IDC综合管理系统软件需求分析文档.docx

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IDC综合管理系统软件需求分析文档

密级

无

IDC综合管理系统

软件需求分析文档

（Version1.0）

XXX科技有限公司

2019年8月

文档信息

文档名称

IDC综合管理系统软件需求分析文档

密级

内部资料

文档编号

发布版本

起草时间

2019-08

定稿时间

当前版本

1.0

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签发人

文档修改记录

序号

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主要修改

存档版本

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IDC综合管理系统软件需求分析文档

1.引言1

1.1编写目的2

1.2预期读者2

1.3项目目标2

2.综合描述3

2.1项目现状3

2.2系统功能4

2.3系统间关系6

2.4系统特点6

2.5系统网络架构7

2.6面向用户8

2.7运行环境8

2.8约束8

3.外部接口需求9

3.1软件接口9

3.2通讯接口9

4.系统功能需求10

4.1总体功能描述10

4.2具体功能说明11

4.2.1服务系统11

4.2.2运营管理BSS系统23

4.2.3支撑管理OSS系统40

4.2.4故障管理系统89

4.2.5监控系统94

4.3关键流程99

5.其它非功能需求100

5.1性能需求100

5.2安全性需求100

5.3业务规则100

5.4用户文档100

6.词汇表101

7.待定问题列表105

8.问题106

1.引言

随着网络公司如雨后春笋般地涌现，以及政府、企业上网工程的快速发展，对带宽的要求和对网络系统的管理成为核心因素。

在这种情况下，以资源外包的网络服务方式逐渐受到企业重视，专门提供网络资源外包，以及专业网络服务的Internet数据中心（IDC）应运而生。

IDC提供的主要服务包括：

整机租用、服务器托管、机柜租用、机房租用、专线接入等。

通过IDC的建设提供了缓解出口流量压力和服务企业商业应用的手段。

2002年之后，随着IDC业务竞争的日趋激烈，单纯的网络资源竞争已经不能适应IDC业务的发展。

IDC业务竞争已经由单纯的网络资源等硬件竞争发展到结合软、硬件、管理、应用、服务的竞争。

IDC的发展如图所示：

通过上图我们可以看到，随着IDC基本网络和设施的完善，加强管理，提供各类面向管理、面向应用和面向服务的业务，才是IDC发展的根本出路。

根据XX运营商IDC的市场发展和业务需求，我们提供IDC综合管理系统，保证IDC运营的高可靠性、运行高效性、安全性、可扩展性和易用性的要求，并编写了这份IDC综合管理系统的需求分析文档。

1.1编写目的

本需求分析文档是为IDC综合管理系统编写的，编写这份文档的目的是描述系统中详细的功能、流程等。

IDC综合管理系统的开发可以为IDC的运营支撑提供良好的技术支持。

1.2预期读者

预期读者为IDC管理人员、项目开发人员、测试人员、用户文档编写者、项目经理。

1.3项目目标

IDC综合管理系统包括运营管理系统、支撑管理系统、监控系统、故障管理系统和服务系统，提供对IDC的监控与运维管理，提供对业务推广、实施、服务的全面支持，为IDC提供更丰富的各类增值业务提供支持，从而全面支撑IDC的运营和业务开展。

2.综合描述

4.

2.1项目现状

IDC（InternetDataCenter）-Internet数据中心，它是传统的数据中心与Internet的结合，它除了具有传统的数据中心所具有的特点外，如数据集中、主机运行可靠等，还应具有访问方式的变化、要做到7x24服务、反应速度快等。

