车旺使用指南.docx
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车旺使用指南
车旺使用指南
Q：
下载车旺APP的作用？
A：
车旺APP可以帮助您，更快更方便的收到货主订单。
同时您也可以在车旺APP上，主动寻找货源机会。
Q：
我怎么下载你们的车旺APP？
A：
您可以用手机访问我们的官网，或到各手机APP商店下载，建议您在wifi环境下操作。
Q：
你的车旺APP费流量么？
费电么？
A：
在车旺APP开发过程中我们已进行严格测试，其流量消耗是很少的，若不使用时，则不产生流量。
同时，电量消耗低。
Q：
车旺APP使用有问题和谁联系？
A：
您可以拨打我们的客服电话获得帮助，我们的客服电话是4000966666
Q：
我有多辆车，怎么在车旺APP中操作？
A：
您可以将您所有车辆都添加进来，在车旺APP的“车辆”中为每辆车绑定司机，司机同意绑定即可。
Q：
交易结束后的货、司机评分的作用？
A：
评分和评价是双方诚信的体现，诚信评分和评价累积越高，司机或货主被对方选择的几率就越高。
Q：
我是承运方为什么要留资？
/我为什么要在你们平台注册？
/我是承运方，为什么要提供身份证/驾驶证和行驶证？
A：
车旺平台为承运方和货主双方，提供具备诚信机制的环境。
承运方的身份资料可以体现您的真实性，是货品运输安全的基本保障。
对于货主我们也有审核真实身份资料的要求，为交易双方做好保障。
Q：
我是承运方，你们需要我的信息什么用？
A：
我们会将您的信息收录在诚信车辆库中，为您持续推荐优质货源。
Q：
平台上的车和司机如何管理？
A：
通过诚信认证机制，所有货源和司机都通过实名认证。
发货方和承运方，都在交易成功后进行互评。
Q：
明确货物安全送达后我才会付款，我如何确认货品安全？
A：
您与司机在达成交易前，建议在您双方纸质的货运协议中明确货品安全细则，建议运输前给货品投保。
运输途中您可以使用“车旺提供的在途定位功能”对承运车辆进行定位。
中途发现异常情况，随时联系承运方或采取必要法律手段。
当您遇到货品丢失、损毁等问题，建议双方依据签订的运输协议友好协商。
也可以联系我们，将为您提供相应的法律咨询。
Q:
我怎么相信你们对我的信息保密呢？
/我的资料会外泄么？
A:
您的信息和资料是商业机密，从我们商业角度来说是不会泄露的。
您注册时会和我们签署车旺云平台服务协议，该协议已经约定了我们的保密义务。
Q：
通过平台交易，风险如何控制？
出险如何处理？
A：
交易平台是一个开放的平台，注册的客户都是我们经过严格的审核后通过的。
信息保证真实性，平台预计在12月推出货运保险功能，一旦出险，保险公司负责理赔。
Q：
怎么保证发货方不爽约？
A：
货主在平台注册时，我们会对其进行相关资质审核，通过资质审核的货主，才有资格发布消息。
建议双方对具体运输细节进行详尽沟通，判断运输需求真实有效。
经确认货主确实爽约，我们配合您协调处理此事。
同时将货主爽约次数进行记录，爽约也是我们对货主诚信的考核标准之一。
Q：
怎么保证发货方正常付款？
A：
建议您在接单前，与货主确认运输款支付标准、支付时间以及支付方式等细节，并明确在双方的纸质货运协议中。
车旺平台上的货主只有通过了资质审核，才可以发布货运需求。
若万一遇到对方拒绝支付或支付不及时等问题，可以与我们联系，为您提供法律咨询。
Q：
如果我和发货方因为配送产生纠纷怎么办？
A：
建议运输前，双方尽可能的详细的沟通货品类型、运输条件的特殊需求。
以及遇到恶劣天气、路况、突发事件（如自然或人为灾害等）情况下的处理方式，并将此明确在货运协议中。
产生纠纷时，尽量协商解决，或要求车旺客服介入提供法律咨询。
Q：
我担心谈好的价格，又产生变动
A：
签署运输合同时，明确约定可能造成运输价格浮动的原因和范围。
如恶劣天气、路况、突发事件（如自然或人为灾害等）等，一旦产生问题，可以参照双方的纸质运输合同解决。
（合同是由货主和承运方双方指定的协议）
Q：
