电信维系经理述职报告.docx
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电信维系经理述职报告
电信维系经理述职报告
篇一：
电信员工述职报告
电信员工述职报告
电信员工>述职报告
尊敬的各位领导、各位同事：
您们好！
时间飞逝，须臾间我在电信工作已有三年了，回首三年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴！
XX年，在家人的鼓励下，我来到了电信公司，在号百部门做一些基础性的工作，因为之前没有接触过电信的业务，所以在号百学习了电信的基础知识，了解了电信的业务。
XX年4月调离号百到客服中心，担任宽带回访一职位，刚开始的时候很不适应，天天要给用户打电话通知用户宽带续费，或者询问使用情况如何，在每打一个电话前都要想好怎样与用户沟通，用户可能会问什么样的问题，我需要怎么给用户解答，解答后用户是否可以满意，每打一个电话至少要准备5分钟。
之前没有宽带维系的这个岗位，我是第一个做的，很多问题我都不懂，不知道怎么做，没有问的地方，很是束手无策，在长达3个月的时间才有了头绪。
XX年4月调离客服中心到了维系中心，担任了一名移动用户维系经理，刚开始以为移动维系和宽带一样，只是需要给用户打电话，告知用户的费用，其实不然，在回访过程中承担好大的责任，其中包括了了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。
工作中每天都会遇到这样的用户，礼貌的，粗鲁的，讲理的，无理的，但在解决用户一个又一个难题后，用户真诚的道谢和满意的笑声是我们真正体会到了自己的价值，做位一名维系经理，不仅要求我们用心服务，更重要的是要像对待家人一样的操心。
只要我们用心去做，就能赢得精彩，用心去服务，就能赢得市场，只要我们关注细节，就能有效地与客户进行沟通。
在今后的工作中，我将加倍努力，在领导和同事的关心帮助下积极努力工作，不拖发展后退，取长补短，奋发进取，团结一致，为我们维系队伍的进一步发展尽心尽力，多做贡献！
以上述职，敬请领导和同事们批评指正。
《>电信员工述职报告》
篇二：
中国电信总经理述职报告
XX——XX年是**分公司生产建设、改革发展的关键三年，在省份公司的正确领导下，本人坚持以***理论和党的十六大精神为指导，认真贯彻“三个代表”的重要思想，坚持以经济效益为中心，以务实创新的精神，扎扎实实、兢兢业业的展开工作，较好的完成了省份下达的生产经营目标和各项工作目标。
下面我就三年来的工作述职以下：
一、认真贯彻党的线路方针政策，果断执行省份公司的发展战略和经营方针。
三年来本人坚持勤奋学习，努力进步思想熟悉，在政治上自觉与党中心保持高度一致，坚持以理论为指导，不断进步分析题目和解决题目的能力，增强工作中的原则性、系统性、预感性和创造性。
坚持贯彻公司“******”的整体发展战略，正确执行“移动为主、综合发展；两调和，差异经营；效益领先，做大做强”的经营方针，扎扎实实做好各项工作。
二、坚持以效益为中心，以市场为导向，狠抓经营管理工作。
三年来，我始终坚持以发展为第一要务，全面展开经营创新，同时以拓展团体客户为手段，细分市场，认真研究营销策略，大力做好渠道的建设工作，建立公道的营销体系，积极展开精细化营销模式，充分发挥综合业务上风，真正做到掌控重点，稳固基础，全面发展。
在XX年共完成主营业务收进**万元，占年计划的**％，净增用户**万户，C净增用户**万户，建设IP超市**个，发展数据专线**条；XX年共完成主营收进**万元，比上年增长％，G净增用户数**万户，C净增用户数**万户，发展互联专线**条，发展宽带用户**户，发展如意邮箱用户**万户，净增如意秘书*万户，保持了良好的增长势头；XX年共完成主营业务收进**万元，比上年同期增长％，完成收支差**万元，G净增用户数**万户，上用户达**万户，C净增用户数**户，上用户数达**万户，建设IP超市**个，完成电路出租**条，发展宽带小区用户**户，净增如意秘书**万户，较好的完成了全年的各项计划任务，继续保持增长势头。
