V2 Conference 常见问题解决.docx
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V2Conference常见问题解决
目录
一、服务器安装配置问题4
问题1、添加复合服务器成功，服务器激活成功，生成配置文件成功，但在启动服务器的时候提示：
启动服务器失败！
（ver5）4
问题2、生成配置文件成功，资源统计中显示的信息正确，但在启动服务器的时候提示：
启动服务器失败！
。
（ver5）4
问题3、添加H.323服务成功，服务器激活成功，生成配置文件成功，资源统计中显示的信息正确，但在启动H.323服务器的时候提示：
启动服务器失败！
（ver5）5
问题4、启动conferenceserver后，发现隧道服务模块起不来？
（ver3.9、ver4）5
问题5、如何启动VOIP服务器？
5
问题6、添加服务器、生成配置文件、启动服务器均成功，但访问该服务器的管理系统主页面时提示：
服务器繁忙，请求超时5
问题7、正常启动服务器A后再停止服务器A，对A服务器“解除激活”或者“删除”后，添加服务器B，这时在“服务器启动”页面仍然可以看到服务器A。
5
问题8、服务器IP地址修改后，在ConfigCenter中修改服务器的IP地址，按照新的IP地址重新配置服务器，但是提示：
启动服务器失败，服务器正在运行。
6
问题9、服务器IP地址修改后，在ConfigCenter中修改服务器的IP地址，提示“进程无法访问文件，因为另一个程序正在使用此文件”。
6
问题10、Tomcat启动失败。
6
问题11、每天总会多次出现服务器down掉的情况,提示信息为"服务器未启动，请联系管理员！
".8
问题12、5.0升级为5.1，如何恢复数据库的注册用户信息？
8
问题13、安装过5.0版本的服务器，将5.0服务器卸载后再安装4.5版本的服务器，启动4.5服务器的时候，Jabberd窗口提示jabadns.exe无法找到入口8
问题14、启动服务器时，提示“主MG传输库失败”8
问题15、启动mysql服务时提示“系统错误1067”等问题8
问题16、启动服务器失败，在资源统计中看到各项内容的值都是零。
9
问题17、启动服务器失败，提示“无法与ML建立连接”。
9
二、声音问题9
问题1：
无法使用麦克风发言。
9
问题2、通话中出现回声、声音自激等现象。
10
问题3、在带宽足够的情况下，声音出现不连续。
11
问题4、点击发言按钮无法申请发言。
（ver3.9、ver4）11
问题5、发言按钮图标为灰色，听不到声音，也不能发言。
12
问题6、进入会议室后，发现麦克按钮呈灰色不可点状态。
12
问题7、每个人对话声音清晰,没有问题;用文件共享播放MP3,清晰没有问题;用VCD机播放电影,声音沙哑,有点空旷,但连接VCD机的电脑听声音正常,通过它转给其他机器听就有问题,12
问题8、有时进入会议后看到麦克风和耳机的音量是最小或者最大，但是无法拖动音量条调整音量的大小。
12
问题9、点击发言后客户端cpu达到100%，或者很快死机。
12
三、视频问题12
问题1、提示视频设备不可用（摄像头是灰色的）。
12
问题2、第一次安装采集卡后，接上模拟摄像头，进行视频preview时发现视频模糊，格式不对。
13
问题3、放大视频时颜色变花。
13
问题4、视频窗口放大到全屏，图像清晰度降低。
13
问题5、USB摄像头显示效果帧数不够，图像偏灰暗。
14
问题6、视频窗口为黑屏，并且有带宽显示。
14
问题7、A打开B的视频后共享本地的客户端，但是B看到共享的程序中B的视频是黑的。
14
问题8、使用可控的摄像头后，摄像头控制面板无法正常显示？
14
问题9、将可控摄像头的端口设置为COM1，摄像头控制面板可以正常显示，但是该机器重新启动后，摄像头控制面板无法正常显示。
