客服顶岗实习报告5篇.docx
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客服顶岗实习报告5篇
2022客服顶岗实习报告5篇
实习能关怀高校生树立市场意识，端正就业看法。
高校生通过实习才能认知社会中的优胜劣汰，培育竞争意识，才能在实习中了解用人单位的需求和要求。
下面是我给大家整理的2022客服顶岗实习报告范文，仅供参阅!
2022客服顶岗实习报告范文【1】
“您好，请问有什么可以帮您?
〞，“感谢来电，再见!
〞。
这两句话伴随了我一个半月的时间。
在_电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。
在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财宝和实践阅历毫不保存地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带〞作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想生疏、工作力气等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了巩固的根底。
由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上_平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，我除生疏了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到_设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而_平台作为一个群众效劳窗口，我作为一名一般的接线员，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是需要与客户进展沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。
因此，我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的效劳、沟通技巧。
在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问，我都认真学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些根底业务学问，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
假设说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才能让原料呈现出良好的品质和口味，效劳也是同样的道理。
假设没有良好的语言表达力气和沟通力气，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
所以我经常在网上学习相关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳工作中去。
在与来电人的开头几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌看法，提高工作质量。
遇到反响意见，要听清楚来电人的全部要求，精确 理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。
还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排解问题，做到急客户之所急，想客户之所想。
在不断的学习中，我觉察自己的生活充实了很多，也精彩了很多，原来那个静静无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。
但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多时机。
所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。
日子过得真快，一刺眼的工夫，我不知不觉已在_客户效劳中心忙劳碌碌的工作了一个半月。
回首过去，展望将来，回忆这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。
2022客服顶岗实习报告范文【2】
每个高校生在毕业之前都是外出实习，通过实习，我们将课堂上学到的理论学问运用到工作实践当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解，在实习中我们都是动手实践，这就培育了我们的动手力气，在工作中会遇到很多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培育我们的工作素养，增加我们各自的工作阅历，为以后的工作打下坚实的基矗
这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进展的一次全面性的实践练习，是把所学的专业学问运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的缺乏。
在学校的支配下，我到_市_有限公司的客服部，进展工作实习，客服对于大家来说都不会生疏，如今科技的兴盛，很多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以如今很多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购置的顾客对产品的反响，售后等效劳。
第一天来到公司上班，在领导的支配下，我跟着一位前辈工作实习，刚开头我没有什么工作任务，而是对公司的产品进展了解。
经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了，然后交给我一些电话号码，让我给这上面的人进展推销，经过两天的实习和了解，这工作还是很简洁的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。
而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话，可是我都没有成功，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来思考，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思考，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的疑心。
