联通营业员资格考试真题精选.docx
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联通营业员资格考试真题精选
2020年联通营业员资格考试真题精选
[单项选择题]
1、沃快16-36现行IPTV政策，描述正确的是（）。
A.18元/月
B.180元包年
C.10元/月
D.长期赠送
参考答案：
C
[判断题]
2、因此，在我们的营业人员对客户进行营销前必须先以取得客户的信任为工作前提。
参考答案：
对
[单项选择题]
3、IPTV甩单积分是（）。
A.1分
B.1.5分
C.2分
D.3分
参考答案：
C
[判断题]
4、买点是一切能使个体的关键人产生购买倾向的所有相关信息。
参考答案：
对
[多项选择题]
5、IPTV终端政策系统已支撑的有哪些？
（）
A.180元买断
B.180元租用
C.0元租用
D.120元押金
E.预存120
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
6、营业员在面对客户营销时，总是说不敢，这里的不敢分为两方面深层次的原因（）
A.一是不敢在营业厅成为一个营销冒尖的员工
B.一是不敢迈出第一步
C.一是不相信客户会成交
D.一是不敢面对客户
参考答案：
A,D
[单项选择题]
7、每张王卡可以办理（）王卡宽带。
A.1条
B.2条
C.3条
参考答案：
A
[多项选择题]
8、产品在销售之处由于没有考虑到（）等多方面问题，最终在产品营销过程中出现了渠道不通畅的局面。
产品并不是不好，只是最初的渠道没有打通。
A.环境方面
B.客户方面
C.公司方面
D.员工方面
参考答案：
A,B,D
[单项选择题]
9、沃受理APP中哪个菜单可以支持宽带新装+IPTV业务甩单受理？
（）
A.（中台）宽带新装
B.（中台）IPTV宽带合装
C.（中台）智慧沃家
D.（中台）IPTV新装
参考答案：
B
[多项选择题]
10、可以通过哪些细节观察到客户的购买信号（）
A.面部表情
B.肢体语言
C.语气语调
D.交谈气氛
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
11、低实装小区如何分档，以下哪项正确？
（）
A.实装率高10%-15%，中5%-10%，低0-5%
B.实装率高15%-20%，中10%-15%，低0-10%
C.实装率高20%-30%，中10%-20%，低0-10%
D.实装率高25%-30%，中15%-25%，低0-15%
参考答案：
B
[多项选择题]
12、有效的异议处理方法有（）
A.太极法
B.合并意见法
C.转折法
D.询问法
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
13、次月到期用户提前续约率计算公式是（）。
A.次月到期用户次月续约数/次月到期用户数*100%
B.次月到期用户当月续约数/次月到期用户数*100%
C.次月到期用户当月续约数/当月到期用户数*100%
D.当月到期用户次月续约数/次月到期用户数*100%
参考答案：
B
[多项选择题]
14、客户异议的类型有（）
A.对于产品价格的异议
B.对于产品功能的异议
C.对于产品价值的异议
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
15、连片承包参与对象，以下哪项正确？
（）
A.固网代理商、合建商
B.固网代理商、合建商、移网经销商
C.固网代理商、合建商、移网经销商、合适的社会力量（如物业等）
D.固网代理商、移网经销商、合适的社会力量（如物业等）
参考答案：
C
[多项选择题]
16、SPIN销售法的主要方法是（）
A.寻找背景问题
B.提出难点问题
C.重点关注暗示问题
D.提出示益问题
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
17、连片承包进社区宣传达标要素，以下哪项是正确的？
（）
A.小区告示栏、电梯贴、路灯牌、周边网点
B.小区告示栏、楼道贴、路灯牌、周边网点
C.小区告示栏、楼道贴、电梯贴、
D.小区告示栏、楼道贴、电梯贴、路灯牌、周边网点
参考答案：
D
[多项选择题]
18、客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）
A.产品和服务能给客户带来成本的降低
B.产品和服务能给客户带来提升效率
C.产品和服务能给客户带来自我提高
D.产品和服务能给客户带来个人收入
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
19、腾讯天王卡月费及套餐内含内容如下描述正确的是（）。
A.腾讯天王卡月费39元，100M宽带10元/月，赠送一年IPTV收视费
B.腾讯天王卡月费39元，100M宽带赠送一年，赠送一年IPTV收视费
C.腾讯天王卡月费59元，100M宽带10元/月，赠送一年IPTV收视费
D.腾讯天王卡月费59元，100M宽带赠送一年，赠送一年IPTV收视费
