创建妇幼健康优质服务实施方案.docx
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创建妇幼健康优质服务实施方案
创建妇幼健康优质服务实施方案
篇一：
妇幼健康实施方案
临县二院（20XX）38号
*****医院
妇幼健康服务年活动实施方案
各科室：
为了进一步提升我院妇幼健康服务水平，深入贯彻落实甘卫妇幼发《甘肃省卫生计生委关于开展“妇幼健康服务年”活动的通知》?
20XX?
129号和临县卫《关于开展“妇幼健康服务年”活动的通知》（20XX）67号文件精神，结合我院妇幼健康服务工作情况，特制定我院“妇幼健康服务年”活动实施方案。
一、活动目的
认真贯彻落实《中华人民共和国母婴保健法》和《中国妇女发展纲要》、《中国儿童发展纲要》，以全面深化医药卫生体制改革为契机，深入推进妇幼健康服务事业发展。
向公众和社会全面展示妇幼保健事业取得的成就，展示妇幼健康服务系统广大职工良好的精神风貌。
引导全社会共同关心、关注、支持妇幼健康服务事业，营造我院良性发展的氛围。
二、活动内容
（一）启动妇幼健康优质服务创建活动
按上级卫生行政部门妇幼健康优质服务创建活动安排。
围绕领导重视好、规范管理好、服务质量好、指标落实好、形象树立好等方面，积极开展妇幼健康优质服务创建活动，全面提升妇幼健康优质服务水平。
1.领导重视好。
在院班子的领导下，各科室要积极开展妇幼健康优质服务创建活动，要充分认识开展这次创建活动的目的意义。
指定专人负责创建活动，根据县上制定的“妇幼健康优质服务活动实施方案”，制定相应的创建活动实施细则，组织开展创建活动。
2.规范管理好。
各科室要以“一法两纲”为指引，建立健全妇幼保健工作规范和监督管理制度。
规范管理各项重大妇幼卫生公共项目，加强项目实施情况的监督管理、质量控制和信息统计上报工作。
加强科室妇幼保健机构的技术操作规范，健全完善操作流程，监督管理执行到位。
3.服务质量好。
加强科室妇幼保健知识技能培训，开展各项服务技能大比武、大练兵，以比促学，开展集中培训、岗位培训、网络视屏等培训。
加强基本公共卫生服务均等化项目与妇幼健康服务相结合，全面提高基层技术技能和优质服务水平。
4.指标落实好。
建立科室协作机制，妇幼卫生健康核心指标纳入科室考核责任目标，妇女儿童健康重要指标明显提高，妇女儿童健康状况明显改善。
以此次“妇幼健康服务年”活动为契机，加大“妇幼两个系统管理”，不断夯实妇幼工作基础，科学合理的统计妇幼数据，真实反应妇幼指标。
5.形象树立好。
通过妇幼健康优质服务创建活动，全面提高我院医疗卫生整体服务水平。
切实增强为病患服务的宗旨意识，改善服务态度，
增进医患沟通。
加强医德医风建设，廉洁行医，严格执行医疗收费标准，加大执业医师医德医风，提高人民群众满意度。
（二）加强妇幼健康服务机构规范化建设
加大人员培训。
进一步规范妇幼健康服务机构中医药医疗保健工作，积极完成全州妇幼健康服务机构中医药服务能力提升工程。
对妇科和儿科医师开展中医药知识与技能培训，针对妇科、儿科的多发病、常见病以及保健养生的需求，推广中医适宜技术，倡导运用中西医结合的方法诊治疾病。
（三）推进爱婴医院创建工作
根据甘肃省卫生计生委《爱婴医院评估标准》和《爱婴医院管理监督指南》，妇产科要加强对妇幼卫生工作人员相关法律法规和政策措施、爱婴医院有关标准、母乳喂养知识技能等方面的培训，提高母乳喂养咨询和指导水平。
采取多种形式，在科室内广泛宣传、普及婴幼儿科学喂养知识，营造支持母乳喂养的良好社会氛围。
通过宣传，促进政府、社会、家庭和医疗机构正确认识母乳喂养的重要性，积极推进母乳喂养工作，提高母乳喂养水平，促进儿童健康全面发展。
三、时间安排
活动时间为20XX年4月-12月，共分为三个阶段。
（一）安排部署阶段（20XX年4月-5月初）
组织科室学习相关文件精神，加深认识妇幼健康服务年活动的目的意义，结合我院实际情况制定活动实施方案，细化工作内容，加强宣传动员工作，并对活动进行总体部署。