14
问题10、远程控制使用Pelco-d协议的云台时，摄像头控制面板中没有显示调整光圈和聚焦的按钮？
15
问题11、部分用户在WINXP的机器上打开三路视频后，新打开的视频是绿屏。
部分用户在WIN2000的机器上打开9路视频后新打开的视频出现绿屏。
15
问题12、如何调整本地视频效果？
15
问题13、客户使用的是Pelco-d协议的云台，进入会议系统后能看到图像，也能看到控制面板，但点击放大缩小等功能无效。
15
问题14、安装过老版本的”videodriver",在客户端"智能升级"过程中出现“系统检测到您的系统中安装了一个不兼容的虚拟显示设备…"的提示框，不能进入会议。
16
问题15、v2conference所采用的显示技术是什么？
16
问题16、关于视频16：
9显示问题？
16
四、数据操作问题18
问题1、无法实现共享某个文档。
18
问题2、文档共享的时候，Excel文档共享后看不到表格线。
19
问题3、Excel文档共享后单页无法显示，右侧的一些列表显示在了第二页。
19
问题4、在共享ＦＬＡＳＨ的时候，进行了屏幕截图，并进行了发送，然后退出白板以后，ＦＬＡＳＨ的图象没有了，但是声音依然存在，然后再共享一个其它的ＦＬＡＳＨ或者其他的媒体文件，上次共享的ＦＬＡＳＨ的声音依然存在19
问题5、使用程序共享的方式共享文档后，取得控制权的用户无法修改别人共享的文档。
19
问题6、通过IE登陆进行注册时，可以正常注册，但通过V2Conference共享浏览注册时提示“IE脚本错误”。
20
答：
在IE中，弹出的窗口和它的创建着通过后台连接，这是JAVA脚本在弹出窗口中运行成功的原因。
当共享浏览时，V2Conference在每个参会者的机器上模拟一个弹出窗口，但是这个窗口不能通过后台和创建者连接，这就是JAVA脚本在弹出窗口上共享失败的原因。
因此，这不是JAVA脚本的原因，是由于弹出的窗口无法找到创建者。
其他厂商的共享浏览功能同样存在这个问题，这是由于IE的架构决定的。
20
五、客户端操作使用问题20
问题1、当点击“进入会议”时，IE提示：
您的会话已经无效，请您点击“重新登录”或者无法登陆20
问题2、访问管理系统的时候，网页打开的速度很慢。
（ver5）20
问题3、试用版启动没成功。
20
问题4、登陆管理系统后页面出现乱码以及页面表示不正确20
问题5、无法使用屏幕截图功能？
21
问题6、无法使用主席置换功能？
21
问题7、点击客户端右上角“软件下载后”出现乱码。
21
问题8、录制后的文件合并时提示“这个文件是旧版本的录制文件，不能进行合并操作”21
问题9、使用443端口可以进入管理系统，但是无法进入会议。
21
问题10、虚拟打印机无法安装，安装过程中提示install.dll。
21
问题11、提示“您已经安装了旧版本的客户端”；21
问题12、加密会议无法进入。
22
问题13、系统语言设置正确，但是客户端界面全部为英文，反复进出会议依然如故。
22
六、外接设备问题22
问题1、无法实现远程遥控摄像头功能。
22
问题2、安装摄像头的远程控制线有什么地方需要注意？
22
问题3、高创的第二代MPEG4采集卡不能正常工作。
22
七、H.323互连问题22
问题1、使用桥接的方式切换到H.323模式时，系统提示“StartingH.323Endpointfailed”（ver5）22
问题2、采用客户端代理的方式，用局域网里面的一台V2客户端作为代理，与Tandberg终端建立连接，结果虽然连接上了，但连接的时间非常短暂，大概只过了10秒钟左右，就自动断掉了。
23
八、voip相关问题23
问题1、通过电话无法呼叫会议系统？
23
问题2、voip呼通后发现声音无法传输?
