连锁店培训计划.docx
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连锁店培训计划
连锁店培训计划
篇一：
连锁店员工培训计划
连锁店员工培训计划
第一种方式（原始方式）推动式：
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一、顺驰置业与顺驰蓝岸的关系
装修业务作为独立的业务运营体系，是基于连锁渠道发展，与连锁渠道形成优势互补，相互促进，互相放大的业务运营体系。
是满足渠道客户资源，提供延伸服务的业务机构。
同连锁渠道是一种相互依托，共同发展，共同提高，既相互融合又相对独立的关系。
顺驰蓝岸装饰有限公司是具有装饰资质的大型装饰企业。
设计力量雄厚，施工队伍通过严格的筛选和专业培训，在质量、施工、售后方面有严格的制度和保障，我们一直将设计水平和工程质量及售后服务视为体现公司实力的和塑造企业口碑的大事来抓，广泛吸纳了不同风格的高水平设计师加盟企业，公司还通过多方位的系统培训全面提升设计师、监理及工程人员的服务水平。
与此同时，我们与其他行业的管理、市场、金融、专家以及顾问、培训机构合作，提升自身能力，向专业化、规模化迈进.。
品牌支撑：
蓝岸是顺驰母品牌下的子品牌，有了母品牌在市场上的影响力，
会使蓝岸吸引更多的客户，蓝岸的子品牌才能够成长
客户支撑：
蓝岸公司的业务是基于连锁渠道的，在连锁店成交的客户（二手、
商品）和自然到访客流，都是给予蓝岸公司的重要支撑；在蓝岸公司的装修客户，会有房屋交易的经历或需要，因此可以与置业之间实现客户转换
资金支撑：
蓝岸公司的起步得到的是置业集团的支持，根据装修业务的特点，
客户付款与支付施工队工程款会产生付款的时间差和数量差，并且每一单业务都有一定数量的质量保证金两年后才予支付给施工队，随着业务的放量，可以形成巨大的资金沉淀（业务高峰可达到1000万/月），为置业的业务提供资金流
业务支撑：
由于装修是房屋交易的延伸，因此连锁渠道的房屋交易必定会给
装修业务带来大量的需求客户；利用装修公司现有条件，为收购房、空置房提供简单修缮或精品样板装修，会更加有利于房屋的迅速销售，缩短销售周期，加速资金回笼
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连锁店装修业务流程图
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二、设计基础知识
2.1：
装修的风格主要有以下几种：
按地域分主要有：
欧式、中式、日式。
按时间分主要有：
古典、现代。
按经济方式分：
精典、简约。
2.2设计部流程
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2.3度尺基础培训
度尺：
装饰公司设计师或业务人员实地测量客户的房屋，测出各个方面的数据，以便做出预算。
1）度尺之前，先要准备好笔、度尺夹、纸、卷尺（5米以上）、一套度尺模板。
2）入房间后，先勘察一遍整体的房屋状况，然后将整个房屋的平面草图在模板上勾勒出来。
3）进入真正的量尺阶段，应该从入户门处开始量起，先量入户门的宽、高和进深，然后沿着右手或左手的墙面开始，一段墙一段墙的开始测量（转圈量），测量中一定要注意门洞的高度（因为有些门洞需要封上亮）。
在遇到窗子时，一定要注意测量窗子的上反（窗上沿到顶的距离）下反（窗下沿到地面的距离）以及窗宽、窗沿进深。
这样在做预算时，才能将墙面面积计算得十分准确。
另外，如果屋里有暖气主管，则需将其距墙的距离测出来，并测出暖气的长度（一边从放气阀，另一边从连接金属箍）。
