弱电维修标准.docx
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弱电维修标准
弱电设备维护维修标准
一、信息部工作职责
1、做好办公电脑硬件及系统的维护升级保养工作。
2、负责项目内公网及私网的维护维修工作，确保网络正常运行。
3、负责项目内的监控系统的维修保养工作，确保设备正常运行，保证图像清晰度。
4、负责酒店、商业、物业内外电话系统的维护保养工作，确保设备正常运行，保证通话质量畅通。
5、负责酒店、商业背景音乐系统的维护保养工作，保证项目内消防报警及背后音乐的正常切换及设备运行。
6、负责电视设备的正常运行，做好设备维护保养检修工作，确保客房电视信号的传输。
7、负责酒店客房客控系统的维护、检修、保养工作，确保房间客控系统的正常工作。
&负责项目内无线对讲设备的维护维修保养工作，确保项目内无线通话质量正常。
9、做好核心机房内的网络、电话、监控、电视、服务器等硬件设备的维护维修保养工作，确保核心设备运行正常。
10、做好酒店机房服务器设备的硬件维护保养工作，确保服务器的正常运行。
11、负责项目内工程改造、改建、扩展、扩容时的方案制定及设备采购安装等工作。
12、做好上级领导下发的其它各项工作二、具体维护范围
1、商城类
1）、内网收银系统
（1）、确保核心机房内网核心交换机、服务器、磁盘阵列柜灯硬件设备的正常运转；配合软件商及财务人员等对商城科迈管理系统的周期性保养维护工作。
（2）、确保商业楼层内网交换机、商城收银POS机、银联MIS机等硬件设备的正常运转；负责POS机操作系统及科迈前台软件的简单安装维护工作并配合软件商及财务人员等对科迈前台的周期性保养维护工作。
（3）、确保6层及29楼内网交换机、商城财务办公室及中瑞财务办公室内网畅通（由于工作需求更换办公场地或进行网络移机等此类情况因承担相应
的材料及人工费用）、保障内部数据的正常收发；负责财务后台软件的简单安装并配合软件商及财务人员对系统的周期性保养维护工作。
2）、公网办公系统
（1）、确保核心机房公网交换机、安全网关等硬件设备的正常运转。
（2）、保障楼层交换机、办公电脑、打印机、复印一体机等硬件设备的正常运转（电脑、打印复印一体等设备因人为损坏或设备已达到使用寿命年限的损坏等不在维护维修范围，更换配件的因实报实销）。
（3）保障办公电脑系统的正常使用，附带办公类软件的安装工作，因电脑
自身原因造成部分软件不能正常工作的情况除外。
（4）负责公有网络的正常使用，确保办公网络的畅通（正常办公网络、不
含游戏、电影、音乐等），无线路由器及因私自加装路由造成网络瘫痪的等不在维护维修范围。
3）、电话系统
保障商城区域及办公场所内的电话线路、语音信号的正常，因通信公司设备
故障造成的通信中断等情况因积极配合维修不在维护维修范围；因办公需要，
造成电话移机的因承担相应的材料及人工费用。
4）、安防监控系统
（1）、保障监控摄像头等前端图像的正常采集，图像的清晰流畅。
（2）、保障楼层传送设备的正常运转，保障传输信号的质量及稳定性。
（3）、保障末端设备的正常运行，包含光接收机、视频矩阵、录像机、硬
盘、显示器等，图像的正常录制及显示。
（此系统的硬件设备已到寿命，建议次类设备的更换按实报实销记）。
5）、无线对讲系统
（1）、保证核心对讲机房内中继、混合器、耦合器等设备的运转正常，保障通信质量。
（2）、楼层天线及耦合器的维护维修工作，确保楼层信号传输正常。
（3）、对讲机频率的擦写工作。
6）、背景音乐系统
保障背景音乐系统工作正常，确保主机、CD机、前置功放、功率放大等设备及楼层内吸顶喇叭的维护维修工作。
2、酒店类
1）、内网收银系统
（1）、确保核心机房内网核心交换机、服务器机房内酒管服务器、各系统
接口机等硬件设备的正常工作运行；配合软件商及财务等人员对酒管系统及个接口系统的周期性保养维护工作。
（2）、确保楼层交换机、酒店总台、中餐收银及西餐收银、银联MIS等设备的正常运行，负责酒管前端系统的简单安装维护，配合软件商及财务人员对各接口系统的周期性保养工作。
