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——岗位说明书

总经理职务说明书

岗位名称

总经理

岗位编号

所在部门

岗位定员

直接上级

董事会

工资等级

直接下级

人事部主管、服务线主管、招聘线主管、客服部主管

薪酬类型

所辖人员

岗位分析日期

2014年7月

本职：

领导制定和实施公司总体战略，完成董事会下达的年度经营目标；领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；管理直接所属部门的工作

职责与工作任务：

职

责

一

职责表述：

制定和实施公司总体战略

工作

任务

领导制定公司的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整

组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革

职

责

二

职责表述：

制定和实施公司年度经营计划

工作

任务

根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划

监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任

组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案

职

责

三

职责表述：

建立良好的沟通渠道

工作

任务

负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜

领导建立公司与客户、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道

领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象

领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系

职

责

四

职责表述：

建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系

工作

任务

主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整

领导营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观

职

责

五

职责表述：

主持公司日常经营工作

工作

任务

负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员

主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策

代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动

负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报

职

责

六

职责表述：

领导人事部、服务线、招聘线、客服部开展日常工作

领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策

领导建立健全公司财务、投资管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出

领导建立健全行政与后勤管理制度

权力：

公司重大问题的决策权

向董事会提出公司经营目标的建议权

除公司副总经理、总监外的人事任免权

对公司各项工作的监控权

对公司员工奖惩的决定权

对下级之间工作争议的裁决权

对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权

董事会预算内的财务审批权

工作协作关系：

内部协调关系

董事会，高层管理人员，公司内各部门

外部协调关系

上级主管部门、政府机构、客户、供应商、合作伙伴、金融机构、媒体等

任职资格：

培训经历

接受过销售职业培训，财务、人事、法律等基础知识培训

经验

8年以上工作经验，5年以上本行业或相近行业管理经验，2年以上高层管理经验

技能技巧

掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识

个人素质

具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力

其它：

使用工具/设备

计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备

所需记录文档

战略规划、年度经营计划、阶段性工作报告

考核指标：

销售收入、利润额、市场占有率、应收帐款、重要任务完成情况

预算控制、关键人员流失率、全员劳动生产率

领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力

销售部主管职务说明书

岗位名称

销售部主管

岗位编号

所在部门

销售部

岗位定员

直接上级

总经理

工资等级

直接下级

电销业务员

薪酬类型

所辖人员

岗位分析日期

2014年7月

本职：

领导本销售区域内市场开发与管理工作，完成销售任务目标，深入了解市场状况，建立长期代理商关系，树立公司品牌形象

职责与工作任务：

职

责

一

职责表述：

协助总经理制定营销战略规划，为重大决策提供建议和信息支持

工作

任务

根据公司营销战略组织制定本区域市场销售的年度规划

协助搜集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势

定期、准确向营销总监和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司销售工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持

职

责

二

职责表述：

领导部门员工完成市场调研、市场开发、市场推广、销售、客户服务等工作

工作

任务

根据年度销售目标，制定本部门工作计划和预算，并组织执行

组织市场开发工作，执行公司渠道政策，完成部门的销售目标

根据本销售区域特点，提出市场推广方案建议，协助实施市场调研、市场推广工作

组织客户管理工作，负责维持重要客户，与客户保持良好关系

负责审核产品报价，参与合同谈判、合同签订等工作

组织本销售区域客户需求预测，提出预生产申请

协调客户培训、退换货等售后服务工作

领导部门成员及时回收货款、清收超期应收帐款，协助财务部门完成结算工作

职

责

三

职责表述：

参与公司产品创新

工作

任务

根据本地区市场特点，提出产品改进、新产品开发建议

参与新产品市场推广，组织新产品销售

职

责

四

职责表述：

负责销售部内部的组织管理

工作

任务

负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见

参与销售管理制度的制定，检查本部门执行情况

负责协调下属业务员之间、本部门与相关部门之间关系

监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导

职责五

职责表述：

完成营销总监交办的其他任务

权力：

区域营销规划建议权

市场推广方案建议权

权限内销售合同审批权，重大销售合同、供应合同审核权

代理商选择的建议权

公司销售政策建议权

新产品开发建议权

权限内的财务审批权

对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权

对所属下级的工作的监督、检查权

对所属下级的工作争议有裁决权

培训经历

市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训

经验

3年以上工作经历，1年以上本行业或相近行业销售管理经验

技能技巧

熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备网络知识；熟练的英语应用能力，粗通一门其它外语

个人素质

具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力

其它：

使用工具/设备

计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备

工作环境

办公场所、各市场区域

所需记录文档

通知、销售统计或销售分析报告、客户档案、工作总结、合同等

考核指标：

销售收入、利润率、市场占有率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、客户满意度、预生产需求预测准确性、重要任务完成情况

