一个好的管理者必须是一个好的沟通者.doc

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一个好的管理者必须是一个好的沟通者

（二0一0年四月十七日）

董事长李赶坡

一个管理者要管好你的下级、同事和上级，用什么手段呢？

高压是不行的，被管理者非但不接受，一气之下还可能走人。

所以，只有通过沟通，统一思想才能取得领导的支持、同事的协助和下级的拥护。

沟通是管理的主要手段，一个好的管理者必须是一个好的沟通者。

一、管理与沟通

（一）什么叫管理——管理就是沟通。

一个管理者首先要明白以下几个方面的问题：

管辖的员工现在在想什么，对他们最重要的是什么，工作任务完成到什么程度，有什么困难需要领导帮助解决；自己的上级对自己的工作有什么要求，有什么新的精神；自己的协作部门能对自己提供多少工作条件、多大帮助，需要自己为对方如何服务。

一个生产单位还要明白有多少原料可用、原料质量如何，生产的产品客户有什么反映，等等。

这是一个管理者最起码要弄明白的。

如何弄明白这些问题呢？

就是沟通。

通过沟通获得各种信息，再综合整理做出选择，所以说管理就是沟通。

比如说市场好转要提高板材产量，比正常月任务要增一万吨。

中板车间主任要做方方面面的信息收集：

上级对自己的工作有什么要求、给自己提供什么条件；每月多用10万立方煤气，动力厂能否满足供应；备品备件够用不够用；操作工状况怎么样，身体好不好，人在不在；广大员工信心怎么样；做几个品种，中间如何调换。

如煤气不够用如何解决，操作工要请假你怎么办？

等一系列问题通过沟通才能发现问题、解决问题，任务肯定能完成。

如果不进行沟通，只是简单下达任务月增一万吨，每天加330吨，每班加110吨，结果不是加热炉出不了钢就是没有备件了，要不就是奖惩措施不落实员工闹情绪，任务下达了却完不成，这就是不沟通的危害。

