电子银行业务处理.docx

电子银行业务处理.docx

《电子银行业务处理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子银行业务处理.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

电子银行业务处理

电子银行业务处理习题

一、单项选择题

1、下列哪项不属于电子银行柜面处理（）。

A、电子银行客户注册

B、电子银行客户证书挂失

C、电子银行密码重置

D、电子银行自助银行业务

2、电子银行客户种类分为（）

A、自助注册客户和柜面注册客户

B、个人网银客户和手机银行客户

C、个人网银客户和电视银行客户

D、手机银行客户和电视银行客户

3、客户到自助银行办理取款业务时，每次取款金额最多不超过（）

A、1500元

B、2000元

C、3000元

D、5000元

4、电子银行客户注册操作范围为（）

A、全国范围

B、全省范围

C、全市范围

D、全县范围

5、电子银行客户注册操作权限为（）

A、普通柜员操作

B、综合柜员操作

C、支行长操作

D、业务管理员操作

6、电子银行客户维护操作权限为（）

A、普通柜员操作

B、综合柜员操作

C、支行长操作

D、业务管理员操作

7、电子银行账户种类分为（）

A、签约账户和非签约账户

B、个人储蓄账户和公司账户

C、卡户和折户

D、指定账户和非指定账户

8、电子银行账户撤销功能为（）

A、解除客户账户在电子银行的注册关系

B、加办客户账户在电子银行的注册关系

C、修改客户账户在电子银行的注册关系

D、查询客户账户在电子银行的注册关系

9、电子银行客户指定信息维护时，如果是本币卡，则系统会自动将卡号发送到（）进

行卡号、卡分户合法性、卡磁道信息、卡密码校验。

A、储蓄系统

B、汇兑系统

C、中间业务系统

D、信用卡系统

10、已经注册过一个渠道的客户如何开通其他渠道（）

A、电子银行客户注册

B、电子银行客户渠道开通

C、电子银行账户追加

D、电子银行客户信息修改

11、柜员在做电子银行客户查询基本信息以及所有账户信息时，系统提示“该账户未签约”，

说明（）

A、柜员操作失误

B、系统显示错误

C、该账户为非签约账户

D、该账户有问题。

12、电子银行客户将个人网银渠道所有签约账户注销后，为何还能登陆个人网银（）

A、签约账户没有注销干净，还有签约账户

B、无论签约账户是否全部注销，客户均能登陆个人网银

C、该客户还有非签约账户，自动变更为自助注册客户

D、该客户仍然为柜面签约客户

13、如果客户在柜面修改了实名证件号码或证件类型，无法进行柜面电子银行客户查询，该

如何处理（）

A、先进行电子银行客户渠道注销，再做电子银行账户追加

B、先进行电子银行客户渠道注销，后重新进行注册

C、先进行电子银行自助客户渠道注销，后重新进行注册

D、先进行电子银行自助客户渠道注销，再做电子银行账户追加

14、当ATM钱箱钞券总量在（）以下时，必须进行装钞清机。

A、1万元

B、2万元

C、3万元

D、5万元

15、当ATM/ADM钱箱钞券总量在（）以上时，必须进行清机。

A、10万元

B、5万元

C、3万元

D、2万元

16、网银客户暂停了服务，希望恢复网银交易，客户需要持（）到银行柜面进行网银服

务恢复。

A、本人实名证件

B、本人实名账号

C、本人UKEY

D、本人电子令牌

17、手机短信验证密码一般为几位数（）

A、三

B、四

C、五

D、六

18、（）是指采用因特网数字通信技术，以互联网作为基础的交易平台和服务渠道，为

客户提供综合、统一、安全、实时的各种零售与批发的全方位银行业务服务，也称为互联网上的虚拟银行柜台。

A、网上银行

B、电话银行

C、手机银行

D、自助银行

19、个人网银账户管理功能中，账户明细查询时间段一般为（）。

A、3个月

B、6个月

C、1年

D、2年

