酒店管理专业竞赛方案.docx
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酒店管理专业竞赛方案
酒店服务技能竞赛方案
一、时间、地点
1．时间：
2014年12月22日---26日
2．地点：
酒店管理专业实训楼
二、竞赛项目
1.中餐宴会摆台
2.客房中式铺床
三、组队与报名
酒店3班、酒店4班全体参加
四、赛项名称
酒店服务（中餐宴会摆台、客房中式铺床）。
五、竞赛目的
通过此项目竞赛，检验参赛选手酒店专业操作技能的规范性和熟练性、
酒店服务意识、现场问题的分析与处理能力、语言沟通表达能力和卫生安
全操作意识，促进酒店服务与管理等专业开展基于酒店实际工作过程导向
的教学改革，加快酒店行业所需的高素质技能型人才的培养。
六、竞赛方式与内容
本竞赛分中餐宴会摆台、客房中式铺床两个赛项。
（一）竞赛方式
（1）现场比赛：
两个分赛项分别进行
①中餐宴会摆台：
内容包括仪表仪容展示、中餐宴会摆台、餐巾折花
和拉椅让座。
参赛选手按照参赛时段提前15分钟进入比赛场地，按组别向
裁判进行仪容仪表展示，时间1分钟。
赛前准备时间3分钟。
比赛操作时
间16分钟。
比赛结束后裁判评分。
比赛顺序采取抽签的方式确定。
②客房中式铺床：
内容包括仪表仪容展示和客房中式铺床。
参赛选手
1
按照参赛时段提前15分钟进入比赛场地，按组别向裁判进行仪容仪表展示，
时间1分钟。
赛前准备时间2分钟。
比赛操作时间3分30秒。
比赛结束后
裁判评分。
比赛顺序采取抽签的方式确定。
（二）竞赛内容
3.仪容仪表：
主要考察选手的仪容仪表是否符合旅游酒店行业的基本
要求及岗位要求。
4.现场操作：
中餐宴会摆台、客房中式铺床两个赛项分别比赛。
主要
考察选手操作的熟练性、规范性、实用性、观赏性。
七、现场操作竞赛规则
（一）酒店服务（中餐宴会摆台）
1．按中餐正式宴会摆台（10人位），根据组委会统一提供设备物品进
行操作。
2．操作时间16分钟（比赛结束前3分钟提提醒选手两遍“离比赛结
束还有3分钟”；提前完成不加分，每超过30秒，扣总分2分，不足30秒
按30秒计算，以此类推；超时2分钟不予继续比赛，裁判根据选手完成部
分进行评判计分）。
3．选手必须佩带参赛号牌提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始
准备”进行准备，准备时间3分钟。
准备就绪后，举手示意。
4．选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。
5．比赛开始时，选手站在主人位后侧。
比赛中所有操作必须按顺时针
方向进行。
6．所有操作结束后，选手应回到工作台前，举手示意“比赛完毕”。
7．除台布、装饰布、花瓶和桌号牌可徒手操作外，其他物品均须使用
托盘操作。
8．餐巾准备无任何折痕；餐巾折花花型不限，但须突出正、副主人位
2
花型，整体挺括、和谐。
9．先餐巾折花还是先摆台，可由选手自定。
10．比赛中允许使用装饰盘垫。
11．在拉椅让座之前（铺装饰布、台布时除外），餐椅保持“三三二二”
对称摆放，椅面1/2塞进桌面。
铺装饰布、台布时，可拉开主人位餐椅。
12．物品落地每件扣3分，物品碰倒每件扣2分；物品遗漏每件扣1
分。
逆时针操作扣1分/次。
13．中餐宴会摆台标准
（1）摆台的基本要求：
餐具图案对正，距离均匀、整齐、美观、清洁
大方，为宾客提供一个舒适的就餐位置和一套必需的就餐餐具。
（2）摆台的顺序和标准
①铺装饰布、台布：