三、加快络建设步伐，提升络通讯质量。
络是支持发展和服务工作的基础，为尽快实现“赶超对手”的目标，我们三年来不断加大络建设力度，加强运行维护监视，完善了支持系统，实现了络质量的全面进步。
（一）XX——络建设年。
完成G三期工程的建设，新增交换机容量万门，累计达万门，新增交换机基站32个，累计达144个，同时完成C二期工程建设，新增交换机容量6万门，累计达10万门，新增交换机基站58个，累计达87个，新增直放站6个，累计达12个。
完成了无线寻呼基站搬迁工程，进行了寻呼信息平台的业务整合工作。
（二）XX——络发展年。
完成C三期工程建设，新建基站21个，进一步扩大了C的络覆盖，扩充了1X的无线数据容量，增强了数据业务的支持能力。
同年，开始了C目标的建设工作，力争在XX年实现与竞争对手旗鼓相当的格式。
加大了光纤环工程的建设和管道工程的建设，新建杆路450千米，新建管道41千米。
（三）XX——络赶超年。
一是完成了C目标B阶段交换机扩容工作和90个基站的建设开通工作，使所有基站都具有了1X上功能，截至XX年年底，C基站数到达239个，基本在城区、**、**实现络覆盖上赶超竞争对手的目标。
二是完成了G六期交换和基站扩容工程，有效地解决了话务疏通、络覆盖等题目。
三是完成了数据、G、C三套电源系统的建设和割接工作，为数据的后期发展和公司通讯络的安全稳定运行创造了条件。
四是进行了县市本地光纤环工程的建设和城区及各县市的管道建设工作，累计自建传输线路1255杆程千米，管道291管孔千米，共布放光缆1767千米，确保了基站的顺利开通。
四、大力进步服务质量，创建客户满意工程。
优良的服务是企业永久的主题，要站在公司长远发展的高度充分熟悉服务的重要性。
三年来，我们坚持以“一切为了客户满意”为宗旨，努力为社会提供综合、便利、有特点的电佩服务。
一是大力推行首问责任制，落实“机关为基层，基线为业务，后台为前台，一切为了客户”的服务宗旨。
二是切实做好大客户的服务工作，针对用户级别进行维系划分，实行一对一服务，建立大客户故障处理绿色通道，实行7*24小时不中断服务，加强客户俱乐部的建设工作，推行人性化、真情化的服务内容，
同时加强客户的投诉与咨询，使用户投诉回复率和处理及时率都到达100％。
三是结合“行风评议”和“满意在联通”活动，面向用户推出服务承诺，全面接受社会监视，改进行业风气，同时依照省份要求对营业厅进行建设达标及服务功能的完善，制定规范化服务流程和考核管理等制度，参与省份的星级营业厅评定工作，使行风评议活动真正落实。
五、深进展开创建活动，精神文明建设屡出硕果。
三年来，我们深知只有不断进步精神文明建设，才能更好的建立企业形象。
XX年，**营业厅被市文明委第一批授与“文昭示范窗口”的光荣称号，同年又在青年文明号评比活动中，荣获“省级青年文明号”；在“创建文明城，服务龙船节”“三优一满意”比赛活动中，**分公司取得比赛活动组织奖。
XX年，我们在建成市级文明单位的基础上，不断推陈出新，将创建活动进一步推向深进，党建工作、工会活动都牢牢围绕争创省级文明单位这个中心来展开。
在公司内部大力展开文明单位、文明窗口的比赛活动，在窗口继续展开“青年文明号”的评比活动，不断进步精神文明建设的档次。
XX年，**分公司荣获“中国企业文化建设”先进单位；**营业厅、**分公司被评为“省级青年文明号”，**、**、**营业厅被评为“市级青年文明号”，创建省级文明单位的申请已顺利通过荆州市的验收。
六、加强综合管理，进步执行力度。
公司发展的实践表明，基础管理工作抓得好，管理就越规范，经营效益就越好，三年来，我们一是加强财务的基础管理，通过强化预算管理，加强营收管理，实行本钱管理，严格资金管理，控制投资管理，将财务工作推向科学化、规范化、精细化和信息化。
