面试官敎战手册面试问题一网打尽.docx
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面试官敎战手册面试问题一网打尽
面试官教战手册
您的一举一动，将完全影响应征者对公司的看法。
请记得~当您扮演面试官的角色时，您就等于是巨大集团!
!
面试官应有的心态
1.你就是公司的形象
2.尊重真诚的心情
3.避免晕轮效果
4.扮演侦探非老师
人员出缺了…
1.有增员/补员的需要?
若有需要，请利用电子窗体的”人员增补单”提出签核。
2.请想想…
（1）做这份工作有哪些的能力需求?
人格特质?
（2）团队需要什么样的人才?
（3）组织未来的发展需要什么样的人才?
1.载明于求职广告中可初步筛选掉不适任者
2.选择履历表的依据
3.面谈问题的方向
邀请至公司面谈:
1.若想节省面试的时间，对于一些”必须具备的条件”可先行用”电话面试”来做初步筛选，若通过后再邀请至公司面谈。
2.邀约时请
▪说明公司名称及应征的职位
▪简单说明面试的流程及所需花费的时间
▪寄送“公司地图”及”新进间接从业员甄选任用审查表”给予参考并事前填写以节省应征者来公司面谈的时间
3.准备面谈时要问的问题:
根据所需/所想要的能力及特质来准备面谈问题（参考”人员出缺”的第2点）
4.告诉人资须做的纸笔测验（例如：
专业测验、智力测验、职业性格测验、或英文测验…等等）
应征者到达公司
1.总机–请指引应征者至会客室
2.接待人员
▪说明招募的流程与时间
▪说明”个人数据”与”考试”完成时间的要求
3.面谈（请尽量控制在1小时）
A.寒喧（3~5分钟）–建立和谐轻松的气氛
▪问候
▪面试官自我介绍
▪介绍公司与组织
B.说明（5分钟）–解释此职缺的工作内容与应负的责任
C.确认（10分钟）–用”开放性”的问题来确认履历表的内容（教育背景/工作或社团其它专业上的经历）
D.收集信息（35分钟）–依据所描述的经验或工作的需求，询问过去经验中所展现的行为（请参阅附件一&二）
▪要求用”实际的案例”说明（例如:
每一个工作都有令人失望、不满意的地方。
在您目前/之前的工作中，最让您感到不满意的地方是?
您如何来处理它?
）
▪引导应征者就完整的事件做回答（在什么样的情况或接到什么样的任务采取了何种行动造成了什么结果）
▪询问的问题与案例应涵盖”正面经验”、”负面经验”、”职涯期望”
E.总结并让应征者发问问题（5分钟）
4.结束面谈时
▪向应征者说明后续通知的时间
▪面试官应随伴应征者到公司门口直到离去
▪面试官填写”面谈纪录表”–根据”应具备的条件与特质”将收集而来的信息区分为“极佳Excellent”,“好Good”or“普通Marginal”
如何评估应征者
1.排定优先级
▪根据”面谈纪录表”
▪工作/职涯动机的符合程度
2.与其它面试官讨论并比较其不同的看法
3.做成决定
附件一:
如何有效的收集数据
I.如何有效的收集数据？
我们要如何知道一位应征者是否具备我们希望要有的特质？
最有效的方法就是从应征者过去相关的经验去推论。
面试官的责任就是根据你想要的特质，让应征者叙述过去经验的行为，然后根据应征者的回答来做最后的评分。
一个完整的行为事件可由STAR这四个英文字母来概括，关于STAR的说明如下：
S/T:
SituationorTask情况或工作任务
在什么情况或什么工作任务下，应征者采取某项行动？
Exp.主管要我在一周内完成员工对伙食的满意度调查
A:
Actions采取的行动
应征者在上述的情况或工作任务下采取什么行动。
这一点是行为事件评量法的核心，因为它告诉我们应征者做了哪些行为，或没做哪些行为。
Exp.我决定突破以往的纸本问卷的方式，而改以更方便、更环保、搜集数据自动化的网络问卷调查。
我在一天内把问卷内容想出，并请在网页编写上有专长的同事帮忙。
一天内我们以E-mail通知全公司同仁填写网络问卷，七天后回收并分析。
R:
Result结果或成效
应征者在采取上述行动之后的结果或成效。
它告诉我们应征者所采取的行动对情势造成了什么改变，或所采取的行动是否有效或适当。
Exp.我在期限内交出了调查结果，主管对我采用网络问卷的方法给予肯定，并指示以后的员工满意度调查应该都要用网络调查的方式。
II.如何替应征者的回答评分？
把每个搜集到的行为事件（STAR），依所应展现出来的行为来评定。
关于评分的标准如以下说明：
评比标准说明：
3—极佳Excellent（超乎预期的达到你所要求的行为标准）
2—好Good（满足你要求的行为标准）
1—普通Marginal
附件二:
面试的范例问题
（备注）:
以下仅提供少数范例问题，针对您需要的特质，若需要范例问题的协助，欢迎和HR联络。
积极主动
职能定义：
不需他人指示或要求能自动自发做事，面临问题立即采取行动加以解决，且为达目标愿意主动承担额外责任。
在您的工作中，您曾获得最大的成就为何?