参考答案：
D
[多项选择题]
20、顾问式销售理论的特点是（）
A.客户是朋友
B.好商品是客户真正需要的产品
C.服务本身就是商品
D.客户是上帝
E.好商品就是性能好、价格低
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
21、四季度主推冰激凌99半价套餐，描述正确的是（）。
A.长期送100M宽带，长期赠送IPTV
B.送两年100M宽带，送一年IPTV
C.送两年100M宽带，送两年IPTV
D.长期送100M宽带，送两年IPTV
参考答案：
C
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[多项选择题]
22、拨打电话的技巧有哪些（）
A.了解与核实对方的基本情况，包括姓名、性别、年龄、职业等
B.寻找一个能使对方感兴趣的话题
C.设计好自己要给对方说清楚什么以及准备怎么说
D.清理嗓音，调整情绪，使自己处于快乐、热情的状态
E.做好处理客户异议的思想准备
F.准备好记录的纸和笔
参考答案：
A,B,C,D,E,F
[单项选择题]
23、优化提升合建区域融合佣金分成，正确的是（）。
A.实际发展人分成首年15%*12月
B.实际发展人分成首年20%*12月
C.实际发展与维系人不同时，合建商发展分成首年增至75%*12月
D.实际发展与维系人相同时，合建商发展分成首年增至75%*12月
参考答案：
D
[多项选择题]
24、当客户准备购买时，会释放哪些信号呢（）
A.面部表情
B.肢体语言
C.语气语调
D.交谈气氛
E.谈话内容的改变
参考答案：
A,B,C,D,E
[单项选择题]
25、（）时是营销的好时机：
通过等候时的服务关怀既可以减少客户等待的无聊，也可以进一步明确和挖掘客户需求；
A.客户业务办理
B.客户等候
C.客户进厅
D.客户自助缴费
参考答案：
B
[单项选择题]
26、ARPU值70元以上用户的融合政策是（）。
A.宽带+IPTV10元/月
B.宽带+IPTV赠送1年
C.宽带+IPTV长期免费赠送
D.宽带+IPTV赠送2年
参考答案：
C
[单项选择题]
27、每个客户都有着不同的特点和个性，因此，改良营销脚本就要以客户的（）为基本点，以贴合客户的个性需求为目标，也只有这样营销脚本才能更加行之有效。
A.需求
B.特征
C.身份
D.资料
参考答案：
B
[单项选择题]
28、实装小区免费体验资费是（）。
A.单宽100M免费体验6个月，或融合29.9元及39元（均含IPTV赠送6个月）100M带宽
B.单宽50M免费体验6个月，或融合29.9元及39元（均含IPTV赠送6个月）50M带宽
C.单宽100M免费体验12个月，或融合29.9元及39元（均含IPTV赠送12个月）50M带宽
D.单宽100M免费体验6个月，或融合19.9元及29元（均含IPTV赠送6个月）100M带宽
参考答案：
A
[单项选择题]
29、目前宽带资源查询的互联网入口有哪些？
（）
A.产品信息
B.用户名
C.联系电话
D.身份证号码
参考答案：
A
[单项选择题]
30、如果在与客户沟通过程中，希望得到客户的响应或者回应，那么就一定不要总是对客户讲，以（）的方式沟通，不仅得到客户的回应，也让客户更加专注你的推荐。
A.演示
B.讲
C.问
D.看
参考答案：
C
[多项选择题]
31、王卡宽带光猫政策方案，正确的是（）。
A.180元销售光猫
B.承诺在网2年送光猫，预存120元租用，第二年返还10元/月
C.承诺在网2年送光猫，预存240元租用，每月返还10元
D.承诺在网2年送光猫，120元押金租用
E.承诺在网2年送光猫，0元押金租用
参考答案：
A,C,E
[单项选择题]
32、体验区具有完整的新业务体验设备，提供了良好的客户体验环境，因此体验区的业务（）是高的。
A.成交率
B.来客率
C.进店率
D.满意率
参考答案：
A
[多项选择题]
33、能办理王卡宽带的套餐有（）。
A.大王卡
B.天王卡
C.地王卡
D.29套餐
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
34、营销推广过程中，很多营业人员在推荐产品时，只是按照传单上写的去说，给客户的感知是很平淡的。
造成客户这种感觉主要是因为在营销过程中没有找到产品的（）
A.卖点
B.买点
C.利益点
D.闪光点
参考答案：
B
[多项选择题]
35、沃受理APP支持哪些业务受理？
（）
A.宽带
B.融合
C.IPTV
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
36、随着营业厅从服务型向体验营销功能型的转型，营业厅的（）越来越强。
A.销售功能
B.服务功能
C.体验功能
D.综合功能
参考答案：
A
[单项选择题]
37、固网中台人员集中座席设置在哪？
（）
A.省公司
B.九地市公司
参考答案：
B
[单项选择题]
38、所谓FABE就是将产品的特征、优点、利益、证据结构化的给客户介绍它是一个的过程（）