（二）组织实施阶段（20XX年5月中旬－11月）
根据活动实施方案，全面启动各项妇幼健康服务活动。
（三）工作总结阶段（20XX年12月）
对全年的活动工作情况进行总结评估。
四、组织保障
成立以院长为组长的活动领导小组，领导小组下设办公室，负责日
常工作。
妇产科、儿科要积极配合办公室，明确责任，确保工作进度。
五、工作要求
（一）提高认识，加强领导。
妇幼健康服务年活动是提高妇幼健康服务管理技术水平的重要举措，各科室尤其是妇产科和儿科要充分认识本次活动的重要性。
医院实行院长亲自抓，负总责，多科室协作的领导机制。
（二）精心组织，周密安排。
各科室要将活动开展与日常工作紧密结合，精心组织实施，制定切
实可行的活动方案，认真部署，强化措施，落实好每一个阶段每一环节
的工作任务，做到有方案、有计划、有记录、有效果。
（三）营造氛围，建立机制。
在开展活动中及时进行总结，在全院推广好的经验做法，积极表彰
先进科室和个人，充分利用典型示范带头作用，营造良好的妇幼健康服务氛围，着力建设长效机制，促进优质服务制度化、常态化，推动全县妇幼保健事业蓬勃发展。
****医院
20XX年4月27日
抄送：
县卫生局
发至各科室存档
（二）份共印24份
篇二：
县妇幼保健院健康优质服务工作自评报告
县妇幼保健院健康优质服务工作的自评报告
根据《XXXX省卫生计生委关于印发妇幼健康优质服务示范工程创建实施方案的通知》（X卫妇幼函（20XX）XX号）文件精神要求，结合我院的职能实际情况，重点围绕贯彻实施“一法两纲”，加强妇幼保健机构建设，提升服务能力，为妇女儿童提供优质服务，进一步降低孕产妇死亡率、婴幼儿死亡率和5岁以下儿童死亡率，促进提高我县妇女儿童的健康素质水平。
并对照《XXXX省妇幼健康优质服务示范县评估指标（20XX年版）》，自查自评总结汇报如下：
一、贯彻实施《母婴保健法》，依法开展保健服务。
1、进一步认真学习宣传贯彻《母婴保健法》和《妇女儿童发展纲要》。
一是积极开展《母婴保健法》颁布20周年纪念活动和“妇幼健康服务年”活动，开展妇女保健儿童保健技能竞赛活动，并选派优秀选手参加省、市技能竞赛，取得了优异成绩。
二是加大妇幼卫生宣传力度，门诊、保健科及妇产科每2月出一期卫生宣传墙报，派专人对每对婚检对象进行卫生保健、优生优育和计划生育等知识宣教，充分利用“三八节”、“六一节”、“母乳喂养周”等节假日，组织医疗人员上街开展义诊咨询宣传活动，计组织医务人员上街开展义诊咨询宣传活动XX多人次，计发放宣传资料XX份，义诊咨询XX多人次，向全县各医疗卫生单位及县婚姻登记处免费提供各种妇幼卫生宣传小册子XX份、墙报挂图XX份。
加大妇幼卫生保健宣传力度，提高群众的自我保健意识。
2、认真贯彻执行《XXXX省〈出生医学证明〉管理办法》，规范《出
生医学证明》的使用与管理，严格执行母婴保健相关法律证书管理办法，实行专人管理《出生医学证明》，做到证、章分开保管，《出生医学证明》由产科护士长保管，印章由办公室主任保管，每张出生证的发放都要填写《出生医学证明发放登记表》，做到每张开出的证明可靠、完整、有效。
协助县卫生局对全县各医疗单位《出生医学证明》的购买使用进行统一管理，协同县卫生局对全县医疗机构出生证使用情况进行检查，对存在的问题进行通报，限期整改。
3、贯彻落实《XXXX省禁止非医学需要鉴定胎儿性别和选择性终止妊娠条例》，成立了打击“两非”领导小组，制定了禁止非医学需要鉴定胎儿性别和选择性别终止妊娠的相关制度，B超室门前安装监控探头，B超室、妇产科、药房安装电脑和二代身份证识别器，孕14周以上孕妇做B超及计生手术实行实名制。
院领导与妇产科、B超室和药房签定了管理责任书，设立举报电话，每半年组织督查一次，督查情况书面向卫生局汇报。
4、认真贯彻落实《托儿所幼儿园卫生保健管理办法》，为了进一步加强托幼机构的卫生保健管理，提高管理质量，举办了XXXX县幼儿园卫生保健员培训班，参加培训保健人员XX人次，对辖县内托幼机构进行卫生保健指导，协助各园所保健人员做好膳食管理。
