技术服务及售后服务的承诺及保证措施.docx
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技术服务及售后服务的承诺及保证措施
技术服务及售后服务的承诺及保证措施
一、质量保证承诺
1、集团承诺所提供的产品及系统的硬件和某某软件均能满足本工程对技术性能和自控系统技术规范的要求或超过本工程的要求；系统的可靠性也将满足或超过本工程的要求。
设备主机寿命保证6年以上。
2、我集团承诺保证所提供的货物是全新、未使用过的，是用一流的工艺和优质材料制造成的，并完全符合招标文件或合同规定的质量、规格和性能的要求。
3、我集团承诺合同设备经过正确安装、调试、合理操作和维护保养（具体见使用说明书），在其使用寿命内具有满意的性能。
4、我集团承诺终身负责对合同规定所提供的服务和技术支持工作。
承诺在质量保证期内对设计工艺材料缺陷和故障负责，出现问题,我集团在接到通知起2小时内给予答复。
根据用户需要24小时内到达现场解决问题。
合同设备在质保期满后，出现问题我集团也同样及时修理、更换零部件，只收成本费。
5、保证业主在使用我方货物、服务及其它任何部分不会受到第三方关于侵犯其专利权、商标权或工业设计权的指控。
否则一切责任由我方负责。
6、保证所选用的进口仪表为原装进口产品，具有符合合同规定的质量证书。
7、对所购设备在交付使用前，若有不符合标书及相应标准要求的或存在质量问题的，由此所造成的一切损失，我方将无条件承担，即免费更换缺陷部件、缺陷设备甚至整机更换等。
8、系统具有有效而完善的基于用户的安全策略，以确保运行过程中系统的安全，最大限度的消除外界和人为影响和破坏。
二、技术培训、操作培训承诺
1、培训方式：
对照产品说明书现场演示和讲解，对相关使用操作人员进行使用操作、设备维修、保养等技术的现场培训，直至相关使用操作人员能独立工作。
2、培训要求：
正确使用并完全理解其使用原理，保证产品正常使用；讲解在各操作步骤中的安全注意事项；讲解日常维护保养中的注意事项；解答参加培训的人员提出的问题；
三、售后服务承诺
我集团承诺：
一旦我方中标，合同中的所有货物，具体交货时间、交货地点待签订合同时双方商定。
另外，本集团还提供如下售后服务：
1、本工程质保期为安装完毕后12个月，或设备到现场后12个月，以先到日期为准。
质保期内除人为因素损坏外，全部免费保修，免收服务费。
2、在质保期满后继续为业主提供及时、迅速、优质的服务，迅速快捷的提供货物的备品备件的相关信息，使招标人能够及时买到货物所需的备品备件和易损件。
3、我集团承诺终身负责对合同规定所提供的服务和技术支持工作。
承诺在设备安装调试后的运行负责，出现问题,我集团在接到通知起1小时内给予答复。
根据用户需要48小时内到达现场解决问题。
合同设备在质保期满后，出现问题我集团也同样及时修理、更换零部件，只收成本费。
4、试运行成功后，我集团将派具有专业知识的技术人员或有关专家，进行现场运行指导。
在此期间，我方技术人员将在以下方面对管理人员进行指导：
a）二氧化氯消毒系统的总体运行操作；
b）通常的维修保养方法。
5、本集团24小时服务热线电话号码为：
。
随时接受客户的求助和为客户提供技术支持。
6、二氧化氯消毒系统验收投用之日起，永远向买方提供优质的产品和服务。
产品售后服务承诺书
某某集团本着“高质量、优服务、求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”为理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：
一、我集团保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格产品决不出厂。
保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定。
二、用户对我集团产品提出质量异议，集团保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。
若需现场解决的，保证派出专业技术人员，并做得到质量问题不解决，服务人员不离场。
售后服务电话：
某
承诺人：
某
法人代表授权书
_______集团：
本授权书声明：
注册于_______集团的法定代表人代表本集团授权某经理为本集团合法代理人，就贵方组织的有关_______集团某年度生产建设所需标准件采购计划项目（招标编号：
XXX）的投标及合同签订、执行、完成，以本单位名义处理一切与之有关的事务。
本授权书某年某月某日签字生效。
特此声明。
委托单位：
法定代表人签名：
签发日期：
某年某某月某某日
附：
1、委托代理人工作单位：
_______集团
职务：
经理 性别：
__年龄：
__
身份证号码：
__
2、委托人企业有效的营业执照号码：
某
地址：
某 经济性质：
有限责任集团
注册资金：
某 经营方式：
肥料生产、销售
经营范围：
有限集团
投标文件
项目名称：
项目编号：
投 标人：
某年某月
目 录
一、投标函……………………………1
二、投标报价汇总表…………………3
三、投标分项报价表…………………5
四、货物简要说明表…………………7
五、技术规格偏离表…………………9
六、商务条款偏离表…………………11
七、售后服务措施及承诺……………13
八、投标人技术性能自评得分表……17
九、投标人商务自评得分表…………22
十、资格证明文件……………………16
投 标 函
_______集团：
根据贵方_______集团某年度生产建设所需标准件采购计划（项目编号：
_______），正式授权下述签字人_______全权代表投标人_______集团参加贵方组织的有关采购活动，并提交投标文件正本一份，副本四份，电子文档一份。
据此函，签字人兹宣布同意如下：
1、按招标文件货物需求一览表和投标报价表，投标总报价（大写）_______整，人民币（￥_______元）。
分项报价表如下：
2、我方同意委派下述签字人在现场进行再次投标报价，该现场报价同样对我方具有约束力。
3、我方同意在投标人须知规定的开标日期起遵循本投标文件，并在投标人须知中规定的投标文件有效期满之前均具有约束力，并有可能中标。
4．保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。
5．除技术规格偏离表及商务条款偏离表列出的偏离外，我方完全响应招标文件的任何条款。
6．保证忠实地执行供需双方所签的经济合同，并承担合同规定的责任义务。
7、我方已详细审核招标文件，我方知道必须放弃提出含糊不清或误解问题的权利。
8、如果在投标文件有效期内撤回投标或者有其他违约行为，我方的投标保证金可被贵方全部或部分没收。
9、同意应贵方要求提供与本投标有关的任何数据或资料。
10、我方完全理解贵方不一定要接受最低报价的投标人为中标供应商的行为。
11、我方承诺，我方向贵集团提供的一切证明材料均真实有效，若贵方需要，我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料。
12、我方将严格遵守《中华人民共和国招标投标法》的有关规定。
与本投标有关的正式通讯地址为：
地址：
______________邮政编码：
______________
电话：
______________传真：
________________
开户名称：
____________开户银行：
____________
帐 号：
____________________________
法定代表人或其委托代理人签名（或盖章）：
________
投标人盖公章：
_______
投标日期：
_______年_______月_______日
投标报价汇总表
招标编号：
_______
序号
物资名称
投标价（万元）
备 注
投标总价
标准件
￥_______万元
投标人盖章：
______ 法定代表人或委托代理人签字:
_______
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