货品送达后，货主应该在多久时间内付款？
假如没付款，怎么办？
A：
付款时间和付款方式由您双方在运输前协商制定，请您在运输前确认相关条款，尽量避免风险。
Q：
你们公司客服服务时间是？
A：
我们客服为您提供7*24小时的服务，您可以拨打4000966666客服热线，也可以通过手机客户端、在线客服、微信、微博、邮件cwservice@、短信等多种方式进行业务咨询。
Q：
你们为什么免费提供这些服务？
A：
中交兴路车联网立足于北斗车机基础运营工作，在此基础上我们为货主、承运方提供更多基于运输的综合服务，例如车源和货源信息，并联合商户提供与物流配套的相关增值服务，这些服务目前为免费。
Q:
你们这能帮我查询违章查吗？
A:
可以，不过因为各地区违章查询官网更新时间不定，所以无法及时查询到车辆的违章记录。
Q:
是否可以委托找车
A:
可以委托找车，可以直接拨打4000966666客服热线进行咨询。
Q：
一般你们多久能帮我找到车？
A：
我们的平台是基于智能终端和大数据匹配的算法，尽量在您要求的时间范围内找车。
Q：
你们有货品保险服务么？
A：
很抱歉，暂时没有提供货品保险。
预计12月左右，我们会推出该服务，请您保持关注。
Q：
你们的平台会涉及运费的支付么？
A：
在目前阶段，平台暂不提供运费支付功能。
Q:
搜索车源时，没有合适的
A:
我们可以为您人工找车，请直接拨打4000966666客服提供您的运输需求，2个工作日之内会有工作人员协助您找车并告知结果。
Q：
司机服务站是干什么的？
A：
车旺司机服务站是中交兴路车联网公司在物流园区建立的司机服务站，为司机提供十几种免费会员服务，以及车机安装咨询服务、油品销售、软件安装、使用培训等。
Q：
你们司机服务站大概都有哪些地方有？
A：
一期我们的服务站开设在北京，上海，广州，武汉，郑州等13个城市的14个门店，后期我们会陆续在全国其他地区开设服务站。
Q：
你们的司机服务站工作时间是什么时候？
A：
我们服务站每天的工作时间是早8点到晚5点
Q：
你们公司是做什么的？
/你们平台提供什么服务？
/车旺是什么
A：
我公司全称为北京中交兴路车联网科技有限公司-"车旺“公共服务平台，为物流企业、司机朋友提供基于运输的综合服务，提供海量车源、货源信息、加油打折服务等。
同时提供车辆在途定位、违章查询、车辆维修保养查询、救援优惠、生活娱乐、路况天气查询等一些列服务。
Q：
你们公司和政府的货运车定位平台是否一样？
A：
您车上若已安装政府名录内的北斗定位系统，在您通过车旺平台承运货物时，货主可以通过定位系统了解到货品所在位置，已确保货品安全。
一旦运输完成，平台将不再定位。
Q：
你们的公司总部位于哪里？
A：
中交兴路的总部位于北京
Q：
你们的平台收费么？
A：
我们的平台目前是免费的。
Q：
你们平台有多少车？
A：
目前有23万左右，2014年底达到40万，2015年底100万辆。
Q：
平台上有多少客户？
主要客户是哪些？
每天有多少交易量？
A：
客户群体有企业客户、大型物流公司、车队，交易量每天几百单，并快速增长，预计2014年年底达到6000家企业。
Q：
你们平台如何创造利润？
A：
平台功能涉及到定位、油品、金融、支付，通过互联网思维创造利润，同时平台提供线下增值服务，利用我们的业务网点，提供包装、收回单、监装监卸等线下增值服务。
Q：
客户信息如何保密？
A：
车旺数据库具备物理和技术的双重防盗系统，以此保证数据的安全性。
在您注册成为会员初期，我们会与您签署。
Q：
你们的平台和其他平台有什么优势？
A：
1）车队管理；
2）车辆资源丰富；
3）支持车载GPS定位和手机定位；
4）大量真实货源；
5）线下网点支持，公司遍布全国的业务网点和服务合作商，可以提供线下的服务支持，协助平台业务落地；
6）现阶段免费使用。
"
Q：
你们的货源可靠吗？
/你怎么保证你的货源的真实性？
A：
货主在平台注册时，我们会对其提供的营业执照等相关资质进行审核。
只有真实，具有可持续业务的货主才可以发布货运需求。
