物业治理人员培训方案.docx
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物业治理人员培训方案
物业治理处人员培训方案
培训及治理
培训许诺
各治理类、操作类人员上岗培训率达到100%；
各治理类人员带本领上岗；
各操作类人员能带真正技术上岗。
培训打算
源源不断的人员培训是景彦物业的治理水平不断提高的全然保证。
为此，公司依照自身进展的需要，成立自己的“培训中心”，“培训中心”每一个月按期和不按期的举行各类专业及层次的培训班。
培训师资由公司中级以上的专业治理人员和资深物业治理人员担纲，教学市场的营销策划和各类物业的治理，从物业治理的标准效劳、运用运算机治理到物业治理人员的配备及物业治理经费的筹措、本钱核算及资金的运行等。
到目前为止，已有多名人员通过领导职位培训已经上岗，而且已取得了大伙儿的一致好评。
[新进员工培训方案]
培训目的：
使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。
培训内容：
1公司大体情形、组织机构、要紧领导介绍
2公司治理理念和效劳理念教育
3企业文化、价值观的传递
4《员工手册》、职业道德及有关制度教育
培训时刻：
4课时
【治理处领导、副领导培训】
通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与和谐能力，必需把握物业治理的法规政策，知道各类物业权属的手续办理，把握资金的运行原那么和资金的正确利用，成为企业领导的好当家。
培训时刻为3-4周
类别
科目
序号
培训科目
课时
授课内容
物业管理
法规
1
物业管理现行
政策法规
6
物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；
物业管理
基础知识
2
物业管理常识
物业管理概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；
3
质量管理
ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识；
4
不同类型的物业管理及运作模式
办公楼管理；公寓楼管理；别墅管理；一般住宅管理实务；国外的物业管理；
物业管理
运作实务
5
各类专业管理
18
设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等；
6
内部管理
物业管理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业管理企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理
注：
一小时为一课时
【各部门主管培训】
通过培训，能协助物业领导的工作，做好各自职位的本职工作，制定部门职位责任制，和谐各部门、各职位之间的关系，按期或不按期地对下属进行职位培训。
培训时刻为3-4周
类别
科目
序号
培训科目
课时
授课内容
物业管理
法规
1
物业管理现行
政策法规
6
物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；
物业管理
基础知识
2
物业管理常识
6
物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；
3
不同类型物业管理运作模式
6
一般住宅管理实务；经济适用房操作实务；
物业管理
运作实务
4
各类专业管理
24
设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；儿童乐园设施管理；
物业管理
运作实务
5
内部管理
员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；
6
企业的品牌建设
物业管理与服务理念等
实习与考察
7
实地操作与实践
56
（根据需要可适当延长）
注：
一小时为一课时
【一样治理人员培训】
通过培训，树立100%为业户效劳的思想，把“效劳”作为一种敬业精神，大体了解物业经营治理知识、法律知识，必需把握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境爱惜及治理知识，文档治理知识等。
培训时刻为2-3周
类别
科目
序号
培训科目
课时
授课内容
物业管理
法规
1
物业管理现行
政策法规
6
物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；
物业管理
基础知识
2
物业管理常识
6
物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；
3
不同类型的物业管理及运作模式
6
一般住宅管理实务；经济适用房操作实务；
物业管理
运作实务
物业管理
运作实务
4
各类专业管理
设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；文档管理；
5
企业的品牌建设
3
