物业项目日常检查考评制度.docx
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物业项目日常检查考评制度
物业项目日常检查考评制度（含全部表格）
一、目的：
为进一步加强项目管理、物业管理服务符合质量管理体系要求，有效实现公司2019年经营指标和工作目标。
二、范围：
各物业服务中心（处）
三、考评部门：
行政与人力资源部、品质培训部、计划财务部
四、考评程序和内容：
1、按A、B、C类项目分级进行。
2、A类项目每月检查考评一次；B、C类项目每两个月检查考评一次；A、B、C类项目夜间检查每月一次。
3、检查考评内容、考评标准详见《项目管理、监督考评表》。
4、项目考评成绩为项目季度、半年、年终考评的基础依据。
五、此办法自2019年元月1日起执行。
项目管理、检查考评表（人事部分）
项目名称
负责人
考评人
考评日期
年月日
项目内容
扣分标准
记录
标准分
得分
备注
A
B
C
1、员工劳动用工管理
1、用人需求管理
根据公司有关规定、填报《用人需求申报表》
/
/
/
4
《用人需求申报表》需求岗位名称、岗位需求原因、岗位要求、到岗时间填写清晰
不全一项0.5
-0.2
-0.1
6
《用人需求申报表》部门负责人签名确认
/
/
/
2
2、员工面试
在《员工面试评核表》中对应聘人员的仪表、学历、工作经验、技能、语言、说话技巧等均审核、确认
不全一项-0.5
-0.5
-0.1
5
面试评价详实、结论清晰
/
/
/
5
面试负责人签名确认
/
/
/
2
3、入职、转正
凭《职工录用通知书》办理入职手续
缺1人-0.5
-0.3
-0.1
4
试用期考核合格，办理转正手续
1人未通过转正-0.5
-0.3
-0.1
4
4、员工离职
填写《离职申请表》，注明离职原因，离职员工签名确认
不全一项-1
-0.5
-0.2
5
离职前各类资料、办公用品交接清晰
漏交一项-0.5
-0.3
-0.2
5
员工离职无遗留问题、劳动纠纷
出现一例-0.5
-0.3
-0.2
3
5、工时安排按国家《劳动法》规定执行
/
/
/
3
2、劳动纪律
1、各类请〈休〉假手续齐全
不符合一项-0.5
-0.3
-0.2
8
超权限一次-1
-0.5
-0.5
2、上〈下〉班执行打卡制度（或专人负责考勤记录）
漏打、错误1次-0.5
-0.3
-0.2
5
3、绩效考核
1、按规定正常开展员工绩效考核
1人未考核-1
-0.5
-0.2
5
2、根据绩效考核表项目进行评分考核
未按规定考核评分出现1例-1
-0.5
-0.3
10
3、按照考核权限进行考核，考核人、被考核人签名确认
不全一项-0.5
-0.3
-0.2
5
4、绩效考核及时登录、统计，按规定上报行政与人力资源部
有错项1例-0.5
-0.3
-0.1
4
4、关键岗位人员储备
1、建立关键岗位人员储备档案
/
/
/
5
2、制定关键岗位人员储备、培养计划
/
/
/
5
3、按计划进行培训、考核
不全一项-0.5
-0.3
-0.1
5
5、其它
1、为公司培养输出1名合格基层员工
（+1）
2、为公司培养输出1名合格工程技术人员
（+3）
3、为公司培养输出1名合格管理人员
（+5）
4、发生劳动纠纷，被投诉至劳动部门，对公司造成影响、损失的
（-5）
总分
100
考评问题整改跟踪验证记录
验证人：
行政与人力资源部负责人：
验证日期：
年月日
项目管理、检查考评表（行政部分）
项目名称
负责人
考评人
考评日期
年月日
项目内容
扣分标准
记录
标准分
得分
备注
A
B
C
规
章
制
度
管
理
（1）各项规章制度的实施与落实
各项规章制度健全
不全一项-0.5分
-0.5
-0.5
4
规章制度落实情况良好，规范工作流程，工作秩序良好
/
/
/
4
各项规章制度及时归档，档案目录清晰明确
一处不符合-0.2分
-0.2
-0.2
4
（2）文件收发与落实
文件按时签收、归档
不符合一次-0.5分
-0.5
-0.5
3
及时传达文件内容
不符合一次-0.5分
-0.5
-0.5
4
认真、按时落实文件精神，反馈信息
不符合一次-0.5分
-0.3
-0.3
3
（3）工作计划的执行
根据工作内容、要求、规定制定工作计划（年度、月度）
无计划-3分
-3
-3
3
保证工作计划的实施与落实
无完成一项-0.5分
-0.3
-0.2
5
根据变化，及时调整计划
/
/
/
2
（4）各类报表的管理
及时准确上报各类报表
一项不符合-0.3分
-0.2
-0.1
4
报表整理归档（及时、整齐、完整）
一项不符合-0.3分
-0.2
-0.1
3
（5）会议制度的实施与落实
周例会、日讲评制度执行
少一次-0.6分
-0.4
-0.3
4
文明服务管理（详见员工手册）
（1）工作时间按公司规定着统一制服，戴工号牌
每一人次-0.1分
-0.5
-0.5
5
（2）保持良好的仪容仪表，注重礼节、礼貌，使用文明用语
不符合一次-0.5分
-0.3
-0.3
5
（3）服务态度良好，提供优质服务
相关投诉每次-1分
-0.6
-0.3
5
（4）保持办公环境的整洁卫生，严禁在办公区域、公共场所等禁烟区抽烟
不符合一处-1分
-1
-1
6
（5）各类办公设备齐全，保证正常运作
/
/
/
4
（6）员工宿舍
一处不符合-0.2分
-0.2
-0.2
2
采
购
管
理
（1）认真编写采购计划，每月25日前交行人部
每迟一天-1分
-1
-1
3
（2）严格控制紧急采购
2次以上，每次-1分
-0.8
-0.4
4
（3）采购流程执行情况：
计划审批采购
验证登记发放盘存
违反规定一次-1分