大部分货源是与我们建立合作关系的商家提供的，我们会尽可能的提高可靠性，保证您的利益。
同时建议您在与其合作前，仔细确认货运要求和货品信息，并约定在双方的纸质合同中。
Q：
你们如何知道车辆信息的？
A：
我们是北斗车机的运营商，车辆信息会在此留存资料。
另外，我们全国分布了分子公司和门店，也会补充车辆会员。
Q：
你们网上提供的货源都是怎么获取的？
/你们平台上有货源么？
A：
车旺“服务平台”，在全国目前拥有700多家物流公司签约会员。
货源都真实可靠。
货主会不定时的发布运输需求，只要有符合要求的车辆，货主们就会立即联系司机。
Q:
我现在有松花江、金杯车，可以注册吗
A：
可以注册，您在填写车辆类型时，选择面包车即可。
Q:
我现在有货，想找小面包车和金杯车
A：
您可以通过“找车”功能搜索此类车型，也可以直接拨打4000966666客服进行咨询；
Q：
如何加入物流联盟？
A：
只要您是拥有物流运输资质的公司或拥有货源需要承运车辆的单位，就可以成为我们的联盟商，加入联盟主要有两个渠道；一是登录”车旺“直接注册为货主会员；二是通过与我司在各地的网络经理或代理商联系，与我司签订联盟会员协议。
Q：
物流联盟服务内容？
A：
成为我司联盟商，在线下就可以享受我司在物流项目合作方面提供支持政策，主要是解决资质、资金及资源方面的问题；在线上可成为我们”车旺“服务平台的会员，不仅可以从百万级车源库免费找车，还可以享受平台所提供的车辆管理、车辆定位等产品服务。
Q：
车联网平台如何代理？
A：
成为我司代理商必须具备有丰富的物流企业资源与人脉，在所需代理的区域，具备有较强物流企业资源整合的能力，能在所在区域快速发展会员注册及推动平台交易量的增长。
成为代理商，公司将有优惠的政策支持；符合条件想成为代理商，可联系我司各地区的网络经理或客服电话4000966666。
Q:
个人/企业没有通过审核，添加车辆能否审核能过？
A：
可以的。
注册成为会员后，将车辆信息填写完整后，3个工作日内为您审核。
我们的审核工作是7*24小时的，通常来讲1个工作日内可以完成，您会收到短信提示，稍后会有专人给您致电。
若非常着急，我可以帮您办理加急审核。
当然，如果您通过了个人/企业认证，车辆可信度高，更容易达成交易。
Q:
审核标准是什么？
A：
个人用户：
上传您的身份证或驾驶本，必须看清姓名、身份证号码、头像清晰。
企业用户：
上传企业营业执照，企业名称和营业执照上的名称一字不差，法人名字也要与营业执照符合，上传的营业执照要看清注册码。
您要添加车辆：
必须上传车辆行驶证：
车牌号码、车辆尺寸、载重和长度内容清晰可辨认，至少保证行驶证证件有效期在一个月以上。
"
Q:
审核资料失败我在哪里改？
A：
您可以登陆帐号后在资料与认证，点击申请个人或企业认证即可
手机
A:
您可以登录车旺车旺APP，进入“我的”在”用户认证“中进行修改。
"
Q：
我是承运方需要留什么资料？
A：
我们需要您的车牌号，姓名，联系电话，车型，载重以及行驶证和驾驶证等资料。
Q：
注册时哪类信息是必填，而且后台会审核？
A：
您注册时填写的信息，有提示的信息是必填的，我们的客服会对这些信息进行后台审核，完善其他信息能够帮助您更容易地达成交易。
Ｑ:
我现在是个人用户想要升级为企业用户怎么办？
（网页/车旺APP）
"电脑
A：
可以登录帐号后，点击手机号进入个人中心的帐户中心点击“资质与认证”申请企业用户，上传企业资质材料即可。
车旺APP
A：
通过车旺APP登陆用户，进入“我的”点“用户认证”进行修改。
"
Q:
我的信息已经通过审核，想要更改一下公司信息，怎么改不了
A：
资质一旦通过审核，就无法进行修改。
如果您需要使用其他企业名称，建议您重新注册并提交资料。
Q：
怎么在电脑/手机上注册？
A：
电脑：
请登录（）点击“免费注册”，按照系统提示填写手机号，获取验证码后，就可以完成注册。
手机：
首先下载车旺APP，安装后可以注册车旺会员。
"
Q:
怎么收不到验证码
A：
