操作题.docx
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操作题
操作题
考题分类
职位型：
如何开展本部门工作
活动性：
如何开展某个具体活动
方案型：
针对某件工作制定一个方案
协调型：
如何解决人际或部门矛盾
接国家人事部办公厅通知，一个月后人事部派考察组来省里调查民营企业的人才状况，如果省人事厅领导要你承办这件事，你将如何做好这一工作?
（1）明确人事部考察民营企业人才状况的目的和意图，制定人事部来省考察的工作安排，并报主管领导审批。
（2）对全省民营企业的人才状况进行调查摸底，找准各种类型的典型，初步确定考察民营企业的路线和单位。
（3）了解人事部考察组成员的人数,级别,安排好食宿,准备好迎送的车辆。
（4）确定人事部考察组的陪同人员及相关事宜，通知被考察的民营企业做好迎接考察的一切准备。
（5）安排专门时间及有关领导听取人事部考察组的意见，做好落实或善后工作。
解题思路
1、表态：
重要性、必要性、工作思路、原则、指导思想
2、计划：
主要是明确工作意义、目的，制定工作计划，确定工作目标、主题、内容、形式、时间、地点、对象。
3、筹备：
（人、财、物、协调）人员配备、所需物资、费用预算、程序安排、参与人员、特殊情况预案等。
4、组织实施阶段：
根据计划实施，检查实施过程，把握四个及时：
及时沟通各方情况进行协调、及时把握进展情况与领导沟通、及时发现并纠正计划与实际不符的地方并提出解决方案、及时处理突发事件保证工作的顺利实施。
另外，做好监督、服务、宣传工作。
5、总结提高阶段：
做好善后工作，把握四个及时：
及时清理使用后的物品并归位、及时安排工作人员的去向、及时处理经费开支、及时对整个过程进行总结并找出成功和失败之处。
最好写成书面报告向领导汇报。
具体要求：
1.依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划。
2.计划切实可行，具有操作性。
3.按计划执行的能力，执行过程中的变通能力。
4.组织实施的严密性、条理性，有条不紊，主次分明。
5.合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用，财尽其力。
6.善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。
活动型
（一）组织会议
帽子：
会议的重要性
第一：
做好会议召开前的准备工作。
包括与会人员，时间地点，会议主题，会议上发言人员等安排，作出详细的计划，交领导审批。
第二：
会议实施过程中。
整个会议按照计划进行，注意协调工作，应对突发情况。
第三：
会议结束后的工作。
会场整理工作，总结汇报工作
鞋子：
总而言之，要保证整个会议流畅进行，我会做好负责人全面协调会议过程这样一个工作。
（二）组织学习
帽子：
（工作思路）领导让我组织这次学习，我会在自己吃透学习内容的基础上妥善组织好学习活动，保证学习活动顺利进行，取得预期的效果。
第一：
是组织学习活动前的准备工作。
包括确定参加学习的人员名单，印发学习资料，确定学习的时间、地点，根据这些制定完成的计划，报领导审批。
第二：
学习活动过程中的工作。
保证整个学习活动的顺利进行以及取得好的效果，及时收集参与学习人员的意见和建议，及时调整计划。
应对突发情况。
第三：
学习活动结束后的善后总结工作。
包括学习活动场地的整理，对学习效果的调查总结，整个学习过程的经验总结等。
鞋子：
总而言之，要保证整个学习取得良好的效果，我会做好负责全面协调会议过程这样一个工作
（3）组织文艺活动（娱乐活动）
帽子：
（意义）单位要组织***活动，这个活动不仅可以增进同事间的沟通和了解，而且可以丰富大家的业余生活，我负责组织这个活动，一定牢牢把握活动的原则，保证活动进行得活泼、有序。
首先：
制定一个详细的活动计划，通过与同事领导的沟通，完善计划，并最终报领导审批。
其次：