物业管理与服务理念等
实习与考察
6
实地操作与实践
45
（根据需要可适当延长）
注：
一小时为一课时
[业户效劳培训内容]
课程概述：
业户是物业业主（产权人）和物业租用户（利用人）的统称。
业户效劳是专指物业治理公司为物业治理区域同的业所提供的入伙治理、装修治理、权籍治理、档案资料治理等方面的效劳。
为适合业户效劳的需要，物业治理公司能够在项目治理处设置一个业户效劳部，作为物业治理接待效劳的窗口,专门负责业户效劳工作。
培训对象：
一、治理处领导
课程目标：
通过领导培训班学员和各治理处业户接待人员对业户效劳与作业标准、装修治理与运作标准和到治理处实地学习等培训，使学员们对业户效劳的重要性有进一步的明白得与把握，使学员们深刻地熟悉到业户效劳是物业治理的核心、是沟通业户关系的重要途径、是満足业户需求的保证、是物业效劳的基础。
培训内容：
1业户效劳的概念；
2业户效劳的内容；
3业户效劳的大体要求；
4入伙效劳；
5业户接待；
6权籍治理；
7装修治理；
培训课时：
16课时
[保安效劳培训内容]
课程表述：
物业治理区域公共秩序保护的大体知识，保安效劳门岗、巡视岗、监控岗和车辆治理岗的效劳要求，景彦物业治理保安效劳基础效劳标准和保安效劳基础作业标准。
培训对象：
物业治理领导、保安主管
课程目标：
一、了解物业治理区域公共秩序保护的大体知识；
二、了解物业治理区域配置的平安技防设备设施的大体作用；
3、熟悉景彦物业治理《保安效劳基础标准》和《保安效劳基础作业标准》；
4、熟悉景彦物业治理保安效劳的运作模式。
五、把握大体平安护卫技术，能够恰本地处置和应付物业治理区域护卫工作及突发事件
课程提纲：
1物业治理及保安效劳的重要性
2物业治理分类中的保安效劳
3保安效劳的目标
4保安效劳的特点
5保安效劳的大体要求
6保安效劳的要紧职责
7保安效劳的组织机构
8保安各类人员的职位职责
9保安效劳的要紧任务
10消防工作
⑾平安应急方案
⑿各类表格记录注意事项
⒀保安队列动作教案
培训课时：
24课时
[保洁效劳培训内容]
课程概述：
通过对保洁效劳在我国的产生和进展的论述，了解保洁效劳概论，特性和分类。
从保洁效劳内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，说明楼内保洁效劳、外墙清洗效劳、垃圾的寄存与搜集运作标准，环境爱惜与运作标准，把握保洁的基础知识，了解保洁效劳的治理制度和职位职责，并进行监督检查。
培训对象：
保洁效劳治理人员和保洁员工及相关人员
课程目标：
保洁效劳操作标准化和效劳质量标准化
课程提纲：
1.概述
2.保洁效劳的内容、要求、作业规程、检查等
3.经常使用清洁剂的利用
4.其他
培训课时：
8课时
[绿化效劳培训内容]
课程概述：
绿化养护治理是物业治理中不可缺少的一个重要组成部份。
园林绿化能爱惜和改善环境、调剂气候、增加收益、美化环境等方面都具有必然的作用。
通过绿化养护治理能充分表现治理区域应有的绿化景观。
培训对象：
治理处领导及小区绿化效劳相关人员
课程目标：
让学员能熟悉到园林绿化在物业治理中的重腹地位。
课程提纲：
1、搜集资料，成立绿化档案
2、园林绿化法律法规政策
3、绿化名词说明
4、如何验收小区绿化工程
5、如何对小区绿化环境进行监管
培训课时：
12课时
[设备治理培训内容]
课程概述：
物业设备治理模式是重于效劳，又不轻于治理。
专门是景彦物业效劳公司成立以后，物业治理与效劳分离，设备治理由效劳公司承担，实行分专业治理，治理处监督的模式。
物业设备一样可分六个系统：
给排水系统、消防系统、暖通（空调）系统、电梯系统、强电系统、弱电系统等。
设备治理的内容包括：
设备的档案治理、设备运行治理、设备打算维保治理等。
培训对象：
物业治理处领导、物业治理设备主管等。
课程目标：
了解景彦物业设备治理模式，物业治理设备的种类，
设备治理的具体方式和设备治理的相关标准。
课程提纲：
1.治理处领导设备治理职责
1．1设备治理的模式
1．1．1治理处治理设备
1．1．2治理与效劳分离
1．2治理处领导设备治理职责
1．2．1设备治理保姆
1．2．2设备治理管家
2.设备治理的内容
2．1设备档案的成立
2．1．1设备台帐、卡与标识治理
2．1．2设备机房治理
2．1．3设备的运行治理
2．1．4设备的维保治理
2．1．5设备、设施中、大修治理
3.设备治理的分类
3．1给排水系统
3．2消防系统
3．3暖通（空调）系统
3．4电梯系统
3．5强电系统
3．6弱电系统
3．7智能化系统
4.设备治理标准
4．1治理处中央监控室治理方法
4．2给排水系统运行治理和保护保养治理制度
4．3空调系统运行治理和保护保养治理制度
4．4弱电系统运行治理和保护保养治理制度
4．5电梯运行治理和保护保养治理制度
4．6消防系统运行治理和保护保养治理制度
4．7柴油发电机组运行治理和保护保养治理制度
4．8设备帐、卡物治理方法
4．9衡宇、设备、设施中大修治理方法
培训课时：
20课时
XX物业治理
2005年11月25日
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