精品老板手册.docx

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精品老板手册

老板手册

《老板手册》

　1、业务员要用讲良心的和长期合作，而且讲信用的

　　2、财务要用精细的，忠诚的，厚道的，负责任的。

　　3、生产的用认真的，老实的

　　4、技术用善于创新的

　　5、秘书及助理用正派的

　　6、人事用耐心的。

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外联用高素质的。

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　　7、中层用得力的，独挡一面的知人善任。

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沟通要诀

　　与老人沟通，不要忘了他的自尊；

　　与儿童沟通，不要忘了他的天真；

　　与年轻人沟通，不要忘了他的直接；

　　与男人沟通，不要忘了他的面子；

　　与女人沟通，不要忘了他的情绪；

　　与上级沟通，不要忘了他的尊严；

　　与下级沟通，不要忘了他的自信。

　　每次沟通，都要使对方感到有价值

【六大不良管理习惯】

　　1、增删制度，随心所欲

　　不根据实际情况和需要，而一位效仿成功企业所用制度，或东抄西帮，或简单拷贝。

　　2、藐视制度，执行不力

　　一些企业的管理制度，时常会出现前后矛盾、左右冲突的尴尬状况。

大多数企业管理者这时不是考虑怎样系统地完善制度，而往往会告诉执行者：

制度是死的，人是活的，不能死抱着制度不放，原则性应该和灵活性相结合。

言下之意，制度不必事事、时时执行。

于是制度被打了折扣。

　　3、执行制度，网开一面

　　某些业务骨干、爱将出现了违规行为时，企业管理者往往不愿执行制度，或网开一面，或从轻发落，并美其名曰：

特事特办，个案处理。

管理者夜意识到这种做法对企业的制度化管理不利，所以还会补充叮咛一句“下不为例”。

　　4、轻易承诺，随意反悔

　　5、会议决定，绕开制度

　　遇到一些没有把握或不便个人表态的“棘手”问题，企业管理者通常召集会议讨论，说是尊重集体的决定，其实是将一班人凌驾于制度之上。

这是权大于法在企业里的一种表现形式。

国家规定的有关法规规定，涉及员工切身利益的制度，得由员工代表大会或企业工会组织按一定的法律程序通过才能变动或废除，但有些企业并不如此操作，显然，这已经不仅仅是个遵守企业规章制度的问题了。

　　6、各搞一套，常换制度

　　伴随管理者新老交替，企业制度也不断变更，名曰体现个人管理风格和经营理念，却忽视建立真正适应并促进企业发展的制度。

识人用人九招

　　    远使之而观其忠----派他到远处任职，观察其忠诚度

　　　　近使之而观其敬----让他在身边任职，观察其敬慎

　　　　烦使之而观其能----派他做繁杂之事，观察其能力

　　　　卒然问焉而观其知----突然问其问题，观察其是否机智

　　　　急与之期而观其信----仓促约定见面时间，以观其信用

　　　　委之以财以观其仁----托付大笔钱财，观察其是否是仁人君子

　　　　告之以危而观其节----告诉他情况危急，观察其节操

　　　　醉之以酒而观其则----故意灌醉他，观其本性

　　　　杂之以处而观其色----与众人杂处中，观其为人处事态度

成功老板的六条“名律”

　　做一个成功的企业老板，不仅要学会抓商机拓市场，还要学会科学管理，懂得一些必不可少的经营管理法则。

有些法则看似简单，往往易被忽视，但它们却是企业提高凝聚力、增加效益的法则。

作为一个企业老板应掌握运用好这些法则。

　【1】彼得原理。

彼得原理是美国学者劳伦斯·彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论：

在各种组织中，由于习惯于把晋升作为一种奖励手段，因此，往往出现这种情况：

在某个等级上称职的人员被晋升提拔到别的岗位却不称职。

彼得原理有时也被称为“向上爬”原理。

这种现象在现实生活中无处不在：

一名称职的技术工提升为经理后无法胜任；一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员而无所作为。

　【2】二八法则。

这是19世纪意大利经济学家帕列托的发现：

社会约80%的财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有20%的社会财富。

这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八法则，即80%的结果（产出、酬劳），往往源于20%的原因（投入、努力）。

　　习惯上，我们往往认为所有顾客一样重要；所有生意、每一种产品和每一分利润都一样好，都必须付出相同的努力；所有机会都有近似价值。

而二八法则恰恰指出了在原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间存在的这样一种典型的不平衡现象：