拉开主人位餐椅，在主人位铺装饰布、台布；装
饰布平铺在台布下面，正面朝上，台面平整，下垂均等；台布正面朝上；
定位准确，中心线凸缝向上，且对准正副主人位；台面平整；十字居中，
台布四周下垂均等。
②餐碟定位：
从主人位开始一次性定位摆放餐碟，餐碟边沿距桌边1.5
厘米；每个餐碟之间的间隔要相等；相对的餐碟与餐桌中心点三点成一直
线；操作要轻松、规范、手法卫生。
③摆放汤碗、汤勺（瓷更）和味碟。
汤碗摆放在味碟左上方1厘米处，
味碟摆放在餐碟右上方1厘米处，汤勺放置于汤碗中，勺把朝左，与餐碟
平行。
汤碗与味碟之间距离的中点对准餐碟的中点，汤碗、味碟、餐碟间
相距1厘米。
④摆放筷架、银更（长柄勺）、筷子、牙签：
筷架摆在餐碟右边，其中
点与汤碗、味碟中点在一条直线上；筷子、银更搁摆在筷架上，筷尾距餐
桌沿1.5厘米；牙签位于银更和筷子之间，牙签套正面朝上，底部与银更
3
齐平；筷套正面朝上。
筷架距离调味碟1厘米。
⑤摆放葡萄酒杯、白酒杯、水杯：
红酒杯摆放在餐碟正上方（汤碗与
味碟之间距离的中点线上）；白酒杯摆在葡萄酒杯的右侧，水杯位于葡萄酒
杯左侧，杯肚间隔1厘米，三杯杯底中点连线成一直线，该直线与相对两
个餐碟的中点连线垂直；水杯待餐巾花折好后一起摆上桌，杯花底部应整
齐、美观，落杯为2/3处；摆杯手法正确（手拿杯柄或中下部）、卫生。
⑥摆放公用餐具：
公用筷架摆放在主人和副主人餐位正上方，距水杯3
厘米，公勺、公筷置于公用筷架之上，勺柄、筷子尾端朝右。
⑦折餐巾花：
折六种以上不同餐巾花，每种餐巾花三折以上；花型突
出正、副主位；有头尾的动物造型应头朝右，主位除外；巾花观赏面向客
人，主位除外；巾花挺拔、造型美观、款式新颖；操作手法卫生，不用口
咬、下巴按、筷子穿；手不触及杯的上部。
如折的是杯花，水杯待餐巾花
折好后一起摆上桌。
⑧上花瓶、菜单（2个）和桌号牌：
花瓶摆在台面正中，造型精美；菜
单摆放在正副主人的筷子架右侧，位置一致，菜单右尾端距离桌边1.5厘
米；桌号牌摆放在花瓶正前方、面对副主人位。
⑨拉椅让座：
先拉第一主宾（主人位右侧第1位）、第二主宾（主人位
左侧第1位）、主人位，然后按顺时针方向逐一定位，示意让座；座位中心
与餐碟中心对齐，餐椅之间距离均等，餐椅座面边缘距台布下垂部分1厘
米；让座手势正确，体现礼貌。
（3）台布、装饰布的折叠方法：
反面朝里，对折两次，再沿短边对折
两次。
（14）比赛评分标准
项目操作程序及标准分值扣分得分
台布及
装饰布
可采用抖铺式、推拉式或撒网式铺设装饰布、台布，要求一
次完成，两次扣0.5分，三次及以上不得分。
2
拉开主人位餐椅，在主人位铺装饰布、台布。
1
4
项目操作程序及标准分值扣分得分
（7分）装饰布平铺在台布下面，正面朝上，台面平整，下垂均等。
2
台布正面朝上；定位准确，中心线凸缝向上，且对准正副主
人位；台面平整；十字居中，台布四周下垂均等。
2
餐碟定
位
（10分）
从主人位开始一次性定位摆放餐碟，餐碟间距离均等，相对
6
餐碟边与餐桌中心点三点一线。
距桌沿1.5厘米。
2
拿碟手法正确（手拿餐碟边缘部分）、卫生、无碰撞2
汤碗、汤
勺、味碟
（5分）
汤碗摆放在餐碟左上方1厘米处，味碟摆放在餐碟右上方1
厘米处，汤勺放置于汤碗中，勺把朝左，与餐碟平行。
汤碗与味碟之间距离的中点对准餐碟的中点，汤碗、味碟、
餐碟间相距均为1厘米。
3
2
筷架、筷
子、银
更、牙签
（5分）
筷架摆在餐碟右边，其中点与汤碗、味碟在一条直线上。
1
筷子、银更搁摆在筷架上，筷尾距餐桌沿1.5厘米。
2