20、网上支付是以（）为基础，以商业银行为主体，为网上交易客户提供的电子结算手

段。

A、电子商务

B、电话银行

C、商业银行

D、政策性银行

21、数字证书是网银客户使用的一种将个人信息和（）唯一邦定的电子文件。

A、客户签名

B、电子签名

C、集团签名

D、电脑签名

22、用户可通过（）注册成为电子银行客户。

A、当地任一网点；

B、本市任一网点

C、本省任一网点

D、全国任一网点

23、电子银行客户手机号码修改交易由普通柜员操作，由（）授权。

A、综合柜员

B、支行长

C、业务管理员

D、业务主管

24、电子银行账户管理包括电子银行账户追加、（）、电子银行账户查询、电子银行账户注销。

A、账户注册

B、凭证补发

C、电子银行账户功能变更

D、客户维护

25、下列交易无需综合柜员授权的是（）

A、电子银行客户注册

B、电子银行客户查询

C、电子银行服务暂停

D、电子银行客户解绑定

26、柜员根据客户选择的客户类型，发放相应的电子凭证，并将电子凭证与客户信息进行绑定，客户预留（）

A、电子银行登录密码

B、电子银行交易密码

C、账户密码

D、电话银行登录密码

27、非网银账户或非签约账户变更为签约账户时使用（）

A、电子银行客户渠道开通

B、电子银行账户功能变更；

C、电子银行账户追加

D、电子银行客户信息修改

28、客户可通过（）查询该账户在个人网银中的签约状态，开通了哪些功能。

A、电子银行客户查询

B、电子银行账户查询

C、电子银行客户维护

D、电子银行账户变更

29、客户UKEY密码遗忘，无需作以下哪项操作（）

A、证书下载

B、证书异常处理

C、管理工具初始化

D、UKEY密码重置

30、已开通个人网银的客户，再想开通电话银行需要使用何种交易（）

A、电子银行客户渠道开通

B、电子银行账户注册

C、电子银行客户维护

D、电子银行账户变更

31、客户不想再使用个人网银时应使用（）交易。

A、电子银行客户渠道注销

B、电子银行账户注销

C、网银服务暂停

D、账户清户

32、客户想预留或修改电话银行指定转账、指定汇款信息时使用（）交易。

A、电子银行账户注册

B、电子银行账户变更

C、电子银行客户指定信息维护

D、电子银行客户维护

33、下列客户类型中安全级别最高的是（）

A、网上注册客户

B、手机验证客户

C、电子令牌客户

D、普通USBKey客户

34、扩展USBKey客户安全级别最高，账户交易额度限制主要受制于（）机构的相关规定。

A、所在银行

B、交易机构

C、账户限额

D、银行监管

35、网上银行账户挂失有效期限（）

A.3天；

B.5天；

C.7天;

D.永久

36、如果个人客户在柜台持卡/折注册电话银行前，已自行通过电话银行设置了登录密码，则办理注册时设置的登录密码将（）原密码。

A.覆盖;

B.不会被覆盖

C.符合条件下覆盖;

D.符合条件下不会被覆盖

37、电话银行、网上银行柜面进行手机号码修改，凭证类型更改时需要（）授权。

A.综合柜员;

B.支行长;

C.业务主管;

D.普通柜员

38、柜员办理网银凭证补发及网银凭证解挂失时由（）进行授权。

A.综合柜员;

B.支行长;

C.业务主管;

D.普通柜员

39、电子银行注册时同一个证件号码可以注册几次。

（）

A.只能注册一次;

B.多次注册;

C.只能注册两次;

D.只能注册三次

40、网上追加的账户其实就是（）账户。

A.非签约账户;

B.签约账户;

C.注册账户;

D.非注册账户

41、网上登录密码当天输错（）次后会被锁定，次日自动解锁或当日到柜面解锁。

A.5次;

B.2次;

C.3次;

D.6次

42、当网上登录密码连续累计错误（）次，将被永久锁定，要到柜面进行解锁。

A.6次;

B.10次;

C.20次;

D.15次

43、当网上登录密码连续累计错误十次，将被永久锁定，要到柜面进行电子银行服务恢复或（）交易。

A.注销;

