台区经理手册.docx

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台区经理手册

台区（片区）经理手册

一、片区经理工作职责

二、台区经理工作职责

三、工作流程

四、工作要求

五、常用知识

片区经理岗位职责

1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关电

力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。

2、协助班长编制管辖片区电网建设规划，配合完成大修、技改、年检预试、缺

陷管理工作。

3、协助班长对片区内电力设施保护及群众联防工作，预防外力破坏事件发生。

4、加强现场施工安全管理，严格执行现场标准化作业，对违章行为及时制止。

5、开展剩余电流动作保护器、电压质量管理工作。

6、负责落实首问负责制，组织片区内台区经理开展有关业扩咨询、报装、抄、

收等用电业务的工作。

7、完成片区内各项管理考核指标。

8、负责本片区内优质服务处理、保险理赔、停电信息发布张贴等工作的完成。

9、负责完成各类现场基础数据的采集管理工作。

10、对台区经理的工作进行评价，并提出考核意见。

11、完成上级下达的其他工作任务。

台区经理岗位职责

1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关电

力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。

2、开展管辖区内配电线路设备运行维护、抢修、客户故障报修等工作运行。

3、严格执行农电现场标准化作业，落实“三防十要”、“反六不”等反事故措

施，杜绝违章行为。

4、管辖区域内电力设施保护，预防外力破坏事件发生。

5、落实首问负责制，负责管辖区域内有关业务受理、咨询、抄核收等用电业务

的工作。

6、完成管辖区域内供电所下达的各项指标。

7、负责管辖区域内优质服务处理、保险理赔、停电信息发布张贴等工作的完成。

8、负责各类现场基础数据的收集工作。

9、负责填写各类现场工作记录。

10、严格执行网格化服务制度，参与供电所24小时抢修值班。

11、积极参加各类培训，主动学习业务技能知识，提升业务技能水平。

12、完成上级下达的其他工作任务

工作流程

全能型供电所设备台帐及标示管理流程

全能型供电所设备台帐及标示管理流程

县公司专业管理部门外勤班班长台区经理

1线路和设备新投或异

动

2线路和设备台帐变更

3制定设备标识更新计

4对供电所设备标识和

划和设备警示标识装

警示标识更新计划进

设计划，报县公司专

行审批

业管理部门

5组织装设设备标识和6执行设备标识、警示

警示标识标识安装或更换

7对设备标识和警示标

识变更情况进行验

收，完善相关台帐

全能型供电所设备台帐及标识管理过程控制节点说明：

节点1：

外勤班班长负责供电所发生线路和设备的新投或异动情况，办理新投、异动手续。

节点2：

外勤班班长根据线路设备新投或异动情况，对高、低压线路和设备台帐进行修订和变更。

节点3：

外勤班班长根据设备变更情况，制定设备标识更新计划和设备警示标识装设计划，经所长审核后报县公司农电管理部门。

节点4：

县公司专业管理部门对上报的设备标识更新计划和警示标识装设计划进行审批。

节点5：

台区经理组织设备标识和警示标识的更换或装设工作。

节点6：

台区经理执行设备标识、警示标识安装或更换工作，并做好更换或安装记录，完善相关技术台帐。

节点7：

外勤班班长对设备标识和警示标识变更执行情况进行验收。

全能型供电所设备巡视管理流程

全能型供电所设备巡视管理流程

外勤班班长台区经理

1制定巡视计划

3监察巡视（填写巡视记录）

4设备缺陷分类登记

5按缺陷管理流程组

织消缺

6建立完善缺陷处理

档案

7制定设备检修计划

2定期巡视

（填写巡视记录）

2夜间巡视

（填写巡视记录）

2特殊巡视

（填写巡视记录）

2事故巡视

（填写巡视记录）

全能型供电所设备巡视管理过程控制节点说明：

节点1：

外勤班班长按照农网设备巡视要求制定本辖区设备巡视月度计划，下达设备巡视任务。

节点2：