二是加大用工制度的改革，认真组织全员竞聘上岗工作，构成职员动态管理机制，进步整体工作效力，同时根据企业的发展需要，加强对员工的培训教育工作，大力推行职业资历认证及持证上岗制度。
三是加强经营管理工作，及时追缴欠费，认真做好竞合，自觉规范市场，严格控制本钱，同时加强资费监管和套餐梳理工作，有效制定各项经营政策和措施，杜尽经营风险。
七、节约思德，廉洁自律。
三年来本人一是坚持在思想上自重，认真学习党风廉政建设责任制的有关规定，进一步明确作为一位党员领导干部反腐倡廉的责任，正确处理权利与服务，做官与做事的关系，依照《廉政总则》，和公司制定的有关廉政规定，从严要求自己，在人事、基建、经费使用等一些热门或敏感题目上，我都能严格按制度办事，坚持原则、公道正直。
二是坚持在行为上自律，我一向反对浪费浪费，从未弄任何情势的特殊化，个人做到了明哲保身，清廉从政，并能够严格要求身边人不徇私舞弊，不任人唯亲，不与民争利。
三是坚持在责任上自省，我始终把自己置于组织管理中，群众监视之下，对分管工作和公司的党风廉政建设负责，没有发生违纪违规题目，较好地履行了岗位责任，增进了党风廉政建设的落实。
以上所做的工作，是在省份公司的领导下，依照分工履行的的职责，对三年来的工作，我将冷静地看待所获得地成绩，理智地分析工作中存在的题目，回纳起来有以下几个方面：
一是工作抓得不细，依照精细化管理的要求，还有一定的差距。
二是深进基层调查研究不够，传达贯彻上级的精神和安排部署工作，主要靠会议、文件和电话多一点。
三是工作作风上民主风气少一点。
在基层工作的时间长了，因此，逐渐滋生了个人说了算，家长式的作风。
以上这些题目的存在，对工作也造成一定的影响，自己决心在这次保持党员先进性教育中，努力学习、认真剖析，进一步找准存在题目的思想本源，对比典型、找出差距、认真改造自己的主观世界，与时俱进，将成绩作为工作中新的出发点，把不足作为今后努力的方向，依照省份公司的要求和部署，以“精细化管理创效益”为重点，围绕“做大做强联通事业，加快赶超竞争对手”这个中心，进一步进步络建设能力，加快业务发展步伐，为公司工作的顺利展开及稳定发展做出贡献。
篇三：
电信经理述职报告
电信经理述职报告
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
与各位领导和同事一样，在XX整整一年忙碌而又充实的紧张工作中，不知不觉的已经迎来了XX年。
过去的一年中，我经历了许多，也收获了许多。
我汇报的内容包括三个部分：
09年工作总结、工作中个人存在的不足和一点感受以及10年的工作思路。
请各位领导和同事批评指正。
第一部分、XX年工作总结
XX年是公司进行全业务运营的第一年，也是我们xx电信正式经营移动业务的第一个完整年。
作为运维部无线专业的一名员工，10年我主要的工作包括小灵通络维护和WLAN络维护等两个方面。
在运维部黄总、向总及各位领导的带领下，与各位同事共同努力，共克时艰，基本做好了无线络的维护工作，取得了一些的成果，保障了各项业务的顺利推广，为全省完成全年收入目标做出了一点贡献。
一、小灵通络维护
10年全年，在小灵通络彻底杜绝投资，各分公司维护费用空前紧张的情况下，小灵通络的维护面临着前所未有的压力。
为实现省公司领导对小灵通络“保障络稳定运行，重点区域络质量不下滑”的要求，年初的时候就制定了相应的全年工作思路，主要包括：
1、省公司与UT、中兴、朗讯等三个厂家，签订全年的小灵通络维保合同，保障故障基站、板件的正常维修，保障厂家对各分公司的支撑力度，并按照要求每个季度组织一次现场巡检；
2、制定小灵通络资源调整的思路和流程，由各分公司根据用户数量和话务量的变化将没有业务量的基站调整到高话务区或新建社区等，保障重点区域络质量；
3、小灵通络各项考核指标维持不变，督促各分公司继续严格执行日常作业计划，继续对小灵通络维护予以足够的重视。
通过全省运维战线无线专业所有领导和同事的共同努力，全年小灵通络运行基本稳定，用户流失速度也按照市场前端的计划得到了有效控制。