他来到我的身边，然后跟我讲起打电话的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上思考下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的阅历，这让我受益匪浅。
渐渐的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我成功的推销了第一件产品，渐渐的就顺当了。
如今我的工作和前辈们一样，每天完成违反的工作任务，虽然没有她们做得秀丽，但是我确定会超过她们。
通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要冷静、冷静、有自信地面对，在工作中都会遇到很多不尽人意的事情，或者麻烦，但是我们要冷静，不要焦急和发脾气不然共组只会越做越乱。
在工作中，我积累了很多的工作阅历，这让自己对以后的工作有着确定的信念，到底如今不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作阅历者优先〞，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。
2022客服顶岗实习报告范文【3】
一、实习单位根本状况
单位名称：
__
地址：
__
类型：
中小企业
二、实习岗位根本状况
实习岗位：
淘宝商城_旗舰店客服
工作任务：
售前、发货、打包、售后
三、实习目的
选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不行少。
只有参与社会实践才能够让我们的专业学问有付诸到实践的作用。
全面了解电子商务的操作流程，假设不准时的参与社会实践，将会与行业脱节。
就拿淘宝平台来说，今日的规章或许明天就转变了。
每天都会有转变，会毁灭很多新的运营规章、运营工具。
这些我们都是要去学习的。
光在学校学习的书本学问，在现实社会中是远远不够的。
所以每一个在校同学都必需去参与社会实践，完善自我。
期望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，娴熟使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的生疏，更加直面的接触这个行业。
四、实习的具体工作内容
每天9点半翻开电脑，登上客服旺旺，等待客户的询问，一般客户想要购置公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的具体属性及折扣活动状况，客户有什么凝问我们当售前的就必需的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很便利，但由于看不到商家与商品，诚信是格外重要的一点，如何消退客户心中的戒备也是很有学问的，我认为全部的交易都是建立在诚信的根底上的，因此在回复客户的凝问时，必需预备明白的解释，这一过程是格外重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。
给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的生疏。
翻开已卖出珍宝页面，查看一天的订单。
查看已付款等待发货，看一下有没有特殊需要再次备注的，依据签约快递公司供应的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必需细心，避开出错。
每天下午3点准时下单。
翻开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单项选择择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。
然后依据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。
下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。
并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，_快递公司_X运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦〞
处理售后，耐烦的听顾客讲解并描述损坏状况、答复他们的疑问。
准时汇总到每日的顾客疑义汇总表，依据问题严峻状况，进展分类，按时间先后循序处理。
补发货物，准时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。
准时向仓库下单，支配快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。
收到顾客的退货，也要准时的拆开验货，与顾客联系。
五、实习体会与收获
经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的生疏，回复客户询问的速度、打字速度、解决售后的速度都有了确定的提升。
（一）责任心
其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作确定要细致，每天的进货、出货都要清点。
凡事都要做一个心眼，把工作做认真。
每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的状况，我们心里也更加有底。
在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批判我们什么，都很理解包涵我们。
但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。
公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。
只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越慎重。
（二）吃苦耐劳
宋庆龄曾说过，“学问是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。
〞我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。
这就是我工作日的下午。
同个办公室其他部门的人，经常笑对我说，小小个子还真男人!
虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺兴奋的。
每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦〞!
其实，我是在咬着牙，对自己说加油!
硬撑!
（三）学会坚持，给自己查找目标
每当毁灭售后问题时，总是最苦恼的时候。
我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。
每每毁灭售后问题，顾客的看法是不会很好的。