组织体检队，下到各园所进行幼儿健康体检、生长监测，20XX年儿保科对全县XX所托幼机构进行卫生监督管理，卫生保健指导，托幼机构卫生管理率100%，计幼儿健康体检XXX人次，幼教职工健康体检XXX人，合格发证XXX人，及时反馈体检结果，并提出相应的指导意见和干预措施，确保儿童健康成长。
5、依法规范开展婚前保健工作，认真贯彻落实《母婴保健法》、《婚
前保健工作规范》、《XXXX县全面推行科学婚检预防出生缺陷工作实施方案》。
今年县妇幼保健院被省卫计委列入全省首批婚检规范化门诊建设，严格按照省计委制定的婚前保健门诊规范化建设标准要求，投入资金XX多万，进行婚检门诊改造。
规范设置男女婚检室、咨询室、宣教室及相关的辅助检查科室，安排X位具有婚检资质的医务人员从事婚检工作，严格执行卫生部《婚前保健工作规范》，认真做好婚前医学检查、卫生咨询和卫生指导工作，特别对婚检结果异常的对象，耐心做好咨询指导，坚决杜绝人情关，确保婚检质量，受到省卫生厅考评组的好评。
XX年XX月——XX年XX月实婚检XX人次,婚检率100%,检出各种疾病XXX人次,疾病检出率XXX%,其中指定传染病XX例,肝炎XX例,梅毒XX例,艾滋病X例,根据婚检结果情况提出相应医学意见:
暂缓结婚XX人,尊重受检者意见XXX人,符合结婚医学条件XXX人,婚前卫生指导XX人,婚前卫生咨询XXX人。
6、加强产科建设，巩固爱婴医院成果。
产科质量维系母婴两代人的健康和生命安全，认真贯彻执行《母婴保健法》的有关规定，根据卫生部《助产技术管理办法》和《XXXX省助产服务机构基本标准》，协助县卫生局对全县开展助产技产的医疗保健机构和助产技术人员进行考核，严格掌握机构执业资格和人员从业资格。
经考核全县助产机构发证XX家，其中三级X家、二级XX家、一级X家，全县取得助产产技术资格证书XX人，做到机构和人员实行持证执业、持证上岗。
各医疗保健机构积极开展创建爱婴医院活动，巩固爱婴医院成果，全县X家开展助产技术的医疗机构，已有X家取得“爱婴医院”称号，XX年度有XX家医疗机构申报爱婴医院
复评。
XX年全县母乳喂养率达XXX%，纯母婴喂养率XXX%。
7、开展新生儿疾病筛查，提高出生人口素质。
开展新生儿疾病筛查工作是预防孩子智能和体格发育落后，提高出生人口素质的一项有效措施。
根据省卫生厅下发《XXXX省新生儿疾病筛查管理办法》和《关于扩大新生儿疾病筛查范围的实施方案》，组织县直医疗保健机构积极开展新生儿疾病筛查，组织相关医疗机构的产科医务人员到省妇幼保健院参加业务培训，重点抓好采血质量、可疑病人召回、追踪随访，做到早发现、早诊断、早治疗，促进患病儿早日康复，进一步促进提高我县出生人口素质。
我县已有XXXX县医院、平民医院、中医院和妇幼保健院开展新生儿疾病筛查、新生儿听力筛查。
XXX年全县新生儿疾病筛查XXX人次，发现X例甲低，听力筛查XXX人次。
8、积极开展艾、梅、乙防控工作。
认真落实《XXXX省卫生厅关于加强预防艾滋病母婴传播工作的实施意见》和《XXXX市预防艾滋病母婴传播工作实施方案》。
加强预防艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播工作，积极开展预防艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播工作的宣传教育、人员培训，建立初筛实验室，开展婚前保健人群及孕产妇艾滋病、梅毒、乙肝检测和咨询，建立信息管理系统等。
孕产妇艾滋病检测率XXX%，阳性率X;孕产妇梅毒检测率XXX%，梅毒感染率XX%;孕产妇乙肝检测率XX%，乙肝表抗阳性率XXX%；婚检艾滋病检测率XXX%，发现X例艾滋病；婚检梅毒检测率100%，发现XX例梅毒；婚检乙肝检测XX%，发现XX例乙肝，XXX例乙肝表抗阳性，阳性率XXX%。
