客房部英语培训.docx
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客房部英语培训
本章概述
一、Roomwords房间词汇
1、Sleeping睡眠空间
2、Washing梳洗空间
3、Living起居空间
4、Writing书写空间
5、Storing存储空间
6、Otherequipment其它设备
二、Specialwords客房特殊词汇
一、房间词汇
PartOne、SLEEPIGN（睡眠空间）
一、床bed
床单sheet被子quilt
被罩bed-cover枕头pillow
内枕pillow-slip枕套pillowcase
毛毯blanket床垫mattress
白拍mattresspad床头灯bed-sidelamp
床头灯罩lampshade灯泡lightbulb
壁画picture墙壁wall
壁纸wallpaper折叠床foldingbed
加床rollawaybed
二、床头柜bedsidetable
电话telephone便签notepaper
笔pen电子表clock
请勿吸烟卡pleasedon’tsmokeonthebed
音响radio夜灯nightlight
PartTwo、WASHING（梳洗空间）
一、洗脸台:
镜子bathroommirror中巾架towerrack
洗手盆washhandbasin面盆水龙头tap（hotandcold）
下水堵stopper排水洞drainhole
化装镜vanitycounter肥皂碟soapdish
卷纸架toiletpaperholder吹风机hairdryer
垃圾筒garbagecan
1、备品：
口杯drinkingglasses小巾handtowel
中巾facetowel烟灰缸ashtray
2、供应品：
牙刷toothbrush牙膏toothpaste
浴帽showercap梳子comb
针线包aswingkit洗发水shampoo
润肤bodylotion肥皂soap
面巾纸tissue卷纸toiletpaper
剃须刀razor
二、抽水马桶toiletbowl：
马桶盖toiletseatcover
马桶垫toiletseat抽水柄flushhandle
排水管wastepipe溢出overflow
三、浴缸bathtub:
大巾架towelrack
浴缸扶手grabbar淋浴头showerhead
晾衣绳clothesline
1、备品：
地巾bathmat浴袍bathrobe
大巾bathtowel浴帘showercurtain
浴帘杆showerrail
四、其他词汇otherwords
丢失missing沾染stain
堵塞clog烧坏的burnout
通风不凉的stuffy门钩doorhook
PartThree、LIVING（起居空间）
一、休闲：
咖啡桌coffeetable圈椅chair
扶手椅armchair火柴match
落地灯floorlamp窗户window
窗帘curtains（dayandnight）窗帘curtainrod
宣传架notice
二、娱乐：
电视TV遥控器remotecontrol
机顶盒VOD电视柜TVshelf
节目单TVprogramlist
三、小酒吧minibar：
酒单minibarlist热水壶electrickettle
冷水壶Flask冰筒icebucket
托盘tray茶壶teapot
茶叶tea咖啡coffe
咖啡杯cup茶杯teacup
冰箱fridge
四、酒水：
花生peanut土豆片chips
可乐co-ca-co-la雪碧sprite
本地啤酒localbeer果汁juice
新其士sunkist巧克力chocolate
本地矿泉水mineralwater进口矿泉水evian
PartFour、WRITING（书写空间）
一、写字台writingdesk：
梳妆镜dressingmirror台灯lamp
节目架TVprogramshelf
梳妆椅dresstablestool
二、文具盒stationerybox：
信纸envelope
电传faxpaper行李贴
安全须知
抽屉drawer：
服务指南ServiceGuide
二、
电话本ImperialGuide
PartFive、STORING（存储空间）
壁橱wardrobe/closet衣架hanger
备用枕头extrapillow毛毯blanket
洗衣单laundrylist洗衣袋laundrybag
鞋拔子shoehorn衣刷子clothsbrush擦鞋纸shoeshine拖鞋slipper
保险箱safe衣柜门door
行李架luggagerack
PartSix:
OtherEquipment（其它设备）
一、门厅：
门door门锁lock
门把手handle窥镜spy-hole
打扫牌makeuproomDND牌donotdisturb
早餐牌breakfast开关switch
沙帘cheers窗台windowsill电源插座socket空调aircondition
花瓶vase沙发sofa
安乐椅easychair穿衣镜full-lengthmirror
紧急疏散图fireescapeplan壁角板skirting
二、SpecialHousekeepingNouns（客房特殊词汇）
插头plug接线板adapter
吸尘器vacuumcleaner抹布dustcloth
钥匙masterkey手推车trolly
消毒剂disinfectant空气清新剂airfreshener剪刀scissors熨斗iron
胶水gluewater胶条adhesivetape
宽带线coderline变压器transformer
BASICENGISHFORHOTELHOUSEKEEPING
PARTTWO
客房部英语培训
句型部分
本章概述
一、Greeting
二、Offeringhelp
三、Promising
四、Apologize&Respondingtoapologies
五、Sympathizing
六、Expressingthanks&respondingtothanks
七、Givingsuggestions
八、Sayinggoodbye
九、Respondingtocomplaints
一十、Inquiringaboutpreference
一十一、Askingfor&givingdirections
一十二、Makingarequest
一十三、Goodwishes
英语培训
（一）
一、问候：
Goodmorningsir/Mr…...早上好先生
Goodafternoonmiss/madam下午好
Goodevening晚上好
Goodnight晚安
二、情景对话：
A：
Housekeeping.MayIcomein?