台区经理接受设备巡视任务，按照设备巡视标准，开展设备巡视工作，填写设备巡视记录。

节点3：

外勤班班长按规定开展监察巡视，填写巡视记录。

节点4：

外勤班班长对设备巡视结果进行分析，对设备缺陷进行分类登记。

节点5：

外勤班班长按缺陷理管理流程组织消缺工作。

节点6：

外勤班班长建立完善设备巡视档案。

节点7：

外勤班班长根据设备运行状况，制定设备检修计划。

全能型供电所设备缺陷管理流程

全能型供电所设备缺陷管理流程

县公司专业管理部门外勤班班长外勤班

1设备缺陷信息来

2设备缺陷分类登记

源

3危急缺陷3重大缺陷3一般缺陷

（立即上报主（立即上报主（每月上报主管

管部门）管部门）部门）

日常巡视检查

4根据缺陷情况组织

专业技术人员到现

场鉴定

5制定缺陷处理计划

6缺陷处理

下达供电所

设备检测试验

7验收一般缺陷的处理

7验收重大和危急缺

客户报修

陷的处理

8填写缺陷处理记录

10县级公司定期开

9定期上报各类缺陷报

展缺陷分析，制定

表

防范措施

全能型供电所设备缺陷管理过程控制节点说明：

节点1：

外勤班人员通过设备巡视检查、设备检测试验、客户报修等方式获得缺陷信息。

节点2：

外勤班班长对设备缺陷进行分类登记。

节点3：

外勤班班长按照缺陷分类，重大缺陷、危急缺陷立即上报上级主管部门，一般缺陷按月上报。

节点4：

县公司专业管理部门根据缺陷管理规定，组织技术人员对危急缺陷、重大缺陷进行鉴定确认。

节点5：

县公司专业管理部门制定消缺计划，下达供电所。

节点6：

由外勤班班长根据县公司下达的消缺计划组织外勤班人员对缺陷进行处理，对危急缺陷应立即进行处理。

节点7：

县公司专业管理部门组织对供电所危急缺陷和重大缺陷处理情况进行验收，外勤班班长组织对一般缺陷处理情况进行自检验收。

节点8：

外勤班班长对缺陷处理资料进行收集，填写缺陷处理记录。

节点9：

外勤班班长编制缺陷处理报表上报上级专业管理部门。

节点10：

县公司专业管理部门定期开展缺陷分析，制定防范措施。

全能型供电所设备评级管理流程

供电所设备评级管理流程

供电所运维电工供电所所长、技术员县公司农电管理部门

3开展设备评级

2制定设备评级实施方

1制定设备评级年度计

案并组织实施

划

4做好设备评级记录5汇总设备评级记录

6对设备评级结果进行

分析，上报评级结

7制定设备升级计划

果，提出设备升级建

议

供电所设备评级管理过程控制节点说明：

节点1：

县公司农电管理部门按照设备评级的管理规定，制定并下达年度设备评级工作计划。

节点2：

供电所技术员根据辖区内设备状况，制定供电所设备评级实施方案，经所长审批后，组织实施。

节点3：

供电所运维电工按照设备评级方案，负责对管辖范围内设备开展评级工作。

节点4：

供电所运维电工做好设备评级相关记录报供电所技术员。

节点5：

供电所技术员对本所设备评级结果进行汇总，完善设备评级资料。

节点6：

供电所技术员、安全员对设备评级结果进行分析研究，经所长审核后上报设备评级结果，并有针对性提出设备升级建议。

节点7：

县公司农电管理部门对设备评级结果进行分析汇总，编制设备评级报表，提出设备升级计划。

全能型供电所设备测试、测量管理流程

全能型供电所设备测试、测量管理流程

外勤班班长台区经理

1制定设备测试、测量工

作计划

2按计划开展设备测试、

测量工作

4汇总、分析设备测试、

测量结果

3做好设备测试、测量数

据记录

测试、测量数据

Y是否合格N

6建立和完善设备测

5进入缺陷处理流程

试、测量记录

全能型供电所设备测试、测量管理过程控制节点说明：

节点1：

外勤班班长按照设备管理规定和设备运行情况制定设备测试测量工作计划，包括配电变压器负荷测试、绝缘电阻测试，接地电阻测试，交叉跨越距离测量等。

节点2：

台区经理按照测试、测量工作计划和相关要求开展设备测试、测量工作。

节点3：

台区经理记录测试、测量记录，报外勤班班长。

节点4：

外勤班班长对测试、测量结果进行汇总分析。

节点5：

外勤班班长将测试、测量不合格设备纳入缺陷处理流程。

节点6：

外勤班班长建立完善设备测试、测量记录，并督促开展设备测试、测量工作。

全能型供电所设备预试检修管理流程

供电所设备预试检修管理流程

