公关礼仪.docx
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公关礼仪
公关礼仪
好评率：
100%
我国对公关人员的职业定义是：
专门从事组织机构公众信息传播、关系和谐与形象治理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
公关人员也称为公关员。
在欧、美国家，对公关人员的称呼有PRPractitioner（公共关系从业人员）、PRMan（公关人员）、PROfficer（公关官员）。
公共关系是一门职业，公共关系的职业化道路是进展公共关系事业的必由之路。
据中国国际公关协会的行业调查报告显示，至2002年止，从事公共关系的专业人员已近10万人，公关行业存在着潜在的庞大市场。
1995年5月，我国劳动部与社会保证部正式将"公共关系"作为一项职业纳入国家职业分类的大典中。
2000年3月被国家列入90个持证上岗的职业。
2000年11月起，在全国开始了每年两次的全国公关员职业资格统一考试。
在全国32各省市自治区设置了近60个培训中心，负责职业资格的初、中、高三级培训。
至2002年已进行了全国统一鉴定的人数近三万人，其中包括许多闻名专业公关公司总经理，并有许多人获得了相应级不的公关员资格。
由于公共关系活动的复杂性、广泛性、制造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素养。
公关人员应具备的差不多职业素养应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素养等四个方面。
1.广泛的学科知识。
现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。
它具体有：
（1）公关理论知识。
如公共关系的差不多概念、历史沿革、结构与功能、过程、差不多要素及相互关系等。
用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。
（2）公关实务知识。
如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。
公关实务知识的把握，关键在于学以致用。
（3）与公关有关的学科知识。
如治理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。
有关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。
2.较高的思想政策水平。
思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。
它包括：
（1）思想觉悟。
即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化进展的趋势。
能从一般的资料和数据中看出趋势，从安静的表象中看出埋伏的危机，关心组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。
（2）政策水平。
即要熟悉把握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织有关的政策法令。
使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。
3.合理的能力结构。
公关工作是一门实践性、操作性专门强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种专门的专业能力体系，它包括：
（1）组织治理能力。
公关工作的本质属性是治理，通过公关工作促进组织目标的实现。
公关工作千头万绪、具体纷杂，没有良好的组织能力是专门难顺利做好工作的。
为此，公关人员应具备鼓舞职员主动性，和谐各类公众关系、收集信息，制定公关打算与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。
（2）语言表达能力。
公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会讲，能专门好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项差不多素养要求。
它要紧有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。
口头语言用于与公众的直截了当的面对面的交往中。
文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。
体态语言用于与公众的直截了当交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。
（3）公众交往能力。
公共关系确实是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的"桥梁"，形成"人和"的氛围和环境。
为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。
（4）宣传推广能力。
公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。
（5）制造能力。