在活动过程中，作为一个负责人，除了要保证活动正常进行，还要有防范于未然的意识，把握全局，不放过细节，以保证整个活动有序进行，又能达到预期的效果。
第三：
活动结束后，向大家征求意见，对这次活动作一个总结
鞋子：
经过完善的计划、认真的执行以及最后的总结，相信这个活动一定能够取得预期的效果。
（4）组织大型主题活动
帽子：
领导要我组织这样一个大型的主题活动，是对我能力的一种考验，同时，由于活动比较大型，我会在整个活动过程中多与同事和领导进行沟通，与群众进行交流，以确保整个主题活动有序进行。
具体我会分以下几个步骤进行操作：
首先：
根据活动的主题，自己认真学习相关内容，在充分进行调查研究的基础上制定活动计划，通过讨论会的形式对计划的可行性和科学性进行论证，并最终确定，上报领导审批。
其次：
整个主题活动实施过程中，要把握一个全局，活动形式可以多样化，如果遇到紧急情况，及时召开临时会议进行商讨，或者启用备选议案。
第三：
由于主题活动持续时间长，涉及范围广，其活动后的整理工作也是需要予以高度重视的，包括整个主题活动的资料总结、活动效果调查反馈等，以总结经验和教训，并最终形成书面报告上报领导
鞋子：
总而言之，我会从总体上把握整个活动，保质保量完成领导交给的任务。
例1：
假如领导让你负责一场招聘人才的活动，你怎么组织，说说具体做法
【试题分析】此题为典型的计划组织协调类题目。
回答此题时，要把握招聘会的特点，详略得当，突出重点。
【解题思路】首先说明开展招聘活动的意义，然后按照招聘会的流程一步一步进行叙述。
【参考答案】
通过招聘会的形式吸引人才，为单位注入新生力量，是发展的基本需求。
领导将这项任务交给我负责，我一定会尽心尽力做好每一步工作，将这次招聘活动搞好。
我会认真调查，制定详细的计划，周密的安排，确保招聘活动圆满完成。
具体按照以下步骤实施：
（1）确定人员需求计划，包括具体的职位和岗位要求；
（2）根据人员需求计划和岗位描述与相关部门协调确定每一轮面试的内容、时间、地点、参加人数和筛选人数；（3）拟定招聘宣传稿，内容包括招聘原因、空缺岗位、人数、岗位职责、职务、初步薪酬（根据薪酬福利计划）及能力模型、具体要求等，并提交人力资源部人事主管审批；（4）制作应聘人员登记表，发布招聘信息，要求所有应聘者填写统一的应聘登记表，提交相关应聘材料；（5）收集应聘材料，根据岗位描述和公司用人标准，针对资历条件对报名人员进行初选；（6）安排初选通过的应聘者进行面试，邀请招聘岗位的负责人参加面试；（7）根据面试结果，统计符合需求人员信息，上报领导审批；（8）审批结束后，通知应聘者面试结果，发放录用通知；（9）相关资料存档，总结招聘经验，形成书面材料，上报领导。
例2：
组织“读一本好书”的活动，你怎么做？
【题型分析】如何做事
【参考答案】古语有云：
“鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书”，书是知识的源泉，知识是进步的阶梯。
开展“读一本好书”的活动既能够使员工养成爱读书，爱学习的良好习惯，又能够形成崇尚知识的良好氛围。
我一定竭尽全力将此次任务完成好。
（帽子：
活动意义）
1、活动开展前，我要向领导请示，明确了解开展本次活动的宗旨和意图。
虚心向单位老同志请教学习，同时翻查单位相关活动记录，从中汲取经验教训。
“读一本好书”的活动形式可以是多种多样的，我将以开展座谈会的方式来进行此次活动。
呼吁单位员工选取自己心目中喜爱的一本好书，认真研读，记录下心得体会，在座谈会上畅所欲言，将一人读一本好书，变成一人读多本好书。
2、活动进行中，我会把工作人员分成以下几个小组，通过大家同力合作来保障座谈会的进行。
人员联络组，确定参与此次座谈会的人员名单;设备场地组，负责场地，音响设备租用、维护，归还等;后勤保障组，负责参与座谈会人员饮水、卫生事宜;摄像记录组，做好此次座谈会文字、相片以及视频的记录工作。
3、作为此次活动的负责人，我一定会全程在场，做好各方面的沟通协调工作，针对突发事件做好应急准备，保障将此次座谈会能够顺畅进行。