筷套正面朝上。
1
牙签位于银更和筷子之间，牙签套正面朝上，底部与银更齐
平。
1
葡萄酒
杯、白酒
杯、水杯
（8分）
葡萄酒杯在餐碟正上方（汤碗与味碟之间距离的中点线上）。
2
白酒杯摆在葡萄酒杯的右侧，水杯位于葡萄酒杯左侧，杯肚
间隔1厘米，三杯杯底中点与水平成一直线。
水杯待餐巾花4
折好后一起摆上桌，杯花底部应整齐、美观，落杯为2/3处。
摆杯手法正确（手拿杯柄或中下部）、卫生。
2
公用餐
公用筷架摆放在主人和副主人餐位正上方，距水杯3厘米。
1
具
（2分）
先勺后筷顺序将公勺、公筷搁摆于公用筷架之上，勺柄、筷
子尾端朝右。
1
花型突出正、副主位，整体协调；
1
有头、尾的动物造型应头朝右（主位除外）；
巾花观赏面向客人（主位除外）；
1
1
4餐巾折巾花种类丰富、款式新颖；
花巾花挺拔、造型美观、花型逼真；
3
1（16分）操作手法卫生，不用口咬、下巴按、筷子穿。
折叠手法正确、一次性成形。
如折的是杯花，巾花折好后放
于水杯中一起摆上桌。
4
手不触及杯口。
1
菜单、花
花瓶摆在台面正中。
1
瓶和桌
号牌
菜单摆放在正副主人的筷子架右侧，位置一致，菜单右尾端
距离桌边1.5厘米。
1
（3分）桌号牌摆放在花瓶正前方、面对副主人位。
1
拉椅让
座
拉椅：
从主宾位开始，座位中心与餐碟中心对齐，餐椅之间
距离均等，餐椅座面边缘距台布下垂部分1厘米。
2
（4分）让座：
手势正确，体现礼貌。
2
托盘
（2分）
用左手胸前托法将托盘托起，托盘位置高于选手腰部，姿势
正确。
1
5
项目操作程序及标准分值扣分得分
托送自如、灵活。
1
台面摆台整体美观、便于使用、具有艺术美感。
3综合印
象操作过程中动作规范、娴熟、敏捷、声轻，姿态优美，能体5（8分）
现岗位气质。
合计70
操作时间：
分秒超时：
秒扣分：
分
物品落地、物品碰倒、物品遗漏件扣分：
分
实际得分
（二）酒店服务（客房中式铺床）
1．按客房中式铺床流程，根据大赛统一提供设备物品进行操作。
2．操作时间3分30秒（提前完成不加分，每超过10秒扣2分，不足
10秒按10秒计算，超过1分钟不予继续比赛，裁判根据选手完成部分进行
评判计分）。
3．选手必须佩带参赛号牌提前进入比赛场地，在指定区域按组别向裁
判进行仪容仪表展示，时间为1分钟。
裁判员统一口令“开始准备”后进
行准备，准备时间2分钟。
准备就绪后，选手站在工作台前、床尾后侧举
手示意。
4．选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。
5．操作结束后，选手立于工作台侧，举手示意“比赛完毕”。
6．比赛用床架不带床头板，不设床头柜，靠近裁判一头为床头，由裁
判指定床头柜位置。
7．操作过程中，选手不能跑动、绕床头、跪床或手臂撑床，每违例一
次扣2分。
8．客房中式铺床程序和标准
（1）整理床垫（准备工作时）：
位置正确、平整，四边平齐，床垫无
污迹、无毛发、无破损，床垫拉正对齐。
6
（2）抛铺床单：
开单、抛单、打单定位一次成功；中线居中，不偏离
中线；床单正面朝上，表面平整光滑；包角紧密垂直且平整，式样统一；
四边掖边紧密且平整。
（3）套被套：
站在床尾，一次性抛开被套，平铺于床上；被套口向床
尾打开；羽绒被芯放置于床尾，被芯长宽方向与被套一致；将被芯两角一
次性套入被套内，被芯头部塞入被套顶部并填实，抖开被芯，四角定位，
被芯与被套两边的空隙均匀；抛开羽绒被，被头拉到与床垫的床头部位齐
平，一次定位成功；被头朝床尾方向反折45厘米。
被套中线居中，不偏离