公关工作是一项极富挑战性和制造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是"传声筒"，必须以自己的想象力和制造能力来阻碍和感染公众。
不满现状，持续超越，追求杰出，追求创新是公关人员的应有素养。
（6）应变能力。
公关活动中经常会显现一些突发事件和事先难以预料到的咨询题，需要公关人员按照实际情形，灵活镇定地应对，以有效地解决咨询题。
（7）专业操作技能。
公关人员应是多才多艺的"多面手"，除具有专业基础知识和能力外，还应把握运算机、电讯、制图制表、声像、阻碍、摄影等技术，以提升公关活动的层次与成效。
4.适宜的心理素养。
公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和逆境，需要自身具备良好的心理素养。
它包括：
（1）心理承担能力。
不管是成功依旧失败，顺境依旧逆境，都要善于操纵自己的情绪和行为，理智地对待咨询题，解决咨询题。
（2）坚强的意志。
要紧是指应具有专门强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰巨，勇于负责，持之以恒。
（3）成熟的思维方式。
公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的聪慧，遇事平复摸索，有严密的逻辑思维能力和综合分析咨询题的能力，有丰富的想象力和制造思维能力，使组织在猛烈的竞争中立于不败之地。
（4）开放的性格。
从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和主动乐观的性格。
（5）广泛的爱好爱好。
公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的爱好会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。
公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面爱好。
（6）良好的气质。
公关人员的气质最好是爽朗型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。
兴奋型的人也能够从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。
、
我国对公关人员的职业定义是：
专门从事组织机构公众信息传播、关系和谐与形象治理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
公关人员也称为公关员。
在欧、美国家，对公关人员的称呼有PRPractitioner（公共关系从业人员）、PRMan（公关人员）、PROfficer（公关官员）。
公共关系是一门职业，公共关系的职业化道路是进展公共关系事业的必由之路。
据中国国际公关协会的行业调查报告显示，至2002年止，从事公共关系的专业人员已近10万人，公关行业存在着潜在的庞大市场。
1995年5月，我国劳动部与社会保证部正式将"公共关系"作为一项职业纳入国家职业分类的大典中。
2000年3月被国家列入90个持证上岗的职业。
2000年11月起，在全国开始了每年两次的全国公关员职业资格统一考试。
在全国32各省市自治区设置了近60个培训中心，负责职业资格的初、中、高三级培训。
至2002年已进行了全国统一鉴定的人数近三万人，其中包括许多闻名专业公关公司总经理，并有许多人获得了相应级不的公关员资格。
由于公共关系活动的复杂性、广泛性、制造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素养。
公关人员应具备的差不多职业素养应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素养等四个方面。
1.广泛的学科知识。
现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。
它具体有：
（1）公关理论知识。
如公共关系的差不多概念、历史沿革、结构与功能、过程、差不多要素及相互关系等。
用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。
（2）公关实务知识。
如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。
公关实务知识的把握，关键在于学以致用。
（3）与公关有关的学科知识。
如治理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。
有关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。
2.较高的思想政策水平。
思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。
它包括：
（1）思想觉悟。
即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化进展的趋势。
能从一般的资料和数据中看出趋势，从安静的表象中看出埋伏的危机，关心组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。
（2）政策水平。
