外包人员礼仪规范与案防合规试题.docx
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外包人员礼仪规范与案防合规试题
外包人员礼仪规范与案防合规试题
您的姓名：
[填空题]*
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您的工号（如有）：
[填空题]*
_________________________________
一、判断题（共30题，每题1分）
1、不要在电梯拥挤时段，逆行乘坐电梯挤占空间。
（）[单选题]*
A、对（正确答案）
B、错
2、标准站姿双腿自然站立，收腹挺胸，双肩自然放平，双臂自然下垂，眼光平视前方，表情平和且面带微笑。
（）[单选题]*
A、对（正确答案）
B、错
3、就座时应不前仰后靠，不左摇右晃，工作时间内不趴在工作台上休息。
（）[单选题]*
A、对（正确答案）
B、错
4、打电话铃音音量过大，影响正常他人的工作秩序；建议将电话铃音调至适中音量。
（）[单选题]*
A、对（正确答案）
B、错
5、如果人员离开座位时间很短，可不用将虚拟桌面签退，做好保密工作，杜绝风险。
（）[单选题]*
A、对
B、错（正确答案）
6、员工独自乘坐电梯时，要自律，不可有粗鲁和不雅的举止，不要对镜整装、补妆。
（）[单选题]*
A、对（正确答案）
B、错
7、工作餐就餐时间不宜过长，宾主双方均可首先提议终止就餐。
（）[单选题]*
A、对（正确答案）
B、错
8、男士忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外。
（）[单选题]*
A、对（正确答案）
B、错
9、上班期间，头发需勤洗，无头皮屑，长发须扎起；短发要合拢在耳后；不得戴帽。
（）[单选题]*
A、对（正确答案）
B、错
10、禁止着背心、短裤、睡衣、吊带装、无袖装、短裙、短裤、拖鞋。
（）[单选题]*
A、对（正确答案）
B、错
11、进房间前都要先敲门，得到允许后再入内。
敲门时，每隔3—5秒钟敲2--3下，得到允许后方可进入。
出房间时应面向对方，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上。
（）[单选题]*
A、对（正确答案）
B、错
12、橱柜，物品应摆放合理并保持整洁，橱柜门保持关闭；架子，物品摆放合理并保持整洁，书报及时更新；电子设备，摆放合理并保持整洁，数据线整齐。
（）[单选题]*
A、对（正确答案）
B、错
13、离座后可使用Windows+L快捷键进行锁屏，不再刻意限制在10分钟以上。
（）[单选题]*
A、对（正确答案）
B、错
14、离开座位以后，资料要入柜或收拾整齐，不再刻意限制在10分钟以上。
（）[单选题]*
A、对（正确答案）
B、错
15、他人正在处理事务不能接听电话时，不可替受话人员代接。
（）[单选题]*
A、对
B、错（正确答案）
16、邮件应主题鲜明，标题具有概括性，标题要能够反映邮件的内容；标题不可为空白，也切忌使用含义不清的标题。
（）[单选题]*
A、对（正确答案）
B、错
17、在宁波银行大楼内的任何场所严禁吸烟。
（）[单选题]*
A、对（正确答案）
B、错
18、电梯内有人时，无论上下都应客人优先。
（）[单选题]*
A、对（正确答案）
B、错
19、用早餐时可以多拿点早点，吃不完可以带走，避免浪费。
（）[单选题]*
A、对
B、错（正确答案）
20、在工作时间内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在右胸前，挂牌式工号牌可放在口袋里。
（）[单选题]*
A、对
B、错（正确答案）
21、严格遵守代码规范，不在宁波银行源代码开发中加入恶意代码。
（）[单选题]*
A、对（正确答案）
B、错
22、未经批准，可以操作宁波银行生产系统变更和生产数据修改。
（）[单选题]*
A、对
B、错（正确答案）
23、不通过“维护管理”流程之外的途径对宁波银行生产数据进行查询。
（）[单选题]*
A、对（正确答案）
B、错
24、可以擅自拷贝宁波银行开发环境内数据，如有需求，请行方数据管理员审核并操作。