在测量厨房时，一定要测量主下水管的位置，距墙多少，有否地漏，它的位置。
在测量卫生间时，一定要测量手盆下水，左边下水浴缸下水，地漏等的位置。
并要测出顶子上的管道最低点。
为将来出预算计算卫生间墙面面积作保证。
在测量中，一定要将房高，梁宽，梁高测量准确。
4）在测量中，一定要应用度尺模板，一方面作出平面尺寸。
另一方面，用模板的项目表标出房屋的现状及客户的意向，为今后预算的项目准确打下基础。
因为房屋的现状会有拆改项目的产生。
（如现有墙地砖的拆改）
5）测量后，一定要与客户沟通意向，将客户意向用简单的文字进行表述，然后必须将房屋地址，客户资料，及连锁店度尺人员都详细记录，以便确认。
同时应该让客户签字确认。
6）在测量中，一定要详细记录各部位尺寸，在标注时，一定要以毫米为单位（mm）。
7）在测量较复杂的空间时，如跃层或别墅、阁楼，一定注意楼梯的长、宽、高，当遇到坡屋顶或斜屋顶时，最好测量出屋顶的最低点和最高点，如果太高而无法测量的话，要咨询业主房屋的最高点高度。
三、施工工艺与材料基础知识
3.1施工方式分为：
全包、半包、清工。
全包：
业主与装修公司签定的委托合同由装饰公司负责全部施工材料的采购，同时负责施工（一般不包括设备的安装，如：
空调、厨房设备等）。
半包：
业主与装修公司签定的工程承包方式是，装饰公司负责施工同时负责一部分施工辅助材料的采购，而业主则负责承担面材的采购。
清工：
业主与装饰公司签定的施工合同内容规定，装饰公司仅仅负责施工，全部的施工材料都由业主自己采购。
3.2什么是主材，辅材？
主材：
家庭装修的主材通常指木材、墙地砖、地板、卫生洁具、灯具、装饰五
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篇二：
大型连锁店年度培训管理计划书
一间大型连电器锁店20XX年内部管理计划书
一、20XX年工作总结回顾：
本店05年进驻a市半年以来，因作为外来企业，品牌知名度在本地相对比较小，进驻时间短，推广力度不足，另受场地位置和经营面积限制及在前期家家乐的有力打击等因素影响，不管是知名度还是影响力均未有获得本地消费者的较大的认可和支持，经营业绩不是很理想，一开业便是处在维持经营状态。
本公司接管后，因盘点、前期的商品结构调整，部分人员刚从河源调回来，心态还未有调节好，新的人员组合需要一段时间磨合期，以及受本店的战略定位等无形因素所限，管理人员和销售人员的心态和工作积极性不是很高，互相的配合度也不是很好。
因此，开始接管第一个月业绩仅仅370多万，由于业绩比较低，一定程度上影响了销售人员的信心。
经过公司领导和店管理人员的努力及员工的积极配合，年末经营业绩总体上比过去有了成倍的增长，但因前期业绩底子低，总体业绩相对其他店来说并不算很大。
尽管本店从接管开始，在总体运作上还算比较顺利，但由于本店总体经营定位和其它一些因素的影响，未来的经营和管理都必须有所侧重。
主要是重点落实公司政策、抓好内部管理和销售管理，内部关键是提升员工士气，尽可避免因店的销售定位问题和业绩问题对员工长期造成影响，降低工作热情；并加强内部管理督导，减少各项费用支出，降低经营成本；建立完善销售管理制度，跟进落实好各项销售政策，尤其是价格体系和销售定位以及价格权限等工作要求的有效落实执行，内部管理和场内销售管理将是本店未来一年的工作重点。
二、20XX年经营管理工作计划
（一）、预期经营业绩目标
1、根据公司对本店测定的20XX年总体的经营目标是：
营业额是7700万，毛利额