-1
-1
4
（4）积极开展多种经营，按规定进行合同评审
违反规定一次-1分
-1
-1
3
物品管理
（1）按规定程序申购固定资产
违反一次-1.5分
-1
-0.8
3
（2）建立固定资产、低值易耗品台帐，并维护、保养
未建台帐-1分
未维保-1分
-1
-0.5
-1
-0.2
2
品牌宣传企业文化
（1）利用各种形式宣传招商局品牌、企业文化，与业主沟通
宣传栏每月1-2期
不按期更换-1分
1期
-0.5
1期
-0.5
4
（2）组织业主、员工开展丰富多彩活动
每年不少于2次
2次以上每次+2分
1次
+2
1次
+2
3
（3）征投各类宣传稿件
每月3篇以上（采用），不足于3篇-2分，3篇以上每篇+1分
2篇
2篇
4
其它
（1）获得业主公开表扬，为提高公司声誉和效益做出突出贡献者
（+5）
（2）代表招商局物业管理有限公司参加各种竞争活动，成绩优异
（+2）
（3）工作态度恶劣，业主投诉后处理不当，被有关媒体曝光，影响公司声誉，对公司造成重大损失
（-10）
总分
100
考评问题整改跟踪验证记录
验证人：
行政与人力资源部负责人：
验证日期：
年月日
项目管理、检查考评表（培训部分）
项目名称
负责人
考评人
考评日期
年月日
项目内容
扣分标准
记录
标准分
得分
备注
A
B
C
二级培训管理（15分）
按时参加二级培训
/
/
/
7
认真完成二级培训相关考核
不全一项-2
-1
-0.5
8
三
级
培
训
管
理
培训计划
根据培训内容拟定培训计划
/
/
/
2
上
岗
培
训
（15分）
培训实施
员工到岗二周内进行至少8小时的上岗培训，并由内部二、三级讲师或主管领导授课
不全一项-0.5
-0.3
-0.2
3
必须有书面和实操考核记录，培训完成率100%
/
/
/
3
培训档案资料录入完整、及时、准确
/
/
/
3
培训检查
主管领导检查（相应记录）
缺少一项-0.5
-0.3
-0.1
2
信息反馈
不合格人员整改（信息反馈及时、准确）
缺少一个-0.5
-0.3
-0.1
2
在
岗
培
训
（40分）
培训计划
根据培训内容拟定培训计划
不全一项-1
-0.5
-0.2
4
培训实施
每个员工每年接受培训时间为36-48学时，即每月3-4学时
小于标准学时每人-0.5
-0.3
-0.2
6
有相应书面、实操考核记录，由内部二、三级讲师和主管领导授课
缺少一项-0.5
-0.3
-0.2
7
培训档案资料录入完整、及时、准确
/
/
/
7
培训检查
主管领导检查（相应记录）
缺少一项-2
-1
-0.5
5
信息反馈
不合格人员的整改（信息反馈及时、准确）
漏一项-1
-0.5
-0.5
6
持证上岗
员工按照作业规定持证上岗
/
/
/
5
现场实操考核及工作状况（20分）
现场提问人员回答情况及对实操的指导作用
各工种人员考核抽检1人不合格-5
-4
-3
20
检查整改工作（10分）
针对月检反映出的问题整改及时、有效
漏一项-3
-2
-1
10
其它
培训基地运作——按《培训基地管理办法》（制订培训计划、实施培训及检查并进行信息反馈处理）实施上岗培训全过程的培训基地将根据具体实施情况给予适当加分，最高+5
总分
100
考评问题整改跟踪验证记录
验证人：
品质培训部部负责人：
验证日期：
年月日
项目管理、检查考评表（品质部分）
项目名称
负责人
考评人
考评日期
年月日
项目内容
扣分标准
记录
标准分
得分
备注
A
B
C
工作
计划
执行
情况
（10分）
品质管理计划
本月品质计划落实、执行有效
不符合一项-0.5分
-0.2
-0.2
2
品质计划制定清楚重点突出
不符合一项-0.5分
-0.2
-0.2
2
设施设备年度维修、维护计划
按计划全面完成
不符合一项-0.5分
-0.2
-0.2
2
相关记录完整、有效
不符合一项-0.5分
-0.2
-0.2
2
其它质量计划
根据工作需要制定相关质量工作计划，报公司审批
不符合一项0.2分
-0.1
-0.1
1
严格按计划有效落实
不符合一项0.2分
-0.1
-0.1
1
质量管理体系运行和持续改进（20分）
质量管理体系有效覆盖各项管理服务工作
不符合一项-0.5分
-0.2
-0.2
5
有效执行程序文件、作业指导书及相关质量体系文件
不符合一项-0.5分
-0.2
-0.2
5
对各种缺陷与不足能够有效的持续改进，改进效果明显
不符合一项-0.5分
-0.2
-0.2
5
质量报表及时上报，内容准确、有效
不符合一次-0.5分
-0.2
-0.2
5
客户满意度
（15分）
业主意见、建议的及时记录与回访
不符合一项-0.5分
-0.2
-0.2
4
有益意见、建议的采纳与落实
一项给1分
1分
1分
3
投诉记录及时，内容完整
不符合一项-0.5分
-0.2
-0.2
4
投诉处理及时，客户满意度达到95%以上
不符合一项-0.5分
-0.2
-0.2
4
VI规范的执行
（10分）
有效执行VI管理制度
不符合一项-0.5分
-0.2
-0.2
3
规范使用VI标识
未使用一项-0.5分
-0.2
-0.2
3
各类标识清晰、完好、有效
不符合一项-0.5分
-0.2
-0.2
4
夜间服务质量
（10分）
服务人员精神饱满，严格履行工作职责
违反一次-1分
-0.8
-0.8
3
各类设施设备运行状态良好
不符合一项-1分
-0.8
-0.8
4
管理中心（处）负责人夜间检查符合要求
/
/
/
3
多种经营管理
（5分）
有效执行多种经营管理办法及相关规定
不符合一项-1分
-0.8
-0.8
3
严格执行合同条款
不符合一项-1分
-0.8
-0.8
2
物业管理现场实施效果