（）[单选题]*
A、对
B、错（正确答案）
25、不窃取宁波银行源代码、客户信息、技术文档、密钥、口令、网络等重要信息。
（）[单选题]*
A、对（正确答案）
B、错
26、可以借用他人计算机帐户进行非本人权限内的操作。
（）[单选题]*
A、对
B、错（正确答案）
27、不擅自将宁波银行办公网络、生产网络接入Internet等其他未授权的外部网络或自带设备。
（）[单选题]*
A、对（正确答案）
B、错
28、不以宁波银行员工身份充当资金掮客、参与民间集资或从事其他违法违规行为。
（）[单选题]*
A、对（正确答案）
B、错
29、积极配合宁波银行进行进场登记信息，离场注销帐号等管理工作。
（）[单选题]*
A、对（正确答案）
B、错
30、积极配合宁波银行对外包人员的背景调查、征信查询、案防学习、日常检查等工作。
（）[单选题]*
A、对（正确答案）
B、错
二、单选题（共40题，每题1分）
1、下列关于电梯礼仪表述错误的是＿。
（）[单选题]*
A.如果电梯门即将关闭，但还有人没进来，应直接关门（正确答案）
B.操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯中辈分最低的人应承担此项工作
C.电梯内愈靠内侧，是愈尊贵的位置
D.应让长辈或上级先进电梯并站在电梯内侧。
2、下列关于乘坐电梯注意事项表述错误的是＿。
（）[单选题]*
A.不要谈论他人隐私或是商业机密
B.长发女士在电梯中，不宜摇动头部
C.独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁和不雅的举止，不要对镜整妆、补妆
D.在电梯拥挤时段可逆行乘坐电梯（正确答案）
3、下列关于用餐礼仪注意事项表述错误的是＿。
（）[单选题]*
A.按照规定时间，错时就餐；需要出示饭票时，请及时出示
B.有序进入餐厅，不要冲、跑、挤
C.取餐时有序排队，可适当插队（正确答案）
D.不将吃剩的饭菜放在餐桌上，保持餐桌整洁
4、下列对表情神态表述错误的是＿。
（）[单选题]*
A.面对他人时，神态真诚热情而不过分亲昵
B.表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动
C.与人交流时，注视对方的下半身（正确答案）
D.微笑是工作时的标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜
5、如果人员离开座位＿分钟以上，应及时将虚拟桌面签退。
（）[单选题]*
A.0（正确答案）
B.5
C.15
D.30
6、下列关于用餐礼仪注意事项表述错误的是＿。
（）[单选题]*
A.文明就餐，不大声喧哗。
打喷嚏、剔牙应以手掩口，不对着别人
B.嘴里含有食物时，不要贸然讲话。
他人嘴含食物时，最好等咽完食物后再与之对话
C.就餐后应及时将餐具、剩菜饭分别放到指定位置，保持就餐地点干净，尊重食堂员工的劳动
D.可将早点、水果、牛奶等带出餐厅（正确答案）
7、下列关于会议礼仪的表述错误的是＿。
（）[单选题]*
A.散会后，与会者应将自己的座椅放回原来的位置
B.若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好
C.会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见
D.会议进程中，应集中注意力，随意及时发表评论（正确答案）
8、下列表述错误的是＿。
（）[单选题]*
A.需要在8:
30之前到达办公地点
B.只要早上到达宁波银行的时间在8:
30之前就说明没有迟到，之后可以安心吃完早餐，即使9点到达办公地点也没关系（正确答案）
C.如果要在宁波银行食堂吃早餐，需要提早到行，保证8:
30之前用完早餐
D.在食堂用餐要量力而行，食物不能浪费。
9、电话使用时，音量应多大？
（）[单选题]*
A.尽可能小
B.适中（正确答案）
C.尽可能大
D.最大
10、下列表述错误的是＿。
（）[单选题]*
A.宣传栏、业绩看板、书画作品等装饰物布置合理美观
B.橱柜，物品摆放合理并保持整洁，橱柜门保持关闭
C.可在茶水间吸烟（正确答案）
