酒店网络及微信方案.docx

酒店网络及微信方案.docx

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酒店网络及微信方案

酒店

项目设计方案

网络科技有限公司

1、餐饮业微信运营背景及目的

1、微信营销背景：

  第一，微信让UV、手机号、email等“数据人”变成了实实在在的人。

做过精准营销的都知道，你从数据库的那一堆手机号、email地址里，是根本看不出一点个性来的，那又谈何精准呢？

不过是借用一个概念罢了。

而微信账号，则让ID有了人性，你知道他是男是女，哪里的人（目前只有到这个层面，但是未来把个人信息丰富起来其实很简单）。

更重要的是，

未来它会成为一个像手机号一样的通用ID，这就具备了建立用户数据库的可行性。

第二，微信给了营销者一个直接与用户对话的渠道。

几乎所有的营销者，这么多年来，都在强调要和用户互动，要了解用户的真实需求，但是如何做到？

靠把十几个样本拉到公司来开会？

还是靠电话拜访或者问卷调查？

先不说真实性如何，其效率本身就非常之低。

而微信，可以让营销者和一个具体的顾客对话。

有人拍砖说，企业一天收到上万条回复，怎么处理？

可以设置一个这样的自动应答：

“退换货请回复A，咨询产品请回复B，促销信息请回复C，闲聊请回复D”。

想要处理，总归有办法的。

第三，微信给营销者提供了更多的技术可能性。

微信作为一个开放平台，营销者可以开发有独特功能的插件，这在营销技术上是个革命。

随着伟大的HTML5技术普及，营销者完全可以开发出独具特色的营销工具，然后用微信发送给用户。

比如说，李宇春要开演唱会了，那主办方开发一个歌曲投票器，粉丝们在上面直接点选投票决定最后唱哪些歌。

 第四，微信是服务，而不是骚扰。

传统广告之所以不讨人喜欢，是因为你在没有得到受众允许的情况下，给受众展示了他不需要的内容。

没允许、不需要，是扰民的根本原因，想让用户接受广告重点是要提供对用户有用的信息，不能把广告放到太显眼的位置。

微信在这方面做得非常好，公众账号是不可能主动添加个人用户的，微信平台也不会给用户push公众账号，用户添加公众账号的唯一途径就是手动添加。

既然用户是自己做出了这个动作，就说明用户是自愿收到来自公众账号的信息。

而如果用户关注了几天以后，觉得它发的东西不好，那用户完全可删除，以后就不会再收到消息了。

 第五，微信真正实现了绑定移动设备。

总有人说，微信和移动QQ不是一个道理吗？

这问题以前也困扰过我，因为从形态上看，二者太像了，功能基本都差不多，那怎么能说只有微信绑定了手机呢？

要回答这个问题现在其实很简单，当你发微信给你的微信好友时，他一定收得到，这点同意吧？

但是当你发QQ消息给QQ好友时，他未必会收到，因为他不一定时刻都在线。

所以，只有微信才是绑定手机的通信工具，移动QQ不是。

绑定了手机以后，移动互联网的“科幻”功能，才能变成现实应用。

2、微信营销目的：

 1）降低营销成本 

 2）吸引更多的客户     

 3）方便管理客户关系 

 4）提高客户忠诚度 

无论地面推广人员把自家产品说得如何高大上，餐饮行业早已高度理性地把自己的需求压缩成最原始的两点：

留住老客户，带来新客户。

如果说团购、优惠券是为商户带去新客户的「流量导向」型产品，那么会员卡则是维系新客户并将其发展成为老客户的「价值挖掘」型产品。

面对微信的崛起，它天生的CRM属性将是挖掘老客户价值的强有力武器。

通过老客户的挖掘，形成自己长期的顾客流，同时也自控一些流量，避免过分依赖流量成本越来越高的团购网站。

二、酒店需求分析

一、海洋岛酒店微官网架构设计

1、微官网展示：

包括婚宴、火锅、中式餐厅等部分；如图（本图仅供参考）

2、微官网会员卡系统

由于餐饮行业的普遍性，几乎每个人都是餐饮行业的用户，但是每个商家却对自己的消费者却并不了解。

也对消费者忠诚度的提升形成一定障碍。

推出的微会员功能可收集会员信息建立商家的消费者数据库，从而为会员提供专属服务，提升服务质量的同时，微会员也可将促销优惠、会员专享等服务信息直接显示在微会员页面，将商家已有的线上用户吸引至线下进行消费，直接促进商家的营业额提升。