即要熟悉把握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织有关的政策法令。
使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。
3.合理的能力结构。
公关工作是一门实践性、操作性专门强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种专门的专业能力体系，它包括：
（1）组织治理能力。
公关工作的本质属性是治理，通过公关工作促进组织目标的实现。
公关工作千头万绪、具体纷杂，没有良好的组织能力是专门难顺利做好工作的。
为此，公关人员应具备鼓舞职员主动性，和谐各类公众关系、收集信息，制定公关打算与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。
（2）语言表达能力。
公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会讲，能专门好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项差不多素养要求。
它要紧有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。
口头语言用于与公众的直截了当的面对面的交往中。
文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。
体态语言用于与公众的直截了当交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。
（3）公众交往能力。
公共关系确实是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的"桥梁"，形成"人和"的氛围和环境。
为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。
（4）宣传推广能力。
公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。
（5）制造能力。
公关工作是一项极富挑战性和制造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是"传声筒"，必须以自己的想象力和制造能力来阻碍和感染公众。
不满现状，持续超越，追求杰出，追求创新是公关人员的应有素养。
（6）应变能力。
公关活动中经常会显现一些突发事件和事先难以预料到的咨询题，需要公关人员按照实际情形，灵活镇定地应对，以有效地解决咨询题。
（7）专业操作技能。
公关人员应是多才多艺的"多面手"，除具有专业基础知识和能力外，还应把握运算机、电讯、制图制表、声像、阻碍、摄影等技术，以提升公关活动的层次与成效。
4.适宜的心理素养。
公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和逆境，需要自身具备良好的心理素养。
它包括：
（1）心理承担能力。
不管是成功依旧失败，顺境依旧逆境，都要善于操纵自己的情绪和行为，理智地对待咨询题，解决咨询题。
（2）坚强的意志。
要紧是指应具有专门强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰巨，勇于负责，持之以恒。
（3）成熟的思维方式。
公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的聪慧，遇事平复摸索，有严密的逻辑思维能力和综合分析咨询题的能力，有丰富的想象力和制造思维能力，使组织在猛烈的竞争中立于不败之地。
（4）开放的性格。
从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和主动乐观的性格。
（5）广泛的爱好爱好。
公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的爱好会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。
公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面爱好。
（6）良好的气质。
公关人员的气质最好是爽朗型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。
兴奋型的人也能够从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。
浅谈公关人员的素养能力 文/ 圆鸢
“公共关系”译自英语的“Public Relations”。
在国内因研究的人不多，仍旧是一个专门新的名词，但在美国从1935年就有学校公共关系协会的国家组织显现（Smelter，1990），当时成立那个组织的目的是要促进学校与小区关系的研究。
1950年那个组织又与全国教育协会（NER）合并为全国学校公共关系协会（NSPRA）。
国际公共关系协会（IPRA）在英国伦敦宣告成立，是世界上最大的公共关系协会，其总部后来设在瑞典的日内瓦。
1977年，该协会创办了《国际公共关系评论》季刊。
这标志着公共关系已成长为一项全球性事业。
有关公共关系的定义，学者的看法并不一致，大致有如下几种：