是1155万，毛利率是15%，尽管这样的数字相对并不是很大，但对好万家店来说，受公司对其战略定位和资源与推广政策的限制影响，将是好万家店各级管理人员和销售人员新的一年面临新的挑战！
2、各销售组经营目标：
有关各销售组的经营目标及每月的指标公司都已经明确确定下来，也分解到每个月，在此也就不再赘说。
（二）、内部管理计划：
1、建立店日常管理激励机制，及时掌握员工心态和工作表现，给以及时的纠正和思想教育及鼓励。
为了避免员工象新年过后上班出现状态不佳，面对淡季生意下滑思想也同时滑坡这样的状况出现，有必要及时给以激励和纠正，帮助各销售人员恢复良好的工作状态，提高工作热情。
为此，需要根据员工的工作热情度和主动性及待客的礼貌程度及工作纪律情况等作为衡量员工思想行为表现的指标，并及时通过以下方式和措施给以改善：
（1）、每周定期向各部门主管了解员工的工作表现和心态；
（2）、固定一天时间专门检查各销售人员得以上表现情况；
（3）、固定每周安排固定时段副店长直接通过随机的方式和各组销售人员直接沟通，了解员工对工作的看法、店管理经营的看法及部门管理的看法及其自身的思想动向等；
（4）、通过以上措施掌握员工的思想表现情况后，如是个案给以直接的引导和提示；如是普遍现象则及时通过每天早会和每周主管例会和每月的员工大会给以指引和鼓励。
2、建立制度宣导纠正处理维护机制，就是纠正人员工的行为偏差，维持店内员工良好的行为规范和整体形象。
为了避免员工的行为出现偏差，违反公司制度，纪律松散，影响整体的形象。
利用淡季进行公司奖惩制度的培训宣导，和检查督促处理，提高员工的纪律意识！
（站岗、外出、工作纪律等）。
主要的落实措施：
（1）、利用淡季的时间，如在2、3月和10、11月，组织全店员工进行公司《行为规范》和《奖惩规定》等有关规章制度的学习培训，巩固和提高员工的行为规范和纪律意识，避免员工纪律松散；
（2）、结合日常管理激励机制，通过日常直接检查纠正处理，和通过主管例会与员工大会宣导，提高火炉效应，促进员工的自觉性。
3、建立培训机制，保障新人培训、巩固培训和提升培训不断提高员工的业务技能。
主要落实措施：
（1）、制定明确店培训制度，规定新人的入职培训与日常巩固培训和提升培训的时间安排、组织、责任、方式、监督与落实等。
（2）、利用淡季的空闲时间做好巩固和提升培训安排，分组内技能培训和店组织的销售意识及团队合作方面的培训等。
4、落实安排晨会活动，借此提高员工的精神面貌。
为了与公司其他堤店的管理方式同步，借此提高员工每天的精神面貌，根据本店的定位制定相应的晨会内容/方式，落实执行。
具体措施是：
根据本店的定位结合公司的核心文化制定本店有一定自己特色的晨会内容，明确主持人和时间，下达通知落实执行。
5、健全卫生管理制度，明确落实职责任到人，加强卫生监督检查，维护良好的商品卫生条件。
由于个别销售组负责人和一些销售人员没有在每天将卫生工作作为明确具体的工作任务安排督促下去，加上一些销售人员工作积极性和主动性不强，造成卫生工作不到位，一些商品卫生条件较差，对日常的正常销售带来一定的不利，为避免这种情况泛滥和影响，根据目前存在的情况，主要加强以下工作措施：
（1）、明确规定各岗位卫生标准；
（2）、明确规定卫生清洁时间和责任；
（3）、根据公司相关规定制定符合本店实际的奖惩制度和部门主管负责制的规定。
（4）、要求部门执行自查自检，店进行固定检查和日常随机检查，并作出检查通告和相应处理。
6、明确岗位安排，提高销售人员的岗位意识，提高跟客的及时性。
因有些管理人员和销售人员对合理安排人员站岗，保障及时为顾客提供服务的意识不足，特需要加强此项工作的管理！
主要落实措施：