床中线；羽绒被在被套内四角到位，饱满、平展，羽绒被在被套内两侧两
头平整，被套表面平整光滑，被套口平整且要收口，被芯、绑绳不外露。
（4）套枕套：
将枕芯平放在工作台上，撑开枕袋口，将枕芯往里套；
抓住枕袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕袋里面；将超出枕芯部分的
枕袋掖好，枕套开口包好不外露，并把袋口封好；套好的枕头须四角饱满、
平整，且枕芯不外露。
（5）放枕头：
枕头放置于床头中央，与床头平齐，枕头开口朝下并反
向床头柜，放好的枕头距床两侧距离均等，整个枕头表面平整、光滑、无
皱折，枕套中线与床单中线在一条线上。
（6）外观：
床铺整齐美观，整张床面挺括。
（7）总体印象：
竞赛中，选手操作规范、自如，轻松紧凑，动作优美，
技术娴熟，不能跑动、绕床头、跪床或手臂撑床，不重复。
10．其他
（1）床单和被套叠法：
正面朝里，沿长边对折两次，再单边朝里沿宽
边对折两次。
被芯折叠法：
S型折叠，再两头向中间折，然后对折。
（2）选手不可在床头操作，其余位置不限。
（3）床架（含脚）+床垫高度为49厘米（误差1厘米）。
7
11、比赛评分标准
项目操作程序及标准分值扣分得分
开单一次成功（两次扣1分，三次及以上不得分）。
2
抛单一次成功（两次及以上不得分）。
1
打单定位一次成功（两次扣1分，三次及以上不得分）。
2
床单
（16分）
中线居中，不偏离中线（偏2厘米以内不扣分，2-3厘米扣
1分，3厘米以上不得分）。
3
床单正反面准确（毛边向下，抛反不得分）。
1
床单表面平整光滑（每条水波纹扣1分）。
3
包角紧密垂直且平整，式样统一（90度）。
2
四边掖边紧密且平整（每条水波纹扣1分）。
2
被套
（6分）
一次抛开（两次扣2分，三次及以上不得分）、平整光滑。
4
被套正反面准确（抛反不得分）。
1
被套开口在床尾（方向错不得分）。
1
羽绒被放于床尾，羽绒被长宽方向与被套一致。
1
抓住羽绒羽绒被两角一次性套入被套内，抖开被芯，操作规
范、利落（两次扣2分，三次及以上不得分）。
5
抓住床尾两角抖开羽绒被并一次抛开定位（整理一次扣2分，
以此类推），被子与床头平齐。
5
羽绒被
（26分）
被套中线居中，不偏离床中线（偏2厘米以内不扣分，2-3
3
厘米扣1分，3厘米以上不得分）。
羽绒被在被套内四角到位，饱满、平展。
2
羽绒被在被套内两侧两头平整（一侧一头不平整扣分）。
12
被套口平整且要收口，羽绒被不外露（未收口扣分）。
12
被套表面平整光滑（每条水波纹扣分）。
12
羽绒被在床头翻折45厘米（每相差2厘米扣1分，不足2
厘米不扣分）。
4
四角到位，饱满挺括。
4
枕头（2
个）
（10分）
枕头开口朝下并反向床头柜。
1
枕头边与床头边平行。
1
枕头中线与床中线对齐（每相差2厘米扣1分，不足2厘米
不扣分）。
2
枕套沿无折皱，表面平整，自然下垂。
2
总体效果：
三线对齐，平整美观。
6综合印
象
（12分）
操作过程规范，动作娴熟、敏捷、优美，能体现岗位气质。
6
合计70
操作时间：
分秒超时：
秒扣分：
分
选手跑动、跪床、撑床次：
扣分：
分
实际得分
8
八、评分方式与奖项设定
（一）评分方式
5.中餐宴会摆台
（1）总分100分，其中仪表仪容20分，现场操作80分。
（2）比赛只设个人成绩，不计团体成绩。
6.客房中式铺床
（1）总分100分，其中仪表仪容20分，现场操作80分。
（2）比赛只设个人成绩，不计团体成绩。
（二）奖项设定
一等奖名
二等奖名
三等奖名
9
升级会员 