家装监理手册.docx

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家装监理手册

监理手册

蒋振舟

一、监理的工作目标

站在客户的角度、维护客户的利益；保证工程质量、合理有效把握工期进度；协助队长做好施工过程监控、工地管理及工地营销。

二、监理主要工作项目

1、验收包括原房验收、水电验收、中期验收、预验收、竣工验收五大项目（原材料验收）。

2、交底包括客户交底及施工交底。

3、巡检工艺要求、过程监控、文明施工

4、工期工期计划、进度掌控

三、应掌握的相关技能

1、专业技能熟悉各工种施工工艺及注意事项；熟悉各工种的国家、地方、企业标准和验收方法；各种验收工具的使用、操作；能够看懂施工图并指导工人施工；能协助队长合理的制定工期计划。

2、沟通协调能力能很好的及客户进行沟通，对客户提出的问题能进行很好的解答及处理，并及时将处理结果反馈给客户；能敏感的捕捉到客户的需求，并以合理的方式予以满足；能很好的及队长、工人进行沟通，及时发现存在的问题，并协助其及时改进。

3、办公技能能使用现代办公器具如电脑、打印机、复印机等，熟练掌握公司ERP系统。

4、其它相关的技能

四、各工作项目的流程及相关要点

1、原房验收

流程

工作要点

注意事项

客户预约

电话预约，时间、事项说明

及设计师、队长沟通好后，再预约客户

至少提前一天，当天再以短信通知，尽量让客户重视

自我介绍

介绍验收的项目及目的、方法

注意仪表

告知工作周期及内容及及联系方式

电路验收

1、强电空气开关检测，绝缘电阻检测，原房照明、插座检测，配线规格

2、弱电电视、电话、网线、安保系统

空气开关保护作用良好

导线间绝缘电阻不小于50MΏ

插座接线正确

上下水验收

1、上水总阀、内丝堵头、管径、管材

2、下水是否沉降结构、存水弯、检修口

3、热水总阀、管材

4、通水试验

总阀一定要有，且无渗漏，若无要建议客户安装

管材以PPR为佳，若不是，则更换

堵头宜用塑料，且不低于墙面

房体验收

1、墙体平直度、裂痕

2、地面平整度、裂痕

3、顶面平整度、空鼓

墙面、顶面应无变色、起泡、脱皮、掉灰等渗漏痕迹

各阴阳角顺直

顶面的平整度是吊顶及否的关键

设备验收

1、煤气

2、防水

3、门窗

防水完好、无空鼓，不能使用沥青

门窗开合正常、无变形、无渗水迹象

客户交底

告知检测结果，需要物业配合及及整改的项目

再次告知自己的工作内容、周期及及联系方式方法

原房验收是监理及客户的第一次接触时机，此时建立良好的印象及信任是非常重要的，会直接影响到后期工作的顺利及否，因此要特别重视。

在这个过程中有几个要点要特别注意：

预约客户必须要在内部沟通好的情况下进行。

预约尽可能提前到三天，并引起客户的足够重视，在前一天再次提醒客户。

自己绝对不能迟到。

要表现出自己的专业性，引起客户关注。

对待客户要有礼有节，要明确告知客户自己的工作周期方式方法，并取得客户的联系方式，面对多人时，要确认在以后的工作中对何人负责。

2、水电施工交底及验收

水电施工及验收是客户对工程效果第一次有感性认识的过程，更是建立客户对后期工程信心的关键，因此有特别重要的意义，我们必须充分的重视。

2.1施工交底

2.1.1电路相关工艺要求：

所有电线绝缘层颜色必须一至，并采用套管敷设；

强弱电分别穿管，单管单线时，弱电必须穿镀锌管‘

一根管内，灯线不得多于4根，插座必须要有接地线；

线管敷设必须横平竖直，必须走捷径，不得故意绕远，能穿墙的尽量穿墙；

线管敷设要避开门洞中央，要尽量靠近墙角根，

承重墙面避免开横槽，地面开槽不得破坏结构，

线管并排敷设时要有间距，不得少于2cm，

线管不得固定在龙骨或吊杆上，固定间距一至且不大于80CM，

开关、插座安装弹水平线，插座距地面不低于300mm，开关距地面不低于130cm，不高于150cm

隔墙、背景墙安装开关、插座必须使用底盒，并妥善加固

顶棚布线不能有接头，禁止在管内连接导线，所有电线连接必须在底盒处，

并排开关、插座必须使用联体底盒，线管及底盒连接必须使用套管卡头，

线管连接处必须使用防水胶带缠绕，

灯线必须用波纹管连接至灯位，波纹管不得长于1M，

回路设置合理，各回路电线截面要符合荷载要求，

各回路必须都通过保护开关，

壁挂电视要预埋穿线管，