（4）确保酒店30楼及写字楼29楼内网设备的正常运转，保障网络畅通及
内部数据的正常收发；负责财务后台软件的简单安装并配合软件商及财务人员对系统的周期性保养维护工作。
（5）确保中餐、西餐、等区域无线私网运行正常（楼层POE供电设备、无线AP等）。
2）、公网办公系统
（1）、确保核心机房公网交换机、安全网关等硬件设备的正常运转。
（2）、保障楼层交换机、办公电脑、打印机、复印一体机等硬件设备的正常运转（电脑、打印复印一体等设备因人为损坏或设备已达到使用寿命年限的损坏等不在维护维修范围，更换配件的因实报实销）。
（3）、保障办公电脑系统的正常使用，附带办公类软件的安装工作，因电脑自身原因造成部分软件不能正常工作的情况除外。
（4）、负责公有网络的正常使用，确保办公网络的畅通（正常办公网络、不含游戏、电影、音乐等），无线路由器及因私自加装路由造成网络瘫痪的等不在维护维修范围。
3）、客用网络
确保客房楼层交换机设备的正常运转，房间网线网络的通畅；确保楼层POE无线供电设备正常、公区内无线AP设备正常，保证无线网络的通畅及稳定。
4）、安防监控系统
（1）、保障监控摄像头等前端图像的正常采集，图像的清晰流畅。
（2）、保障楼层传送设备的正常运转，保障传输信号的质量及稳定性。
（3）、保障末端设备的正常运行，包含光接收机、视频矩阵、录像机、硬盘、
显示器等，图像的正常录制及显示。
5）、酒店电话系统
（1）、保障酒店区域及办公场所内的电话线路、语音信号的正常，因通信公司设备故障造成的通信中断等情况因积极配合维修不在维护维修范围；因办公需要，造成电话移机的因承担相应的材料及人工费用。
（2）、保障酒店客房中心（电话总机）话务台设备的正常使用，定期对群内号码进行更新维护。
6）、背景音乐系统
（1）、保障背景音乐系统工作正常，确保主机、CD机、前置功放、功率放大等设备的维护维修工作。
（2）、定期检测楼层背景消防强切开关，检测楼层背景信号与消防信号的联动性，保障楼层音乐音质及消防广播的正常。
7）、无线对讲系统
（1）、保证核心对讲机房内中继、混合器、耦合器等设备的运转正常，保障通信质量。
（2）、楼层天线及耦合器的维护维修工作，确保楼层信号传输正常
（3）、对讲机频率的擦写工作。
8）、电视系统
（1）、确保核心机房电视机顶盒、数字解调器、混合器、前置放大器等设备的正常运行，定期维护保养，保障其信号的稳定性和流畅性。
（2）、确保楼层干放设备的正常运行，根据天气、温度等外在因素及时调整
条件信号DB的衰减及增强，做到信号的正常传输。
（3）、保障客房及公区电视信号的稳定性，确保末端信号低频65DB上下5士DB的浮动及高频80DB上下5±DB的浮动。
9）、客房控制系统
（1）、确保客控服务器的正常工作，定期检测设备接口传输状态，配合厂家对设备的升级及周期性保养工作。
（2）、确保客房内主机运行正常，保证电源电压输出正常，受控电源控制正常，空调运行正常、灯光控制正常、房间电视伴音输出正常，复位开关灵敏度等。
（房间按键因人为损坏等原因，应根据根据费用实报实销，主机根据使用寿命及使用频率进行折旧处理）
10）、其他服务器维护保养工作
做好门锁、餐饮、电话、等接口服务器的硬件维护保养工作。
11）、改建、新建工作
对于酒店项目的改建新建工作，因积极主动跟进项目的设计及施工，根据酒店环境及市场需求，提出合理化建议，做出施工预算，确保工程质量。
三、机房设备管理制度
1、机房内的设备必须专人负责，未经机房设备管理人员许可，任何人不得将机房内的设备随意搬动，设备出、入机房之前都必须登记造册。
2、机房内的设备和仪器必须轻拿轻放，专用设备指定专人负责操作，他人不得随意操作和使用。
3、未经机房管理人员许可，任何人不得随意操作机房中的设备。
对不按要求操作和使用而造成设备损坏的，除批评教育外，还应照价赔偿，情节严重的给予处分。
4、协助有关部门做好服务器数据的日常备份。
5、对机房中所有设备和仪器必须登记备案，不得私自挪用。
6、凡机房工作人员，必须对自己使用的设备和仪器定期维护和保养。
四、机房设备管理制度
1、机房内的设备必须专人负责，未经机房设备管理人员许可，任何人不得将机房内的设备随意搬动，设备出、入机房之前都必须登记造册。