23
问题3、最多只能呼叫两路电话线，无法呼叫更多，即使购买了更多模块23
九、加密狗相关问题23
问题1、加密狗驱动装不上？
23
十、IM相关问题24
问题1、修改帐户密码后无法登陆IM24
问题2、有双IP（一个内部IP，一个外部IP）的机器上，无法登录IM。
24
问题3、有双IP（一个内部IP，一个外部IP）的机器上，映射了一个外网IP，且只开放了443端口供外网用户访问。
请问在这种情况下外网用户怎么登录IM；24
V2ConferenceFAQ
一、服务器安装配置问题
问题1、添加复合服务器成功，服务器激活成功，生成配置文件成功，但在启动服务器的时候提示：
启动服务器失败！
（ver5）
答：
该复合服务器上没有安装VOIP卡及支持VOIP卡的相关软件，将VOIP卡及其相关软件正确安装即可（应该不光是复合服务器，只要有VOIP服务的机器都是类似）
问题2、生成配置文件成功，资源统计中显示的信息正确，但在启动服务器的时候提示：
启动服务器失败！
。
（ver5）
答：
1、该会议服务器的机器上是否安装了防病毒软件，这些防病毒软件的“即时服务警告”会阻止会议服务器的正常启动，只要在这些防病毒软件的“即时服务警告”中选择“允许”会议服务运行即可。
2、用户在NortonInternetsecurty上设置了特殊规则，阻止了系统对MySql的访问，以致会议服务器无法启动，关掉或重新设置NortonInternetsecurty规则即可
3、在安装会议服务器的过程中，应该选择“Javahome”的路径，并在安装了“j2sdk”的文件夹中选择“j2sdk”。
4、该测试版服务器已经过期，请更换机器或者使用加密狗安装会议服务器。
5、加密狗与软件版本不一致；
6、安装了SP2的XP机器会自带系统防火墙，将该防火墙关闭后即可正常启动服务器。
问题3、添加H.323服务成功，服务器激活成功，生成配置文件成功，资源统计中显示的信息正确，但在启动H.323服务器的时候提示：
启动服务器失败！
（ver5）
答：
加密狗不支持H.323功能，如果要启动H.323服务器必须让加密狗支持H.323功能。
（VOIP服务应该也有类似问题，请确认）
问题4、启动conferenceserver后，发现隧道服务模块起不来？
（ver3.9、ver4）
答：
由于V2conferenceserver的默认隧道技术端口为443端口，而IIS等服务也要占用443端口，因此一般是端口已被其它服务占用。
可以重新运行conferenceserver配置向导，将隧道技术默认端口443改为其它防火墙允许的端口如518端口。
问题5、如何启动VOIP服务器？
答：
如果要启动VOIP服务器，需要做如下工作：
1.加密狗支持VOIP
2.要安装VOIP服务器的机器上安装了VOIP卡，如果没有安装VOIP卡至少要安装支持VOIP卡的相关软件。
3.添加的服务器中支持VOIP。
问题6、添加服务器、生成配置文件、启动服务器均成功，但访问该服务器的管理系统主页面时提示：
服务器繁忙，请求超时
答：
1、是否在“数据库配置”页面修改了“数据库用户密码”，如果是，则应在添加服务器页面的“检测数据库密码”按钮前应该输入“修改过的新数据库用户密码”，这样当添加的服务器启动后，就可正常访问该服务器的管理系统主页面。
2、是否在“数据库配置”页面修改了“数据库用户名”，如果是，则应在添加服务器页面的“数据库用户”项应该输入“修改过的数据库用户名”，这样当添加的服务器启动后，就可正常访问该服务器的管理系统主页面
3、原因在于baidup2p下载软件的监听端口（10000）和我们的jabberd系统的监听端口冲突，如果你已经利用它在网上发布过下载资源的话，即使将这个软件卸载，也会有大量的用户连接这个端口（10000）请求下载，这样则给我们的系统带来了影响。
解决方法：