2.1.2水路安装相关工艺要求

管路横平竖直，墙面不能开横槽，吊环固定；

冷热标识线外露，遵循左热右冷，上热下冷的规则，

冷热水管相距不小于150mm，

给水管及燃气管平行间距不小于50mm，交叉间距不小于10mm，

管件连接平正，3M之内不能有直接头，内丝头高于墙面不少于15mm。

排水管不能使用直角三通，

马桶的下水应直接排到主下水管，不能及其它下水连接，

管口用管帽保护，

主下水不能产生双存水弯

沉降结构下水存水弯不能有检修口

三个以上下水管同时下水时，不能直接连接主下水管，必须逐渐变大后连接，

2.1.3容易出现的问题：

线管弯曲时半径太小，管壁发生皱摺、凹陷、破裂，

新敷设的线管及原墙面线管连接不到位，

内丝头高出封面不够，

过墙、过梁时不穿管，

水管在3M以内合用直接头，

PPR管熔接时，连接长度到位即可，不得压过头，否则易堵塞，或出水量小，热熔头要及时清洁；

排下水时，先在地上模拟好连接位置后，再开槽；

2.2水电验收

各项工艺要求及注意事项必须做到

2.2.1验收准备

在验收前，必须做好充足的准备，尽量减少客户的困扰，必须先行做好如下准备。

所有的敷设的线管水管必须先行编号，测量长度，并张贴于线管上，便于客户核查；

强、弱电按开槽及否，冷、热水管按管径大小，分类整理并记录成册，便于客户统计；

2.2.2验收流程

⑴向客户介绍水电验收的目的，项目、方法，及重要性，以及客户需要配合的事项。

⑵冷、热水管压力测试，用手动打压机加压。

冷水管0.6MPa，热水管0.8MPa，保持30分钟。

⑶对照图纸检查开关、插座位置，并向客户讲解，同时询问客户是否有变更或调整，并记录。

⑷检查所有回路都用Wago连接好后，用摇表测量所有回路的绝缘电阻。

（相对零，相对地，≧50MΏ）

⑸检查水管压力表的数值确认其压力不下降，同时用手检查各接头、堵头处有无渗漏。

⑹向客户介绍工程量的测量、计算方法，并请客户核实（抽查或全检）。

⑺向客户报告此此水电验收的结果，如有问题要向客户阐述清楚，并告知处理方法、时间。

⑻请客户在填写好的验收表单上签字确认。

⑼向客户介绍下一阶段将要施工的项目。

3、中期施工交底及验收

中期施工的项目括：

防水，地坪、砌体及抹灰，木作基层，吊顶基层，地台、隔墙、背景墙基层。

由于项目比较多，施工周期较长，交底及验收想要一次就完成是不可能做到的，必须要在整个过程中随时保持关注，才能做到及时的交底及验收。

3.1防水施工交底及验收

3.1.1相关工艺要求

淋浴区防水高度不得低于1.8M；

轻质隔墙要满做防水；

防水高度必须大于出水口30cm

所有防水无空鼓；

找平层防水最低点要在地漏之下；

门槛防水高度高出地面15mm；

墙面防水上沿分界线要顺直；

地漏、套管、洁具根部、阴阳角等部位，应先做防水附加层；

玻纤布的接合应顺应流水方向搭接，搭接宽度不小于100mm；

基层表面要平整，不得有松动、空鼓、起砂、开裂等缺陷；

3.1.2施工注意事项

基层必须要清理干净，特别是池底、墙脚阴角、墙面垃圾砂浆等多余的杂物层；

排水管要刮去周围的杂物并清洗干净，用防水水泥砂浆仔细堵、压、抹光，特别是水平管底等部位；

找坡要平顺不积水，且至排水管口的最低处厚度不少于1CM，防水水泥砂浆必须密实、压光；

4小时后，用防水素水泥浆涂扫二遍，次日开始养护并做闭水试验。

3.1.3验收

各项工艺要求及注意事项必须做到

闭水试验时，蓄水深度以100mm为宜，最浅处不小于20mm，蓄水时间不少于24小时。

3.2地坪、砌体及抹灰施工交底及验收

3.2.1相关工艺要求

新砌砖墙下部必须有墙或梁支撑，不得在空楼板上砌砖墙；

新砌墙体要埋设抗震拉接筋，每500mm两根；

砌墙时，砂浆饱满，砖块必须错缝，顶砖斜砌，墙体垂直、平整；

抹灰面应洁净，接搓平顺，线角顺直，粘接牢固，无空鼓、脱层、爆灰和裂缝等缺陷；

阴阳角要方正；

3.2.2施工注意事项

抹灰时，基层要清扫干净，浇水要浇透、均匀

抹灰应分层进行，不能一次抹灰过厚，厚度超过25mm时，应采取防止开裂的加强措施；

不同材料基层交接处，用钢丝网加固，搭接宽度不小于100mm；

新旧墙体或及梁柱连接处，用钢丝网加固，搭接宽度不小于200mm，用环氧树脂固定；

3.2.3验收标准

各项工艺要求及注意事项必须做到

无空鼓（空鼓面积小于16平方cm）;

