经营管理责任书.docx
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经营管理责任书
星湖园温泉度假酒店
经营管理责任书
二零一六年一月一日
销售部经营管理责任书
为了保证酒店经营销售目标的如期实现，增强酒店活力，调动部门员工的积极性，强化各项效益指标的考核，现决定实行部门经济效益与员工分配直接挂钩制度。
销售部责任人同意签订如下经营、管理目标责任书。
一、责任期：
自2016年1月1日至2016年12月31日
二、各项考核指标：
1、任务指标：
（附指标完成统计表）
1.1、销售任务指标（万元）（分解图表如下：
）
月份
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
合计
酒店预算
580
360
320
290
300
260
280
280
300
320
360
440
4090
销售预算
2836
客房
260
150
130
110
105
100
100
100
105
120
170
180
1630
餐饮
1295
温泉
132
123
103
59
93
48
62
71
42
59
96
118
1009
1.2、分配：
1.2.1、销售部经理考核办法：
每月工资结构按照基本工资+绩效工资+提成工资的模式发放。
基本工资和绩效工资每月发放，提成工资按照月度50%、季度30%、年度20的比例发放。
绩效工资按照酒店当月任务指标的完成比例发放。
比如1月实际完成80万，完成任务指标的80%，绩效考核工资仅发放80%。
1.2.2、销售部销售代表考核办法：
按照酒店制定的销售激励政策执行。
1.2.3、部门文员不参与考核，如超额完成任务按超额部分的2%给予部门进行奖励，奖励资金由部分负责人进行分配。
1.2.4.、部门责任人由职能部门按月汇总考核业绩情况，如连续两个月未完成任务，酒店给予警告，连续三个月未完成任务，酒店有权调整部门责任人，年终考核未完成任务指标，部门责任人自动解聘或由酒店进行岗位调整，如发生重大违纪行为，承担相应责任和损失。
1.3、销售工作的考核和分配
1.3.1、销售部门承担酒店70%销售任务，包括所有协议客户入住及协议在住就餐转房帐的客户，会议、团体及其它由销售部联系担保的散客及签单、挂账客户等，餐饮销售需提前2小时以上预定，会议及旅游团队的销售提前4小时预定；
1.3.2、销售任务的确认严格按酒店营销方案执行，履行相关手续，认真填写《销售预订单》，月底交财务部汇总。
徇私舞弊者重罚；
1.3.3、部门对专业销售人员销售任务的完成情况，可逐月进行考核，连续三个月未完成销售任务，销售部责任人有权解聘或转岗专业销售人员；
1.3.4、酒店其他部门和领导所介绍的会议，统一由销售部接待，计入销售业绩，符合价格体系的计入销售部业绩，低于价格体系的不计算提成。
1.4、任务指标项目
1.4.1、会议团队、旅游团队住房、用餐、会议室等消费；
1.4.2、协议单位住房、用餐、会议等消费；
1.4.3、签署担保的挂账单位住房、用餐、会议室等消费；
1.4.4、充值卡销售（本部门销售的）、会议提留款。
2、管理指标：
（以全月综合评议）
2.1、人员管理、考勤和制度、仪容仪表、礼貌礼节10%
2.2、客史档案管理，会员管理、协议管理15%
2.3、应收账款管理、挂账管理15%
2.4、客户投诉解决效率10%
2.5、销售业绩目标完成情况50%
三、销售部及销售代表人员的工作权限：
以总经理办公室《关于酒店管理人员折扣权限规定》文件为标准。
四、严格遵守营销部负责人《岗位职责》
1、根据总经理提出的经营方针，制定酒店对销售宣传策划，并为完成经济目标而确认实施细则，以达到较好的经济效益；
2、掌握国内外旅游市场动态，提出开拓经营的可行性研究报告，制定销售推广计划；
3、通过媒体与新闻单位建立良好的协作关系，搞好广告宣传报导，扩大与上级主管部门、中外旅行社、铁路航空公司及各酒店的纵横联系，并与各客户间建立长期稳定的良好关系。
负责接待来酒店访问、参预的客人及介绍酒店概况，并陪同参观；
4、通过媒体与新闻单位建立良好的协作关系，搞好广告宣传报导，组织制作录像、录音、幻灯等宴会资料，树立酒店的社会形象，以推销酒店产品的销售；
5、主动征求客人意见，及时解决客人的投诉，对有关服务的质量问题，应立即向客人道歉，给予妥善处理，并反映给各有关部门经理，同时上报总经理；
6、负责做好VIP（重要宾客）的接待工作，并负责拟定接待计划，在客人抵店前落实到人，负责检查，保证不出差错；