修改s2s和jabberd连接端口，就可以了。
问题7、正常启动服务器A后再停止服务器A，对A服务器“解除激活”或者“删除”后，添加服务器B，这时在“服务器启动”页面仍然可以看到服务器A。
答：
在“服务器配置”页面中对A服务器“解除激活”或者“删除”后重新“生成配置文件”,这时在“服务器启动”页面就看不到服务器A了。
问题8、服务器IP地址修改后，在ConfigCenter中修改服务器的IP地址，按照新的IP地址重新配置服务器，但是提示：
启动服务器失败，服务器正在运行。
答：
本机IP地址修改后，在ConfigCenter中修改服务器的IP地址，接着必须将V2Tomcat和machineloader停止后再启动，按照新的IP地址重新配置服务器，这样服务器可正常启动。
问题9、服务器IP地址修改后，在ConfigCenter中修改服务器的IP地址，提示“进程无法访问文件，因为另一个程序正在使用此文件”。
答：
服务器IP地址修改后，在ConfigCenter中先将V2Tomcat停止，然后可以正常修改服务器的IP地址。
问题10、Tomcat启动失败。
答：
有两种思路：
第一种、
1、请查看端口是否冲突，常用的端口有 18080，8443，8009，8005 ，
在命令行下输入netstat-an 查看上述端口否处于监听或连接状态；
2、查看 jdk （javahome）设置是否正确，查看 tomcat（catalina_home）环境变量是否正确。
查看方法，右键我的电脑---属性-高级-环境变量，如下三图：
java_home
catalina_home
如果确认这些都正确，那么首先切换到命令行环境下，进入Management下的bin目录，执行startup.bat（切记是命令行模式下）即可。
第二种思路：
手工替换C:
\ProgramFiles\V2ConfServer\Management\conf目录里面的同名文件（server..xml）为正常能使用的server.xml文件即可；
问题11、每天总会多次出现服务器down掉的情况,提示信息为"服务器未启动，请联系管理员！
".
答：
通过远程登陆发现:
服务器端的一个jaberd.exe进程被杀掉. 经过跟踪发现此服务器端PC机上感染了FurQ.dll病毒.杀除后,服务器运行正常.
问题12、5.0升级为5.1，如何恢复数据库的注册用户信息？
答：
1、把c"\mysql\data\jabber剪切到某处备份
2、卸载干净5.0
3、安装5。
1
4、登陆5.1管理系统创建数据库，MYSQL和JDK删不删到行
5、找到你备份的jabber目录，然后把t_user、users、t_department开头的几个文件覆盖c:
\mysql\data\jabber下同名文件即可。
问题13、安装过5.0版本的服务器，将5.0服务器卸载后再安装4.5版本的服务器，启动4.5服务器的时候，Jabberd窗口提示jabadns.exe无法找到入口
答：
卸载完5.0服务器后，在该服务器的操作系统盘中将WINNT/System32下面的文件jabadns手工删除，然后再安装4.5服务器，这样在启动4.5服务器的时候，jabberd窗口就正常了。
问题14、启动服务器时，提示“主MG传输库失败”
答：
重器服务器，再登陆管理系统启动就可以了。
问题15、启动mysql服务时提示“系统错误1067”等问题
答：
原因：
mysql没有安装在默认的c:
\mysql下
解决办法：
打开c:
\windows找到my.ini进行编辑：
[WinMySQLAdmin]
Server=D:
/PHP/mysql/bin/mysqld-nt.exe
[mysqld]
#setbasedirtotheinstallationpath
basedir=d:
/php/mysql