80%的成绩，归功于20%的努力；20%的产品或客户，占了约80%的营业额；20%的产品和顾客，主导着企业80%的获利。

二八法则告诉我们，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数；要找出那些能给企业带来80%利润，总量却仅占20%的关键客户，加强服务，达到事半功倍的效果；企业领导人要对工作认真分类分析，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上，其他次要工作分配下去，不能事无巨细，面面俱到。

　　【3】酒与污水定律。

如果把一匙酒倒进一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒中，你得到的还是一桶污水。

在任何组织里，都存在几个难弄的人物，他们像苹果箱里的烂苹果，如果你不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他苹果也弄烂。

“烂苹果”的可怕之处在于它那惊人的破坏力。

一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无德无才搬弄是非的人能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。

组织系统往往是脆弱的，它是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，它很容易被侵害、被毒化是因为破坏总比建设容易。

一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。

如果一个组织里有这样的一头驴子，即使它拥有再多的能工巧匠，也不会有多少像样的工作成果。

如果你的组织里有这样的一头驴子，你应该马上把它清除掉；如果你无力这样做，你就应该把它拴起来。

　　【4】马太效应。

《新约·马太福音》中有这样一个故事，一个国王交给三个仆人每人一锭银子，吩咐他们去做生意。

第一个仆人用一锭银子赚了10锭，于是国王奖励了他10座城邑；第二个仆人赚了5锭，于是国王便奖励了他5座城邑；第三个仆人把那锭银子一直包在手巾里保存得好好的。

于是国王命令将第三个仆人的一锭银子也赏给第一个仆人，并且说：

“凡是少的，就连他所有的，也要夺过来。

凡是多的，还要给他，叫他多多益善。

”这就是马太效应，它反映了当今社会中存在的一个普遍现象，即赢家通吃。

　　对企业经营发展而言，马太效应告诉我们，要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。

当你在某个领域或项目中成为领头羊的时候，即使投资回报率相同，你也能更轻易地获得比弱小的同行更大的收益。

而若没有实力迅速在某个领域做大，就要不停地寻找新的发展领域或项目，才能保证获得较好的回报。

　　【5】手表定理。

一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只走时不一的表时却无法确定时间。

两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。

手表定理在企业经营管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标。

甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。

手表定理所指的另一层含义在于每个人都不能同时挑选两种不同的价值观，否则，你的行为将陷于混乱。

　　【6】不值得定律。

不值得定律最直观的表述是：

不值得做的事情，就不值得做好。

这个定律似乎再简单不过了，但它的重要性却往往被一些企业老板疏忽。

不值得定律反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持敷衍了事的态度，不仅成功率小，而且即使成功，也不会觉得有多大的成就感。

因此，企业的领导者要很好地分析员工的性格特性，合理分配工作，如让成就欲较强的职工单独或牵头完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时给予及时的肯定和赞扬；让依附欲较强的职工更多地参加到某个团体中共同工作；让权力欲较强的职工担任一个与之能力相适应的主管。

同时要加强员工对企业目标的认同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发职工的热情。

【领导者必须抵御四大诱惑】

　　一、选择地位而不是工作成果

　　希望保护自己所处的职业地位。

甚至还避免作出可能损害自身地位的决定。

　　二、选择个人声望而不是责任

　　对直接下属产生“亲如兄弟”的感觉。

　　当需要告诉这些同自己关系亲密的人他们没有达到期望值时，领导者变得踌躇不前，就没什么可奇怪的了。

这并不是他们太忙或者太懒，而是因为此时他们已经难以面对让“朋友”烦恼的窘境。

　　三、选择精确而非清楚指示

　　很多领导者，特别是那些很喜欢数据分析的人，希望保证自己的决定总是正确的，然而在信息不完整、充满不确定性的现实世界中，这根本不可能。

因此那些喜欢精确和正确的领导者，常常拖延决定时间，不能给下属非常清楚的指示。

他们给员工的指示模糊而犹豫不决。

　　四、选择无懈可击而不是信任

　　领导者都是想掌握权力的人物，如果让同事或者下属发现了自己的过错，领导者们就会觉得难以忍受。

因为他们错误地认为，万一员工可以轻易地挑战他们的决定，那么自己将失去权威