7、组织员工培训，提高员工素质，评估员工工作表现，按奖惩制度实施奖惩；
8、与其它相关部门沟通、协调、密切合作，以确保销售计划的落实；
9、制定年度销售计划，策划广告、公关、促销费用的合理分配，拓展最大的客源市场占有份额；
10、发展各分类市场的新客户，扩展销售网络，设计新的推销项目，提交总经理批准后付诸实施；
11、努力掌握社会市场最新动态，及时向酒店领导提出可行性建议或有价值的参考资料，进行市场调查，及时反映市场信息，并将分析报告上交总经理；
12、确保酒店各类标志及印刷品的规格符合金源规范，负责印刷质量把关。
五、固定资产管理：
（附部门资产明细表）
1、营销部负责人即为该部门资产负责人。
部门资产责任人对部门所管辖范围的各项资产负全责，并可委托兼职专人（即部门资产管理员）进行部门内各项资产的帐卡管理和盘点工作；
2、部门资产负责人和资产管理员必须全面掌握所在部门固定资产的分布、使用情况；
3、部门资产责任人应根据部门使用的资产状况，建立部门内部的资产管理程序和管理制度，并设立基层管理组织，以共同做好资产管理工作；
4、严格执行酒店固定资产管理办法，若因工作不落实，管理不善，导致部门使用的资产出现人为损坏、流失，帐物不符等情况，将追究部门资产责任人的责任；
5、部门资产管理员如有变动，应事先办理书面移交手续，并得到财务部认可后，人力资源部方可办理调动手续（包括部门内部工作变换）；
6、部门资产应每月盘点一次并与财务账目核对，保证帐帐相符，帐物相符；
7、添置固定资产时，根据部门填写的申请报告，在采购申请单上签署意见，报酒店相关责任领导批准；
8、调入（出）固定资产时，凭有关批件或协议，资产管理员应如实填制“固定资产调拨单”，以有关部门及人员签字确认后，报财务部调整有关帐务；
9、对固定资产的内部转移，先填写“固定资产转移通知单”，以部门负责人签批后，报财务部进行帐务调整；
10、固定资产的清理报废，由资产管理员填制“固定资产报废清理单”经有关技术人员鉴定，报财务部批准后，方可进行报废清理，并核销该项固定资产；
11、部门资产负责人对部门资产负连带责任。
六、惩罚及聘用解除：
1、经三个月考核指标不达标，管理工作不能胜任的；
2、假公济私、以权谋私、侵占酒店财物，一经查证属实，追究损失后做解聘处理；
3、违反酒店考勤核管理制度，在外兼职或利用工作时间做其他盈利性经营的，一经查证属实，以旷工和违纪论处，并记大过一次；
4、其它严重违反酒店各项制度的行为。
七、消防安全责任
营销部责任人为星湖园温泉度假酒店销售部所管辖区域内安全、消防、食品卫生的第一责任人，有进行检查和监督的权力与义务，并承担相应的责任。
酒店负责人（签字）：
销售部责任人（签字）：
酒店（盖章）
二O一六年一月一日
房务部经营管理责任书
为了保证酒店经营销售目标的如期实现，增强酒店活力，调动部门员工的积极性，强化各项效益指标的考核，现决定实行部门经济效益与员工分配直接挂钩制度。
房务部责任人同意签订如下经营、管理目标责任书。
一、责任期：
自2016年1月1日至2016年12月31日
二、部门经酒店核定定员人。
（附部门人事架构）
三、各项考核指标：
1、任务指标：
（附指标完成统计表）
月份
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
合计
收入（万元）
260
150
130
110
105
100
100
100
105
120
170
180
1630
客房
1392
会议
168
KTV
50
迷你吧
20
2、分配说明：
房务部的考核不侧重任务指标，但酒店当月的任务指标的完成比例仍作为部门负责人当月工资收入依据。
（重点考核部门负责人的管理指标）
2.1、房务部责任人实行月薪制，工资收入分为基本工资50%+绩效工资50%+奖励工资x%。
基本工资和绩效工资每月发放，奖励工资年底发放。
基本工资不考核，每月全额发放；
考核工资根据部门月度任务完成情况综合考核得分比例发放。
考核内容营业指标20%+管理指标30%+月度任务50%+特殊加减分项目X%；
2.2、如超额完成任务按超额部分的2%给予部门进行奖励，奖励资金由部分负责人进行分配；
2.3、部门责任人由职能部门按月汇总考核业绩情况，如连续两个月未完成任务，酒店给予警告，连续三个月未完成任务，酒店有权调整部门责任人岗位，年终考核未完成任务指标，部门责任人自动解聘或由酒店进行岗位调整，如发生重大违纪行为，承担相应责任和损失。