请您直接联系客服，客服会查看验证码发送情况。
若发送不成功，可以为您重新发送。
Q:
我的资质上传不了？
A：
您上传资质时是否有提示，没有提示有可能是您当时的网络较慢。
如果不是网络问题可能是您上传的图片尺寸不对，图片不能大于3M,格式必需是JPG、JPEG、PNG格式。
Q:
我上传的照片你们会查真实性？
A：
会的，如果您是企业用户我们会在相关网站核对信息，如果是个人用户，我们会审核您上传的身份证或驾驶本，核实信息匹配度。
Q：
如果我注册时用朋友的手机号注册，但是上传证件是自己的，你们会知道吗？
A：
如果您注册时用朋友的手机号，证件用自己的，只要您上传资料与您注册的信息一致可以审核通过。
一旦有客户要跟您联系业务，发现您的资料和您本人不一致，可能会影响您接单运输，还是建议您使用自己的信息和资料填写，方便您今后业务沟通和接单。
Q：
我已经上传了资料，什么时候审核完成？
（我上传资料后，多久审核完成？
）
A：
您提交资料若无问题，最多会在3个工作日内为您审核完成；若非常着急，请直接拨打客服电话4000966666，办理加急审核。
Q:
如何添加车辆？
A：
注册成为会员后，添加车辆信息即可，同时请您确认并提交个人/企业资质
流程：
第一步注册会员
第二步未提交个人/企业资质，但添加车辆信息符合审核标准，可先审核通过车辆
第三步提交个/企业资质，但是添加车辆信息不符合审核标准，可先审核资质。
Q:
我可以无限量添加车辆吗
A：
您在添加车辆时，上传每一辆车辆行驶证、车辆尺寸、绑定司机后保存，但是前提是您提交的车辆必须通过审核，信息才可在车旺页面显示。
Q:
我怎么在手机上传个人或企业资质
A：
您可以登录车旺车旺APP，进入“我的”在”用户认证“中进行修改。
Q:
注册的时候是用的我手机号码，我想换成另一个手机号
A：
可以的，请您登陆个人中心“账户安全”点击手机验证修改即可。
您登陆时的帐号为您填写的新号码。
Q:
添加车辆的时候车牌号码等填错了，怎么办？
A：
（审核状态：
状态为未认证或认证失败）进入登陆用户后，在“我的车辆中”点击车辆信息进行修改。
或者通过手机APP登陆，点”我的车辆“修改车辆信息；2、（审核状态：
资料认证中）请直接拨打客服电话4000966666进行修改。
Q:
我现在是油品会员，还用单独注册车旺帐号吗？
A：
您可以直接使用油品帐号和密码登陆即可。
Q:
我现在是油品会员，可是密码忘记上不了车旺怎么办
A：
如果您已经注册成为油品会员，登陆找回密码即可
Q:
我的帐号输入多次密码失败，被锁定了怎么办？
A：
输入6次错误，您的帐号会被锁定，24小时后就会自动解锁。
若急需，请直接拨打客服电话4000966666咨询。
Q:
如何填写订单
A：
按照系统提示将信息尽量填写完整，带*号的为必填项。
完整的订单信息，方便您进行订单管理。
Q:
怎么在手机上安装你们的产品？
A：
您可通过关注官方微信服务号（chewanghao）下载或者直接访问（）下载，或者在各大应用市场包括苹果应用商店下载
Q:
无法安装车旺APP
A：
1：
扫描二维码，扫描后没有任何反应。
安卓/塞班系统手机、苹果手机支持、WP手机不支持。
另外请检查手机网络，是否连接，
判断是否在线。
APP支持微信、扫一扫等多种二维码扫描工具，请您检查下网络，建议在WIFI环境下操作。
另外，该软件4.9M，请确认您的手机存储空间足够。
2：
APPStore或应用商店，点下载后没有反应。
建议去车旺官网下载。
请您检查下网络，建议在WIFI环境下操作。
另外，该软件4.9M，请确认您的手机存储空间足够。
若有问题可以电话4000966666咨询客服。
"
Q:
无法注册
A：
建议使用版本为IE8及以上的网页浏览器？
如果还是无法注册的话，请您拨打客服电话4000966666进行咨询。
Q:
忘记密码了怎么办？
（网页、车旺APP）
A：
请您在登录网页或APP客户端点击“忘记密码”按照提示操作，将手机收到的验证码填好，就可以重置密码了。
Q：
如何修改密码?