二、加强妇幼基本公共卫生管理，提高服务质量水平。
坚持以保健为中心，紧紧围绕妇幼保健《两纲》目标任务，加强妇幼卫生管理。
一是加强业务培训，制定基层妇幼卫生人员培训制度和培训计划，今年共举办4期的乡镇卫生院妇幼保健人员业务知识培训班，推广适宜技术，促进提高基层妇幼保健人员的技术水平，提高保健质量。
二是开展基层卫生院儿童保健和孕产妇保健门诊规范化建设，全县已有XX个儿童保健门诊和XX个孕产妇保健门诊规范化建设，通过市卫生局组织专家考评验收，夯实了妇幼保健工作基础。
三是加强督导检查。
保健科人员实行分片包干，定人、定时间、定任务指标，院长每季度亲自带妇保、儿保及信息人员对全县各卫生院进行督查指导，检查指导各卫生院、村卫生所开展妇幼保健业务，确保完成妇幼两纲卫生保健目标，进一步提高妇幼保健两个系统管理率，特别是加强对高危孕妇和体弱儿的筛查管理，提高妇幼保健的质量。
今年全县产妇总数XX人，活产数XX人，住院分娩率为XXX%，孕产妇系统管理率为XXX%，孕产妇死亡率XXX/10万，儿童系统管理率XXX%，婴儿死亡率XX‰，5岁以下儿童死亡率XX‰，新生儿破伤风发生率0，母乳喂养率XX%，出生缺陷率XX‰。
三、积极开展重大妇幼公共卫生项目，提高妇女儿童健康水平
1、增补叶酸预防神经管缺陷项目
为了提高全民预防出生缺陷知识知晓率和保健意识，有效控制出生缺陷发生率，提高出生人口素质，在县卫生局、计生局、妇幼工委办等部门领导的重视下，妇幼保健院认真落实《XXXX省增补叶酸预防神经管缺陷项目实施方案》，举办了XXXX县增补叶酸预防出生缺陷宣传活动培训班，对全县设产科医疗机构产科主任、护士长和卫生院保健院人员进行业
篇三：
优质服务活动实施方案
优质服务活动实施方案
优质服务活动方案
（一）
为了贯彻执行上级教育部门开展优质服务，办人民满意教育相关精神，结合我校实际，学校决定积极开展优质服务，争当人民满意教师的活动。
具体实施方案如下：
一、指导思想
以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断改进校风、师风，促进学校持续健康和谐发展，努力创办人民满意的学校。
二、工作目标
1、改进工作作风，切实提高服务质效。
通过评议活动，重点加强师德师风建设，解决服务态度不和蔼，工作纪律不严明，执行制度不严格，理论学习不参与等问题。
全体教师在工作中要做到作风正派、行为规范、服务热情主动，全面关爱学生，不断提高教育教学质量。
2、采取有力措施，切实规范教育行业行为。
针对当前的教育热点、焦点问题，重点规范教师教育行为，坚决遏制有偿家教服务、搭车收费、指定学生购买教辅资料等不良教育行为。
杜绝吃、拿、卡、要等歪风邪气，树立良好教育形象。
3、完善管理机制，切实加强教育管理工作。
进一步完善各项规章制度，强化教师职业道德，建立工作考核制度，督办检查制度和责任追究制度，加大督促教育法律规章制度的执行与落实力度，建立长效工作管理制度。
三、实施步骤
1、宣传发动阶段。
实施阶段为20XX年4月8日至12日。
通过举办宣传栏、国旗下的讲话、黑板报、红领巾广播等形式，公开学校开展“十佳”服务标兵评选活动实施方案。
广泛宣传开展优质服务，争当人民满意教师的评选活动的重要性和意义，进一步增强广大教职工对加强师德师风建设重要性的认识，让广大家长感受到学校办人民满意学校的态度和力度。
2、自查自纠和整改落实阶段。
实施阶段为20XX年4月15日至23日。
每位教师自查自纠，自我评价。
对自查情况进行分类梳理，加大整改力度，切实做到整改落实贯穿评议活动始终。
在落实科学发展观活动、查找问题的基础上，通过互联网、举报电话、家长学校、信函等多种渠道和召开家长座谈会、上门走访、发征求意见函等多种方式，广泛征求区域内的服务对象对学校提高服务水平和加强师德师风建设方面的意见建议。
对自查自纠中发现的问题，能及时解决或通过努力能解决的，要尽早及时解决；暂时无条件解决的，要列出整改计划；涉及政策性的问题，要做出说明。