B.网银服务加办;

C.电子银行密码重置;

D.密码挂失交易

44、在网上做了凭证挂失后，（）再到柜面做挂失。

A

需要

B.不需要；

C.符合条件下需要;

D.符合条件下不需要

45、在网上做了凭证挂失后,如果不到柜面上做网银凭证解挂失或网银凭证补发两笔交易，则该凭证一直保持（）状态。

A.挂失;

B.止付;

C.冻结;

D.注销

46、网银上发起的实时跨行汇款交易，在（）的情况下汇款本金自动退回到原汇出账号，不退还手续费。

A.人行拒绝;

B.对方行退汇

C.汇出行拒绝;

D.对方行挂账

47、变更客户类型后，个人网银登录密码是否变更。

（）

A.个人网银登录密码不变;

B.个人网银登录密码改变

C.某些条件下个人网银登录密码不变;

D.条件某些个人网银登录密码改变

48、网银服务暂停可以通过（）两个渠道办理。

A.柜面或电话银行

B.网上交易或柜面

C.电话银行或网上交易

D.电话银行或短信通知

49、一个网银客户可以有多少个账户？

（）

A.5；

B.10；

C.15；

D.没有限制

50、电子银行业务是（）的中间业务。

A创新型、低风险、高附加值

B创新型、高风险、高附加值

C创新型、低风险、低附加值

D创新型、高风险、低附加值

二、多项选择题

1、电子银行业务种类有（）

A电话银行

B自助银行

C网上银行

D手机银行

E短信平台

2、下列关于个人网银“密码管理—网银密码修改”说法正确的是（）

A、“网银密码修改”可以修改登录密码、网上交易密码；

B、登录密码修改适用所有网银客户；

C、交易密码的修改适用网上注册客户；

D、交易密码的修改只允许一次

3、网上银行个人注册客户业务包括（）

A、网上银证转账；

B、网上开放式基金业务；

C、网上缴费；

D、网上贷记卡还款

4、下列关于个人网银“安全中心—凭证挂失”说法正确的是（）

A、如不慎将电子令牌/Ukey/扩展Ukey遗失后，可通过该功能进行挂失；

B、挂失后电子令牌/Ukey/扩展Ukey失效，仅允许使用查询类交易，对涉及凭证的交易全部停用；

C、可在柜面解挂或领用新凭证；

D、适用非签约账户和信用卡账户

5、以下哪种情况可能造成自动柜员机吞卡（）

A、交易完成后没有及时取回的卡或忘记取回的卡；

B、挂失卡、被窃卡，有舞弊嫌疑的卡；

C、通讯、系统突然中断或故障；

D、自动柜员机发生机械故障；

E、客户操作错误

6、当ATM在下列哪种情况下，必须进行装钞清机（）。

A、钞券总量在30,000元以下；

B、客户取款扣账未吐钞；

C、现金账户不平；

D、客户大额取款。

7、下列关于个人网银客户操作部分，说法正确的有（）

A、客户可以通过智能搜索功能，自助了解银行相关知识、规定、活动等信息；

B、客户可以通过在线咨询功能以聊天的方式给银行的座席人员进行及时沟通，更便捷、

准确地了解、咨询相关问题；

C、客户可以通过邮件回复功能以E-mail的方式给银行座席人员发送留言、咨询等信息，座席人员可以通过客户留的邮件地址进行回复；

D、客户可以通过函电查询功能向银行座席人员发送咨询、评价等信息。

8、下列有关“短信验证设置”说法正确的是（）

A、通过此功能，客户可开通/关闭短信验证功能；

B、适用网上注册客户；

C、开通短信验证后，在交易安全认证过程中使用手机短信密码来进行双重认证，客户可以在此设定是否开通此功能；

D、柜面也可开通/关闭短信验证。

9、下列哪些属于个人网银的后台管理功能（）

A、公共管理

B、系统管理

C、客户管理

D、电子银行注册

10、当ATM/ADM在下列哪种情况下，必须进行清机（）。

A.钞券总量在50,000元以上;