以上会员卡功能基于海洋岛酒店会将以前的老客户信息统一输入进来，并有积分，充值，余额等功能，这些功能海洋岛酒店可以通过后台进行相对应的操作，比如说客户向会员卡里充值1000元，可以在后台进行管理。

3、微官网优惠券模块

优惠券可以通过相应消费获取或者扫码关注获取，在本店消费可享受相应的优惠，例如打九折、10元抵用卷等类似活动。

2、酒店pc端网站简单思路

1.对于官网访问者：

5步可以打造用户心中最好用的官网

（1）容易被找到：

让潜在客户快速找到所需网站，是企业官网必备的基本要素，只有第一时间被找到，才能谈得上客户和订单。

（2）访问速度快：

网站打开速度极大影响用户的访问情况。

据统计，如果一个网站在7秒内打不开，几乎所有人都会走掉。

（3）内容吸引人：

美观大方的呈现形式和信息内容的丰富有效，是吸引客户的决定性因素。

确保网站信息更新及时，内容有吸引力，才能留住客户。

（4）身份可信任：

第一时间赢得客户的信任，是生意的基础。

建立了客户信任，才能进一步合作。

（5）客户常联系：

为客户提供简单快捷的联系方式，才能帮助企业形成粘性，赢得更多生意机会。

2.对于官网所有者：

6大关键点打造最实用的官网

（1）客户易管理：

好的客户管理，能够提升网站的转化率，让更多访客变成顾客。

（2）维护很简单：

日常网站维护是最常用到的操作，简单易用的后台维护系统能够降低操作难度，提升工作效率。

（3）安全又稳定：

安全性和稳定性是官网运营的基本要求，确保官网正确、快速的呈现在访客面前，企业才能通过官网积累客户和提升公司美誉度。

（4）运营可视化：

及时了解网站的异常状况，才能在第一时间发现问题解决问题。

通过可视化的自动运营状态监控，能让所有网站管理人员及时看到并清楚了解网站运营的每一个细节，确保官网的平稳运营。

（5）服务有保障：

网站运营商必须具备完善的服务保障体系，才能在网站出现异常时，及时响应、快速处理，保证网站的正常运营。

（6）成本很低廉：

任何时候低廉的成本都是至关重要的，基于云平台的网站运营模式是企业降低官网运营成本的首选。

三、更多功能

我们公司属于定制研发型公司，可以满足客户想要嫁接在官网上的各类功能，比如游戏类的拼图、大转盘、刮刮乐等等。

三功能模块报价

隽铖网络科技有限公司

功能模块

优惠价格

功能介绍

微官网

3800

定制化设计，根据企业的形象风格，颜色等来根据客户的需求定制建设，

店铺简介

附赠

有后台，支持公司介绍、企业文化等信息的更新。

二级菜单无限制，可以随意更改，删除，增加。

地图导航

附赠

从而为会员提供专属服务，提升服务质量的同时，微会员也可将促销优惠、会员专享等服务信息直接显示在微会员页面，将商家已有的线上用户吸引至线下进行消费，直接促进商家的营业额提升。

会员功能

2000

从而为会员提供专属服务，提升服务质量的同时，微会员也可将促销优惠、会员专享等服务信息直接显示在微会员页面，将商家已有的线上用户吸引至线下进行消费，直接促进商家的营业额提升。

一键拨号

附赠

隽铖研发一键拨号功能，方便消费者快速联系咱家，全程引导消费者到店就消费.