他们会不断的埋怨、有时候甚至怒骂。
但是做为客服，必需笑脸迎人。
这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。
有点辛苦，很充实。
把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容根本违反，时间一久，或许很多人都会厌倦。
但是我还是坚持下来了，我始终在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户询问回应速度是多少秒，等等!
这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特殊有成就感。
六、实习总结
通过这次实践能把自己在学校学到的学问真正运用出来也使我颇感兴奋!
在学校上课时都是老师在教授，同学听讲，理论局部占主体，而我自己对专业学问也能把握，本以为到了企业实践应当能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此简洁。
平常在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批判我们什么，都能理解我们的错误。
但是在企业里是不行的，由于效益是企业的第一生命。
不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进那么退〞，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就由于这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不行能在这个社会上立足的，所以确定要特殊留神慎重，这是我对这次实习的总结。
2022客服顶岗实习报告范文【4】
2022年_月底我应聘到_省蓝天__有限公司当实习客服助理，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、消防平安管理等进展了实习。
在实习中，我在同事的热心指导下，主动参与物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的生疏。
实习工作中既紧急劳碌又新颖，收获很多。
通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的生疏。
该物业管理处首先向我们介绍了一些根本状况，然后依次对事务管理、客户管理与效劳流程及平安保卫等做了简要介绍。
然后就开头“上岗〞了。
回忆此次实习过程，感受良多，收获颇丰。
通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地把握物业管理工作和方法。
在老师的细心指导下，主动参与物业管理相关工作，留意理论学问与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论学问，由此加深了我对物业管理工作的理解。
下面是对这次实习的总结：
一、优化客户管理和效劳流程
1、客服部是整个物业公司的“中转站〞，地位特殊重要。
效劳人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给宽敞客户留下的形象那么代表了公司的精神面貌标准效劳人员形象。
标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求效劳接待人员要讲一般话。
客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。
2、加大企业宣扬力度。
重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。
3、客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;效劳管理记录用户报修与修理效劳进程的记录。
该系统具有便利、快捷的优点，能为物业管理效劳供应数据支持，但是仍有很多方面需要改善。
比方效劳管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人承受报修与跟踪。
如此一来，信息化应用就不到位，各种资源本钱在信息化的助力下并未得到有效的降低。
对此，应当完善效劳管理系统，重新设计效劳流程，分别管理与效劳系统，加强宣扬与开放，促使用户更多的利用该系统报修。
二、推行、提倡“以人为本〞效劳理念
物业管理必需树立以人为本的效劳理念，提倡人性化效劳，实施以人为本的效劳措施，提高效劳效能，把客户的满足作为物业管理的追求。
物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。
并推出诸如“效劳笑脸〞标准化效劳模式，使员工在意识层面上确立什么样的效劳符合业主的需求，充分开掘客服人员的效劳意识与专业技能。
留意生态与人文的和-谐和互补，塑造安康的人居环境，到达生活与安康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。
三、事务管理工作精细化
在物业管理实际工作中，面对都是一些简洁而重复的琐碎事情，物业管理成员每天照旧用特殊饱满的热忱，认认真真做好每一件事情，为业主供应良好的居住环境做好后勤工作。
这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从详情做起，从小事做起，从平凡事做起。
同时，公司设立严格的奖惩制度，标准员工的作为，使其知有所为，有所不为。
四、我的实习体会
这次的实习使我从实践中总结过去所学的学问，扩宽了对物业管理的视角。
物业管理是效劳行业，所以在对效劳的理解与应用上有更多的切实感受，在效劳行业，我们的工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户效劳的，所以我们要在做好物的工作的根底上，更多的要做人的工作，到底人是效劳的根本所在。
总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践阅历，综合所学的理论学问，这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的根底。
2022客服顶岗实习报告范文【5】
一、实习目的
从目前就业难社会形势看，培育具有确定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们旅游管理专业的教学方向，学院支配我们在_酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产经营状况，酒店的组织与管理，酒店文化，酒店效劳技能，加强理论学问与社会实践相结合，培育我们的效劳意识和吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定根底。