预算控制情况、下属员工行为管理、关键人员流失率

部门合作满意度

领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能

销售部业务员职务说明书

岗位名称

业务员

岗位编号

所在部门

销售部

岗位定员

直接上级

销售主管

工资等级

直接下级

薪酬类型

所辖人员

岗位分析日期

2014年7月

本职：

进行市场开发，签订销售合同；跟踪订单，对客户进行售后服务

职责与工作任务：

职

责

一

职责表述：

协助销售区域经理制订销售计划

工作

任务

协助销售经理制订本部门年度销售计划，制定个人年度销售计划

收集和分析本销售区域销售信息，为公司决策提供参考意见

职

责

二

职责表述：

负责寻找代理商，进行销售区域市场代理商开发与维护

工作

任务

负责寻找和了解代理商信息，对代理商提出评价意见，负责拟订代理商合作协议

负责持续掌握代理商情况，保持代理商关系，做好代理商与公司间信息沟通

负责根据公司销售政策提出本区域内代理商政策建议，并监督代理商实施公司销售政策

职

责

三

职责表述：

负责销售工作，完成销售目标

工作

任务

负责向代理商传达公司产品信息、企业文化与销售政策

积极争取代理商订单，完成销售目标

负责组织和参与对代理商商务谈判，拟订销售合同

负责协调销售合同履行中与代理商接洽，促进货款回收

职

责

四

职责表述：

负责对销售市场的信息收集

工作

任务

负责协调代理商定期收集市场信息

负责定期走访市场，亲自了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息

负责寻找多种渠道，获得销售市场相关信息

职

责

五

职责表述：

负责销售区域市场推广工作

工作

任务

针对本销售区域特点，提出市场推广建议

根据公司市场推广方案，负责协调和参与本销售区域内实施，并进行评价数据收集

职

责

六

职责表述：

协助产品创新工作

工作

任务

针对本市场特点，提出新产品开发建议

协助新产品开发中的产品试销与市场推广工作，做好信息反馈

职

责

七

职责表述：

参与售后服务工作

工作

任务

负责参与协调代理商退换货

负责参与质量问题分析，协调回收或检查代理商退换货物原件

负责组织对代理商技术培训，实施简单技术培训

职责八

职责表述：

完成销售部经理交办的其他工作任务

权力：

经理授权范围内的合同签订权

客户服务条款的建议权

新产品开发建议权

推广方案的建议权

工作协作关系：

内部协调关系

与同事之间友好共事

外部协调关系

代理商、销售区域内相关政府机构、行业协会等

任职资格：

培训经历

市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训

知识

通晓国际贸易业务知识，掌握市场营销相关知识，具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识

技能技巧

熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力

个人素质

具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力

其它：

使用工具/设备

计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备

工作环境

办公场所、各市场区域

所需记录文档

汇报文件或报告、总结等

考核指标：

销售金额、利润率、市场占有率、客户满意度、应收帐款拖欠天数及坏帐率、重要任务完成情况

考勤、服从安排、遵守制度

判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能

备注：

客服专员职务说明书

岗位名称

客服专员

岗位编号

所在部门

客服部

岗位定员

直接上级

总经理

工资等级

直接下级

薪酬类型

所辖人员

岗位分析日期

2014年7月

本职：

负责客户投诉的接收和组织解决

职责与工作任务：

职

责

一

职责表述：

总经理制定部门年度工作规划

工作

任务

协助总经理制定本部门年度工作规划

职

责

二

职责表述：

负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作

工作

任务

负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案