4、活动结束后，我会将此次座谈会的资料进行整理，形成新闻稿，并配以图片，发至单位内刊或内网上，用图文并茂的形式让更多人参与到读书学习活动中来。
做好此次工作的总结，向领导认真汇报，同时汲取其中经验教训。
通过负责此次活动使自己能够成长，为能更好地开展以后的工作做好准备。
例3：
要对一个农作物的新品种进行推广，但是却没有多少农民来进行咨询和寻求帮助，你怎么做？
【试题类型】：
计划组织类
【考查能力】：
沟通协调能力和计划组织能力
【解题要点】：
1．深入调查，分析原因，制定相应计划；
2．沟通协调，保证计划顺利实施；
3．向领导汇报，并做好相应的宣传。
参考要点：
任何时候，人们对新事物的产生都有一个由不接受到接受的过程。
新事物在推广阶段遇到困难是很正常的。
关键是要不断的深入调查，有针对性的进行宣传推广，使之逐渐被接受。
对于农作物新品种的推广也是这样。
我会通过集中调查和入户访谈的方式，深入田间地头，走入农户家里，了解农民的看法，然后对这些数据进行细致地分析，并据此制定更加有针对性地宣传和推广计划，明确推广计划的时间、地点、对象、预算、相关服务和产品等要素，报领导审批并修改。
在计划实施阶段，依照采取多种方式，争取各方面的支持的帮助，比如利用村委会组织动员村民，利用相关的媒体进行宣传，尤其要针对调查中有困惑的村民，对他们不理解的问题进行讲解，方便农民加深对这一新品种的了解。
注意推广的方式方法，特别是保证活动中的秩序问题，防止意外的发生。
计划结束之后，统计农民采用新品种的比例，深入总结，并写出书面报告向领导汇报，最后我还会充分利用机关网络和媒体进行宣传。
方案型
重点把握调查类题目
和会议组织、策划活动等情况相似，调查一件事情也要按照一定的流程进行，这样才能使调查有条不紊、井然有序。
按照调查报告的基本流程思考问题，可以使考生在短时间内解决思路匮乏的燃眉之急。
下面就按照调查报告的基本流程，为考生呈现答题的基本思路。
准备阶段：
在对某件事情进行调查之前，制定一项完整的计划是必不可少的。
回答调查类面试题时，准备阶段回答的要点主要在于“计划”二字，考生可以以此展开回答的内容。
计划中还要阐释清楚调查报告所涉及的构成要素，如：
调查目的、调查内容、调查时间、调查对象、调查手段、调查的范围等，这样回答起来条理清晰，内容全面。
同时提示考生，制定计划是自己动手调查的一个依据，同时作为一名公务员，调查是否有可行性，要得到上级批准之后，才可以展开工作。
所以，考生在这时要注意提及汇报给领导审批这一答题点。
实施阶段：
调查的目的就是弄清事实原因并做出相应的解决方案，在实施阶段，考官更注重考察考生解决实际问题的能力及其全面考虑事情的能力。
这个时候的思路主要按照此前制定的计划实施，并选取正确的调查手段和方式，例如：
调查问卷、正面访问、暗访等，以协助弄清楚事情发生的原因，并在整个实施过程中始终了解调查的进度以及其中出现的问题，将问题和所收集到的资料进行整理，留作数据，以保证调查的真实性与客观性。
总结阶段：
调查的最后阶段，是将各种调查的数据进行审核、处理并成文的阶段，考生往往认为这个阶段的答题要点就是整理出一份完整的调查报告即可。
调查报告是其作为一种价值观载体，将某种调查成果转化为社会效益，并使这个成果发挥社会作用。
所以为了发挥调查报告的更大的作用，在总结时，一般都会提及将调查报告上交给相关执法部门并向公众公布，最后为了深化答案，考生可以将话题转向回答此次调查的意义。
例：
要你组织一次下岗农民工调查，你如何组织？
【答案提示】：
帽子：
调查活动的意义
（1）制定调查方案。
确定调查活动的范围，…确定调查方式是问卷调查、实地考察、采访还是多种调查方式的综合应用；确定调查的主题和内容；还必须确定调查的具体时间，参与调查的工作人员、调查活动所需的经费等。
（2）方案拟定后送领导审批。
（3）方案审批后召集参与调查的工作人员开会，明确分工，责任到人。
并与开展调查活动的所在企业负责人联系，发送开展调查活动的公函，争取对方的支持和配合。