您采取了哪些的步骤来达成它?
您是否曾试着提升您的工作能力或工作绩效?
请给我一个实例
我们了解，制程上有许多事情需要注意，不管是人事、物料、机器等等，请举出一个实例说明你曾为了确保质量而采取过哪些行动呢？
请举例说明你如何主动的在工作中做些改变以改进工作的成果与表现。
（如何做到?
结果如何?
）
您是否曾采取任何措施或行动来提高工作技巧与表现?
请举例说明
请描述当您发现一个问题，然而此事非您职责所在，但您仍主动采取行动改正，而并未等待旁人处理的一个状况。
请描述某回您指出的一次旁人并未注意到的错误或问题的经验。
您做了些什么?
在上一个工作中，你认为自己对部门最大的贡献是什么?
（无工作经验者）您曾否在某门课程中做过超出课程要求以外的研究?
请举例说明
顾客导向
职能定义：
行动或计划能考虑对顾客的影响，主动了解顾客需求并迅速响应，提供顾客所需信息，协助组织与顾客建立长期合作关系。
有时候我们必须去面对及处理内部或外部顾客不合理的要求。
请回想一下当您处理这不合理的要求时，当时您做了些什么?
在过去的3个月里，你最常遇到或处理典型的顾客抱怨为何?
当时您做了些什么?
你如何确定是否有满足或解决顾客的需求?
请说说看您最成功的一次满足顾客需求的经验?
你做了什么?
告诉我你曾做过什么特别的是来满足顾客?
告诉我一个你曾让客户不高兴的例子，你当时怎么处理?
竭尽所能去了解客户的需求非常的重要。
请谈谈您曾遇过的某位最重要的内部客户及您如何得知其需求与优先级?
（您的资料来源为何?
）
（无工作经验者）请谈谈您某次打工的经验。
您如何却知您当时提供了最佳的服务?
请以一名客户为例说明
（无工作经验者）身为一位学生/家庭成员/协会成员/研究组员，您如何使您的内部/外部客户（老师/同学/父母/家中其它成员/…）满意?
判断性/问题解决
请告诉我你以前在工作中面临的一项困难挑战，并说明你如何解决?
在过去的经验中是不是有面对一些棘手的问题？
是什么样的棘手问题？
你怎么样去解决那些问题？
您是否在您的工作经验中，发现有问题或是预知会发生问题的经验？
（请说明所发现的问题，以及如何行动）
请告诉我你以前在工作中面临的一项困难挑战，并说明你如何解决?
请你说明一个你曾应付的复杂问题，告诉我你怎样分析问题并如何解决?
你曾经向上司提出什么最好的建议?