县公司管理部门供电所所长、技术员供电所运维电工

2汇总、平衡县公司设

备预试检修计划

3下达预试检修计划，

确定实施部门或班组

9预试检修工作评价

1制定设备预试检修计

划并上报县公司管理

部门

4组织实施设备预试检5按计划开展设备预试

修计划检修工作

6汇总、分析设备预试

试验结果

预试检修数据

Y

是否合格

N

7进入设备缺陷管理流

程

8建立和完善设备预试

检修记录

供电所设备预试检修管理过程控制节点说明：

节点1：

供电所所长按照设备预试检修周期和设备运行情况，对设备预试检修工作进行安排和布置；供电所技术员制定设备预试检修计划报县公司管理部门。

节点2：

县公司管理部门对各供电所上报的预试检修计划进行汇总，审核其必要性。

节点3：

县公司管理部门对供电所预试检修计划进行平衡后，下达预试检修计划，确定设备预试检修实施部门或班组。

节点4：

供电所技术员根据县公司下达的预试检修计划组织实施相关预试检修工作。

节点5：

供电所运维电工按计划开展设备预试检修工作。

节点6：

供电所技术员根据供电所预试检修数据或相关预试检修单位出具的预试结论，对预试检修不合格的设备进行分析。

节点7：

供电所技术员将预试检修不合格的设备纳入缺陷管理流程。

节点8：

供电所技术员建立和完善设备预试检修相关记录。

节点8：

县公司管理部门对设备预试检修工作效果进行分析和评价。

全能型供电所工程管理流程

供电所工程管理流程

县公司农电管理部门

2下达大修、技改和专

项工程计划

农

网

专

项

工

程

3县公司按照相关程序

组织实施

8县公司组织验收

供电所所长、技术员供电所运维电工

1编制配网建设规划，

拟定大修、技改和专

项工程项目计划，并

报上级管理部门

大修、技改工程

4现场勘查,确定施工

方案

5办理作业手续，组织

6工程施工

施工

7自检验收

9办理投运手续，建立

或变更设备技术台

帐，工程档案归档

供电所工程管理过程控制节点说明：

节点1：

供电所技术员负责组织编制本辖区农网建设规划，拟定大修、技改和专项工程项目计划，经所长审核后，上报县公司农电管理部门。

节点2：

县公司农电管理部门上报上级农电管理部门，经批复后，下达供电所大修、技改和农网专项工程项目计划。

节点3：

农网专项工程由县公司按照相关程序组织实施，供电所负责配合协调工作。

节点4：

大修、技改项目由供电所负责组织实施，供电所所长、技术员组织现场勘查，确定施工方案。

节点5：

供电所所长、技术员组织办理“两票一书”等作业手续，并组织施工。

节点5：

供电所运维电工参与技改、大修工程项目的施工。

节点6：

供电所所长、技术员组织对大修、技改项目进行自检验收。

节点7：

县公司农电管理部门组织对农网专项工程和大修、技改工程项目进行验收。

节点8：

供电所技术员负责对验收合格的工程项目办理投运手续，建立或变更设备技术台帐，整理归档工程资料。

全能型供电所事故抢修及客户报修管理流程

供电所生产工器具管理流程

县公司农电管理部门供电所所长、技术员供电所工器具管理员供电所运维电工

1供电所上报需求

计划，对损坏的生

产工器具上报补充

计划

2农电生产管理部

3生产工器具入

7归还生产工器

6施工作业使用生

库，建立完善生产

门审核、批准，并

工器具台帐，并定

具，并办理手续

产工器具

组织购置

置存放

4对生产工器具进

5相关人员完善领

行定期检查，并按5发放生产工器具

用手续

规定周期送校

供电所生产工器具管理过程控制节点说明：

节点1：

供电所技术员负责根据生产工器具配置标准及生产工器具使用情况编制本所生产工器具需求计划上报县公司农电管理部门审批。

节点2：

县公司农电管理部门审批后，组织购置生产工器具并发放供电所。

节点3：

供电所领用生产工器具后入库，做到定置存放，并办理相应手续，建立和完善生产工器具台帐。

节点4：

供电所技术员定期对生产工器具进行检查，所长对生产工器具管理情况进行检查。

节点5：

因工作需要使用生产工器具时，由生产工器具管理员负责发放，并与领用者办理相关手续。

节点6：

生产工器具使用人员应正确使用工器具。

节点7：

工作结束后，生产工器具领用人员应及时归还工器具，并与生产工器具管理员办理相应手续。