（30分）
安全消防车辆管理
（8分）
管理区域内公共秩序井然
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
安管人员巡逻签到完整
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
消防系统设施设备齐全，完好无损，灭火器材有效
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
消防设施设备干净、整洁
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
消防通道畅通，引导标识完好、明显
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
进出车辆管理有序、无堵塞现象，不影响行人通行
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
2
停车场管理有序，车辆出入登记及时、完整
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
公用设施管理
（3分）
公用配套服务设施完整
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
道路、楼道、大堂照明完好
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
大厦、小区内道路通畅，路面平整
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
设备管理
（9分）
各类设备维修、保养记录完整，并进行归档管理
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
供电系统运作正常，规范用电管理
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
监控系统等智能化设备运行正常，记录完整，并有效保存
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
电梯年检合格，运行正常
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
电梯轿厢、机房整洁、干净
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
大厦中央空调系统运行正常；小区空调外机摆放位置合理，不影响其他业主
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
给水设备运行正常，无跑冒滴漏现象
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
排水系统通畅，无外溢和污染现象
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
配电房、配电室等设备用房干净、整洁
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
环境卫生管理
（4分）
环卫设备、设施完好
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
公用部位清洁无乱贴、乱画、占用现象
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
垃圾日产日清
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
大厦（房屋）外观完好无破损，墙面干净无污染
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
绿化管理
（3分）
绿地无破坏、践踏、占用现象
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
花草树木长势良好，修剪整齐，无虫害
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
绿地（花盆）无烟头、纸屑，花木枝叶干净
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
商业网点管理
（3分）
现场管理有序，无乱设摊点、广告牌
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
无占用公用部位现象
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
符合卫生标准
不符合一项-0.2分
-0.1
-0.1
1
其它
经公司认可的管理创新一项
+5
发生重大事故一起
-5
总分
100
考评问题整改跟踪验证记录
验证人：
企业与管理部负责人：
验证日期：
年月日
项目管理、检查考评表（财务部分）（小区）
考核项目
分值
评分
备注
一、物业管理费收入14分
物管费收缴率：
分值=（本期实际收入/本期预算数）×100％×14
14
二、多种经营收入9分
1．本期开展项目（0.2分/个）
2
2.本期创收情况:
10000元/月以下3分,10000-15000元4分,15000-20000元5分20000-30000元6分,30000元以上7分
7
三、月报资料的编制24分
1.物管费月报编制正确清晰、无错漏,上报及时.