我们都试过做出错误的决定。
请告诉我一个你在工作上所做的决定，现在回想起来希望可以改变这些决定。
质量导向（sourcefromDDI）
职能定义：
在达成任务当中，能仔细考虑所有相关的大小地方，即使是微小之处；对所有工作相关事务表达关切；在任务期间，随时保持机警。
一般在执行繁琐的任务时，很容易失去注意力而疏忽当中重要的细节，而造成后续问题的发生。
可否告诉我一个类似这样发生在你身上的例子?
请说明一个你曾执行过的流程，而当中须要你很专注或谨遵当中的指示。
你是怎么做到的?
请说明一个你曾发现到别人从未注意到的错误/问题/瑕疵的例子。
你当时怎么做?
结果如何?
请描述您在工作中采取何种方法以避免失误的发生（请告知您上次采用这些方法防制失误的情况?
您采取何作法?
）
（无工作经验者）请谈谈某次您准备一篇重要的研究报告/考试的情形（您如何准备?
结果如何?
）
团队合作
职能定义：
能尊重团队成员意见，支持团队决定，善尽个人职责，鼓励成员积极参与团队，共同合作达成团队目标。
请描述您参与某次项目的情形，您所扮演的角色为何。
有时和旁人互动很具有挑战性。
您是否曾与您的同事/团队成员其它人在工作中有任何相处困难的情形?
（此事如何发生?
您如何处置此一情形?
）
请描述某次您曾协助某位同事的情形。
请告知某次当您的同事强烈反对您的意见与行动时的状况（您如何处理此一情况?
结果如何?
）您后来与此同事的关系如何?
请描述某次您向某位同事寻求协助却被拒绝的情形，您如何处理此一情况?
结果如何?
（无工作经验者）您在学校是否与人相处不悦的经验?
请谈谈某次此种类似经验，您如何处理?
请谈谈某次您参与学校或社团活动的经验。
您在那次活动中做了何事?
您如何与其它人合作以使团队成功?
企图心（sourcefrom鼎新计算机）
职能定义：
主动为自己设定高挑战目标，并持续努力以达成目标甚至超越目标。
以前在工作上之重大贡献及改进事项。
曾经遭遇过最大的挫折是甚么？
如何克服？
每个人均会犯错，请谈谈某次您犯错的情况，您从中学到了什么?
您事后如何改进?
当别人质疑您的决定时，你会如何处理?
请举例说明
（无工作经验者）你在学校就读的时候，是如何设定自己的学习目标
沟通能力
职能定义：
能视谈话对象有条理地清楚表达想法，除确保对方专注聆听及充分了解，并可正确解读、响应他人所传达的讯息。
请谈谈某次您检查某一项目/工作/任务之状况时，发现对方的错误你如何与他沟通?
我们所遇见的每一个人并非都能与我们密切合作，请告知某次某位同事拒绝从事您必须完成工作的情形。
您如何因应?
有时因时间有限，我们只能告知员工去作什么及如何做。
请谈谈某回此一情况发生时的经过。
当你在与他人沟通时，对方处于非常生气的状况下，你会如何处理?
请举例说明
抗压性
职能定义：
面对压力或阻挠（如时间紧迫或职务繁琐），仍维持稳定的工作表现，以适当的方式宣泄压力。
在什么状况下会让你觉得压力很大?
请举例说明
在你工作经验中，让你最受挫折的经验是什么?
你被责备时，你会如何处理自己的心情?
请举例说明
领导力
你如何为下属订定工作目标?
请讲述有关的经验。
请举例说明一个您曾经带领过的团队计划（目标为何？
计划时程有多常？
如何领导团队成员？
结果为何？
）
您曾否有因某员工绩效表现低于标准而将其辞退的经验?
请描述
您对您团队/部门绩效表现是否满意?
为何满意?
为何不满意?
您采取何种措施以改进?
面对快速变化的环境，作为一个主管，请谈谈您如何带领团队/组织做充分的准备?
请举一实例，做了哪些事?
结果如何?
请谈谈您如何建立部门的长期目标?
您如何传达给部属，并落实执行?
请举一实例
您如何协助员工了解其优缺点，并展开个人绩效发展计划?