服务器

赠送一年

产品展示

赠送

主要是以（展示图+信息）的形式全面介绍龙华木业的产品，,可以根据产品的特点分类，让更多的客户能更方便，准确地找到客户想要的信息。

菜单无级别限制，最多可以加16级菜单，足够贵公司使用。

背景音乐

500

使微官网更高端大气上档次。

Pc端网站

4800

精美的网站，使客户一目了然海洋岛酒店的特色

微官网后期维护

4800

微官网后期的图文发送以及客户维护

最终九折优惠价格14310元/年

注：

赠送大转盘小游戏（价值1000元）

备注：

服务器/年1200元所有模块可添加或减少

四微营销相关实施方案

一．餐厅微信主要功能

1.微信信息群发——微信官方功能

2.微信会员卡——隽铖提供

3.微信预订——隽铖提供

4.微信菜单——隽铖提供

5.微信电子券——隽铖提供

6.微信分店展示——隽铖提供

1）微信网站——餐饮行业门户

针对餐饮行业的移动互联网门户建设，重点突出特价优惠菜品、推荐菜品、招牌主打菜品等全方位展示功能，将商家信息第一时间全面展示在微信端，方便消费者查看并使消费者第一时间被诱人的菜品吸引，直接促成消费。

2）预约订座功能

针对线下餐厅用餐高峰期客流量较大而餐厅接待能力有限的情况，推出微信端预约订座功能，消费者在微信端提前预约，操作便捷，同时能省去大量等待排队的时间，也给商家提前准备菜品、安排座位的时间，提供更周到的服务，提升消费者对商家的好感度和忠诚度。

3）微会员

由于餐饮行业的普遍性，几乎每个人都是餐饮行业的用户，但是每个商家却对自己的消费者却并不了解。

也对消费者忠诚度的提升形成一定障碍。

推出的微会员功能可收集会员信息建立商家的消费者数据库，从而为会员提供专属服务，提升服务质量的同时，微会员也可将促销优惠、会员专享等服务信息直接显示在微会员页面，将商家已有的线上用户吸引至线下进行消费，直接促进商家的营业额提升。

4）微信电子菜单

基于较大的用户数量，餐饮行业微信公众平台为消费者提供有效的客户在网上订餐服务，方便用户及时快速的点到自己喜爱的菜色。

扫描餐桌上的二维码关注公众号，消费者进入微信内电子菜谱，自助下单。

减少服务流程，使用户服务变得更加便利。

5）一键拨号

基于消费者对于餐饮行业具体地理位置的需求，“隽铖研发一键拨号功能，方便消费者快速联系咱家，全程引导消费者到店就餐.

6）一键导航

基于消费者对于餐饮行业具体地理位置的需求，一件实景地图导入，方便消费者快速定位自己地理位置并进行导航，全程引导消费者到店就餐，大大减少因无法快速找到商家位置而导致的用户流失。

优势：

1．提升自己形象进行口碑宣，传行业微信形象设计设计原则亲切，吸引目标人群

2．让顾客容易找到向客人推送各类促销信息，实现与客人间实时互动。

促销信息及时推送

3．相当建立自己的移动APP以前的很多网络销售渠道被少数几个巨头控制，造成行业利润下降，而移动互联网的发展，微信为建立自已的移动互联网平台提供了一个绝佳的机会。

通过建立微信形成自己的移动APP（主要功能有：

订餐、电子菜单、团购&电子券、点评、新闻促销等），通过自身的微信就可以达到每月数万人的访问量。

4．户资源及营销平台将顾客变成粉丝，可以保持长期的粘性；粉丝成为你的宣传渠道，精准有效；微信营销可以发产品广告，做促销，进行团购，招聘员工，微信营销做的越好，效果越好

五我们的优势

隽铖网络能帮你什么？

1.性价比上；用相对最便宜的价格，就可以做一个完全独一无二的微网站，

2.互联网行业，最重要的就是售后服务，我们公司对客户是三个员工服务一位客户：

商务专员、商务经理，以及客服专员。

当您有任何问题，比如想对网站提出一些修改，商务专员会及时收集您的意见，交由商务经理处理，并且商务专员会及时回馈给您最新的信息；客服专员会通过在线通讯工具与您实时保持沟通。

3.上门服务，我们公司针对北三市的客户，可以平均每三个月提供一次上门服务，及时解决一些您网站于微网站方面的问题；针对市内的客户，更是可以随时上门解决遇到的问题。

4.增值服务，我们公司拥有多位经验丰富的经理及顾问，可以针对客户的行业，对客户的微网站以及网络经营模式提出更多有效的建议.