D.岗位牌、办公区域指示牌、公共指示牌、消防疏散路线指示牌等指示标识统一、规范、整洁
11、下列关于乘坐电梯注意事项表述错误的是＿。
（）[单选题]*
A.乘坐电梯时不能大声喧哗
B.乘客视线应集中在楼层显示屏，不宜盯着身边的人看
C.乘坐电梯时不要大声讲话
D.应自行伸长胳膊去操作按键（正确答案）
12、以下表述正确的是＿。
（）[单选题]*
A.由于我们没有统一的制服，可以随便穿喜欢的衣服来上班
B.我不是宁波银行的员工，不受宁波银行管理，日常礼仪跟行员不同
C.上厕所的时候可以抽烟
D.我虽然不是宁波银行的员工，但是日常礼仪方面需要遵守行里的制度（正确答案）
13、接电话时应在电话铃声＿声内拿起话筒。
（）[单选题]*
A.一
B.二
C.三（正确答案）
D.四
14、下列对坐姿禁忌表述错误的是＿。
（）[单选题]*
A.禁止前仰后靠、左摇右晃，工作时间不趴在工作台上休息
B.禁止坐在椅子上转动或移动椅子的位置；禁止翘二郎腿或双腿抖动
C.在座椅上，切忌双腿大幅度叉开
D.可用脚勾住椅子的腿（正确答案）
15、下列对男员工仪容的表述不正确的是＿。
（）[单选题]*
A.忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯
B.面部保持清洁，如戴眼镜，应保持镜片的清洁
C.保持鼻孔清洁，平视时鼻毛可稍露于孔外（正确答案）
D.保持口腔清洁，不留异味
16、外包人员进入机房对生产环境进行的所有操作都应有行员陪同，其中生产系统查询操作（不包括数据拷贝），1名行员最多可陪同＿名外包人员。
（）[单选题]*
A.2
B.3
C.4
D.5（正确答案）
17、外包人员进入机房对生产环境进行故障应急操作，1名应用运维团队的行员最多可陪同＿名外包人员。
（）[单选题]*
A.1（正确答案）
B.2
C.3
D.4
18、外包人员未经审批不得直接进行与系统变更有关的操作，包括＿。
（）[单选题]*
A.数据备份
B.变更包安装、脚本执行、配置更改等更新操作
C.日志查看、验证测试、运行状态查看等验证操作
D.以上均是（正确答案）
19、外包人员仅允许掌握各操作系统、数据库的查询用户，不得使用＿。
（）[单选题]*
A.管理员用户
B.运维用户
C.应用固定用户
D.以上均是（正确答案）
20、下列哪项是错误的。
（）[单选题]*
A.禁止使用各系统应用层面的管理员用户（如admin）登录应用系统前台界面进行操作。
B.已开通运维审计系统（堡垒机）账号的外包人员，应使用自己的运维审计系统账号进行操作。
C.外包人员不得进行生产数据拷贝操作（包括拷入、拷出生产环境），生产取数结果应提交行员进行审核，然后直接上传取数流程。
（正确答案）
D.禁止在生产环境手工使用rm命令。
21、有一份系统设计文档的纸质版需要丢弃，应该（）。
[单选题]*
A.使用碎纸机粉碎（正确答案）
B.直接扔进垃圾桶
C.卖给收废品的
D.放在打印机里，环保使用纸的背面
22、中午就餐离开办公室时，需要注意（）。
[单选题]*
A.将电脑锁屏后再离开
B.把桌子上的敏感资料和U盘收到抽屉和柜子中并上锁
C.进出大门时防止陌生人尾随或混入
D.以上都是（正确答案）
23、密码应多久更换一次？
（）。
[单选题]*
A.每个月改一次
B.每年改一次
C.当密码快要过期或怀疑密码泄露时（正确答案）
D.不更改，方便记忆
24、以下哪项是记住密码较好的方式？
（）[单选题]*
A.将密码写在便利贴上，贴在电脑屏幕边
B.告诉可信的人
C.从来不要更改密码
D.使用记忆联想法或用对熟悉短语进行近似变形（正确答案）
25、外包人员因公出、调休、请假，需提前向____请假。
（）[单选题]*
A.行内负责人（正确答案）
B.公司方负责人
C.部门文员
D.同事
26、以下关于勒索病毒的说法中，不正确的是（）[单选题]*
A.可能以钓鱼邮件的形式传播，邮件附件中往往包含经过伪装的恶意程序
B.对受害者电脑上的数据文件进行加密，并勒索赎金
C.安装杀毒软件并定期更新，可以降低中勒索病毒的风险
D.在电脑本地多备份几次重要文件，就不怕勒索病毒了（正确答案）
27、以下男性员工形象规范中，错误的是＿。
（）[单选题]*
A.穿西裤
B.穿衬衫
C.穿皮鞋