二、实习内容
1、实习单位概括
位于_县_度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的自然 海水浴场，酒店按四星级标准规划兴建，建有豪华别墅海景房和园林房，特色亲海小屋、海泉阁、套房共291间，同时拥有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私人海滨浴场和五星级沐浴阁，以及_标志性建筑——欧式灯塔，并拥有多个不同规格的豪华会议室（最大可容300人），是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体消遣于一体的综合型度假酒店。
酒店所分部门有：
人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合消遣部。
酒店人力资源部依据酒店的实际经营需要，结合我们班人员总数，分别把我们支配到前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合消遣部实习。
为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里，酒店还支配了我们为期二个月的轮岗制度，让我们充分了解酒店各部门的工作。
2、实习过程
在还没分派岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对我们班为期3天的酒店上岗前培训，共把我们班分为4个小组。
培训内容包括酒店管理理论、酒店文化学问、酒店效劳技能，开展一些具有团队精神的小玩耍，消防现场演练，通过这些培训看出同学们的表现来支配同学们的实习岗位。
一开头我被支配在沙滩消遣部实习，由于酒店有淡旺季之分，实习完毕后沙滩消遣部（沐浴阁）就根本不营业了需等下一年实习生到来才营业，而这一段时间正属于淡季，所以不营业，在这一段时间里沐浴阁已经变成了一个堆各种杂物的大仓库，我们部门的同学在五一黄金周前主要的任务是把对沐浴阁进展大清洁，将里面的全部物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我们6个同学商量 出经营管理方式、工作流程、确定物价等等，五一劳动节正式营业。
从4月24到4月30日这7天我们都特殊幸苦，干的是又脏又累的基层活，但是我们部门的关系融洽，民想法识强，大家很自觉地拿起活就干，百忙之际也渗透满欢快融洽气氛。
我所在沙滩消遣部主要工作是租赁海上消遣用品、买水票、验票、供应烧烤和篝火前预备、清洁沐浴阁卫生、清洁酒店沙滩的垃圾。
在这沙滩部两个多月的工作里，我们几个同学一起努力经营起沐浴阁，一起努力创立高效劳高效率的效劳团队，其间有过很多艰辛与挫折，有过成功与失败，有过欢快与失落，我们不怕苦累脏，勤奋尽职，面对形形色色的客人我们照旧微笑面对效劳，冷静自如地去解决所毁灭问题。
最终的两次轮岗我被分到客服部实习，后四个月的实习时间我在客服部度过，7月份开头正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前几天是边工作边培训，客房部人手不够，后来加上暑假工还好一点，每天汗颊背流，满头大汗，真正体会到钱的来之不易。
客服部的主要工作是做房、保洁、和对客效劳。
每一件工作都要特殊认真认真去完成，否那么将毁灭效劳马脚，给入住客人留下不好印象，有损酒店良好形象。
一般主管或领班支配我们2个人一栋楼共有20间房左右，每天铺床、洗厕所、拖地、搞清洁、配一次性用具、保洁、对客效劳，每天重复同样的工作，正是由于如此，才熬炼了我吃苦耐劳和留意详情的性格。
面对客人的百般刁难我并没有退缩，而是主动地微笑着耐烦跟客人解释清楚。
面对客人的要求，我尽可能去满足。
面对对好心客人对你（效劳员）的关怀，我感动至极。
面对主管或领班的工作微小要求，我尽自己最大的努力去完成。
由于我班男生少，在我完成自己任务的同时我也常去关怀女生，工作作风气且等到了酒店上级的赞可，让我欣慰。
三、实习效果、实习体会
在六个月的实习时间里，我各获得了酒店颁发的6月份和8月份优秀实习生荣誉称号，工作得到了认可，颇感欣慰。
我从一个高校生转换到社会工作人员的角色大转变，半年的磨练使得我的适应力气大大提高，体验到社会竞争的残酷，现实的无奈。
学会了如何处理冗杂的社会人际关系，更重要的是懂得该如何去做人做事，得到了很多贵重的社会阅历财宝，生疏到了自己的缺乏，总结了阅历和教训，在以后的学习工作中我将不断增值自己，为以后自己的创业之路做好预备。
四、对实习的意见和建议
1、对学院的建议
应当具体介绍实习前预备事宜在这次的实习当中，实习前的实习发动大会院系只讲了些或许况，我认为有必要向同学们讲清楚该带的哪些物品，此次由于不知道那里的气候，去到实习单位后才真正觉察海边晚上比较凉快，常吹海风，不带外套去实习的话简洁着凉感冒，有些同学由于不知情没带外套，刚去就水土不服感冒了一两个星期，严峻影响了良好的实习状态。
实习班主任的效果不明显，实习班主任余老师每隔一个月来酒店一次，在那边实习，一个月会发生很多事，毁灭很多问题，老师一来累积了一个月的实习状况同学们或许会有很多都忘了，问题得不到准时解决，导致同学们心情波动很大，做出一些极端行为。
建议实习班主任来酒店的次数多点，时间间隔短点，依据老师的实际状况支配在比较合理的范围内。
提高实习生的生活补贴，如今的社会形势，人民币小幅升值，物价上涨，反而工资不涨，钱越不值钱了。
在酒店里的加班费的确偏低了，辛苦付出的回报才得到2.5元（前三个月）或2.9元（后三个月）一个钟，导致有些同学不情愿加班，工作进程延误。
建议学校跟酒店商讨适当提高实习生的生活补贴，增加加班费。
2、对酒店的建议
酒店常有些工程问题毁灭，常有客人埋怨和投诉，问题是酒店设备渐渐老化和工程部工作人员少，建议酒店渐渐更新陈旧老化的设备及物品，多聘个工程部技能娴熟的工作人员。
酒店里的正式员工问题。
酒店的个别正式员工常有不敬重不关怀实习生的行为举此，男生宿舍电视房经常是正式员工霸占着且音量大阻碍我们实习生的正常休息，导致我们实习生比较少看电视。
有时候我们工作累到极困的时候得到的是冷漠，却得不到关怀与敬重。
建议酒店应当常教育正式员工作为培训员工素养的一局部，酒店应更加关怀和敬重我们实习生。
实习生换岗应公正公开透亮。
在这次的实习中，三次换岗时机，同学们都有些心情波动，我认为是不够公开透亮，建议酒店在换岗之前应召集各部门负责人开个会议说明些本次换岗的一些状况，让同学们有心理预备。
实习生评奖制度不够公正公正。
在这次实习中，我们当中有很多实习生获得了酒店评的优秀实习生、优秀员工……等等奖章，但是我们实习生都不知情是怎样评出来的?
有些获奖的同学我们实习生竟有过半的同学不满足，有些同学勤奋努力付出却一无所获。
所以建议酒店评奖应当承受管理层考评和实习生投票相结合的形式，做到公正公正透亮，让实习生实习得更有激情更有意义。
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