2、机房内的设备和仪器必须轻拿轻放，专用设备指定专人负责操作，他人不得随意操作和使用。
3、未经机房管理人员许可，任何人不得随意操作机房中的设备。
对不按要求操作和使用而造成设备损坏的，除批评教育外，还应照价赔偿，情节严重的给予处分。
4、协助有关部门做好服务器数据的日常备份。
5、对机房中所有设备和仪器必须登记备案，不得私自挪用。
6、凡机房工作人员，必须对自己使用的设备和仪器定期维护和保养。
五、机房设备巡检制度
1、范围
本规定适用于网络核心机房
2、目的
为了更加有效的对网络、监控、电视等系统进行管理，及时查找、发现各系统设备中的安全隐患，排除故障，根据相关规定及实际情况，制定本管理制度。
3、检查项目要求
1）.电源、UPS检查机房供电状况，UPS工作情况、指示状态。
2）.服务器：
检查服务器是否当机，服务器（磁盘阵列）硬盘灯指示是否正常。
3）.机房环境：
检查机房空调工作状态，机房温度及湿度。
4）.网络设备：
检查网络设备，包括交换机、路由器、等及其附属设备，检查设备工作状态是否正常。
5）.网络通道：
检查内外网络通道状态，包括酒店、商业内部局域网、各接口服务器的网络通道状态。
6）.银联通道：
检查银联专用线路及备用无线是否畅通。
7）.监控设备：
检查监控远距离视频光端机图像是否传输正常，监控各条线连接状态是否正常。
8）.电视设备：
检查电视机顶盒是否当机，数字视频解调器是否当机，设备温度是否正常，前置放大器及混合器与各解调器连接状态是否正常。
9）.电话设备：
检查语言设备与核心交换机是否连接正常，与话务台是否传输正常，设备运行中是否又卡顿现场。
10）.检查各设备与插座是否完全接触。
4、情况记录
各检查项如无异常情况，在正常或异常栏中“V,如有异常情况，做
好详细情况说明并直接上报部门主管及上级领导。
将《机房进入申请单》、《机房进出时间登记表》、《机房巡检表》，
同事交至信息负责人整理归档。
5、其他要求
机房巡检人员必须熟悉机房所有设备的性能和安全要求，掌握
正确的操作和检修方法。
巡检人员必须每天对机房巡检一次，每周进行室内卫生和设备卫生
打扫，机房应防尘，门窗要严密。
巡检人员离开机房时，必须确保关好门将其反锁好才可离开。
六、楼层设备巡检制度
1、目的
为了设备及日常通信安全，及时发现设备的事故隐患，提前预知设备性能的改变，从而减少设备突发故障的机会，使设备处于良好的运行状态，降低维修费用、减少运行成本等，特制订本制度。
2、适用范围
写字楼、商业、酒店各弱电井道及设备间。
3、主要内容
1）、设备巡查员职责
（1）巡查员两人一组，相互监督配合，发现问题时，第一时间向主管领导汇报工作。
（2）巡查员在空闲时间要多学习各系统设备安装及检修方法，了解设备的结构、性能，掌握巡检内容、标准和方法，要努力学习业务技术，熟悉所管设备的性能结构及工作原理，做到会操作、会判断、会维护、会修理。
（3）巡查员在巡查过程中要提高警惕，注意人身安全。
（4）巡查员按照指定范围巡查（特殊情况除外，如抢修），巡查过程中要全而细，必须按照巡查内容逐点巡查，发现问题立即查明原因并采取相应措施，超过巡查人员能力解决不了的及时向部门主管汇报。
（5）巡查员必须如实做好巡检记录，规定如下：
5.1巡查员利用监测工具和人的感官（看、听、嗅、尝、摸）进行巡检，并做好《设备巡检记录表》，发现异常现象时应做好记录并予以跟踪。
5.2巡查员在巡查过程中发现重大设备故障（涉及到火、电等）应立即停机,及时上报。
5.3巡查结束后，要及时整理巡查记录；对需要进行维修的问题及时维修处理，涉及到维修费用的问题，应及时上报上级领导并申请维修资金；对于自己把握不准的问题应该向主管汇报，共同讨论确定处理意见，同时加强对该点的巡检力度。
2）、巡查周期及时间
（1）巡查员每周巡检不少于2次（特殊情况另定）
（2）因大型活动、特殊会议或直接影响公司效益及形象的时间段，应增加巡检次数及力度，以确保设备安全稳定。
（3）如遇到抢修任务、临时工作任务及参加会议耽误巡查时，应在巡检记录中注明，事后应补齐巡查任务。