2
2.其他业务收入月报编制正确清晰、无错漏
2
3.代收代交费用月报表编制正确清晰、无错漏
2
4.交接登记表有序使用、正确清晰、及时存档
2
5.财务月报表编制正确清晰、无错漏、上报及时
2
6.交款清单内容齐全、所用科目正确、填列准确
2
7.按《收费工作程序》开展记账工作,各种表格之间数据相符
2
8．按时开据费用催交通知单，规范存档。
2
9．装修保证金收缴退还登记表清晰、准确。
2
10.装修垃圾清运费收交登记表清晰、准确。
2
11．停车收费记录表清晰、准确。
2
12．应收帐款帐龄分析表编制清晰、准确
2
四、现金保管2分
按财务现金管理制度
2
五、票据保管2分
按财务票据管理制度
2
1.成本构成的合理性:
分值=人工成本/实际成本70%以下（含70%,下同）7分70-75%6分75-80%5分80%以上4分
6
六、经营考核23分
2.收入预算编制的合理性:
分值=累计收入差/预算数0-5%7分5%-10%6分10-20%5分20-30%4分30%以上3分
6
3.成本预算编制的合理性:
分值=累计成本差/预算数0-5%7分5%-10%6分10-20%5分20-30%4分30%以上3分
6
4.对预算的执行情况定性、定量分析,对存在的问题及时采取改进措施并有显著效果
2
七、本月盈利考核10分
1．利润率＝利润/收入（5％以下2分，5％-10％3分，10％-15％4分，15％以上5分，）
5
2.成本费用利润率＝利润/成本费用（5％以下2分，5％-10％3分，10％-15％4分，15％以上5分，）
5
八、利润12分
1.本月利润增长率＝（本月利润-上月利润）/上月利润（5％以下3分，5％-10％4分，10％以上5分，）
5
2.分值=累计实际数-累计预算数每增加1万加1分每减少1万减1分
10
九、财务制度考核4分
相关财务制度执行情况，是否坚持收支“两条线”原则
4
合计
项目管理、检查考评表（财务部分）（写字楼）
考核项目
分值
评分
备注
一、物业管理费收入14分
物管费收缴率：
分值=（本期实际收入/本期预算数）×100％×14
14
二、多种经营收入9分
1．本期开展项目（0.2分/个）
2
2.本期创收情况:
10000元/月以下3分,10000-20000元4分,20000-40000元5分40000-50000元6分,50000元以上7分
7
三、月报资料的编制24分
1.物管费月报编制正确清晰、无错漏,上报及时.
2
2.其他业务收入月报编制正确清晰、无错漏
2
3.代收代交费用月报表编制正确清晰、无错漏
2
4.交接登记表有序使用、正确清晰、及时存档
2
5.财务月报表编制正确清晰、无错漏、上报及时
2
6.交款清单内容齐全、所用科目正确、填列准确
2
7.按《收费工作程序》开展记账工作,各种表格之间数据相符
2
8．按时开据费用催交通知单，规范存档。
2
9．装修保证金收缴退还登记表清晰、准确。
2
10.装修垃圾清运费收交登记表清晰、准确。
2
11．停车收费记录表清晰、准确。
2
12．应收帐款帐龄分析表编制清晰、准确
2
四、现金保管2分
按财务现金管理制度
2
五、票据保管2分
按财务票据管理制度
2
六、经营考核23分
1.成本构成的合理性:
分值=人工成本/实际成本70%以下（含70%,下同）7分70-75%6分75-80%5分80%以上4分
7
2.收入预算编制的合理性:
分值=累计收入差/预算数0-5%7分5%-10%6分10-20%
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