3、管理指标：
（以全月综合评议）
3.1、仪容仪表礼貌礼节、工作纪律、酒店各项制度执行情况15%
3.2、卫生状况、服务质量、客户投诉状况和意见反馈15%
3.3、管理培训指标、人工成本、资产管理、经营成本和物料易耗10%
3.4、部门经营营业指标20%
3.5、部门月度工作任务40%
四、严格遵守房务部负责人《岗位职责》
1、全面负责房务部的管理和服务工作，保证良好的社会声誉和经济效益，对总经理负责；
2、主持房务部日常业务和领班级以上会议，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评；
3、策划本部门的工作，制订周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用；
4、负责对部属员工的管理，业务培训，严格选拔和考核大堂副理及领班工作。
按客房服务员标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务；
5、负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其它部门保持沟通，及时做好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证可用设施完好无损；
6、配合保安部门做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身财物安全；
7、清楚地掌握每天入/退房间的数量和客人人数，与前台接待核对清楚房间实租状况及预订情况，及时收集、转达客人反映的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务；
8、定期召开员工会议，部署工作，及时了解属下员工的工作情况。
督导各班组开展全面质量管理小组活动,为提高服务质量献计献策；
9、按照酒店管理当局要求，全面督导、管理房务部各部门之工作；
10、制定房务部各部门运作程序及制度并确保其正确的落实、执行；
11、管理客房之每日销售，特别是柜台销售，不断提高售房率及客房收入。
与分管领导个销售部门共同商定房价折扣政策之更改、调整；
12、根据营运情况，分析及制定有关洗衣、客房酒吧，商务中心收费标准，长途电话收费标准等部门范围内之收费项目价格调整方案，使之达到合理要求的良好效果；
13、了解本地区同等市场行情，并向分管领导提交有关资料；
14、制定房务部每年营业预算及费用预算，并严格遵循“开源节流”的原则，控制本部门成本；
15、保持房间状态准确无误，并为酒店提供其他有关营业资料。
确保客房及酒店公共区域维护保养符合酒店管理当局标准要求；
16、根据酒店营业需要，适时补充、改善客房用品；
17、主持每日定期之房务部会议及酒店房务会议，解决房务运作上出现的问题，布置工作任务及落实有关执行情况。
参加部门经理例会及酒店有关专题会议及行政会议；
18、处理重大的客人投诉，并协助解决下属在工作中出现的困难；
19、负责协调解决各项紧急情况及意外事件；
20、负责监督、协调对酒店贵宾接待工作；
21、负责酒店常客，熟客的节假日、礼节性问候，经常征询客人意见，并跟进有关致意，解答及改进工作；
22、培训、督导、检查部门员工按酒店管理当局要求，正确操作及对客服务，并确保最佳的服务效率和服务效果；
23确保部门员工的组织纪律，仪容仪表，行为及操作规范符合酒店标准；
24、完成酒店管理当局安排的其他各项工作。
五、固定资产管理：
（附部门资产明细表）
1、房务部负责人即为该部门资产负责人。
部门资产责任人对部门所管辖范围的各项资产负全责，并可委托兼职专人（即部门资产管理员）进行部门内各项资产的帐卡管理和盘点工作；
2、部门资产负责人和资产管理员必须全面掌握所在部门固定资产的分布、使用情况；
3、部门资产责任人应根据部门使用的资产状况，建立部门内部的资产管理程序和管理制度，并设立基层管理组织，以共同做好资产管理工作；
4、严格执行酒店固定资产管理办法，若因工作不落实，管理不善，导致部门使用的资产出现人为损坏、流失，帐物不符等情况，将追究部门资产责任人的责任；
5、部门资产管理员如有变动，应事先办理书面移交手续，并得到财务部认可后，人力资源部方可办理调动手续（包括部门内部工作变换）；
6、部门资产应每月盘点一次并与财务账目核对，保证帐帐相符，帐物相符；
7、添置固定资产时，根据部门填写的申请报告，在采购申请单上签署意见，报酒店相关责任领导批准；