负责组织协调处理方案的实施

建立售后服务档案，并进行总结分析

职

责

三

职责表述：

联络客户，获取反馈

工作

任务

根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈

协助进行市场调查

职责四

职责表述：

完成运作支持部经理交办的其他工作任务

权力：

收集市场相关信息、资料、文件的权力

客户投诉处理方案的提议权

工作协作关系：

内部协调关系

销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等

外部协调关系

客户、经销商

任职资格：

教育水平

大学专科以上

专业

外贸、管理或其他相关专业

培训经历

客户服务、法律知识、公共关系培训

经验

3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理或售后服务经历

知识

掌握营销和销售管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识

技能技巧

熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力

个人素质

具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力

其它：

使用工具/设备

计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）

工作环境

办公场所

工作时间特征

正常工作时间，偶而需要加班

所需记录文档

通知、简报、汇报文件或报告、总结等

考核指标：

资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况

考勤、服从安排、遵守制度

判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能

备注：

前台职位说明书

岗位名称

前台

岗位编号

所在部门

办公室

岗位定员

直接上级

办公室主任

工资等级

九级

直接下级

薪酬类型

所辖人员

岗位分析日期

2002年2月

本职：

来访接待，总机管理，公司资料库管理，办公用品的管理

职责与工作任务：

职

责

一

职责表述：

来访接待

工作

任务

接待来访客人，纪录并通知相应部门

协助组织和安排大型公司活动

职

责

二

职责表述：

总机管理

工作

任务

接听总机电话，并作相应转接

电话权限控制和电话清单结算

电话卡管理

职

责

三

职责表述：

信件包裹收发工作

工作

任务

负责管理报纸杂志订阅工作

信件包裹的收发和登记

职

责

四

职责表述：

资料管理

工作

任务

资料增订、购买、登记、整理。

资料借阅管理

职

责

五

职责表述：

办公室主任交办的其他任务

权力：

电话使用权限的监督权

监督节约使用办公用品的权力

资料被损坏时制止并要求赔偿的权力

工作协作关系：

内部协调关系

公司各部门，办公室主任

外部协调关系

电信局、邮电局、速递公司

任职资格：

教育水平

高中以上学历

专业

无特殊要求

培训经历

礼仪培训

经验

一年相关工作经验

知识

具有简单的英语会话能力

技能技巧

熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，中文输入速度在50字/分以上。

个人素质

具有较强的沟通能力、人际能力

其它：

使用工具设备

电话、电脑

工作环境

办公室

工作时间特征

固定上班时间

所需记录文档

收发纪录、电话费用清算纪录

考核指标：

电话费用控制情况、电话接听及时准确性、资料管理质量、信件包裹收发及时准确性、重要任务完成情况

考勤、服从安排、遵守制度

人际能力、沟通能力、专业知识技能

备注：

人力资源部

人力资源部经理职务说明书

岗位名称

人力资源部经理

岗位编号

所在部门

人力资源部

岗位定员

直接上级

管理总监

工资等级

三级

直接下级

人事干事、绩效助理

薪酬类型

所辖人员

岗位分析日期

2002年2月

本职：

负责公司的人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、员工激励、培训和开发和沟通协调，保证公司人力资源供给和人力资源高效率