地坪平整度，大面小于4mm，小面及踢脚线处小于2mm；

立面平速度，误差小于3mm；立面垂直度，误差小于3mm；

阴阳角方正，误差小于3mm；

外观无脱层、爆灰、裂缝小于16cm；

3.3木作基层施工交底及验收

3.3.1相关工艺要求

不能出现泥包木现象，木质面及墙、地面接触的部位要进行防潮处理；

门套基层要方正、水平、垂直，内外侧平直，阴阳角方正，及地面完成面间宜留缝6-10mm；

窗套基层要方正、水平、垂直，内侧平直，阴阳角方正；

背景墙骨架及墙体连接牢固，墙面平整、立面垂直，阴阳角方正；

背景墙要加设防下坠措施或设斜拉筋，安装重型设备的位置要加设预埋构件；

地台要采用铁杉龙骨，并在第个龙骨架节点设撑筋；

地台表面要平整，地面要时行防潮处理，并设立通风孔洞。

3.3.2施工注意事项

3.3.3验收标准

各项工艺要求及注意事项必须做到

门套对角线误差小于4mm，水平度、垂直度小于3mm；

内外侧平直误差小于3mm，阴阳角方正小于2mm；

背景墙平整度，木制小于2mm，石膏板小于4mm；

地台平整度小于3mm，基层板缝隙小于4mm。

3.4吊顶龙骨基层施工交底及验收

3.4.1相关工艺要求

无特殊要者，不得使用木龙骨，尽可能使用轻钢龙骨；

龙骨安装牢固，无弯曲错位，所有连接件必须拧紧、夹牢、无松动，龙骨基层要平整；

木龙骨要满涂防火涂料，无木质外露，使用人字型吊筋；

造型立口基层板厚度大于4mm，弧形立口要增加抗变形支撑龙骨；

灯具安装位置要预设15mm厚板、灯框设预埋。

3.4.2施工注意事项

3.4.3验收标准

各项工艺要求及注意事项必须做到

轻钢龙骨：

主龙骨间距小于800mm，及墙间距小于600mm；端头平齐，距墙小于100mm；

次龙骨间距小于300mm；吊杆间距小于700mm，距主龙骨端头小于200mm；

边龙骨膨胀套间距小于800mm，龙骨基层平整度小于4mm/2m；龙骨、吊杆、螺母安装无松动。

木龙骨：

龙骨架方格尺寸小于400mm×400mm，

主龙骨膨胀螺栓间距小于600mm，边龙骨膨胀螺栓间距小于800mm。

3.5隔墙、背景墙基层施工交底及验收

3.5.1相关工艺要求

无特殊要者，不得使用木龙骨，尽可能使用轻钢龙骨；

文成隔墙工艺：

砂浆浇筑踢脚台、横撑贯通；

安装牢固，无弯曲错位；配件、底盒安装稳固；

木龙骨要满涂防火涂料，无木质外露，横向支撑可靠；

门窗洞周边加固，安装铰链、锁及门头转角处加固，安装电器设备的位置加固。

3.5.2施工注意事项

3.5.3验收标准

各项工艺要求及注意事项必须做到

轻钢龙骨：

踢脚台高度大于150mm；

竖向龙骨间距小于400mm，横向龙骨间距小于800mm，龙骨垂直度小于4mm,，平整度小于4mm。

木龙骨：

龙骨架方格尺寸小于400mm×400mm，边龙骨膨胀螺栓间距小于800mm；

龙骨垂直度小于4mm，平整度小于4mm。

4、后期施工交底及验收

后期施工的项目括：