全能型供电所电压无功管理流程

供电所电压无功管理流程

县公司农电管理部门供电所所长、技术员

2供电所组织对辖区内

线路、设备运行情况

及负荷情况进行统

1下达供电所电压合格

计、分析，并按规定

率指标

上报无功补偿装置需

求计划及低电压整治

计划

3审批供电所无功补偿

装置需求计划及低电

压整治计划

4供电所按计划安装无

功补偿装置、电压监

测装置以及实施低电

压整治工作

7指导供电所分析电压

6分析监测数据，组织

无功状况，制定改进

开展提高电压质量的

本单位农网电压无功

工作，提出改善电压

措施，并组织实施

质量的建议

供电所运维人员

5定期检查无功补偿装

置和电压监测装置，

记录监测数据

供电所无功管理过程控制节点说明：

节点1：

县公司农电管理部门下达供电所电压合格率指标。

节点2：

供电所技术员组织分析设备和负荷情况，制定并上报无功补偿装置需求计划及低电压整治计划。

节点3：

县公司农电管理部门审批供电所无功补偿装置需求计划和低电压整治计划。

节点4：

供电所按计划组织安装无功补偿装置、电压监测装置以及实施低电压整治工作，建立设备台帐。

节点5：

供电所运维电工定期检查无功补偿装置和电压监测装置，记录监测数据。

节点6：

供电所技术员应对监测数据进行分析，组织开展配电变压器调档等改善电压质量的工作；提出改善电压质量的相关建议，经所长审核后上报县公司农电管理部门。

节点7：

县公司农电管理部门应指导供电所进行电压无功分析，汇总分析县公司农网电压无功

管理状况，制定改进电压无功措施,并组织实施。

全能型供电所技能培训管理流程

供电所生产技术培训管理流程

县公司农电管理部门供电所所长、技术员供电所运维人员

1制定年度

2制定培训实施计划

培训工作计划

3按计划组织开展培训

3组织开展业务技能专

4积极参加各类培训

项培训

5根据培训情况提出考

评、考核意见

7分析评估培训效果，

6建立培训档案

组织有针对性地专项

培训

供电所生产技术培训管理过程控制节点说明：

节点1：

县公司管理部门制定年度培训工作计划。

节点2：

供电所技术员结合本所实际情况，制定培训实施计划。

节点3：

县公司、供电所按计划组织开展业务技能培训。

节点4：

供电所运维电工积极参加各类培训。

节点5：

供电所技术员根据培训情况提出考评、考核意见。

节点6：

供电所技术员建立完善员工培训档案。

节点7：

县公司管理部门对分析评估培训效果，组织有针对性地专项培训。

全能型供电所生产工器具管理流程

供电所生产工器具管理流程

县公司农电管理部门供电所所长、技术员供电所工器具管理员供电所运维电工

1供电所上报需求

计划，对损坏的生

产工器具上报补充

计划

2农电生产管理部

3生产工器具入

库，建立完善生产

7归还生产工器

6施工作业使用生

门审核、批准，并

工器具台帐，并定

具，并办理手续

产工器具

组织购置

置存放

4对生产工器具进

5相关人员完善领

行定期检查，并按5发放生产工器具

用手续

规定周期送校

供电所生产工器具管理过程控制节点说明：

节点1：

供电所技术员负责根据生产工器具配置标准及生产工器具使用情况编制本所生产工器具需求计划上报县公司农电管理部门审批。

节点2：

县公司农电管理部门审批后，组织购置生产工器具并发放供电所。

节点3：

供电所领用生产工器具后入库，做到定置存放，并办理相应手续，建立和完善生产工器具台帐。

节点4：

供电所技术员定期对生产工器具进行检查，所长对生产工器具管理情况进行检查。

节点5：

因工作需要使用生产工器具时，由生产工器具管理员负责发放，并与领用者办理相关手续。

节点6：

生产工器具使用人员应正确使用工器具。

节点7：

工作结束后，生产工器具领用人员应及时归还工器具，并与生产工器具管理员办理相应手续。

全能型供电所备品备件管理流程

供电所备品备件管理

县公司农电管理部门供电所所长、技术员供电所库管员工作负责人

1供电所

上报需求计划

2农电生产管理部

3备品备件入库，

7施工完成后，如

门审核、批准，并

建立完善备品备件

材料剩余，办理退

组织购置

台帐，并定置存放

料

5审批领料单