这种现象有没有呢？

（二）什么叫沟通？

沟通是对外部客观世界与他人语言行为等所有信息的传递和接受。

1、对外部客观世界信息的接受传递。

大自然的变化，沙尘暴、下雨，天气预报就是沟通。

2、他人语言行为信息传递，比如：

炼钢厂创高产了，发电创纪录了，这种信息的传递和接受。

一切信息的接受和传递就是沟通。

（三）沟通的几个特点：

1、沟通是有目的的。

听了对自己有利的信息马上传递出去，对自己不利的信息压住不传。

比如销售部长说普阳中板价格比我们每吨高200元，部长想让我们也卖高一点。

2、沟通都带有自己的观点，竞争对手有点坏事传递时兴高采烈。

3、沟通双方或多方互动才有效果。

一方讲另一方不表态或听不明白是没有作用的。

所以下了重要文件要讨论，开了重要会议要讨论，是为了互动。

二、沟通的作用与不沟通的危害

人类为了沟通创造了语言文字，聋哑人也有自己的沟通办法。

现代社会为了更广泛的沟通，发明了电视、电话、电台、报纸、手机、网络等手段都是为了沟通，可见沟通对人类是多么重要！

（一）沟通有极大的好处：

1、可以统一思想形成合力。

要想行动一致必须思想一致。

2、多接收信息才能正确决策。

比如到美国卖油条被拘就是信息沟通不够，古人说“兼听则明偏听则暗”，就是这个道理。

3、沟通见解、互通信息可以增长知识，看到别人的长处，找到自己的差距。

比如外出对标。

4、可以化解各种矛盾，化干戈为玉帛。

不论国际矛盾、国内矛盾、干部之间矛盾、干部与员工的矛盾都可以解决。

中美几十年仇恨可以通过乒乓球外交解决，经营有了纠纷可以达成意向，员工对干部有了意见可以交流一下互相理解。

总之，沟通能够解决很多矛盾。

5、矛盾激化后还要通过沟通达到平衡。

两国打仗要沟通才能停战。

广大员工非常反对某个干部要他下台不可收拾，让干部向员工做出解释后，大家会互相理解。

6、沟通可以提高自己在群体中的地位。

比如沟通中发表自己好的见解让大家知道，可以显示自己的实力，提高自己在大家心目中的地位。

沟通是了解一个人的有效途径。

7、沟通还可以给本单位带来极大的效益。

比如领导手中有资源，谁沟通多，他就感觉你很困难，就会给你资源，比如煤气，炼钢、轧钢都用，谁沟通多谁就得到资源多。

还比如争取银行贷款，如果不沟通银行不知道你需要贷款，沟通多了就能争取到。

沟通可以争取外界各方面的支持。

沟通的好处还有很多……

由于沟通有诸多好处，所以才出现了各种沟通形式，访问、谈判、谈话、谈心、座谈会、记者招待会、电话、短信、邮件等形式。

沟通的对象、群体和目的不同，采取的形式也各有不同。

（二）不沟通或沟不通的危害：

1、不沟通或沟通不好会激化矛盾。

人与人可能吵架，单位与单位形成官司，领导与员工可能形成对立。

2、不沟通或沟不通会被人误解或误解别人。

比如禁骑摩托车一事。

3、不沟通一个团队就形不成共识，无法达到目标，完不成预定的任务。

4、不沟通就看不见外边世界的飞速发展，找不到自己的差距，终将被历史淘汰。

5、不沟通就一事无成，管理者是个失败的管理者，一个人是个无能的人。

三、沟通的障碍

沟通是一门学问，不是一沟就通，而很可能是沟而不通。

为什么会有障碍？

1、知识多少的差异。

知识多的人与知识少的人沟通要通俗，不能用深奥的语言。

大学生与农民沟通，农民听不懂也可能不接受。

比如卫生间纸篓的案例。

2、文化的差异。

也就是对问题看法的差异。

比如环保设备坏了公司规定要全线停产，有人说应该生产，这是对环保重要性的认识不通。

又比如有人以帮助别人为乐，有人则认为是傻。

文化有差异就沟不通。

3、身份地位的差异。

中央领导和老百姓肯定互相不讲真话，老百姓的苦不告诉中央首长，中央首长的难处也不会告诉老百姓。

那么员工和你呢？

干部跟员工沟通也要讲策略。

4、态度不好、虚假是障碍。

干部征求员工意见碰了面说：

“你看我干的怎么样？

”“不错不错”，坐下谈结果不一样。

酒店征求饭好坏时说：

“吃的不错吧？

”肯定得不到对方的真话，等等。

沟通是有障碍的，不是想沟通就能通的。

要想沟通好必须克服以上障碍。

四、如何进行有效的沟通？

每个好的管理者必须是一个好的沟通者，不善于沟通的管理者一定不是好的管理者。

1、每个管理者要主动沟通。

①开展一项新活动要主动沟通。

举办一个大的活动，制定一项制度，领导者都要主动沟通。

②正常工作状态也要主动沟通。

大家思想在不断变化，要经常听听大家有什么想法。

③对领导要主动沟通汇报工作，对下级也要主动征询意见。

④对同事、对合作部门也要主动沟通。

一种现象会出现：

一个干部在会上大发脾气，说出一大堆别人不支持自己工作的话。

为什么出现这种现象？

因平时不沟通，多种问题的爆发。

2、沟通者要有听功。

有不少人善说不善听，有的人明确表态有事不愿跟某领导讲。

为什么？

因为有的领导不听员工讲话，员工讲了他也听不进去。

①主动让对方先说，自己先听后说。

②听对方把话说完，不要轻易打断。

③要细细品味对方想说什么，想让你听到什么。

比如先表扬一大堆再说缺点，表扬不是让你听的，但是后面的是让你听的，不要以内容多少评得失。

④要引出对方的真话，听到真情。

很多低层不愿说真话，要想法让他讲真话。

3、要站在对方的立场上谈自己的看法，对方才能接受。

①正确对待对方，尊重对方。

你喜欢对方什么态度对你，对方就喜欢你什么态度对他。

你说我就这个态度，那别人就不听你的。

②站在对方立场上说话，说出的话对方肯定接受。

比如晏子谏杀烛邹。

4、说话一定要让对方喜欢听。

①口气语调要适合听者；②内容要明白，一听就清楚；③说话不要太罗嗦；④不要表自己的功劳；⑤不要老谈自己的优点。

5、沟通要选择适合内容的渠道。

征求意见可开个座谈会或写不记名的建议信。

统一思想，提高执行力可以开个动员会。

重要事情发文件，还可以面谈。

有些事情可以电话、短信、书信、邮件等。

处理犯错误的干部员工要谈话，指出他的错误和危害，使其既认识错误又感到亲切。

提拔干部要谈话，表扬他的优点，指出下一步工作方向，使其明白如何努力。

工作调动要谈话，使他认清调动原因，感到调动岗位不是被歧视，而是被重用。

什么内容选择什么渠道、什么方式，渠道、方式不同，效果不一样。

总之，如何衡量沟通的标准，对方的感受是沟通的唯一标准。

干部当的怎么样？

直接下级和直接上级的感受是标准。

一个好的管理者必须是一个好的沟通者，只有沟通好才能借大家的力量、大家的才智显得自己非常有实力，非常有群众基础，干工作如鱼得水、事半功倍。

如果不沟通，脱离了大家的愿望，就会形成孤家寡人，工作越努力离大家意愿越远。

比如有的人与大家不沟通，整天说自己这好那好，搞个民意测验，赞成票很低，才傻了眼，如不纠正最后不是被大家推翻，就是自己走投无路、碰壁而亡。

你选择哪种做法呢？

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