墙、地面镶贴，吊顶面层，隔墙，木作面层，美工，设备安装等。

及中戎相同，项目多、周期长，必须要在整个过程中随时保持关注，做到及时交底及验收。

4.1墙面镶贴施工交底及验收

4.1.1相关工艺要求

镶贴牢固，表面色泽基本一致，平整、干净，无错贴、漏贴，封面无空鼓，缝隙均匀；

周边顺直，砖面无裂纹、掉角、缺楞等现象；墙砖要压地砖；切割边要平直，无锯齿状；

阴阳角方正，阳角采用45度拼角，拼贴牢固、顺直、无破口；

石材板墙面镶贴高度大于1200mm时，必须采用铜丝或不锈钢连接件，做干挂镶贴；

墙面要平整，接缝要均匀一致，要使用专用勾缝剂，颜色一致辞，不得使用白水泥；

墙面安装镜子时，应保证其安全性，边角处要做好防水处理；镜前灯线要用软管保护；

橱卫墙砖要高出扣板边条至少40mm；墙面垂直拼砖要隐蔽；要用正面砖压侧面砖；

出水口要采用开孔器开孔；非整砖应排在边角等次要位置；

开关、插座等突出物出，应用整砖套割吻合，不得随意用碎砖拼接。

4.1.2施工注意事项

必须清除基层的浮沙、浆结，光滑墙面要进行凿毛处理；

已有底灰的基层，要检查底灰质量，如有松动、空鼓和平整度太差的，应将其凿除，重新抹灰；

镶贴前，墙面淋水湿润，并刷纯水泥浆；面砖要放入水中浸泡2小时以上，取出晾干后使用；

根据需要，在底灰面上弹出水平控制线和分格线；

4.1.3验收标准

各项工艺要求及注意事项必须做到

空鼓面积不大于整砖面积的5%；

表面平整度：

石材小于4mm，墙砖小于3mm；

立面垂直度：

石材小于3mm，墙砖小于2mm；

阴阳角方正：

石材小于3mm，墙砖小于3mm；

接缝高低差：

石材小于1mm，墙砖小于0.4mm（加工砖除外）；

接缝直线度：

石材小于3mm/5m，墙砖小于2mm/5m；

4.2地面镶贴施工交底及验收

4.2.1相关工艺要求

镶贴牢固，表面色泽基本一致，平整、干净，无错贴、漏贴，封面无空鼓，缝隙均匀；

周边顺直，砖面无裂纹、掉角、缺楞等现象；墙砖要压地砖；切割边要平直，无锯齿状；

接缝要均匀一致，要使用专用勾缝剂，颜色一致辞，不得使用白水泥；

淋浴区隔断内外分区放坡，排水要流畅，无积水现象；地漏及下水管要对中，地砖发采用拼接处理；

阳台、厨房、卫生间地坪等应比其它房间低20mm；

窗台板不得高于窗底框，侧面入墙30mm，正面突出20mm，尽量采用加厚；

挡水石安装要及门套线条齐平，置于门套下，外缩25mm，内及门套齐平；

踢脚线采用内嵌或半内嵌，粘接层厚度不大于5mm，要及地砖接缝。

4.2.2施工注意事项

施工前要清理基层，扫除杂物，清除浮浆、油污等，检查基层质量，并找平、找方正；

测量房间的几何尺寸，并根据十字线进行排砖，要考虑墙柱、洞口等因素；

非整砖应排在边角等次要位置；

铺设地砖前，要适量洒水，地砖要先行浸泡两小时以上，取出晾干后使用。

4.2.3验收标准

各项工艺要求及注意事项必须做到

空鼓面积不大于整砖面积的5%；