3、集中评议阶段。
实施阶段为20XX年4月24日至26日。
评议程序为：
先以教研组为单位，对每位教职工进行量化评议，并对每位教职工计算测评得分，然后汇总初评结果，报学校审定。
4、建章立制和总结表彰阶段。
于20XX年4月30日前完成。
集中评议结束后，学校将认真总结评议工作的成功经验和存在的主要问题，建章立制，整改落实，巩固工作成果。
在实践中不断完善创优质服务，加强师德师风建设的长效机制，并向区教育局报送评议汇总结果。
优质服务活动方案
（二）
为切实提高教育教学，为学生提供优美环境、优良秩序和优质服务，我校决定在全校范围内开展“三优一满意”文明优质服务竞赛活动。
为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案：
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立灌云实小良好的形象，营造良好的社会环境。
二、活动目标
本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示我校的新形象。
三、活动步骤
1.创优美环境。
改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。
美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。
优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。
2.创优良秩序。
以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。
行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。
教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。
3.创优质教学。
广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高我校九年制文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤全方位服务体系，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。
四、活动步骤
第一阶段：
组织动员、制定规划（20XX年4月底以前）。
召开动员大会。
各处室各班级要层层动员，并结合各班级特点确定活动主题和活动规划。
第二阶段：
自查整改、积极推进（20XX年5月6日至17日）。
学校主管部门和学校商店服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。
第三阶段：
抽查（20XX年5月20日至24日）。
学校领导班子不定期进行检查。
第四阶段：
总结表彰、巩固提高（20XX年5月30日前）。
采取自我评议，同行推荐，
交叉检查，学生投票的方式确定表彰候选单位。
激励更多的处室和个人学习先进、争当先进，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。
优质服务活动方案
（三）
为切实加强学校工作作风、师德师风建设，推进教育事业健康和谐发展，结合学校实际情况，特制定以下实施方案：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地为我县教育事业发展服务。
二、活动目标
通过创建优质服务窗口活动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,达到建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.