B.客户存款未入账;

C.现金账户不平;

D.客户存款卡钞

11、关于网银服务暂停交易以下说正确的是（）。

A.网银服务暂停可以通过柜面或电话银行两个渠道办理;

B.网银服务暂停后，客户不能再登录个人网银;

C.网银服务暂停后，客户可以再登录个人网银;

D.当客户凭证丢失或登录密码泄露，柜员可先帮客户办理网银服务暂停，确保账户资金安全。

12、电子银行客户渠道注销与电子银行账户撤销的区别以下说法正确的是（）。

A.如果客户不想使用电子银行，则使用电子银行账户注销;

B.客户注销成功后，此客户不能再登录个人网银、使用个人网银功能;

C.电子银行账户注销仅注销当时客户所持账户，注销成功后，客户不能使用此账户在网银

做任何交易;

D.当使用电子银行账户注销交易当注销掉最后一个账户时联动注销该网银客户

13、个人客户出现下列哪些情况时，允许其直接办理证书补办（）。

A.证书遗失;

B.证书损坏;

C.证书密码遗忘;

D.证书锁住;

14、账户挂失后，有效期内不能办理（）业务。

A.账户查询；

B.账户转账；

C.账户支付；

D.账户解挂失

15、下列说法错误的是（）。

A与传统业务相比较，电子银行最明显的特点是电子银行为客户提供自助式的银行服务。

B电子银行业务为客户提供比传统服务更高级别的银行服务。

C电子银行业务是为高端客户提供服务的一种高科技产品。

D电子银行是高成本高风险的虚拟银行。

16、客户在银行营业网点申请注册个人网上银行时，需出具（）手续。

A.个人电子银行申请表；

B.本人有效身份证件原件；

C.提供所需注册的账户；

D.有代理人需提供代理人有效身份证件

三、判断题

1、网银客户在柜台完成协议支付签约后，可在网银中解除签约关系。

2、个人客户证书只能存放在USBKey中。

3、客户可通过银行营业网点、网上银行、手机等渠道申请手机银行服务。

4、客户手机丢失或密码遗忘，可到银行办理挂失，在挂失生效前发生的任何损失由银行承担。

5、Ukey坏了，客户可在柜面进行凭证补发，无须回收，客户自行处理。

6、个人网银投资理财功能包括黄金行情的查询和交易。

7、电话银行个人客户只能办理信息查询，不能办理转账结算业务。

8、动态口令随机生成，一次性有效。

9、客户到自助银行办理取款业务时，每次取款金额最多不超过2000元，日取款金额不得

超过1万元。

10、客户到自助银行存款时，日存款金额不限。

四、填空题

1、自助银行分为在行式自助银行和（）两种。

2、自助银行一般包括（）、自动存款机、循环自动柜员机、自助查询机、自助缴

费机等银行自助服务设备。

）面额的钞票。

）张，日存金额不限。

）。

其他银行卡如开通网上银行只能通过（）进

3、自助银行规定只能存入（）和（

4、自助银行一次存款金额不能超过（

5、数字证书分为移动数字证书和（

6、一个客户用任一银行卡注册网上银行后，

行处理。

7、增加网上银行约定转账账户是指在未开通

五、简答题

1、电子支付的含义及其特点。

2、比较电子货币与传统货币的关系。

六、论述题

1、试分析网上支付与电子支付的关系。

2、自主设备吞卡业务具体业务规范操作处理流程

电子银行业务处理习题答案

、单选题

1、D；

2、A；3

、C；

4、

A；

5、

A；6、A；7

、A；8、A；

9、

A；

10、B；

11、

C；

12、

C；

13、B；

14、C；

15、

A；

16、

A；

17、

D；

18、

A；19、C；

20、

A；

21、B；

22、

D；

23、

A；

24、C；

25、B；

26、

A；

27、

C；

28、

B；

29、

D；30、A；

31、

A；

32、C；

33、

D；

34、

D；

35、B；

36、A；

37、

A；

38、

A；

39、

A；

40、

A、41、C；

42、

B；

43、C；

44、

B；

45、

A；

46、B；

47、A；

48、

A；

49、

D；

50、

A

二、多选题

1、ABCDE；2、

ABC；3

、A

BCD

；4

、A

BC；

5、ABCD；

6、

ABC

；7、A

BC；

8、

ACD

；