（网页/车旺APP）
A：
1：
网页端：
请您登录界面进入到个人中心－帐户安全－登录密码修改－获取手机验证码－重置密码即可。
2：
APP客户端：
请您登录帐号后，在最下一排点击“我的”——账户安全——修改密码即可。
"
Q：
我如何更改自己用户的信息？
（网页/车旺APP）
"1:
网页端
A：
登陆后进入个人中心，点击资料与认证的“账户安全”进行修改即可。
下次登陆用户名为更改后的号码。
2:
APP客户端：
A:
进入“我的”，点击“头像”进行修改即可。
"
Q:
车旺平台的车辆信息定位是否是实时更新的
A:
车旺APP客户端是3分钟更新一次数据，网页版如果您是安装北斗车机的用户10分钟更新一次数据。
Q:
页面上车辆信息中，车旺APP标志颜色
灰色是10分钟没有新的位置信息，红色为车旺APP在线，绿色为车机在线
Q：
货在途中，我想知道到哪了，是不是安全？
A：
您可以登录车旺平台后，进入个人中心点击发货订单，查看所在位置，或者进入找车页面，查看此单车辆的当前位置即可。
如果您发现异常，可以电话联系司机。
Q:
如何定位我的车辆
A:
首先，您的车辆已经安装北斗定位设备，或所绑定的司机已下载车旺APP，登录并同意绑定，在个人中心的我的车辆里查询定位。
Q：
我该怎么找车？
怎么做最高效？
A：
我们有一个快速找车功能，找到合适的车源。
首先您要注册成为我们的会员，只有通过企业资质审核的用户，并可以通过电话、短信联系司机。
如果您只是注册了会员，没有上传或没有通过个人或企业资质认证，只能看到车辆信息不能电话、短信联系司机，暂时个人用户不能直接与司机电话联系。
Q：
我怎么在你们网上找货源？
A：
车旺平台为司机提供找货源的功能，只要您注册成为车旺会员，就可以查找货源。
Q：
我不懂高科技，不知道怎么在网上接活。
A：
成为会员且车辆通过审核。
请您保持电话畅通、车旺APP登录状态中。
一旦您的条件符合货主要求，就会有电话或短信通知您。
也可以直接拨打客服电话4000966666，客服人员会给您进行操作指导；
Q：
我通常在路上开车，会错过订单机会，怎么办？
A：
货主如果想联系您，会通过平台的网页电话或者短信与您联系。
前提是您在车旺平台注册且提交的资质通过审核，另外您最好安装车旺APP客户端，有业务消息也会通过车旺APP推送给您。
Q:
我与客户沟通时断线，能帮我找到对方电话吗？
A：
可以直接拨打4000966666客服热线，由客服人员为您处理。
Q：
手机客户端一直没有收到配货提示，会不会是我操作有误？
A：
请您确保车旺APP保持登陆状态，并且名下有审核通过的车辆，一旦信息符合货主的要求，将会有电话或短信的方式通知您。
Q：
我怎么让货主方找到我？
A：
首先您在平台登记的信息要尽可能的完善，且名下有审核通过的车辆。
只要货主提出的运输需求和您相符，您就有机会与货主直接沟通。
您每次承运时要尽量提供优质服务，货主好评越多，您被推选的机会就越多。
Q：
怎样在网上实现配货？
流程是？
A：
您是个人还是企业用户吗？
1：
如果是企业用户登陆平台后，点击“找车”，按照系统提示一步步操作就可以完成找车。
一旦有车辆符合您的要求，您可以立刻与其联系，沟通运输意向。
与司机达成意向后，您可以向此车发起订单，实现在途轨迹的查询。
2：
如果是个人用户暂时不能直接与司机沟通。
"
Q:
我现在有货想找车，在手机上怎么操作
