公共关系学全真模拟演练试题及答案二.docx
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公共关系学全真模拟演练试题及答案二
公共关系学全真模拟演练
（二）
（考试时间：
150分钟）
第一部分 选择题（40分）
一、单项选择题（本大题共20小题,每小题1分,共20分。
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
）
1.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是
A.管理论B.传播论
C.咨询论D.社会关系论
2.在公共关系中,将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公共关系观念，一般称为
A.协调观念B.服务观念
C.传播观念D.互惠观念
3.被称为“公共关系之父”的人是
A.巴纳姆B.伯尼斯
C.艾维.李D.格鲁尼格
4.组织内设公共关系部门归属于销售部门,强周公共关系的
A.宣传功能B.服务功能
C.促销功能D.协调功能
5.公共关系人员职业心理的最基本要求是
A.自信的心理B.热情的心理
C.开放的心理D.创造的心理
6.公共关系工作的生命线是
A.公平B.负责
C.正统 D.真实
8.营利性组织市场经营的生命线是
A.政府公众B.内部公众
C.顾客公众 D.首要公众
9.通过性任感和成就感来获得满足的需婴是指
A.安全的需要B.社交的需要
C.尊重的需要D.自我实现的需要
10.下列关于流行的说法中,正确的是
A.流行涉及的范围很狭小
B.流行是少数人随从和追求某种生活方式
C.流行是一种长期不变的社会现象
D.时髦是流行的一种表现
11.在两级传播模式中,意见领袖又可称之为
A.把关人B.守门人
C.舆论指导者 D.媒介
12.当组织的政策或行为出现不适应公众的现象时，适宜采取的公共关系方式是
A.建设型公共关系 B.维系型公共关系
C.进攻型公共关系 D.防御型公共关系
13.以概括性导语为主体，让新闻事实排列成为一个有机整体的新闻稿结构属于
A.倒金字塔结构 B.顺时结构
C.并列结构 D.金字塔结构
14.决定广告策划成败的关键是
A.广告创意 B.广告定位
C.广告媒介安排 D.广告效果测定
15.被称为广告发展全新阶段的是
A.全面服务期 B.传播分离期
C.广告分离期 D,整合传播期
16.行为识别系统简称
A. DIS B. CIS
C. BIS D.1C
17.能全面的.整体的展现组织形象的是
A.组织的产品形象 B.组织的人员形象
C.组织的环境形象 D.组织的管理形象
18.当组织“臭名远扬”时,组织的实际形象状态为
A.高知名度/高美誉度 B,高美誉度/低知名度
C.低知名度/低美誉度 D.低美誉度/高知名度
19.公共关系危机管理就是
A.危机预防管理 B.危机传播管理
C.危机控制管理 D.危机恢复管理
20.在下列模型中，被称之为相互理解模型的是
A.新闻代理模型 B.公共信息模型
C.双向非对称模型 D.双向对称模型
二、多项选择题（本大题共10小题.每小题2分,共20分。
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
）
21.组织的公共关系状态包括
A.社会发展状态 B.社会关系状态
C.社会阶层状态 D.社会舆论状态
E.社会结构状态
22.下列属于公共关系公司经营范围的有
A.咨询诊断 B.策划活动
C.培训服务 D.普及公关知识
E.规范行业道德及行为准则
23.通才式公共关系人才的定位是
A.懂管理 B.善沟通
C.会策划 D.会编辑
E.善传播
24.根据公众发展过程的不同阶段,公众可分为
A.非公众 B.潜在公众
C.首要公众 D.知晓公众
E.行动公众
25.在公共场合下.大众心理现象的表现形式是
A.流行 B.时髦
C.意图 D.流言
E.舆论
26.受众选择“3S"论中的“3S"是指
A.选择性标识 B.选择性记忆
C.选择性注意 D.选择性理解
E.选择性分析
27.理论思维的特点有
A.形象性 B.概括性
C.科学性 D.系统性
E.间接可行性
28.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于
A.便于读者迅速获得最新最重要的信息
B.便于节省读者时间
C.便于编辑修改,保留重要信息
D.节省报纸版面
E.易于被编辑接受
29.整合营销传播方法包括
A.同一外观法
B.主题线法
C.供应面的策划方法
D.特设会议的方法
E.基于消费者的方法
30.下列内容属于BIS对内行为的是
A.市场调查 B.产品开发
C.干部教育 D.促销活动
E.生产福利
第二部分 非选择题（60分）
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分,共30分。
）
31.简述公共关系的功能。
32.非正式团体具有哪些特征?
33,简述舆论的特征。
34.简述文字传播媒介的优缺点。
35.组织实际形象分析包括哪些步骤?
36.在公共关系危机传播计划的实施过程中,怎样善用“媒介”?
四、论述题（本大题共2小题,每小题10分,共20分。
）
37.试述公共关系与人群关系的联系与区别。
38.作为市场领导者的公司,要保持住市场上的领导地位必须注意哪些?