表面平整度误差小于2mm/2m，接缝高低差小于0.5mm，接缝直线度小于3mm/5m；

4.3吊顶面层施工交底及验收

4.3.1相关工艺要求

表面平整，金属板无变形、破损，木质接缝平直，

石膏板转角7字拼接，接缝开V形槽；及龙骨要采用螺钉连接，弹线上钉，钉头要涂防锈膏；

卫生间及厨房不能用普通石膏板；层高许可时，要进行石膏板包梁处理；

在装嵌灯具等位置，要有加固处理；

边条、压条平直，转角处45度拼接；

浴霸边框加固；

玻璃吊顶要选用钢化玻璃或夹胶玻璃。

4.3.2施工注意事项

4.3.3验收标准

各项工艺要求及注意事项必须做到

石膏板表面平整度误差小于3mm/2m，接缝V形槽宽8-12mm，见底率小于20%；

木质面板表面平整度小于2mm/2m，接缝平直误差小于2mm/2m，高低差小于0.3mm；

木质面板压条平直误差小于1mm/2m；收口线高低差小于0.3mm；

金属板表面平整度误差小于3mm/2m；

玻璃吊顶接缝平直误差小于2mm/5m，接缝高低差小于1mm，压条平直误差小于2mm；

4.4隔墙施工交底及验收

4.4.1相关工艺要求

表面平整，立面垂直，阴阳角方正，安装稳固；

石膏板安装要用螺丝钉，弹线上钉，同面错缝，正反面错缝；

石膏板切割处拼接要开V字缝，转角处采用7字拼接；

4.4.2施工注意事项

4.4.3验收标准

各项工艺要求及注意事项必须做到

⑴石膏板

立面垂直误差小于3mm/2mm，表面平整度误差小于3mm/2m，阴阳角方正误差小于3mm；

接缝高低差小于2mm；V形槽宽度8-12mm；

⑵木质隔板

立面垂直误差小于3mm/2mm，表面平整度误差小于2mm/2m，阴阳角方正误差小于2mm；

接缝高低差小于0.3mm；

⑶玻璃砖隔墙

立面垂直误差小于3mm/2mm，表面平整度误差小于4mm/2m，接缝直线小于3mm/5m；

⑷玻璃安装

立面垂直误差小于2mm/2mm，表面平整度误差小于1mm/2m，阴阳角方正误差小于2mm；

接缝直线小于2mm/5m；接缝高低差小于1mm；留缝宽度大于2mm；

分格框对角线长度差：

长度≦2m时，误差小于3mm；长度大于2mm时，误差小于4mm。

4.5木作面层施工交底及验收

4.5.1相关工艺要求

工艺门

要求方正、平整、无翘曲；面板无明显色差，表面完好、无损伤；

金属及玻璃配饰完好、安装正确；门缝均匀一致；

门窗套

要求方正，面板无明显色差，表面完好、无损伤，

各处线条拼接对花、平整，

踢脚线上口平直，拼接平整、美观，无明显色差，表面完好、无损伤，无钉头外露钉眼突出现象；

背景墙表面平整，立面垂直，阴阳角方正，线条抽缝平滑，突出构件安装稳固；

地台板边距墙要留缝8-10mm；

木柜体

外观造型、结构和安装符合设计要求，立面垂直；

铰链活页安装齐备、美观，便于使用；五金配件统一、齐全；

线条穿尖美观，收口平滑，面板花纹统一，无破损、无钉头，无明显色差；

4.5.2施工注意事项