datadir=d:
/php/mysql/data
路径是你自己的路径
最简单的方法是在WinMysqlAdmin内my.inisetup那个项内写好点SaveModification
就好了
问题16、启动服务器失败，在资源统计中看到各项内容的值都是零。
答：
加密狗过期，更换加密狗即可。
问题17、启动服务器失败，提示“无法与ML建立连接”。
答：
1、查看是否有防火墙或端口没有开放；
2、查看网卡ip、configcenter中的ip、管理系统中设置的ip是否一致。
二、声音问题
问题1：
无法使用麦克风发言。
答：
双击通知区域的扬声器图标（屏幕右下角的小喇叭）检查属性设置。
在“音量控制”属性设置中，“麦克风音量平衡”应该设置为“静音”。
如下图所示。
图1
在“录音控制”属性设置中，“麦克风音量平衡”应该设置为“选择”，如下图所示。
图1
问题2、通话中出现回声、声音自激等现象。
答：
1）是否有人使用外置音箱，如使用音箱放音，会回传到麦克中，形成回声（麦克的定向性不好）。
改用耳麦或定向麦克可以消除回音。
某些耳麦（耳机和麦克一体），质量不好，也会使声音串扰。
需要更换较好的耳机麦克。
2）如仍有回音存在，按如下步骤检查设置：
a）双击Windows音量控制按钮（小喇叭）设置声音属性
●请检查选择正确的混音设备
●请检查音量控制中的属性设置。
在“音量控制”属性设置中，“麦克风音量平衡”应该设置为“静音”，如下图所示：
●在“录音控制”属性设置中，“麦克风音量平衡”应该设置为“选择”，其余不要选中，如下图所示：
特别说明：
各种声卡设置界面会略有不同。
b）经以上步骤，如仍存在回声现象，请确认声卡好坏。
某些笔记本电脑，升级操作系统后，声卡驱动会有问题；某些较低档声卡，输入输出之间串扰较大，会产生回声。
希望采用Creative或花王声卡。
或使用带录音设备的USB摄像头。
3）使用时有回声出现，首先判断哪台客户端出的问题。
客户端逐一退出，当某客户端退出后，不再出现回声，基本可判断该客户端存在问题；此时让退出的客户端逐一加入会议，如某客户端加入后有回声现象，则该客户端也存在问题，让其退出，直到所有不会出现回声现象的客户端加入。
特别说明：
某些品牌机主板集成了声卡，由于声卡质量不好，声音输入和输出互相串扰，不能作为真正的全双工声卡使用（单独录音或放音乐还可以），如ACER某款笔记本电脑，在Win2000系统下，产生回声，甚至自激形成啸叫。
建议另装声卡或使用有录音功能的摄像头，禁用（Disable）原声卡。
问题3、在带宽足够的情况下，声音出现不连续。
答：
1．如果计算机的硬件配置太低，处理速度跟不上，易出现此类情况（CPU、内存和硬盘大小等都可能影响音频质量）。
建议更换配置较高的机器，或者在低带宽下重试。
2．检查是否安装了某种国产防病毒软件和防火墙软件，某些软件开发水平不高，将音视频数据包当作病毒数据处理，会严重影响音视频通信效果。
关闭这些防病毒软件则立即恢复正常的音视频效果。
建议使用较好的防病毒和防火墙软件，如诺顿NortonAntivirus软件。
3、会议室带宽设置过高；
问题4、点击发言按钮无法申请发言。
（ver3.9、ver4）
答：
当有两个（或两个以上）的程序共同使用麦克风时（如QQ、网易泡泡等），就会影响V2conference对麦克风的使用。
建议关闭其它的程序，即可恢复正常。
问题5、发言按钮图标为灰色，听不到声音，也不能发言。
答：
退出客户端程序，在IM的设置对话框中修改音频的“directsound”选项，如果打了钩就去掉，如果没打钩就勾选，然后重新登录。
是否用管理员帐户登陆了注册会议。
问题6、进入会议室后，发现麦克按钮呈灰色不可点状态。
答：
在排除了声卡本身硬件、声卡设置、操作系统设置等问题后，客户端版本不一致也会导致诸如上述现象的怪问题，将客户端完全卸载干净（建议将客户端安装目录也删除），重新在线下载安装客户端，确保所有的客户端版本一致，这样一切将恢复正常。