五、案例分析题（10分）
39.一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。
企业接待人员同意研究后给予答复,但此后便没了下文。
无奈之下,消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。
记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。
企业负责人发现后强行索要记者所拍资料,未果后,将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。
事后，该报以系列报道的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的资料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
问题:
（1）该企业经营陷入困境的原因是什么?
（2）如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事?
参考答案及解析全真模拟演练
（二）
一.选择题
题目12345678910
答案DDCCADBCDD
题目11121314151617181920
答案CDCADCDDBD
题目21222324252627282930
答案BDABCACEABDEADEBCDCDEACABCDECE
三．简答题
31.
（1）收集信息。
（2）辅助决策。
（3）传播推广。
（4）协调沟通。
（5）提供服务。
32.非正式团体具有以下一些特征:
（1）以相近的心理特往利共同的心理需求为基础，自发形成。
（2）实行的是感情逻辑,以感情作为聚合的纽带，以团体共同的感情和态度作为价值标准。
（3）团体内具有很强的集体意识和压力,有不成文的行为规范，对其成员的行为有极大的约束力。
（4）团体内部有自然形成的领袖人物（常称之为意见领袖）,其威信高.影响力大。
（5）团体中有比较灵敏的信息传递渠道,成员之问思想沟通度深且通畅。
（6）有两重性作用。
在与正式组织目标一致时，非正式团体能成为组织的辅助力量;相反,则会成为组织的异已力量，削弱或阻碍正式组织目标的实现。
33.舆论具有如下特征:
（1）舆论作为一种公众的意见.当然是为多数人赞成与支持的。
（2）舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。
（3）舆论本身含有合理性。
（4）舆论是有效的。
（5）舆论一般不是政府的意见若是政府的意见，就会以政府的公告、宣言、政策等形式出现。
舆论是广大民众的呼声。
34.优点:
（1）传播距离延长、范围大。
（2）信息可以保存,不再迅速消失。
（3）信息传递的确切可靠性。
缺点;
（1）传播速度慢.信息容量小,规模小且成本高。
（2）文字信息传递的局限性。
35.
（1）公众辨认与分析。
（2）组织形象地位测量。
（3）组织形象要素分析。
36.善于利用媒介,发挥其积极的功能,将会有助于组织与公众的交流和危机的解决。
普用“媒介”，要做到以下几点:
（1）要选择指定的媒体代表发布信息。
（2）对媒体应“一视同仁”。
（3）召开媒体恳谈会。
四、论述题
37.
（1）公共关系与人群关系的联系人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。
与内部公众沟通,协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。
同时，公共关系学也要借助行为科学、管理心理学的理论和方法来分析人群的心理特征和行为规律，以便科学地处理人群关系。
因此公共关系与人群关系是有一定联系的。
（2）公共关系与人群关系的区别
①公共关系不局限于组织和群体内部的传播、沟通，还包括大量的外部关系,要而对复杂的社会公众环境。
②公共关系不局限于管理现场直接面对而的群体关系和个人关系,还需要特别关往不直接见面的,远距离的人群沟通,并十分重视人群环境的长远变化和发展趋势。
也就是说公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。
可见，虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但公共关系比人群关系的内容里复杂，范围更广泛.
38.
（1）不能用白己的话来建立一个领导地位，而必须用消费者的客观评价来建立，自吹自擂一定会引起消费者的反感。
（2）持续强化公司最初的产品概念及经营理念，并充分利用这个最初概念或理念所创造的“先人为主”的优势。
（3）必须克服自满倾向,密切注视同行业竞争者每一样新产品的发展。
（4）领导者的定位策略一旦实现,千万不能以为这样使可以一劳永逸，必须意识到这只是定位计划的开始,宴不断地巩固这种定位。
（5）处于市场领导者地位的公司和品牌,要善于用自己的力量（财方和物力）抑制竞争对手面确保自己的领导者地位。
应该经常不断地利用其领导地位的权势与影响力，始终保持公司优越于竞争者的良好状态。
（6）领导者的内在力量来源于自己的产品，而不是组织。
因为是产品在消费者心中扎下了根,而不是其他虚无缥缈的东西。
（7）领导者应该有众多的著名的产品和品牌,并使每一个品牌都能在消费者心中定在一个好的、有利的位置上。
这样就能让消费者相信，作为领导者的公同所生产的任何产品肯定都是一流的。
五、案例分析题
39.
（1）该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。
直接原因则在于企业设有很好地处理消费者的质量投诉导致危机出现。
更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段,加重了危机程度,从而使企业陷入经营困境。
（2）如果我是企业负责人,首先,我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉,与消费者协商.根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决,以防止事态的扩大。
在此过程中，如有记者前来采访,在尊重记者采访权的前提下,力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施求得媒体的客观报道。
在此基础上，查找企业管理中的利润,严格企业管理,杜绝类似问题的再度发生,从根本上杜绝危机源。
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