3）、巡检内容
（1）各进到温度、湿度、及设备运行坏境。
（2）监控视频光端机及抗干扰器的运行状态。
（3）楼层接入交换机的运行状态及端口和跳线的连接情况。
（4）各设备电源接入状态。
（5）检查机箱机柜内是否有鼠害情况。
4）、巡查方法
（1）用“听、摸、看、闻、查”的方法进行检查，在检查中发现问题及时处理，对影响较大而又难以处理的问题，及时向部门主管报告。
（2）巡查人员根据个人情况灵活掌握，应做到耐心细致、全面周到，不漏掉任何一项内容。
（3）巡查时，应根据设备日常运行状况及检修状况，重点加强高危及易损部件的巡查。
5）、巡查处理
（1）巡查人员应随身携带适量的工具，遇到简单又方便处理的故障应立即处理。
（2）不具备条件或不能处理的，在巡查结束后组织材料和人员处理。
（3）处理故障时需要停机将会影响局部或全局运行的，应及时上报部门主管及上级领导，由各营业区域协商时间处理。
（4）对巡检发现的问题，无论是否处理过，都要详细做好巡检记录。
（5）检查与考核
设备巡查时应做到认真、负责的巡查态度，因巡查走过场或其他原因导致记
录不实的在当月考核分值中扣5分；在巡查过程中发现简单问题时未及时处理的、严重故障未及时上报部门主管的在当月考核分值中扣5分；本周无特
殊任务时且未例行巡查的扣当月考核分值10分；在巡查过程中及时发现并制止重大安全事故或及时上报主管领导，为公司避免重大损失者根据具体情况奖励100-500元。
网络设备巡查表
机房环境
结论
情况摘要
检杳项
结论
情况摘要
备注
温度
正常□异常□
度
湿度
正常□异常□
度
痕迹
正常□异常□
清洁
正常□异常□
异响
正常□异常□
异味
正常□异常□
检杳项
结论
情况摘要
检杳项
结论
情况摘要
UPS机头
正常□异常□
电池组
正常□异常□
空调
正常□异常□
灭火器
正常□异常□
网络设备
检杳项
结论
情况摘要
路由器流量
网络通信状况
正常□
异常□
网络流量状态
正常□
异常□
网络交换机
数据指示灯状态
正常□
异常□
网络通信状况
正常□
异常□
交换机端口及网线状态
正常□
异常□
服务器
运行指示灯
正常□
异常□
硬件
正常□
异常□
软件
正常□
异常□
监控设备
视频光端机
正常□
异常□
端口及跳线状态
正常□
异常□
程控交换
与外线通信状态
正常□
异常□
设备运行状态
正常□
异常□
电视设备
机顶盒运行状态
正常□
异常□
解调器运行状态
正常□
异常□
前置放大及混合状态
正常□
异常□
机房出入人员登记表
日期
姓名
进出事由
进入时间
离开时间
备注
巡查项目
环境温度
环境湿度
异响
异味
接入交换机
视频光端机
语言配线架
备注
巡查楼层
写字楼6
写字楼13
写字楼21
写字楼28
写字楼29
商业1楼
商业2楼
商业3楼
商业4楼
酒店1
酒店2
酒店3
酒店5
酒店6
酒店7
酒店8
酒店9
酒店10
酒店11
酒店12
酒店15
酒店16
酒店17
酒店18
酒店19
酒店20
酒店21
酒店22
酒店23
酒店25
酒店26
酒店27
酒店28
酒店29
酒店30
六、规范化流程
1、规范弱电设备检修流程、弱电系统维修流程，确保高效率、高质量的完成弱电系统的维护保养及日常检修工作。
2、适用范围
适用于国贸项目内的弱电系统的维护保养。
3、职责
1）、小组长、主管负责检查弱电系统维修工作的实施情况并负责弱电系统维修工作的组织实施。
2）、网络管理员负责弱电系统维修工作。
3、程序要点
1）、维修人员进入机房进行设备检修或维护时，应遵守【网络机房管理制度及网络机房检修制度】中的各条款内容。
2）、维修人员注意事项
（1）应熟悉各系统运行原理及功能框架。
（2）因注意操作安全
1.1确保人生安全：
维修时如需带电操作（电压高于36V时），应做好相应的绝缘措施。
1.2确保维修设备的安全：
如需带电测量设备时切忌与金属物或相邻焊点相碰，焊接线路时需断电后操作，注意合理放置维修工作或金属工具以免引起意外。
1.3维修设备前应首先判断设备故障，切忌乱拆乱装、胡乱调整
3）、基本维修方法
（1）观察法：