（1）、根据本店的平面图和各岗位人员人数制定店岗位安排图。
（2）、要求各销售组根据岗位安排图安排人员站岗！
（3）、每周结合其他管理制度作为一项日常检查工作，并每周至少专门为此检查两次，并根据检查情况进行反馈处理。
7、加强成本控制，制定明确的节约机制。
为了尽可能降低不必要的成本增加，减少一些可控的费用，制定有效的成本管理制度，主要措施是：
（1）、根据过去电话、水电、人员、用餐和办公用品的使用情况，并进行评估合理使用范围，重新测定可控费用支出标准或数量。
（2）、重新进行固定资产核对和登记，将固定资产名称、所属部门位置、价值、使用或购买时间重新登记和贴上统一的编号标签管理。
（3）、制定控制检查制度，明确奖惩制度。
根据各种可控费用标准制定周月检查评估表，每月进行评估合检查，并对超出或不合理费用进行调查处理。
（三）、销售管理计划：
1、根据本店的战略定位和结合季节性销售的需要，不断优化完善商品组合，提高商品的结构优势，增加利润型商品的比重。
主要落实措施：
（1）、利用市场对背投彩电的调整留下的需求空间，继续维持今年彩电背投电视数量和品牌的绝对优势，赚取市场留下的利润空间。
（2）、增加大家电的一道两个牌子的冰柜，使冰柜至少有两到三个牌子，利于能有效提高冰柜的销售和增强主推促销的力度。
（3）、增加几款半自动洗衣机和脱水剂，满足华立、松田等学校学生的消费需求。
（4）、做好小家电季节性商品的采购和销售计划，及时引进风扇、空调扇等商品，及时供应市场。
（5）、撤减电脑数码商品和转柜，扩大小家电的商品丰富度，如增加电饭煲、吸尘器等商品的品种。
（6）、借卖场布局调整机会，对音响的商品结构进一步优化，清理或减少一些既没有品牌优势，又没有价格优势的品牌，将音响品牌集中到三个各有一定优势品牌来做。
2、明确销售定位，根据店的总体经营定位，执行公司政策要求，落实好个销售组的价格体系，提高定位的清晰度和挖掘有利因素。
主要措施：
（1）、对本店的经营定位应有清晰的认识，并根据经营定位进行加强内部管理和销售指引。
（2）、落实好价格体系，对各销售组的价格体系及时进行更换，并及时进行监控检查，促使各销售组对按照各自个商品销售定位进行针对性的销售，避免定位销售时出现偏差，以便维护公司和有利促进销售鱼利润的提升！
。
3、调整卖场布局，优化和提高商品组合和店的经营优势。
为提高本店的经营优势和降低部分经营成本，落实卖场调整得计划，做好布局初步方案，提交公司审核确定。
落实措施：
（1）、提供卖场平面图给各销售组根据自身的经营需求，做出自己的布局调整思路；
（2）、本店根据总体的调整思路结合各销售组的思路确定店的总体调整思路布局草图提交公司。
（3）、跟进落实装修安排，做好人员与装修时间、质量等工作的监督跟进。
4、为了不断增加商品摆放的新鲜感，提高促销效果，需要经常调整商品专柜商品的摆放位置和商品堆头的摆放位置和摆放形式，每个月都给人焕然一新的感觉。
主要措施：
（1）、每月根据销售定位调整一次彩电、音响、小家电小部分非固定专柜或专柜内商品的摆放位置，以及大电和空调的赠品摆放方式和位置。
并重新整理和收拾！
（2）、每月根据销售定位和促销的需要，调整堆头的摆放位置或增加商品数量与改变堆放形式。
5、做好卖场节假日和日常卖场的整体气氛布置和以点带面的气氛布置安排，提高销售气氛。
主要工作措施是：
（1）、计划性地结合卖场内部管理相应的工作措施，制定工作计划安排表，每月定期安排或督促相关部门落实，并给与相应的指引和协助。
（2）、根据季节性和公安派的活动做好每次卖场总体的气氛布置工作。
6、落实好市场调查，及时掌握市场动态，制定跟进落实措施，保证调查工作到位有效。