A:
您可以登陆车旺AP，登陆后点击“最新货源”。
Q:
我已经注册成为会员了，添加车辆后想要查询车辆轨迹，怎么操作？
A：
您是发货方，还是车辆拥有方？
1：
发货方进入相应订单里，点开订单后的“在途轨迹”按钮（如果订单正在进行按钮显示在途轨迹，如果订单已完成显示的是历史轨迹）。
2：
车辆拥有方在承运订单中找到该订单，点击在途轨迹（或者历史轨迹），进行查询。
"
Q:
怎样在平台上找车，手机客户端上为什么不能找车
A：
我们有一个快速找车功能，找到合适的车源。
首先您要注册成为我们的会员，通过个人或企业资质审核后，并可以通过电话、短信联系司机，如果您只是注册了会员，没有上传或没有通过个人或企业资质认证，只能看到车辆信息不能电话、短信联系司机。
车旺APP暂无找车功能。
Q:
我在你们平台的上找的车辆信息都是假的呀
A：
请提供车牌号等信息，以及您如何判断车辆信息有问题？
您在搜索合适的车源时，推荐您联系有认证标志（车牌号后显示认证红色字）的司机联系，这些客户都是都过我们平台审核通过的车辆，没有标志的可能还在认证中。
Q：
我怎么收到运输款?
A：
前提是在您与对方沟通并协商好相关协议，完成运输后，根据您与对方达成交易的约定收取款项。
现金、银行转账、支票，都由您双方自行决定。
Q：
我是车主或司机，你们的定位是实时监控么？
A：
我们只会在您同意后，在运输过程中对您的车辆进行定位。
Q：
在平台上选车以后怎么操作？
A：
您选定车辆可以点击双方通话按钮（电话标志），系统自动接通双方电话，交易双方可以对交易的细节进行沟通。
Q：
我想用车机定位，不想用车旺APP定位，怎么设置？
A：
如果该车辆安装的是和我们签约的车机，保证车机在线，定位会优先通过车机。
Q：
跟踪的轨迹是否会出现偏差？
A：
车载GPS定位不会出现偏差，根据国家规定做位置处理，手机定位可能存在一定的位移，位移符合国家标准。
Q：
我如何撤销交易？
A：
双方协商同意的情况下，可以在平台上点击取消。
若一方没有点取消，一段时间后自动取消。
如果您双方沟通遇到困难，可以申请客服介入协调。
Q:
工作人员在引导注册时出现手机号已注册，司机却表示没有注册过。
A：
1.车旺工作人员会协助拨打客服电话，客服进行后台查询，若确已注册，客服人员会经客户同意，帮助密码重置。
2.若后台显示未注册，但网站提示用户已存在，客服人员会将问题记录，提交技术尽快解决，处理后会给您致电。
"
Q：
使用车旺的好处：
A：
1、车旺的网页端和APP端使用，不收取任何费用。
2、车旺可以智能地给用户提供精准的定向配货信息，确保货品安全。
3、车旺为司机和运输方可以沟通运输需求、费用等细节。
节省时间和成本，提高效率。
4、车旺上司机或运输方，在注册会员时，要求实名制认证，提高安全保障和诚信度。
5、车旺除了提供物流配货交易外，还提供其它更多服务。
6、车旺在全国33个省拥有300多家分子公司，同时已在13个省开设了14家车旺门店。
为司机提供免费物流配货、免费休息场所、免费WIFI，协助会员注册，软件安装，以及问题现场受理等多项服务。
7、车旺提供全国24小时客服服务，4000966666除电话，还可通过在线客服、微信、邮件cwservice@等咨询方式。
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