9、ABC；10、BCD；11、ABD；12、BCD；13、ABCD；14、ABC；15、BCD；16、ABC；

三、判断题

1、正确；2、错误；3、正确；4、错误；5、正确；6、正确；7、错误；8、正确；9、错误；

10、正确；

四、填空题

1、离行式自助银行；2、自动取款机；3、50元、100元；4、100；5、文件数字证书；

6、增加注册卡；7、网上银行对外转账；8、支付密码；9、客户通过网上银行自助下载；

10、正式挂失；11、3；12、原汇出账号

五、简答题

1、答案：

（1）电子支付是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。

（2）特点：

以计算机技术为支撑，进行储存，支付和流通；集储蓄，信贷和非现金结算等功能为一体；可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域；使用简便、安全、迅速、可靠；电子支付通常要经过银行专用网络。

2、答案：

（1）采用电子技术和通信手段,以法定货币单位反映商品价值的信用货币,是一种以电子脉

冲代替纸张进行资金传输和储存的信用货币。

（2）电子货币是在传统货币的基础上发展起来的，在本质、职能、作用等方面存在着很多共同之处。

（3）两者产生的背景不同，流通领域不同，表现形式不同，发行单位不同。

六、论述题

1、答案：

电子支付指通过电子信息化的手段实现交易中的价值与使用价值的交换过程。

在我国，目前是指单位、个人（以下简称客户）直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。

电子支付的类型按电子支付指令发起方式分为网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。

因此电子支付方式的出现要早于现在的Internet。

随着20世纪90年代全球范围内Internet的普及和应用，以电子商务的深入发展标志着信息网络经济时代的到来，一些电子支付方式逐渐采用计算机网络特别是Internet为运行平台，出现了网络支付方式。

网上支付,就是指以金融电子化网络为基础，

以各种电子货币为媒介，通过计算机网络特别是Internet以电子信息传递的形式实现流通和

支付功能。

可以看出，网络支付带有很强的Internet烙印，并愈发如此，是基于Internet的电子商务的核心支撑流程。

从电子支付与网上支付的发展及概念可以看出，网上支付可以认为是电子支付的一个最新发展阶段，或者说是基于Internet并适合电子商务的电子支付，将是21世纪网络时代里的主要电子支付方式。

2、答案：

按照新的《银行卡跨行业务吞没卡办法》规定，银联各成员机构发行的银行卡在跨行

ATM交易过程中，发卡行因持卡人密码输错或输错次数超过发卡行规定，以及磁条信息错误、磁条损坏、过期卡、废卡及其它原因，可以拒绝交易，但不得发送吞卡指令。

但对各行在本行系统内ATM交易过程中所出现的问题，仍然按各机构内部管理办法处理。

吞卡处理基本要求

1）、ATM终端吞卡时要求机具打印凭证，并载明该卡暂由银行保存，凭证不作为持卡人领卡的凭据。

2）、受理机构应在ATM上明示客户服务电话，并对持卡人的吞卡查询及时处理和回复。

领卡操作（请准确向客户做好宣传）

3）、ATM所属网点负责暂时保存被吞卡片。

对ATM终端非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后次日起3个工作日内，持本人有效身份证件（以下简称身份证件）及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属网点办理领卡手续，并更改取款密码。

4）、受理机构经办人员在核对相关资料无误，且满足以下条件之一的，领卡人签名登记后领取卡片。

（1）持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面持卡人姓名字母或背面签名一致；

（2）持卡人身份证件及所领卡片通过个人密码验证；

（3）能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式。

银联特约商户按要求没收卡片并进行相关处理的，发卡机构将必须根据中国银联提供的没收卡信息，按每张卡50元人民币的标准，通过中国银联收付费交易向收单机构支付用于奖励商户收银员的费用。