二、WLAN络维护
XX年，集团公司和省公司对WLAN络建设和维护工作予以了高度重视，全省全年共计建设AP约1XX个，热点4000个，整个络规模急剧扩张，尤其是成都分（本文来自中科园，转载请注明！
）公司，在运行的AP数量从几十个急剧跃升至8000个。
在保证工程建设顺利推进的同时，也对络维护工作提出了前所未有的挑战。
下半年，为配合集团公司和省公司前端部门正式推出C+W统一认证业务，我们与前、后端所有部门共同
努力，对维护规章制度、故障流程进行了梳理，对络统计分析分析能力进行了提升，基本完成了全年维护工作目标，各项考核指标达到了集团要求。
全年的WLAN维护重点工作包括：
软件
1、维护管理办法、日常作业计划和维护指导书的修订和正式下发；
2、会同10000号、省NOC、企信部和信产公司，对故障投诉处理流程的梳理和修订；
3、建立全省WLAN络维护优化支撑骨干团队，进行了几项专题络分析；
4、组织全省WLAN络维护一线骨干集中进行全面培训，提升络维护技能。
5、通过WLAN管系统二期建设，将09年建设的AP基本纳入管系统，实现了对瘦AP组的监控和分析，完成与集团采集平台的联调。
第二部分、工作中存在的不足和个人的一点感受
XX年，我主要负责的WLAN和小灵通络维护两项工作，基本完成了全年目标，但是，在整个维护过程中，我也存在着很多的不足：
首先，工作作风不够细致，特别是上半年，基本很少到分公司现场进行学习和交流，导致发出的正式文件与分公司实际情况差异较大，没有完全发挥一个省公司技术管理人员应该起到的作用；
其次，技术钻研不够深入，特别是对WLAN络以及EVDO络的研究，没有深入下去，仅仅满足停留在表面，缺乏深度和广度；
还有就是写作能力不强，特别是PPT和各类图表的写作能力，离部门领导的要求相距甚远。
在XX年的工作中，上述不足之处是我需要重点加强的方面，也是我努力提升自我素质的重要方向。
同时，回顾全年的各项工作，也有一些个人的感受：
1、作为省公司后端基层管理人员，必须做好三个者：
集团政策的承接者、全省维护规章制度的制定者和各项络指标的考核者；必须深入分公司了解一线的实际情况；
2、要想保障小灵通络稳定运行，就必须继续贯彻落实各项日常作业计划，及时发现、解决络存在的重大安全隐患，也必须做好故障基站和板件的及时送修和督促厂家尽快修复返回；
3、WLAN络的维护工作，对所有维护人员来说，都是全新的东西，尤其是采用瘦AP+AC的络架构后，特别是对无线专业的维护人员提出了更高的要求，对数据、无线、电源、传输等各方面的知识和维护技能都需要掌握；
4、WLAN络如何实现对EVDO的补充，首要前提就是做好络和业务流量分析，必须具
备络分析的各项工具和手段，必须结合前端发展思路，从而实现我们预期的目标。
第三部分、XX年工作重点
XX年，是中国电信全业务发展的攻坚年，按照集团（本文来自中科园，转载请注明！
）公司统一部署，09年打基础、10年上台阶，11年就要创一流。
而向总给我们提出的目标，在今年就要实现创一流。
这对我们来说，既是压力更是动力，在WLAN和小灵通络方面，计划主要的做好以下几项工作：
软件
一、继续优化完善WLAN络维护各项规章制度、流程，改进管系统功能，提升络分析能力；
二、配合前后端各部门，探索WLAN对EVDO流量分流的方法，初步形成行之有效的分析、调整思路和可落地的实施指导意见；
三、组织专项培训，重点培养几个全省WLAN络和无线宽带方面的维护骨干，以点带面的全力提升全省维护人员工作技能；
四、小灵通络做好统计分析和通报，组织厂家落实现场巡检和故障设备的保修工作，并按照集团公司统一部署，探索利用小灵通站点、电源和传输布放AP，充分盘活小灵通络现有存量资源。
回顾过去的XX，在黄总、向总的带领下，在文斌的精心指导和全体同事的密切配合下，小灵通络和WLAN络维护各项工作基本完成了省公司和部门的要求，在此对各位领导和同事表示最真挚的谢意；