主要工作措施：
（1）、按公司要求制定市场调查表和市场调查应对表发给每个销售组，并明确日常调查时间和人员安排和日常调查与季节性市场调查的方式和重点以及跟进要求。
（2）为保证市场调查工作得到有力执行，制定相应的奖惩制度，维护该项工作得到有效执行。
（3）、每周定期不定期跟进检查各销售组的调查情况和跟进情况，对落实不力，市场应对不及时，措施没到位的部门给以纠正和处理。
7、做好库存与采购控制管理，建立库存与采购监控运作流程。
维护库存与采购及商品结构的合理化，减少资金积压，加快商品的周转率。
主要工作落实措施：
（1）、明确商品采购类别与范围，要求各销售组在制定采购计划时先作以下审核是否符合以下商品可以采购范围：
a、季节性新品或结构优化增加的机型；
B、畅销型商品并库存已降到销售周转周期库存量；
c、公众品牌或机型，且库存已降到销售周转周期库存量；
c、主推品牌且库存已降到销售周转周期库存量；
d、用于打击对手的商品但没有库存的商品。
以下商品不能在日常随便采购或增加采购：
a、清货的商品。
B、库存量没有降到安全销售周转量的商品。
c、与公司RRX店商品结构有冲突，不符合本店销售定位的商品。
d、其它机型可以取代的商品。
（2）、下采购单必须按以下程序进行，以便加强维护合理健康库存：
制订采购计划_——查对门市与仓库商品库存数量，是否符合库存周期合理范围——寻找是否有可替代的机型——是否属于可采购商品的其它范围内的商品——可以的下单，不可以的不能下单。
（3）、建立店内销售组与店长两次按以上程序审核制度，保障以上要求和运作按要求得到落实执行。
8、建立新品引进培训机制，确保销售人员及时掌握商品知识，为新品引进之后得到有效的销售提供有利的保障。
主要落实措施：
（1）、各销售组进行新品引进和采购下单时，必须附上新品培训跟踪检查表给店长（副）审批，没有附新品培训跟踪检查表的不予审批采购。
（2）、各销售组必须按照《新品引进跟踪检查表》的要求及时安排销售人员进行相关的商品知识和销售技巧的培训。
（3）、店长（副）根据各销售组新品引进的《新品引进培训跟踪检查表》的培训安排，跟踪检查各销售组销售人员对新品引进后的商品知识和销售技巧的掌握程度，及时给以纠正和督导。
（4）、将本机制作为店一项日常管理制度下文，推动落实执行。
9、加强日常销售督导和指引，明确规定各销售组管理人员日常销售协助销售人员做好销售工作，提高成交率。
主要工作落实措施：
（1）、明确规定各销售组主管和助理在日常销售时，如果可能的情况下，必须有一个人协助销售人员完成向顾客销售工作：
（2）、明确一些重点时段，店长（副）巡查各销售组人员的跟客情况，并督促各销售主管督促跟进协助销售工作，并根据实际情况及时给以指引和要求。
（3）、要求各销售组每周至少安排一次召开每周销售成交率总结会，主管根据一周时间以来针对各销售人员销售过程中做得好的地方和不足与促成销售方面的好坏进行总结！
对好的地方和方法给与肯定和发扬，不足的给以指导和纠正。
不断提高销售人员的技巧。
并将每次总结会议做好记录。
（4）、作为一种制度店长（副）跟进检查落实情况。
10、为了确保各销售组按照公司制定的各品牌机型的销售占比进行有针对性地销售，尽可能使得销售商品的销售结构合理，不出现过大的偏差，需要在门店建立有效的监督控制机制。
主要落实措施：
篇三：
20XX年餐饮连锁门店培训计划表
上海迎园食汇餐饮管理有限公司
20XX年食汇门店培训计划表
上海迎园食汇餐饮管理有限公司
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