V2 Conference 常见问题解决.docx

1、V2 Conference 常见问题解决目 录一、 服务器安装配置问题 4问题1、添加复合服务器成功，服务器激活成功，生成配置文件成功，但在启动服务器的时候提示：启动服务器失败！（ver5） 4问题2、生成配置文件成功，资源统计中显示的信息正确，但在启动服务器的时候提示：启动服务器失败！。（ver5） 4问题3、添加H.323服务成功，服务器激活成功，生成配置文件成功，资源统计中显示的信息正确，但在启动H.323服务器的时候提示：启动服务器失败！（ver5） 5问题4、启动conference server后，发现隧道服务模块起不来？（ver3.9、ver4） 5问题5、如何启动VOIP服务器

2、？ 5问题6、添加服务器、生成配置文件、启动服务器均成功，但访问该服务器的管理系统主页面时提示：服务器繁忙，请求超时 5问题7、正常启动服务器A后再停止服务器A，对A服务器“解除激活”或者“删除”后，添加服务器B，这时在“服务器启动”页面仍然可以看到服务器A。 5问题8、服务器IP地址修改后，在ConfigCenter中修改服务器的IP地址，按照新的IP地址重新配置服务器，但是提示：启动服务器失败，服务器正在运行。 6问题9、服务器IP地址修改后，在ConfigCenter中修改服务器的IP地址，提示“进程无法访问文件，因为另一个程序正在使用此文件”。 6问题10、Tomcat启动失败。 6问

3、题11、每天总会多次出现服务器down掉的情况,提示信息为服务器未启动，请联系管理员！. 8问题12、5.0升级为5.1，如何恢复数据库的注册用户信息？ 8问题13、安装过5.0版本的服务器，将5.0服务器卸载后再安装4.5版本的服务器，启动4.5服务器的时候，Jabberd窗口提示jabadns.exe无法找到入口 8问题14、启动服务器时，提示“主MG传输库失败” 8问题15、启动mysql服务时提示“系统错误1067”等问题 8问题16、启动服务器失败，在资源统计中看到各项内容的值都是零。 9问题17、启动服务器失败，提示“无法与M L建立连接”。 9二、 声音问题 9问题1：无法使用麦

4、克风发言。 9问题2、通话中出现回声、声音自激等现象。 10问题3、在带宽足够的情况下，声音出现不连续。 11问题4、点击发言按钮无法申请发言。（ver3.9、ver4） 11问题5、发言按钮图标为灰色，听不到声音，也不能发言。 12问题6、进入会议室后，发现麦克按钮呈灰色不可点状态。 12问题7、每个人对话声音清晰,没有问题;用文件共享播放MP3,清晰没有问题;用VCD机播放电影,声音沙哑,有点空旷,但连接VCD机的电脑听声音正常,通过它转给其他机器听就有问题, 12问题8、有时进入会议后看到麦克风和耳机的音量是最小或者最大，但是无法拖动音量条调整音量的大小。 12问题9、点击发言后客户端c

5、pu达到100%，或者很快死机。 12三、 视频问题 12问题1、提示视频设备不可用（摄像头是灰色的）。 12问题2、第一次安装采集卡后，接上模拟摄像头，进行视频preview时发现视频模糊，格式不对。 13问题3、放大视频时颜色变花。 13问题4、视频窗口放大到全屏，图像清晰度降低。 13问题5、USB摄像头显示效果帧数不够，图像偏灰暗。 14问题6、视频窗口为黑屏，并且有带宽显示。 14问题7、A打开B的视频后共享本地的客户端，但是B看到共享的程序中B的视频是黑的。 14问题8、使用可控的摄像头后，摄像头控制面板无法正常显示？ 14问题9、将可控摄像头的端口设置为COM1，摄像头控制面板可

6、以正常显示，但是该机器重新启动后，摄像头控制面板无法正常显示。 14问题10、远程控制使用Pelco-d协议的云台时，摄像头控制面板中没有显示调整光圈和聚焦的按钮？ 15问题11、部分用户在WIN XP的机器上打开三路视频后，新打开的视频是绿屏。部分用户在WIN 2000的机器上打开9路视频后新打开的视频出现绿屏。 15问题12、如何调整本地视频效果？ 15问题13、客户使用的是Pelco-d协议的云台，进入会议系统后能看到图像，也能看到控制面板，但点击放大缩小等功能无效。 15问题14、安装过老版本的”videodriver,在客户端智能升级过程中出现“系统检测到您的系统中安装了一个不兼容的