职责与工作任务：

职

责

一

职责表述：

协助总经理制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持

工作

任务

根据公司发展战略组织制定人力资源战略规划，全面考虑干部和技术人员的梯队建设

参与公司重大人事问题的决策

定期组织收集有关人事招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为公司重大人事决策提供信息支持

职

责

二

职责表述：

负责公司人力资源战略的执行

工作

任务

根据公司的情况，组织制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，并组织实施

根据公司的发展规划，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案

职

责

三

职责表述：

全面负责人力资源管理的各项事务

工作

任务

负责公司内部人力资源调配

负责开发、引进外部人才，组织实施招聘工作，并参与对应聘人员的面试筛选

负责制定公司员工的培训和发展计划，组织安排对员工的培训

负责组织公司员工的考核，并对考核结果做出评价

负责组织公司员工的职称评定工作

组织公司薪酬管理工作，编制公司年度薪酬计划及薪资调整方案，审核公司员工每月的工资

负责建立公司内部的沟通机制，及时了解员工的思想动态

受理员工投诉，并组织相关部门妥善解决

职

责

四

职责表述：

负责其他人事事务

工作

任务

负责员工的养老保险、失业保险、医疗保险等工作

代表公司与员工签订各种劳动合同，以及处理各种与合同相关的事宜

负责受理员工与公司劳动争议事宜并及时解决

负责出国人员的政审工作

监督下属进行各类人事档案的归档保管工作

负责有关人事调动、户口管理的事宜

代表公司与政府部门、其他单位进行沟通和交流

职

责

六

职责表述：

负责人力资源部内部的组织管理

工作

任务

负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行

负责人事队伍建设，选拔、配备、培训、评价本部门人员

负责部门内工作任务分工，合理安排人员

负责控制部门预算，降低费用成本

职责七

职责表述：

完成总经理交办的其他任务

权力：

对公司编制内招聘有审核权

对公司员工出勤的监督权

对公司员工手册有解释权

有对员工考核数据和事项核实权

对员工投诉有核实权

有对直接下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核评价权

对所属下级的工作有监督、检查权

对所属下级的工作争议有裁决权

本部门预算内的费用使用权

工作协作关系：

内部协调关系

总经理、总监、公司各部门

外部协调关系

人事局，劳动局、培训中心、高等院校、人才交流中心

任职资格：

教育水平

大学本科以上

专业

管理相关专业

培训经历

人力资源管理培训

经验

5年以上工作经验，3年以上管理经验，在部门经理岗位上工作1年以上

知识

精通人力资源管理知识，掌握行政管理、法律等知识

技能技巧

熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识

具备一定的英语应用能力

个人素质

具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力

其它：

使用工具/设备

计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、录音录像

工作环境

办公场所

工作时间特征

正常工作时间，偶尔加班

所需记录文档

通知、简报、汇报材料、工作总结、公司文件

考核指标：

人员供应及时性、招聘效果、考核、薪酬工作差错率、员工流失率、员工满意度、重要任务完成情况

部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理

部门合作满意度

领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识与技能

备注

人事专员职务说明书

岗位名称

人事专员

岗位编号

所在部门

人力资源部

岗位定员

直接上级

人力资源部经理

工资等级

六级

直接下级

薪酬类型

所辖人员

岗位分析日期

2002年2月

本职：

负责建立、完善、执行劳动工资制度和福利制度，负责公司劳动合同、人事档案管理和劳动纠纷的处理。

职责与工作任务：

职

责

一

职责表述：

参与制定公司人力资源规划和各种方案

工作

任务

参与制定公司的人力资源发展规划。

拟定工资和奖金、福利方案报批后执行

掌握企业工资、奖金、劳动保护、福利的有关政策

职

责

二

职责表述：

办理各类社会保障事务

工作

任务

为公司员工办理各种社会保险

负责劳动保险的工作，及时对职工关于劳动保险方面的争议做出裁决

职

责

三

职责表述：

负责薪酬福利工作

工作

任务

审核下级上报的员工薪酬表，并报人力资源部经理审批

审核员工的考勤，及各种休假并备案

负责企业员工的奖金、津贴、补贴、登记和管理

负责员工试用转正、定级、晋级的考核登记工作和考勤统计工作

职

责

四

职责表述：

负责劳资关系和劳动合同事宜

工作

任务

协助人力资源部经理处理劳资关系

负责公司的“劳动合同终止和解除”制度执行

为符合退休条件的职工办理退休手续

负责建立公司与员工的沟通机制，受理员工投诉并负责调查核实和协调解决

协助解决员工与公司的劳动纠纷事宜

职

责

五

职责表述：

内部档案管理

工作

任务

及时进行档案的加工整理、分类上帐、装订、建立管理卡片、编制检索目录

定期参加档案鉴定，对应销毁档案进行监销

执行档案咨询、借阅管理制度，履行借阅手续

按密级划分的有关规定，及时准确划分档案密级

职责六

职责表述：

完成人力资源部经理交付的其他任务

权力：

人事档案的管理权

工资发放表的审核权

劳动纠纷的协调权

工作协作关系：

内部协调关系

公司各部门

外部协调关系

人事局，劳动局，社会保障部门、人才交流中心

任职资格：

教育水平

大学专科以上

专业

人力资源专业或管理类专门

培训经历

接受过人力资源知识培训

经验

1年以上工作经验

知识

通晓相应的人力资源管理知识，掌握有关人力资源的各项规章制度，具有行政管理知识

技能技巧

熟练使用各种办公室软件，具备基本的网络知识，具有一定的英语应用能力,具有较强的阅读能力、写作能力和表达能力

个人素质

具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力

其它：

使用工具/设备

计算机

工作环境

办公室

所需记录文档

通知、简报、汇报文件、总结、公司文件、工资表

考核指标：

薪酬福利工作出错次数、公司人事档案的完整性、员工流失率、重要任务完成情况

考勤、服从安排、遵守制度

判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识技能