服务员，我可以进来吗？
B:
Yes,whatitis?
什么事呀？
A:
we‘dliketocleantheroom.Maywedoitnow:
?
我们为您打扫房间，现在可以吗？
B:
Yes,goahead可以来吧！
三、句型
MayImakeupyourroom?
我可以打扫您的房间了吗？
Maywecleanyourroomnow.Sir?
我可以打扫您的房间了吗？
Couldyoucomebacklater?
你能一会儿来吗？
MayIhelpyou/whatcanIdoforyou?
我能帮您做点什么吗？
四、词汇
morning早上afternoon下午evening晚上
Housekeeping客房服务员cleantheroom打扫房间comebacklater一会儿来makeuproom打扫房间
英语培训
（二）
一、日常用语
Excuseme.Sir/Miss/Madam打扰您一下，先生//小姐
Thankyou/thanks谢谢
Youarewelcome.别客气
Goodbye/Seeyou再见
二、句型
Whattimewoulditbeconvenient.Sir?
什么时候比较方便先生？
We’llcomeandcleanyourimmediately.我们将立刻来打扫您的房间
Whattimeisitnow?
现在几点了？
Whatisyourroomnumber?
我的房间是哪间？
三、数字/时间
onetwothreefourfivesixseveneightnineteneleventwelvethirteenfourteenfifteensixteenseventeeneighteennineteentwenty-onethirtyfiftysixtyseventyeightyninetythousandmillionbillion
one‘oclocktwo‘oclocktwothirtyaquarterto/pastthree
四、词汇
Justamoment稍等convenient方便immediately立刻
英语培训（三）
一、日常用语
I’msorrytodisturbyousir.打扰了先生
Haveaniceday.祝您今天过的愉快
Haveagoodrest祝您过的愉快
SureCertainly当然可以
二、句型
I’llbethereinafewminutes我马上就去
CouldIhavesomemoretowels\tea\coffee请给我那一些毛巾\茶叶\咖啡
I’llgetthererightaway\I‘llbringitrightaway我马上去拿\我马上给您拿来
I’msorrytohavekeptyouwaiting对不起让您久等了
三、词汇
disturb打扰rest休息minutes分钟towel毛巾wait等侯tissues面巾纸quilt被子ashtray烟灰缸ice冰块hotwater热水
英语培训（四）
一、日常用语
Haveapleasantevening祝您度过愉快的夜晚
IsthereanythingelseIcandoforyou还需要我做什么
二、句型
Doyouhavelaundry?
你有洗衣吗？
MayIreplenishyouminibar?
我能给您补充酒水吗？
Whenwilltheybeready?
什么时间能洗好？
We’lldeliverthemtomorroweveningaroundsix。
我们将在明天6点左右送到您的房间。
What’sseemstobetrouble?
哪儿出了毛病？
Letmecallarepairmantodoit.我去叫一个修理工来
三、词汇
pleasant愉快laundry洗衣deliver送回、送到trouble问题repairman修理工
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