5.采用java语言编写程序架构。

使用html5制作网页效果，比起.net语言php页面，更安全更漂亮，

6.技术型单位 公司技术实力大连顶级，公司多数员工为技术人员，产品质量值得信赖

7.微网站完全由客户自己决定风格 颜色 非模版化 绝不重复

8.公司b2c商城-jsShop拥有完全自主知识产权

9.公司技术实力过硬，可以让服务号达到平均每天一条的群发量

10.公司可以提供全套微信推广方案，并且可以帮助用户增加活跃粉丝数量

11.我公司拥有代发图文消息的业务 可以使客户的公众号持续受到关注

12.公司拥有自己的优质服务器，客户可以放心的使用不必担心网站因硬件问题无法使用。

13.与多家知名企业签过合约，包括世界500强，实德集团等

14.使用响应式设计，微网站不论是移动端还是电脑都能正常打开，屏幕大小随之变化

15.客户无需担心网站式样不合心意，我公司可以给予客户进行三次网站外观大改，如果始终无法满意可以全额退款

微信形象设计

AAA

活动促销

最终目的：

品牌传播+提升口碑+线上线下相结合=引爆人气消费

大连网络科技有限公司独特的后台技术

简单使用微信后台操作

●1、预订管理

●2、客人点菜管理

●3、电子券营销

●4、客户来电自动认别并存档

●5、客户分类管理

●6、短信群发

●7、客户反馈管理

8、促销新闻发布

大连网络科技有限公司独特的后台技术

采用9.1页面设计新颖，采用win8风格设计。

操作简单，清新明了，分块分区

后台采用JAVA+JS+html5更安全

更方便客户自己完成seo优化

大连网络科技有限公司简介

大连网络科技责任有限公司的专长

最专业的网络服务公司

●是一个专业提供互联网服务和网络软件开发为主，为企业建设网站和搭建数据库平台为辅的高科技网络服务公司;

●大连地区一家专门从事网站建设的网络公司；

●当前网络服务涉及最广，各种类型网站的建设经验完备。

2）发展速度迅猛，具有丰富的网站建设经验

大连科技有限责任公司自2010年在扎根，迄今为止，已经成功为近百家企事业单位提供了专业化的网站建设方案（WebSolution）、综合网站的建设、完整的电子商务解决方案（ECSolution）及网络应用系列软件（OA）。

3）有独特的建站经验

大连网络科技有限责任公司以不断创新，永求进取的精神，不懈致力于网站建设这一领域，积累了一套有机的建站经验。

已成功的为：

4）良好的信誉和口碑

大连网络科技发展有限公司在同行业中一直保持着良好的信誉和口碑，根据多家选择与公司进行合作的企业的满意程度调查表明，在专业水平、服务质量及信誉度等方面位居前列。

5）优秀的技术队伍及业务团体

公司汇集了多名资深的网站设计人员、计算机专业的本科、计算机网络研究开发的人才，保证了网站的专业性；专业的客服部和业务团体能对客户的要求和问题快速反应，及时实施解决行动，让客户要求的提出到解决实现零等待。

餐饮行业案例

贵公司官方网站的建立，公司的整体形象以及雄厚实力将在Internet上一一体现，为将来的企业发展建立良好的基础。

我们将热心的为贵公司网站的后期服务和推广提供保障，贵公司借助internet这个商务平台，树立贵公司光辉的企业形象。

最后，愿我们的合作愉快！

祝贵公司全体工作人员工作顺利！