汽车4s店礼仪培训.docx

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汽车4s店礼仪培训

汽车4s店礼仪培训

文/著名礼仪培训讲师王思齐

汽车4s店礼仪培训针对汽车服务人员进行培训，从仪容仪表，姿态，谈吐，接打电话等方面展开，王思齐老师根据多年培训经验，将给汽车销售带来一个质的提升。

汽车4s店礼仪培训课程简介

课程时间：

1-2天

主讲老师：

王思齐

课程背景：

一流的企业，一定具有一流的企业形象。

调查研究表明：

企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。

而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。

良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。

杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：

什么是商务礼仪？

商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？

课程大纲：

礼仪的定义

名人论礼仪反思：

“三秒钟”印象

一、仪容、穿着与姿势

1.仪容

头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手

2.穿着

帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜

3.姿势

1）站立：

男性站姿/女性站姿

2）就座：

男性座姿/女性座姿

3）行走：

男士/女士

4）蹲姿：

姿势/上下车/拾东西

5）手势：

指引/招手/握手/

6）鞠躬（行礼）

7）视线

8）距离

二、介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌

1.自我介绍

2.介绍他人

3.称呼

4.致意

5.微笑

6.鼓掌

三、交换名片的礼仪

1.名片放在什么地方？

2.养成一个基本的习惯

3.如何递交名片？

4.如何接拿名片？

5.外行的表现

四、怎样拜访客户？

1、约定时间和地点

2、需要做哪些准备工作？

3、出发前

4、到了客户办公大楼门前

5、进入室内

6、见到拜访对象

7、会谈

8、告辞案例分析：

业务员在商务礼仪上翻了什么错误？

五、接待预约和临时访客

1、接待预约访客

2、接待临时访客

六、与女性交往的礼仪

1.总原则：

绅士风度/女士优先

2.具体应用：

行路/乘车/社交/餐饮

七、会客室入座的礼仪您该坐哪个位置？

八、共同乘车或电梯的礼仪

1.如何共同乘轿车？

2.如何共同乘火车？

3.如何共乘电梯？

九、电话礼仪

1.保持最优美的声音

2.您会接电话吗？

3.您会打电话吗？

4.您埋怨过代接电话的人吗？

5.打手机的讲究

十、餐饮礼仪

1、您会奉茶或咖啡？

2、中餐礼仪

3、怎样吃西式自助餐？

4、您知道西餐的基本礼仪吗？

（1）餐具的使用

（2）进食的方法

（3）座姿与话语

汽车4s店礼仪培训讲师简介-王思齐

王思齐介绍

著名企业培训讲师

职业礼仪培训讲师

国家高级礼仪培训师

多家大学客座讲师

资深课程顾问

前沿讲座主推讲师

中华礼仪培训网首席顾问

多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师

2010年“十大时尚礼仪讲师”之一

王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。

王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。

深受学员的欢迎和喜爱。

擅长领域：

礼仪培训，客户服务，职业素养

授课风格：

讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；

紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；

极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；

实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；

学员感言：

王老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值。

——领跑健身集团严经理

耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解。

——河南保胜投资担保丁老师

培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著。

——北京日升天信科技有限公司杨经理

王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。

——焦作比亚迪4s店王经理

主讲课程：

礼仪课程：

《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》；

客户服务：

《客户服务与沟通技巧》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；

职业素养：

《新员工职业培训》、《员工职业道德培训》、《职业意识与道德素养》。

金牌课程：

医院礼仪课程：

《医院服务礼仪培训》、《医院窗口服务礼仪培训》、《医护礼仪培训》等

银行礼仪课程：

《银行礼仪培训》、《银行窗口服务礼仪培训》、《银行商务礼仪培训》、《银行柜员礼仪培训》等

酒店礼仪课程：

《酒店礼仪培训》、《酒店服务礼仪培训》、《酒店新入职员工培训》等

其他行业礼仪课程：

《美容院接待礼仪培训》、《汽车4s店销售礼仪培训》、《服装门店导购销售礼仪培训》、《商超服务礼仪培训》、《通信业服务礼仪与服务意识培训》、《投资担保公司礼仪培训》、《健身俱乐部服务礼仪》、《房地产接待礼仪培训》等