展望已经开始的XX，相信我们这个坚强的、团结的、特别能战斗的集体，也一定能够圆满完成全省无线络维护的各项工作，实现今年创一流的目标。
等到年底的时候，也相信在各位领导的带领下和全体同事的共同努力下，也能够自豪的交出一份让所有用户满意、让集团和省公司领导满意、让全省所有同事满意的满分答卷。
以上就是我述职报告的全部内容，请各位领导和同事批评指正。
篇四：
电信局维护安装部经理述职报告
电信局维护安装部经理述职报告
各位领导、各位同仁：
大家好！
本人就即将过去的XX年工作述职如下：
XX年是充满机遇与挑战的一年，是××电信加速发展，深化改革，大胆创新的一年。
一年来，自己能坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的“十六大”精神，坚持执行党的各项方针政策，遵守公司的各项规章制度。
工作中能做的严以律己，以身作则，廉政勤政，不以权谋私。
在具体工作中能发挥主观能动性，调动各人的积极性。
在公司的正确领导和相关部门的大力协作下，在维护安装分部全体同仁的共同努力下，顺利地完成了全年的各项任务。
现将各项工作完成情况汇报如下：
一、管理工作方面：
在公司的统一部署下，和本部门每位员工签订了个人业绩合同。
本着公平公正，奖优罚劣的原则，制定了维护安装分部绩效考核办法。
加强基础管理，不定期的对各专业班组生产和安全情况进行检查。
强调主动维护，落实防范措施，努力提高工作效益和工作质量确保了全年各项工程和维护工作的顺利进行。
根据市公司管线工程管理办法，制定了切实可行的××分公司管线工程实施细则，规定了工程中每个环节的具体时限，明确了施工质量和进度的考核办法，加强了对施工队伍的管理。
为了确保工期和施工质量，引入竞争机制，今年相继引进了多个施工队伍，采用优胜劣汰的机制，既保证了工程进度，又提高了工程质量。
篇五：
电信施工公司建维部经理述职报告
建维一部、市场部经理述职报告
公司领导，各位同仁：
我是于XX年5月进入公司工作，从XX年10月开始负责市场部的管理工作，根据公司安排从XX年8月开始负责市场部、建维一部两个部门的管理工作。
到目前为止管理两个部门已经有一年半的时间，一年半以来，我经历了自己工作生涯中最困难的阶段，建维一部工作繁琐，非常规工作较多，在进入建维一部之前我对工程建设、维护外包工作了解很少，具体业务知识也不太懂，管理这个部门以后为了更快进入角色，我总要自己到现场，了解问题根源，找出解决办法，与此同时也不能耽搁市场部的业务发展，两个部门的管理工作同时开展一度让我感觉无法兼顾，但是通过努力和坚持，发现自己能够胜任目前的工作，做到了基本称职。
现将XX年的主要工作情况述职如下：
首先介绍下建维一部工作情况
一、改变以往建维思路，将满足客户需求作为工作导向
一直从事前端市场工作的我可能对客户感知比较敏锐，到建维一部上岗后，通过一段时间的了解，我发现后端维护支撑工作要做好，一定要把客户需求作为工作的导向，我在管理过程中不断向部门基层管理人员灌输这个观念，因为建设和维护工作比较繁多，只有通过对客户需求的了解才能将需要处理的事情分出等级，按照重要紧急、重要不紧急的原则安排处理时间和方法，如果对等级划分分析有偏差就会影响客户对公司的感知。
二、精细化管理和过程控制大建设时代过去后，基础维护工作和零星工程建设成为了核心，我们必须要将以前粗放以包代管的模式调整为精细化管理模式，每周甚至每天我都会关注各项指标的完成情况，对需要完成的项目清单式逐项管控，分析下属完成能力，对可以完成的事情提要求，严考核，对无法完成的事情给支撑，协助下属完成。
并且在管理过程中教会他们如何进行过程控制，因为只有通过有效的过程控制才能达到预期的结果。
我用我们工作中遇到的案例给他们做分析，让他们可以在工作进行过程中通过目前情况对结果进行预判，当分析结果无法达到预期时立刻调整工作过程，并及时与甲方进行沟通，寻找到解决问题最好的平衡点。
三、团队凝聚力打造
建设维护工作团队很重要，一个没有凝聚力的团队无一定法完成当下的各种指标，所以打造团队凝聚力也是我管理工作中的重点。