（4）根据调查方案开展调查活动。
在调查活动中要坚持实事求是的原则，并随时掌握调查中的突发情况或新问题，必要时要请示领导。
（5）调查后对资料进行整理，对数据进行统计，对问题进行分析总结，形成书面的调查报告，呈送领导审阅。
例：
有些城市流动人口特别多，没有当地户籍，引发很多酗酒、抢劫等犯罪事件，领导让你组织关于这个时间的调查，你怎么开展？
【答案提示】帽子：
关注流动人口、制定相关制度、改善社会治安具有重要意义。
准备：
调查前的筹备，与领导沟通，明确调查目的、调查时间以及调查经费等；我向有经验的同志请示，确定调查的方案。
调查方案尽量详尽，包括调查的范围、时间、人群、方式（走访、问卷、网络），上报领导审批，结合领导意见进一步完善修改，确定调查方案。
实施：
实施调查；召开调查动员会，按照方案内容，明确分工，非配责任到人，在调查中按照分配有序高效的原则进行调查，并且在调查过程中检查督促，协调指导，发生问题及时请示领导。
总结：
调查结束后，把调查的结果汇报整理成文字性的材料，提交领导审阅。
及时总结，反思调研调查活动中的问题和有利经验，为今后的活动提供借鉴，以便工作更好开展。
例：
领导让你组织一次问卷调查，调查城市低收入居民的情况，你怎么办？
【答案提示】帽子：
调查城市低收入者收入状况，体现政府对低收入者生活现实状况的关注，能够根据现实情况切实采取有效措施来提高其生活质量和生活水平，实现社会公平，维护社会稳定，落实科学发展观。
因此，应当对此次调查应当足够重视，我认为可以按照如下方式进行。
准备：
立即组织调研组并进行明细分工（财务组、后勤组、联络组等），策划并拟定调研方案，明确此次调研的方式和目标，要考虑到有可能出现的各种突发事件，建立相应的应急机制。
并将拟定的调研方案向领导请示意见，并在此基础上形成最终方案。
实施：
严格按照事前的调研方案进行此次调查活动，确保此次活动有序进行；对调查过程进行监督，确保此次调查活动的准确有效；在调查过程中，要妥善处理所出现的各种突发事件，应当立即启动紧急预案，在调查组自身无法解决的时候，一方面要注意及时向领导请示，另一方面要积极寻求当时政府和相关部门的协助。
此外还要注意活动过程中的一些特殊问题，例如对调查结果保密以寻求被调查者的信任。
总结：
在调查结束好，要将调查问卷及时汇总、统计，并将调查结果上报领导以供进行后续工作。
同时也应当对此次调查活动进行总结和反思，吸取经验教训，以便未来的调查活动能够更好地展开。
协调型
（一）与领导之间的关系
应对与领导相处的，如与领导意见相左、领导能力差，领导专断等。
把握四条原则：
1、尊重领导。
每一成功领导都有其成功的理由。
2、理解领导。
看问题每个人角度不一样，“横看成岭侧成峰”，自己虽然对的，但领导未必就是错的。
3、帮助领导，此为亮点。
帮助领导出谋献策，没采纳也是正常的，如果领导违反原则，坚持自己的意见也是帮助领导避免错误。
4、适应领导。
适应其领导方式，并用自己的影响力慢慢改正其缺点。
与领导之间的关系
帽子：
假如发生了题目中描述的情况，我会本着从大局出发的原则，采取以下作法：
首先：
尊重领导，服从领导安排，理解领导的做法，摆正自己的心态
其次：
如果有不同意见，委婉与领导沟通
第三：
本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发。
或者自我反思总结。
鞋子：
总而言之，在这个问题的处理上，我会在尊重领导的前提下，委婉表述自己的意见，使工作顺利开展，人际交往氛围和谐。
例：
你所在单位的正职与副职之间关系一直很不协调，一次正职领导让你去处理一件紧急公务，而副职领导又在同时让你赶写一份重要材料，这让你非常为难，你如何处理？
【要点简析】协调人际关系中处理与领导关系类问题。
主要考查考生人际交往的意识和技巧，也考查考生处理问题的能力。
作为一名工作人员，夹在两位不协调的领导之间，不但要做好工作而且不能因为自己的倾向性而得罪领导，更不能因为自己的工作加深两位领导之间的不协调。