7、虚拟显示设备的提示框，不能进入会议。 16问题15、v2conference所采用的显示技术是什么？ 16问题16、关于视频16：9显示问题？ 16四、 数据操作问题 18问题1、无法实现共享某个文档。 18问题2、文档共享的时候，Excel文档共享后看不到表格线。 19问题3、Excel文档共享后单页无法显示，右侧的一些列表显示在了第二页。 19问题4、在共享的时候，进行了屏幕截图，并进行了发送，然后退出白板以后，的图象没有了，但是声音依然存在，然后再共享一个其它的或者其他的媒体文件，上次共享的的声音依然存在 19问题5、使用程序共享的方式共享文档后，取得控制权的用户无法修改别人共享的文档。

8、 19问题6、通过IE登陆进行注册时，可以正常注册，但通过V2 Conference共享浏览注册时提示“IE 脚本错误”。 20答：在IE中，弹出的窗口和它的创建着通过后台连接，这是JAVA脚本在弹出窗口中运行成功的原因。当共享浏览时，V2 Conference在每个参会者的机器上模拟一个弹出窗口，但是这个窗口不能通过后台和创建者连接，这就是JAVA脚本在弹出窗口上共享失败的原因。因此，这不是JAVA脚本的原因，是由于弹出的窗口无法找到创建者。其他厂商的共享浏览功能同样存在这个问题，这是由于IE的架构决定的。 20五、 客户端操作使用问题 20问题1、当点击“进入会议”时，IE提示：您的会话已

9、经无效，请您点击“重新登录”或者无法登陆 20问题2、访问管理系统的时候，网页打开的速度很慢。（ver5） 20问题3、试用版启动没成功。 20问题4、登陆管理系统后页面出现乱码以及页面表示不正确 20问题5、无法使用屏幕截图功能？ 21问题6、无法使用主席置换功能？ 21问题7、点击客户端右上角“软件下载后”出现乱码。 21问题8、录制后的文件合并时提示“这个文件是旧版本的录制文件，不能进行合并操作” 21问题9、使用443端口可以进入管理系统，但是无法进入会议。 21问题10、虚拟打印机无法安装，安装过程中提示install.dll。 21问题11、提示“您已经安装了旧版本的客户端”； 2

10、1问题12、加密会议无法进入。 22问题13、系统语言设置正确，但是客户端界面全部为英文，反复进出会议依然如故。 22六、外接设备问题 22问题1、无法实现远程遥控摄像头功能。 22问题2、安装摄像头的远程控制线有什么地方需要注意？ 22问题3、高创的第二代MPEG4采集卡不能正常工作。 22七、H.323互连问题 22问题1、使用桥接的方式切换到H.323模式时，系统提示“Starting H.323 Endpoint failed”(ver5) 22问题2、采用客户端代理的方式，用局域网里面的一台V2客户端作为代理，与Tandberg终端建立连接，结果虽然连接上了，但连接的时间非常短暂，大

11、概只过了10秒钟左右，就自动断掉了。 23八、voip相关问题 23问题1、通过电话无法呼叫会议系统？ 23问题2、voip呼通后发现声音无法传输? 23问题3、最多只能呼叫两路电话线，无法呼叫更多，即使购买了更多模块 23九、加密狗相关问题 23问题1、加密狗驱动装不上？ 23十、IM相关问题 24问题1、修改帐户密码后无法登陆IM 24问题2、有双IP（一个内部IP，一个外部IP）的机器上，无法登录IM。 24问题3、有双IP（一个内部IP，一个外部IP）的机器上，映射了一个外网IP，且只开放了443端口供外网用户访问。请问在这种情况下外网用户怎么登录IM； 24V2 Conference

12、 FAQ一、 服务器安装配置问题问题1、添加复合服务器成功，服务器激活成功，生成配置文件成功，但在启动服务器的时候提示：启动服务器失败！（ver5）答：该复合服务器上没有安装VOIP卡及支持VOIP卡的相关软件，将VOIP卡及其相关软件正确安装即可（应该不光是复合服务器，只要有VOIP服务的机器都是类似）问题2、生成配置文件成功，资源统计中显示的信息正确，但在启动服务器的时候提示：启动服务器失败！。（ver5）答：1、该会议服务器的机器上是否安装了防病毒软件，这些防病毒软件的“即时服务警告”会阻止会议服务器的正常启动，只要在这些防病毒软件的“即时服务警告”中选择“允许”会议服务运行即可。2、用