6库管员按审批料

6使用人员按审批

单发料

料单领料

4填写领料单

供电所备品备件管理过程控制节点说明：

节点1：

供电所技术员负责编制本所备品备件需求计划，上报县公司农电管理部门。

节点2：

县公司农电管理部门审核后，报县公司分管领导批准后组织发放。

节点3：

供电所领料入库，并完善备品备件台帐。

节点4：

工作负责人根据工作需要，填写领料单。

节点5：

所长审批领料单。

节点6：

供电所库管员根领料单发放材料，工作负责人与库管员办理领用手续。

节点7：

工作负责人组织现场施工，施工完成后，如材料剩余应办理退料手续。

全能型供电所用电检查工作流程

县公司专业管理部门外勤班班长台区经理

1制订用电检查

2根据用电检查计

计划，履行审

划，填写用电检查

批手续

工作单

7依据窃电、违

约用电通知书

3按检查单到现场

及票据收取追

开展用电检查工作

补电费及违约

使用电费

6出具窃电、违约

用电通知书，完成

系统流程，收取违

约使用电费

归档4现场出具用电检

查结果通知书

5现场进行处理

无问题报外勤

班班长

发现窃电、或

违约用电行为

全能

供电

所用

电检

查工

作流

程

供电所用电检查管理过程控制节点说明：

节点1：

供电所外勤班班长制订每月用电检查计划，每月不低于30个客户。

节点2：

台区经理根据计划制订用电检查工作单，经所长审批。

节点3：

台区经理持工作单到现场开展工作，并做好用电检查记录。

节点4：

台区经理现场检查后出具用电检查结果通知书，无问题报外勤班班长归档，发现问题报供电公司用电检查班处理。

节点5：

用电检查班到现场处理。

节点6：

用电检查班出具窃电、违约用电通知书。

节点7：

外勤班班长负责SG186系统流程处理，并归档。

全能型供电所优质服务工单处理流程

县公司专业管理部门内勤班班长外勤班班长台区经理

1接收上级公司工

2接收工单，并对

3协助内勤班班长

3协助外勤班班长

单并派发工单

工单类型分类

对工单进行分析

对工单进行分析

4负责组织调查、

分析工单产生的

原因

5做好客户的沟通

过解释工作,负责

现场相关证明材料

的收集及上报

6回复材料编写，

7县公司审核通过

并上报县公司

归档

供电所优质服务工单过程控制节点说明：

节点1：

县公司专业班组负责接收成都公司下发工单。

节点2：

供电所内勤班班长对工单进行分类。

节点3：

外勤班班长协助内勤班班长对工单进行分析，拟定处理方案。

节点4：

内勤表班长与外勤班班长对工单产生原因进行分析，组织台区清理开展现场外置。

节点5：

台区经理做好与客户的沟通解释，并收集相关证明材料。

节点6：

内勤班长做好回复的编写及材料上报。

节点7：

县公司专业班组对材料进行审核、上报，供电所内勤班进行归档。

全能型供电所业扩办理流程

综合柜员内勤班班长外勤班班长台区经理

1受理业务申

请，启动

2组织现场查勘

2组织现场查勘

1现场受理申请

SG186流程

2协助开展现场

查勘

3确定供电方案4组织材料并进

4工程实施

并答复客户行工程实施

不具备条件，

6签订供用电合

流程注销

5工程竣工验收

同、装表接电

8流程及一户一

7审核

袋归档

9建立抄表段，

制订抄表计划

供电所业扩办理控制节点说明：

节点1：

综合柜员受理客户申请，同步启动SG186流程。

节点2：

内勤班班长组织台区经理开展现场查勘。

节点3：

内勤班班长确定供电所方案并答复客户，或不具备安装条件，由综合柜员对流程进行注销。

节点4：

外勤班组织台区经理开展工程实施工作。

节点5：

组织开展工程验收。

节点6：

台区经理签订供用电合同并开展装表接电工作。

节点7：

内勤班对供用电合同及业扩资料进行审核。

节点8：

综合柜员推进SG186流程及对一户一袋资料归档。

节点9：

内勤班长建立抄表段，制订抄表计划。

全能型供电所线损管理流程

外勤班县公司专业部门台区经理内勤班

3、分析供电所线损

指标

1、下达供电所线损

指标

2、分解供电所线损

指标

4、制定线损指标降

损计划、方案

5、落实降损排查工

作

6、反馈降损排查情

况及处理情况

7、