A.不断重复
B.不断循环
C.不断简化
参考答案：
B
[多项选择题]
39、目前续费提醒的方式主要包括（）。
A.电话
B.IVR（
C.短信
D.网页推送
E.上门
参考答案：
A,B,C,D,E
[单项选择题]
40、成功的销售应用较多，有时候难点问题可以（）
A.明知故问
B.假设发问
C.关注客户关注的
参考答案：
A
[多项选择题]
41、低实装小区摘牌奖励规则（）。
A.实装率由10%以下档提升到10%—15%之间档，则每户奖励20元
B.实装率由10%以下档提升到15%—20%之间档，则每户奖励40元
C.实装率由10%以下档提升到20%以上档，则每户奖励60元
D.实装率由10-15%之间档提升到15-20%档，则奖励20元
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
42、沟通，信息交换的过程，是捕捉的基础（）
A.销售机会
B.销售成果
C.销售方向
参考答案：
A
[多项选择题]
43、目前以下融合套餐支持免费赠送IPTV的有（不含终端）？
（）
A.56套餐
B.76套餐
C.116套餐
D.156套餐
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
44、客户讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始（）
A.赞美他
B.认同他
C.感谢他
参考答案：
B
[多项选择题]
45、存量用户融合填充策略：
目前融合套餐已实现支撑的赠送流量策略以下正确的包括（）。
A.B侧10元省内无限流量
B.B侧20元省内无限流量
C.CB侧10元全国无限流量
D.CB侧20元全国无限流量
参考答案：
B,C
[单项选择题]
46、客户对营销人员的，有时比对产品的认同还重要（）
A.感受
B.好感
C.信赖和认同
参考答案：
C
[多项选择题]
47、网格对承包商续费工作的落后帮扶督导：
每周选取2个落后的连片包及营业员进行点对点沟通帮扶，抽查以下哪些内容？
（）
A.通知到达率
B.上门续费率
C.百兆以上宽带占比
D.IPTV发展量
E.融合渗透率
参考答案：
A,B
[单项选择题]
48、如果客户认为，改变的大过改变的，销售就会成功，这就是销售的黄金法则（）
A.成本大于价值
B.价值大于成本
C.吸引大于阻碍
D.阻碍大于吸引
参考答案：
B
[多项选择题]
49、网格应落实承包商在电话维系及面对面上门维系中包括以下哪几个时间节点？
（）
A.到期前当天
B.到期前30-15天
C.到期前7天
D.到期前90-60天
E.到期前120-90天
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
50、营销理论中的一个中心，是以为中心（）
A.客户
B.主要卖点
C.产品核心
D.产品价格
参考答案：
B
[多项选择题]
51、销售人员电话回访要落实到期前（）、（）两个节点续费营销。
A.到期前当天
B.到期前30-15天
C.到期前7天
D.到期前90-60天
E.到期前120-90天
参考答案：
A,C
[判断题]
52、其实无论是什么样的服务，我们都先要考虑，对方是不是可以接受，当你知道如何让服务对象更舒服，你的服务就是最好的服务。
参考答案：
对
[判断题]
53、营业厅服务人员对于投诉的老年人或耗时的难缠客户，最好采用俯视与客户交流。
参考答案：
错
[多项选择题]
54、固网中台人员主要负责哪些工作？
（）
A.用户安装地址确认
B.宽带资源核查确认
C.用户套餐费用确认
D.一键开户受理
参考答案：
A,B,C,D
[判断题]
55、在纠正员工仪容时，我们也要做好员工的思想工作，挽好头发虽然显得成熟，但对于女营业员来讲，成熟的装扮更容易获得客户的信任。
参考答案：
对
[多项选择题]
56、沃受理APP中哪些菜单可以支持宽带新装甩单受理？
（）
A.（中台）宽带新装
B.（中台）IPTV宽带合装
C.（中台）智慧沃家
D.（中台）IPTV新装
E.（中台）CBSS宽带新装
参考答案：
A,E
[判断题]
57、服务管理是指是将顾客的感知和服务质量作为企业经营管理的第一驱动力，并且放在企业的战略管理的高度来透视，才是基业长青的根本。
参考答案：
对
[多项选择题]
58、沃受理APP中哪个菜单可以支持宽带老用户加装IPTV甩单受理？
（）
A.（中台）宽带新装
B.（中台）IPTV宽带合装
C.（中台）智慧沃家
D.（中台）IPTV新装
参考答案：
B,D
[多项选择题]
59、手势管理法的特点是（）
A.开放性
B.隐蔽性
C.直白性
D.简洁性
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
60、以下四类语言不能在营业厅使用（）
A.否定语
B.烦躁语
C.蔑视语
D.斗气语
参考答案：
A,B,C,D
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