IDC是一个提供资源外包服务的基地，它应具有非常好的机房环境、安全保证、网络带宽、主机的数量和主机的性能、大的存储数据空间、软件环境以及优秀的服务性能。

形象地说，IDC就是个高品质机房。

IDC的重要性不言而喻，所以对机房场地环境的要求也非常高，主要表现在以下几个方面：

Ø机房建设：

机房装修主要考虑吊顶、隔断墙、门窗、墙壁和活动地板等。

Ø供电系统：

供电系统是IDC的场地建设重点之一，由于IDC的大量设备需要极大的电力功率，所以供电系统的可靠性建设、扩展性是极其重要的。

供电系统建设主要有：

供电功率、UPS建设（n+1）、配电柜、电线、插座、照明系统、接地系统、防雷和自发电系统等。

Ø空调系统：

机房的温度、通风方式和机房空气环境等。

Ø安全系统：

门禁系统、消防系统和监控系统。

Ø布线系统：

机房应有完整的综合布线系统，布线系统包括数据布线、语音布线、终端布线。

Ø通信系统：

包括数据线带宽、语音线路数目等。

IDC综合管理系统结合我们对IDC运营管理的了解，是全新的自主研发产品，为适合XX运营商IDC的运营维护和业务发展而开发的产品。

2.2系统功能

IDC综合管理系统包括：

Ø运营管理系统

●IDC的客户资源管理

●产品管理

●合同管理

●计费管理

Ø支撑管理系统

●括值班管理

●巡检管理

●人员进出管理

●资源管理

●耗材管理

●机房资料管理

Ø监控系统

●视频监控

●流量监控

●网络安全监控

●动力监控

Ø故障管理系统

●故障处理

●故障分析

●问题管理

Ø服务系统

●统一门户

●客户自服务

●客户关怀

服务系统从其他系统中提取相关数据进行展现，监控系统将监控数据提交给支撑管理系统和服务系统以便运维人员和客户查看，运营管理提交客户信息数据给服务系统、支撑管理系统和故障管理系统，支撑管理系统则提供资源信息数据给其他系统使用。

2.3系统间关系

服务系统从其他系统中提取相关数据进行展现并可进行故障申告和授权信息填写，监控系统将监控数据提交给支撑管理系统和故障管理系统以便运维人员和故障处理人员查看，运营管理提交客户信息、业务工单信息数据给服务系统、支撑管理系统和故障管理系统，支撑管理系统则提供资源信息数据给其他系统使用。

2.4系统特点

●统一认证：

整个系统采用统一认证，集中授权的方式，实现单点登录，用户只要一次登录即可按权限进入各系统

●B/S架构：

采用浏览器即可访问系统，用户界面友好，操作简单，减少客户端维护量，方便系统升级

●安全性高：

对管理人员的权限进行了严密的细粒度的分级访问授权，包括使用功能授权和管理范围授权，从而最大限度地提高系统安全；与此同时，系统还提供了完备的日志管理，便于对误操作的查证

●可扩充性：

系统采用可扩充结构和模块化设计，便于系统与其他系统对接

2.5系统网络架构

在上图中，数据库服务器和应用服务器是逻辑实体。

当初期业务信息和使用人员不多时，二者可部署在一台物理服务器上；当后期信息量和应用规模大幅增长后，可将二者拆分到不同的物理服务器上，甚至采用集群的方式部署数据库服务器和应用服务器，提升系统应用性能，满足业务应用要求。

系统通过防火墙隔离外网和内网，外网的客户可通过Internet访问面向客户服务页面，了解自己设备和业务的情况。

2.6面向用户

使用用户包括IDC管理人员、维护人员、巡检人员、业务受理人员、IDC客户等。

2.7运行环境

IDC综合管理系统运行环境如下：

●硬件平台：

PC服务器

●操作系统和版本：

Linux

●支撑环境（例如：

数据库等）和版本：

MySQL

●其它与该软件有关的软件组件：

待定

●与该软件共存的应用程序：

待定

2.8约束

无

3.外部接口需求

5.