13、户在Norton Internet securty上设置了特殊规则， 阻止了系统对MySql的访问， 以致会议服务器无法启动，关掉或重新设置Norton Internet securty规则即可3、在安装会议服务器的过程中，应该选择“Java home”的路径，并在安装了“j2sdk”的文件夹中选择“j2sdk”。4、该测试版服务器已经过期，请更换机器或者使用加密狗安装会议服务器。5、加密狗与软件版本不一致；6、安装了SP2的XP机器会自带系统防火墙，将该防火墙关闭后即可正常启动服务器。问题3、添加H.323服务成功，服务器激活成功，生成配置文件成功，资源统计中显示的信息正确，但在启动H.32

14、3服务器的时候提示：启动服务器失败！（ver5）答：加密狗不支持H.323功能，如果要启动H.323服务器必须让加密狗支持H.323功能。（VOIP服务应该也有类似问题，请确认）问题4、启动conference server后，发现隧道服务模块起不来？（ver3.9、ver4）答：由于V2 conference server的默认隧道技术端口为443端口，而IIS等服务也要占用443端口，因此一般是端口已被其它服务占用。可以重新运行conference server配置向导，将隧道技术默认端口443改为其它防火墙允许的端口如518端口。问题5、如何启动VOIP服务器？答：如果要启动VOIP服务

15、器，需要做如下工作：1.加密狗支持VOIP2.要安装VOIP服务器的机器上安装了VOIP卡，如果没有安装VOIP卡至少要安装支持VOIP卡的相关软件。3.添加的服务器中支持VOIP。问题6、添加服务器、生成配置文件、启动服务器均成功，但访问该服务器的管理系统主页面时提示：服务器繁忙，请求超时答：1、是否在“数据库配置”页面修改了“数据库用户密码”，如果是，则应在添加服务器页面的“检测数据库密码”按钮前应该输入“修改过的新数据库用户密码”，这样当添加的服务器启动后，就可正常访问该服务器的管理系统主页面。2、是否在“数据库配置”页面修改了“数据库用户名”，如果是，则应在添加服务器页面的“数据库用户

16、”项应该输入“修改过的数据库用户名”，这样当添加的服务器启动后，就可正常访问该服务器的管理系统主页面3、原因在于baidu p2p下载软件的监听端口（10000）和我们的jabberd系统的监听端口冲突，如果你已经利用它在网上发布过下载资源的话，即使将这个软件卸载，也会有大量的用户连接这个端口（10000）请求下载，这样则给我们的系统带来了影响。 解决方法：修改s2s和jabberd连接端口，就可以了。问题7、正常启动服务器A后再停止服务器A，对A服务器“解除激活”或者“删除”后，添加服务器B，这时在“服务器启动”页面仍然可以看到服务器A。答：在“服务器配置”页面中对A服务器“解除激活”或者“

17、删除”后重新“生成配置文件”,这时在“服务器启动”页面就看不到服务器A了。问题8、服务器IP地址修改后，在ConfigCenter中修改服务器的IP地址，按照新的IP地址重新配置服务器，但是提示：启动服务器失败，服务器正在运行。答：本机IP地址修改后，在ConfigCenter中修改服务器的IP地址，接着必须将V2 Tomcat 和 machine loader停止后再启动，按照新的IP地址重新配置服务器，这样服务器可正常启动。问题9、服务器IP地址修改后，在ConfigCenter中修改服务器的IP地址，提示“进程无法访问文件，因为另一个程序正在使用此文件”。答：服务器IP地址修改后，在Co

18、nfigCenter中先将V2 Tomcat 停止，然后可以正常修改服务器的IP地址。问题10、Tomcat启动失败。答：有两种思路：第一种、1、 请查看端口是否冲突，常用的端口有 18080，8443，8009，8005，在命令行下输入netstat -an 查看上述端口否 处于监听 或连接状态；2、查看jdk(java home) 设置是否正确，查看tomcat（catalina_home） 环境变量是否正确。 查看方法，右键我的电脑-属性-高级-环境变量，如下三图： java_home catalina_home 如果确认这些都正确， 那么首先切换到 命令行 环境下，进入 Managem

19、ent 下 的bin 目录，执行 startup.bat（切记是命令行模式下）即可。第二种思路：手工替换C:Program FilesV2ConfServerManagementconf目录里面的同名文件（server.xml）为正常能使用的server.xml文件即可；问题11、每天总会多次出现服务器down掉的情况,提示信息为服务器未启动，请联系管理员！.答：通过远程登陆发现:服务器端的一个jaberd.exe进程被杀掉. 经过跟踪发现 此服务器端PC机上感染了 FurQ.dll 病毒.杀除后,服务器运行正常.问题12、5.0升级为5.1，如何恢复数据库的注册用户信息？答：1、把cmysq