对待领导间的矛盾，正确的态度是不介入，不议论，不传播
第一，这种情况确实会让我很为难，处理不好非但自己会得罪领导，还会进一步加深两位领导之间的不协调。
第二，我会首先了解这两项任务的紧急程度、完成需要的时间，根据情况进行工作。
如果材料不是马上就要，我会在上班的时候完成正职安排的任务，晚上再加班，把材料赶写好。
或者向与自己关系不错的同事讲明，先请同事帮忙写好初步材料，晚上自己再进行加班修改。
第三，如果两者都要马上完成，我会根据事情的重要程度进行分析。
如果正职的紧急任务自己是最适合完成的，那我就先去做正职安排的任务，同时委婉地告诉副职领导我正在做的事，并向他推荐比我更适合写材料的人。
在向他们提出来的时候，我只会提工作，不会提工作是谁安排的。
无论是任务也好，材料也好，都是单位较为重要的事，两位领导不会不知道，相信领导再怎么不协调都不会置工作于不顾，都会围绕做好工作这一前提的，如果不是这样，我想他们也做不成领导的。
第四，认真完成工作并促进领导关系的协调与和谐。
（2）与同事之间的关系
应对人际交往的，如与同事发生矛盾、冲突、如何相处等。
先讲一句名言：
海明威说过“每个人都不是一座孤岛”，所以在交往中会产生…，总之，要把握四个方面：
1要尊重，2要理解，3要沟通，4要帮助
帽子：
由于每个人的观点、立场、经验阅历、看待和分析问题的方式不同，发生争执是一种正常现象，我会从大局出发，理智的处理好这件事情。
首先：
要取得他人的尊重和理解，就要先尊重和理解他人，换位思考。
其次：
我会尝试与同事进行沟通
第三：
一定要以工作为重，尽可能协调与同事之间的关系，采取幽默或委婉的方式进行解决，营造一个和谐的工作氛围。
鞋子：
总而言之，在这个问题的处理上，我会本着大事讲原则，小事讲风格，不斤斤计较，站在同事的角度去思考。
例：
财政部和后勤部关于经费问题有矛盾，如果你是后勤部部长你会怎么处理？
【参考答案】：
1、首先我要保持豁达的心态，不会因为工作的事情影响和另外部门领导及同事之间的工作感情；接着我会召集本部门成员认真总结本部门工作处理方式上的得失，认真总结反思，并传达要以乐观豁达的工作心态对待这件事的处理精神。
2、然后我会主动约见那个部门的负责人，以诚恳的态度同他交流，并首先指出自己部门的工作过失，言明两个部门团结协作的重要意义，并商讨消除这次矛盾影响的方案。
以此次事件防微杜渐，在以后工作中，相互理解和相互支持，团结合作，以一片公心推动单位工作的开展，并如实向领导汇报。
3、如果我们在这个问题上始终不能达成一致，我想我会请示我们共同的主管领导来调节这个问题。
当然，即便如此，我对他们还应友好对待，毕竟我们有个共同的目标：
为人民服务，没有永远的矛盾。
（3）与群众的关系
要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众之所急，想人民群众之所想。
公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。
和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。
公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导反映。
练习题
1、如果进入新的岗位，你的现阶段目标和今后一个时期的目标是什么？
【答题要点】一是不能空谈目标，目标必须要和一定的现实环境和自身素质能力结合起来，根据主观、客观和内在、外在条件来制定合理的计划和目标；
二是奋斗目标要将个人价值与社会价值紧密结合起来，将社会对个人的满足和个人对社会的贡献紧密结合起来，这样才能真正实现人生的价值，实现自我的目标；
三是具体来讲，如能有幸进入…部门工作，作为年轻人，我认为，首先要虚心学习，要向老同志学，向书本学，向实践学，不断丰富、提高自我的政治素质和业务能力。
在此基础上，近期能达到尽快适应工作、投入工作、创造成绩的目标；远期则达到在工作中有所突破、有所创新、不断提高工作水平的目标。