Canfield & Moore（1977）：
认为“公共关系是一种表现于为大众利益而服务的政策和措施上的一种治理哲学，它向大众讲明机构的政策与措施，以获得大众的了解和友善。
《公共关系通讯》：
“公共关系是一个单位或组织制定和实施赢得公众明白得和同意的活动规划。
评判公共态度，确保自己的政策和行为与公众利益保持一致的一种经营治理功能。
”（汤滨等译）
国内学者王洪钧“公共关系基于社会责任之治理哲学，藉有纹之双向传播与政策之调整，使机构或团体与其公众间获致和谐关系之过程。
王德罄等则认为公共关系含有三个操作些定义（谢文全）：
①公共关系能够促进个人与个人、团体与个人及区域与个人间的和谐与沟通；②公共关系是建立在善意依靠的基础上，造成社会与人群合为一体的互动目标；③公共关系不只是宣传，也是一种治理职能，它要负责测验大众的意见，是企业政策符合公众的利益。
在公共关系作为一门学科持续进展之后，存在着了各种专业化的公共关系咨询服务公司、社团和各类社会组织的公关机构。
在持续工作进展的过程中，也证明了公共关系事业一直充当着社会组织与公众之间的润滑剂。
它运用信息沟通这一现代方式和谐着不同双方之间的利益，用以减少许多的摩擦和矛盾，寻求和谐、促进进展。
在增强组织软实力和无形资产的同时，也爱护了社会的公平和效率，体现了一种彼此沟通、互利互惠、共同和谐进展的理想与追求。
而关于从事这一职业的，即公关人员的素养、道德修养、工作能力以及知识结构等，也有着相当高的要求和标准。
第一，公关从业人员要求其从业人员必须具有良好的心理素养与健全的人格。
具体来讲，有四个方面。
其一，开放的心态。
在人类进展的过程中，经历了从封闭到开放的转变。
专门在当今那个21世纪，人与人、国与国之间，都更加宽敞的交往、联系和互动。
只有更好具备开放的心态，才能更好地做好自己的工作，感受世界和人的多样性，充分尊重不人的利益和需求，以学会更好的与人相处。
另外，具有开放心态的人，才能保持持续同意新事物的浓厚爱好，而可不能陷入固步自封、满足于现状的误区。
其二，热诚的态度。
一位西方哲学家讲过，“具有热诚心的男人或女的，总是会对与之接触的人们产生磁石般的吸引力。
”热诚的人总是会以一种执着的精神去完成自己的工作，并会努力克服所有的困难。
在群体中，具有热诚态度的人也常常具有比较强的亲和力和号召力，在人际交往的过程中，热诚又会表现成对不人的关怀，这关于进展自己良好的人际关系网络也是十分有益的。
其三，执着的精神。
古时孔子认为，“士不可不弘毅，任重而道远。
”执着作为一种心理状态，能够使人以一种强烈的责任感、使命感鞭策自己，用坚强和始终不渝的努力来实现自己的目标和理想，而可不能轻易半途舍弃、灰心败兴。
在公关工作中，无疑会遇到专门多的困难和阻碍，因此，具备这一点明显是必不可少的。
其四，创新的意识。
公共关系是在竞争的外部环境里，组织与公众两个主体之间的联系或互动。
当周围环境持续进展变化时，公共关系工作的内容和形式也会相应的改变，这就要求公关人员需要有强烈的创新意识，推陈出新，持续进展，使自己的工作成为一种制造性的劳动。
这在从事公共关系事业的过程中也是十分必要的。
总体来讲，开放的心态、热诚的态度、执着的精神和创新的意识，这几者的结合构成了公关从业人员所应该具备的心理素养，这是他们能够胜任公共关系工作的内在保证。
其次，公关人员的从业道德也是要有专门高的要求的。
除了要严格恪守国家有关法律和差不多的社会道德准则，还要严格遵守公关人员的职业道德。
2004年颁布的新版《公关人员国家职业标准》就明确要求必须把握《合同法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益爱护法》、《涉外经济法》、《广告法》、《知识产权法》、《著作权法》、《劳动法》等法律和国家有关新闻出版、信息传播等方面的法规，同时严格遵守。
此外，在2007年3月16日，由十届全国人大五次会议通过的《物权法》，关于公共关系工作也具有紧密的关系。
因此，公关人员第一就要学好各种国家法律法规，自觉将自己的公关工作纳入法律的轨道，并在法律所许可的范畴内进行活动。
这也是提升公关人员的专业素养，保证公共关系事业健康、连续进展的重要条件。
现代公共关系的显现与进展，在专门大程度上与社会道德的变化有紧密的联系。
因此，公共关系从业人员必须恪守现代道德及其伦理文化的差不多原则：
即以人为主体，以人为目的的人道主义，以契约关系为基础的互利原则，以社会正义为核心的公平原则和相互和谐、共同进展的原则。
它们是现代公共精神的道德基础。
因此只有比较好地体现了爱护社会道德的自觉性，真正履行自己的社会责任，公共关系才能真正与各种庸俗关系划清界线，使自己最终得到社会和宽敞公众的认可。
在公共关系的进展史上，较早的职业道德准则，是美国公共关系学会于1954年正式通过的《职业标准准则》。
职业道德是社会对各种不同职业、行业所提出的专业化的道德要求。
而公关从业人员的言行不单纯是个人行为，它们不仅代表了组织，而且会对公众和社会风气产生直截了当的阻碍。
关于公共关系从业人员的职业道德要求要紧也体现在三个方面：
第一是公平负责。
公关人员应该自觉地尊重、爱护组织与公众双方的利益，可不能因个人私欲而谋取不正当的利益。
第二是诚实客观。
公关人员应该本着为组织和公众服务的目的，以真诚的态度对待公众，实事求是。
第三是注重职业形象和信誉。
由于公关事业、公关人员是组织联系公众的重要中介，因此自身的形象和声誉对组织与公众都会产生专门大的阻碍。