首先我做到以身作则，虽然我对具体业务操作不懂，但是遇到疑难的建设和维护问题时，我一定会到现场，一方面是总体指挥协调，另一方面是起到带头作用，让员工觉得领导在遇到困难时没有逃避，和他们一起去面对，通过这一年的共同战斗，我和我的员工之间有了比较强的凝聚力，是我们团队的战斗力得到了更大的发挥。
四、建维管理工作中存在的问题及下步打算前面几点都说到了比较好的方面，但工作中也存在着很多不足。
首先，建维工作除了面对客户完成指标以外，还有一个很重要的方面
就是成本控制。
在这方面的管理中我一直做得不是很好，材料管控不够仔细，没有做到逐月核实材料使用情况，造成了维护成本超支。
其次工程质量管理上也做得不够，对施工质量监管不力，因为工程质量不过关造成工程份额受到一定影响。
另外在考核执行上也没有做到刚性执行，我记得一个电信领导给我说过，作为部门的管理者起着承上启下的作用，在我以上的领导层面我要配合领导多方面协调，但是在我以下管理层面一定要刚性执行，但是我在这方面总是有所欠缺，分管副总也多次指出我这方面的管理缺陷，考核落不到实造成部门员工对制定的制度不够重视，给基层管理者加大了管理难度。
接下来介绍一下我管理的市场部的一些情况
负责市场部的管理工作已有好几年了，在这几年的工作中也积累了一些经验。
但从监管建维工作以来，建维工作占用了大部分的精力和时间，导致我在市场管理方面有所减弱，但是为了维系公司客户关系，我仍然利用下班时间、周末或节假日和客户进行交流沟通，给客户做一些通信方面的服务工作，使我的客户能够成为朋友，建立长期友好的合作关系。
但是在业务团队的建设和业务骨干的培养上仍然是我的短板，14年市场部仅仅两名业务员，虽然在合同签订上完成了任务，但在遗留工程款的收取方面还是不够理想，没有抓住收款时机，造成公司仍然有部分遗留尾款未收回。
15年各建维中心成立后，我要将管理重心放在对建维中心管理人员的培养上，当他们具备独立管理一个中心时，我要主力打造市场业务团队，把公司新业务开拓工作更好的开展起来，发展新业务，维系老客户才是公司发展的重点。
在下一步的工作中，要在我管理短板上找到提高的方法，并且努力学习专业知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。
使自己全面素质再有一个新的提高。
要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。
为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。
建维一部、市场部经理
蔡盛兰
XX年2月2日
篇六：
维系经理工作总结
工作总结
回顾XX年的种种经历，让我百感交集。
在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在领导同事们的帮助下的基础上，因此XX年是与大家团结，奋斗，努力的一年。
在这几年的维系工作中我深知客户维系无小事，作为客户的VIP维系经理，要认真聆听客户所反映的问题，对于给客户带来的不便诚心向客户道歉，积极争取客户理解，缓和客户情绪，提供多种解决方案，直至客户满意，能够放心长期使用电信业务。
总之，提高客户的满意度，需得到客户信任，最终赢得客户忠诚，这也是做好维系工作的职责。
客户维系的基础是通过与客户的有效沟通，达到客户满意。
日常维系工作需要与客户沟通，要注重收集客户反馈的问题或建议，善于聆听，注重收纳汇总，及时向客户解释并解决问题，不能立即解决的，及时汇总上报，限时答复
记得有一次，一位VIP会员客户强烈反映手机突然不能正常使用的问题，客户非常不满，经核实是因系统突发性造成，客户不理解，情绪非常激动，以影响正常使用为由要求索赔。
我耐心安抚客户情绪并解释，经沟通，为不影响客户
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