2、其他单位同志要来你单位参观，领导要你负责接待，你如何处理？
【答题要点】这是领导对我的信任，我一定要做好接待工作。
（1）制订计划。
与对方单位进行联系，根据参观的人数、人员的详细情况（包括单位、姓名、职务、性别、民族等等）、时间、内容确定接待的标准、需要提前准备的物品和资料、负责接待的工作人员，作好计划后报领导批准。
（2）做好接待准备。
重点准备好参观人员的食宿、安全和资料。
通知本单位有关科室做好迎接参观的准备。
（3）进行接待。
按原定计划接站，安排工作人员做好现场的接待、引导工作，安排好食宿，协调有关部门做好各项工作；还要随时征求到访人员的意见，及时调整活动安排。
（4）参观工作结束后，征求到访人员对接待工作的意见；做好协助安排好返程交通，结算住宿费等善后工作；落实返程安排及送行车辆并送站，通知到访人员单位接站；归还接待使用物品，结算经费；清理接待工作文件资料并撰写报告，向领导汇报。
3、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你将怎么做？
测试要点：
思维能力；人际沟通与协调能力；解决实际问题能力
答题要点：
（1）、原则上会尊重和服从领导的工作安排，同时私下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。
（2）如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按照领导的要求认真地去完成这项工作。
（3）还有一种情况，如果领导的方式违背原则，应拒绝反对；如果领导固执己见，应向上级领导反映。
答题技巧：
这种题目是实际经验题，有工作经验的人是比较有优势的，但也要看人。
有的人事不关己高高挂起，所以答这类题目时，要从大局出发，尽量把自己当成是一个比较完美的人，不要去考虑自己现实当中是否能做到，比如第三点就很少有人能做到向上级领导反映，但考试不同于现实工作。
思维型
例：
五个手指虽然不一样长，但却能弹出美妙的旋律，请谈谈你的看法。
出题思路：
考察考生思维能力、组织协调能力
答案提示：
五个手指长得不一样长，但却能弹出美妙的旋律，说明它们之间搭配得合理有序，各尽其能。
1、每个人作为社会一分子都不同，但为社会或单位这个整体做贡献，要让整体发挥作用。
2、作为个人，要发挥自己的优势和特长，为集体做贡献。
3、从集体角度讲，要因人而异，人尽其才。
排序型
假如你是某厅机关办公室的一名工作人员，今天共有5项工作要你处理，你怎么做准备？
并请说明理由。
A.准备“重点工作重点突破”会议材料的整理、送审，不少于3小时。
B.参加2小时“专项工作专项检查评比”活动，并将评比结果在内网上公布。
C.制定衡量和评价机关各处（室）、部门工作的考核项目明细化表，明天交有关领导。
D.接待三人来访，整理情况，报有关领导。
E.下午办公室其他工作人员抽调去完成临时任务，需要你顶替其他工作
【答题要点】根据轻重缓急的原则来处理。
第一，参加2小时“专项工作专项检查评比”活动，并将评比结果在内网上公布。
评比活动是集体工作，应当放在第一位。
第二，准备“重点工作重点突破”会议材料的整理、送审，不能耽误会议的正常举行。
第三，接待三人来访，整理情况，报有关领导。
第四，下午顶替办公室其他工作人员的临时任务。
第五，由于考核项目明细化表明天要上交给领导，所以在今天我就应该加班加点，把表格做出来。
调研题
1.某外省单位要前来你市对高校毕业生就业情况进行调研，你作为相关负责人要如何组织这次活动？
【参考答案】
外省单位要来我市对高校毕业生就业情况进行调研，说明我市高校毕业生就业情况具有一定的典型性和代表性。
作为相关负责人，我将全力以赴积极行动，认真组织好此次活动，充分展现我市高校毕业生就业工作的成功经验，与来访单位进行深入的交流。
首先，与外省单位相关负责人员取得联系，就此
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