20、ldatajabber剪切到某处备份2、卸载干净5.03、安装5。14、登陆5.1管理系统创建数据库，MYSQL和JDK删不删到行5、找到你备份的jabber目录，然后把t_user、users、t_department开头的几个文件覆盖c:mysqldatajabber下同名文件即可。问题13、安装过5.0版本的服务器，将5.0服务器卸载后再安装4.5版本的服务器，启动4.5服务器的时候，Jabberd窗口提示jabadns.exe无法找到入口答：卸载完5.0服务器后，在该服务器的操作系统盘中将WINNT/System32下面的文件jabadns手工删除，然后再安装4.5服务器，这样在启动4

21、.5服务器的时候，jabberd窗口就正常了。问题14、启动服务器时，提示“主MG传输库失败”答：重器服务器，再登陆管理系统启动就可以了。问题15、启动mysql服务时提示“系统错误1067”等问题答：原因：mysql没有 安装在默认的c:mysql下解决办法：打开c:windows找到my.ini进行编辑：WinMySQLAdminServer=D:/PHP/mysql/bin/mysqld-nt.exemysqld#set basedir to the installationpathbasedir=d:/php/mysqldatadir=d:/php/mysql/data路径是你自己的路

22、径最简单的方法是在WinMysqlAdmin内my.ini setup那个项内写好 点SaveModification就好了问题16、启动服务器失败，在资源统计中看到各项内容的值都是零。答：加密狗过期，更换加密狗即可。问题17、启动服务器失败，提示“无法与M L建立连接”。答：1、查看是否有防火墙或端口没有开放； 2、查看网卡ip、configcenter中的ip、管理系统中设置的ip是否一致。二、 声音问题问题1：无法使用麦克风发言。答：双击通知区域的扬声器图标（屏幕右下角的小喇叭）检查属性设置。在“音量控制”属性设置中，“麦克风音量平衡”应该设置为“静音”。如下图所示。图1在“录音控制”属

23、性设置中，“麦克风音量平衡”应该设置为“选择”，如下图所示。图 1问题2、通话中出现回声、声音自激等现象。答： 1) 是否有人使用外置音箱，如使用音箱放音，会回传到麦克中，形成回声（麦克的定向性不好）。改用耳麦或定向麦克可以消除回音。某些耳麦（耳机和麦克一体），质量不好，也会使声音串扰。需要更换较好的耳机麦克。2) 如仍有回音存在，按如下步骤检查设置：a) 双击Windows音量控制按钮（小喇叭）设置声音属性 请检查选择正确的混音设备 请检查音量控制中的属性设置。在“音量控制”属性设置中，“麦克风音量平衡”应该设置为“静音”，如下图所示： 在“录音控制”属性设置中，“麦克风音量平衡”应该设置为

24、“选择”，其余不要选中，如下图所示：特别说明：各种声卡设置界面会略有不同。b) 经以上步骤，如仍存在回声现象，请确认声卡好坏。某些笔记本电脑，升级操作系统后，声卡驱动会有问题；某些较低档声卡，输入输出之间串扰较大，会产生回声。希望采用Creative或花王声卡。或使用带录音设备的USB摄像头。3) 使用时有回声出现，首先判断哪台客户端出的问题。客户端逐一退出，当某客户端退出后，不再出现回声，基本可判断该客户端存在问题；此时让退出的客户端逐一加入会议，如某客户端加入后有回声现象，则该客户端也存在问题，让其退出，直到所有不会出现回声现象的客户端加入。特别说明：某些品牌机主板集成了声卡，由于声卡质量

25、不好，声音输入和输出互相串扰，不能作为真正的全双工声卡使用（单独录音或放音乐还可以），如ACER某款笔记本电脑，在Win2000系统下，产生回声，甚至自激形成啸叫。建议另装声卡或使用有录音功能的摄像头，禁用（Disable）原声卡。问题3、在带宽足够的情况下，声音出现不连续。答：1如果计算机的硬件配置太低，处理速度跟不上，易出现此类情况（CPU、内存和硬盘大小等都可能影响音频质量）。建议更换配置较高的机器，或者在低带宽下重试。2检查是否安装了某种国产防病毒软件和防火墙软件，某些软件开发水平不高，将音视频数据包当作病毒数据处理，会严重影响音视频通信效果。关闭这些防病毒软件则立即恢复正常的音视频效