问题7、每个人对话声音清晰,没有问题;用文件共享播放MP3,清晰没有问题;用VCD机播放电影,声音沙哑,有点空旷,但连接VCD机的电脑听声音正常,通过它转给其他机器听就有问题,
答：
采取音频莲花头直接接采集卡的音频采集口上，问题解决；
问题8、有时进入会议后看到麦克风和耳机的音量是最小或者最大，但是无法拖动音量条调整音量的大小。
答：
通过操作系统自带的调整音量的工具调整音量的大小，然后就可以通过会议的客户端调整音量的大小了。
问题9、点击发言后客户端cpu达到100%，或者很快死机。
答：
5.1.0.25之前的版本对于一些特殊的声卡（如RealtekHighDefinitionAudio）
处理有异常，请更新服务器版本。
三、视频问题
问题1、提示视频设备不可用（摄像头是灰色的）。
答：
1）．确认是否有其他程序在使用视频设备，例如USB摄像头、视频采集卡等。
2）．检查“设置”对话框的“视频”选项卡，是否选择了正确的视频设备，如下图所示。
V2conference支持在线更换摄像头。
图2-1-1
3）之前用的是我们4.3的版本，Osprey200采集卡，没有问题。
测试我们的5.1版本，AMCAP看视频没有问题，但进入V2之后，摄像头是灰的，无法打开视频。
解决方法：
下载DirecX9，安装后重新进入V2系统，一切正常
原因：
5.1之后，DirectX和Encoder都不在下载程序时提示，所以有可能被忽略。
问题2、第一次安装采集卡后，接上模拟摄像头，进行视频preview时发现视频模糊，格式不对。
答：
使用AmCap或vidview软件，将视频制式调成PAL－BDGHI制式，即可显示正常的视频图像。
问题3、放大视频时颜色变花。
答：
显示模式设置为16位色时有时会出现此问题（尤其是笔记本易出现此类现象）。
将Windows桌面的显示模式设置为32位色即可。
问题4、视频窗口放大到全屏，图像清晰度降低。
答：
应该选择较大的视频分辨率。
目前标准版本提供有以下格式：
160*120、QCIF（176*144）、320*240、CIF（352*288）、640*480、760*576。
当选择320*240以上的分辨率时，视频窗口放大到全屏也是清晰的。
问题5、USB摄像头显示效果帧数不够，图像偏灰暗。
答：
有的摄像头本身带有背光，当周围环境光线较暗时，会自动将其背光打开，进行光线补偿，但同时需要提供一定的电源功率给背光灯，这时就会影响摄像头自身的显示效果。
如果将房间的日光灯打开，摄像头不再需要背光灯工作，背光灯自动熄灭，USB摄像头的显示效果立即提升，恢复正常。
（注意：
配备背光灯的设计本身没有问题，应该与其自身硬件质量有关，可能该USB摄像头价格低廉。
）
问题6、视频窗口为黑屏，并且有带宽显示。
答：
1、卸载干净客户端，重新在线下载安装，确认版本一致，并确认安装了系统提供的dierectx；
2、将显卡硬件加速降为无（依次做如下操作，“显示属性”-“设置”—“高级”-“疑问解答”-中将“硬件加速”的级别设置为“无”。
），退出客户端，重新进入；
3、 视频设置中取消“使用新的视频显示技术”（操作：
客户端-普通-设置-视频）
4、如果是XP操作系统，可以在开始-运行输入msconfig,然后找到启动，把和摄像头有关的启动程序全部关掉就可以解决；如果是win98或win2003操作系统，请更换为win2000或winxp;
5、如果按照上述步骤，仍无法解决，建议换独立显卡（显存不小于32M）
问题7、A打开B的视频后共享本地的客户端，但是B看到共享的程序中B的视频是黑的。
答
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