部分服务客户：

金融行业：

重庆商行、郑州商业银行、安阳邮政储蓄、天津农业银行、天津华夏银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、浦发银行郑州分行、杭州农业银行等

医疗行业：

河南张仲景大药房、仟禧堂医药、山东潍坊中心医院、百姓苑医药超市、澳宾国际美容院、周口东方女子医院、廊坊人民医院、山东淄博莲池医院、郑州集美整形医院、林州人民医院等

通讯电力：

北京日升天信科技有限公司、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、河北石家庄电信、河南电信、山东青岛移动、河南安达电力公司、石家庄电力集团、重庆九龙电力公司、安阳鑫龙能源公司等

地产行业：

河南中建三局、河南建业、新长城房地产、海南海湾置业、环球世纪、世家房产、华瑞房地产等

旅游酒店行业：

河南环翠屿景区、洛阳龙门石窟景区、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社、郑州旅游学院等

服装鞋帽行业：

真维斯服装、佐罗世家、雪中飞、红蜻蜓鞋业等

电器行业：

周口永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑等

其他行业：

领跑健身集团、河南保胜投资担保公司、河北腾达培训学校、蒙娜丽莎婚纱影楼、安阳鑫龙煤业集团、比亚迪汽车4s店等

汽车4s店人员仪态礼仪

汽车4s店人员在拜访客户时除了要注意自己的仪容和服饰外，还必须注意自己的行为举止。

务必要做到举止高雅、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌或不文明的习惯。

这对汽车4s店人员来说很重要，因为客户是不会接受一个举止粗俗无礼的汽车4s店人员的，即使他的产品很好。

　　行为举止是一种无声的语言，是一个人性格、修养的外在体现，它会直接影响到客户对汽车4s店人员的观感和评价，因此汽车4s店人员在客户面前一定要做到举止高雅，坐、立、行、走都要大方得体。

　　一些汽车4s店人员在客户面前总是坐立不安，晃来晃去，结果给客户留下了极不好的印象，他们的销售往往以失败告终。

那么怎样才算“坐有坐相”呢？

销售新人到客户家拜访时，不要太随便地坐下，而且在客户尚未坐定之前，汽车4s店人员不要先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，千万不可跷起二郎腿。

因为这样不但不会让客户觉得你很亲切，反而会觉得你不够礼貌。

　站姿也很重要。

有一位汽车4s店人员几乎已经成功地说服了他的客户，可是当他们站到办公室的吧台前谈具体事宜时，他的站姿却坏了事：

他歪歪斜斜地站在那里，一只脚还不停地点地，好像打拍子一样。

这位客户觉得汽车4s店人员是在表示不耐烦和催促，于是，他就用“下一次再说吧”把这位汽车4s店人员打发走了。

汽车4s店人员的不雅站姿，使得本该成功的交易一下子凝固了下来，这就是举止无礼的后果。

汽车4s店人员必须“站有站相”，因为良好的站姿能衬托出高雅的风度和庄重的气质。

正确站姿的基本要点是挺直、稳重和灵活。

站姿的七大禁忌是：

一忌两腿交叉站立，因为它给人以不严肃、不稳重的感觉；二忌双手或单手叉腰，因为它给人以大大咧咧、傲慢无礼的感觉，在异性面前则有挑逗之嫌；三忌双手反背于背后，给人以傲慢的感觉；

四忌双手插入衣袋或裤袋中，显得拘谨、小气；五忌弯腰驼背、左摇右晃、撅起臀部等不雅的站姿，给人留下懒惰、轻薄、不健康的印象；六忌身体倚门、靠墙、靠柱，给人以懒散的感受；七忌身体抖动或晃动，会给人留下漫不经心、轻浮或没有教养的印象。

汽车4s店办公室礼仪

办公室规定：

办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。

值得注意的办公细节

1、进入他人办公室

必须先敲门，再进入。

已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。

2、传话

传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。

传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。

退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。

3、会谈中途上司到来的情况

必须起立，将上司介绍给客人。

向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。

汽车4s店员工相处礼仪

同事出有因之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：

1、遵时守约

一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。

2、尊重上级和老同事

与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。

3、公私分明

上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。

4、加强沟通、交流

工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。

5、不回避责任

犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。

6、态度认真

过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。