26、果。建议使用较好的防病毒和防火墙软件，如诺顿Norton Antivirus软件。3、会议室带宽设置过高；问题4、点击发言按钮无法申请发言。（ver3.9、ver4）答：当有两个（或两个以上）的程序共同使用麦克风时（如QQ、网易泡泡等），就会影响V2 conference对麦克风的使用。建议关闭其它的程序，即可恢复正常。问题5、发言按钮图标为灰色，听不到声音，也不能发言。答：退出客户端程序，在IM的设置对话框中修改音频的“directsound”选项，如果打了钩就去掉，如果没打钩就勾选，然后重新登录。 是否用管理员帐户登陆了注册会议。问题6、进入会议室后，发现麦克按钮呈灰色不可点状态。答：在排

27、除了声卡本身硬件、声卡设置、操作系统设置等问题后，客户端版本不一致也会导致诸如上述现象的怪问题，将客户端完全卸载干净（建议将客户端安装目录也删除），重新在线下载安装客户端，确保所有的客户端版本一致，这样一切将恢复正常。问题7、每个人对话声音清晰,没有问题;用文件共享播放MP3,清晰没有问题;用VCD机播放电影,声音沙哑,有点空旷,但连接VCD机的电脑听声音正常,通过它转给其他机器听就有问题,答：采取音频莲花头直接接采集卡的音频采集口上，问题解决；问题8、有时进入会议后看到麦克风和耳机的音量是最小或者最大，但是无法拖动音量条调整音量的大小。答：通过操作系统自带的调整音量的工具调整音量的大小，然后

28、就可以通过会议的客户端调整音量的大小了。问题9、点击发言后客户端cpu达到100%，或者很快死机。答：5.1.0.25之前的版本对于一些特殊的声卡(如Realtek High Definition Audio)处理有异常，请更新服务器版本。三、 视频问题问题1、提示视频设备不可用（摄像头是灰色的）。答：1）确认是否有其他程序在使用视频设备，例如USB摄像头、视频采集卡等。2）检查“设置”对话框的“视频”选项卡，是否选择了正确的视频设备，如下图所示。V2 conference 支持在线更换摄像头。图 2-1-13）之前用的是我们4.3的版本，Osprey 200采集卡，没有问题。测试我们的5.1

29、版本，AMCAP看视频没有问题，但进入V2之后，摄像头是灰的，无法打开视频。解决方法：下载DirecX 9，安装后重新进入V2系统，一切正常原因：5.1之后，DirectX和Encoder都不在下载程序时提示，所以有可能被忽略。问题2、第一次安装采集卡后，接上模拟摄像头，进行视频preview时发现视频模糊，格式不对。答：使用AmCap或vidview软件，将视频制式调成PALBDGHI制式，即可显示正常的视频图像。问题3、放大视频时颜色变花。答：显示模式设置为16位色时有时会出现此问题（尤其是笔记本易出现此类现象）。将Windows桌面的显示模式设置为32位色即可。问题4、视频窗口放大到全屏

30、，图像清晰度降低。答：应该选择较大的视频分辨率。目前标准版本提供有以下格式：160 * 120、QCIF（176 *144）、320*240、CIF（352* 288）、640*480、760*576。当选择320*240以上的分辨率时，视频窗口放大到全屏也是清晰的。问题5、USB摄像头显示效果帧数不够，图像偏灰暗。答：有的摄像头本身带有背光，当周围环境光线较暗时，会自动将其背光打开，进行光线补偿，但同时需要提供一定的电源功率给背光灯，这时就会影响摄像头自身的显示效果。如果将房间的日光灯打开，摄像头不再需要背光灯工作，背光灯自动熄灭，USB摄像头的显示效果立即提升，恢复正常。（注意：配备背光灯

31、的设计本身没有问题，应该与其自身硬件质量有关，可能该USB摄像头价格低廉。）问题6、视频窗口为黑屏，并且有带宽显示。答：1、卸载干净客户端，重新在线下载安装，确认版本一致，并确认安装了系统提供的dierectx；2、将显卡硬件加速降为无（依次做如下操作，“显示属性”-“设置”“高级”-“疑问解答”-中将“硬件加速”的级别设置为“无”。），退出客户端，重新进入；3、视频设置中取消“使用新的视频显示技术”（操作：客户端-普通-设置-视频）4、如果是XP操作系统，可以在开始-运行输入msconfig,然后找到启动，把和摄像头有关的启动程序全部关掉就可以解决；如果是win98或win2003操作系统，请更换为win2000或winxp; 5、如果按照上述步骤，仍无法解决，建议换独立显卡（显存不小于32M）问题7、A打开B的视频后共享本地的客户端，但是B看到共享的程序中B的视频是黑的。答