护士礼仪规范.docx

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护士礼仪规范

护理礼仪规范

一、护士仪表

不佩戴首饰淡妆上岗，端庄文雅，给人以亲切信任感，工作服整洁合体，衣服领口袖口及裙边不能外露。

燕尾帽应整洁无皱褶，用发卡固定与头顶，位置适当，长发梳理整齐盘于脑后或用发网罩住，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，统一穿白色或乳白色鞋子，肉色或者白色袜子。

二、护士举止

站姿

头正颈直，双目向前平视。

嘴唇微闭，面带笑容，下颌微收，挺胸，立腰，收腹、双臂自然下垂于身体两侧或重叠于置于腹前。

双腿直立，保持身体正直，膝和脚后跟要紧靠，脚尖分开呈45——60度，或左脚在前，右脚在后呈丁字形。

护士坐姿

上半身挺直，两肩放松，下颌内收，颈直腰立，使背部和臀部呈一直角，双膝并拢，两手自然放于两膝部或者椅子扶手两侧，

也可以双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。

谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可以右脚后退半步或双腿交叉；穿裙装入座时双手双腿同时向右平行45度，椅子不能坐的太满，不能在椅子上前仰后合，要充分表现出谦虚，诚恳，娴静稳重。

护士走姿

护士行走时应精神饱满，收腹立腰，不太轻快，稳健、两臂自然均匀摆动，幅度为30度左右，昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面部平和自然。

身体重心居中。

切忌走路时动摇西晃，勾肩搭背，嬉笑打闹等不文明现象。

注意走姿的端庄自然。

三、护士谈吐

护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平和的心态，要做到自然大方，开诚布公，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，语速适中，适当配合首饰与表情，提倡‘十字用语’：

你好请对不起谢谢再见要把握深浅与分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同、选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。

四、相关礼仪

1、电话礼仪应尽快接听，通话时态度要和蔼，言简意赅，发音清晰，用语文明，尽量讲普通话：

你好这里是心内科病房，请问你找谁？

2、接待门诊患者礼仪同志您来看病吗您有什么不舒服请先到某某地方挂号，然后到某某诊室看病。

接待患者时主动热情、表情和蔼自然，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者。

不能心不在焉，举目四望。

3、接待急诊患者的礼仪：

应该做到动作敏捷，技术熟练，具备良好的应变能力，租到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。

并适时给患者或家属必要的安慰

4、接待住院患者的礼仪：

主动接待，将其送入病房：

你好我是你的责任护士某某有事请和我联系，祝你早日康复。

认真入院宣教。

5、接待出院患者礼仪：

责任护士要做好出院指导，协助患者办理出院手续，并将其送出病房。

7、接待老年患者的礼仪：

对待老年患者要尊敬和善，称呼大爷大娘，或者根据职务职称某某主任某科长，等等，切忌直呼其名或床号，引起老年人的不愉快，有的老年人由于视听嗅触觉功能的减退，造成不同程度的影响语言交流，护士要采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流，尽可能满足他们的生活和心理需要，使患者感到亲切温暖。

五、护士语言规范

语言清晰声调适中

语义准确表词达意语法正确层次清楚

语气亲切倾听认真语言文明谈吐高雅

解答耐心禁言生硬接受意见致谢改进

操作前告知操作后告知

六、护士语言细则：

患者住院时：

1、患者到护士站：

你的床位已经准备好，请跟我来。

2、责任护士主动作自我介绍：

你好我是你的责任护士某某，负责你的护理工作，有事情与我联系。

做好入院宣教。

3、对为患者送行的家属现在患者已经安置好请放心，你可以回去了，以后可以在探视时间来看望。

4、护士长：

你好我是本科的护士长，我叫某某负责全科的护理管理工作，您有什么意见和要求请给我联系，我会尽力帮助您的。

在治疗时：

1、为患者进行注射输液时：

你是某某吗现在给你打针输液请不要紧张，配合一下好吗。

2、一次没穿刺成功:

真对不起给你增加痛苦了。

3、发药时：

这是您的口服药，请你按时服下好吗，

4、做其他操作：

您好现在给我给你做设么什么操作，请你配合。

5、你辛苦了，谢谢你的配合你好好休息

7、接到病人传呼您好请问你有什么事？

我马上过去.