三、实施步骤
开展优质服务活动，方法步骤上主要分四个阶段进行，时间为一个月。
第一阶段：
制定方案、学习动员阶段。
时间为一周，即20XX年6月3日到7日。
这一阶段的工作：
一是加强领导，组建机构。
二是自检自查、制定方案。
三是召开动员大会，安排部署创建工作。
第二阶段：
完善制度、健全机制阶段。
时间为一周，即20XX年6月10日到14日。
根据活动内容，建立健全各项制度，为活动的顺利开展作好准备，打好基础。
第三阶段：
落实责任、组织实施阶段。
时间为一周，即20XX年6月17日到21日。
实施阶段是开展优质服务活动的关键阶段，这一阶段主要工作是根据设立窗口的各项制度要求，落实责任，开展好服务工作。
第四阶段：
检查考核、整改提高阶段。
时间为一周，即20XX年6月24日到28日。
这一阶段的主要工作是总结创建工作取得的经验和存在的问题，并针对社会各界提出的意见建议进行整改,进一步提高服务质量。
优质服务活动方案
（四）
为全面贯彻落实上级部门关于教育系统开展优质服务的指示，我校决定在全校开展优质服务竞赛活动，现制定如下实施方案：
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实各级关于创优发展环境的一系列精神，以党的十八大精神为契机，以服务保障河曲转型跨越、赶队前行、进位争先为主线，以“环境创最佳、服务争一流”为主题，以“创建全国卫生文明城市、优质服务竞赛活动”为载体，全面提升学校服务水平，充分展示学校服务热情、礼仪规范、诚实守信的文明形象，为办好人民满意的教育提供最优质的环境保证。
二、活动目标
围绕打赢打好创建全国卫生文明城市和创优发展环境攻坚战，动员全校广大干部职工，投身到优质服务竞赛中来。
把开展优质服务竞赛活动作为创优发展环境的有效载体，通过个人提质、岗位创优，进一步增强文明、优质、高效现代服务意识，不断规范管理、执法和服务行为，推动我校提升文明水准、服务水平、工作效能，在河曲树立全县一流的窗口行业形象。
三、活动步骤
（一）宣传动员（20XX年10月8日～10月11日）
学校要根据活动要求，结合本单位的工作实际和行业特点，制定针对性强、可操作性强的实施方案和行业服务标准，并组织召开专题会议，进行学习动员、安排部署。
（二）组织实施（20XX年10月14日～10月25日）
1.各负其责，全力推进。
学校要把竞赛活动的工作落实到人，做到各司其职，各负其责，把竞赛活动引向深入。
2.创新方式，搞好创建。
要结合自身特点，开展“两创两争、五岗四亮”活动（“两创两争”：
创建先进教研组、争当优秀教师，创建群众满意窗口、争做服务标兵；“五岗”：
“表率岗”、“先锋岗”、“示范岗”、“责任岗”、“奉献岗”；“四亮”：
主动亮身份、主动亮形象、主动亮承诺、主动亮成效），进一步优化流程、压缩时限，规范行为、提高效率，提升服务水平、树立良好形象，使优质服务竞赛活动见成果、出实效。
3.抽样调查，巡访督查。
由学校领导组成员开展“三评议一调查”活动。
“三评议”：
家长评学校、教师评领导、家长评教师。
“一调查”：
学校领导向群众发放满意度调查问卷，进行科学统计和汇总，确保调查结果真实有效。
结果作为评选考核的重要依据。
在调查过程中，发现吃拿卡要、损害发展环境行为的，严格按照有关规定严肃处理。
（三）总结评选（20XX年10月28日～10月31日）
1.自查申报。
符合条件教研组和个人，分类申报“优质服务示范教研组”和“优质服务标兵”，经学校领导初选，审核后报县教育局优质服务竞赛领导组办公室。
2.考核评选。
开展全校优质服务竞赛评选表彰活动，全校拟选树5个优质服务示范教研组、10名优质服务标兵。
并从中择优推荐部分名额到河曲县教育局优质服务竞赛领导组办公室。
评选采用百分制考核办法，基础工作占30分，问
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