通过人的感官（听、看、闻、摸）判断设备的故障原因。
（2）检测法：
通过工具、软件、命令等方式测量线路或设备的通道状态。
（3）排除法：
根据故障原因及测量结果排除故障发生点。
4）、报修流程
（1）、接到用户报修后应立即组织人员到场处理并实施维修，人员到场时间不得大于30分钟。
（2）、突发性故障，影响项目运营的故障因立即组织维修人员进场，人员到场时间不得大于15分钟。
（3）、如需进入房间维修处理时，维修人员因保证穿着得体，进入时需穿戴鞋套，不得将使用工具随处摆放，维修结束后因将维修后的遗留垃圾清理。
（4）、如遇同时报修时，维修工作因参照报修事情的轻重缓急处理。
（5）、处理故障时，如需更换设备配件的故障，根据配件的到货时间，告知报修人。
人与人之间的距离，不可太近
与人太近了，常常看人不清。
一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。
初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌之。
与人太近了，便随手可得，有时得物，据为己有，太过贪财；有时得人，为己所用，也许贪色。
贪财也好，贪色亦罢，都是一种贪心。
与人太近了，最可悲的就是会把自己丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。
这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。
所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。
人与人之间的距离也不可太远。
太远了，就像放飞的风筝，过高断线。
太远了，就像南徙的大雁，失群哀鸣。
太远了，就像失联的旅人，形单影只。
人与人之间的距离，有时，先远后近；有时，先近后远。
这每次的变化之中，总是有一个难以忘记的故事或者一段难以割舍的情。
有时候，人与人之间的距离，忽然间近了，其实还是远；忽然间远了，肯定是伤了谁。
人与人之间的距离，如果是一份信笺，那是思念；如果是一个微笑，那是宽容；如果是一句问候，那是友谊；如果是一次付出，那是责任。
这样的距离，即便是远，但也很近。
最怕的，人与人之间的距离就是一句失真的谗言，一个不屑的眼神，一叠诱人的纸币，或者是一条无法逾越的深谷。
这样的距离，即便是近，但也很远。
人与人之间最美的距离，就是不远不近，远中有近，近中有远，远而不离开，近而不相丢。
太远的距离，只需要一份宽容，就不会走得太远而行同陌人；太近的距离，只需要一份自尊，就不会走得太近而丢了自己。
不远不近的距离，多像一朵艳丽的花，一首悦耳的歌，一首优美的诗。
人生路上，每个人的相遇、相识，都是一份缘，我们都是相互之间不可或缺的伴。
人与人之间的距离虽然摸不着，看不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。
真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；人心的大小，胸怀的宽窄，拨一拨秤砣全然知晓。
人与人之间的距离，不可太近
与人太近了，常常看人不清。
一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。
初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌之。
与人太近了，最可悲的就是会把自己丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。
这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。
所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。
人与人之间的距离也不可太远。
太远了，就像放
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