D.穿拖鞋（正确答案）
28、以下男性员工形象规范中，正确的是＿。
（）[单选题]*
A.穿短裤
B.穿背心
C.穿吊带装
D.穿毛衣（正确答案）
29、以下员工行为正确的是＿。
（）[单选题]*
A.上班时间玩游戏
B.上班时间听音乐
C.在大楼内抽烟
D.保持桌面整洁（正确答案）
30、以下员工行为正确的是＿。
（）[单选题]*
A.在银行正门口吸烟
B.下班及时关闭个人电脑（正确答案）
C.打架斗殴
D.在银行内大声喧哗
31、以下员工行为正确的是＿。
（）[单选题]*
A.上班时间喝酒
B.染异色头发
C.不用浓烈香水（正确答案）
D.不佩戴工牌
32、宁波银行食堂用餐标准为不超过＿。
（）[单选题]*
A.一荤一素
B.一荤两素
C.两荤两素（正确答案）
D.两菜一汤
33、以下员工行为不正确的是＿。
（）[单选题]*
A.外包人员在食堂吃饭不需要付款（正确答案）
B.外包人员在食堂吃中饭需要付款
C.外包人员在食堂吃晚饭需要付款
D.外包人员在食堂吃早饭需要付款
34、工作日早上几点以后，不得逆行乘电梯。
（）[单选题]*
A.任何时候都不能（正确答案）
B.7:
30
C.8:
30
D.8:
00
35、离开座位多长时间以上，要将电脑锁屏。
（）[单选题]*
A.0分钟（正确答案）
B.10分钟
C.20分钟
D.30分钟
36、工作日乘电梯，哪个时间段为高峰期。
（）[单选题]*
A.八点半到九点
B.七点半到八点
C.八点到八点半（正确答案）
D.九点到九点半
37、外包人员每个月考勤忘记打卡可豁免几次。
（）[单选题]*
A.0
B.1
C.2（正确答案）
D.3
38、一次红牌警告会在费用结算时对公司扣款多少元。
（）[单选题]*
A.1000
B.3000
C.5000（正确答案）
D.10000
39、外包人员一个月内中午未到岗3次，公司会面临什么处罚。
（）[单选题]*
A.口头警告
B.公司警告
C.黄牌警告（正确答案）
D.红牌警告
40、宁波银行数据中心的吸烟点在哪。
（）[单选题]*
A.所有楼层厕所
B.仅一楼厕所
C.银行门口
D.银行后门口（正确答案）
三、多选题（共15题，每题2分）
1、上班期间，仪容要求精神饱满，具体要求为＿。
（）*
A.头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；禁止染发、留长发；头发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领，禁止留胡须；不得戴帽（正确答案）
B.忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外（正确答案）
C.保持口腔清洁，不留异味，工作时间内不饮酒或含有酒精的饮料（正确答案）
D.保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯；禁止涂指甲油（正确答案）
2、下列对行姿表述正确的是＿。
（）*
A.方向明确（正确答案）
B.身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方（正确答案）
C.双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动（正确答案）
D.步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线（正确答案）
3、男士头发的长度标准是？
（）*
A.前不过眉（正确答案）
B.侧不过耳（正确答案）
C.后不过衣领（正确答案）
D.前不过眼
4、接电话的礼仪有哪些？
（）*
A.电话铃声三声内拿起话筒（正确答案）
B.主动报出名字及问候（正确答案）
C.主动询问对方需求（正确答案）
D.一般有对方先挂线（正确答案）
5、下列关于有效沟通表述正确的是＿。
（）*
A.工作沟通中，应遵循尊重领导、尊重同事和尊重下属的原则。
（正确答案）
B.提出批评和建议要选择合理的方式和场合，避免言辞过于激烈，批评时要做到对事不对人。
（正确答案）
C.学会换位思考，注重关心他人。
（正确答案）