说服/推销能力
可否告诉我有哪一次销售经验让你最满意。
为什么?
你曾经向上司提出什么最好的建议?
当你的想法和你的主管意见不一致时，你是如何处理的?
请举例说明
在与客户谈判前，你会做哪些准备动作?
请举例说明
工作管理
职能定义：
能依工作的轻重缓急排定优先级，妥善运用自己的时间与资源，有效管理工作流程及进度。
可否举出一个例子，讲述一次因为意外情况影响原订的工作编排?
请讲述你面对一些困难的情况，让你不得不重新编排工作。
请你讲述一个经验，你在同时间需要进行多项工作。
您有没有必须同时处理多项项目计划的经验?
请举出一个实例说明当时的状况为何?
您是如何处理的?
您如何做有效的追踪?
诚信品德（sourcefrom鼎新计算机）
职能定义：
为人诚实讲信用，且言行一致，不做违法乱纪的事
如果在某种情况下最好别说真话时,你会不会说谎?
你最大的缺点是什么?
你认为在甚么状况下你会受到诱惑而违背自己的根本意识？
除了亲人外，你认为你最信任的一个人是谁？
为什么？
持续与应用学习
职能定义：
适时消化和应用工作相关的新信息
你在XX公司时，工作上的学习最困难的是什么?
你怎么做到的?
你在XX公司时，必须学习何种工作技术?
请告诉我其中一种技术，以及你是如何学到的?
即使是长时间一直都在执行的流程，有时也很难完全了解当中所有的细节。
可否告诉我一个你执行的流程，但你却无法完全了解当中的内容。
请谈谈某次您获得主要竞争对手资料的情形。
请举例说明您如何使用此一信息
每个人均有优缺点，请谈谈您的优缺点并举例说明。
您如何改正您的缺点?
是否能分享一下您将所学的新知识或技能运用在工作上的实际例子?
您是如何办到的?
过去的一年中，你印象最深刻的一本书或一篇文章是什么?
对你的启发?
工作/职涯动机的符合程度（sourcefromDDI）
基本问题:
✓哪一些工作经验是你最喜欢的？
你最喜欢哪一部份?
为什么喜欢?
✓哪一些工作经验是你最不喜欢的？
你不喜欢哪一部份?
为什么不喜欢?
✓您的工作从xxx换到yyy是生涯中重大的改变，什么因素影响您决定变换工作?
标准化工作:
✓请告诉我你在工作中必须依照既定流程完成例行任务的一个例子。
✓你喜欢或不喜欢这样?
为什么?
注重细节
✓请告诉我一个你曾担任需要很专注于细节的工作例子。
✓你喜欢或不喜欢这样?
为什么?
高薪酬？
✓告诉我你在工作中有领到高薪或额外丰厚的奖金?
✓你喜欢或不喜欢这样?
为什么?
行为导向面谈的例子（referencefrom丰田文化）
应征者：
我是个优秀的问题解决者。
面试官：
你能否举个例子？
应征者：
我现在的上司总是告诉我，我多么善于解决问题。
面试官：
你能不能举个实例说明你如何解决问题？
应征者：
嗯，我参加一个解决问题小组，我们碰到一个流程问题，小组成员共同解决了这个问题。
面试官：
你在这个解决问题小组中扮演怎样的角色？
应征者：
我是这个小组的一员。
面试官：
具体的说，在解决问题的过程中，你扮演怎样的角色？
应征者：
我参加会议。
这样的对答将使这位应征者在「解决问题能力」得分低，因为他无法叙述情况（或事项）、摘要他的行动、说明其行动产生的结果。
或是他欠缺「沟通技巧」未能适切的说明他扮演的角色。
另一个例子
面试官：
请举例说明你在工作中曾面临的一项困难挑战，你如何解决?
应征者：
我喜欢解决问题。
面试官：
你能不能举个例子？
应征者：
可以。
我的工作团队碰到客户延迟出货的问题，我自愿去搜集…….（详述在何种情境下，发生了什么事或接到什么工作任务，采取了什么行动，最终此行动造成了什么结果）
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