3.1软件接口

资源管理系统与外围系统接口繁多，建设规划上将与业务开通系统、故障管理系统、客户自服务系统等接口。

数据同步调用方式多种多样，接口技术各有不同，系统设计一个独立的接口平台对外围系统进行对接，保证数据交互过程的可靠、稳定、易监控、易适配。

考虑到本系统多个系统之间存在一定的数据关联，因此接口协议采用WebService方式。

具体接口数据内容和格式按各系统接口要求而定。

●与BOSS系统之间的接口：

在某些情况下，可能需要与BOSS系统进行接口对接，交互数据包括客户资源信息、机房资源信息、合同信息等

●与IDC网管系统之间的接口：

获取网管系统的配置、告警、流量信息等

●与视频监控系统之间的接口：

实现机房的视频监控实时浏览、录像查看以及获取移动告警等告警信息

●与动环监控系统之间的接口：

获取动环系统的状态、运行状况等信息

●与应用监控系统之间的接口：

获取应用系统的状态、运行状况等信息

3.2通讯接口

●电子邮件：

在业务流程相关节点和一定级别告警发生时提供电子邮件通知

●手机短信：

在业务流程关键节点和重要告警发生时通过短信网关实现手机短信通知

●与PAD或智能手机客户端的通讯：

通过PAD或智能手机客户端实现巡检信息的登记和查询

4.系统功能需求

6.

4.1总体功能描述

上图为IDC综合管理系统总体架构图，IDC综合管理系统包括服务系统、运营管理BSS系统、支撑管理OSS系统、故障管理系统和监控系统。

服务系统是IDC综合管理系统的入口，并着重面向为IDC客户提供多种服务，具体功能包括统一门户、统计报表、客户自服务、客户关怀/主动营销。

运营管理BSS系统是针对IDC实际业务的客户、业务、产品管理系统，具体功能包括客户资源管理、合同管理、产品管理、业务管理、工单流程管理、计费管理、SLA管理。

支撑管理OSS系统是针对IDC机房管理的专业管理系统，具体功能包括值班管理、巡检管理、人员进出管理/授权、资源管理、耗材管理、机房资料管理、基础设施管理、应急预案管理、变更管理、系统管理、考核管理、资源动态管理。

故障管理系统是针对IDC故障处理的管理系统，具体功能包括故障处理、故障分析、问题管理、工作流管理。

监控系统是针对IDC多种数据采集和分析展示的系统，具体功能包括视频监控、流量监控、应用与服务监控、网络安全监控、动力监控、环境监控、拓扑管理、性能管理、告警管理和备份管理/容灾管理。

4.2具体功能说明

4.2.1服务系统

提升运营商的品牌影响力，向用户提供统一的品牌感知，进而扩大品牌影响力；提高客户服务能力，向用户提供全面的客户服务，提供统一的客户服务平台；提高用户体验，使用户轻松找到所需的服务、业务和资讯，提供给用户友好的体验；提升业务推广能力，能方便地为业务提供推广宣传的平台，能提供统一的业务管理等功能；节省成本、优化资源：

集约化建设和运营，减少公司的成本投入。

统一门户

1）统一门户

提供在线的IDC服务支持环境，为IDC综合管理系统提供统一的访问平台。

运营维护管理人员可以通过统一的门户进入各自的系统，具体的展示界面根据不同的用户角色和权限区分。

客户可以在门户浏览自己所关心的IDC机房事项，快速的了解机房。

2）门户系统

●首页

首页包含了五大模块，分别是：

新闻，公司产品，机房介绍，解决方案，联系我们。

●公司介绍

a）公司介绍

b）企业文化

c）发展历程

d）荣誉资质

e）人才招聘

●新闻中心

发布包括公司最近发生的新闻事件

●公司产品

介绍公司所有的产品，便于用户选择适合自己的方案

●解决方案

介绍公司提供给客户的解决方案以及成功案例

●机房介绍

公司目前主要机房的图文介绍，可以通过动态视频或实时监控观看机房介绍。

●客户服务

对客户提供的服务，进行介绍

●联系我们

公司的联系方法及地址