公关人员必须实行严格的自律，以高尚认确实品德，公平严谨的作风，认真负责的态度以及专业精深的技能，来猎取组织、公众以及社会的认可和赞扬。
英国公关专家杰弗金斯认为，“从广义上讲，公关实际工作者需要具备以下几项条件：
交际能力、组织能力、与人相处的能力、诚实正直、想象力、求知欲”。
从工作需要来看，公关人员必须具备四种能力。
一是分析、策划能力。
美国学者指出，“衡量公关人员的最全然标准是善于发觉咨询题和解决咨询题”。
“成熟的公关人员对其工作时刻会作如此的安排：
10%的时刻用于处理技术性咨询题，40%的时刻用于实施行政治理，50%的时刻用于分析与判定咨询题。
”因此，一名合格的公关人员第一应具备较强的分析、策划能力和相应的工作体会。
这方面的工作和能力，最能体现公关人员的素养与聪慧，也因此而发挥出组织参谋、智囊的重要作用。
二是组织、治理能力。
公关人员具有较强的这种能力，善于和谐组织内部、外部的各种关系，合理地组织、安排涉及公众关系、组织环境和无形资产的各种因素、力量，使其能以最优的结构为组织制造最佳的效益。
因此只有具备了组织、治理能力，专门是擅长对组织无形资产的治理，公关人员才有可能以自己特有的条件来参与、阻碍组织的治理和决策，在组织的战略层面发挥更大的作用。
三是交际、传播和写作能力。
只有通过高水平的写作，才能保证更加有效地传播；只有通过交往和传播，任何高超、奇异的策划方案和组织、治理打算，才能变成事实，产生预期的成效。
公关人员也正是借助自己的交际、传播和写作能力，才真正担负起了组织友好使者和宣传、外交人员的责任。
四是运用运算机和网络的能力。
运算机和网络传播技术将成为人类社会最重要的信息传播手段，也是以后公关工作中必备的、最普遍、最方便的信息沟通工作。
公关人员通过运用运算机和网络技术，来开展公关事业中的各项工作。
总体来讲，公关人员的素养能力的培养是一个长期进展的过程，也是一个持续进步更新的过程。
通过对自身内在以及外在的提升，从而将公关事业进展到更高的时期
有人之处必有公关，公关成功无往不胜！
--公关无界限！
洛克菲勒被诅咒为"强盗大王"，尼克松被弹劾于"水门事件"，皆因公关失算；可口可乐购买电影公司，日本企业善待职工家人，打的差不多上公关牌。
在现代社会中公关不仅是商战的奇异武器，也是任何组织个人的处世利器。
因此，我们有必要充实自己的公关武库，锤炼自己的公关利器。
公共关系是一个组织与其公众之间的传播治理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
公共关系治理是传播的治理。
公共关系治理包括组织内部和外部的所有传播治理，涉及组织的公众信息治理、组织的公众舆论治理、组织的公众关系治理和组织的公众形象治理等内容。
公共关系学不同于整合营销传播和企业识不系统概念，且有着比它们更为丰富的内涵。
公关的有用性与那个社会的开放度、进展度、前进幅度有效地联系，在大学生的意识世界中刻下了不同程度的印记：
在这种情形下，大学生对公关的重要性有了新的认识，"公关意识"也由此而产生。
据中山大学公共关系协会对众多大学生的调查证实：
100%的大学生都明白有一门新兴的学科公共关系，61%的大学生对"公关"持有自己的见解，5%的对公关专题有爱好，这其中的缘故也许能够归纳为以下几点：
1、大学生最终是走向社会的，是以社会为目标的。
2、市场经济的进展、教育体制的改革，使得公关人才成为社会的紧俏产品。
3、经济的迅猛进展，信息时代的使然，学生有了更多了解感应社会机会，同时，也是校园学生社会化特点的一个表现。
大学生公关意识不仅直截了当来源于实际的公关状态和理论的渗透，而且也来源于自身的实践明白得，这为阻碍和指导大学生个人和团体行为的选择取向，为社会有用公关的操作都提供一定的参考和依据。
时下大学校园各大社团普遍设置"公关部"；公关类专业学生团体纷纷建立；公关书籍备受青睐；公关选修课报名主动；公关类学术讲座无虚席；都讲明在对公关有所偏爱的同时，大学生公关意识差不多萌发?
quot;公关意识"即脑对公关理论概念的明白得和认识，是感受、思维过程的总和，通过行为实践来表现。
当代大学生的公关意识要紧有以下几种：
形象推广意识；
组织形象的优先性，相当多的学生社团，专门是新成立的社团都拥有象征组织形象的徽记、章程、甚至口号、旗帜等；强调其的个性化，突出其的与从不同；这在一定程度上差不多和企业的组织识不系统有效的联系并运用起来；另外，部分社团还自制咨询卷进行舆论调查或民意测验，以提升该组织在宽敞同学中的知名度、美誉度，持续完善自我的公众形象；追随同学心理，在提升社团本身的实践操作能力的同时，又增强了自己社团的实力、份量；这是其一。
其次，个人形象，"形象第一"成了专门多大学生处世交往的首要法则，社会的开放、人际交往的频繁，原有的传统伦理教育模式遵循的"心灵美"为主导的大众审美观；"外表"的追求成为人们"承担社会压力的一种壮举"的情形，这种格局的变化是在告诉我们，现代公关意识差不多在消消地占据着同学们的意识世界；现代公关意识差不多在默默中阻碍着同学们的价值观生活观和对社会的看法。
每年高校都有一批学子要走向社会，为了更好的推销自己，他们除了通过书面材料强调自己的能力水水平和知识结构、完成知我形象的公关策划以外；更注重了自己的形象推广，外表装饰；这是对社会开放的一种适应，更重要的是适应了社会的进展。
团体向心意识：
团体公关意识的体现侧重两个方面
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