8、调入（出）固定资产时，凭有关批件或协议，资产管理员应如实填制“固定资产调拨单”，以有关部门及人员签字确认后，报财务部调整有关帐务；
9、对固定资产的内部转移，先填写“固定资产转移通知单”，以部门负责人签批后，报财务部进行帐务调整；
10、固定资产的清理报废，由资产管理员填制“固定资产报废清理单”经有关技术人员鉴定，报财务部批准后，方可进行报废清理，并核销该项固定资产；
11、部门资产负责人对部门资产负连带责任。
六、惩罚及聘用解除：
1、经三个月考核指标不达标，管理工作不能胜任的；
2、假公济私、以权谋私、侵占酒店财物，一经查证属实，追究损失后做解聘处理；
3、违反酒店考勤核管理制度，在外兼职或利用工作时间做其他盈利性经营的，一经查证属实，以旷工和违纪论处，并记大过一次；
4、其它严重违反酒店各项制度的行为。
七、消防安全责任
房务部责任人为星湖园温泉度假酒店房务部所管辖区域内安全、消防、食品卫生的第一责任人，有进行检查和监督的权力与义务，并承担相应的责任。
酒店负责人（签字）：
房务部责任人（签字）：
酒店（盖章）
二零一六年一月一日
温泉部经营管理责任书
为了保证酒店经营销售目标的如期实现，增强酒店活力，调动部门员工的积极性，强化各项效益指标的考核，现决定实行部门经济效益与员工分配直接挂钩制度。
温泉部责任人同意签订如下经营、管理目标责任书。
一、责任期：
自2016年1月1日至2016年12月31日
二、部门经酒店核定定员人。
（附部门人事架构）
三、各项考核指标：
1、任务指标：
（附指标完成统计表）
月份
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
合计
收入（万元）
132
123
103
59
93
48
62
71
42
59
96
118
1009
门票
按摩
商品
其它
2、分配说明：
温泉部的考核不侧重任务指标，但酒店当月的任务指标的完成比例仍作为部门负责人当月工资收入依据。
（重点考核部门负责人的管理指标）
2.1、温泉部责任人实行月薪制，工资收入分为基本工资50%+绩效工资50%+奖励工资x%。
基本工资和绩效工资每月发放，奖励工资年底发放。
基本工资不考核，每月全额发放；
考核工资根据部门月度任务完成情况综合考核得分比例发放。
考核内容营业指标20%+管理指标30%+月度任务50%+特殊加减分项目X%；
2.2、如超额完成任务按超额部分的2%给予部门进行奖励，奖励资金由部分负责人进行分配；
2.3、部门责任人由职能部门按月汇总考核业绩情况，如连续两个月未完成任务，酒店给予警告，连续三个月未完成任务，酒店有权调整部门责任人岗位，年终考核未完成任务指标，部门责任人自动解聘或由酒店进行岗位调整，如发生重大违纪行为，承担相应责任和损失。
3、管理指标：
（以全月综合评议）
3.1、仪容仪表礼貌礼节、工作纪律、酒店各项制度执行情况15%
3.2、卫生状况、服务质量、客户投诉状况和意见反馈15%
3.3、管理培训指标、人工成本、资产管理、经营成本和物料易耗10%
3.4、部门经营营业指标20%
3.5、部门月度工作任务40%
四、严格遵守温泉部负责人《岗位职责》
1、全面负责温泉部的运行和管理，对总经理负责，贯彻执行上级领导下达的各项工作指令和各项决议。
2、向总经理汇报工作，全面负责组织温泉康体中心的管理层共同商定各项业务计划，并组织、协调、指挥、控制各部、各室贯彻实施。
3、负责按照酒店的预期目标及要求确立部门的经营管理方针、发展方向、组织
机构、管理目标和完善部门的长远规划及季度、年度经营计划并指挥实施。
4、建立、健全温泉康体中心的管理组织系统、运行机制，使之合理化、精简化、效率化，制定一系列规章制度和服务规范，制定各级管理人员和员工的岗位职责并督促执行。
5、负责温泉康体中心的整体筹建工作，包括经营模式的建立和健全，养生服务体系在服务中的体现，温泉盈利模式的创新。
6、负责温泉销售体现的建立和健全，各经营点利润的挖掘。
7、负责研究并掌握市场变化及发展趋势，制定温泉康体中心合理的毛利率，根据利率合理制定酒店各商品、食品、酒水、房价、项目等一系列价目，并申请、上报。
8、传达政府或公司、总经理的有关指示、文件、通知，处理好人际关系，协调
各部门之间关系，使部门有一个高效率的工作系统。
9、主抓指导、训导工作，培养人才，提高部门的服务质量和员工素质。
10、对温泉康体中心的各级管理人员的任命、晋升、奖惩、考核、考评负责，制定合理的编制定员。