床头交接班：

1、交班者：

您好我们现在交接班你现在感觉怎样？

2、接班者：

我是某某护士今晚我值班，晚上如有什么事情请按呼叫器与我联系。

巡视病房：

1、观察病情时您好感觉怎样有什么不舒服吗

2、患者需要更换液体您的液体快输完了我马上给你更换

3、患者出现了小问题你不要紧张我给你处理一下

4、需要医生处理的问题你不要紧张我马上给你叫医生

接待探视

1、按规定探视者；请问你看哪位患者他住在某某房间，某某号病床

2、对不按规定探视者：

请问你找谁？

现在患者正在治疗或者休息，请您等到探视时间来看望，我把您的心意转告给你的家属，谢谢您支持我们的工作。

3、对探视或陪住超过时间者：

探视时间已经到，请您先回去，患者要休息了弱患者不需要陪住时，则说根据患者情况，不需要陪住了，请您回去，我们会照顾好的。

4、对病故病员家属：

请您不要难过，患者的病情太重了，虽然经过积极治疗，也未能抢救过来，大家都尽心了，还有什么善事后事情需要我帮助您的吗？

病房管理的时候

1、患者不按规定放置东西：

边整理边说：

请您今后按病房要求来放东西，共同维护病房整洁好吗？

2、患者随地吐痰，乱认果皮不注意公共卫生搞好公共卫生，对大家治病养病有利，下次请您注意好吗？

3、患者说话、开收音机、电视声音过大：

对不起，病房需要安静，请把声音放小些，以免影响别人休息。

4、患者随便离开病房：

住院期间不能随便外出，离开病房要请假以免影响了您的治疗和发生意外。

5、患者之间发生矛盾时大家都是病友，要互相体贴，谅解，有什么问题需要我帮忙吗？

6、对吸烟者对不起，病区内不能吸烟，为了患者，也为了大家，请您配合好吗？

出院患者：

1、责任护士：

您好，您的身体已经康复，明天就可以出院了，请您的亲属明天到某处办理一下出院手续

2、护士长或责任护士您好，为了改进我们的服务，请你留下宝贵的意见。

3、护士长或责任护士您提出的意见很好，我们一定认真改进的，感谢您对我们工作的理解与支持。

4、责任护士您走好，有事情和我们联系。

七、公共服务用语：

你好、谢谢、你好好休息请你躺好请稍后请不要紧张对不起不客气你需要帮助吗请配合一下晚上休息如何你很快就会好起来的祝你早日康复您走好你感觉怎样请多提宝贵意见你提的意见很好，我们一定会认真改进的感谢你对我们工作的理解与支持。

八、门诊岗位服务用语

九、护士的语言应坚持一下原则

1、原则性与灵活性的统一

护士与患者交谈的原则，及内容的原则和平等相待的态度。

要以体现维护患者的利益为前提，讲求职业道德。

不非议他人，不惨杂个人目的。

护士有义务为患者保守秘密。

以患者的需要为前提，对患者心存真诚的感激之情，才能对患者平等对待，不以救世主的姿态出现，米面引起患者的不满和反感。

此外要根据沟通对象、情境的差异灵活应用，做到既有原则又为患者所乐意接受。

3、严肃性与亲切性的统一护士与患者交流时，应该保持一定的严肃性，同时也要让患者感到温暖亲切。

如果位患者解除忧愁时，话题应从同情关怀的角度说起，有道患者将心中的愁闷说出，并给予启发，引导和鼓励。

尤其可以用轻松愉快，幽默诙谐的语言缓解气氛。

但在同一般患者交往时，应注意不要过多的谈论生活琐事，不要用命令的口气同患者讲话，或训斥患者的无理要求。

对一些言行不轨的患者，应严肃对待，加以劝阻，以保护护理工作的严肃性和护士自身的尊严。

4、护士的语言应以情感为纽带，达到与患者沟通的最佳效果

护士在与患者交谈时，应体现出对患者的同情和爱护之情，态度应自然大方，诚恳温和，并配合合适的动作表情。

既要显露出对患者的关心体贴，又不失端庄文雅，要达到这一目的，护士应学会角色替换，只要穿上工作服上岗，就必须排除杂念，全身心的投入工作，不应该将个人的不良情绪带到工作中，向患者发泄或者迁怒于患者，此外应注重态度余元在交往中的重要作用，与患者交流时应面带关怀、亲切的微笑，在患者备受疾病的折磨时而极度痛苦时，则应收敛笑容，予以关怀、同情的目光。

要自然而不做作，切忌表情呆板，厌倦或冷若冰霜。

在言语交流时，护士的姿态，无论是站还是坐，都应该沉稳，以向患者家属说明自己是在耐心仔细聆听。

在为患者做治疗护理时，表情严肃神情专注，切不可边做边聊。

一起患者反感。

国外心里学家研究指出，感情的全部表达=7%语言+38%声音+55%的动作语言。

所以不能低估态势语言的交际作用。

护士应该研究它，因为这种语言虽然无声，但却对有声的语言起着形容和强化的作用。

病房护士服务规范

患者入院到病区时应该起立微笑主动招呼患者，带患者到病房，如果暂时没有床位或没有明确在那个病床，可以请患者先坐下休息。

主管护士对新入患者应做好入院介绍和自我介绍，住院期间做好心理护理和健康教育。

为了不打扰病人休息，早上6.30后到病房进行操作。

先进入单人病房，后进大病房，先打招呼后操作，提前一晚通知病人。

操作时尽量缩小干扰范围，减少噪音，以免影响其他人休息。

晚上巡视病房时，注意病人盖被子情况。

天气冷时提醒病人添加衣服，主动询问病人是否添加被褥。

铃响三声内必须有人接听，

对患者增加痛苦的操作，应该提前给患者说明，让其有心理准备。

经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者护理需求。

功能检查有人护送，轻症护工护送，重症护士护送，提前提醒空腹检查后可以进食的患者及时进餐，

帮助有需要的患者热饭菜和中药，按专科要求，健康教育不得少于三次。

包括检查前后的注意事项，饮食，服药，功能锻炼，生活起居，心理护理，出院指导。

对可能造成的不安全的操作，如液体滴完，神灯治疗，激光治疗，护士应该多巡视，尤其在中午市静安，夜间时间。

操作护士应详细解释控制液体数度的重要性，尤其老人体弱重病患者，心功能不好的患者，并向患者家属反复叮嘱。

抽血或和各种能检查完毕告知病人报告出的时间

行动不便的患者进行注射或其他操作时，协助患者解开衣扣裤带

给新入患者第一次发药或更换药物…，新开药物时均向患者说明药物作用及服用方法。

属于健康教育内容

将出院患者服药剂量次数服药时间写在出院的药盒上让患者明白服药方法。

患者出院护士将出院带走的药送到病人床边，并再次向患者讲解，将患者送至病区门口，与患者道别。

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