D.对于合理的批评和建议应合理接受，不合理的应当场反对，不用顾及他人感受。
6、下列对握手礼仪表述正确的是＿。
（）*
A.握手的姿势强调“五到”，即：
身到、笑到、手到、眼到、问候到。
（正确答案）
B.握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。
（正确答案）
C.伸手先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
（正确答案）
D.握手时间一般在1至3秒为宜，握手力度越大越好。
7、乘坐电梯时，有哪些行为是不被允许的？
（）*
A.大声喧哗（正确答案）
B.谈论他人隐私（正确答案）
C.对镜补装（正确答案）
D.盯着身边的人看（正确答案）
E.伸长手按电梯（正确答案）
F.请靠近操作面板的乘客代按
8、餐厅用餐时，需要注意哪些注意事项？
（）*
A.按规定时间就餐（正确答案）
B.有序排队（正确答案）
C.不大声喧哗（正确答案）
D.保持餐桌整洁（正确答案）
E.未吃完的牛奶带出餐厅
9、以下哪些三姿举止是不符合规范的？
（）*
A.手插口袋（正确答案）
B.双手抱臂（正确答案）
C.双手插腰（正确答案）
D.脚呈“V”字型站立
10、标准行姿的禁忌有哪些？
*
A.不左顾右盼。
（正确答案）
B.不把笔记本等物品挟在腋下行走（正确答案）
C.不大声喧哗（正确答案）
D.不追逐嬉闹（正确答案）
11、标准坐姿中，离座要求有哪些？
（）*
A.身旁有人时，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来（正确答案）
B.起身离座时，动作轻缓，无声无息（正确答案）
C.离开座椅后，要先站定，方可离去（正确答案）
D.让对方先离座，然后自己才能离座
12、下列关于安全保密工作表述正确的是＿。
（）*
A.OA系统：
如果人员离开座位很快回来，不用将OA系统签退。
B.文件资料：
离开座位以后，资料要入柜或收拾整齐，做好保密工作，杜绝风险。
（正确答案）
C.电脑设置密码屏保；U盘、印章、客户资料等物品要妥善保管。
（正确答案）
D.将外来人员带入办公场所前应登记备案。
（正确答案）
13、对于批评和建议，应该如何应对？
（）*
A.合理的批评和建议应合理接受（正确答案）
B.不合理的应私下沟通（正确答案）
C.立刻解释
D.避免当面反驳和冲突（正确答案）
14、操作电梯按键是谁的工作？
（）*
A.晚辈（正确答案）
B.长辈
C.领导
D.下属（正确答案）
15、递送名片时，需注意哪些事项？
（）*
A.文字正面朝向递送对方（正确答案）
B.文字反面朝向递送对方
C.双手递送（正确答案）
D.单手递送
16、以下关于办公区域安全的做法中正确的有（）。
*
A.会议之后整理会场，不遗留纸质材料，及时擦去板书（正确答案）
B.离开办公位，用win+L键锁屏（正确答案）
C.午餐期间将门禁卡遗留在桌上
D.接待外部人员时，为表示友好，请客人随意拍照
17、网络钓鱼是如何工作的？
（）*
A.通过看上去正常的邮件（正确答案）
B.使用与正规机构网站类似的网页
C.假冒抽奖活动诱导提供个人信息（正确答案）
D.假冒技术人员谎称系统升级维护，要求提供用户名密码
18、以下哪些行为容易使电脑和网络感染病毒或恶意代码？
（）*
A.浏览钓鱼网站（正确答案）
B.下载并运行陌生人发送的电子邮件附件（正确答案）
C.从官网和正规渠道下载、安装软件
D.不顾杀毒软件的提示，使用带有病毒的U盘（正确答案）
19、以下邮箱使用习惯中，较为安全的是（）*
A.公务处理和私人邮箱分开，收发公司业务数据时，必须使用公司内部邮箱（正确答案）
B.不点击、不回复可疑邮件、垃圾邮件、不明来源邮件及其附件、链接（正确答案）
C.对自己的邮箱账号和口令的安全负责，不得将邮箱账号借予他人（正确答案）
D.若发现邮箱存在任何安全漏洞的情况，及时通知公司邮件系统管理人员（正确答案）
20、常见的互联网系统安全漏洞有（）。
*
A.短信炸弹（正确答案）
B.验证码绕过（正确答案）
C.越权操作（正确答案）
D.撞库攻击（正确答案）
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