11、审定温泉康体中心各部门的培训计划，有计划地落实并考核，塑造良好的酒店形象，与社会各界保持良好的公共关系。
12、发动广大员工群策群力，关心员工的生活和福利，不断改善员工工作条件，抓
好企业文化和精神文明建设。
13、每周一次检查督促各部、各室严格按工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业。
14、负责协调、沟通酒店各部、各室与夜总会及其它兄弟单位的工作联系，共同治理、配合、落实各项工作。
15、广泛听取收集宾客或其它部门的意见，处理相关问题，不断改进工作。
16、了解酒店日常的一切重大事宜，检查、落实并认真组织做好一切准备接待工作。
17、协调并处理好外围和各职能单位的相关事宜，以身作则、率先士足，创导民主管理
气氛，不断提高管理水平。
18、本着精干、务实、高效的原则，使工作更合理化、精简化、效率化，加强内
部综合治理，确保不出现纰漏和重大不良影响。
19、了解市场情况，及重大节、庆日向总经理提供或汇报相关业务拓展的建议或营销方案以供决策。
20、组织开展好各项培训、演练、庆典、会议等活动。
21、凡遇灾害性天气（雪、雨、风等）、酒店突发事件（停电、停水、停气等）、经营中
发生的一切紧急事件（职能单位检查、宾客与员工之间矛盾、摔伤、砸损物品等）
重大事件时应及时向上级反映情况，并按原预案及规定有效、有组织、冷静地处理
各项事件。
22、认真完成领导交办的其它各项工作。
五、固定资产管理：
（附部门资产明细表）
1、温泉部负责人即为该部门资产负责人。
部门资产责任人对部门所管辖范围的各项资产负全责，并可委托兼职专人（即部门资产管理员）进行部门内各项资产的帐卡管理和盘点工作；
2、部门资产负责人和资产管理员必须全面掌握所在部门固定资产的分布、使用情况；
3、部门资产责任人应根据部门使用的资产状况，建立部门内部的资产管理程序和管理制度，并设立基层管理组织，以共同做好资产管理工作；
4、严格执行酒店固定资产管理办法，若因工作不落实，管理不善，导致部门使用的资产出现人为损坏、流失，帐物不符等情况，将追究部门资产责任人的责任；
5、部门资产管理员如有变动，应事先办理书面移交手续，并得到财务部认可后，人力资源部方可办理调动手续（包括部门内部工作变换）；
6、部门资产应每月盘点一次并与财务账目核对，保证帐帐相符，帐物相符；
7、添置固定资产时，根据部门填写的申请报告，在采购申请单上签署意见，报酒店相关责任领导批准；
8、调入（出）固定资产时，凭有关批件或协议，资产管理员应如实填制“固定资产调拨单”，以有关部门及人员签字确认后，报财务部调整有关帐务；
9、对固定资产的内部转移，先填写“固定资产转移通知单”，以部门负责人签批后，报财务部进行帐务调整；
10、固定资产的清理报废，由资产管理员填制“固定资产报废清理单”经有关技术人员鉴定，报财务部批准后，方可进行报废清理，并核销该项固定资产；
11、部门资产负责人对部门资产负连带责任。
六、惩罚及聘用解除：
1、经三个月考核指标不达标，管理工作不能胜任的；
2、假公济私、以权谋私、侵占酒店财物，一经查证属实，追究损失后做解聘处理；
3、违反酒店考勤核管理制度，在外兼职或利用工作时间做其他盈利性经营的，一经查证属实，以旷工和违纪论处，并记大过一次；
4、其它严重违反酒店各项制度的行为。
七、消防安全责任
温泉部责任人为星湖园温泉度假酒店温泉部所管辖区域内安全、消防、食品卫生的第一责任人，有进行检查和监督的权力与义务，并承担相应的责任。
酒店负责人（签字）：
温泉部责任人（签字）：
酒店（盖章）
二零一六年一月一日
财务部经营管理责任书
为了保证酒店经营目标的如期实现，增强酒店活力，调动部门员工的积极性，强化各项效益指标的考核，现决定实行部门经济效益与员工分配直接挂钩制度。
财务部责任人同意签订如下经营、管理目标责任书。
一、责任期：
自2016年1月1日至2016年12月31日
二、你部门经酒店核定定员人。
（附部门人事架构）
三、管理指标：
（附部门责任人考核表）
考核项目
标准
考核项目
标准
1
无违反财经制度
100%
14
月报表准确率
100%
2
财务分析
1次/月
15
原始凭证的存档
1年
3
经营情况及费用指标的预测
2次/年
16
成本会计市场价格调查
1次/周
4
采购物品合格率
按要求执行
17
接受上级财务检查的合格率
按要求执行
5
部门会议
1次/月
18
应收帐款
控制在70万元之内
6
员工培训
2次/月
19
经营分析
1次/月
7
每日巡视记录
升级会员 