划，办税服务厅把建立纳入礼貌建设规划，并成立了专门的争创全国巾帼礼貌岗领导小组，制订详细的建立计划和工作思路，并纳入年度工作目标考核，做到目标明确、职责到人和考核到人.应对省级巾帼礼貌岗荣誉奖牌，大厅的女税官们始终持续清醒的头脑，决心以此荣誉作为更高起点，以更加用心的姿态开展全国巾帼礼貌岗争创活动.为再一次掀起建立的高潮、进一步提高对建立全国岗重要性的认识和建立的用心性，她们组织开展了建立活动为什么，我为建立做什么的大讨论，透过召开会议等多种形式的交流，大家更加明确了建立的好处和方向，建立的热情被充分调动起来了.为使建立更有富有实效，该服务厅加大了对外宣传工作，她们将建立活动的目

　　标计划、服务承诺、岗位职责及建立人员的照片等上墙公布，向企业办税人员印发建立宣传资料，发放征求意见表征求推荐，由纳税人提意见，理解纳税人的监督，使建立活动实现由内部向外部的延伸，用心打造名符其实的国税巾帼品牌.

　　二、优化人员，提升素质，锻造一流队伍.

　　高素质的干部队伍是礼貌建立的必备条件.用实实在在的教育手法激励女职工自我加压，岗位练兵，岗位成才，是办税服务厅开展巾帼建功活动的指导思想.办税服务厅是平邑县国税局的综合服务窗口单位，其职工素质、工作潜力、言谈举止都直接代表着国税局的形象.对外形象与服务的好与不好，关键要看办税人员的思想道德素养和业务技能水平.为此，县局抽调了全局政治素质最高、业务潜力最强的同志充实到了办税服务厅，岗位上每位成员政治素质高，诚实守信、爱岗敬业、争先意识强、礼貌执法，具有良好的职业道德和职业技能，这为争创全国级巾帼礼貌岗打下了坚实的基础.

　　加强素质培训，夯实敬业基础.打铁还需自身硬.为提高办税人员的服务水平和服务潜力，加强了对她们的培训.一是落实学习制度.每周五下午为固定的政治、业务学习时间，定期安排学习任务，定期组织考试，并将考试成绩列入日常考核.同时还按时参加县局统一组织财务会计、相关法律法规及税收政策等学习.二是全面培训，打造学习型组织.制定了建立学习型组织的《实施方案》与《激励考评办法》，以打造学习型组织进一步深化建立工作.首先，搞好思想政治教育.除定期组织人员认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想及深入学习实践科学发展观外，还开展了职业道德、争当先进、理想信念、服务宗旨、艰苦创业、廉洁警示、法制纪律等教育活动，使之树立科学发展观，用心践行三个代表，牢记社会主义荣辱观.在今年11月份，办税服务厅借全市把平邑县作为三次批次同时展开深入学习实践科学发展观活动唯一试点县的契机，本着创经验、作表率、办实事的原则，用心开展学习实践活动，每位党员主动学习，取得了良好的效果，受到县局和县领导小组的表扬.第二，狠抓技能培训.抓业务技能，铸造过硬的服务团队，这是办税服务厅提出的一个响亮的口号.为适应国税事业日新月异的发展，该办税服务

　　厅以省、市、县局开展财务技能达标活动为契机，重点加强了厅内人员财务技能达标培训，除了按时参加县局统一组织的培训活动外，征期过后，他们还挤出时间，安排厅内人员进行集中复习，并根据学习资料进行自测，取得较好效果.在省局组织的三百能手竞赛考试中，黄靖同志取得了优异的成绩，获得了全省稽查三百能手荣誉称号.在市国税局组织的5次财务月考中，办税服务厅共有6人次参加，其中有1人进入全市第一名，1人进入全市前10名，2人次进入全市前50名的好成绩.还用心参加县局组织的微机知识与系统操作培训，微机操作水平有了很大的提高.如发票管理岗的盛玉霞同志，刚开始微机操作不熟练，看到纳税人排着队在焦急地等待，她心里难受极了.于是她下定决心挤时间学习，自购了微机书籍，不懂的就向他人请教，由于她深钻苦练，在不到一年的时间里就成为分局的微机操作能手.为了练就一手过硬的本领，她们不仅仅仅努力学习业务知识，还经常牺牲休息时间，利用晚上自学.如综合服务岗的亓晶同志为了学好业务知识，每一天在大厅学到很晚才回家，并在较短的时间里，成为了办税服务厅的业务能手.她每月受理企业所得税申报170余户，连续多年未出现差错，在市国税局最近组织的财务会计技能达标考试中，取得了全市前20名的好成绩.几年来，办税服务厅的人员几乎个个都是多面手、业务通.她们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅仅仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广大纳税人的赞誉.三是寓教于乐，加强团队文化建设.该厅有效利用办公墙面、过道、走廊，在工作场所张贴国税精神标语、国税文化理念、名言警句、税务人员行为规范、税法宣传漫画等，鼓励大厅办税人员养花育草美化办公环境，不仅仅仅有意识地强化大厅人员的服务意识，而且也在无意识中起到警醒作用，实现了有意识与无意识教育有机结合，对提升办税厅人员的服务质量起到了很大的促进作用.四是开展了读好《将工作做到位》一本书活动.建设以人为本不、忠诚税务事业、奉献社会的国税文化，对各位岗位成员开展了职业道德教育等方面的教育，构成了立说立行、工作到位的良好风气.五是激励并举.透过举行知识竞赛、演讲比赛、业务研讨会、外出参观学习等一系列形式新颖、资料丰富的活动，既增强了团队的凝聚力，又帮忙女干部提高了思想和文化素质，开阔了视野，拓宽了工作思路，看到了差距，激发了干好本职工作的信心和决心，构筑了妇女干部精神支柱，也牢固树立一切为了纳税人的服务观，工作由要我干转成我要干.榜样的力量是无穷的，向身边先进人物学习，增强了大家在本职岗位上建功立业，争创一流的信心，使得敬业、爱岗、奉献的风气在该大厅蔚然成风.

　　三、强化管理，优化服务，创造一流业绩.

（一）改善服务环境.一是加强制度建设.为构成制度管人、制度管事的良好局面，办税服务厅制定了《办税八公开》、《税务公告》、《办税人员职责》、《负责人值班制度》、《着装上岗制度》、《首问职责制》、《平邑县国税局办税服务厅工作考核办法》、《办税服务厅日常管理制度》、《办税服务厅业务资料归集传递制度》等一系列规章制度；设置了申报征收，综合服务、发票管理