4.5.3验收标准

各项工艺要求及注意事项必须做到

工艺门

对角线误差小于4mm，两边长度误差小于3mm，平整度误差小于4mm/2m；

翘曲度误差小于0.2%，门缝侧口小于3mm，下口小于8mm；

门窗套两边长度误差小于3mm，内侧平直误差小于3mm，门套挡口宽度不小于8mm；

踢脚线上口平直误差小于2mm/2m；

背景墙平整度误差小于2mm/2m，立面垂直度误差小于2mm/2m，阴阳角误差小于2mm/2m；

地台平整度小于3mm/2m；

木柜体立面垂直度小于2mm/2m，表面平整度小于0.2mm。

4.6美工施工交底及验收

4.6.1相关工艺要求

腻子至少刮2次，要满刮，每刮一次都要磨平、砂光；

乳胶漆

至少涂刷2遍，刷纹通畅、统一，平整、光滑、均匀，分色线顺直，偏差不大于2mm

无透底、无明显色差，无流坠，无砂眼、无鼓泡、无掉粉、无起皮、脱皮、漏刷，

墙纸

表面无胶痕、无皱折、污斑、翘边、波纹起伏；

无明显色差，花纹要吻合，图案要端正，横平竖直，不搭接，不离缝，接缝宽度小于0.5mm

裱糊紧密，无漏贴，及顶角线、踢脚板拼接紧密无缝隙，阴阳转角棱角分明，阳角处不能有接缝；

4.6.2施工注意事项

基层要清理干净，检查基层质量，如平整度、起壳、松动、裂纹等要修补，特别是油污要清理干净；

要注意对木制成品、半成品面层进行保护；

按规定渗水，严禁掺水过量；注意施工环境，避免沾染灰尘；

要使用同品种、同批次的产品，同一房间要一次性调够数量。

4.6.3验收标准

按工艺要求及注意事项进行。

距1.5m处正视目测，无起皮、起壳、鼓泡，流坠、疙瘩、溅沫不超过3处；

4.7油漆施工交底及验收

4.7.1相关工艺要求

颜色一致，无花斑，刷纹通畅；漆面平整、光滑、光泽均匀一致；

无裹楞、流坠、皱皮，无漏刷、鼓泡、脱皮、班纹、泛锈；

清漆木纹清晰、钉眼刮平；

混漆分色线偏差小于2mm。

4.7.2施工注意事项

基层表面要清洁，不能沾染油污、腊质等；

保持环境清洁，避免沾染灰尘；

钉眼要防锈、刮平；满刮腻子、打磨2遍，清漆要用透明腻子；

底漆2遍，每遍要打磨；面膝2遍；

4.7.3验收标准

按工艺要求及注意事项进行。

4.8设备安装施工交底及验收

4.8.1相关工艺要求

相邻开关、插座布置均匀，安装平整、牢固；卫生间宜用防水插座；

吊灯严禁用木榫固定，必须使用膨胀螺栓；

灯具安装要端正、高度适当，并排灯具直线度误差小于4mm/5m；

浴霸偏离喷淋头水平距离大于600mm；

阀门、龙头安装时用生料带密封，开启灵活，左热右冷，出水顺畅；

洁具安装正确、牢固，并要做灌水试验，下水管件密封可靠，无渗水；

台面无积水现象，表面封胶顺滑、严密。

4.8.2施工注意事项

4.8.3验收标准

5、竣工预验收

5.1

6、竣工验收

6.1

五、如何获取客户满意度的高评价

1、建立良好的第一印象

2、信守承诺

3、站在客户的角度

4、联系要紧密

5、常见异意处理